參觀學(xué)習(xí)心得
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的參觀學(xué)習(xí)心得，歡迎閱讀與收藏。
參觀學(xué)習(xí)心得1
20xx年10月 19日—20日，利用2天的時(shí)間全校班主任赴北京開(kāi)展了別開(kāi)生面、特色鮮明的外出考察活動(dòng)，這次活動(dòng)針對(duì)性強(qiáng)、效果突出、明顯，使我受益匪淺。
具體感受總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一、真正的教育是以學(xué)生為本的素質(zhì)教育，素質(zhì)教育才是教育的歸宿。實(shí)施素質(zhì)教育是當(dāng)前我國(guó)教育的主旋律，新課程的實(shí)施和教改理念的不斷實(shí)踐，成為落實(shí)素質(zhì)教育的助推劑，教師和教育教學(xué)管理者是教育發(fā)展、學(xué)生成長(zhǎng)的生力軍。我們所參觀考察的兩所學(xué)校北京廣渠門(mén)中學(xué)和清華附中都是北京市有很大影響力的教育集團(tuán)中心校，這些學(xué)校集中優(yōu)勢(shì)教育資源，辦優(yōu)質(zhì)教育，并取得了顯著成效；著眼于學(xué)生的德、智、體、美、勞等五育并舉，學(xué)生的實(shí)踐能力與創(chuàng)新意識(shí)兼顧。大到學(xué)校的硬件設(shè)施，小到校園中的一草一木，無(wú)不展現(xiàn)著良好而又務(wù)實(shí)的育人氛圍，無(wú)不體現(xiàn)著素質(zhì)教育旺盛的生命力。教育就是塑造人，讓學(xué)生享受高起點(diǎn)、高品位的德育，培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)與堅(jiān)強(qiáng)的意志，成為有人性的人。放手讓學(xué)生自主參與管理，學(xué)生自發(fā)組織開(kāi)展各種活動(dòng)，參加社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感及實(shí)踐創(chuàng)新能力，讓學(xué)生樹(shù)立愛(ài)心意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和維護(hù)正義的精神。這些學(xué)校所形成的教育規(guī)模、管理風(fēng)格和辦學(xué)特色無(wú)不滲透著教育者的教育智慧，無(wú)不凝聚著他們辛勤的`汗水。教育是一項(xiàng)神圣的事業(yè)，這些學(xué)校將素質(zhì)教育演繹的淋漓盡致，大氣豪邁而又自信！
二、教育的成功源自教育細(xì)節(jié)的成功。學(xué)校是教書(shū)育人的場(chǎng)所，草率、粗放的校園環(huán)境無(wú)疑對(duì)學(xué)生有著潛移默化的傷害。老子曾說(shuō)：“天下大事，必做于細(xì)�！苯逃鳛橐环N事業(yè)，如果光停留在口頭上而不體現(xiàn)在行動(dòng)實(shí)踐上，則無(wú)異于空中樓閣，如水中月、鏡中花。我們所參觀的這些學(xué)校校園環(huán)境優(yōu)美，建筑設(shè)計(jì)布局合理，校園文化氛圍濃厚。名人畫(huà)像、雕塑、格言警句隨處可見(jiàn)。學(xué)生的繪畫(huà)作品、書(shū)法作品、小制作、工藝品等在細(xì)微之處體現(xiàn)著教育者為學(xué)生才能的展現(xiàn)和拓展所做的努力與良苦用心。這些做法對(duì)我們都是一種啟發(fā)和提醒，如果我們?cè)谶@些方面進(jìn)入了一種常規(guī)教育的話(huà)，那么對(duì)學(xué)生身心的健康成長(zhǎng)、才能的展現(xiàn)無(wú)疑是一種促進(jìn)。
三、提高自身基本素質(zhì)，做學(xué)生的良師益友。班主任一言一行，一舉一動(dòng)都直接對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。自古以來(lái)就強(qiáng)調(diào)身教勝于言傳，要求學(xué)生做到的,班主任首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無(wú)形之中為學(xué)生樹(shù)立榜樣。同時(shí)班主任還要善于創(chuàng)新，做到以德育德、以個(gè)性育個(gè)性、以創(chuàng)新育創(chuàng)新。要想做到這些，班主任還要不斷的完善自己，不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，嚴(yán)于律己，以身作則，才能在學(xué)生中樹(shù)立實(shí)實(shí)在在的形象。著名教育家魏書(shū)生說(shuō)過(guò)：“教師應(yīng)具備進(jìn)入學(xué)生心靈的本領(lǐng)。育人先育心，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈世界的教育，才能引起孩子心靈深處的共鳴。”所以老師要善待每一個(gè)學(xué)生，關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子，當(dāng)成自己的朋友，給學(xué)生以心靈的自由，多與每一個(gè)學(xué)生接觸，縮短師生間的心理距離，與學(xué)生打成一片，切實(shí)走進(jìn)學(xué)生的心靈，做學(xué)生最信任的領(lǐng)路人。對(duì)學(xué)生要注意語(yǔ)言分寸，多鼓勵(lì)學(xué)生，樹(shù)立學(xué)生的自信心，這樣才能搞好師生關(guān)系，管理班級(jí)才能取得良好的效果。
四、班主任要有責(zé)任心。教師肩負(fù)著即教書(shū)又育人的重任。首先，班主任要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，雄厚的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣博的科學(xué)文化知識(shí)。其次，班主任還要有良好的職業(yè)道德與責(zé)任感、使命感。這樣就會(huì)有為教育事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)、就會(huì)有甘為人梯、善為人梯的精神。這幾天的考察學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到作為學(xué)生老師的班主任，要用自己滿(mǎn)腔的愛(ài)去關(guān)心，去尊重每一個(gè)學(xué)生，耐心細(xì)致地去指導(dǎo)每個(gè)學(xué)生，才能做到對(duì)學(xué)生的關(guān)心，體現(xiàn)出班主任的責(zé)任心，學(xué)生才能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，得到良好的教育。
總之，此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來(lái)說(shuō)是受了一次極好的教育，也是對(duì)我教育教學(xué)工作的鞭策！我在今后的工作中，要多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，力爭(zhēng)使自己的班集體更加優(yōu)秀。
參觀學(xué)習(xí)心得2
xx州組工干部培訓(xùn)的第二天，我們來(lái)到了xx市xx區(qū)xx街道xxx村、xx市xx區(qū)淳化街道茶崗社區(qū)、xx市xx區(qū)xx街道十月科技創(chuàng)業(yè)園、xx市xx區(qū)堯化街道參觀，就發(fā)揮黨組織建設(shè)、發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)、提升黨建服務(wù)進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)，下面就今天的學(xué)習(xí)談下淺薄的感想。
一是黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員帶頭作用。黨員在各行各業(yè)最具先進(jìn)性的`群體，無(wú)論在黨委機(jī)關(guān)、還是企業(yè)工廠都發(fā)揮了積極的作用，要充分發(fā)揮黨員在各行各業(yè)的示范帶頭作用，如xxx村做農(nóng)家樂(lè)比較好的黨員積極發(fā)揮帶頭作用，利用村委組織去浙江學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)遇，開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)其他群眾一起發(fā)展特色農(nóng)家樂(lè)，從帶著群眾做，變成群眾想要做，相互分工，各具特色，良性競(jìng)爭(zhēng)，走上合作共贏良性發(fā)展的道路；積極發(fā)揮老黨員、老模范、老教師、老鄉(xiāng)賢的作用，利用四老人員的積極影響和威望，進(jìn)行引導(dǎo)，勸導(dǎo)不文明的行為。
