藥店管理制度15篇[必備]

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度起到的作用越來越大，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的藥店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

藥店管理制度1

　　一、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的.宗旨。

　　二、門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。

　　三、門店員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

　　四、營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

　　五、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

　　六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

　　七、門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對待顧客投訴并及時(shí)處理。

藥店管理制度2

　　藥店員工管理制度

　　1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

　　2、依據(jù)<藥品管理法>、<藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范>、<藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則>、<藥品管理法實(shí)施條例>制訂本制度。

　　3、資料:

　　3.1認(rèn)真執(zhí)行<藥品管理法>及<藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范>等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

　　3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，用心推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的.質(zhì)量。

　　3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

　　3.4對特殊管理藥品務(wù)必按規(guī)定的方法銷售。

　　3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

　　3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)務(wù)必使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等資料。

　　3.7對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

　　3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改善自我的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。

藥店管理制度3

　　1.目的：把好購進(jìn)藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥品數(shù)量準(zhǔn)確，外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求，防止不合格藥品進(jìn)入本店。

　　2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第74、75條，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》第67條。

　　3.適用范圍：適用于本店所購進(jìn)藥品的驗(yàn)收。

　　4.責(zé)任：驗(yàn)收員對本制度的`實(shí)施負(fù)責(zé)。

　　5.內(nèi)容：

　　5.1藥品驗(yàn)收必須執(zhí)行制定的《藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收程序》，由驗(yàn)收人員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款以及購進(jìn)憑證等，對所購進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。

　　5.2藥品質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)包括對藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及專有標(biāo)識等內(nèi)容的檢查。

　　5.3驗(yàn)收藥品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)或藥品驗(yàn)收操作臺上按規(guī)定比例抽取樣品進(jìn)行檢查，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。本店規(guī)定到貨二日內(nèi)須驗(yàn)收完畢。

　　5.4驗(yàn)收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)提供的該批藥品出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書。

　　5.5驗(yàn)收進(jìn)口藥品，必須審核其《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章。

　　5.6藥品驗(yàn)收必須有驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄必須保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

　　5.7驗(yàn)收員對購進(jìn)手續(xù)不齊或資料不全的藥品，不得驗(yàn)收入店。

　　5.8驗(yàn)收工作中發(fā)現(xiàn)不合格藥品或質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)予以拒收，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查。

　　5.9驗(yàn)收工作結(jié)束后，驗(yàn)收員應(yīng)與營業(yè)員辦理交接手續(xù)；由營業(yè)員依據(jù)驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收員的簽章將藥品置于相應(yīng)的區(qū)，并做好記錄。

藥店管理制度4

　　一、農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)的現(xiàn)狀

　　藥品供應(yīng)網(wǎng)按照“市場主導(dǎo)，政府引導(dǎo)，政策扶持，法律規(guī)范"和改革醫(yī)藥管理體制，促進(jìn)醫(yī)藥分開的原則，扎實(shí)推進(jìn)。截至目前，全市藥品批發(fā)企業(yè)發(fā)展到21家，藥品零售連鎖公司3家，零售藥店593家。其中，設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥店176家，自然村212家，鄉(xiāng)村藥店占全市藥店總數(shù)的65％。藥品供應(yīng)網(wǎng)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是渠道規(guī)范，藥價(jià)降低，農(nóng)民得到實(shí)惠。引導(dǎo)通過GSP認(rèn)證的藥品批發(fā)、零售連鎖企業(yè)實(shí)行內(nèi)部直接配送，按照農(nóng)村藥店開辦政策標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大藥品零售供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。農(nóng)村藥店由實(shí)施“兩網(wǎng)"建設(shè)前的3家，擴(kuò)大到現(xiàn)在的212家，3年多增加了7O倍，極大地方便了農(nóng)村群眾購藥治病需求。市場份額隨之?dāng)U大，藥價(jià)不斷降低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院代購分發(fā)一統(tǒng)農(nóng)村藥品市場供應(yīng)的格局被打破，農(nóng)民得到了實(shí)惠。二是招商引資，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。按照我市招商引資政策和藥品監(jiān)管的法律法規(guī)，引導(dǎo)有資金實(shí)力和管理規(guī)范的企業(yè)、個(gè)人，來我市投資開辦藥品批發(fā)零售企業(yè)，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部直接配送和連鎖經(jīng)營。同時(shí)采取聯(lián)合辦學(xué)，開辦藥學(xué)專業(yè)函授班等形式，為發(fā)展農(nóng)村藥店、提高農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平儲備人才。三是加強(qiáng)監(jiān)管，保證了藥品質(zhì)量。食品藥品監(jiān)管部門不斷加大對新開辦企業(yè)的監(jiān)督檢查力度，強(qiáng)化GSP質(zhì)量認(rèn)證和認(rèn)證后的跟蹤監(jiān)督檢查。目前全市有53％的鄉(xiāng)村藥店，通過了GSP質(zhì)量認(rèn)證檢查。另外還通過規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品代購分發(fā)行為，擴(kuò)大其分發(fā)覆蓋面形式等，促進(jìn)了藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。農(nóng)民就醫(yī)狀況明顯改善、醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)有所減輕，“因病致貧、因病返貧"狀況有所緩解。

