客戶中心管理制度

　　在現(xiàn)在社會(huì)，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客戶中心管理制度，歡迎大家分享。

客戶中心管理制度1

　　第一條為不斷提升集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。

　　第二條本中心質(zhì)量管理的目標(biāo)。將科學(xué)的管理方法運(yùn)用到日常管理工作中去,從而提升集團(tuán)客戶中心基礎(chǔ)管理水平。

　　第三條質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次。質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程,需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團(tuán)客戶中心標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。

　　第四條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的適用對(duì)象。集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理適用集團(tuán)客戶中心全體成員,要求全體成員在日常工作中嚴(yán)格按照集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的流程、制度執(zhí)行,并對(duì)執(zhí)行的情況進(jìn)行打分,適當(dāng)給予獎(jiǎng)懲。

　　第五條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。集團(tuán)客戶中心主要是通過開展qc小組活動(dòng)的形式來進(jìn)行質(zhì)量管理。

　　(一)集團(tuán)客戶中心由集團(tuán)、個(gè)人客戶經(jīng)理組分別組建質(zhì)量管理(qc)小組,室內(nèi)管理人員跨組組建質(zhì)量管理(qc)小組。

　　(二)各質(zhì)量管理(qc)小組開展活動(dòng),必須按照要求到公司綜合部進(jìn)行課題注冊(cè)登記。

　　(三)各質(zhì)量管理(qc)小組停止活動(dòng)不得超過半年,如遇特殊情需及時(shí)向公司綜合部進(jìn)行原因說明。

　　(四)qc小組的活動(dòng)步驟及要求。qc小組的活動(dòng)要集思廣益、分工負(fù)責(zé),“按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理”(即pdca循環(huán)程序)工作程序開展活動(dòng),做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對(duì)策具體、措施落實(shí)、責(zé)任到人,并及時(shí)進(jìn)行檢查、跟蹤和改進(jìn)。qc小組要按統(tǒng)一的管理要求,制定活動(dòng)計(jì)劃,發(fā)揚(yáng)求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作精神,結(jié)合工作實(shí)際,合理應(yīng)用qc工具和方法解決實(shí)際工作中的質(zhì)量問題。小組活動(dòng)每月應(yīng)不少于一次,活動(dòng)時(shí)間由各小組根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃自行確定,集團(tuán)客戶中心應(yīng)給予支持,并為其創(chuàng)造條件,提供必要的活動(dòng)場所和資源,必要時(shí)可向營銷部申請(qǐng)支持。

　　(五)qc小組活動(dòng)的記錄

　　各qc小組開展的各項(xiàng)有關(guān)活動(dòng)要認(rèn)真、詳細(xì)、如實(shí)地填寫《qc小組活動(dòng)記錄表》。同時(shí),小組活動(dòng)應(yīng)妥善保存好原始資料,包括:①小組活動(dòng)中每一個(gè)成員的發(fā)言記錄;②現(xiàn)狀調(diào)查中收集的.有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄,對(duì)策實(shí)施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測(cè)、調(diào)查、分析的數(shù)據(jù)和記錄;③課題目標(biāo)值與國內(nèi)外同行業(yè)的對(duì)比資料,與公司歷史最好水平的對(duì)比資料,活動(dòng)前后的對(duì)比資料;④小組提出的合理化建議以及標(biāo)準(zhǔn)修訂的文件;等等。

　　(六)qc小組成果的整理

　　各qc小組活動(dòng)取得成果后,應(yīng)及時(shí)整理小組成果,總結(jié)提高,并向綜合部進(jìn)行成果報(bào)備。qc小組活動(dòng)成果將作為評(píng)估qc小組開展活動(dòng)情況的主要依據(jù)之一。qc小組成果的整理應(yīng)遵循以下原則:整理過程應(yīng)是qc小組成員共同參與總結(jié)提高的過程;嚴(yán)格按qc小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理;成果報(bào)告要重點(diǎn)突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動(dòng)過程;要條理清楚、簡明扼要,以圖表、數(shù)據(jù)為主,配以少量的文字說明;盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語,必須用的,要通俗解釋;小組情況簡介應(yīng)與本次課題有關(guān)。