二是轉(zhuǎn)變思路，以黨建服務(wù)換發(fā)展。提出服務(wù)就是最好的管理理念，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既是管理員，又是服務(wù)員，還是宣傳員。如xxxx區(qū)淳化街道茶崗社區(qū)利用微信平臺(tái)，設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)E家，讓群眾能在微信實(shí)時(shí)反饋問(wèn)題，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)建言獻(xiàn)策，建立社區(qū)黨建服務(wù)中心，幫助群眾、五保戶(hù)、低保戶(hù)代辦低保證明，社�？ㄉ暾�(qǐng)、掛失等業(yè)務(wù)，用服務(wù)來(lái)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高本領(lǐng)素質(zhì)，提高為民服務(wù)的能力；如xxxx區(qū)十月科技創(chuàng)新園建立園區(qū)工作制度，定期提供法律援助、咨詢(xún)、講座等服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)，對(duì)園區(qū)工作人員進(jìn)行工作抽查、績(jī)效評(píng)價(jià)和工作通報(bào)，努力為企業(yè)營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。
三是善用網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)思維�！按髷�(shù)據(jù)”、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)闊市場(chǎng)。如xxx村積極利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，建立電商服務(wù)中心。群眾可以以會(huì)員的形式加入，從項(xiàng)目立項(xiàng)、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)評(píng)估、標(biāo)識(shí)制作、手續(xù)辦理、技能培訓(xùn)、網(wǎng)上推介、商品銷(xiāo)售等提供一站式服務(wù)。村游客街道中心利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，大屏實(shí)時(shí)監(jiān)視人流，進(jìn)行旅客來(lái)源分析、年齡分析、實(shí)施人數(shù)分析、年齡分析、游客愛(ài)好等科學(xué)分析，實(shí)時(shí)掌握游客住宿、餐飲動(dòng)態(tài)。
參觀學(xué)習(xí)心得3
20xx年6月11日早晨，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們一行20多人帶著好奇和興奮的心情來(lái)到汾西礦業(yè)集團(tuán)河?xùn)|礦業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。雖然在河?xùn)|煤礦只是待了短短的一個(gè)上午，但它帶給我的驚奇和震撼卻是前所未有的。
通過(guò)此次參觀學(xué)習(xí)感觸、體會(huì)很大，對(duì)于我們礦在現(xiàn)場(chǎng)管理方面與河?xùn)|煤礦還有較大的差距，現(xiàn)就本次參觀、學(xué)習(xí)的體會(huì)，總結(jié)如下：
一、井下集中軌道巷。河?xùn)|煤礦井下集中軌道巷采用無(wú)極繩運(yùn)輸，而我們礦采用絞車(chē)提升運(yùn)輸。在條件相差不大的情況下，從安全而言，無(wú)極繩運(yùn)輸要優(yōu)于絞車(chē)提升運(yùn)輸。在人工成本上，無(wú)極繩運(yùn)輸更要比絞車(chē)提升運(yùn)輸節(jié)約。
二、井下集中運(yùn)輸巷。走進(jìn)河?xùn)|煤礦的集中運(yùn)輸巷震撼較大，我們礦的集中運(yùn)輸巷，巷道內(nèi)浮煤矸較多，積水、雜物較多，而河?xùn)|煤礦的集中運(yùn)輸巷采用機(jī)軌合一的布置方式，巷道內(nèi)全部硬化，杜絕了淤泥、積水的產(chǎn)生。集運(yùn)的皮帶架全部為槽鋼制作，皮帶寬為1000mm，皮帶鋪設(shè)質(zhì)量較高，整個(gè)皮帶運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)跑偏現(xiàn)象。整個(gè)集中運(yùn)輸巷無(wú)論是設(shè)備管理還是文明生產(chǎn)、管線(xiàn)吊掛，我們礦與其有太大差距，有太多需要學(xué)習(xí)的方面。
三、采煤工作面。這也是我們這次參觀的重點(diǎn)，大采高工作面，6。5米一次采全高。走進(jìn)大型綜采工作面，展現(xiàn)在我眼前的是震撼，聽(tīng)?zhēng)ш?duì)領(lǐng)導(dǎo)解說(shuō)，這個(gè)面初次布置走向1800m，面長(zhǎng)280m，煤厚5m？。5m，一次采全高，采煤機(jī)滾筒直徑3。2米，生產(chǎn)能力單班可達(dá)2萬(wàn)噸；液壓支架額定工作阻力1。8萬(wàn)千牛，最大支撐高度可達(dá)6。5米，采用國(guó)內(nèi)一流的電液控制系統(tǒng)。整套設(shè)備具有裝機(jī)功率大、采高范圍大、輸送能力強(qiáng)等特點(diǎn)，可以有效提高煤炭資源回收率，解決了在此之前，厚煤層一直是分層分采，資源回收率低，費(fèi)工費(fèi)時(shí)，成本消耗大等諸多困難。
結(jié)合我礦實(shí)際情況，對(duì)先進(jìn)綜采機(jī)械化認(rèn)識(shí)與設(shè)想。
1、我們要認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變思想。從自身抓起，結(jié)合我礦實(shí)際與當(dāng)前煤炭形勢(shì)，大力推行先進(jìn)的綜采設(shè)備是煤礦發(fā)展持續(xù)的方向，要讓每個(gè)人都清楚實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的綜采設(shè)備是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)高產(chǎn)高效的有效手段，可以提高職工安全系數(shù)和職工收入水平，尤其在煤炭行業(yè)日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，堅(jiān)定不移的推行先進(jìn)的生產(chǎn)機(jī)械化可以使我們?cè)黾邮袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)籌碼，站穩(wěn)腳步不被煤礦發(fā)展領(lǐng)域所淘汰。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高安全管理人員的技術(shù)水平和管理水平。一是有時(shí)間多組織部分骨干力量到優(yōu)秀礦井參觀先進(jìn)的綜采工作面，進(jìn)一步明確自身存在的差距和問(wèn)題，學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)。二是認(rèn)認(rèn)真真做好培訓(xùn)工作。因?yàn)榕嘤?xùn)是安全管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，要實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的綜采機(jī)械化工作必須從職工培訓(xùn)入手，要充分利用日常培訓(xùn)手段強(qiáng)化綜采機(jī)械化培訓(xùn)。三是定期開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)，不僅要學(xué)理論，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)操作，使職工在工作中不斷提高業(yè)務(wù)操作水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在遇到綜采方面的各種問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地排除故障、解決問(wèn)題。
3、抓住重點(diǎn)，實(shí)行目標(biāo)管理。要根據(jù)我區(qū)工作面實(shí)際情況制定相應(yīng)的措施和目標(biāo)，首先在安全生產(chǎn)的`重要部位，在采煤工作面、綜采變電站、液壓泵站等處建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)工程，形成我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化亮點(diǎn)，然后以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的提高。
