藥店管理制度15篇[必備]
在充滿活力,日益開放的今天,制度起到的作用越來越大,制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編為大家收集的藥店管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
藥店管理制度1
一、門店工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想,將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的.宗旨。
二、門店每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生,并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、門店員工上崗時應著裝統(tǒng)一,整齊清潔,佩帶胸卡,微笑迎客,站立服務,有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環(huán)境。
四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹,使顧客能充分感受到得到優(yōu)質服務的滿足和愉悅。
五、計價、收款應準確,找補的零錢要禮貌地交給顧客,并叮囑顧客當面點清。
六、門店應設咨詢臺,指導顧客安全,合理用藥。
七、門店應將服務公約上墻,公布監(jiān)督電話,設有“顧客意見簿”,認真對待顧客投訴并及時處理。
藥店管理制度2
藥店員工管理制度
1、保證其職責的順利進行。
2、依據(jù)<藥品管理法>、<藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范>、<藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范實施細則>、<藥品管理法實施條例>制訂本制度。
3、資料:
3.1認真執(zhí)行<藥品管理法>及<藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范>等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項,不得夸大宣傳,嚴禁又紅又專銷偽劣藥品,用心推銷質量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品,確保售出藥品的.質量。
3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。
3.4對特殊管理藥品務必按規(guī)定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報告質量管理部門復驗。
3.6拆零銷售藥品,出售時務必使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等資料。
3.7對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查,并做好養(yǎng)護記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品,質量及服務工作質量的意見,以改善自我的工作,確保藥品的質量和提高服務工作質量,如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。
藥店管理制度3
1.目的:把好購進藥品質量關,保證藥品數(shù)量準確,外觀性狀和包裝質量符合規(guī)定要求,防止不合格藥品進入本店。
2.依據(jù):《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》第74、75條,《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范實施細則》第67條。
3.適用范圍:適用于本店所購進藥品的驗收。
4.責任:驗收員對本制度的`實施負責。
5.內容:
5.1藥品驗收必須執(zhí)行制定的《藥品質量檢查驗收程序》,由驗收人員依照藥品的法定標準、購進合同所規(guī)定的質量條款以及購進憑證等,對所購進藥品進行逐批驗收。
5.2藥品質量驗收應包括對藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及專有標識等內容的檢查。
5.3驗收藥品應在待驗區(qū)內或藥品驗收操作臺上按規(guī)定比例抽取樣品進行檢查,并在規(guī)定時限內完成。本店規(guī)定到貨二日內須驗收完畢。
5.4驗收首營品種應有生產(chǎn)企業(yè)提供的該批藥品出廠質量檢驗合格報告書。
5.5驗收進口藥品,必須審核其《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》復印件;上述復印件應加蓋供貨單位質量管理部門的原印章。
5.6藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須保存至超過藥品有效期一年,但不得少于三年。
5.7驗收員對購進手續(xù)不齊或資料不全的藥品,不得驗收入店。
5.8驗收工作中發(fā)現(xiàn)不合格藥品或質量有疑問的藥品,應予以拒收,并及時報告質量負責人進行復查。
