[經(jīng)典]質(zhì)量管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的頻率越來越高，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的質(zhì)量管理制度，希望能夠幫助到大家。
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質(zhì)量管理制度1
為了進一步促進產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的提高,加強全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量的責任心和責任感,確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高,特制訂產(chǎn)品質(zhì)量事故處理管理制度。
一、貫徹執(zhí)行國家、部(專業(yè))技術(shù)標準,生產(chǎn)的產(chǎn)品達到有關(guān)技術(shù)標準要求的為合格產(chǎn)品。
二、凡屬下列情況之一者,按廢品處理。
1.產(chǎn)品不符合國家、部(專業(yè))技術(shù)標準者。
2.原材料、輔助材料經(jīng)檢驗不符合有關(guān)國家標準、行業(yè)標準或本公司內(nèi)控標準者。
三、生產(chǎn)時必須嚴格按照技術(shù)規(guī)程進行操作,不得任意更改、簡化技術(shù)操作規(guī)程和違規(guī)操作,無操作規(guī)程者,一律不準生產(chǎn)。
四、按照公司的實際情況,產(chǎn)品質(zhì)量事故的級別按下列規(guī)定劃分:
1.凡造成廢品1000元損失以下者,按一級質(zhì)量事故處理(即為一般質(zhì)量事故)。
2.凡造成廢品5000元損失以下或連續(xù)三次一級質(zhì)量事故者,按二級質(zhì)量事故處理(即為重大質(zhì)量事故)。
3.凡造成廢品10000元損失以上或連續(xù)二次二級質(zhì)量事故者,按三級質(zhì)量事故處理(即為特大質(zhì)量事故)。
五、產(chǎn)品質(zhì)量事故報告的規(guī)定:
1.發(fā)生一級質(zhì)量事故,車間和責任班組必須召開質(zhì)量事故分析會,分析發(fā)生質(zhì)量事故的原因,在當班時間內(nèi),及時向公司部報告。
2.發(fā)生二級質(zhì)量事故,車間和責任班組必須召開質(zhì)量事故分析會,分析發(fā)生質(zhì)量事故的`原因,追究責任,在16小時內(nèi)向公司部報告。
3.發(fā)生三級質(zhì)量事故,責任班組必須在16小時內(nèi)以書面向車間報告事故原因和經(jīng)過,車間在16小時內(nèi)報告公司部,等候公司領(lǐng)導處理。
六、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的規(guī)定:
1.產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生事故,要嚴肅處理,開好質(zhì)量事故分析會議,找出發(fā)生質(zhì)量事故的原因,查明責任,提出處理和整改意見,吸取教訓,采取有效的糾正措施,避免同類事故的再次發(fā)生。
2.認真執(zhí)行事故報告分析制度,對不認真執(zhí)行制度者,必須追究責任,進行經(jīng)濟處罰和紀律處分。
3.事故責任班組和個人,根據(jù)造成經(jīng)濟損失程度,視情節(jié)輕重,進行批評教育和扣發(fā)工資、獎金以至紀律處分。
4.對違規(guī)操作、責任心不強、不聽從指揮,情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣、造成質(zhì)量嚴重事故者,必須從嚴處理,追究其責任,并賠償經(jīng)濟損失。
質(zhì)量管理制度2
為貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南》的通知要求，建立健全病歷全程質(zhì)量監(jiān)控、評價和反饋制度，提高病歷質(zhì)量。我院對病歷質(zhì)量管理將實行臨床治療組負責制，現(xiàn)就病歷質(zhì)量管理作如下規(guī)定：
�。ㄒ唬┗疽笈R床醫(yī)師在執(zhí)業(yè)的不同階段,需要根據(jù)其職責范圍,完成一定數(shù)量的病歷書寫并達到規(guī)定的質(zhì)量要求。
1、病歷質(zhì)量要求：各級醫(yī)師在各自職責范圍內(nèi)的病歷，年總病歷質(zhì)量甲級率>95%。
2、病歷管理職責范圍：
�。�1）住院醫(yī)師：負責入院記錄、首次病程記錄、病程記錄、首頁等病歷資料的書寫及質(zhì)量，以及對實習生病歷書寫的檢查、指導。
�。�2）主治醫(yī)師：除把握全面病歷質(zhì)量外，重點負責醫(yī)療制度落實（包括病例討論、會診及抗生素合理使用等）。
（3）主任（副主任）醫(yī)師：除把握全面病歷質(zhì)量外，重點負責疾病診斷正確性、治療合理性、醫(yī)療知情同意等。
�。ǘ┕芾砘玖鞒�
1、自我登記：住院醫(yī)師在各自治療組內(nèi)，對自己書寫和負責的出院病歷，根據(jù)醫(yī)院病歷書寫登記本進行完整登記。其他各級醫(yī)師可以參照住院醫(yī)師的方式進行登記。
2、自我評估：主治醫(yī)師在各自治療組內(nèi)，用醫(yī)院住院病歷檢查評分表對治療組內(nèi)住院醫(yī)師登記的出院病歷進行評分并記錄。
3、住院醫(yī)師及主治醫(yī)師每季度將病歷書寫登記本、評分表交醫(yī)務科核實備案。
4、醫(yī)務科每季度對上述病歷及其它歸檔病歷進行抽查評估，并記錄在案。
5、各級醫(yī)師在晉升申報時，醫(yī)院組織病歷考核評估小組對其提交的聘任期內(nèi)登記病歷資料按要求進行評估。
�。ㄈ┨幜P細則：
凡被查病歷屬乙級或丙級病歷，都將被納入醫(yī)療服務質(zhì)量管理考核，同時根據(jù)各級醫(yī)師職責與轉(zhuǎn)正、定級、晉升、聘任及個人獎金掛鉤：
1、新分配住院醫(yī)師：在其職責范圍內(nèi)一年出現(xiàn)三份乙級病歷，或一年內(nèi)出現(xiàn)一份丙級病歷者，延緩1年轉(zhuǎn)正、定級;同時扣發(fā)當月獎金。每出現(xiàn)一份乙級病歷扣100元、一份丙級病歷扣300元。
2、住院醫(yī)師（晉升主治醫(yī)師前）及主治醫(yī)師（晉升副高醫(yī)師前）：其職責范圍內(nèi)一年出現(xiàn)三份乙級病歷或出現(xiàn)一份丙級病歷者，延緩一年晉升和聘任;同時扣發(fā)當月獎金。每發(fā)現(xiàn)一份乙級病歷扣100元、一份丙級病歷扣300元。
3、副主任醫(yī)師（晉升主任醫(yī)師前）：一年內(nèi)出現(xiàn)乙級及丙級病歷占其職責范圍內(nèi)的.病歷數(shù)5%或以上的，延緩一年晉升和聘任;同時扣發(fā)當月獎金。每出現(xiàn)一份乙級病歷扣50元、一份丙級病歷扣150元。
4、主任醫(yī)師：出現(xiàn)乙級病歷或丙級病歷者，扣發(fā)當月獎金，每發(fā)現(xiàn)一份乙級病歷扣50元、一份丙級病歷扣150元。
5、進修醫(yī)師：在其書寫的病歷中，一年內(nèi)出現(xiàn)三份乙級病歷者，不發(fā)結(jié)業(yè)證。若查到丙級病歷者，則取消其進修資格，改為參觀學習。
質(zhì)量管理制度3
皮膚科質(zhì)量管理制度是確保醫(yī)療服務質(zhì)量的關(guān)鍵，其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1.診療流程管理：規(guī)范從患者接待、病情診斷到治療方案制定的全過程。
