市場部管理制度20篇
在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來越大，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的市場部管理制度20篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
市場部管理制度1
(一)職務名稱:
策劃主管
(二)直接上級:
市場部經理
(三)直接下級:
無
(四)職能范圍:
協助市場部經理，完成品牌管理、產品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
(五)直接責任:
1、負責產品規(guī)劃工作
2、負責產品標簽的`整體設計工作，并指導平面設計師完成。
3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。
4、負責公司產品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導、檢查工作。
6、根據需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負責新產品推廣文案工作。
8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
(六)工作難點:各類文案的策劃工作。
(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
(八)職業(yè)發(fā)展方向:
市場部經理
市場部管理制度2
為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構
二、市場部各崗位職責描述
市場部經理崗位描述
(一)職務名稱:
市場部經理
(二)直接上級:
營銷總監(jiān)
(三)直接下級:
策劃主管、平面設計師
(四)本職工作:
參與公司營銷重大決策，協助營銷總監(jiān)完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作
(五)直接責任:
1、協助營銷總監(jiān)并具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規(guī)劃與管理。
3、負責產品規(guī)劃與開發(fā)計劃。
4、負責市場市場調查與實施。
5、負責新產品策劃與推廣。
6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領導安排的'其他工作
(六)領導責任:
1、對本職能的工作質量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
(七)主要權力:
1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規(guī)定內，對不合理的活動申請有否決權。
3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷售單位的業(yè)務工作有指導權、監(jiān)督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
市場部管理制度3
部門原則
1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向導、客戶為中心。
2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。
第一章、部門人員思想道德行為準則
1、業(yè)務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導安排。業(yè)務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。
2、業(yè)務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。
第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例
1、業(yè)務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規(guī)定。
2、業(yè)務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的`書面報告。此項規(guī)定只在發(fā)現并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。
3、業(yè)務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
4、業(yè)務員、設計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。
5、業(yè)務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。
第三章、部門人員基本規(guī)范
1、上午9:00打卡上班。
2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。
第四章、業(yè)務小組崗位職責、基礎工作
1、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。
2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。
3、調查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。
4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。
5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。
第五章、設計小組基礎工作
1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。
2、保證內部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。
3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。
4、認真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。
5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。
6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。
7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。
8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。
9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。
第六章、市場部人員配比以及崗位職責
1、部門經理1名
2、設計主管1名
3、業(yè)務員8名
4、設計師4名部門經理崗位職責
1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。
2、建立健全的內部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
3、根據公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。
4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規(guī)范客戶檔案管理。
5、指導、培訓部署綜合業(yè)務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。
6、組織與其他部門的協調配合工作。
7、定期主持召開部門會議，總結部門業(yè)績達成情況，指導員工行動。
8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規(guī)定的其他工作。
市場部管理制度4
一、市場部成員包括：市場總監(jiān)1名
銷售主管1名
市場與客戶主管1名
信息管理員1名
二、市場部各職務詳細崗位職責描述：
（一）市場部總監(jiān)
直接上司：總經理
主要工作：根據市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。
崗位職責：具體工作
a、全面計劃、安排、管理市場部工作；
b、為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；
c、依據市場變化，隨時參與調整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術，并協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
d、參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；
e、監(jiān)測公司銷售部門市場費用的支出情況；
f、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
f、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；
g、完成公司領導交辦的其他工作。
職位要求：
a、對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)與市場方向的能力；
b、能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的現場管理能力；
c、工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d、高度的`工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；
e、較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。
（二）銷售主管
直接上司：市場部經理
主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業(yè)其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。
崗位職責：具體工作
a、負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；
b、為本部門和其他部門提供信息決策支持；
c、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
d、提交有參考價值的產品推廣方案；