　　農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，目前全市已發(fā)展藥品監(jiān)督員71人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管員222人，村級信息員5377人，實(shí)現(xiàn)了“縣有監(jiān)督員、鄉(xiāng)有協(xié)管員、村有信息員”的工作要求，一個(gè)縣級監(jiān)管為主、鄉(xiāng)級協(xié)助、村級報(bào)告的三級農(nóng)村藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)格局全面形成。我市藥品監(jiān)督網(wǎng)建立運(yùn)行以來呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是政府重視。各縣區(qū)政府均以縣編辦或縣(區(qū))政府辦公室名義對藥品監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)工作行文，無論是設(shè)立監(jiān)管站還是設(shè)立食品藥品監(jiān)管助理員，都明確了其職能，隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，業(yè)務(wù)上受縣級食品藥品監(jiān)管局指導(dǎo)，在自然村中指定食品藥品安全信息員。二是機(jī)構(gòu)基本建立。全市有71個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦設(shè)立了食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)，有辦公場所和必要的辦公設(shè)施，掛靠在相關(guān)部門合署辦公，不斷強(qiáng)化對農(nóng)村衛(wèi)生室規(guī)范用藥的分類管理和動態(tài)管理。三是落實(shí)了監(jiān)管責(zé)任。實(shí)施目標(biāo)管理考核，加強(qiáng)了食品藥品協(xié)管員和農(nóng)村信息員的專業(yè)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　二、“兩網(wǎng)"建設(shè)的難點(diǎn)和問題

　　(一)藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)方面。一是農(nóng)村群眾居住分散，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，消費(fèi)水平低，有的網(wǎng)點(diǎn)建得起但立不住，偏僻行政村建不了網(wǎng)點(diǎn)。二是部分鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)購貨渠道比較亂。三是部分網(wǎng)點(diǎn)購進(jìn)藥品驗(yàn)收記錄執(zhí)行不到位，各種檔案不健全。四是部分網(wǎng)點(diǎn)管理意識比較差，過期藥品(醫(yī)療器械)不同程度存在。

　　(二)藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)方面。一是各縣建立的縣鄉(xiāng)村三級藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品協(xié)管員有的來自計(jì)生部門、有的來自婦聯(lián)、衛(wèi)生院，還有的來自司法所、工商所等不同部門，基本是兼職。二是經(jīng)費(fèi)無保障。我市各級財(cái)政均無“兩網(wǎng)”建設(shè)專項(xiàng)資金，監(jiān)督員、協(xié)管員和信息員的工作經(jīng)費(fèi)和補(bǔ)貼無法落實(shí)。各縣區(qū)在行政村中聘任的信息員均為兼職，無任何酬勞。為調(diào)動其工作積極性，食品藥品監(jiān)管部門雖然落實(shí)了打假舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策，有的縣食品藥品監(jiān)管部門在經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，拿出部分財(cái)力、經(jīng)費(fèi)對監(jiān)督員、協(xié)管員和信息員采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式給予適當(dāng)補(bǔ)償，但這些做法經(jīng)不起時(shí)間考驗(yàn)不能堅(jiān)持。三是專業(yè)素質(zhì)較差，易受到人身攻擊，在一定程度上制約了監(jiān)督積極性。目前通過縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)并查處的假劣藥品案件還不是很多。20xx年我市通過“兩網(wǎng)"查處的假劣藥品案件共102件，其中最多的縣達(dá)到了40起，有的縣為零。四是鄉(xiāng)村藥店不能納入新農(nóng)合購藥報(bào)銷范圍，制約了發(fā)展。目前，管理規(guī)范、通過了GSP質(zhì)量認(rèn)證的藥店還不能納入新農(nóng)合定點(diǎn)購藥報(bào)銷范圍，新農(nóng)合定點(diǎn)報(bào)銷范圍只限在衛(wèi)生部門指定的.衛(wèi)生醫(yī)療單位，兩者相比明顯處于不公平的競爭態(tài)勢。有的藥店即使微利經(jīng)營也難以維系，市場調(diào)節(jié)作用發(fā)揮不明顯，群眾不能購買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉藥品，農(nóng)村群眾對此呼聲較大。

　　三、加快“兩網(wǎng)"建設(shè)的建議

　　確保廣大農(nóng)村群眾用藥安全，是貫徹以人為本，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。我市農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)"建設(shè)，應(yīng)按照國務(wù)院的統(tǒng)一部署和省政府提出的“建得起、立得住、運(yùn)行好”要求，采取有力措施，強(qiáng)力推進(jìn)。

　　（一）深化體制改革，建立完善農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”組織體系。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)改革，在全市各縣區(qū)統(tǒng)一建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)督管理專職助理員，明確其在政府中的地位和職能，配備必要的辦公場所和設(shè)備。探索建立有人事、編辦、勞動和社會保障-、衛(wèi)生、財(cái)政、食品藥品監(jiān)管等部門共同參與的深化農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)的管理機(jī)制，為“兩網(wǎng)"建設(shè)提供組織保證。

