市場部管理制度錦集(15篇)
在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的市場部管理制度，希望能夠幫助到大家。
市場部管理制度1
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場調研，開發(fā)方案的制定，安排實施。
三、管理范圍
1、完善市場管理制度。
2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維系，拓展。
4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。
市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責：
1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；
2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；
5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；
6、重點落實團購裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；
11、協(xié)調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌
12、監(jiān)督促進協(xié)調各小區(qū)施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負責人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；
14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；
二、市場部主管崗位職責：
1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；
2、協(xié)助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；
三、市場部經理助理崗位職責：
1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；
2、協(xié)調部門經理、市場部主管、開發(fā)項目負責人開展工作并為其提供服務；
3、日常工作管理；
四、營銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責人）每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調整業(yè)務戰(zhàn)略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字準確無誤。
五、營銷人員職責：
1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業(yè)務信息的'反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目開發(fā)負責人（高級家裝顧問）崗位職責：
1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；
2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。
日常工作管理：
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業(yè)務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業(yè)務行業(yè)準則：
1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內巡視、聯(lián)系業(yè)務，一經核實給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業(yè)務時間，由于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經理助理）的工作環(huán)境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經理完成相應工作任務；
四、業(yè)務管理：
1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實
��；5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協(xié)調安排落實工作；
6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；
五、小區(qū)管理：
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；
七、監(jiān)督小區(qū)設計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經理協(xié)調解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
市場部管理制度2
1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司商業(yè)機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、市場部人員每周、每月要有書面總結和工作計劃，將期間的業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。
3、每組織實施一個小的項目或計劃，要有項目推進計劃表。嚴格按照時間推進表進行考核。
4、對外包項目也要有項目推進表和跟蹤。如果能降低節(jié)約費用可申請考核獎勵。
5、如果因為市場的項目推進計劃遲緩影響到其他部門工作的開展和項目啟動的推遲，應根據(jù)事態(tài)的.輕重決定執(zhí)行處罰，提交總經理辦公會討論決定。
6、對終端市場的推廣、形象包裝設計、市場費用審核要保質保量落實和完成，()確保費用的真實性和有效性。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，無聊的接打電話或QQ聊天等。
8、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場總監(jiān)根據(jù)工作特性及能力提出意見，經簽字確認后生效。
市場部管理制度3
一、日常管理內容
1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
3、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
4、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。
5、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
6、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
7、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。
8、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。
8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內容
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的.資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。
2、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
市場部管理制度4
市場部的職能：
一、作為公司的情報機構
1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產品的包裝、賣點、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進行市場調研，掌握經銷商對公司品牌和產品的合作信息以及消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；
4、全面參與和執(zhí)行公司網站建設，電子商務推廣。
二、作為公司的參謀機構
1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產品企劃策略；
2、制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；
3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；
4、新產品上市規(guī)劃；
三、作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構
1、業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查；
2、業(yè)務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；
3、負責產品銷售中的協(xié)調工作。
四、作為公司的公關推廣機構
1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；
"品牌既是企業(yè)的生命線，也是一個企業(yè)的金名片'，是一個企業(yè)形象、個性、素質、風格和實力的`集中表現(xiàn)。品牌是有凈化力、有創(chuàng)造力、有擴張力的。品牌象征著財富，標志著品質，積淀著文化。品牌是企業(yè)的靈魂，是產業(yè)的基石，是企業(yè)的精華。我們堅持將品牌戰(zhàn)略進行到底，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場影響力！
2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3、完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書；
4、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
市場部管理制度5
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業(yè)務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的'10元／次；
二、業(yè)務行業(yè)準則：
1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內巡視、聯(lián)系業(yè)務，一經核實給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業(yè)務時間，由于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經理助理）的工作環(huán)境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經理完成相應工作任務；