職位要求：
a、熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；
b、具有較強的表達，理解與公關能力；
c、工作認真，努力，責任心強，積極主動性格開朗講效率樂于接受挑戰(zhàn)；
d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e、較強的觀察力和應變能力。
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1、負責erp模擬實習過程中業(yè)務信息發(fā)布工作的組織與實施。
2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發(fā)布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網、上報。
4、不斷更新企業(yè)blog，建造一個好的網絡平臺為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內部的溝通。
5、具體負責管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數據傳送。
6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰(zhàn)略舉動。為企業(yè)提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考
7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。
�。ㄋ模╀N售與客戶主管的職責
1、在片區(qū)內培育和樹立銷售業(yè)績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻和成功經驗。
2、管好市場規(guī)劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執(zhí)行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規(guī)劃后，督促和指導下屬將市場規(guī)劃、營銷目標與營銷策略執(zhí)行到位。
3、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進
4、管好薄弱環(huán)節(jié)，實現銷售團隊銷售業(yè)績整體提升。指導和幫助能力弱、業(yè)績相對差的下屬提高其能力和業(yè)績，將能力最弱、業(yè)績最差的團隊成員提升為能力強、業(yè)績好的水平，整個銷售團隊的業(yè)績自然提升。
5、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩(wěn)定增長根據二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯系重點客戶，鞏固和發(fā)展客情關系，及時把握重點客戶的心態(tài)，確保市場快速、穩(wěn)定的增長。
6、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業(yè)績，充分的激勵下屬，不讓銷售業(yè)績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
7、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊伍。
8、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；
9、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的后續(xù)跟蹤，確保客戶滿意。
10、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。
市場部管理制度5
一、工作規(guī)定
1、嚴格遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定，每天應主動與直接主管取得聯系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執(zhí)行；
3、手機始終處于開機狀態(tài)，以便能及時取得聯系；
二、業(yè)務洽談中注意事項
1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；
2、市場人員負責向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務的咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的咨詢，須轉接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領導；
三、信息收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領導。
2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的.工作總結和下周（月）的工作計劃。
五、獎懲制度
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1、給醫(yī)院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；
2、按計劃并超額完成市場業(yè)績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；
4、聯系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；
5、帶客戶來醫(yī)院體驗并產生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發(fā)初級會員，按其在醫(yī)院的消費總額，作為年終獎勵依據。
8、市場部成功開發(fā)中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；
�。ǘ�、懲罰規(guī)定
1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴重者直接予以辭退；
4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽者，予以辭退。
以上規(guī)范請嚴格執(zhí)行，特殊情況要報備直接主管上級領導�？己饲闆r記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發(fā)放上。
市場部管理制度6
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業(yè)務進程。
6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9、業(yè)務人員應積極配合公司的現場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。
3、新產品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
6、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
7、銷售工作的監(jiān)察與評估。
8、完成公司下達的年度考核指標。
四、市場部崗位職責說明書
工作內容:
1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施;
2、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調查報告，提交公司管理層;
3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理;
4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作;
5、制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
6、組織對公司客戶的售后服務，與相關部門聯絡以取得必要的支持;
7、對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核;
8、組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。
任職資格:
教育背景:市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)本科以上學歷。
培訓經歷:受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的`培訓。
經驗:8年以上市場管理工作經驗，3年以上市場經理工作經驗。
技能技巧:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;
◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆熟練操作辦公軟件;
◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。
態(tài)度:
◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
◆較強的觀察力和應變能力。
市場部管理制度7
第一節(jié)總則
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節(jié)市場部職責
第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。
第二條負責客戶的維護工作。
第三條負責與有關部門的協作配合工作.
第三節(jié)市場部經理職責
第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。
第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協調工作。
第四節(jié)市場部組長崗位職責
第一條完成或超額完成個人業(yè)績，并領導本小組完成或超額完成小組業(yè)績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。
第三條對小組成員進行業(yè)務知識和業(yè)務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。
第四條協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。
第五條及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.