5.9驗收工作結束后,驗收員應與營業(yè)員辦理交接手續(xù);由營業(yè)員依據(jù)驗收結論和驗收員的簽章將藥品置于相應的區(qū),并做好記錄。
藥店管理制度4
一、農村藥品“兩網(wǎng)”建設的現(xiàn)狀
藥品供應網(wǎng)按照“市場主導,政府引導,政策扶持,法律規(guī)范"和改革醫(yī)藥管理體制,促進醫(yī)藥分開的原則,扎實推進。截至目前,全市藥品批發(fā)企業(yè)發(fā)展到21家,藥品零售連鎖公司3家,零售藥店593家。其中,設在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥店176家,自然村212家,鄉(xiāng)村藥店占全市藥店總數(shù)的65%。藥品供應網(wǎng)呈現(xiàn)出以下特點:一是渠道規(guī)范,藥價降低,農民得到實惠。引導通過GSP認證的藥品批發(fā)、零售連鎖企業(yè)實行內部直接配送,按照農村藥店開辦政策標準,擴大藥品零售供應網(wǎng)點。農村藥店由實施“兩網(wǎng)"建設前的3家,擴大到現(xiàn)在的212家,3年多增加了7O倍,極大地方便了農村群眾購藥治病需求。市場份額隨之擴大,藥價不斷降低,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院代購分發(fā)一統(tǒng)農村藥品市場供應的格局被打破,農民得到了實惠。二是招商引資,加強培訓,提高從業(yè)人員素質。按照我市招商引資政策和藥品監(jiān)管的法律法規(guī),引導有資金實力和管理規(guī)范的企業(yè)、個人,來我市投資開辦藥品批發(fā)零售企業(yè),鼓勵企業(yè)內部直接配送和連鎖經(jīng)營。同時采取聯(lián)合辦學,開辦藥學專業(yè)函授班等形式,為發(fā)展農村藥店、提高農村藥品供應網(wǎng)絡建設水平儲備人才。三是加強監(jiān)管,保證了藥品質量。食品藥品監(jiān)管部門不斷加大對新開辦企業(yè)的監(jiān)督檢查力度,強化GSP質量認證和認證后的跟蹤監(jiān)督檢查。目前全市有53%的鄉(xiāng)村藥店,通過了GSP質量認證檢查。另外還通過規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品代購分發(fā)行為,擴大其分發(fā)覆蓋面形式等,促進了藥品供應網(wǎng)絡建設。農民就醫(yī)狀況明顯改善、醫(yī)藥費用負擔有所減輕,“因病致貧、因病返貧"狀況有所緩解。
農村藥品監(jiān)督網(wǎng)建設,目前全市已發(fā)展藥品監(jiān)督員71人,鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管員222人,村級信息員5377人,實現(xiàn)了“縣有監(jiān)督員、鄉(xiāng)有協(xié)管員、村有信息員”的工作要求,一個縣級監(jiān)管為主、鄉(xiāng)級協(xié)助、村級報告的三級農村藥品監(jiān)管網(wǎng)絡格局全面形成。我市藥品監(jiān)督網(wǎng)建立運行以來呈現(xiàn)出以下特點:一是政府重視。各縣區(qū)政府均以縣編辦或縣(區(qū))政府辦公室名義對藥品監(jiān)督網(wǎng)建設工作行文,無論是設立監(jiān)管站還是設立食品藥品監(jiān)管助理員,都明確了其職能,隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府管理,業(yè)務上受縣級食品藥品監(jiān)管局指導,在自然村中指定食品藥品安全信息員。二是機構基本建立。全市有71個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦設立了食品藥品監(jiān)管機構,有辦公場所和必要的辦公設施,掛靠在相關部門合署辦公,不斷強化對農村衛(wèi)生室規(guī)范用藥的分類管理和動態(tài)管理。三是落實了監(jiān)管責任。實施目標管理考核,加強了食品藥品協(xié)管員和農村信息員的專業(yè)知識培訓和業(yè)務指導。
二、“兩網(wǎng)"建設的難點和問題
(一)藥品供應網(wǎng)絡方面。一是農村群眾居住分散,經(jīng)濟基礎薄弱,消費水平低,有的網(wǎng)點建得起但立不住,偏僻行政村建不了網(wǎng)點。二是部分鄉(xiāng)村網(wǎng)點購貨渠道比較亂。三是部分網(wǎng)點購進藥品驗收記錄執(zhí)行不到位,各種檔案不健全。四是部分網(wǎng)點管理意識比較差,過期藥品(醫(yī)療器械)不同程度存在。