2.醫(yī)療設備與藥品管理：確保設備的正常運行和藥品的安全有效。
3.醫(yī)護人員培訓與考核：提升專業(yè)技能和服務水平。
4.患者滿意度監(jiān)測：定期收集和分析患者反饋，以改進服務。
5.信息安全與隱私保護：保障患者個人信息的安全。
6.危機應對與應急處理：建立快速響應機制，處理醫(yī)療意外。
內(nèi)容概述：
1.診療標準：制定并執(zhí)行統(tǒng)一的皮膚疾病診療指南，確保診療質(zhì)量。
2.質(zhì)量控制：實施定期的質(zhì)量檢查和評估，對存在的問題進行整改。
3.服務質(zhì)量：提高醫(yī)療服務的`友好性和效率，提升患者體驗。
4.醫(yī)學研究與教育：鼓勵醫(yī)護人員參與學術(shù)交流，促進知識更新。
5.病歷管理：保證病歷記錄的準確性和完整性，便于跟蹤和研究。
6.患者教育：提供皮膚病預防和護理的知識，增強患者自我管理能力。
質(zhì)量管理制度4
1目的
本程序規(guī)定了管理評審的要求，以保證管理評審及有效運作。
2適用范圍
適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質(zhì)量體系的評審。
3相關(guān)文件
3.1《質(zhì)量手冊》管理職責
3.2質(zhì)量記錄的管理程序
3.3內(nèi)部質(zhì)量審核程序
3.4糾正和預防措施
4職責
4.1總經(jīng)理確定管理評審時間，主持管理評審會議及批準管理評審報告。
4.2管理者代表負責制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告，經(jīng)理部負責對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。
4.3各部門經(jīng)理參加管理評審會議，并負責執(zhí)行管理評審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。
5實施程序
5.1評審頻度安排
5.1.1管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進行一次，年度評審安排在每年第一季度，由總經(jīng)理確定評審的具體日期。
5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況，總經(jīng)理可隨時召集管理層進行非定期的評審。
5.2評審內(nèi)容
5.2.1管理評審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:
a.公司組織機構(gòu)，人員和資源是否合適。
b.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標是否明確、實際。
c.物業(yè)管理和向用戶所提供的.服務質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。
d.客戶反饋的信息。
e.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。
f.糾正措施和預防措施的有效性。
g.質(zhì)量體系是否適合。
5.3管理評審會議日程
5.3.1管理評審以會議的形式進行，由管理者代表準備的管理評審會議材料、計劃應至少包括5.2中提及的評審內(nèi)容，會議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會議參加人員。經(jīng)理部為管理評審作會議準備。
5.4管理評審會議
5.4.1管理評審會議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持，參加人員應至少包括管理者代表、各業(yè)務部門經(jīng)理，缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名，總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審，最終給出評審結(jié)果，經(jīng)理部負責做好會議記錄。
5.5管理評審報告
5.5.1管理者代表根據(jù)會議記錄編寫評審報告，經(jīng)總經(jīng)理審批，由管理者代表分發(fā)給會議參加人員及缺席的部門經(jīng)理，管理評審報告由經(jīng)理部歸檔保管。
5.6管理評審后續(xù)工作
5.6.1管理評審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預防措施'執(zhí)行。
6質(zhì)量記錄
6.1'管理評審報告'保存期二年
6.2'管理評審計劃'
6.3'管理評審記錄'
6.4'糾正和預防措施計劃表'
質(zhì)量管理制度5
項目部生活區(qū)管理制度的重要性不言而喻，它：
1.建立和諧的.工作生活環(huán)境，提升員工滿意度。
2.防止因不當行為引發(fā)的沖突，保持團隊穩(wěn)定。
3.保障員工安全，降低意外風險。
4.提高工作效率，避免因生活問題影響工作狀態(tài)。
質(zhì)量管理制度6
一、質(zhì)量安全目標：
1、成品一次檢驗合格率達到98%；
2、客戶投訴處理滿意率98%；
3、顧客滿意率持續(xù)高于95%。
4、飼料安全事件/事故率為零。
二、具體內(nèi)容
1、采購：在采購之前必需提前對供應商進行考察、評估，并要求供應商出具相關(guān)運營及法律法規(guī)要求提供的資質(zhì)證明材料，經(jīng)過審查、考核合格的供應商方可供貨；事先擬定采購合同，合同需符合《合同法》的要求，除正常約定的項目外，還需將質(zhì)量指標列入到合同中去，并要求合同中列出符合飼料衛(wèi)生標準及不得添加違禁物品及摻假行為；所有采購的物品必需建立帳目（電子臺帳或手工臺賬均可）；所有采購的原料必須由供應商提供合格證明文件，進口物品、動物性產(chǎn)品須提供檢驗檢疫證明；采購回的原料必須經(jīng)檢合格后方可進行使用（保留原始記錄及出具的檢驗報告），生產(chǎn)領(lǐng)用時須做好領(lǐng)用記錄。
2、生產(chǎn)過程控制制度：對廠區(qū)內(nèi)環(huán)境、生產(chǎn)場所、設施清潔衛(wèi)生狀況應進行定期檢查；針對生產(chǎn)活動擬定相關(guān)崗位的作業(yè)指導書、設備操作規(guī)程、設備維護及保養(yǎng)管理辦法、安全生產(chǎn)管理辦法、消防管理辦法、人員防護管理辦法；在進行生產(chǎn)活動時需按實際生產(chǎn)情況進行記錄，包括生產(chǎn)記錄、設備操作記錄、設備維護保養(yǎng)記錄、消防安全記錄等；對現(xiàn)場和倉庫制定相關(guān)管理制度，原料及產(chǎn)品的出庫、入庫必須建立帳目；進行生產(chǎn)活動時各崗位應對原料的.領(lǐng)用、投用、分裝、報廢進行記錄，記錄內(nèi)容應包括名稱、種類、日期、批號、數(shù)量等；
針對車間易出現(xiàn)質(zhì)量事故的崗位或生產(chǎn)環(huán)節(jié)，應建立關(guān)鍵控制點，組織人員進行檢查、記錄，并定期對關(guān)鍵控制點進行驗證；進行生產(chǎn)活動時組織人員進行管理，對生產(chǎn)計劃的安排、人員崗位的分工、物料的領(lǐng)用、設備的運行、人員的防護、報廢物品的處理進行合理分配。
3、檢驗制度：化驗室需建立在與生產(chǎn)車間具有明顯分隔的地帶，化驗人員上崗前必須取得化驗員資格證；所有化驗藥品及試劑按國家《易制毒化學品管理條例》規(guī)定進行管理，所有檢驗設備均需按規(guī)定由主管部門進行校驗，校驗合格的設備才可用于檢測使用；定期對化驗結(jié)果進行校正，確保校正結(jié)果在國家允許誤差范圍內(nèi)；保留原料及產(chǎn)品檢驗的原始檢驗數(shù)據(jù)和報告記錄；檢測需使用到大型儀器設備或其它更嚴格的化驗條件時，可進行委托檢測，進行委托檢測的機構(gòu)必須提供檢測資質(zhì)證明；所有進行檢測的樣品均需進行留樣觀察，直至該批原料使用完畢三個月后。