第五節(jié)業(yè)務員職責
第一條服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。第二條認真完成公司所制定的業(yè)務量。第三條負責客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現場實地看房。
第五條能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌
第六節(jié)業(yè)務量的`劃分和待遇
第一條組長的待遇及業(yè)務量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。
2組長享有本小組所有組員的總業(yè)績的0.5%提成且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。
4組長業(yè)務量為本小組每人月最低業(yè)務量總和的50%且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務量扣基本工資20%。
第二條組員的待遇及業(yè)務量
基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。
第三條實習期的待遇及業(yè)務量
1實習工資為800元每月。
2實習期為1至3個月，以實際工作表現衡量。3實習期間完成月最低業(yè)務量自動轉正。
第七節(jié)業(yè)務操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯系人為準。
3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務
1、主動與客戶取得聯系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。
2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。
3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵
5、時刻保持手機暢通。
三、處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門領導。
第八節(jié)對于違紀現象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。
1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。
2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
市場部管理制度8
第一章市場部部長崗位職責
本協會為會員代表大會制，設會長一名，副會長兩名
1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。
2.全面了解部門工作情況，統籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協調、管理和指導。
3.領導部門工作人員積極開拓校內外市場，盡可能地為同學提供勤工助學的機會。
4.根據需要對社會熱點問題進行調查;深入了解社會各個方面分析需求。
5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。
6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。
7.加強與其他部門的溝通與協作。
8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。
10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。
11.積極關注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài)，并行之于實踐，發(fā)展協會和個人。
12.工作中以協會利益為重，做到在協會利益實現的基礎上實現個人利益。
13.致力于共同營造協會的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對協會、部門忠誠，嚴守協會的紀律，保守協會部門的非公開信息，甘愿為協會奉獻。積極擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。
14.主動向有關領導匯報工作情況，與部門其他人員一起協助老師做好工作。交往能力。
15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。
第二章會員的權利和義務
權利：
1)享受協會提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。
3)有權提出對協會工作的批評和建議。
4)會議表決及在協會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。
5)協會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協會和部門經費收支情況有權要求加以公開。
6)參加協會的有關會議，閱讀協會的書籍和資料，接受協會的各種形式的培訓。
7)創(chuàng)業(yè)協成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整
義務：
1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)協會章程》，學習相關知識，努力提高自己的`工作能力和水平。
2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發(fā)揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。
3.實事求是，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。
4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學分別給予表揚與批評。
5.對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。
6.每位成員，不論職務高低，都必須接受創(chuàng)業(yè)協會市場部內外同學的監(jiān)督。
7.重視協會及非協會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。
8.協會成員一月內至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網站三次以上，以便及時了解協會動態(tài)，并積極參與協會活動。
9.及時了解業(yè)務進展情況，處理突發(fā)性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。
10.對完成的業(yè)務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。
第三章會議問題
1.為了能及時了解協會短期目標和短期動態(tài)，更好達成協會內部的共識，形成團隊精神，協會需定期召開各種會議
2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。
3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議內容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結。
4.會議召開期間，各與會成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發(fā)言。
5.每位與會會員須對會議內容做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作;會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和建議。
6.每位會員都必須嚴格遵守會議制度，為協會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。
第四章經費問題
〈1〉活動經費遵循勤儉節(jié)約.
〈2〉合理開發(fā)的原則.
〈3〉所有財務由財務部管理.
第五章相關活動內容
1、不定期地舉辦兼職指導座談會;大學生就業(yè)指導工作會等。
2、力爭與其他院校同類別協會聯誼，進行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯合，學習工作流程等。
4、指導在校大學生(會員)進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。
5、充分調動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。
第六章獎罰制度
1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)
2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。
3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協會。
4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。
第七章請假制度
必須給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。
市場部管理制度9
市場部的主要任務有四個大方面：
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1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；
3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；
4、參與公司網站建設。
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1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產品企劃策略；
2、制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；
3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；
4、新項目產品上市規(guī)劃；
5、參與制定產品價格；
6、為重大投標活動出謀劃策；
7、整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息。
（三）作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構
1、業(yè)務系統廉政稽查；
2、業(yè)務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；
3、了解、掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設；
4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監(jiān)管；
5、負責產銷的協調工作。
�。ㄋ模┳鳛楣镜墓P機構
1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；
2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3、完善、規(guī)范業(yè)務系統對外的各類文書；