　　（二）健全農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)"建設(shè)的保障體系。按照省政府提出的藥品“兩網(wǎng)"建設(shè)“建得起、立得住、運(yùn)行好”目標(biāo)要求，我市的“兩網(wǎng)”建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)和藥品監(jiān)督員、協(xié)管員、信息員的補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，應(yīng)列入地方財(cái)政預(yù)算。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)打假舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策，多方籌集資金，確保監(jiān)督網(wǎng)長期發(fā)揮作用并保持隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，促進(jìn)藥品市場秩序不斷規(guī)范，維護(hù)農(nóng)村群眾用藥安全。

藥店管理制度5

一、藥品治理人員要有高度的責(zé)任心和相關(guān)的學(xué)問；

　　二、藥物要有專人保管；

　　三、藥房必需保持清潔衛(wèi)生；

　　四、藥物器械要分類放置；

　　五、藥物防止潮濕、日曬及污染；

　　六、藥品庫更應(yīng)防火、防盜；

　　七、簡單引起化學(xué)反響的藥品制止放在一起；

　　八、劇毒的藥物應(yīng)有專柜并且加鎖；

　　九、要保證藥品的'包裝完好與清潔；

　　十、破損藥物制止亂扔，必需在月末以實(shí)物形式上報(bào)；

　　十一、藥品出庫時(shí)要嚴(yán)格履行出庫程序；

　　十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠(yuǎn)的之原則，以防止失效；

　　十三、常用的藥物要有肯定的庫存，但存量不要過大；

　　十四、藥管人員必需每周小點(diǎn)庫一次，每月大清點(diǎn)一次；

　　十五、常用或近期頻繁使用的藥物必需在保證可使用10天，以免延誤疾病的預(yù)防和治療；

　　十六、過期藥物制止出庫使用，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)統(tǒng)一處理；

　　十七、藥品入庫時(shí)要嚴(yán)格審查生產(chǎn)日期及批號，不合格的藥品決不入庫；

　　十八、生物制品（如疫苗）必需按其要求存放；

　　十九、藥品嚴(yán)禁外借或轉(zhuǎn)贈他人；

　　二十、醫(yī)療垃圾制止亂扔，收集在一起集中銷毀；

　　二十一、可重復(fù)使用的醫(yī)療器械應(yīng)在清洗、消毒、擦干前方可入庫保管；

　　二十二、藥房內(nèi)制止堆放其他雜物；

　　二十三、藥房內(nèi)制止住人；

　　二十四、藥房應(yīng)防四害；

　　二十五、留意藥房的溫度及濕度；

　　二十六、與藥品治理無關(guān)的人員未經(jīng)允許制止出入藥房；

　　二十七、藥房治理人員如有更換必需做好交接工作。

藥店管理制度6

　　化學(xué)藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好實(shí)驗(yàn)室化學(xué)藥品，預(yù)防化學(xué)藥品有可能帶來的安全事故發(fā)生，我校特制定化學(xué)藥品管理制度如下：

　　一、化學(xué)藥品統(tǒng)一放入實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，根據(jù)其特長分類存放。

　　二、化學(xué)藥品由實(shí)驗(yàn)室管理員專人負(fù)責(zé)管理，其他教師如有需要，可由實(shí)驗(yàn)室管理員專人發(fā)放并教會其注意事項(xiàng)，作好登記。

　　三、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，要配備相應(yīng)的消防設(shè)施。

　　四、定期對危險(xiǎn)化學(xué)藥品的包裝、標(biāo)簽、狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真檢查。

　　五、使用危險(xiǎn)化學(xué)藥品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前，必須向?qū)W生提出遵守安全操作的.要求。實(shí)驗(yàn)中和實(shí)驗(yàn)后危險(xiǎn)化學(xué)藥品的廢液、廢渣要及時(shí)收集，妥善處理。

藥店管理制度7

　　為了嚴(yán)密監(jiān)控藥品不良反應(yīng)，為藥品質(zhì)量的改進(jìn)提高信息，防止不良反應(yīng)的再次發(fā)生，制定本制度。

　　1、藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的'有害反應(yīng)；

　　2、對嚴(yán)重或罕見的藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件，要隨時(shí)報(bào)告市藥監(jiān)局（62590107）或衛(wèi)生間（62525310）。必要時(shí)，可直接上報(bào)浙江省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心。（0571-87214223）

　　3、上市五年以來的藥品，報(bào)告該藥品引起的所有可疑的不良反應(yīng)。

　　4、上市五年以上的藥品，主要報(bào)告該藥品引起的嚴(yán)重、罕見或新的不良反應(yīng)。

　　5、衛(wèi)生院醫(yī)師、藥師應(yīng)當(dāng)密切注視藥品的不良反應(yīng)報(bào)導(dǎo)以及本院病人的不良反應(yīng)動向，并收集整理相關(guān)資料，按季上報(bào)藥監(jiān)局、衛(wèi)生局。

　　6、對所有病人發(fā)生的藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄，并予以分析。

　　7、本制度由醫(yī)師、藥師負(fù)責(zé)執(zhí)行。

藥店管理制度8

　　1、目的：規(guī)范本店的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，防止藥品污染變質(zhì)，保證所經(jīng)營藥品的質(zhì)量。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第67條，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》第61條、64條。