四、業(yè)務管理：
1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；
5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協(xié)調安排落實工作；
6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；
五、小區(qū)管理：
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
六、隨時巡查
各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；
七、監(jiān)督
小區(qū)設計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實
各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監(jiān)督、管理
各小區(qū)施工隊發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經理協(xié)調解決；
十、收集、匯總、反饋
所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
市場部管理制度6
為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。
部門原則
1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向導、客戶為中心。
2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。
第一章、部門人員思想道德行為準則
1、業(yè)務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導安排。業(yè)務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。
2、業(yè)務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。
第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例
1、業(yè)務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規(guī)定。
2、業(yè)務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。
3、業(yè)務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
4、業(yè)務員、設計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。
5、業(yè)務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。
第三章、部門人員基本規(guī)范
1、上午9:00打卡上班。
2、部門經理協(xié)助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。
第四章、業(yè)務小組崗位職責、基礎工作
1、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。
2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。
3、調查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。
4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。
5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。
第五章、設計小組基礎工作
1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。
2、保證內部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。
3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。
4、認真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。
5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統(tǒng)一報價單認真報價。
6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。
7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。
8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設計和服務水平。
9、和工程部密切配合，協(xié)調工作，提高顧客滿意率。
第六章、市場部人員配比以及崗位職責
1、部門經理1名
2、設計主管1名
3、業(yè)務員8名
4、設計師4名
部門經理崗位職責
1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。
2、建立健全的內部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。
4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規(guī)范客戶檔案管理。
5、指導、培訓部署綜合業(yè)務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。
6、組織與其他部門的協(xié)調配合工作。
7、定期主持召開部門會議，總結部門業(yè)績達成情況，指導員工行動。
8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規(guī)定的其他工作。
設計主管崗位職責
1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。
2、帶領設計小組人員實現(xiàn)部門的簽單量以及各項工作任務指標。
3、經常檢查、督促、協(xié)調設計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。
4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。
5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。
6、就小組出現(xiàn)的'緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。
7、有責任對本組設計師的日常行為規(guī)范和各項部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督處罰。
8、及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報。
設計師崗位職責
1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。
2、在上級指導下，完成本職工作。
3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業(yè)能力水平。
4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現(xiàn)的問題。
業(yè)務員崗位職責
1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務流程。
2、按期完成部門下達各項業(yè)務指標。
3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。
4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。
5、按時參加公司相關培訓和會議。
6、經常深入相關區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。
7、加強與設計組、技術部人員的聯(lián)系配合，搞好重點項目的工作。
8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。
9、經常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。
10、按照要求做好客戶服務工作。
11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。
12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。
第七章、考勤制度
1、公司上下班實現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。
2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。
3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。
第八章、請假制度
1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時補交假條）
2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。
3、請病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。
4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。
第九章、市場部守則
1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。
2、著裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。
4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。
5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。
6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。
8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。
9、應勤奮工作、積極開拓市場。
10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。
市場部管理制度7
一、為加強時常調查工作
確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調查
是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策等進行調查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。
三、市場調查分類