4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；
5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
6、作好公司的售前、售中、售后服務工作；
7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。
市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。
1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。
2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的.協調工作。
3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。
二、市場部各崗位職責
本著“支持、服務、監(jiān)管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理一名，調研企劃員一名，客戶服務專員一名；各崗位的職責如下：
（一）市場部經理的職責
全面負責市場部門的業(yè)務及人員管理，其具體職責是：
1、全面計劃、安排、管理市場部工作；
2、協調部門內部與其他部門之間的合作關系；
3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；
4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；
5、組織經銷商、終端用戶的市場調研工作，整理、分析產品的目標市場信息，監(jiān)督公司新舊產品的渠道策略及銷售政策；
6、參與產品引進管理工作，組織產品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關系；
7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發(fā)計劃和市場推廣活動計劃；
8、負責新產品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作；
9、監(jiān)督管理售后技術服務工作，協調解決公司的產品在臨床用戶使用中出現的問題；
10、負責制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導、檢查計劃執(zhí)行情況。
11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。
12、收集同行業(yè)中的新產品的動態(tài)，銷售。
13、調查本行業(yè)的各項市場調查。
14、負責新產品對本公司人員的培訓，對醫(yī)院，代理商等的培訓。
15、完成公司領導交辦的其他工作。
（二）市場部經理助理的職責
1）組織實施業(yè)務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；
2、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調研計劃；
3、規(guī)范公司業(yè)務文書系統；
4、指導各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。
5、建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；
6、負責公司榮譽室的建設管理；
7、正確地選擇廣告公司，負責企業(yè)各項產品、公關活動的策劃與執(zhí)行；
8、對公司業(yè)務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；9）完成部門經理交辦的其他工作。
（三）調研企劃專員的職責
1、負責組織執(zhí)行市場調研計劃的制定及實施；
2、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；
4、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；
5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；
6、完成部門經理交辦的其他工作。
（四）客戶服務專員的職責
1、及時、準確地處理客戶投訴及售后維護過程中存在的問題；
2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；
3、及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；
4、客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施；
5、客戶資料的歸檔整理及更新；
6、完成部門經理交辦的其他工作。
市場部管理制度10
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場調研，開發(fā)方案的制定，安排實施。
三、管理范圍
1、完善市場管理制度。
2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維系，拓展。
4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。
市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責：
1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；
5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；
6、重點落實團購裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌
12、監(jiān)督促進協調各小區(qū)施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助市場部主管、開發(fā)項目負責人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；
14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；
二、市場部主管崗位職責：
1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區(qū)合作方式的起草協議書的落實；
三、市場部經理助理崗位職責：
1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；
2、協調部門經理、市場部主管、開發(fā)項目負責人開展工作并為其提供服務；
3、日常工作管理；
四、營銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。
2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責人）每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業(yè)務戰(zhàn)略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的`危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責：
1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務。如有發(fā)現者扣除全部工資，同時給予開除處理。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經發(fā)現罰款100元—200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目開發(fā)負責人（高級家裝顧問）崗位職責：
1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；
2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。
日常工作管理：
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業(yè)務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業(yè)務行業(yè)準則：
1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內巡視、聯系業(yè)務，一經核實給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業(yè)務時間，由于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經理助理）的工作環(huán)境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；
四、業(yè)務管理：
1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實
；5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協調安排落實工作；
6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；
五、小區(qū)管理：
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；
七、監(jiān)督小區(qū)設計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
市場部管理制度11
為了配合富達中國名牌產品的營銷活動，使倉庫管理規(guī)范有序，更好、更快地服務客戶，特制定本制度。
一、入庫
1.入庫產品包括自產產品、外購產品、客戶退貨和雜物
2.產品入庫要按銷售內勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經部門經理許可方可辦理入庫；屬訂單內的產品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內勤出具書面通知。
3.貨物入庫前應驗收清點清楚，包括箱數、型號、包裝、包裝數量、顏色、質量等。
4.完合符合訂單要求，經核實數量準確無誤后方可辦理入庫手續(xù)。
5.倉管員對入庫后的在庫產品負完全責任。
二、貨物的儲存與保管
1.庫存貨要依分區(qū)及編號順序排放，需退回車間或供應廠家的貨要單獨存放，及時退回。
2.貨物放置應整齊、平穩(wěn)、放置場所應清潔衛(wèi)生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。
3.產品進銷存吊卡內容標示要完整，包括產品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結存記錄、安全存量與最高存量等。
4.產品進銷存吊卡應標示朝外。
三、配貨
1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準確、積極的態(tài)度認真對待。不得怠慢和疏忽大意。
2.銷售內勤要求發(fā)貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發(fā)貨。
3.嚴格按客戶、銷售內勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的`型號、顏色、數量配貨，不得多配、漏配或錯配。
4.配貨過程中應及時填寫進銷存吊卡，不得錯填或漏填。