　　3、適用范圍：本店環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量管理。

　　4、責(zé)任：營業(yè)員對本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生管理：

　　5.1.1營業(yè)場所應(yīng)寬敞明亮、整潔衛(wèi)生，不擺放與營業(yè)無關(guān)的物品，無污染物。

　　5.1.2營業(yè)場所門窗、玻璃柜明亮清潔，地面無臟跡，貨架無灰塵、污漬。

　　5.1.3營業(yè)場所墻壁無塵、無霉斑、無滲漏、無不清潔的死角。

　　5.1.4藥品包裝應(yīng)無塵，清潔衛(wèi)生；

　　5.1.5資料樣品等陳列整齊、合理；

　　5.1.6禁煙標(biāo)志的場所嚴(yán)禁吸煙。

　　5.1.7拆零藥品的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。

　　5.1.8營業(yè)場所，符合常溫條件，并與室外環(huán)境有效隔離。營業(yè)場所應(yīng)與藥品儲存、辦公、生活及其他區(qū)域分開，符合衛(wèi)生、整潔要求。零售藥店衛(wèi)生管理制度范文篇3

　　（1）為保證藥品質(zhì)量，確保消費(fèi)者用藥的安全有效，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的`員工隊(duì)伍，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

　�。�2）衛(wèi)生管理責(zé)任到人，營業(yè)場所應(yīng)明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔，庫區(qū)要定期打掃，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物，各類藥品分類擺放，規(guī)范有序。

　　（3）保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生，各類藥品、用品安置到位，嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。

　�。�4）倉庫環(huán)境整潔、地面平整，門窗嚴(yán)密牢固，物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施，無粉塵、污染物。

　　（5）在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌，衛(wèi)生整潔，精神飽滿，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次。頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。

　�。�6）衛(wèi)生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。

　�。�7）健康體檢每年組織—次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查。

　�。�8）嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或找人替檢行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。

　�。�9）如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者，應(yīng)立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng)，待身體恢復(fù)健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴(yán)重者，應(yīng)辦理病退或其他離職手續(xù)。

　�。�10）要建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。

藥店管理制度9

　　一、總則

　　1、為保障我市參保人的合法權(quán)益、享受便利的購藥服務(wù)，我公司根據(jù)《零售藥店醫(yī)療保障定點(diǎn)管理暫行辦法》、《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《深圳市醫(yī)療保障定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》、《深圳市醫(yī)療保障信用評價(jià)管理辦法（試行）》等法規(guī)規(guī)章及相關(guān)政策，特制定本公司醫(yī)保管理制度。

　　2、門店全體員工必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市醫(yī)療保險(xiǎn)政策、規(guī)定，特別要認(rèn)真宣傳并嚴(yán)格遵守醫(yī)療保險(xiǎn)藥品用藥服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，保障門店醫(yī)保藥品管理符合規(guī)范。

　　3、門店店長全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查醫(yī)保日常工作。執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方審核、藥品銷售登記和指導(dǎo)合理用藥工作。營業(yè)員負(fù)責(zé)醫(yī)保的日常操作。全店人員共同努力為參保人員提供醫(yī)保藥品的配藥率和配售藥服務(wù)，全部藥品必須規(guī)范定價(jià)、質(zhì)量合格、安全有效。保證參保人員能及時(shí)購買到此類藥品。

　　4、門店各級人員要積極配合醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督和調(diào)查工作，包括提供藥品處方、藥品購進(jìn)驗(yàn)收銷售記錄、調(diào)劑記錄、票據(jù)、與票據(jù)相對應(yīng)的清單、臺帳、購（代購）藥登記等有關(guān)資料，并確保所提供材料的真實(shí)、完整和及時(shí)。

　　5、全體人員要認(rèn)真研究掌握藥品管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)政策和規(guī)定、藥品專業(yè)知識，全心全意為參保購藥人員服好務(wù)。

　　二、醫(yī)保藥品辦理制度

　　A、請貨管理制度

　　1、全部藥品必需由公司統(tǒng)一調(diào)入，不得自行從其它渠道采購。

　　2、門店請貨打算由門店采購員通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成，經(jīng)店長審核同意系統(tǒng)上傳總部。請貨數(shù)量應(yīng)該根據(jù)顧客需求、門店銷量、單品潛力等實(shí)踐情況合理確定，單請單進(jìn)。

　　3、該請貨打算經(jīng)店長審核同意后，系統(tǒng)自動生成此類藥品請貨記錄，內(nèi)容包括藥品的通用名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、請貨日期等。

　　4、該請貨打算如打算不當(dāng)，造成謀劃斷檔、商品積壓、滯銷或近效期等，門店承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

　　B、驗(yàn)收辦理制度

　　1、此類藥品到貨，收貨人員首先查驗(yàn)隨貨同行單，核對件數(shù)、數(shù)量。收貨人員與運(yùn)輸員交接后，準(zhǔn)備驗(yàn)收。屬冷藏藥品到貨，收貨人員檢查運(yùn)輸方式和運(yùn)輸過程的溫度，如不符合規(guī)定，必須拒絕收貨。

　　2、驗(yàn)收人員對照公司配送隨貨同行單，在待驗(yàn)區(qū)驗(yàn)收，逐批核對藥品實(shí)物，做到票、帳、貨相符。屬冷藏藥品的，在冷藏柜待驗(yàn)區(qū)驗(yàn)收，并需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收完畢。

　　3、核對藥品的通用名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、收貨單位、收貨地址等項(xiàng)內(nèi)容；