總之，通過(guò)此次參觀學(xué)習(xí)，我們收獲的不僅僅是驚訝，更是震憾、是鞭策、是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的真經(jīng)�？v觀當(dāng)前煤炭形勢(shì)一片黯淡，降低生產(chǎn)成本，提高安全保障，而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)機(jī)械化則是煤礦可持續(xù)發(fā)展的重要手段。學(xué)習(xí)的目的是為了提高，“閉門(mén)造車(chē)”永遠(yuǎn)都不可能成功。我們只有不斷的借鑒別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并依據(jù)自身的實(shí)際加以創(chuàng)新，才能更好的發(fā)展自己。
參觀學(xué)習(xí)心得4
來(lái)到慈利一中學(xué)習(xí)和參觀，我最大的感受就是學(xué)校的學(xué)習(xí)管理制度規(guī)范、健全，學(xué)校各項(xiàng)工作的開(kāi)展有條不紊。我細(xì)看了慈利一中高二某班的課程安排表，是這樣的：每天早上有晨練、晨讀時(shí)間，接下來(lái)四節(jié)課的學(xué)習(xí)；中午午休；下午三節(jié)課的學(xué)習(xí)，第四節(jié)課課外活動(dòng)；晚自習(xí)第一節(jié)課時(shí)間為班會(huì)課，其余時(shí)間為自習(xí)課學(xué)習(xí)。
對(duì)于晨練、活動(dòng)課和班會(huì)課的安排，我頗為贊同�，F(xiàn)在社會(huì)需要的是全面發(fā)展、學(xué)有所長(zhǎng)的高素質(zhì)人才。學(xué)生除了文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，還需要身心健康發(fā)展、個(gè)性的張揚(yáng)。所以晨練有利于培養(yǎng)學(xué)生關(guān)愛(ài)身體、關(guān)愛(ài)生命的健康意識(shí)，更能直接提升學(xué)生的身體素質(zhì)，為學(xué)生三年后的高考乃至人生的幸福打下堅(jiān)實(shí)的身體基礎(chǔ)。
活動(dòng)課的開(kāi)設(shè)，有利于放松學(xué)生身心，培養(yǎng)學(xué)生的活動(dòng)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生活動(dòng)的積極性，這對(duì)學(xué)生個(gè)性的'發(fā)展和全面素質(zhì)的提升起著不可忽視的作用。每天班會(huì)課的舉行，給班主任的全天班級(jí)情況總結(jié)以及針對(duì)性的專(zhuān)題演講留有了充裕的時(shí)間，也有利于開(kāi)展班級(jí)相關(guān)的特色活動(dòng)以及一些話(huà)題的辯論、探究。
無(wú)規(guī)矩不成方圓。我個(gè)人認(rèn)為每所學(xué)校都有地區(qū)、學(xué)校本身歷史、現(xiàn)實(shí)、未來(lái)發(fā)展的不同特點(diǎn)、學(xué)情也不盡相同等等。但培養(yǎng)學(xué)生目標(biāo)總是一致的：既要成才更要成人，既要關(guān)注學(xué)生高考目標(biāo)更要關(guān)注學(xué)生終身發(fā)展，所以學(xué)校的工作應(yīng)該圍繞這樣的教育理念而展開(kāi)，合理設(shè)置每天的課程安排表，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，進(jìn)而受益終身。
參觀學(xué)習(xí)心得5
7月15日，在縣委的組織帶領(lǐng)下，我隨同考察組到浙江衢州、江山兩地進(jìn)行了為期兩天的參觀學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間短，未能領(lǐng)會(huì)其精華，但通過(guò)親身經(jīng)歷，也切實(shí)感受到我們的落后和差距，感觸頗深。
記得十多年前，我也去過(guò)衢州、江山，不論是城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活水平都和我們差不多，特別是江山，我們相鄰的縣級(jí)市，好多方面還不如我們廣豐，短短的十來(lái)年，難道他們就能"突飛猛進(jìn)",我抱著懷疑的心情隨同考察組前往。真的不看不知道，一看嚇一跳，衢州、江山的面貌煥然一新，他們強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)和發(fā)展速度我們根本無(wú)法比擬。雖然我們廣豐近幾年也在發(fā)展，但和我們的鄰居差距正在拉大。通過(guò)兩天的參觀學(xué)習(xí)，徹底消除了我頭腦中的衢州江山映像，轉(zhuǎn)變了我對(duì)衢州、江山的看法，他們的發(fā)展速度令人驚訝，他們的諸多方面值得我們學(xué)習(xí)借鑒：
一是工業(yè)實(shí)。
工業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁。我們參觀的雷士照明，生產(chǎn)能力全國(guó)第一，年產(chǎn)量5億支；木材門(mén)業(yè)、木地板在國(guó)內(nèi)都是數(shù)一數(shù)二。還有輸配電產(chǎn)業(yè)，消防器材產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)都有很高的知名度。正因?yàn)橛袑?shí)實(shí)在在的工業(yè)，當(dāng)然也就有實(shí)實(shí)在在的財(cái)政收入。江山市20xx年度的財(cái)政收入達(dá)20.4億元，20xx年上半年財(cái)政收入已突破13.31億元。
二是農(nóng)業(yè)優(yōu)。
浙江江山恒亮蜂產(chǎn)品有限公司是國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，集生產(chǎn)、加工、科研、銷(xiāo)售為一體，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美日等，20xx年出口創(chuàng)匯1200多萬(wàn)美元，名列中國(guó)保健品出口第一。
三是鄉(xiāng)村美。
江山大陳鄉(xiāng)大陳村通過(guò)高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，累計(jì)投入資金2200多萬(wàn)元，實(shí)施古村落保護(hù)和建設(shè)工作，著力打造中國(guó)傳統(tǒng)村落，20xx年底被初評(píng)為中國(guó)歷史文化名村。新塘邊鎮(zhèn)日月村通過(guò)環(huán)境衛(wèi)生整治，采取"污水沼液上山，廚余垃圾歸田，有害垃圾中轉(zhuǎn)"等方式，創(chuàng)新垃圾分類(lèi)處理模式。已初步建設(shè)成為環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美、民風(fēng)淳樸、生活富裕、公共設(shè)施完善、管理民主的社會(huì)主義新農(nóng)村。還有耕讀村積極響應(yīng)"五水共治、治污先行"的農(nóng)村生活污水治理方式，效果明顯。
四是觀念活。
首先是目標(biāo)定位高；大到發(fā)展思路、工作舉措，小到企業(yè)文化、接待服務(wù)，都體現(xiàn)了高起點(diǎn)、高水平、大手筆，他們敢于把自己放到全國(guó)、甚至全球上去定位，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。其次是能培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的人才干部隊(duì)伍，充分發(fā)揮他們的工作積極性和主觀能動(dòng)性，干部做事勁頭足。
浙江衢州、江山強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)和發(fā)展速度，值得我們深思，他們先進(jìn)的思想觀念和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，只要我們揚(yáng)長(zhǎng)避短，他山之石，可以攻玉，我認(rèn)為以下幾個(gè)方面是我們今后努力的方向：
一、解放思想不停步。
要用新的發(fā)展目光爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)解放思想，謀劃發(fā)展，切實(shí)以思想解放來(lái)拓展視野，凝心聚力，推動(dòng)發(fā)展，以思想解放來(lái)明確目標(biāo)，()振奮精神，增強(qiáng)信心，以思想解放來(lái)提升能力，干事創(chuàng)業(yè)，服務(wù)人民。