(二)藥品監(jiān)督網(wǎng)絡方面。一是各縣建立的縣鄉(xiāng)村三級藥品監(jiān)督網(wǎng)絡,鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品協(xié)管員有的來自計生部門、有的來自婦聯(lián)、衛(wèi)生院,還有的來自司法所、工商所等不同部門,基本是兼職。二是經(jīng)費無保障。我市各級財政均無“兩網(wǎng)”建設專項資金,監(jiān)督員、協(xié)管員和信息員的工作經(jīng)費和補貼無法落實。各縣區(qū)在行政村中聘任的信息員均為兼職,無任何酬勞。為調動其工作積極性,食品藥品監(jiān)管部門雖然落實了打假舉報獎勵政策,有的縣食品藥品監(jiān)管部門在經(jīng)費十分緊張的情況下,拿出部分財力、經(jīng)費對監(jiān)督員、協(xié)管員和信息員采取以獎代補的方式給予適當補償,但這些做法經(jīng)不起時間考驗不能堅持。三是專業(yè)素質較差,易受到人身攻擊,在一定程度上制約了監(jiān)督積極性。目前通過縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村監(jiān)督網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)并查處的假劣藥品案件還不是很多。20xx年我市通過“兩網(wǎng)"查處的假劣藥品案件共102件,其中最多的縣達到了40起,有的縣為零。四是鄉(xiāng)村藥店不能納入新農合購藥報銷范圍,制約了發(fā)展。目前,管理規(guī)范、通過了GSP質量認證的藥店還不能納入新農合定點購藥報銷范圍,新農合定點報銷范圍只限在衛(wèi)生部門指定的.衛(wèi)生醫(yī)療單位,兩者相比明顯處于不公平的競爭態(tài)勢。有的藥店即使微利經(jīng)營也難以維系,市場調節(jié)作用發(fā)揮不明顯,群眾不能購買質優(yōu)價廉藥品,農村群眾對此呼聲較大。
三、加快“兩網(wǎng)"建設的建議
確保廣大農村群眾用藥安全,是貫徹以人為本,落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn),是建設社會主義新農村、構建和諧社會的重要組成部分。我市農村藥品“兩網(wǎng)"建設,應按照國務院的統(tǒng)一部署和省政府提出的“建得起、立得住、運行好”要求,采取有力措施,強力推進。
(一)深化體制改革,建立完善農村藥品“兩網(wǎng)”組織體系。結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機構改革,在全市各縣區(qū)統(tǒng)一建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)督管理專職助理員,明確其在政府中的地位和職能,配備必要的辦公場所和設備。探索建立有人事、編辦、勞動和社會保障-、衛(wèi)生、財政、食品藥品監(jiān)管等部門共同參與的深化農村藥品“兩網(wǎng)”建設的管理機制,為“兩網(wǎng)"建設提供組織保證。
。ǘ┙∪r村藥品“兩網(wǎng)"建設的保障體系。按照省政府提出的藥品“兩網(wǎng)"建設“建得起、立得住、運行好”目標要求,我市的“兩網(wǎng)”建設工作經(jīng)費和藥品監(jiān)督員、協(xié)管員、信息員的補助經(jīng)費,應列入地方財政預算。同時,進一步落實打假舉報獎勵政策,多方籌集資金,確保監(jiān)督網(wǎng)長期發(fā)揮作用并保持隊伍的相對穩(wěn)定,促進藥品市場秩序不斷規(guī)范,維護農村群眾用藥安全。
藥店管理制度5
一、藥品治理人員要有高度的責任心和相關的學問;
二、藥物要有專人保管;
三、藥房必需保持清潔衛(wèi)生;
四、藥物器械要分類放置;
五、藥物防止潮濕、日曬及污染;
六、藥品庫更應防火、防盜;
七、簡單引起化學反響的藥品制止放在一起;
八、劇毒的藥物應有專柜并且加鎖;
九、要保證藥品的'包裝完好與清潔;
十、破損藥物制止亂扔,必需在月末以實物形式上報;
十一、藥品出庫時要嚴格履行出庫程序;
十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠的之原則,以防止失效;
十三、常用的藥物要有肯定的庫存,但存量不要過大;
十四、藥管人員必需每周小點庫一次,每月大清點一次;
十五、常用或近期頻繁使用的藥物必需在保證可使用10天,以免延誤疾病的預防和治療;
十六、過期藥物制止出庫使用,應準時上報統(tǒng)一處理;
十七、藥品入庫時要嚴格審查生產(chǎn)日期及批號,不合格的藥品決不入庫;
十八、生物制品(如疫苗)必需按其要求存放;
十九、藥品嚴禁外借或轉贈他人;
二十、醫(yī)療垃圾制止亂扔,收集在一起集中銷毀;
二十一、可重復使用的醫(yī)療器械應在清洗、消毒、擦干前方可入庫保管;
二十二、藥房內制止堆放其他雜物;
二十三、藥房內制止住人;
二十四、藥房應防四害;
二十五、留意藥房的溫度及濕度;
二十六、與藥品治理無關的人員未經(jīng)允許制止出入藥房;
二十七、藥房治理人員如有更換必需做好交接工作。
藥店管理制度6
化學藥品通常都具有易燃性,易爆性和腐蝕性。為管好實驗室化學藥品,預防化學藥品有可能帶來的安全事故發(fā)生,我校特制定化學藥品管理制度如下:
一、化學藥品統(tǒng)一放入實驗室內,根據(jù)其特長分類存放。
二、化學藥品由實驗室管理員專人負責管理,其他教師如有需要,可由實驗室管理員專人發(fā)放并教會其注意事項,作好登記。
三、實驗室內嚴禁煙火,要配備相應的消防設施。
四、定期對危險化學藥品的包裝、標簽、狀態(tài)進行認真檢查。
五、使用危險化學藥品進行實驗前,必須向學生提出遵守安全操作的.要求。實驗中和實驗后危險化學藥品的廢液、廢渣要及時收集,妥善處理。
藥店管理制度7
為了嚴密監(jiān)控藥品不良反應,為藥品質量的改進提高信息,防止不良反應的再次發(fā)生,制定本制度。
