關(guān)于業(yè)務(wù)員制度
在現(xiàn)在社會(huì)，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于業(yè)務(wù)員制度，歡迎閱讀與收藏。
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為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、在公司
業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退參考考勤制度，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì)，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。
二、出差
出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)拜訪記錄表客戶報(bào)備表，晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況短信，電話都行。
三、考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對(duì)無(wú)故遲到早退的'業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶，每拜訪一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)
公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的要求，銷(xiāo)售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。
六、項(xiàng)目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。
七、項(xiàng)目信息落實(shí)
經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃
業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺(tái)上借接來(lái)的訂單或通過(guò)其他渠道自費(fèi)開(kāi)發(fā)的訂單，一律按實(shí)際銷(xiāo)售回款進(jìn)行提成。
二、報(bào)價(jià)統(tǒng)一由董事長(zhǎng)制定報(bào)價(jià)單，若有新款沒(méi)有報(bào)價(jià)單時(shí)，應(yīng)先報(bào)董事長(zhǎng)核定價(jià)格之后再報(bào)，若確實(shí)有特殊情況，則外貿(mào)人員應(yīng)在報(bào)完價(jià)后匯報(bào)董事長(zhǎng)。
三、提成比例采取浮動(dòng)制原則，銷(xiāo)售合同款100萬(wàn)人民幣以下含，按1%提；100萬(wàn)―300萬(wàn)，按1.5%提；300萬(wàn)~500萬(wàn)，按2%提；500萬(wàn)~1000萬(wàn)，按2.5%提；1000萬(wàn)以上按3%提，并且公司另行額外獎(jiǎng)勵(lì)。提成的發(fā)放以貨款回收后三個(gè)月內(nèi)予以?xún)陡丁?/p>
四、公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)的`客源及其他業(yè)務(wù)員并非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單，交由業(yè)務(wù)員跟單時(shí)，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比例為0.5%。
五、訂單/合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何比例賠償責(zé)任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計(jì)總額的80%。
六、如果客戶要求寄樣品，可以在向董事長(zhǎng)申請(qǐng)后不要客戶付樣品費(fèi)和快遞費(fèi)。
七、工資發(fā)放條例：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工資1200元保底基數(shù)，每個(gè)業(yè)務(wù)員的考核基數(shù)是6萬(wàn)人民幣/季，三個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售額不能達(dá)到6萬(wàn)人民幣的，公司考慮將其換崗位。
八、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該負(fù)起對(duì)所做訂單的銷(xiāo)售回款的催收責(zé)任，國(guó)際業(yè)務(wù)訂單訂的付款方式必須嚴(yán)格按照30%的預(yù)付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
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一、首訪客戶
1、電話來(lái)訪客戶
按輪接順序接待客戶安排由行政人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話。
2、房展會(huì)客戶
房展會(huì)每天結(jié)束后各自劃出最有希望的客戶，并確定客戶的負(fù)責(zé)人須闡明客戶情況，余下客戶則由銷(xiāo)售經(jīng)理平均分配。
3、自來(lái)客戶
1、以登記輪接表為準(zhǔn)，與登記的質(zhì)量無(wú)關(guān)，留姓名者就算接待客戶，若成交客戶沒(méi)有出現(xiàn)在“輪接表”上則傭金作為公共基金。
2、不愿意登記輪接表的客戶，包括只拿單片、隨便看看、市調(diào)中介者都不算作輪接。
二、再訪客戶
1、本人在現(xiàn)場(chǎng)則由本人接待，但不計(jì)作輪接，結(jié)束后仍回輪接位。
2、若客戶先后來(lái)訪時(shí)間相隔超過(guò)一個(gè)月以上，并且業(yè)務(wù)員在訪客登記表上不列為意向客戶，由其它業(yè)務(wù)員接待并下定的，傭金全部算后一位業(yè)務(wù)員的。
3、本人在接待老客戶的同時(shí)，有新客戶來(lái)訪，則由下一位當(dāng)職輪接業(yè)務(wù)員接待，結(jié)束后仍回輪接位。
4、本人不在現(xiàn)場(chǎng)向銷(xiāo)售經(jīng)理交待過(guò)，則由當(dāng)職輪接業(yè)務(wù)員接待，該業(yè)務(wù)員不算接待過(guò)客戶，結(jié)束后仍回輪接位。