二、發(fā)展經(jīng)濟(jì)不放松。
要緊緊圍繞縣委十二屆六次全會(huì)精神，堅(jiān)定信心，鼓足干勁，努力實(shí)現(xiàn)更高標(biāo)準(zhǔn)、更高層次、更高質(zhì)量和更高效益的'發(fā)展。結(jié)合本地實(shí)際，著力做好以下幾方面：
1、做強(qiáng)工業(yè)。
我們要客觀審視自己，冷靜思考，尋找差距。要結(jié)合廣豐實(shí)際，按照縣委十二屆六次全會(huì)精神，著力抓好廣豐卷煙、金屬加工、黑滑石深加工三個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建大、中、小企業(yè)梯度發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。要結(jié)合七大產(chǎn)業(yè)招商，全力出擊，大膽走出去招商引資，對(duì)看準(zhǔn)了、認(rèn)定了的項(xiàng)目，要緊盯住不放，以情感人，以誠(chéng)招商，不達(dá)目的不罷休，不見(jiàn)成效不收兵。要堅(jiān)持"簽約項(xiàng)目抓落實(shí)、落地項(xiàng)目抓投產(chǎn)、投產(chǎn)項(xiàng)目抓效益",爭(zhēng)取引得來(lái)，留得住，能發(fā)展。
2、做優(yōu)農(nóng)業(yè)。
要加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設(shè)，帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前農(nóng)村大部分勞力都外出務(wù)工，有好多田地雜草叢生�？梢约哟笸恋亓鬓D(zhuǎn)力度，采取"公司+合作社+基地+農(nóng)戶(hù)"的模式，吸引外出老板返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，通過(guò)創(chuàng)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)的路徑，大力發(fā)展以馬家柚、天桂梨為主的果業(yè)，加快培育一批規(guī)�；�(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，不斷帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
3、做活市場(chǎng)。
廣豐的農(nóng)業(yè)很有特色，但還沒(méi)有真正走向市場(chǎng)。馬家柚、天桂梨口碑很好，但是還沒(méi)有市場(chǎng)化。因此應(yīng)在農(nóng)產(chǎn)品深加工上下功夫，著力推動(dòng)農(nóng)業(yè)與二、三產(chǎn)業(yè)的融合，以增加農(nóng)產(chǎn)品附加值，打造一批"拿得出、比得贏、叫得響、靠得住"的農(nóng)產(chǎn)品。同時(shí)要著力拓展流通環(huán)節(jié)，引導(dǎo)消費(fèi)環(huán)節(jié)，充分利用媒體，電子商務(wù)平臺(tái)等發(fā)達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與觸角，著力打造一批品牌農(nóng)產(chǎn)品，并逐步推向全國(guó)市場(chǎng)，乃至全球市場(chǎng)。
三、城鄉(xiāng)建設(shè)上檔次。
要重視城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)定位搞好社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，結(jié)合控違拆違工作，對(duì)農(nóng)村一些亂搭亂建現(xiàn)象進(jìn)行全面清理，徹底改變農(nóng)村雜亂無(wú)章的局面。要加快小集鎮(zhèn)建設(shè)的步伐，可以考慮適當(dāng)傾斜山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在新農(nóng)村建設(shè)、一事一議等政府資助資金的整合自主權(quán)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)小集鎮(zhèn)建設(shè)。
四、創(chuàng)新治理促和諧。
要以農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治為抓手，持之以恒推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治，徹底改變農(nóng)村臟亂差的局面，為農(nóng)民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的人居環(huán)境。同時(shí)，要以教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群、干群關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)"為民、務(wù)實(shí)、清廉"的政務(wù)環(huán)境。使人民真正過(guò)得舒適、舒心。
這次浙江之行，增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)拓了視野，看到了差距，增強(qiáng)了緊迫感，也深感鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)身上責(zé)任的重大，如何謀劃好本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)新社會(huì)治理，提高農(nóng)民生活水平已刻不容緩。我們要以縣委十二屆六次全會(huì)精神為指引，搞好謀劃，立即行動(dòng)，為本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、廣豐新的起點(diǎn)上發(fā)展升級(jí)而努力奮斗！
參觀學(xué)習(xí)心得6
在杜郎口中學(xué)參觀學(xué)習(xí)期間，我盡量走遍該學(xué)校所有場(chǎng)所，從多個(gè)角度去觀察去了解，現(xiàn)將所見(jiàn)所聞，結(jié)合自己的分析匯報(bào)如下。
一、課堂教學(xué)
課改的成功是杜郎口中學(xué)最大的亮點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體地位，變教學(xué)過(guò)程為學(xué)生的探索活動(dòng)和展示過(guò)程。從教室布局看，把縱橫并列的課桌以小組為單位分幾個(gè)區(qū)域相對(duì)合攏，去掉了講臺(tái)，三面墻壁鑲嵌著黑板，這樣學(xué)生分小組合作，老師走在學(xué)生中間，學(xué)生有了充足、方便的活動(dòng)空間。根據(jù)介紹，課堂教學(xué)主要有預(yù)習(xí)課、展示課、反饋課三個(gè)模式。預(yù)習(xí)課由老師提供預(yù)習(xí)提綱，學(xué)生分小組合作完成；展示課主要是各組學(xué)生把預(yù)習(xí)的成果展示出來(lái)，交流、共享、提升；反饋課是對(duì)存在的共性和個(gè)性的問(wèn)題再次討論解決。一般是先預(yù)習(xí)課，然后展示課，再反饋課，如果預(yù)習(xí)課完成了目標(biāo)，就不再進(jìn)行展示課、反饋課，也可以一節(jié)課內(nèi)完成預(yù)習(xí)、展示、反饋。該校把預(yù)習(xí)單獨(dú)安排為一節(jié)課，可見(jiàn)預(yù)習(xí)部分是杜郎口課改的關(guān)鍵。去之前交流時(shí)，就分析過(guò)課堂變成學(xué)生展示的場(chǎng)所，預(yù)習(xí)很必要，是保證。沒(méi)有觀摩到完整的預(yù)習(xí)課和反饋課，據(jù)觀察和分析，預(yù)習(xí)課老師提供的預(yù)習(xí)提綱可能是概括了全課知識(shí)和訓(xùn)練的系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，還會(huì)提供一些相關(guān)資料，學(xué)生分小組合作進(jìn)行，每組承擔(dān)其中的一部分任務(wù)，在此基礎(chǔ)上藝術(shù)加工，以在展示課上表演。
我聽(tīng)的一節(jié)公開(kāi)課是語(yǔ)文展示課，課堂過(guò)程是這樣的：預(yù)習(xí)交流—各組內(nèi)交流預(yù)習(xí)成果；明確目標(biāo)—老師明確指出本節(jié)任務(wù)；分組合作—小組交流，確定要展示的內(nèi)容和方式；展示提升—學(xué)生把預(yù)習(xí)的'成果以多樣的形式表演，期間有老師點(diǎn)評(píng)、學(xué)生互評(píng)，達(dá)到共享交流提升的效果；穿插交流—學(xué)生間跨組交流，對(duì)學(xué)困生的幫扶；達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)—學(xué)生對(duì)本課的概括，有名學(xué)生用“打油詩(shī)”來(lái)概括。還串教室觀看了初三幾個(gè)班的復(fù)習(xí)展示課。過(guò)程大致是：老師指出復(fù)習(xí)的內(nèi)容，學(xué)生預(yù)習(xí)，同時(shí)每組出一名學(xué)生把老師給的紙條上的內(nèi)容抄寫(xiě)到自己組的黑板上，然后各組學(xué)生到自己的黑板前討論交流，最后，各組逐次展示講解，老師適當(dāng)點(diǎn)評(píng)。
幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：1、這樣的課堂模式少了規(guī)規(guī)矩矩坐姿等硬性統(tǒng)一的要求，給了學(xué)生適當(dāng)自由的活動(dòng)空間，符合學(xué)生好動(dòng)、喜歡參與的年齡特點(diǎn)，學(xué)生可以按照自己喜歡的方式去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性被有效地調(diào)動(dòng)起來(lái)，課堂氛圍、學(xué)習(xí)效果、知識(shí)的鞏固程度都比較好。
2、把全班學(xué)生分成幾個(gè)小組，在學(xué)習(xí)中每個(gè)小組作為一個(gè)考核單位，為了小組的得分，組內(nèi)成員分工合作，互相幫助，優(yōu)生幫扶學(xué)困生，使每名學(xué)生都參與，每個(gè)人都有了展示的機(jī)會(huì)，學(xué)生整體得到提高。
3、學(xué)生學(xué)到的不只是本課的知識(shí)，各方面的能力都得到提高，對(duì)知識(shí)的探究能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、粉筆書(shū)寫(xiě)能力、合作精神、用來(lái)展示的藝術(shù)（如快板、三句半、故事表演等）。
4、老師在課前要準(zhǔn)備大量資料，做精心的策劃，課堂上交給學(xué)生去表演，老師置身學(xué)生中間，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、點(diǎn)評(píng)，要敏銳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)課堂。學(xué)生是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和鍛煉逐漸適應(yīng)的。
5、教改的成功經(jīng)歷一段時(shí)間的摸索，先形式后內(nèi)容，對(duì)課堂做了一些硬性的規(guī)定，比如三不準(zhǔn)（不站講臺(tái)、不抄黑板、純知識(shí)性的不講）、0+40分鐘等。
觀察了展示的優(yōu)秀教案，對(duì)其中一篇層次清楚的教案仔細(xì)看了一遍，該教案分三維的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)過(guò)程兩部分，教學(xué)過(guò)程又分預(yù)習(xí)交流、明確目標(biāo)、分組合作、展示提升、穿插鞏固、達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)六部分，展示提升是篇幅最長(zhǎng)的部分，其它部分比較簡(jiǎn)單，有的一句話(huà)帶過(guò)。教學(xué)過(guò)程被豎線(xiàn)分隔成兩部分，多的那面是教學(xué)過(guò)程及知識(shí)內(nèi)容，包括注明的關(guān)口設(shè)計(jì)和預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題，少的一面是對(duì)相應(yīng)階段學(xué)生活動(dòng)的說(shuō)明。有的教案還有附頁(yè)，是補(bǔ)充的內(nèi)容等。個(gè)人認(rèn)為，該教案簡(jiǎn)明實(shí)用，對(duì)課堂內(nèi)容和活動(dòng)過(guò)程策劃細(xì)致，對(duì)課堂的指導(dǎo)作用大，預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生分析的側(cè)重，附頁(yè)充實(shí)了課堂知識(shí)容量。聽(tīng)介紹是在集體備課基礎(chǔ)上個(gè)人加工。從觀察看，沒(méi)有備課本，教案用一張八開(kāi)紙，更象是一份講義。從電腦調(diào)出的一份原始教案上沒(méi)有做細(xì)致分解看，估計(jì)他們是從網(wǎng)絡(luò)或光盤(pán)找的教案，再進(jìn)行加工的。
二、學(xué)校文化
進(jìn)校門(mén)可以看到幾塊顯眼的展板，展示了學(xué)校辦學(xué)理念、教育思想、教學(xué)特點(diǎn)等，院內(nèi)各處有提示牌，櫥窗內(nèi)是按科目分類(lèi)的手抄報(bào)。樓道文化牌有教師的語(yǔ)錄和部分學(xué)生語(yǔ)錄、學(xué)生作品等。教室內(nèi)墻壁上有光榮榜、學(xué)習(xí)園地、班旗、個(gè)性班名、各任課教師的寄語(yǔ)、學(xué)生口號(hào)等。但杜郎口中學(xué)的文化不是看這些形式，其文化核心滲透在學(xué)校管理、教學(xué)活動(dòng)中。
杜郎口中學(xué)推行無(wú)制度化管理，辦公室和教室都看不到管理制度，沒(méi)有制度并不是說(shuō)不管理，學(xué)校實(shí)行細(xì)致化分工，落實(shí)到人，每樣事情都有大家公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，依靠大家自覺(jué)執(zhí)行。各項(xiàng)工作也有專(zhuān)人督查，我跟著看了對(duì)一個(gè)教師宿舍的督查，兩個(gè)人拿著一張表格，記錄的比較詳細(xì)�？梢哉f(shuō)，杜郎口中學(xué)管理靠的不是制度而是文化。
展示文化：學(xué)生在課堂上展示，教師參加教研活動(dòng)的結(jié)果在公示欄展示，各種工作的督查、評(píng)估結(jié)果隨時(shí)展示。展示這種形式對(duì)相互學(xué)習(xí)交流、對(duì)工作促進(jìn)作用很明顯。
反思文化：樓道里擺放著許多小黑板，標(biāo)題是工作反思，每個(gè)教師一塊，反思一周教學(xué)中優(yōu)點(diǎn)和不足的地方。
自罰文化：有幾塊張貼的紙上寫(xiě)著，某某老師認(rèn)為自己哪點(diǎn)做的不好，自己罰20元或30元交財(cái)務(wù)。這個(gè)也會(huì)影響到學(xué)生自己約束自己。
務(wù)實(shí)認(rèn)真：在課間觀看到一個(gè)評(píng)課過(guò)程，幾個(gè)教師站在車(chē)棚旁圍一圈，一個(gè)人組織記錄，主講者先自我評(píng)價(jià)，聽(tīng)課的逐個(gè)評(píng)價(jià)。課間操有個(gè)班站隊(duì)不齊，別的學(xué)生解散后，該班留下當(dāng)場(chǎng)改正。就是說(shuō)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不拖拉。
在杜郎口中學(xué)參觀學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始印象是這就是個(gè)形式，仔細(xì)觀察分析發(fā)現(xiàn)，該校的革新是符合教育規(guī)律的。由于時(shí)間短，看的不全面，只是自己的一些認(rèn)識(shí)。其中最大的感受是教師的敬業(yè)精神，臨回來(lái)時(shí)，想問(wèn)一下該校老師的收入，看到兩個(gè)教師在操場(chǎng)交談，走過(guò)去問(wèn)，才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人是在交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。正象該校報(bào)告會(huì)上說(shuō)的，改革的阻力是教師，而不是學(xué)生，學(xué)校管理關(guān)注的是教師思想境界的提升。
參觀學(xué)習(xí)心得7
根據(jù)鄉(xiāng)上安排，我有幸參加了這次在xx舉行的干部培訓(xùn)班，本次學(xué)習(xí)內(nèi)容安排科學(xué)、合理，針對(duì)性很強(qiáng)，而且符合我鄉(xiāng)的實(shí)際情況，讓我對(duì)設(shè)施農(nóng)業(yè)、畜牧養(yǎng)殖和新農(nóng)村建設(shè)等方面的知識(shí)有了新的了解。在這有限的幾天里，我不僅感受到了xx領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱情好客，更重要的是讓我學(xué)習(xí)到了很多有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我自身的理論水平和思想認(rèn)識(shí)得到了一定提升。同時(shí)，通過(guò)xx和xx縣的觀摩學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了眼界，解放了思想，更新了觀念，他們的許多發(fā)展理念和工作措施很值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。此次參觀學(xué)習(xí)感受很深，收獲匪淺�，F(xiàn)就將本次培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)的一些收獲及心得與大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得：