1、藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關的或意外的'有害反應;
2、對嚴重或罕見的藥品不良反應和醫(yī)療器械不良事件,要隨時報告市藥監(jiān)局(62590107)或衛(wèi)生間(62525310)。必要時,可直接上報浙江省藥品不良反應監(jiān)測中心。(0571-87214223)
3、上市五年以來的藥品,報告該藥品引起的所有可疑的不良反應。
4、上市五年以上的藥品,主要報告該藥品引起的嚴重、罕見或新的不良反應。
5、衛(wèi)生院醫(yī)師、藥師應當密切注視藥品的不良反應報導以及本院病人的不良反應動向,并收集整理相關資料,按季上報藥監(jiān)局、衛(wèi)生局。
6、對所有病人發(fā)生的藥品不良反應和醫(yī)療器械不良事件,應當詳細記錄,并予以分析。
7、本制度由醫(yī)師、藥師負責執(zhí)行。
藥店管理制度8
1、目的:規(guī)范本店的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境,防止藥品污染變質,保證所經(jīng)營藥品的質量。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》第67條,《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范實施細則》第61條、64條。
3、適用范圍:本店環(huán)境衛(wèi)生質量管理。
4、責任:營業(yè)員對本制度的實施負責。
5、內容:
5.1營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生管理:
5.1.1營業(yè)場所應寬敞明亮、整潔衛(wèi)生,不擺放與營業(yè)無關的物品,無污染物。
5.1.2營業(yè)場所門窗、玻璃柜明亮清潔,地面無臟跡,貨架無灰塵、污漬。
5.1.3營業(yè)場所墻壁無塵、無霉斑、無滲漏、無不清潔的死角。
5.1.4藥品包裝應無塵,清潔衛(wèi)生;
5.1.5資料樣品等陳列整齊、合理;
5.1.6禁煙標志的場所嚴禁吸煙。
5.1.7拆零藥品的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。
5.1.8營業(yè)場所,符合常溫條件,并與室外環(huán)境有效隔離。營業(yè)場所應與藥品儲存、辦公、生活及其他區(qū)域分開,符合衛(wèi)生、整潔要求。零售藥店衛(wèi)生管理制度范文篇3
。1)為保證藥品質量,確保消費者用藥的安全有效,創(chuàng)造一個優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境,同時塑造一支高素質的`員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。
。2)衛(wèi)生管理責任到人,營業(yè)場所應明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔,庫區(qū)要定期打掃,做到“四無”,即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物,各類藥品分類擺放,規(guī)范有序。
。3)保持店堂和庫房內外清潔衛(wèi)生,各類藥品、用品安置到位,嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房,放入貨架。
。4)倉庫環(huán)境整潔、地面平整,門窗嚴密牢固,物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設施,無粉塵、污染物。
(5)在崗員工應統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌,衛(wèi)生整潔,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發(fā),指甲注意修剪整齊。
(6)衛(wèi)生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。
(7)健康體檢每年組織—次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進行健康檢查。
(8)嚴格按照規(guī)定的體檢項目進行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴肅處理。
(9)如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應立即調離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復健康并體檢合格后,方可工作。病情嚴重者,應辦理病退或其他離職手續(xù)。
(10)要建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。
藥店管理制度9
一、總則
1、為保障我市參保人的合法權益、享受便利的購藥服務,我公司根據(jù)《零售藥店醫(yī)療保障定點管理暫行辦法》、《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理條例》、《深圳市醫(yī)療保障定點零售藥店服務協(xié)議書》、《深圳市醫(yī)療保障信用評價管理辦法(試行)》等法規(guī)規(guī)章及相關政策,特制定本公司醫(yī)保管理制度。