1—1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。
1—2、臨時調查：
1—3、資料收集：
四、市場調查方式
1、對小區(qū)戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業(yè)質量要求及服務當面的意見，然后根據(jù)反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。
3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。
4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客戶聯(lián)誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。
五、市場調查的對象范圍
1、市場占有率調查。
2、客戶成交動機或理由調查。
3、客戶反映意見調查。
4、客戶對本公司評價（知名度）調查。
5、客戶類型收入狀況調查。
六、實施市場調查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統(tǒng)計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的.調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統(tǒng)計、分析、解釋和說明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統(tǒng)計。
2、將統(tǒng)計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
市場部管理制度8
一總則
為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的`標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二銷售部組織架構
銷售總監(jiān)
大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理
區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力
四銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責
市場部管理制度9
為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構
二、市場部各崗位職責描述
市場部經理崗位描述
(一)職務名稱:
市場部經理
(二)直接上級:
營銷總監(jiān)
(三)直接下級:
策劃主管、平面設計師
(四)本職工作:
參與公司營銷重大決策，協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作
(五)直接責任:
1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規(guī)劃與管理。
3、負責產品規(guī)劃與開發(fā)計劃。
4、負責市場市場調查與實施。
5、負責新產品策劃與推廣。
6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領導安排的其他工作
(六)領導責任:
1、對本職能的工作質量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
(七)主要權力:
1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規(guī)定內，對不合理的`活動申請有否決權。
3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷售單位的業(yè)務工作有指導權、監(jiān)督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
市場部管理制度10
為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經營工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：
1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業(yè)務項目.否則公司除給予經濟處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴重者負相應損失)。
3、遵守公司價格管理規(guī)定,不做公司價格規(guī)定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,并處罰金100元。
4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。
5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的`計劃和調整。
6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現(xiàn)場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。
7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現(xiàn)三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴格執(zhí)行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。
(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據(jù)員工年度,個人業(yè)績和工作表現(xiàn),并結合工齡長短等因素,春節(jié)年終等總結會上,由部門經理評選先進個人獎,由公司考核后發(fā)年終獎金,本制度為參考標準,經公司領導審核后打印蓋章，生效后實施。
市場部管理制度11
一、日常管理資料
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員務必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
4、上班時務必穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。
6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
8、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。
9、補休、事假務必提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假務必出示醫(yī)生假條。
10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
11、完成公司或部門交辦的`其他工作。
二、資料管理資料
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本狀況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案資料包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天務必歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律職責。
2、每次業(yè)務簽訂之前務必先向公司匯報業(yè)務進程及具體狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
市場部管理制度12
一、管理制度總則
1、工作原則。
01、以學校利益為出發(fā)點，助實現(xiàn)銷售目標為中心任務。
02、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。
2、日常工作管理。
為了加管理力度，保證日常工作的'正常開展，完善市場部內部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
3、日常管理制度。
01、遵守執(zhí)行學校的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛學校、團結互助；
02、服從學校管理，高效率地完成學校交辦的各項日常工作及任務；
03、配合學校其他部門的工作；
04、每周對部門工作進行檢討與改進；
06、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；
07、所有資料均需有序存檔；
08、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經理審批；
09、代表學校對外接洽工作事務時，需前期確認聯(lián)絡好、守時并保持良好的形象；
10、市場部人員必須對學校負責，嚴守學校商業(yè)機密，嚴格遵守學校各項規(guī)章制度。
11、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業(yè)務進展情況及合理化建議上報學校，并交檔案管理人員存檔。
12、出差人員應每日應與學校保持聯(lián)系1-2次，匯報業(yè)務進程。
13、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
14、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場經理及校長簽字后方可。
二、市場部組織機構圖與崗位職責描述
直屬上級：校長或主管副校長
關聯(lián)部門：教務處，財務部，人力資源部，辦公室
1、市場部組織結構圖。
2、市場部的.職責。
01、制定年度營銷目標計劃。
02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
03、對學員的心理和行為的調查。
04、對競爭學校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。
05、對競爭學校廣告策略、競爭手段的分析。
06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。
07、制定企劃策略。
08、制定通路計劃及個階段實施目標。
市場部管理制度13
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。
6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9、業(yè)務人員應積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。
3、新產品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
8、銷售工作的監(jiān)察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
四、市場部崗位職責說明書
工作內容:
1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施;