4、不合格品控制程序：對不合格品進行管理和控制，避免不合格品被誤用，降低不合格品率，以確保出貨產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶和相關(guān)法律法規(guī)或標準的要求；制定相關(guān)處理程序及辦法，明確對采購回的不合格品及生產(chǎn)不合格品進行處理且做相關(guān)記錄。
5、銷售管理：企業(yè)應對每批產(chǎn)品建立和保存銷售臺帳、臺帳中應明確記錄客戶名稱、發(fā)貨產(chǎn)品、規(guī)格、數(shù)量、承運人、車號等信息；在委托運輸時需與承運人簽訂運輸合同。
6、建立產(chǎn)品召回制度：收到召回要求時，能迅速停止銷售和撤出市場，有效地從市場召回，保障飼喂對象的健康；對召回活動進行詳細的記錄；跟蹤整改措施的落實情況；出現(xiàn)影響到受眾安全問題時，應向當?shù)卣涂h級以上監(jiān)管部門報告召回及處理情況。
7、建立健全從業(yè)人員健康檢查制度和健康檔案制度：定期組織公司員工進行體檢，確保人員的身心健康；制定員工的健康檔案，對身體條件不適合進行操作設備及其它生產(chǎn)活動時，應及時進行調(diào)配其它崗位或辭退。
8、建立消費者投訴受理制度：建立投訴處理制度，針對客戶的投訴進行記錄、查找原因、分析、改進、反饋；針對投訴進行整頓，不斷改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
9、處置質(zhì)量安全事故：制定應急準備與響應管理程序，針對突發(fā)性事件進行處理；定期檢查各項產(chǎn)品防護措施的落實情況，防患于未然，發(fā)生產(chǎn)品安全事故的，企業(yè)應建立和保存處置質(zhì)量安全事故記錄。
質(zhì)量管理制度7
總 則
第一條 目的
為推行本公司質(zhì)量管理制度，并能提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，并予以迅速處理，來確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量使之符合管理及市場需要，特制定本質(zhì)量管理制度。
第二條 范圍
本質(zhì)量管理制度包括：
1．質(zhì)量檢驗標準；
2．不合格品的監(jiān)審；
3．儀器量規(guī)的管理；
4．制程質(zhì)量管理；
5. 成品質(zhì)量管理；
6．產(chǎn)品質(zhì)量異常反應及處理；
7．產(chǎn)品質(zhì)量確認；
8.質(zhì)量管理教育培訓；
9. 產(chǎn)品質(zhì)量異常分析及改善。
各項質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的設訂
第三條 制定質(zhì)量檢驗標準的目的
使檢驗人員有所依據(jù)，了解如何進行檢驗工作，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。
第四條 檢驗標準的內(nèi)容：應包括下列各項
(一)適用范圍
(二)檢驗項目
(三)質(zhì)量基準
(四)檢驗方法
(五)抽樣計劃
(六)取樣方法
(七)群體批經(jīng)過檢驗后的處置
(八)其它應注意的事項
第五條 檢驗標準的制定與修正
1．各項質(zhì)量標準、檢驗規(guī)范若因①設備更新②技術(shù)改進③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修正。
2．質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范修訂時，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應填立"質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范設(修)訂表"，說明修訂原因，并交有關(guān)部門會簽意見，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行。
第六條 檢驗標準內(nèi)容的說明
(一)適用范圍：列明適用于何種進料(含加工品)或成品的檢驗。
(二)檢驗項目：將實放檢驗時，應檢驗的項目，均列出。
(三)質(zhì)量基準：明確規(guī)定各檢驗項目的質(zhì)量基準，作為檢驗時判定的依據(jù)，如無法以文字述明，則用限度樣本來表示。
(四)檢驗方法：說明在檢驗各檢驗項目時，是分別使用何種檢驗儀器量規(guī)或是以官感檢查(例如目視)的方式來檢驗，如某些檢驗項目須委托其他機構(gòu)代為檢驗，亦應注明。
(五)取樣方法：抽取樣本，必須由群體批中無偏倚地隨機抽取，可利用亂數(shù)來取樣，但群體批各制品無法編號時，則取樣時，必須從群體批任何部位平均抽取樣本。
(六)群體批經(jīng)過檢驗后的處置：
1．屬進料(含加工品)者，則依進料檢驗規(guī)定有關(guān)要點辦理(合格批，則通知倉儲人員辦理入庫手續(xù)，不合格批，則將檢驗情況通知采購單位，由其依實際情況決定是否需要特采)。
2．屬成品者，則依成質(zhì)量量管理作業(yè)辦法有關(guān)要點辦理(合格批則入庫或出貸，不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修)。
不合格品的監(jiān)審辦法
第七條 適時處理不合格品，監(jiān)審其是否能轉(zhuǎn)用或必須報廢，使物料能物盡其用，并節(jié)省不合格品的管理費用及儲存空間。
第八條 由質(zhì)量管理單位負責召集工程、生產(chǎn)、物料等有關(guān)單位組成監(jiān)審小組負責監(jiān)審。
本質(zhì)量管理制度準則經(jīng)總管理處總經(jīng)理批準后實施，修正時亦同。
第九條 實施要點
(一)發(fā)現(xiàn)不合格品，由發(fā)生單位填具不合格品監(jiān)審單(填妥不合格品的品名、規(guī)格、料號、數(shù)量、不良情況等)送交監(jiān)審。
(二)監(jiān)審時需慎重考慮，并考慮多方面的因素，例如：
1．是否能維修或必須報廢。
2．檢修是否符合經(jīng)濟效益。
3．是否為生產(chǎn)的急需品。
4．是否能轉(zhuǎn)用于另一等級產(chǎn)品。
5．是否有些部分可繼續(xù)使用，有些部分可維修，有些部分必須報廢。
(三)監(jiān)審小組將監(jiān)審情況及判定填入不合格品監(jiān)審單內(nèi)，并經(jīng)廠長核準后，即由有關(guān)單位執(zhí)行。
(四)監(jiān)審小組應于三日內(nèi)完成監(jiān)審工作。
儀器管理
第十條 儀器校正、維護計劃
1．周期設訂
儀器使用部門應依儀器購入時的設備資料、操作說明書等資料，填制"儀器校正、維護基準表"設定定期校正維護周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。
2．年度校正計劃及維護計劃
儀器使用部門應于每年年底依據(jù)所設訂的校正、維護周期，填制"儀器校正計劃實施表"、"儀器維護計劃實施表"做為年度校正及維護計劃實施的依據(jù)。
第十一條 校正計劃的實施
1.為使員工確實了解正確的'使用方法，以及維護保養(yǎng)與校正工作的實施，凡有關(guān)人員均需參加講習，由質(zhì)量管理單位負責排定科程講授，如新進人員末參加講習前就須使用檢驗儀器量規(guī)時，則由各該單位派人先行講解。
2.檢驗儀器量規(guī)應放置于適宜的環(huán)境(要避免陽光直接照射，適宜的溫度)，且使用人員應依正確的使