　　4、檢查藥品包裝表面質(zhì)量是否符合劃定，有無藥品破損、短缺等問題。3。驗(yàn)收人員必需做到未見到隨貨同行單拒收；通用名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、收貨單位、收貨地址批號票貨不符拒收；藥品包裝表面質(zhì)量不否符合劃定拒收。

　　5、驗(yàn)收員通過公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查驗(yàn)同批號藥品《檢驗(yàn)報(bào)告單》。4。驗(yàn)收進(jìn)口藥品的包裝、標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)以中文注明品名、主要成份和注冊證號，并有中文說明書。

　　6、驗(yàn)收發(fā)理想貨與隨貨同行單不符（基礎(chǔ)信息、數(shù)量、批號、效期）、破損、近效期等問題，經(jīng)與物流部確認(rèn)后，可按配送差別處理。6。藥品驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收人員應(yīng)在隨貨同行單上簽字確認(rèn)，作為門店驗(yàn)收憑證保存?zhèn)洳椤?/p>

　　7、驗(yàn)收員完成驗(yàn)收的同時(shí)在系統(tǒng)中確認(rèn)入庫，系統(tǒng)自動生成此類藥品驗(yàn)收記錄，包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果、差異數(shù)量、差異原因、驗(yàn)收人及驗(yàn)收日期等內(nèi)容。

　　8、此類藥品每次的進(jìn)貨票據(jù)（隨貨同行單）必須單獨(dú)管理，確保有據(jù)可查，與清單須對應(yīng)一致（驗(yàn)收記錄）

　　C、配售操作流程

　　1、參保人員購藥由門店執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)接待，并監(jiān)管藥品配售全過程。

　　2、資格審核：

　　審核參保購藥人員的社會保障卡、定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保醫(yī)師開具的處方等，當(dāng)人卡不符合、姓名不一致等不符合要求情況發(fā)生時(shí)，由執(zhí)業(yè)藥師向參保購藥人員說明情況，不預(yù)配售。

　　D、處方審核：

　　1、審核處方醫(yī)院、購藥者姓名、醫(yī)師簽章、種類、用法用量、配伍及期限等

　　2、處方醫(yī)師必需是該定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)保醫(yī)師，處方須有醫(yī)師的簽名或蓋章，否則視為無效處方。

　　3、處方自開具之日當(dāng)天有效，特殊情況需要延長有效期的，有效期不得超過3天。處方一般最長不得超過30日用量。

　　4、處方不得隨意涂改，如有更改，須經(jīng)原處方醫(yī)師在更改處簽章。

　　5、對有問題的處方，不得擅自更改，需經(jīng)原處方醫(yī)師更改，重新簽字后方可調(diào)配。

　　6、處方謄寫要有明確的臨床診斷、開具日期等。

　　7、規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定。

　　8、藥品名稱（通用名）、劑量、規(guī)格、用法、用量的'書寫要準(zhǔn)確規(guī)范。

　　9、審核處方合格，執(zhí)業(yè)藥師在處方上簽字后方可配售

　　E、收款：

　　1、營業(yè)員根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師審核合格的處方和參保購藥人員意向，并指導(dǎo)購藥人到收銀臺交款，數(shù)量不得大于處方量。

　　2、參保購藥人員，購藥一律用現(xiàn)金結(jié)算，購藥結(jié)束，需向門店索取專用藥品販賣單子、并在單子底聯(lián)上簽字。

　　F、驗(yàn)票付藥：

　　1、營業(yè)員應(yīng)在顧客交款后核對其購藥單子無誤后，按票信息將藥品托付顧客。

　　2、對冷藏藥品，先要指導(dǎo)顧客閱讀《冷藏藥品保存知情同意書》，并在《同意書》上簽字。再核對單子后，按單子信息，將所售冷藏藥品從冷藏柜中取出，迅速按需裝入預(yù)冷好的便捷保溫箱交予顧客，并提醒顧客冷藏保存。

　　F、購藥登記：

　　1、請參保購藥人員在購藥記錄上按要求登記購藥情況（藥店名稱、購藥時(shí)間、藥品名稱、規(guī)格、劑量、數(shù)量、用法等）并簽名。

　　2、參保購藥人員本人不能前來時(shí)，代購人必須出示參�；颊呒氨救说纳矸葑C并對代購人的身份證號碼、姓名、購藥時(shí)間、聯(lián)系電話等進(jìn)行登記，并要在購藥記錄上簽名。

　　三、財(cái)務(wù)管理制度

　　1、要求參保購藥人員，使用社�？ɑ螂娮俞t(yī)保卡結(jié)算，個(gè)人賬戶不足以支付的補(bǔ)充現(xiàn)金支付，購藥結(jié)束，向參保人員提供電腦小票和醫(yī)保記賬清單、并請參保人員在清單上簽字并留下電話號碼。

　　2、對醫(yī)保銷售金額前50位的藥品，門店必須做到每日動態(tài)盤點(diǎn)，每月全盤，確保時(shí)時(shí)賬貨相符，票貨相符（即入庫與驗(yàn)收記錄、隨貨同行單相符，配售與銷售記錄、銷售票據(jù)、參保人員購藥登記相符）。