5.送貨單的客戶聯應裝入信封由倉管員放入所要發(fā)出的紙箱內上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標注“內附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標注。
6.散裝包裝必須打包，封箱嚴實，做到整齊美觀。
7.配貨過程中如發(fā)現不良品，立即轉入退貨區(qū)，不得將已發(fā)現的不良貨物發(fā)給客戶。
8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統一位置標注發(fā)貨目的地，避免錯發(fā)。
9.特殊要求的包裝，按銷售內勤開具的送貨單備注或書面要求通知進行包裝處理。
10.如在工作過程中發(fā)現失誤，要及時通知銷售內勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內勤的要求糾正彌補。
四、記帳、對帳
1.及時認真登錄進銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。
2.無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據，確保帳帳相符、帳實相符。
3.不得隨意改動帳務，如需改動，履行嚴格的財務數據改動手續(xù)。
4.每月5日前與財務和銷售內勤對一次帳，發(fā)現錯誤，及時查找原因，予以糾正。
5.各種單據應分類完整存放，不得混放或遺失。
五、客戶退貨的處理
1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內開出退貨入庫單，不得隔天處理。
2.退貨的清理，先將沒有質量問題的產品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區(qū)放置，隨時準備退給供應商。
3.公司產品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進倉必須有相應的書面手續(xù)。
4.對待退貨中的不良品應與良品一視同仁，包裝安全，規(guī)范，避免出現二次損壞，避免退給供應商運輸途中遭到損壞。
5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內勤溝通，作出相應處理，并在退貨單中備注說明。
六、盤點
1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。
2.每月最后一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。
3.盤點日當天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。
4.盤點人員由財務部、市場部、倉管員組成，小盤點根據情況而定。
5.盤點表一式三聯，倉庫自留存根聯，其余分交財務、銷售內勤。
6.財務部監(jiān)控盤點并以抽查的方法實施隨機查驗。
7.盤點后如有差錯，按財務部要求作出相應處理。如帳卡糾正、補辦單據、呆廢品處理及整頓等。
8.盤點的考核和查驗結果的考核按公司及市場部的有關規(guī)定進行獎罰。
七、發(fā)貨
1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發(fā)貨人員及時發(fā)貨。
2.一次性發(fā)貨三家以上者，倉庫員根據情況跟車裝卸貨物。
3.貨物出倉后，出倉貨物責任人由倉管員轉至發(fā)貨人員，貨物責任人轉移時須辦理簽字確認手續(xù)。
八、獎懲
1.依據公司目標績效考核制度進行相應獎懲。
2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰并施：
�、�.入倉出現錯誤或與送貨人發(fā)生糾紛，一次罰20元。
�、�.不按銷售內勤要求的時間內配貨，一次罰20元。
�、�.配貨出現差錯，一次罰20元。
�、�.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。
�、�.所發(fā)給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標注“內附單據”，一次罰10元。
�、�.退貨提到倉庫后，24小時內沒有整理出單，一次罰20元。
�、�.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現盤盈或盤虧，一次罰20元。
市場部管理制度12
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的.任務指標。
6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。
8、發(fā)展與協同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。
9、協助上級做好市場危機公關處理。
10、協助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。
11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能
市場部管理制度13
一總則
為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二銷售部組織架構
銷售總監(jiān)
大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理大區(qū)經理
區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理區(qū)域經理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的.語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協調能力
四銷售部崗位職能
銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責
市場部管理制度14
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3.施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。
4.市場部人員須定期進行一次書面總結，將業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5.業(yè)務人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業(yè)務進程。
6.每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。
7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8.業(yè)務人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9.業(yè)務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。
10.完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1.負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2.市場信息、行為的及時收集與反饋。
3.新產品、新市場的策略制定。
4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
6.為商務引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產品。
7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
8.完成公司下達的考核指標。
四、市場部崗位職責
1、市場總監(jiān)
A、全面負責公司營銷規(guī)劃與管理。
B、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。
C、負責公司向系統集成商、應用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網絡的建立和管理。
D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。
E、根據客戶反饋，分析市場需求，為公司產品提供改進建議。
2、銷售主管
A、負責銷售業(yè)務與管理，銷售預算。
B、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助落實執(zhí)行。
C、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委托的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。
D、重點負責公司產品或服務的廣告業(yè)務，負責與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。
E、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制實施方案。F、負責對業(yè)務員的業(yè)務培訓、業(yè)績考核，在市場部對業(yè)務員和地區(qū)進行重新分配。
G、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。
H、負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。
I、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務。
3、市場與客戶主管
A、市場開發(fā)決策、客戶關系管理。
B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。
C、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>
D、廣告表現及媒介投放分析。
E、監(jiān)控實施質量，及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的`解決方案。
F、協調各部門關系，協調上級完成團隊的管理、培訓及新業(yè)務的拓展。
G、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執(zhí)行方案。
五、市場部員工守則
1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。
2、著裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。
4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。
5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。
6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。
8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。
9、應勤奮工作、積極開拓市場。
10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。
11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。
12、尊重客戶合理化建議。
13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。