用方法實施檢驗，于使用后，如其有附件者應歸復原位，以及盡量將量規(guī)存放于適當盒內(nèi)。
3．儀器校正人員應依據(jù)"年度校正計劃"執(zhí)行日常校正，精度校正作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于"儀器校正卡"內(nèi)，一式二份存于使用部門。
第十二條 儀器的維護與保養(yǎng)
1．由使用人負責實施。
2．在使用前后應保持清潔且切忌碰撞。
3．維護保養(yǎng)周期實施定期維護保養(yǎng)并作記錄。
4．檢驗儀器量規(guī)如發(fā)生功能失效或損壞等異�，F(xiàn)象時，應立即送請專門技術(shù)人員修復。
5．久不使用的電子儀器，宜定期插電開動。
6．一切維護保養(yǎng)工作以本公司現(xiàn)有人員實施為原則，若限于技術(shù)上或特殊方法而無法自行實施時，則
委托設備完善的其他機構(gòu)協(xié)助，但須要提供維護保養(yǎng)證明書，或相當?shù)膽{證。
7．特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準者例外)。
8．使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護，如有不當?shù)氖褂门c操作應予以糾正教導并列入作業(yè)檢核扣罰。
9.各生產(chǎn)單位使用的儀器設備(如量規(guī))由使用部門白行校正與保養(yǎng)，由質(zhì)量管理部不定期抽檢。
制程質(zhì)量檢驗
第十三條 制程質(zhì)量異常的定義
(一)不良率高或存在大量缺點。
(二)管理圖有超連串，連續(xù)上升或下降趨勢及周期時。
(三)進料不良，前工程不良品納入本工程中。
第十四條 制程質(zhì)量檢驗
1．質(zhì)檢部門對各制程在制品均應依"在制品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范"的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在制品質(zhì)量。
2．在制品質(zhì)量檢驗依制程區(qū)分，由質(zhì)量管理部IPQC負責檢驗：
3．質(zhì)量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負責加工條件的測試。
(1)鉆頭研磨后"規(guī)范檢驗"并記錄于"鉆頭研磨檢驗報告"上。
(2)切片檢驗分PIH、一次鋼、二次銅及噴錫鍍銅分別依檢驗規(guī)范檢驗并記錄于(QAE MicrosectionReport)、(AQE Solderability Tes Report)等檢驗報告。
4．各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應即追查原因，并加以處理后，將異常原因、處理過程及改善對策等開立"異常處理單"呈(副)經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部，責任判定后送有關(guān)部門會簽后再送總經(jīng)理室復核。
5．質(zhì)檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應反應單位主管處理并開立"異常處理單"呈經(jīng)(副)理核簽后送有關(guān)部門處理改善。
6．各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點檢發(fā)生質(zhì)量異常時，如屬其他部門所發(fā)生者以"異常處理單"反應處理。
7．制程問半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時以"異常處理單"反應處理。
第十五條 實施要點
1.發(fā)現(xiàn)單位于制程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常，立即采取臨時措施并填寫異常處理單通知質(zhì)量管理單位。
2.填寫異常處理單需注意：
(1)．非量產(chǎn)者不得填寫。
(2)．同一異常已填單在24小時內(nèi)不得再填寫。
(3)．詳細填寫，尤其是異常內(nèi)容，以及臨時措施。
(4)．如本單位就是責任單位，則先確認。
3.質(zhì)量管理單位設立管理簿登記，并判定責任單位，通知其妥善處理，質(zhì)量管理單位無法判定時，則會同有關(guān)單位判定。
4.責任單位確認后立即調(diào)查原因(如無法查明原因則會同有關(guān)單位研商)并擬定改善對策，經(jīng)廠長核準后實施。
5.質(zhì)量管理單位對改善對策的實施進行稽核，了解現(xiàn)況，如仍發(fā)現(xiàn)異常，則再請責任單位調(diào)查，重新擬訂改善對策，如已改善則向廠長報告并歸檔。
第十六條 制程自主檢查
1．制程中每一位作業(yè)人員均應對所生產(chǎn)的制品實施自主檢查，遇質(zhì)量異常時應即予挑出，如系重大或特殊異常應立即報告科長或組長，并開立"異常處理單"見(表)一式四聯(lián)，填列異常說明、原因分析及處理對策、送質(zhì)量管理部門判定異常原因及責任發(fā)生部門后，依實際需要交有關(guān)部門會簽，再送總經(jīng)理室擬定責任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責任不明確時送總經(jīng)理批示。
2．現(xiàn)場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各制程質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質(zhì)量異常時應立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準，降低異常重復發(fā)生。
3．制程自主檢查規(guī)定依"制程自主檢查實施辦法"實施。
成品質(zhì)量管理
第十七條 成品質(zhì)量檢驗
成品檢驗人員應依"成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范"的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理以確保成品質(zhì)量。
第十八條 出貨檢驗
質(zhì)量異常反應及處理
第十九條 原物料質(zhì)量異常反應
1．原物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為"合格"
或"不合格"，檢驗部門的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)"資材管理辦法"的規(guī)定呈核與處理。
2．對于檢驗異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時，質(zhì)量管理部應依異常項目開立"異常處理單"送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員，安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購單位與提供廠商交涉。
第二十條 在制品與成品質(zhì)量異常反應及處理
1．在制品與成品在各項質(zhì)量檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時，應提報"異常處理單"，并應立即向有關(guān)人員反應質(zhì)量異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。