2、門店全體員工必須嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》,嚴格執(zhí)行國家、省、市醫(yī)療保險政策、規(guī)定,特別要認真宣傳并嚴格遵守醫(yī)療保險藥品用藥服務的各項規(guī)定,保障門店醫(yī)保藥品管理符合規(guī)范。
3、門店店長全面負責指導、督促、檢查醫(yī)保日常工作。執(zhí)業(yè)藥師負責處方審核、藥品銷售登記和指導合理用藥工作。營業(yè)員負責醫(yī)保的日常操作。全店人員共同努力為參保人員提供醫(yī)保藥品的配藥率和配售藥服務,全部藥品必須規(guī)范定價、質量合格、安全有效。保證參保人員能及時購買到此類藥品。
4、門店各級人員要積極配合醫(yī)療保險監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督和調查工作,包括提供藥品處方、藥品購進驗收銷售記錄、調劑記錄、票據(jù)、與票據(jù)相對應的清單、臺帳、購(代購)藥登記等有關資料,并確保所提供材料的真實、完整和及時。
5、全體人員要認真研究掌握藥品管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險政策和規(guī)定、藥品專業(yè)知識,全心全意為參保購藥人員服好務。
二、醫(yī)保藥品辦理制度
A、請貨管理制度
1、全部藥品必需由公司統(tǒng)一調入,不得自行從其它渠道采購。
2、門店請貨打算由門店采購員通過計算機系統(tǒng)生成,經(jīng)店長審核同意系統(tǒng)上傳總部。請貨數(shù)量應該根據(jù)顧客需求、門店銷量、單品潛力等實踐情況合理確定,單請單進。
3、該請貨打算經(jīng)店長審核同意后,系統(tǒng)自動生成此類藥品請貨記錄,內容包括藥品的通用名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、請貨日期等。
4、該請貨打算如打算不當,造成謀劃斷檔、商品積壓、滯銷或近效期等,門店承擔相應義務。
B、驗收辦理制度
1、此類藥品到貨,收貨人員首先查驗隨貨同行單,核對件數(shù)、數(shù)量。收貨人員與運輸員交接后,準備驗收。屬冷藏藥品到貨,收貨人員檢查運輸方式和運輸過程的溫度,如不符合規(guī)定,必須拒絕收貨。
2、驗收人員對照公司配送隨貨同行單,在待驗區(qū)驗收,逐批核對藥品實物,做到票、帳、貨相符。屬冷藏藥品的,在冷藏柜待驗區(qū)驗收,并需在規(guī)定時間內驗收完畢。
3、核對藥品的通用名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、收貨單位、收貨地址等項內容;
4、檢查藥品包裝表面質量是否符合劃定,有無藥品破損、短缺等問題。3。驗收人員必需做到未見到隨貨同行單拒收;通用名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、收貨單位、收貨地址批號票貨不符拒收;藥品包裝表面質量不否符合劃定拒收。
5、驗收員通過公司計算機系統(tǒng)查驗同批號藥品《檢驗報告單》。4。驗收進口藥品的包裝、標簽應當以中文注明品名、主要成份和注冊證號,并有中文說明書。
6、驗收發(fā)理想貨與隨貨同行單不符(基礎信息、數(shù)量、批號、效期)、破損、近效期等問題,經(jīng)與物流部確認后,可按配送差別處理。6。藥品驗收合格后,驗收人員應在隨貨同行單上簽字確認,作為門店驗收憑證保存?zhèn)洳椤?/p>
7、驗收員完成驗收的同時在系統(tǒng)中確認入庫,系統(tǒng)自動生成此類藥品驗收記錄,包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結果、差異數(shù)量、差異原因、驗收人及驗收日期等內容。
8、此類藥品每次的進貨票據(jù)(隨貨同行單)必須單獨管理,確保有據(jù)可查,與清單須對應一致(驗收記錄)
C、配售操作流程
1、參保人員購藥由門店執(zhí)業(yè)藥師負責接待,并監(jiān)管藥品配售全過程。
2、資格審核:
審核參保購藥人員的社會保障卡、定點醫(yī)院醫(yī)保醫(yī)師開具的處方等,當人卡不符合、姓名不一致等不符合要求情況發(fā)生時,由執(zhí)業(yè)藥師向參保購藥人員說明情況,不預配售。
D、處方審核:
1、審核處方醫(yī)院、購藥者姓名、醫(yī)師簽章、種類、用法用量、配伍及期限等
2、處方醫(yī)師必需是該定點醫(yī)院的醫(yī)保醫(yī)師,處方須有醫(yī)師的簽名或蓋章,否則視為無效處方。
3、處方自開具之日當天有效,特殊情況需要延長有效期的,有效期不得超過3天。處方一般最長不得超過30日用量。
4、處方不得隨意涂改,如有更改,須經(jīng)原處方醫(yī)師在更改處簽章。
5、對有問題的處方,不得擅自更改,需經(jīng)原處方醫(yī)師更改,重新簽字后方可調配。
6、處方謄寫要有明確的臨床診斷、開具日期等。
7、規(guī)定必須做皮試的藥品,處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結果的判定。