　　3、對參保購藥人員建立檔案，包括購藥記錄、定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保醫(yī)師開具的處方，專用藥品銷售票據(jù)，實(shí)施檔案化管理。

　　4、加強(qiáng)的票據(jù)管理，其領(lǐng)取、使用、保管、核銷等接受公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一監(jiān)督管理。門店必須規(guī)范管理好票據(jù)，有序存放，以備核查。5、在門店收銀和財(cái)務(wù)管理等事務(wù)中，各級人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)各項(xiàng)規(guī)定。

　　四、醫(yī)保人員辦理制度

　　1、全體員工穿門店統(tǒng)一工裝、佩戴胸卡、儀表端正、準(zhǔn)時(shí)上崗、不離崗、不干私活。

　　2、配售藥品時(shí)核準(zhǔn)姓名、藥名、數(shù)量、講清用法用量。同時(shí)，提醒顧客核對品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額合計(jì)。

　　3、熱忱服務(wù)，一視同仁；語氣溫和，立場和藹；文明用語，保密隱私；沉著冷靜，避免矛盾；照章操作，嚴(yán)防差錯(cuò)。

　　4、接處方時(shí)說：“請您稍等”、“請您出示社�？ā钡取０l(fā)藥時(shí)說：“藥已配齊請您復(fù)核”、“請按說明書服藥，如有疑問，請與本店藥師聯(lián)系”等。

　　5、不得說服務(wù)忌語，包括“不知道”、“藥沒有，找醫(yī)生重新開處方”、“我沒有辦法解決”、“不行”等等。

　　6、門店配備執(zhí)業(yè)藥師，藥師資質(zhì)證明必需在營業(yè)店堂的顯著位置明示。當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師變更時(shí)，及時(shí)上報(bào)醫(yī)保監(jiān)管部門并及時(shí)保護(hù)藥師信息。7、執(zhí)業(yè)藥師必需在職在崗，上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、資格、職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。

　　8、執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)履行的職責(zé)是：

　　a、審核購藥參保人員的社會保障卡、定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保醫(yī)師開具的處方，處方不符合規(guī)范的不預(yù)配售。

　　b、審核購藥參保人員身份證、社會保障卡。當(dāng)所持社會保障卡與本人不符，必需仔細(xì)詢問緣由，如果確因本人不能前來購藥，需認(rèn)真辦理代購手續(xù)，如代購者不能提供相干證件，或有其它疑問時(shí)謝絕購藥調(diào)配。

　　c、審核購藥參保人員購藥處方，其處方醫(yī)師需是該定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)保醫(yī)師，處方須有責(zé)任醫(yī)師的簽名或簽章，否則視為無效處方。不得拒絕參保人員正當(dāng)購藥請求，對不合格處方或劑量有疑義時(shí)，要告知參保人員，由原開處方的責(zé)任醫(yī)師修改后再給予調(diào)劑。

　　d、做好購藥登記，包括時(shí)間、姓名、身份證號、接洽電話、藥品通用名、單位、數(shù)量、用法、單價(jià)、金額、醫(yī)�？ㄌ枴⒓膊〖安∈非闆r、要求購藥人簽名。如為代購，代購人必需出示參保患者及本人的身份證并對代購人的身份證號碼、姓名、購藥時(shí)間、接洽電話等進(jìn)行登記，并要求代購人簽名。

　　e、指導(dǎo)并檢查本店醫(yī)保藥品管理情況，督促店長做好醫(yī)保管理日常工作。

　　五、統(tǒng)計(jì)信息管理制度

　　1、門店的統(tǒng)計(jì)信息實(shí)施計(jì)算機(jī)辦理，計(jì)算機(jī)辦理系統(tǒng)與公司的計(jì)算機(jī)辦理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，門店配備熟練的計(jì)算機(jī)兼職操作人員及與醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)相配套的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全。

　　2、確保醫(yī)保藥品進(jìn)銷存實(shí)施電算化辦理，做到賬目清楚，賬物符合。

　　3、未經(jīng)批準(zhǔn)，門店不得使用移動硬盤、U盤。不準(zhǔn)將電話等移動設(shè)備連接到計(jì)算機(jī)上使用。不得安裝與工作無關(guān)的軟件。計(jì)算機(jī)桌面及系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)置必需符合總部要求。

　　4、門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人（質(zhì)管員）、采購員、驗(yàn)收員經(jīng)總部質(zhì)管部審核確認(rèn)，由總部信息主管部門授權(quán)。其變更，由門店提出，總部質(zhì)管部審核確認(rèn)，總部信息主管部門授權(quán)（門店無權(quán)自行授權(quán)）。

　　5、醫(yī)保用計(jì)算機(jī)的安全辦理

　　6、非經(jīng)醫(yī)保培訓(xùn)的人員，不得操作醫(yī)保用計(jì)算機(jī)。

　　7、不得以任何形式與互聯(lián)網(wǎng)（上外網(wǎng)）相連或打游戲。

　　8、不得接受外來的任何U盤或安裝其他電腦軟件。

　　9、必需定期進(jìn)行殺毒，避免電腦病毒的侵襲。

　　10、如果市醫(yī)保信息中心通知，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級，則按其通知要求執(zhí)行。