2．制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時，除應依正常程序追蹤原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下制程(以"廢品報告單"提報，并經(jīng)質(zhì)量管理部復核才可報廢)。
產(chǎn)品質(zhì)量確認
第二十一條 質(zhì)量確認時機
經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排"生產(chǎn)進度表"或"制作規(guī)范"生產(chǎn)中遇有下列情況時，應將"制作規(guī)范"或經(jīng)理批示送確認的"異常處理單"由質(zhì)量管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內(nèi)容填立于
"質(zhì)量確認表"，連同確認樣品送營業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶確認。
1．客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。
2．批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認。
3．客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。
4．客戶要求質(zhì)量確認。
5．生產(chǎn)或質(zhì)量異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。
6．經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認者。
第二十二條 確認樣品的生產(chǎn)、取樣與制作
1．確認樣品的生產(chǎn)
(1)若客戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。
(2)若客戶要求確認印刷線路、傳洋效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應以小時制作供確認。
2．確認樣品的取樣
質(zhì)量管理部人員應取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同"質(zhì)量確認表"交由業(yè)務部客戶確認 。
第二十三條 質(zhì)量確認書的開立作業(yè)
1．質(zhì)量確認書的開立
質(zhì)量管理部人員在取樣后應即填"質(zhì)量確認表"一式二份，編號連同樣品呈經(jīng)理核簽并于"質(zhì)量確認表"上加蓋"質(zhì)量確認專用章"轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在"生產(chǎn)進度表"上注明"確認日期"后轉(zhuǎn)交業(yè)務部門。
2．客戶進廠確認的作業(yè)方式
客戶進廠確認需開立"質(zhì)量確認表"質(zhì)量管理人員并要求客戶于確認書上簽認，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認不合格拒收時，由質(zhì)量管理部人員填報"異常處理單"呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。
第二十四條 質(zhì)量確認處理期限及追蹤
1．處理期限
營業(yè)部門接獲質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來確認的樣品應于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，質(zhì)量確認日數(shù)規(guī)定國內(nèi)客戶5日，國外客戶lo日，但客戶如需裝配試驗始可確認者，其確認日數(shù)為50日，設定日、數(shù)以出廠日為基準。
2．質(zhì)量確認追蹤
質(zhì)量管理部人員對于末如期完成確認者，且已逾2天以上者時，應以便函反應營業(yè)部門，以掌握確認動態(tài)及訂單生產(chǎn)。
3．質(zhì)量確認的結(jié)案
質(zhì)量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認的"質(zhì)量確認表"后，應即會經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于"生產(chǎn)進度表"上注明確認完成并以安排生產(chǎn)，如客戶認為不合格時應檢查是否補(試)制。
質(zhì)量管理教育訓練辦法
第二十五條 質(zhì)量管理教育訓練的目的是提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理理論與實施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。
第二十六條 由質(zhì)量管理部負責策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。
第二十七條 實施要點
(一)依教育訓練的內(nèi)容，分為以下三類：
1．質(zhì)量管理基本教育：參加對象為本公司所有員工。
2．質(zhì)量管理專門教育：參加對象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級工程師與單位主管。
3．協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對象為協(xié)作廠商。
(二)依訓練的方式，分為以下二種：
1．廠內(nèi)訓練：為本公司內(nèi)部自行訓練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。
2．廠外訓練：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。
(三)由質(zhì)量管理部先擬訂"質(zhì)量管理教育訓練長期計劃"列出各階層人員應接受的訓練，經(jīng)核準后，依據(jù)長期計劃，擬訂"質(zhì)量管理教育訓練年度計劃"列出各部門應受訓人數(shù)，經(jīng)核準后實施，并將計劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位。
(四)質(zhì)量管理部應建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓練記錄卡，記錄該員已受訓的課程名稱、時數(shù)、日期等。
質(zhì)量異常分析改善
第二十八條 質(zhì)量異常統(tǒng)計分析
1、質(zhì)量管理部每日IPQC抽查記錄統(tǒng)計異常料號、項目及數(shù)量匯總編制"總機班、料號不良分析日報表送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日質(zhì)量異常情況，以擬改善措施。
2、質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的"各機班、料號不良分析日報表"將異常項目匯總編制"抽檢異常周報"送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。
第二十九條 制程質(zhì)量異常改善"異常處理單"經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依"異常處理單"所擬的改善對策確實執(zhí)行，并定期提出報告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。
第三十條 質(zhì)量管理圈活動