8、藥品名稱(通用名)、劑量、規(guī)格、用法、用量的'書寫要準確規(guī)范。
9、審核處方合格,執(zhí)業(yè)藥師在處方上簽字后方可配售
E、收款:
1、營業(yè)員根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師審核合格的處方和參保購藥人員意向,并指導購藥人到收銀臺交款,數(shù)量不得大于處方量。
2、參保購藥人員,購藥一律用現(xiàn)金結算,購藥結束,需向門店索取專用藥品販賣單子、并在單子底聯(lián)上簽字。
F、驗票付藥:
1、營業(yè)員應在顧客交款后核對其購藥單子無誤后,按票信息將藥品托付顧客。
2、對冷藏藥品,先要指導顧客閱讀《冷藏藥品保存知情同意書》,并在《同意書》上簽字。再核對單子后,按單子信息,將所售冷藏藥品從冷藏柜中取出,迅速按需裝入預冷好的便捷保溫箱交予顧客,并提醒顧客冷藏保存。
F、購藥登記:
1、請參保購藥人員在購藥記錄上按要求登記購藥情況(藥店名稱、購藥時間、藥品名稱、規(guī)格、劑量、數(shù)量、用法等)并簽名。
2、參保購藥人員本人不能前來時,代購人必須出示參保患者及本人的身份證并對代購人的身份證號碼、姓名、購藥時間、聯(lián)系電話等進行登記,并要在購藥記錄上簽名。
三、財務管理制度
1、要求參保購藥人員,使用社?ɑ螂娮俞t(yī)?ńY算,個人賬戶不足以支付的補充現(xiàn)金支付,購藥結束,向參保人員提供電腦小票和醫(yī)保記賬清單、并請參保人員在清單上簽字并留下電話號碼。
2、對醫(yī)保銷售金額前50位的藥品,門店必須做到每日動態(tài)盤點,每月全盤,確保時時賬貨相符,票貨相符(即入庫與驗收記錄、隨貨同行單相符,配售與銷售記錄、銷售票據(jù)、參保人員購藥登記相符)。
3、對參保購藥人員建立檔案,包括購藥記錄、定點醫(yī)院醫(yī)保醫(yī)師開具的處方,專用藥品銷售票據(jù),實施檔案化管理。
4、加強的票據(jù)管理,其領取、使用、保管、核銷等接受公司財務部統(tǒng)一監(jiān)督管理。門店必須規(guī)范管理好票據(jù),有序存放,以備核查。5、在門店收銀和財務管理等事務中,各級人員必須嚴格遵守醫(yī)療保險相關各項規(guī)定。
四、醫(yī)保人員辦理制度
1、全體員工穿門店統(tǒng)一工裝、佩戴胸卡、儀表端正、準時上崗、不離崗、不干私活。
2、配售藥品時核準姓名、藥名、數(shù)量、講清用法用量。同時,提醒顧客核對品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額合計。
3、熱忱服務,一視同仁;語氣溫和,立場和藹;文明用語,保密隱私;沉著冷靜,避免矛盾;照章操作,嚴防差錯。
4、接處方時說:“請您稍等”、“請您出示社?ā钡取0l(fā)藥時說:“藥已配齊請您復核”、“請按說明書服藥,如有疑問,請與本店藥師聯(lián)系”等。
5、不得說服務忌語,包括“不知道”、“藥沒有,找醫(yī)生重新開處方”、“我沒有辦法解決”、“不行”等等。
6、門店配備執(zhí)業(yè)藥師,藥師資質證明必需在營業(yè)店堂的顯著位置明示。當執(zhí)業(yè)藥師變更時,及時上報醫(yī)保監(jiān)管部門并及時保護藥師信息。7、執(zhí)業(yè)藥師必需在職在崗,上崗服務時應佩戴標明其姓名、資格、職務等內容的胸卡。
8、執(zhí)業(yè)藥師應履行的職責是:
a、審核購藥參保人員的社會保障卡、定點醫(yī)院醫(yī)保醫(yī)師開具的處方,處方不符合規(guī)范的不預配售。
b、審核購藥參保人員身份證、社會保障卡。當所持社會保障卡與本人不符,必需仔細詢問緣由,如果確因本人不能前來購藥,需認真辦理代購手續(xù),如代購者不能提供相干證件,或有其它疑問時謝絕購藥調配。
c、審核購藥參保人員購藥處方,其處方醫(yī)師需是該定點醫(yī)院的醫(yī)保醫(yī)師,處方須有責任醫(yī)師的簽名或簽章,否則視為無效處方。不得拒絕參保人員正當購藥請求,對不合格處方或劑量有疑義時,要告知參保人員,由原開處方的責任醫(yī)師修改后再給予調劑。
d、做好購藥登記,包括時間、姓名、身份證號、接洽電話、藥品通用名、單位、數(shù)量、用法、單價、金額、醫(yī)?ㄌ、疾病及病史情況、要求購藥人簽名。如為代購,代購人必需出示參;颊呒氨救说纳矸葑C并對代購人的身份證號碼、姓名、購藥時間、接洽電話等進行登記,并要求代購人簽名。
e、指導并檢查本店醫(yī)保藥品管理情況,督促店長做好醫(yī)保管理日常工作。
五、統(tǒng)計信息管理制度
1、門店的統(tǒng)計信息實施計算機辦理,計算機辦理系統(tǒng)與公司的計算機辦理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),門店配備熟練的計算機兼職操作人員及與醫(yī)療保險信息系統(tǒng)相配套的計算機硬件系統(tǒng),確保系統(tǒng)正常運轉和安全。
2、確保醫(yī)保藥品進銷存實施電算化辦理,做到賬目清楚,賬物符合。
3、未經(jīng)批準,門店不得使用移動硬盤、U盤。不準將電話等移動設備連接到計算機上使用。不得安裝與工作無關的軟件。計算機桌面及系統(tǒng)各項設置必需符合總部要求。
4、門店質量負責人(質管員)、采購員、驗收員經(jīng)總部質管部審核確認,由總部信息主管部門授權。其變更,由門店提出,總部質管部審核確認,總部信息主管部門授權(門店無權自行授權)。