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富。
本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)院為我們開(kāi)設(shè)了公務(wù)禮儀、公文化寫(xiě)作、設(shè)施栽培、動(dòng)物養(yǎng)殖、動(dòng)物防疫、鹽堿地改良、村鎮(zhèn)規(guī)劃、植物保護(hù)及農(nóng)田防護(hù)林營(yíng)造等課程，內(nèi)容涉及我們?nèi)粘９ぷ鞯姆椒矫婷�，是我們開(kāi)展農(nóng)村工作所必須掌握的`知識(shí)，通過(guò)豐富的課程設(shè)計(jì)和老師們精彩的講授，不僅拓寬了我們自身的知識(shí)面而且提高了我們今后為民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容切合我鄉(xiāng)實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)。
在所開(kāi)設(shè)的所有課程中，酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院都緊密?chē)@我鄉(xiāng)的實(shí)際情況對(duì)課程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，我鄉(xiāng)鹽堿地程度嚴(yán)重，生態(tài)脆弱，以枸杞種植和設(shè)施養(yǎng)殖為主要發(fā)展產(chǎn)業(yè)，針對(duì)這些實(shí)際情況開(kāi)設(shè)的鹽堿地改良、鹽堿地農(nóng)田防護(hù)林營(yíng)造、鹽堿地作物栽培和動(dòng)物養(yǎng)殖及防疫，這些都是我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所需要的必備知識(shí)，有較強(qiáng)的實(shí)有性。除此之外，還開(kāi)設(shè)了如設(shè)施農(nóng)業(yè)等類(lèi)型的課程，盡管我們現(xiàn)在還沒(méi)有設(shè)施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，但它代表了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展方向，使我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，拓寬了發(fā)展思路。
參觀學(xué)習(xí)心得8
在清鎮(zhèn)高速安順東站從事收費(fèi)管理工作一年多以來(lái)，通過(guò)對(duì)收費(fèi)窗口“文明用語(yǔ)”使用的深入探究，特別是去到文明服務(wù)做得比較好的關(guān)興路參觀學(xué)習(xí)完后，感觸頗深感。
安順處管轄的路段是連接幾個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)的交通要道，接待任務(wù)重；是滬——瑞線(xiàn)中間的一段，車(chē)流量比較大；征費(fèi)員素質(zhì)參差不齊，新老結(jié)合，職工“�！钡乃枷胼^嚴(yán)重，管理難度大。這些特點(diǎn)造成全面推廣使用“文明用語(yǔ)”有一定難度，安順處黨委針對(duì)這些特點(diǎn)采取了一些措施，比如為每名職工專(zhuān)門(mén)制作了“文明禮貌用語(yǔ)十八條”的卡片，作為收費(fèi)窗口“文明用語(yǔ)”的規(guī)范性語(yǔ)言，取得一定成果。下面就“文明用語(yǔ)”方面的一些問(wèn)題結(jié)合站上的實(shí)際談?wù)劚救说目捶ā?/p>
文明用語(yǔ)是收費(fèi)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞。有效的使用文明用語(yǔ)不但可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立收費(fèi)站的“窗口”形象，還可以吸引更多的車(chē)輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
對(duì)我們征費(fèi)員來(lái)講，講好文明用語(yǔ)關(guān)鍵是看自己是否有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。每天面隊(duì)形形色色的司乘人員，工作說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃模谩靶摹崩斫�，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠(chéng)地為顧客送上一句祝�！澳谩笔诡櫩透械匠鲩T(mén)的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。人常說(shuō)：愛(ài)心無(wú)價(jià)，愛(ài)是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰，付出自己的愛(ài)，把心中的愛(ài)留給從自己身邊走過(guò)的每一位人，這需要我們每名征費(fèi)員要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會(huì)做得更好，我們的事業(yè)才會(huì)輝煌！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語(yǔ)言方面，正所謂“語(yǔ)言生財(cái)”“和氣生財(cái)”就是這個(gè)道理。具體到我們的收費(fèi)工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語(yǔ)。我們的收費(fèi)工作制度中規(guī)定的“您好，歡迎通行”、“請(qǐng)慢走”等文明用語(yǔ)，為我們?cè)陂_(kāi)展工作時(shí)提供了很多服務(wù)術(shù)語(yǔ)，但在使用過(guò)程中，總覺(jué)得有點(diǎn)形式化，缺乏人情味。其實(shí)，文明用語(yǔ)就是人與人之間的交流和溝通，關(guān)心別人，快樂(lè)自己的同時(shí)感動(dòng)別人，因此在講文明用語(yǔ)時(shí)我覺(jué)得重在關(guān)心顧客，將文明用語(yǔ)情景化，人性化，講一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言，要不拘一格，。如：發(fā)現(xiàn)顧客的車(chē)有毛病，及時(shí)告知他修理，他一定會(huì)感激于你；發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好，對(duì)他講“您好，祝您有個(gè)好心情”或許他的煩惱會(huì)立刻煙消云散，對(duì)你另眼相看�？傊�，人性化的語(yǔ)言任何人都愛(ài)聽(tīng)，只要將文明用語(yǔ)說(shuō)到顧客的心坎上，真正讓司乘人員感覺(jué)到你在關(guān)心他，那么必將收到你意想不到的效果。文明用語(yǔ)是收費(fèi)員和司乘人員溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客，也能為我們招攬更多的車(chē)輛上路行駛。而我們目前使用的文明用語(yǔ)比較單一，收費(fèi)人員每天面隊(duì)諸多的顧客，每個(gè)顧客的需求程度都不相同，文明用語(yǔ)對(duì)他們也是一樣，有的顧客只需你一聲“您好”就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們?cè)谥v文明用語(yǔ)時(shí)要有所創(chuàng)新和突破，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上靈活地講文明用語(yǔ)。在收費(fèi)人員端正工作態(tài)度的同時(shí)，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來(lái)保證它的實(shí)施，相信只有這樣，我們的文明用語(yǔ)才會(huì)更加精彩、豐富。