為提高全體員工的工作能力，增強員工與群體的合作，創(chuàng)造明朗愉快的工作場所，促進管理活動的水平，實現(xiàn)"目標經(jīng)營管理"，公司內(nèi)各部門來共同組成質(zhì)量管理圈，以推動改善工作。
附 則
第三十一條 實施與修訂
本質(zhì)量管理制度呈總經(jīng)理核準后實施，增補修改亦同。
質(zhì)量管理制度8
醫(yī)院醫(yī)療器械管理制度是一項至關(guān)重要的管理框架，旨在確保醫(yī)療設備的有效使用、維護和安全。它涵蓋了設備的采購、登記、使用、保養(yǎng)、維修、報廢等全過程，同時也涉及人員培訓、質(zhì)量控制和風險管理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 設備采購：規(guī)定設備的選型標準、采購流程、驗收標準及供應商評估機制。
2. 設備登記：建立詳細的設備數(shù)據(jù)庫，記錄設備的基本信息、購置日期、保修期等。
3. 設備使用：設定設備操作規(guī)程，提供操作人員培訓，并定期進行操作考核。
4. 設備保養(yǎng)：制定預防性維護計劃，確保設備的.良好運行狀態(tài)。
5. 設備維修：明確維修流程，規(guī)定內(nèi)外部維修服務的選擇標準。
6. 設備報廢：設定設備退役標準，規(guī)范報廢處理程序。
7. 人員培訓：實施定期的技能培訓和安全教育，提升員工的專業(yè)能力。
8. 質(zhì)量控制：建立設備性能監(jiān)測體系，確保設備性能符合醫(yī)療標準。
9. 風險管理：識別和評估設備風險，制定應急預案，降低設備故障對患者和員工的影響。
質(zhì)量管理制度9
質(zhì)量管理委員會管理制度旨在確保公司的產(chǎn)品和服務始終滿足或超越客戶期望，通過建立有效的質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)的核心競爭力。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1.委員會構(gòu)成與職責
2.質(zhì)量目標與策略
3.決策流程與責任分配
4.內(nèi)部溝通與報告機制
5.監(jiān)控與評估
6.持續(xù)改進與創(chuàng)新
內(nèi)容概述：
1.委員會構(gòu)成與職責：明確質(zhì)量管理委員會的組成，包括主席、成員以及各自的責任，如制定質(zhì)量政策、監(jiān)督執(zhí)行情況等。
2.質(zhì)量目標與策略：設定清晰的質(zhì)量目標，并制定實現(xiàn)這些目標的具體策略，包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進措施。
3.決策流程與責任分配：規(guī)定質(zhì)量管理相關(guān)決策的制定、審批和執(zhí)行流程，明確各層級人員的職責和權(quán)限。
4.內(nèi)部溝通與報告機制：建立定期的`內(nèi)部會議制度，確保信息的及時傳遞和反饋，同時設立質(zhì)量報告系統(tǒng)，以便跟蹤和評估質(zhì)量績效。
5.監(jiān)控與評估：設定質(zhì)量指標，通過定期的審計和檢查，監(jiān)控質(zhì)量體系的運行效果，對不符合項進行糾正和預防。
6.持續(xù)改進與創(chuàng)新：鼓勵全員參與質(zhì)量改進活動，推動技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。
質(zhì)量管理制度10
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，強化醫(yī)療核心的查房職責，特制定本制度。
一、三級醫(yī)師查房
實行主任、副主任醫(yī)師、科主任負責制
二、人員組成：
本科所有成員
三、時間要求
1、管床醫(yī)生查房每日1次，查房一般在早晨交班完后立即進行。
2、新入院病人，值班醫(yī)師應立即處理，住院醫(yī)師在入院后及時查看患者，主治醫(yī)師在24內(nèi)查看患者并提出指導性意見。
3、對危重、疑難等特殊病例經(jīng)主治醫(yī)師提出或直接向科主任提出，科主任安排臨時查房。
4、住院醫(yī)師對所管患者實行24小時負責制，實行早晚查房。
5、主任、副主任醫(yī)師對每一例病人一周要有一次查房
四、查房內(nèi)容
1、檢查了解病人的病情、診療，解決疑難問題，作出處理決定。
�、�、科主任或主任、副主任醫(yī)師查房：解決疑難病例；審查新入院、重危病員診斷、治療計劃；決定重大手術(shù)及特殊檢查治療；抽查醫(yī)囑、病例、護理質(zhì)量；聽取醫(yī)師護士對診療護理的意見，進行必要的教學工作；介紹有關(guān)理論知識及進展，對查房記錄在當天及時審閱修改、簽字；對所查病人，應親自詢問診療情況和病情變化，了解生活和一般狀況，并全面查體等。
�、�、主治醫(yī)師查房：系統(tǒng)了解本組住院患者的病情變化，系統(tǒng)進行全面物理檢查，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況及治療效果，對新病人、重危、診斷未明、治療效果不好的病員進行重點檢查與討論，確定新方案，科主任決定出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、會診，聽取醫(yī)師和護士的反映，傾聽病人的陳述，了解病員病情變化并征求對飲食、生活的意見，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況及治療效果，檢查所管住院醫(yī)師的病歷，對不符合病歷書寫要求的，都應一一予以糾正，對查房記錄必須在當日內(nèi)審閱、修改、簽名等。
�、�、住院醫(yī)師查房：系統(tǒng)巡視、檢查所管患者的全面情況，對危重患者隨時觀察處理，及時報告上級醫(yī)師；對重危、疑難待診、新入院、手術(shù)前后及特殊檢查治療病員進行重點巡視；了解病員病情變化及治療效果；檢查各種輔檢報告單，分析結(jié)果，提出進一步檢查和治療意見；檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，給予必要的臨時醫(yī)囑，并開寫次晨特檢醫(yī)囑；了解病員思想情況，檢查病員飲食，征求對醫(yī)療、護理、生活等方面的意見；認真及時記錄上級醫(yī)師查房，當日內(nèi)記錄完后送上級醫(yī)師審閱簽字；對危急重癥患者密切觀察病情變化并及時處理，必要時請上級醫(yī)師及時臨時查房等。
2、檢查醫(yī)療文書書寫質(zhì)量。
五：查房反饋：
1、查房結(jié)束后，科室所有醫(yī)生必須在醫(yī)生辦公室舉行病案、質(zhì)量討論會議，會議由主任主持。
2、會上對發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療問題做出處理，并由經(jīng)治醫(yī)生在病歷上記錄查房情況、存在問題及解決措施，科主任督促、檢查落實情況。
3、對醫(yī)療質(zhì)量、差錯情況等管理問題必須在查房記錄本上進行記錄，并報科質(zhì)控組督查落實，以利總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進工作。
4、會上各級醫(yī)務人員要積極、自由發(fā)言，提倡、創(chuàng)造民主的學術(shù)氣氛。
六、查房要求
1、查房是對住院病人進行診治工作的重要措施，是醫(yī)療工作中最主要和最常用的方法之一，是保證醫(yī)療質(zhì)量和培訓醫(yī)務人員的重要環(huán)節(jié)，各級醫(yī)務人員必須自覺遵守、服從查房制度。