5、本人不在現(xiàn)場(chǎng)，向銷(xiāo)售經(jīng)理指定業(yè)務(wù)員接待的，銷(xiāo)售經(jīng)理當(dāng)盡量讓被委托業(yè)務(wù)員接待，若被委托業(yè)務(wù)員無(wú)法操作時(shí)，由銷(xiāo)售經(jīng)理委派。
6、老客戶來(lái)訪提及業(yè)務(wù)員姓名，但其本人不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助該業(yè)務(wù)員完成當(dāng)天的.業(yè)務(wù)辦理。
7、業(yè)務(wù)員在接待客戶的同時(shí)老客戶來(lái)訪，由下一位業(yè)務(wù)員協(xié)助安排老客戶的接待，并設(shè)法通知該業(yè)務(wù)員。
三、家人再訪
1、若告之已來(lái)過(guò)或提及業(yè)務(wù)員，原先業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)，則由本人接待。
2、若告之已來(lái)過(guò)或提及業(yè)務(wù)員，原先業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)。參見(jiàn)第二條第6款。
四、代客再訪
1、代客來(lái)訪者提及原先業(yè)務(wù)員，則由原先業(yè)務(wù)員接待，該客戶算作老客戶，該業(yè)務(wù)員不算接待客戶，結(jié)束后仍回輪接位。
2、代客來(lái)訪者沒(méi)提及原先業(yè)務(wù)員，則算作新客戶，按論接順序接待。
3、原先業(yè)務(wù)員已了解代客來(lái)訪者的姓名，但來(lái)訪者并未找其本人，仍算作新客戶，按輪接順序接待。
五、客帶客來(lái)訪
1、獨(dú)自來(lái)訪，并沒(méi)有提及原先業(yè)務(wù)員的姓名，則算作新客戶，按輪接順序接待。
2、獨(dú)自來(lái)訪，提及業(yè)務(wù)員姓名，但業(yè)務(wù)員不在，參照第八條。
3、原先業(yè)務(wù)員已獲知客戶介紹的新客戶的姓名及聯(lián)系方法，并與新客戶取得聯(lián)系。則該客戶作為老客戶，接待結(jié)束后仍回輪接位。
六、開(kāi)發(fā)商內(nèi)部人員來(lái)訪
若開(kāi)發(fā)商內(nèi)部人員來(lái)訪，已事先預(yù)約的，由行政人員接待。
七、關(guān)系戶
1、在不知情的狀況下，按輪接順序接待。
2、在知情的狀況下，由行政人員接待。
八、業(yè)務(wù)員自身客戶資源
無(wú)論該業(yè)務(wù)員在與不在，即使其它業(yè)務(wù)員已接待，仍算該業(yè)務(wù)員的客戶，業(yè)績(jī)算給該業(yè)務(wù)員。
九、注意：
若當(dāng)職業(yè)務(wù)員隱瞞客戶曾經(jīng)來(lái)訪事實(shí)，則返還績(jī)效獎(jiǎng)金于前一位業(yè)務(wù)員，并另罰現(xiàn)金800元。
1、客戶若要求更換業(yè)務(wù)員，需告知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理安排。
2、若由業(yè)務(wù)員過(guò)失造成以上狀況的，則記業(yè)務(wù)員過(guò)失一次其考評(píng)結(jié)果直接影響傭金。
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一、外貿(mào)業(yè)務(wù)是靈活的，涉及到與國(guó)外買(mǎi)家溝通的時(shí)間差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員會(huì)自己利用晚上工作的時(shí)間，工作晚了次日上班時(shí)間可以遲些，但原則上不能超過(guò)10點(diǎn)。
二、請(qǐng)假必須提前半天向董事長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假條說(shuō)明事由，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可。
三、公司將給每個(gè)新加盟的員工配備業(yè)務(wù)手機(jī)卡。
四、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向董事長(zhǎng)提出，在董事長(zhǎng)同意后離職申請(qǐng)單，離職請(qǐng)交接好業(yè)務(wù)，并歸還手機(jī)卡和修改郵箱密碼。
六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。
七、每周例會(huì)，需要員工做好充分準(zhǔn)備。需要員工不少于15分鐘的.發(fā)言。內(nèi)容包括自己目標(biāo)達(dá)成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問(wèn)題等。
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為進(jìn)一步規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理程序，促進(jìn)倉(cāng)庫(kù)高效、有序的運(yùn)作，落實(shí)業(yè)務(wù)員庫(kù)存盤(pán)存制度，做到日清日結(jié)，加大應(yīng)收款回收力度，確保公司資產(chǎn)不流失，現(xiàn)結(jié)合本公司實(shí)際情況特制定本管理細(xì)則，望全體公司人員遵照?qǐng)?zhí)行。
一、倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)管理:
1、倉(cāng)庫(kù)管理人員按照憑單出庫(kù)，不準(zhǔn)先出貨后補(bǔ)單，沒(méi)有出庫(kù)單一律不準(zhǔn)出庫(kù)，每發(fā)現(xiàn)一次庫(kù)管人員沒(méi)按規(guī)定無(wú)單出庫(kù)的，按《財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)人員考核評(píng)分細(xì)則》評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣1分，達(dá)到五次扣除全部考核工資。
2、庫(kù)存商品本著先進(jìn)先出原則出庫(kù)，業(yè)務(wù)員領(lǐng)貨要按倉(cāng)庫(kù)管理人員指定堆碼裝貨，要按堆碼順序依次拿貨，如業(yè)務(wù)員沒(méi)按指定堆碼和不按堆碼順序依次裝貨的，每發(fā)現(xiàn)一次負(fù)激勵(lì)50元，由倉(cāng)管人員反映，財(cái)務(wù)和部門(mén)主管核實(shí)后如屬實(shí)從工資中體現(xiàn)。