文明用語(yǔ)講得好壞，是否能收到滿(mǎn)意的效果，語(yǔ)氣尤為重要。中國(guó)人的語(yǔ)言豐富多彩，不同的語(yǔ)氣產(chǎn)生的效果是截然不同的。語(yǔ)氣的高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會(huì)不可言傳，語(yǔ)氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關(guān)的，我們作為窗口行業(yè)人員來(lái)講，不妨與司乘人員做個(gè)換位思考，站在顧客的立場(chǎng)上看需要用怎樣的語(yǔ)氣來(lái)講文明用語(yǔ)，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿(mǎn)足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)語(yǔ)言技巧，將文明用語(yǔ)盡量貼近顧客的需求。
在我們的收費(fèi)過(guò)程中大都有這樣的經(jīng)歷，你滿(mǎn)懷信心向司乘人員問(wèn)好時(shí)，卻迎來(lái)一句難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)或不屑一顧的鄙視，這的確讓人尷尬。但在這時(shí)候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)該像個(gè)愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語(yǔ)，為他提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展示，這就需要收費(fèi)人員具備一定的口才和韌性，針對(duì)顧客的心理，把話(huà)說(shuō)到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
要做好這點(diǎn)，我認(rèn)為做好以下三點(diǎn)很重要：
一、弄清顧客說(shuō)“不”的原因，對(duì)癥下藥，適當(dāng)處理；
二、對(duì)顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人；
三、用溫情的`語(yǔ)言打動(dòng)顧客的心。
相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語(yǔ)更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語(yǔ)要想講好，必須發(fā)自?xún)?nèi)心去說(shuō)，而不是應(yīng)付差事。
一句普通的問(wèn)好，能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語(yǔ)都當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查科，應(yīng)付站長(zhǎng)、處長(zhǎng)，這只能說(shuō)明你的工作態(tài)度不端正，當(dāng)然，顧客就感受不到你的熱情服務(wù)了。其實(shí)文明用語(yǔ)很重要，尤其是對(duì)我們收費(fèi)窗口更顯重要，說(shuō)得好或許就會(huì)改變司機(jī)旅途的心情。我相信只要用“心”去對(duì)待每一輛車(chē)，每一個(gè)司機(jī)，說(shuō)好每一句文明用語(yǔ)，你不再會(huì)感到它是枯燥無(wú)味的，不再是例行公事的，你會(huì)在工作中找到它的快樂(lè)，司乘人員也會(huì)對(duì)你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予肯定。
司乘人員是我們的“上帝”，需要我們用心去服務(wù)。文明用語(yǔ)是我們與司乘人員溝通的一種重要方式，通過(guò)它可以拉近與司乘人員的距離。一句親切的問(wèn)候，一句暖人的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)會(huì)心的微笑，可以讓我們由陌生到相識(shí)，可以帶給他們一份驚喜，帶給我們一份快樂(lè)，也讓我們?cè)鎏砹斯ぷ鞯男判模晕拿饔谜Z(yǔ)只要用心去講，就絕不會(huì)給顧客造成冷漠，不熱情的印象。讓我們講好文明用語(yǔ)，用心靈喚起顧客的愛(ài)心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的高管形象，提高我們的收費(fèi)品牌和經(jīng)濟(jì)效益。
參觀學(xué)習(xí)心得9
一直都聽(tīng)說(shuō)，云臺(tái)鄉(xiāng)中的新課改領(lǐng)全縣之先鋒，新課改的效果好。今天，終于有機(jī)會(huì)隨年級(jí)組全體成員去云臺(tái)鄉(xiāng)中參觀學(xué)習(xí)。我們一到云臺(tái)鄉(xiāng)中，就一口氣看了、聽(tīng)了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、歷史及地理共七節(jié)課，總體感受獲益良多，對(duì)我的教學(xué)有很多啟發(fā)和幫助，同時(shí)對(duì)我今后實(shí)施新課改也提供了良好的指導(dǎo)作用。
感受一：云中課堂教學(xué)真正實(shí)現(xiàn)了“課堂的十個(gè)轉(zhuǎn)變”
在云中教學(xué)樓的正中有一塊醒目的大幅宣傳標(biāo)語(yǔ)“課堂的十個(gè)轉(zhuǎn)變”，讓人難以忘懷：
1.教師由傳授者變?yōu)椴邉澱摺?/p>
2.課堂教學(xué)由一言堂變?yōu)榘偌银Q。
3.問(wèn)題答案由單一答案變?yōu)槎嘣獯稹?/p>
4.教師由教學(xué)生知識(shí)變?yōu)榻谭椒ǎ囵B(yǎng)學(xué)生能力、情感、態(tài)度、價(jià)值觀。
5.教學(xué)由關(guān)注精英變?yōu)殛P(guān)注全體。
6.課堂安排整齊劃一變?yōu)殪`活多變生動(dòng)活潑。
7.課堂教學(xué)由傳統(tǒng)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)變?yōu)檠荨⒊�、�?huà)、作。
8.知識(shí)學(xué)習(xí)由背記式變?yōu)轶w驗(yàn)式、感受式。
9.學(xué)習(xí)方式由接受式變?yōu)樘骄渴健?/p>
10.學(xué)生在課堂教學(xué)中由安分守己變?yōu)槌凶匝?/p>
通過(guò)在云臺(tái)鄉(xiāng)中的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、物理、歷史及地理等這七節(jié)課的看、聽(tīng)，感覺(jué)云中基本做到了“課堂的十個(gè)轉(zhuǎn)變”，這與我校比較傳統(tǒng)的注入式“滿(mǎn)堂灌”課堂教學(xué)形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。
感受二：課堂教學(xué)以學(xué)生為主體，教師為引領(lǐng)者的教學(xué)模式尤為突出
在云中看、聽(tīng)的這七節(jié)課，特別是九年級(jí)二班肖靜老師的語(yǔ)文課，教師不再是傳授者，而是一個(gè)真正的教學(xué)策劃者。她在幕后已經(jīng)策劃好了一出精彩而又吸引觀眾的電視短劇。課堂上由學(xué)生“小老師”主演并主持了《中國(guó)人失去了自信了嗎》的駁論文，其他各組 “演員”爭(zhēng)先恐后力求“演”的精彩、無(wú)以倫比。在這一堂課里，肖老師充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，學(xué)生積極、主動(dòng)的參與意識(shí)很強(qiáng)，相互合作、交流、討論熱烈，發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)姿態(tài)大方，語(yǔ)言流暢，而且課堂氣氛積極、活躍。
感受三：課堂教學(xué)沒(méi)有了“一言堂”，體現(xiàn)了“百家鳴”
在云中看、聽(tīng)的這七節(jié)課里，每一位教師都是課堂教學(xué)的.策劃者或引領(lǐng)者，課堂上看不到，也聽(tīng)不到教師“滿(mǎn)堂灌”，一講到底的“一言堂”，看到、聽(tīng)到的是各小組學(xué)生踴躍回答問(wèn)題和補(bǔ)充發(fā)言，以及比較熱烈的交流討論，真正體現(xiàn)了“百家鳴”的味道。
感受四：課堂教學(xué)由傳統(tǒng)的聽(tīng)說(shuō)、讀寫(xiě)向演唱、畫(huà)、作過(guò)度