5、醫(yī)保用計算機的安全辦理
6、非經(jīng)醫(yī)保培訓的人員,不得操作醫(yī)保用計算機。
7、不得以任何形式與互聯(lián)網(wǎng)(上外網(wǎng))相連或打游戲。
8、不得接受外來的任何U盤或安裝其他電腦軟件。
9、必需定期進行殺毒,避免電腦病毒的侵襲。
10、如果市醫(yī)保信息中心通知,需要進行網(wǎng)絡維護、升級,則按其通知要求執(zhí)行。
六、醫(yī)保費用結算制度
1、依照我市醫(yī)保有關劃定為參保人即時結算購藥用度。參保人在藥店購藥結算時,只需支付按劃定應當由參保人個人承擔的用度,其余用度由甲方按我市醫(yī)保相干劃定向乙方支付。
2、本公司下屬藥店均使用所屬藥品零售連鎖企業(yè)即公司總部的銀行賬號進行結算償付。
3、根據(jù)《深圳市社會醫(yī)療保險定點醫(yī)藥機構醫(yī)療用度支付辦法》等劃定公司總部財務室于次月15日前或者每季度將核對無誤的上月或上季度藥品記賬用度數(shù)據(jù)報表報送醫(yī)保局,申請醫(yī)保記賬用度結算。報送資料包括:在線核對提交醫(yī)保藥品記賬用度等報表數(shù)據(jù),上傳醫(yī)保醫(yī)藥用度結算申報匯總表。
4、如需更改結算償付信息(如:開戶銀行、銀行賬號、收款單位等),應于申請用度結算前以書面形式通知甲方,同時提供開戶許可證和單位申請書等證明資料。
5、暫停營業(yè)、關閉或破產(chǎn)的,應當在暫停營業(yè)、關閉或破產(chǎn)的10個工作日內將預付款退回醫(yī)保局賬戶。
藥店管理制度10
1、藥庫藥房每季度應進行一次統(tǒng)一的季度盤點。盤點工作由各部門負責人負責組織,藥劑科主任統(tǒng)一協(xié)調。
2、藥庫、藥房季度盤點的時間為每季度末月25日。
3、為便于復核,盤點當日,藥品庫房不得進行出入庫操作。
4、藥房、藥庫對庫存的'所有藥品進行盤點清查,盤點時根據(jù)盤點表逐一核對,清點數(shù)量。盤點表中所列藥品應按貨位貨號排序。
5、盤點時應注意:盤點之前應整理藥品,排列有序,以便為盤點創(chuàng)造方便條件,提高工作效率。填寫盤點表示應認真填寫,逐一保持盤點表的整潔,對盤點數(shù)據(jù)有修改的,在修改處再次簽字。
6、盤點結束后,由科室組織人員對盤點情況進行隨機抽查。品種抽查復核率不低于3%。
7、盤點結束后,由各部門將盤點表按統(tǒng)一格式整理后進行打印,部門負責人簽字后,將打印表及電子表一并交藥劑科主任審核并存檔備查,并報財務科一份。
8、建立責任追究制度,嚴格控制藥品損耗率。西藥和中成藥為3%,中藥為5%。報廢藥品必須遵循利益遠離的原則,實物必須交財務(審計)和辦公室驗收,報領導批準后,由驗收部門監(jiān)督銷毀;對超正常損耗的藥品,由責任人按照責任大小分攤賠償。由于人為因素造成重大損失的,要追究相應的責任。
9、藥庫、藥房盤盈、盤虧超出0.3%,應查找原因,詳細加以說明,并上報分管院長。
藥店管理制度11
大藥房(店)店堂內安全與衛(wèi)生管理制度
1、營業(yè)大廳內保持整潔,無有害氣體和污水等嚴重污染;
2、墻壁、頂棚、地面光潔平整,堅固。
3、地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時進行清掃,保持干凈整潔。
4、營業(yè)大廳墻壁應平整、光滑、不起尖、不脫落、不對藥品造成污染。
5、營業(yè)大廳內門窗應關閉緊密、堅固耐用,并防止雨水浸入,同時要符合防火安全的需要。
6、滅火器材、消防栓等要有專人負責,定期檢查和維修。平時不能挪做它用。
7、營業(yè)大廳內不準堆放易燃易爆物品,各種電器要有專人負責,定期檢查、保養(yǎng),以免出現(xiàn)跑電漏電現(xiàn)象。
8、藥店設兼職安全員負責安全工作。
藥店管理制度12
1、參保人員持外配處方到定點藥店調劑,藥店營業(yè)員應嚴格按照國家處方調劑的有關規(guī)定給予認真調劑,定點零售藥店人員無不正當理由,不得拒絕參保人員按外配處方調劑的請求,若認定外配處方調配劑量有疑問時,要告知參保人員,由原開處方的醫(yī)生修改后再給給予調劑。
2、《國家基本醫(yī)療保險目錄》書中規(guī)定的藥品可以在定點零售藥店憑(職工醫(yī)療保險個人帳戶手冊)和專用卡進行購藥,目錄規(guī)定以外的藥品只能憑現(xiàn)金直接購買,如果是處方藥還必須有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的處方才能購買。
3、參保人員看病就醫(yī)必須持社保局核發(fā)的`《職工醫(yī)療保險個人賬戶手冊》和專用卡等有效證卡到定點藥店就診購藥,其醫(yī)療費用結算采用以記賬為主,輔之以現(xiàn)金交費的結算方法,社保局核發(fā)的《職工醫(yī)療保險個人賬戶手冊》和專用卡均限于本人使用。
4、參保人員調動,死亡等要及時到社保局辦理變更和注銷手續(xù),參保人員應將職工醫(yī)療保險個人帳戶手冊和專用卡妥善保管,及時更改個人帳戶密碼,如不慎丟失者,應及時向社保局辦理掛失,丟失期間發(fā)生的一切費用由參保人員自理。
藥店管理制度13
一、購進藥品沒嚴格按照藥品購進管理的第二、三條執(zhí)行,責任人每次罰款5—20元。
二、所有記錄、憑證類文件未按規(guī)范要求填寫,漏填、誤填或字跡潦草經(jīng)多次批評教育不改者,罰責任人5元。