二、業(yè)務(wù)員庫(kù)存盤(pán)存制度
為了使業(yè)務(wù)員庫(kù)存盤(pán)存制度有效落實(shí)，真正做到日清日結(jié)，本著對(duì)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)態(tài)度，避免庫(kù)存管理混亂事件發(fā)生，產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失，現(xiàn)對(duì)盤(pán)存流程進(jìn)行規(guī)范和獎(jiǎng)懲措施；
1、各車(chē)必須做到每日盤(pán)存制，下午回庫(kù)以后對(duì)自己所負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)存，然后開(kāi)始開(kāi)單裝貨，由各業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)完善本車(chē)盤(pán)存，由財(cái)務(wù)人員協(xié)助并負(fù)責(zé)督促每車(chē)每日上交盤(pán)存表。
2、盤(pán)存人員必須對(duì)各車(chē)庫(kù)存數(shù)據(jù)保證盤(pán)存準(zhǔn)確，并簽字上交盤(pán)存表到財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)，次日將盤(pán)存有差異部分以電話或微信方式通知各車(chē)，保證各車(chē)日清日結(jié)，對(duì)于不盤(pán)存和庫(kù)存差異過(guò)大的停止出庫(kù)業(yè)務(wù)。
3、相應(yīng)考核每月對(duì)業(yè)務(wù)助理考核盤(pán)存績(jī)效100元，原則上要求每日必須先盤(pán)存后裝貨，并簽字上交財(cái)務(wù)核對(duì)，非常特殊情況不能上交當(dāng)天盤(pán)存表的`，必須上報(bào)財(cái)務(wù)人員簽字，對(duì)不提交盤(pán)存表少一次負(fù)激勵(lì)10元，每月達(dá)到五次扣除盤(pán)存績(jī)效并負(fù)激勵(lì)100元。對(duì)財(cái)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)反饋盤(pán)存情況，按《財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)人員考核評(píng)分細(xì)則》評(píng)分扣分處理，一次一分超過(guò)五次扣除全部考核工資。
三、應(yīng)收款回收管理
業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售貨款原則上是日清日結(jié)，錢(qián)貨兩清，不準(zhǔn)賒銷(xiāo)，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賒銷(xiāo)已成為企業(yè)增加商品銷(xiāo)售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的一種有效交易形式，由此產(chǎn)生的應(yīng)收款有增無(wú)減，為此業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售產(chǎn)生欠款時(shí)要客戶簽字或打欠條，要杜絕業(yè)務(wù)員庫(kù)存產(chǎn)生空庫(kù)存，對(duì)業(yè)務(wù)員庫(kù)存產(chǎn)生空庫(kù)存現(xiàn)象要停止出庫(kù)業(yè)務(wù)，欠款時(shí)間不能太長(zhǎng)，一般不超過(guò)10天左右，要及時(shí)回收，欠款超過(guò)2個(gè)月還沒(méi)收回的屬于有問(wèn)題欠款，對(duì)有問(wèn)題欠款按欠款3%負(fù)激勵(lì)。財(cái)務(wù)人員每旬對(duì)業(yè)務(wù)員欠款明細(xì)在各部門(mén)微信群發(fā)布一次，以督促業(yè)務(wù)員了解欠款及時(shí)回收，對(duì)財(cái)務(wù)人員每少發(fā)布一次按《財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)人員考核評(píng)分細(xì)則》扣一分，一個(gè)月少報(bào)2次扣除全部考核工資。
本細(xì)則從7月1日起執(zhí)行。
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一、日�？己�。
1、周一、周五如無(wú)特殊工作，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)在早8：30回公司參加公司會(huì)議，如不能參會(huì)，應(yīng)在早8點(diǎn)前向總經(jīng)理電話請(qǐng)假。只能向總經(jīng)理請(qǐng)假，向文秘請(qǐng)假無(wú)效。未請(qǐng)假者，周一扣100元。周五扣200元。
2、周二至周四，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)向文秘發(fā)送短信進(jìn)行考勤匯報(bào)。短信內(nèi)容包括：今日工作內(nèi)容、拜訪醫(yī)院或客戶名稱(chēng)。當(dāng)天短信僅對(duì)當(dāng)天考勤有效。未短信匯報(bào)者，每日扣20元。
二、周考核
業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)每周工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下周工作進(jìn)行規(guī)劃，填寫(xiě)《周工作總結(jié)與計(jì)劃表》并在每周六早10點(diǎn)前將電子版發(fā)送至總經(jīng)理郵箱，抄送文秘郵箱。周報(bào)表少發(fā)一次，扣50元，晚發(fā)一次扣20元。
三、月考核
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃。
2、《月工作計(jì)劃與總結(jié)》應(yīng)在每月30號(hào)之前發(fā)送至總經(jīng)理郵箱，并抄送文秘郵箱。此報(bào)表不作為考核項(xiàng)目。
3、《銷(xiāo)售預(yù)報(bào)表》應(yīng)在每月30號(hào)之前發(fā)送至總經(jīng)理郵箱，并抄送文秘郵箱。此報(bào)表作為考核項(xiàng)目，少發(fā)一次扣200元，晚發(fā)一次扣100元。
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