14、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。
15、做好施工完畢后的保修服務工作。
16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。
17、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。
市場部管理制度15
為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經營工作效率為宗旨,在執(zhí)行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：
1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業(yè)務項目.否則公司除給予經濟處罰外,直至辭退(視情節(jié)輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的.約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節(jié)嚴重者負相應損失)。
3、遵守公司價格管理規(guī)定,不做公司價格規(guī)定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,并處罰金100元。
4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。
5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。
6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。
7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴格執(zhí)行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節(jié)輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。
(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。
(4)、根據員工年度,個人業(yè)績和工作表現,并結合工齡長短等因素,春節(jié)年終等總結會上,由部門經理評選先進個人獎,由公司考核后發(fā)年終獎金,本制度為參考標準,經公司領導審核后打印蓋章，生效后實施。
市場部管理制度16
一、日常管理內容
1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
3、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
4、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。
5、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
6、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
7、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。
8、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。
8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內容
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業(yè)務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的'資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。
2、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
市場部管理制度17
一、為加強時常調查工作
確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調查
是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。
三、市場調查分類
1—1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。
1—2、臨時調查：
1—3、資料收集：
四、市場調查方式
1、對小區(qū)戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業(yè)質量要求及服務當面的意見，然后根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。
3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。
4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。
五、市場調查的對象范圍
1、市場占有率調查。
2、客戶成交動機或理由調查。
3、客戶反映意見調查。
4、客戶對本公司評價（知名度）調查。
5、客戶類型收入狀況調查。
六、實施市場調查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的.調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
市場部管理制度18
1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司商業(yè)機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、市場部人員每周、每月要有書面總結和工作計劃，將期間的業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。
3、每組織實施一個小的項目或計劃，要有項目推進計劃表。嚴格按照時間推進表進行考核。
4、對外包項目也要有項目推進表和跟蹤。如果能降低節(jié)約費用可申請考核獎勵。
5、如果因為市場的'項目推進計劃遲緩影響到其他部門工作的開展和項目啟動的推遲，應根據事態(tài)的輕重決定執(zhí)行處罰，提交總經理辦公會討論決定。
6、對終端市場的推廣、形象包裝設計、市場費用審核要保質保量落實和完成，()確保費用的真實性和有效性。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，無聊的接打電話或QQ聊天等。
8、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場總監(jiān)根據工作特性及能力提出意見，經簽字確認后生效。
市場部管理制度19
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業(yè)務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業(yè)務行業(yè)準則：
1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內巡視、聯系業(yè)務，一經核實給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業(yè)務時間，由于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經理助理）的工作環(huán)境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；
四、業(yè)務管理：
1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的.使用情況，并負責記錄小區(qū)內布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；
5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協調安排落實工作；
6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；
五、小區(qū)管理：
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
六、隨時巡查
各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；
七、監(jiān)督
小區(qū)設計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實
各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監(jiān)督、管理
各小區(qū)施工隊發(fā)現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、匯總、反饋
所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
市場部管理制度20
一、客戶申報及限時保護制度：
1、項目經理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經調度室核準批復之客戶該項目經理可擁有為期一個月的開發(fā)保護期。
2、項目經理在客戶開發(fā)期內必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內未能成交，上級領導可憑項目經理所提供的客戶拓展情況備案向調度室協調延長開發(fā)時間。
3、未經調度室核準，項目經理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標的.，所造成之一切后果由項目經理本人承擔。
二、客戶拜訪流程及制度：
拜訪前24小時內向直屬上級書面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級
12小時內回復項目經理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。
三、差旅費報銷標準：
1、因公外出車費報銷標準：
本市內：憑市內公交車、地鐵票實報實銷。
本市郊：憑車票實報實銷。
市外：憑當日長途汽車票及該市市內公交車票實報實銷。
2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經上級批準同意后方可留宿。
四、營銷部人員離職處理制度：
試用期內：營銷部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續(xù)。
五、量化考核數據報表管理制度：
1、每日定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）：
a、每日晚上22：00前報交工作日志
b、每日23：30前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發(fā)郵件）
2、每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）：
a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告
b、每周一上午12：00前報交工作周計劃
3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。
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