三、購進藥品沒嚴格按照藥品驗收管理制度關于進貨或銷后退回藥品驗收的規(guī)定,責任人罰款5元。
四、藥品陳列未按藥品陳列管理制度要求分類存放,每發(fā)現(xiàn)一批次罰款5元。
五、店堂陳列藥品無物價標簽或填寫不規(guī)范,經(jīng)多次批評教育不改,罰款5-10元,標簽錯價除按損失差價賠償
外,每次罰款5元。
六、藥房調配處方發(fā)生處方錯配或錯發(fā)藥品,經(jīng)顧客投訴核實,每次罰責任人5-10元。
七、對陳列藥品未按規(guī)定進行檢查,每次罰5-10元,沒有按時填寫溫濕度記錄表,每天罰款2元。
八、中藥飲片灰碎嚴重超標或飲片串屜、錯屜未及時處理,每品種罰款5元。
九、未遵守不合格藥品管理制度處理藥品,每次罰責任人10元。
十、對近效期六個月的藥品未按規(guī)定填寫近效期藥品催銷表,每次罰責任人5元。
十一、拆零藥品未按藥品拆零管理制度執(zhí)行,每次罰款10元。 十二、質量事故未在規(guī)定時限內報告每次罰款10元。
十三、未執(zhí)行質量信息管理制度反饋信息,每次罰款10元。 十四、未執(zhí)行藥品不良反應報告制度,每次罰款10元。
十五、未按規(guī)定對質量管理制度執(zhí)行情況進行檢查與考核,責任人每次罰款10元。
十六、未遵守服務質量管理制度,與顧客發(fā)生爭吵造成不良影響,當事人罰款10元。
十七、其它違反本店質量管理制度視情節(jié)進行5-10元的`罰款。
藥店管理制度14
一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度,向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容,給予合理用藥指導,不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核,處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢,調配或銷售人員應在處方上簽字,并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需,須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊,顧客不愿留存處方,應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。
八、藥品在拆零前,銷售人員應仔細查看藥品的.包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容,并檢查藥品質量是否符合規(guī)定,嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽,嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。
九、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜,按貯存要求擺放整齊,瓶蓋要隨時旋緊,以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。
十、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙(至少兩支)應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
十一、藥品拆零裝袋,不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品,應使用藥匙取藥裝入藥袋,并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等,以保證病患者用藥安全。
十二、拆零銷售的藥品應做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄,經(jīng)辦人應簽字或蓋章。
藥店管理制度15
為了規(guī)范藥械質量管理,減少藥械質量事故發(fā)生,保證患者用藥安全有效。健全藥品質量信息特制定本制度。
1、藥房設立不合格區(qū),對過期、失效、變質、破損等不合格藥械應集中存放在不合格區(qū)內。
2、不合格區(qū)應有獨立容器或區(qū)域,并有紅色標識。
3、對驗收中發(fā)現(xiàn)的假藥、劣藥、無注冊證醫(yī)療器械的,應就地封存,并于24小時內報告當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門處理。
4、對不合格藥械應登記不合格藥械臺帳,并定期進行銷毀報損處理。
5、由于對藥械管理不善,致使不合格藥械仍舊使用,造成危害事故的,應在24小時內報告當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門。
6、對造成事故的責任人給予經(jīng)濟處罰,并視情節(jié)給予行政處分,后果特別嚴重的.負法律責任。
7、發(fā)生事故后應認真分析,采取預防改正措施,嚴防事故的再次發(fā)生。
8、本制度由驗收員、養(yǎng)護員、保管員、調配人員負責執(zhí)行。
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