2、查房時，各級醫(yī)師必須嚴肅認真、細致負責，自上而下嚴格要求，認真負責的診療病人，嚴格把關(guān)，嚴格要求，在診療上要發(fā)揚民主，上級醫(yī)生要以身作則，注意培養(yǎng)下級醫(yī)良好的醫(yī)療作風。
3、任何人不能干攏和侵占查房時間（緊急搶救、會診、任務、手術(shù)除外）。
4、規(guī)范查房人員行為：
�、拧⒉榉咳藛T必須注重維護個人形象，著裝整潔，儀表莊重。
�、聘骺剖冶仨毟鶕�(jù)本科專業(yè)特點，統(tǒng)一裝備查房器械，如聽診器（必備）、叩診錘、眼底鏡、額鏡、手電筒等，統(tǒng)一配帶方式。
�、�、查房時，上級醫(yī)師站在病床右側(cè)，經(jīng)治醫(yī)師攜病歷站在科主任后面，其他醫(yī)師按職務、職稱、資歷順序排列站在病床左側(cè)，進出病房時，各級人員必須按序進出。
⑷、查房時必須環(huán)境安靜，查房人員態(tài)度嚴肅認真，思想集中，不得交頭接耳、打鬧嬉戲或隨意進出，不得靠坐病員床鋪，不得接電話、會客，不得處理與查房無關(guān)的事務。
5、查房前準備
�、拧⒉榉壳�，經(jīng)治醫(yī)師應認真準備好病歷、醫(yī)療影像、各輔助檢查報告及查房用具等。
�、�、護理人員要做好病房整頓，請陪護離開病室，關(guān)閉電視機，保持病區(qū)整潔、安靜。
6、查房中要求
�、拧⒉榉繒r，由經(jīng)治醫(yī)生匯報情況，主治醫(yī)生分析病例，提出診斷治療意見，上級醫(yī)生根據(jù)情況做必要的'檢查、分析、指示。
�、�、查房時，管床醫(yī)生必須攜帶所管病人的病歷，以利上級醫(yī)生了解病情、檢查病歷質(zhì)量。
⑶、查房時，下級醫(yī)師必須服從上級醫(yī)生的領(lǐng)導，認真回答上級醫(yī)生的提問，要求下級醫(yī)師做床頭筆記。
�、�、在不違反保護性醫(yī)療制度原則下，實行互動式教育，要對下級醫(yī)師進行考查性提問。
7、保護性醫(yī)療
�、�、尊重病人隱私權(quán)及知情同意權(quán)，注意保護性醫(yī)療制度。
⑵、查房時，對病員要熱情親切，態(tài)度和藹，耐心聽取病人的主訴和意見，避免有礙病員的語言和舉動。診查病人時嚴謹詳細，操作輕巧。
�、�、醫(yī)療查房一般在床旁，若分析討論影響病人時可在病室外進行術(shù)前審批和術(shù)前討論制度
1、對新開展手術(shù)，外賓、高級干部手術(shù)，估計予后不良或術(shù)中易發(fā)生嚴重合并癥，或致殘手術(shù)，術(shù)前要報醫(yī)務科，需經(jīng)醫(yī)務科長或主管院長審批后才能執(zhí)行手術(shù)。
2、經(jīng)審批同意后開展的手術(shù)，術(shù)前應認真組織本科醫(yī)務人員及麻醉手術(shù)室有關(guān)人員討論，必要時請病人家屬及單位有關(guān)人員參加，并做好記錄、載入病歷。
3、術(shù)前討論內(nèi)容：病人診斷、手術(shù)適應癥、術(shù)式、麻醉措施、術(shù)后可能發(fā)生的并發(fā)癥、術(shù)后護理等要求，應詳細討論并記錄確保手術(shù)安全。
4、手術(shù)及麻醉醫(yī)師、術(shù)前應詳細檢查病人，熟悉各項檢查結(jié)果，充分掌握病情，作好病人和家屬的思想工作，本人及家屬簽字后，方能進行手術(shù)。
5、術(shù)后寫好手術(shù)記錄，必要時術(shù)后討論總結(jié)。
6、超越各級人員分級標準實施的手術(shù)，需報醫(yī)務科批準。
質(zhì)量管理制度11
一、總則
為規(guī)范和提高傳媒公司的服務質(zhì)量，加強公司內(nèi)部管理，滿足客戶需求，制定本服務質(zhì)量管理制度。本制度適用于公司內(nèi)所有部門和員工，并確保其有效實施。
二、目標
1、提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，滿足客戶需求和期望。
2、不斷提升服務水平，提高客戶滿意度。
3、建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶忠誠度。
4、加強公司內(nèi)部溝通和協(xié)作，提高工作效率。
5、建立持續(xù)改進的機制，不斷提高服務質(zhì)量。
三、組織結(jié)構(gòu)
1、服務質(zhì)量管理委員會：負責制定、修訂和監(jiān)督服務質(zhì)量管理制度的實施。
2、服務質(zhì)量管理部門：負責服務質(zhì)量管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
四、服務質(zhì)量管理流程
1、客戶需求確認
（1）接受客戶需求并記錄相關(guān)信息。
�。�2）與客戶溝通，確保對需求的準確理解。
（3）評估需求的可行性和能力，提供合理的方案和建議。
（4）與客戶達成一致，確認需求細節(jié)和時間表。
2、服務實施
�。�1）根據(jù)需求制定詳細的服務方案和計劃。
�。�2）明確責任和權(quán)限，并分配任務給相關(guān)人員。
�。�3）落實服務過程中的質(zhì)量控制措施，確保服務質(zhì)量符合要求。
�。�4）監(jiān)督服務執(zhí)行情況，及時解決問題并提供支持。
3、服務評估
�。�1）收集客戶的.意見和反饋，建立客戶滿意度調(diào)查機制。
（2）定期對服務質(zhì)量進行評估和分析，發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施。
�。�3）與客戶進行溝通，了解客戶對服務的評價和建議。
�。�4）制定改進計劃，并跟蹤改進效果。
4、培訓和提升
�。�1）制定員工培訓計劃，提高員工的專業(yè)技能和服務意識。
（2）定期組織內(nèi)部培訓和外部學習交流活動。
（3）建立員工績效考核機制，激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務。
�。�4）鼓勵員工參與行業(yè)專業(yè)認證，提升公司整體服務水平。
五、監(jiān)督和改進
1、監(jiān)督
�。�1）建立內(nèi)部審核機制，定期對服務質(zhì)量管理制度進行審核。
（2）制定監(jiān)督計劃，對各部門和員工的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。
（3）建立投訴處理機制，及時處理客戶投訴并提供解決方案。
�。�4）定期召開服務質(zhì)量管理會議
2、改進
（1）建立持續(xù)改進的機制，推動服務質(zhì)量的提升。
�。�2）定期進行服務質(zhì)量管理評估，發(fā)現(xiàn)問題并制定改進計劃。
�。�3）鼓勵員工提出改進意見和建議，落實改進措施。
�。�4）通過技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化，提高服務效率和質(zhì)量。
六、違規(guī)處罰對違反本制度的行為，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行紀律處分，并追究相應責任人的責任。
七、附則本制度的解釋權(quán)歸服務質(zhì)量管理委員會所有，如有需要，可根據(jù)實際情況進行修
質(zhì)量管理制度12
為確保工程的施工質(zhì)量，使至符合施工規(guī)范，設計文件、施工合同、滿足用戶的要求，特制定本制度。
1、項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責任人，必須認真貫徹國家和上級部門的有關(guān)方針、政策、法規(guī)、集團公司的整合體系程序文件等，確保工程質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)。