　　六、醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算制度

　　1、依照我市醫(yī)保有關(guān)劃定為參保人即時(shí)結(jié)算購藥用度。參保人在藥店購藥結(jié)算時(shí)，只需支付按劃定應(yīng)當(dāng)由參保人個(gè)人承擔(dān)的用度，其余用度由甲方按我市醫(yī)保相干劃定向乙方支付。

　　2、本公司下屬藥店均使用所屬藥品零售連鎖企業(yè)即公司總部的銀行賬號進(jìn)行結(jié)算償付。

　　3、根據(jù)《深圳市社會醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)療用度支付辦法》等劃定公司總部財(cái)務(wù)室于次月15日前或者每季度將核對無誤的上月或上季度藥品記賬用度數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)送醫(yī)保局，申請醫(yī)保記賬用度結(jié)算。報(bào)送資料包括：在線核對提交醫(yī)保藥品記賬用度等報(bào)表數(shù)據(jù)，上傳醫(yī)保醫(yī)藥用度結(jié)算申報(bào)匯總表。

　　4、如需更改結(jié)算償付信息（如：開戶銀行、銀行賬號、收款單位等），應(yīng)于申請用度結(jié)算前以書面形式通知甲方，同時(shí)提供開戶許可證和單位申請書等證明資料。

　　5、暫停營業(yè)、關(guān)閉或破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)在暫停營業(yè)、關(guān)閉或破產(chǎn)的10個(gè)工作日內(nèi)將預(yù)付款退回醫(yī)保局賬戶。

藥店管理制度10

　　1、藥庫藥房每季度應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)一的季度盤點(diǎn)。盤點(diǎn)工作由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，藥劑科主任統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　2、藥庫、藥房季度盤點(diǎn)的時(shí)間為每季度末月25日。

　　3、為便于復(fù)核，盤點(diǎn)當(dāng)日，藥品庫房不得進(jìn)行出入庫操作。

　　4、藥房、藥庫對庫存的'所有藥品進(jìn)行盤點(diǎn)清查，盤點(diǎn)時(shí)根據(jù)盤點(diǎn)表逐一核對，清點(diǎn)數(shù)量。盤點(diǎn)表中所列藥品應(yīng)按貨位貨號排序。

　　5、盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意：盤點(diǎn)之前應(yīng)整理藥品，排列有序，以便為盤點(diǎn)創(chuàng)造方便條件，提高工作效率。填寫盤點(diǎn)表示應(yīng)認(rèn)真填寫，逐一保持盤點(diǎn)表的整潔，對盤點(diǎn)數(shù)據(jù)有修改的，在修改處再次簽字。

　　6、盤點(diǎn)結(jié)束后，由科室組織人員對盤點(diǎn)情況進(jìn)行隨機(jī)抽查。品種抽查復(fù)核率不低于3%。

　　7、盤點(diǎn)結(jié)束后，由各部門將盤點(diǎn)表按統(tǒng)一格式整理后進(jìn)行打印，部門負(fù)責(zé)人簽字后，將打印表及電子表一并交藥劑科主任審核并存檔備查，并報(bào)財(cái)務(wù)科一份。

　　8、建立責(zé)任追究制度，嚴(yán)格控制藥品損耗率。西藥和中成藥為3％，中藥為5％。報(bào)廢藥品必須遵循利益遠(yuǎn)離的原則，實(shí)物必須交財(cái)務(wù)（審計(jì)）和辦公室驗(yàn)收，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由驗(yàn)收部門監(jiān)督銷毀；對超正常損耗的藥品，由責(zé)任人按照責(zé)任大小分?jǐn)傎r償。由于人為因素造成重大損失的，要追究相應(yīng)的責(zé)任。

　　9、藥庫、藥房盤盈、盤虧超出0.3%，應(yīng)查找原因，詳細(xì)加以說明，并上報(bào)分管院長。

藥店管理制度11

　　大藥房（店）店堂內(nèi)安全與衛(wèi)生管理制度

　　1、營業(yè)大廳內(nèi)保持整潔，無有害氣體和污水等嚴(yán)重污染；

　　2、墻壁、頂棚、地面光潔平整，堅(jiān)固。

　　3、地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時(shí)進(jìn)行清掃，保持干凈整潔。

　　4、營業(yè)大廳墻壁應(yīng)平整、光滑、不起尖、不脫落、不對藥品造成污染。

　　5、營業(yè)大廳內(nèi)門窗應(yīng)關(guān)閉緊密、堅(jiān)固耐用，并防止雨水浸入，同時(shí)要符合防火安全的需要。

　　6、滅火器材、消防栓等要有專人負(fù)責(zé)，定期檢查和維修。平時(shí)不能挪做它用。

　　7、營業(yè)大廳內(nèi)不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品，各種電器要有專人負(fù)責(zé)，定期檢查、保養(yǎng)，以免出現(xiàn)跑電漏電現(xiàn)象。

　　8、藥店設(shè)兼職安全員負(fù)責(zé)安全工作。

藥店管理制度12

　　1、參保人員持外配處方到定點(diǎn)藥店調(diào)劑，藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格按照國家處方調(diào)劑的有關(guān)規(guī)定給予認(rèn)真調(diào)劑，定點(diǎn)零售藥店人員無不正當(dāng)理由，不得拒絕參保人員按外配處方調(diào)劑的請求，若認(rèn)定外配處方調(diào)配劑量有疑問時(shí)，要告知參保人員，由原開處方的醫(yī)生修改后再給給予調(diào)劑。