2、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調查報告，提交公司管理層;
3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理;
4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作;
5、制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
6、組織對公司客戶的售后服務，與相關部門聯(lián)絡以取得必要的支持;
7、對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核;
8、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。
任職資格:
教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)本科以上學歷。 培訓經歷:◆受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。
經驗:8年以上市場管理工作經驗，3年以上市場經理工作經驗。 技能技巧:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力; ◆熟練操作辦公軟件;
◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。
態(tài)度:
◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神; ◆較強的觀察力和應變能力。
直接下屬間接下屬晉升方向輪轉崗位
五、市場部崗位職責
1、市場總監(jiān)(cmo)
直接上司:總經理
主要工作:根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負責配合銷售總監(jiān)推廣實施。
崗位職責:(具體工作)
(1)協(xié)助總經理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(銷售目標+財務目標);
(2)為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋;
(3)制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發(fā)計劃(依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議);
(4)依據(jù)市場變化要隨時調整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(包括產品價格的調整等)，并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓;
(5)制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌;
(6)管理、監(jiān)督和控制公司市場經費用使用情況。
職位要求:(市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力)
◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
◆密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力; ◆工作努力，積極進取，責任心強;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力;
◆較強的觀察力和應變能力。
2、市場部經理
直接上司:市場總監(jiān)
主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。
崗位職責:(具體工作)
(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施(為銷售部設計指標);
(2)組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調查報告，提交公司管理層;
(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室;
(4)制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(5)對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核;
(6)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力; ◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
◆較強的.觀察力和應變能力。
3、市場策劃主管
直接上司:市場部經理
主要工作:為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)
崗位職責:(具體工作)
(1)研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息;
(2)設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案;
(3)組織、編制大型市場規(guī)劃、設計方案;
(4)編寫方案設計報告、實施方案報告;
(5)獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;
(6)指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。
職位要求:
◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情;
◆能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產品拓展等工作; ◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗; ◆熟練操作辦公軟件;
◆獨立工作能力和團隊合作精神;
◆具有較強的表達、理解與公關能力;
◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。
4、市場拓展經理(主管)
直接上司:市場部經理
主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作(負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作)
崗位職責:(具體工作)
(1)規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調公司市場策劃及廣告業(yè)務;
(2)把握市場動態(tài)，制定產品拓展的整體策略并予以實施;
(3)組織落實市場運作的年度、月度計劃;
(4)定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告;
(5)組織實施試銷售，建立價格體系;
(6)協(xié)調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力; ◆具備業(yè)務規(guī)劃能力;
◆熟練操作辦公軟件;
◆優(yōu)秀的口頭及書面表達能力。
5、促銷主管
直接上司:市場部經理
主要工作:書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃(以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主)
崗位職責:(具體工作)
(1)根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動;
(2)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估;
(3)指導監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督;
(4)設計、發(fā)放、管理促銷用品;
(5)協(xié)調各區(qū)域進行銷量的分析并提出推進計劃;
(6)制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經費的使用。
職位要求:
◆具備良好的客戶意識以及業(yè)務拓展能力; ◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情; ◆熟練操作辦公軟件;
◆獨立工作能力強，有一定領導能力;
◆出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神; ◆學習能力強，有責任心。
6、公關主管
直接上司:市場部經理
主要工作:主持制定與執(zhí)行市場公關計劃，監(jiān)督實施公關活動
崗位職責:(具體工作)
(1)主持制定和執(zhí)行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動;
(2)監(jiān)督實施市場公關活動，與有關部門企業(yè)進行良好的溝通;
(3)定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議;
(4)開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策;
(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協(xié)調處理各方面的關系;
(6)建立和維護公共關系數(shù)據(jù)庫、公關文檔;
(7)參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估;
(8)提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關支持，協(xié)助接待公司來賓。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
◆較強的語言和文字表達能力;
◆熟練操作辦公軟件;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
◆較強的觀察力和應變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調能力，極強的社會活動能力。
7、廣告企劃主管
直接上司:市場部經理
主要工作:策劃設計廣告、制作廣告、ci設計實施以及終端pop美工等
崗位職責:(具體工作)
(1)開發(fā)和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系;
(2)組織企業(yè)各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作;
(3)協(xié)助組織公司市場活動;
(4)協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化;
(5)主持公司媒體公關活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關活動計劃;
(6)負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃;
(7)正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作;