　　第六條集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理的要點(diǎn)

　　(一)掌握質(zhì)量要求。集團(tuán)客戶中心成員必須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按質(zhì)量要求執(zhí)行,特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

　　(二)工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具,集團(tuán)客戶中心可每半年開展一次立項(xiàng)活動(dòng),對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)理想中集團(tuán)客戶中心的工作質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析,研究差距與不足,并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃,并完成一篇pdca案例,促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。

　　第七條獎(jiǎng)勵(lì)和考核

　　集團(tuán)客戶中心質(zhì)量管理(qc)小組活動(dòng)暫不納入考核范圍,獎(jiǎng)勵(lì)參見附件一:辰溪縣分公司客戶經(jīng)理積分計(jì)劃管理辦法。

客戶中心管理制度2

　　第一條為保證實(shí)現(xiàn)班組工作現(xiàn)場秩序,消除管理和工作中的失誤,防止事故發(fā)生,特制定本管理制度。

　　第二條集團(tuán)客戶中心現(xiàn)場管理需要遵循的“7s”原理:整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(setketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)、安全(security)、節(jié)約(saving)。

　　第三條集團(tuán)客戶中心現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容

　　(一)各組組長、服務(wù)督導(dǎo)員必需隨時(shí)關(guān)注客戶經(jīng)理在辦公現(xiàn)場的服務(wù)態(tài)度,及時(shí)指正客戶經(jīng)理的服務(wù)行為,確�？蛻艚�(jīng)理接待客戶、接聽客戶電話時(shí)態(tài)度規(guī)范。組長、服務(wù)督導(dǎo)員未按要求履行職責(zé)或考未及時(shí)指導(dǎo)、指導(dǎo)不到納入績效考核。

　　(二)全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩,影響正常辦公秩序。

　　第四條工作環(huán)境管理

　　(一)辦公場地要搞好環(huán)境衛(wèi)生,保持工作場地的整齊規(guī)范,做到三無(無垃圾、無塵土、無污垢)、五凈(墻面凈、臺(tái)面凈、門窗凈、地板凈、設(shè)備凈)。各組組長要對(duì)辦公場地的衛(wèi)生情況進(jìn)行督促,發(fā)現(xiàn)各組組長現(xiàn)場管理督導(dǎo)不到位納入績效考核。

　　(二)個(gè)人辦公場地保持清潔,桌面不得出現(xiàn)香煙、零食等與工作無關(guān)的物品,個(gè)人辦公場地不得出現(xiàn)未送出的.禮品,凡檢查發(fā)現(xiàn)納入績效考核。

　　第五條辦公設(shè)備管理

　　(一)各組組長每天8:30前必須對(duì)辦公場地?cái)[放的辦公物品、私人物品進(jìn)行檢查,凡未按要求擺放的納入責(zé)任人績效考核。

　　(二)確保辦公室電腦、打印機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),所有設(shè)施、設(shè)備如有故障必須當(dāng)天上報(bào)固定資產(chǎn)管理員(兼職),上報(bào)故障的方式包括工單、電話,凡未及時(shí)上報(bào)故障或上報(bào)記錄不符合要求的納入責(zé)任人績效考核。

　　第六條節(jié)能管理

　　(一)遵循公司“綠色行動(dòng)計(jì)劃”的要求,在用電、用水、用紙等各個(gè)環(huán)節(jié),力求節(jié)約資源。

　　(二)打印報(bào)表時(shí),應(yīng)先預(yù)覽查看是否符合要求,杜絕因打印格式不對(duì)浪費(fèi)紙張的情況。

【客戶中心管理制度】相關(guān)文章：

營銷中心客戶回訪制度03-25

中心管理制度07-08

客戶管理制度06-01

中心員工管理制度02-06

員工中心管理制度02-06

中心考勤管理制度05-24

舞蹈中心管理制度04-17

醫(yī)療中心管理制度03-16

疾控中心管理制度03-15