2、施工員必須依據(jù)國家有關(guān)驗收標準、設計文件、國家及省市的有關(guān)政策、法令法規(guī)，集團公司整合體系程序文件、施工合同等要求進行合理、科學地組織施工，每一分部分項施工作好質(zhì)量技術(shù)交底工作，對分部分項工程施工質(zhì)量進行全過程檢查監(jiān)督與控制，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行落實整改，對每道工序完成進行技術(shù)復核，參加隱蔽工程驗收，制訂各項專項方案，參加編制施工組織設計。指導督促觀砌、翻樣的日常工作，做好產(chǎn)品的防護工作，嚴格把好材料質(zhì)量關(guān)，做好對翻樣圖及料單等技術(shù)復核工作。
3、項目質(zhì)量員要做好日常督促與檢查，發(fā)現(xiàn)有不符要求處及時制止和提出整改要求，加強隱蔽工程驗收和技術(shù)復核，把好工序質(zhì)量關(guān)，進行分項工程的質(zhì)量等級評定，參加分部分項工程的驗收，對質(zhì)量通病提出解決方法，確保分部分項工程施工質(zhì)量符合規(guī)定要求。
4、觀砌翻樣必須對本管轄的工種所施工的'分項工程施工質(zhì)量進行把關(guān)，根據(jù)規(guī)范要求、設計文件，指導班組正確施工，對所轄工種進行質(zhì)量技術(shù)交底，進行技術(shù)復核和工序交接檢查，墻體砌筑前由觀砌立好皮數(shù)桿，翻樣必須及時正確完成翻樣圖和大樣，參加分項工程的質(zhì)量驗收評定，對不合格的分項及時督促與返修，觀砌與翻樣必須相互配合，協(xié)調(diào)工作，避免造成施工差錯。
5、項目材料員必須嚴把材料進場質(zhì)量關(guān)，不合格材料及無質(zhì)量保證的材料、產(chǎn)品杜絕采購與進場，材料入庫后做好產(chǎn)品的分類堆放與標識工作，并及時提供材料的合格證明。
6、對鋼材、水泥、紅磚、防水材料等涉及結(jié)構(gòu)安全與使用功能的相關(guān)材料及試塊、試件，項目部質(zhì)量員必須會同監(jiān)理等有關(guān)單位人員按規(guī)范標準要求進行見證取樣，經(jīng)復試（或檢測）合格后方能使用。
7、對建筑物定位軸線、標高、龍門樁；基坑開挖灰線、樁位；基礎(chǔ)及樓層的彈線軸線標高、墻柱平面位置尺寸；模板；墻體平面位置尺寸、門窗洞尺寸、標高、皮數(shù)桿；施工翻樣圖；構(gòu)件安裝軸線、標高、平面位置等，由項目施工員組織質(zhì)量員、觀砌、翻樣等人員進行技術(shù)復核，相關(guān)觀砌、翻樣在技術(shù)復核前進行自查，經(jīng)技術(shù)復核合格后方能進入下道工序施工。
8、觀砌、翻樣必須督促班組自檢，并參與各工種之間的交接檢查，形成書面記錄，由項目部質(zhì)量員進行專項檢查驗收，每道工序完成后報監(jiān)理（或建設單位）檢查驗收，合格后進入下道工序施工。
9、隱蔽工程在隱蔽前，經(jīng)班組自檢合格后，由項目部質(zhì)量員進行檢查驗收，經(jīng)檢查符合要求后報公司質(zhì)量部門進行復驗。復驗合格后報監(jiān)理單位（或建設單位）進行隱蔽工程驗收，合格后形成書面記錄并進入下道工序施工。
10、在完成每一部位檢驗批及分項工程后，由項目質(zhì)量員及時進行檢驗批及分項工程的質(zhì)量自查，會同由監(jiān)理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位項目專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負責人等參加的質(zhì)量驗收。在完成每一分部工程后，由項目負責人組織進行自查，并會同由總監(jiān)理工程師（建設單位項目負責人）組織的施工單位技術(shù)、質(zhì)量負責人等參加的質(zhì)量驗收。單位工程完成后，由施工單位自行組織有關(guān)人員進行檢查評定，并向建設單位提交工程驗收報告，對分包單位所承包的工程項目，由分包單位按標準規(guī)定的程序進行檢查評定，總包單位派人參加。
11、施工現(xiàn)場設立由班組質(zhì)量員、項目部專職質(zhì)量員、公司質(zhì)量部門的三級質(zhì)量檢查控制管理體制，對每道工序的施工質(zhì)量進行把關(guān)，做到檢查人員到位，責、權(quán)明確。
12、明確各管理人員崗位質(zhì)量職責和工作職責，樹立良好的質(zhì)量意識，建立健全的質(zhì)量管理體制。對每道工序進行嚴格把關(guān)，嚴格按照施工檢驗程序進行施工作業(yè)。
質(zhì)量管理制度13
醫(yī)療廢物內(nèi)部管理制度是醫(yī)療機構(gòu)管理的核心部分，旨在確保醫(yī)療廢物的安全、有效、合規(guī)處理，防止環(huán)境污染和疾病傳播，保障公眾健康。
內(nèi)容概述：
1. 分類收集：明確各類醫(yī)療廢物的定義和分類標準，制定相應的'收集容器和標識，確保廢物準確分類。
2. 儲存管理：規(guī)定醫(yī)療廢物臨時儲存的設施條件、時間限制和安全措施，防止泄漏和不當接觸。
3. 轉(zhuǎn)運規(guī)定：設定醫(yī)療廢物從產(chǎn)生到處置的轉(zhuǎn)運流程，包括包裝、標記、運輸工具和人員防護等。
4. 處理操作：詳細說明醫(yī)療廢物的無害化、減量化和資源化處理方法，如焚燒、消毒、填埋等。
5. 記錄與報告：建立醫(yī)療廢物的產(chǎn)生、收集、儲存、轉(zhuǎn)運和處理的全程記錄制度，定期進行報告和審核。
6. 培訓與教育：為員工提供醫(yī)療廢物管理的培訓，提高其風險意識和操作技能。
7. 應急響應：制定應對醫(yī)療廢物泄露、火災等突發(fā)事件的應急預案，確保快速妥善處理。
8. 監(jiān)督與評估：設立內(nèi)部審計機制，定期評估制度執(zhí)行情況，及時調(diào)整和完善管理措施。
質(zhì)量管理制度14
質(zhì)量風險管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升產(chǎn)品質(zhì)量：有效預防和控制風險，提高產(chǎn)品的.穩(wěn)定性和可靠性。
2. 保障企業(yè)聲譽：減少因質(zhì)量問題導致的召回、投訴，維護企業(yè)形象。
3. 遵守法規(guī)：滿足相關(guān)質(zhì)量管理標準和法律法規(guī)要求，避免法律風險。
4. 提高效率：通過提前預見和處理問題，減少返工和浪費，提升生產(chǎn)效率。
5. 增強競爭力：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務有助于企業(yè)在市場中脫穎而出。
質(zhì)量管理制度15
檢修中心管理制度主要涉及以下幾個核心領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)與職責分工
2. 檢修流程與標準
3. 安全管理
4. 設備維護與保養(yǎng)
5. 培訓與發(fā)展
6. 質(zhì)量控制與績效評估
內(nèi)容概述：
1. 組織架構(gòu)與職責分工：明確檢修中心的'管理層級、各部門職責及員工角色，確保工作有序進行。
2. 檢修流程與標準：制定詳細的設備檢修步驟、技術(shù)標準和驗收準則，確保檢修質(zhì)量。
3. 安全管理：設立安全規(guī)章制度，進行風險評估，確保作業(yè)安全，預防事故的發(fā)生。
4. 設備維護與保養(yǎng)：規(guī)定設備的日常檢查、定期保養(yǎng)計劃，延長設備使用壽命。
5. 培訓與發(fā)展：為員工提供技能培訓，提升專業(yè)能力，鼓勵職業(yè)發(fā)展。
6. 質(zhì)量控制與績效評估：建立質(zhì)量監(jiān)控體系，定期評估檢修效果，以優(yōu)化工作流程。
【質(zhì)量管理制度】相關(guān)文章：
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