(8)進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆熟悉業(yè)務策劃活動程序;
◆熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮。
8、產品主管
直接上司:市場部經理
主要工作:主要工作是了解同類產品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設想未來產品的發(fā)展趨勢(暢想未來產品，為生產部門提供設計思路)
崗位職責:(具體工作)
(1)制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作;
(2)分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關依據(jù);
(3)策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息;
(4)策劃新品的上市和已有產品的更新?lián)Q代，包括:計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;
(5)協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。 職位要求:
◆熟悉所在產業(yè)、行業(yè)的生產過程;
◆具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力; ◆具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力; ◆具有較強的英語聽、說、讀、寫能力; ◆積極主動、靈活應變、認真負責;
◆溝通協(xié)調能力強;
◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。
9、市場調研主管
直接上司:市場部經理
主要工作:制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。
崗位職責:(具體工作)
(1)制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目;
(2)建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持;
(3)協(xié)助市場部經理制定各項市場營銷計劃;
(4)組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調研，對企業(yè)內部營銷環(huán)境、消費者及用戶調研;
(5)制作調研報告，并向管理層提供建議;
(6)收集各類市場情報及相關行業(yè)政策與信息。 職位要求:
◆熟練掌握調研方法與分析工具;
◆熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件;
◆熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務; ◆熟練操作辦公軟件;
◆有敏銳的市場眼光;
◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神; ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn); ◆溝通協(xié)調能力強;
◆工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。
三、市場部經理助理職責
1、服從市場部經理領導，及時完成下達任務。
2、協(xié)助市場部經理處理日常管理工作。
3、協(xié)助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。
4、審核業(yè)務往來單位。
5、對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。
6、協(xié)調內部各部與本部與其他部門的關系。
7、其他臨時性工作。
五、業(yè)務主辦職責
�、薄⑼瓿墒袌霾拷浝硐逻_的銷售任務，負責轄區(qū)內客戶的開發(fā)、進貨、回款。
�、�、協(xié)調企業(yè)與客戶的關系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準確掌握產品銷量。
�、场⒅朴喸落N售計劃，報市場部經理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。
�、础⒓皶r反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。
⒌、遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。
�、�、保守企業(yè)商業(yè)機密。
⒎、離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。
�、浮⑿麄�、介紹和推廣企業(yè)產品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產品形象、品牌形象、企業(yè)形象。
�、�、對所銷售的產品負責。
七、客戶檔案管理人員職責
�、薄⒎䦶氖袌霾拷浝眍I導，按要求完成下達任務。
�、�、根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)<客戶檔案管理制度>建立客戶檔案。
�、�、嚴格保守商業(yè)秘密。
�、础⒏鶕�(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。
�、怠⒖蛻魴n案評估，及時、準確向市場部經理提供依據(jù)。(或:非現(xiàn)款交易方式應經歷“簽字”程序)
�、�、其他臨時性相關工作。
八、信息反饋管理人員職責
�、�、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。
⒉、接待客戶，解答客戶疑問。
⒊、處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協(xié)調相關部門處理和解決問題。
�、础⒔洺Ｅc業(yè)務員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。
�、�、搜集業(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。
�、�、建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。
�、贰⒍ㄆ趯⑺鸭姆答佇畔⒖偨Y整理，匯編為報告，上報市場部經理及公司領導。
�、�、保守商業(yè)機密。
�、埂⑵渌R時性工作。
九、市場監(jiān)察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)
⒈、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務(或可直接向公司領導負責)。
�、病︿N售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經理考評業(yè)務員業(yè)績的依據(jù)之一。
�、�、對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。
�、�、對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責。
�、�、對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務。
�、丁⒍ㄆ谏钊胧袌鲞M行調研，并向市場部經理及公司提交調查報告。
�、�、保守商業(yè)機密。
�、浮⑵渌R時性相關工作。
十、發(fā)貨(內勤)人員職責
⒈、服從市場部經理的領導。
�、�、嚴格執(zhí)行<發(fā)貨管理制度>。
�、场⒇撠煂⑹袌霾康挠嘘P指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經理及業(yè)務員手中。
�、�、根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負責人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。
�、�、建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。
�、丁l(fā)貨前根據(jù)發(fā)貨單據(jù)核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發(fā)貨。
7、發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復印件(廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務員。
�、�、及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。
�、埂l(fā)貨單應由業(yè)務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務員簽字負責。
10、每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。
11、每月定期(26日)向市場部經理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。
12、做好市場部業(yè)務電話登記工作。
13、保守商業(yè)機密。
14、其他臨時性工作。
十一、起票人員職責
�、�、服從市場部經理的領導。
�、�、根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務員簽字后報市場部負責人審批。
�、�、現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產品調撥單;或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。
�、�、建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按<客戶資信能力分類檔案管理制度>的規(guī)定進行分類管理。
�、�、每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產品庫存情況。
�、�、每月25日向市場部經理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。
⒎、每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。
�、浮⑻顚懫睋�(jù)及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。
�、埂⒈Ｊ厣虡I(yè)機密。
10、其他臨時性工作。
市場部管理制度14
第一節(jié)總則
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節(jié)市場部職責
第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條負責客戶的維護工作。
第三條負責與有關部門的協(xié)作配合工作.