　　2、《國家基本醫(yī)療保險(xiǎn)目錄》書中規(guī)定的藥品可以在定點(diǎn)零售藥店憑(職工醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶手冊)和專用卡進(jìn)行購藥，目錄規(guī)定以外的藥品只能憑現(xiàn)金直接購買，如果是處方藥還必須有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的處方才能購買。

　　3、參保人員看病就醫(yī)必須持社保局核發(fā)的`《職工醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶手冊》和專用卡等有效證卡到定點(diǎn)藥店就診購藥，其醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算采用以記賬為主，輔之以現(xiàn)金交費(fèi)的結(jié)算方法，社保局核發(fā)的《職工醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶手冊》和專用卡均限于本人使用。

　　4、參保人員調(diào)動，死亡等要及時(shí)到社保局辦理變更和注銷手續(xù)，參保人員應(yīng)將職工醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶手冊和專用卡妥善保管，及時(shí)更改個(gè)人帳戶密碼，如不慎丟失者，應(yīng)及時(shí)向社保局辦理掛失，丟失期間發(fā)生的一切費(fèi)用由參保人員自理。

藥店管理制度13

　　一、購進(jìn)藥品沒嚴(yán)格按照藥品購進(jìn)管理的第二、三條執(zhí)行，責(zé)任人每次罰款5—20元。

　　二、所有記錄、憑證類文件未按規(guī)范要求填寫，漏填、誤填或字跡潦草經(jīng)多次批評教育不改者，罰責(zé)任人5元。

　　三、購進(jìn)藥品沒嚴(yán)格按照藥品驗(yàn)收管理制度關(guān)于進(jìn)貨或銷后退回藥品驗(yàn)收的規(guī)定，責(zé)任人罰款5元。

　　四、藥品陳列未按藥品陳列管理制度要求分類存放，每發(fā)現(xiàn)一批次罰款5元。

　　五、店堂陳列藥品無物價(jià)標(biāo)簽或填寫不規(guī)范，經(jīng)多次批評教育不改，罰款5-10元，標(biāo)簽錯(cuò)價(jià)除按損失差價(jià)賠償

　　外，每次罰款5元。

　　六、藥房調(diào)配處方發(fā)生處方錯(cuò)配或錯(cuò)發(fā)藥品，經(jīng)顧客投訴核實(shí)，每次罰責(zé)任人5-10元。

　　七、對陳列藥品未按規(guī)定進(jìn)行檢查，每次罰5-10元，沒有按時(shí)填寫溫濕度記錄表，每天罰款2元。

　　八、中藥飲片灰碎嚴(yán)重超標(biāo)或飲片串屜、錯(cuò)屜未及時(shí)處理，每品種罰款5元。

　　九、未遵守不合格藥品管理制度處理藥品，每次罰責(zé)任人10元。

　　十、對近效期六個(gè)月的藥品未按規(guī)定填寫近效期藥品催銷表，每次罰責(zé)任人5元。

　　十一、拆零藥品未按藥品拆零管理制度執(zhí)行，每次罰款10元。 十二、質(zhì)量事故未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告每次罰款10元。

　　十三、未執(zhí)行質(zhì)量信息管理制度反饋信息，每次罰款10元。 十四、未執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，每次罰款10元。

　　十五、未按規(guī)定對質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與考核，責(zé)任人每次罰款10元。

　　十六、未遵守服務(wù)質(zhì)量管理制度，與顧客發(fā)生爭吵造成不良影響，當(dāng)事人罰款10元。

　　十七、其它違反本店質(zhì)量管理制度視情節(jié)進(jìn)行5-10元的`罰款。

藥店管理制度14

　　一、門店在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

　　二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。

　　三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)�變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

　　四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

　　五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

　　六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

　　七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

　　八、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的.包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。

　　九、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。

　　十、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。

　　十一、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

　　十二、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。

藥店管理制度15

　　為了規(guī)范藥械質(zhì)量管理，減少藥械質(zhì)量事故發(fā)生，保證患者用藥安全有效。健全藥品質(zhì)量信息特制定本制度。

　　1、藥房設(shè)立不合格區(qū)，對過期、失效、變質(zhì)、破損等不合格藥械應(yīng)集中存放在不合格區(qū)內(nèi)。

　　2、不合格區(qū)應(yīng)有獨(dú)立容器或區(qū)域，并有紅色標(biāo)識。

　　3、對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的假藥、劣藥、無注冊證醫(yī)療器械的，應(yīng)就地封存，并于24小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門處理。

　　4、對不合格藥械應(yīng)登記不合格藥械臺帳，并定期進(jìn)行銷毀報(bào)損處理。

　　5、由于對藥械管理不善，致使不合格藥械仍舊使用，造成危害事故的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門。

　　6、對造成事故的責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰，并視情節(jié)給予行政處分，后果特別嚴(yán)重的.負(fù)法律責(zé)任。

　　7、發(fā)生事故后應(yīng)認(rèn)真分析，采取預(yù)防改正措施，嚴(yán)防事故的再次發(fā)生。

　　8、本制度由驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、保管員、調(diào)配人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

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