第三節(jié)市場部經理職責
第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。
第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調工作。
第四節(jié)市場部組長崗位職責
第一條完成或超額完成個人業(yè)績，并領導本小組完成或超額完成小組業(yè)績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。
第三條對小組成員進行業(yè)務知識和業(yè)務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。
第四條協(xié)助小組成員進行大宗客戶的談判工作。
第五條及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.
第五節(jié)業(yè)務員職責
第一條服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。第二條認真完成公司所制定的業(yè)務量。第三條負責客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現(xiàn)場實地看房。
第五條能夠通過網絡、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌
第六節(jié)業(yè)務量的劃分和待遇
第一條組長的待遇及業(yè)務量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。
2組長享有本小組所有組員的總業(yè)績的0.5%提成且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。
4組長業(yè)務量為本小組每人月最低業(yè)務量總和的50%且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務量扣基本工資20%。
第二條組員的待遇及業(yè)務量
基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。
第三條實習期的待遇及業(yè)務量
1實習工資為800元每月。
2實習期為1至3個月，以實際工作表現(xiàn)衡量。3實習期間完成月最低業(yè)務量自動轉正。
第七節(jié)業(yè)務操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。
3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據(jù)為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務
1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。
2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。
3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的.拜訪要求。
4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵
5、時刻保持手機暢通。
三、處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門領導。
第八節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。
1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。
2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
市場部管理制度15
一、市場部成員包括：市場總監(jiān)1名
銷售主管1名
市場與客戶主管1名
信息管理員1名
二、市場部各職務詳細崗位職責描述：
（一）市場部總監(jiān)
直接上司：總經理
主要工作：根據(jù)市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。
崗位職責：具體工作
a、全面計劃、安排、管理市場部工作；
b、為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；
c、依據(jù)市場變化，隨時參與調整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術，并協(xié)調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
d、參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；
e、監(jiān)測公司銷售部門市場費用的支出情況；
f、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
f、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；
g、完成公司領導交辦的其他工作。
職位要求：
a、對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的能力；
b、能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的現(xiàn)場管理能力；
c、工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；
e、較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。
�。ǘ╀N售主管
直接上司：市場部經理
主要工作：協(xié)調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業(yè)其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數(shù)據(jù)進行分析；對宣傳事務方面的協(xié)調。
崗位職責：具體工作
a、負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；
b、為本部門和其他部門提供信息決策支持；
c、協(xié)助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
d、提交有參考價值的產品推廣方案；
職位要求：
a、熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；
b、具有較強的表達，理解與公關能力；
c、工作認真，努力，責任心強，積極主動性格開朗講效率樂于接受挑戰(zhàn)；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e、較強的觀察力和應變能力。
（三）信息主管的職責
1、負責erp模擬實習過程中業(yè)務信息發(fā)布工作的組織與實施。
2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網、上報。
4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個好的網絡平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內部的溝通。
5、具體負責管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的'制作、維護、更新及數(shù)據(jù)傳送。
6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考
7、協(xié)助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。
（四）銷售與客戶主管的職責
1、在片區(qū)內培育和樹立銷售業(yè)績、學習意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻和成功經驗。
2、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，督促和指導下屬將市場規(guī)劃、營銷目標與營銷策略執(zhí)行到位。
3、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現(xiàn)銷售管理工作整體推進
4、管好薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售團隊銷售業(yè)績整體提升。指導和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績，將能力最弱、業(yè)績最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績好的水平，整個銷售團隊的業(yè)績自然提升。
5、管好重點客戶，實現(xiàn)銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據(jù)二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點客戶，鞏固和發(fā)展客情關系，及時把握重點客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。
6、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
7、管好銷售團隊建設，打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊伍。
8、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；
9、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確保客戶滿意。
10、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。
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