在云中看、聽(tīng)的這七節(jié)課中，物理、數(shù)學(xué)、歷史課最能體現(xiàn)課堂教學(xué)由傳統(tǒng)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)向演、唱、畫(huà)、作過(guò)度。王華老師的八年級(jí)物理課，讓各小組學(xué)生合作板演做照相機(jī)、投影儀的光路圖，選擇做的比較準(zhǔn)確的讓其講解，然后點(diǎn)評(píng)訂正；那節(jié)數(shù)學(xué)課，除了讓學(xué)生板上做題外，還讓學(xué)生相互出題、解題，很有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)性；七年級(jí)歷史老師的課，讓各小組學(xué)生合作板演分類(lèi)別、作圖表、填寫(xiě)內(nèi)容，然后共評(píng)修正。既培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手操作能力和相互合作共事的能力，又培養(yǎng)了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，更為學(xué)生將來(lái)走向社會(huì)積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有利于交際和合作共事。
感受五：課堂教學(xué)中學(xué)生不大安分守己，有點(diǎn)象自選超市
在云中看、聽(tīng)的這七節(jié)課中，語(yǔ)數(shù)英、物理等“主課”新課改的力度很大，做的很到位；歷史、地理等課感覺(jué)正在進(jìn)行中。從學(xué)生課堂互動(dòng)情況看，大多數(shù)學(xué)生積極主動(dòng)看書(shū)、找答案、整理資料內(nèi)容，查漏補(bǔ)缺，改好錯(cuò)題，一般不離開(kāi)自己的座位；少數(shù)學(xué)生離開(kāi)坐位，自由選擇，但是看這學(xué)生的情況不是為了玩，而是想吸收到更多更好的營(yíng)養(yǎng)�？磥�(lái)，這學(xué)生在課堂教學(xué)中“不大安分守己，有點(diǎn)象逛自選超市”的境況還真有值得借鑒之處。
感受六：課堂教學(xué)中的學(xué)生不再是消極被動(dòng)的接受者，而是積極主動(dòng)的參與者
在云中看、聽(tīng)的這七節(jié)課中，每個(gè)班級(jí)的三、四十名學(xué)生很少有人不注意場(chǎng)合、弄閑事情的，大多數(shù)學(xué)生不再是消極被動(dòng)的接受者，而是在老師的引領(lǐng)下積極主動(dòng)的參與到課堂互動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。肖靜老師的語(yǔ)文課，學(xué)生按照老師課前發(fā)的“學(xué)案”環(huán)節(jié)一一的預(yù)習(xí)，看書(shū)、找答案、整理資料內(nèi)容；然后再由“小老師”引導(dǎo)下按課堂環(huán)節(jié)，分組簡(jiǎn)介作者、背景，辨析字詞，了解駁論文，層次劃分，分組讀課文，按學(xué)案要求討論、交流每一個(gè)問(wèn)題并結(jié)合課文及句子談自己的觀點(diǎn)等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充分展示各小組學(xué)生的自主參與意識(shí)，課堂發(fā)言踴躍，語(yǔ)言流利，姿態(tài)大方，學(xué)生感覺(jué)輕松愉快，課堂氣氛生動(dòng)活潑。
總之，云臺(tái)鄉(xiāng)中的新課堂就是“把學(xué)習(xí)的空間，學(xué)習(xí)的權(quán)利，學(xué)習(xí)的快樂(lè)，學(xué)習(xí)的自由”基本上還給了學(xué)生，讓學(xué)生積極參與到課堂教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生當(dāng)然將會(huì)終生難忘。云臺(tái)鄉(xiāng)中課改的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的課堂教學(xué)有很大的啟發(fā)，促使我在今后的課堂教學(xué)中努力實(shí)施新課改，幫助和指導(dǎo)我積極地搞好新課改。
參觀學(xué)習(xí)心得10
此次參觀學(xué)習(xí)，確實(shí)讓我們身臨其境的體會(huì)著每個(gè)加油站的獨(dú)特魅力。從現(xiàn)嘗便利店到辦公室都能看得到統(tǒng)一規(guī)范下各自形成的文化氛圍。地點(diǎn)和空間差異也打造出來(lái)了該有的特色，而團(tuán)隊(duì)的不一樣讓我們領(lǐng)略著不一樣風(fēng)景！
第一站給我的印象很深刻，在競(jìng)爭(zhēng)很激勵(lì)的城市，增值服務(wù)顯得格外顯眼。那個(gè)“今天你微笑了嗎？”的橫標(biāo)，在昆明的油站幾乎都可以看到。看到后我的直觀反應(yīng)，是在心里自問(wèn)了一下，今天我微笑了嗎？
在零售服務(wù)行業(yè)，微笑是最基本的服務(wù)態(tài)度，而在工作強(qiáng)度很大的油站員工又是怎么樣做到這點(diǎn)呢？或許，更多的是需要對(duì)這份工作的熱情和科學(xué)的員工情緒動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)樽钪苯用鎸?duì)客戶(hù)的是員工，員工的情緒會(huì)直接影響服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，而顧客對(duì)這個(gè)服務(wù)是否滿(mǎn)意直接影響的是對(duì)中石油是否認(rèn)可。我們可能會(huì)比較有感觸，在我們的整個(gè)工作中，其實(shí)，一個(gè)微笑可以解決很多客戶(hù)問(wèn)題。
很多頭回客也就是在你的微笑服務(wù)中變成了回頭客，而這些回頭客最終會(huì)在我們的微笑服務(wù)中成為我們最忠誠(chéng)的客戶(hù)，其實(shí)在油站這個(gè)特別的行業(yè)中，顧客到這里消費(fèi)，他們的要求并不是很高，特備對(duì)于一些小客戶(hù)來(lái)說(shuō)，所以，你的增值服務(wù)會(huì)給你帶來(lái)除了銷(xiāo)售之外的利益，也增強(qiáng)了一些客戶(hù)的忠誠(chéng)度。而我們的員工是最直接的內(nèi)部客戶(hù)，也只有充分開(kāi)發(fā)每個(gè)員工的積極性，才可能實(shí)現(xiàn)共同富裕！
在我們的油站可能因?yàn)楹芏嘣颍瑢?dǎo)致客戶(hù)流失。那么在這次參觀學(xué)習(xí)中，大家都覺(jué)得一般自己找上門(mén)來(lái)的客戶(hù)是比較穩(wěn)定的，而出去找來(lái)的，他的波動(dòng)性很大。但是，很多時(shí)候客戶(hù)已經(jīng)到油站咨詢(xún)過(guò)了，為什么之后就沒(méi)有再見(jiàn)到這位顧客呢。我在猜測(cè)，估計(jì)他已經(jīng)成為了其它加油站的固定客戶(hù)了，既然已經(jīng)來(lái)咨詢(xún)，我們起碼也得跟蹤一段時(shí)間，對(duì)他進(jìn)行一個(gè)說(shuō)明和說(shuō)服，如果能針對(duì)他需求制定一個(gè)適合他的的銷(xiāo)售服務(wù)計(jì)劃，那他應(yīng)該不容易拒絕我們。遇到過(guò)這樣一個(gè)私營(yíng)老板，他有很多開(kāi)車(chē)的師傅，在加油時(shí)候?yàn)榱俗约翰桓�，他提出了很多要求，要求限制的東西很多，油品號(hào)，消費(fèi)金額，持卡人，等�？赡芩约阂灿X(jué)得有些麻煩，想要放棄了。但是，在我們的昆侖加油卡中，這些在他眼里很麻煩的事情，其實(shí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，只是一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。其實(shí)很多時(shí)候，只要我們多用心一點(diǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)發(fā)掘一個(gè)忠實(shí)客戶(hù)并不難，只要想辦法滿(mǎn)足他們的需求，他們就會(huì)跟定你，人都存在一種惰性，特別對(duì)于新知的事物，一旦接受了，就懶得去換了。
這一點(diǎn)在便利店可能更能直接的體現(xiàn)出來(lái)，我們的東西在定價(jià)上是比超市要略高一些，要讓客戶(hù)認(rèn)同你的商品，就必須要讓客戶(hù)認(rèn)可你的'服務(wù)，要讓顧客覺(jué)得貴的有理由！
為了提高加油站的利潤(rùn)，昆侖好客和咔咔等很多增值服務(wù)也相繼的融入到了加油站，在加油站的發(fā)祥地，當(dāng)今加油站發(fā)展最成熟、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的美國(guó)，他的加油站的發(fā)展可以在一定程度上反映未來(lái)加油站發(fā)展的方向。我國(guó)利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家加油站發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，不僅可以少走彎路，而且可以加速提高我們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在美國(guó)國(guó)絕大部分加油站的利潤(rùn)主要來(lái)自便利店經(jīng)營(yíng)而不是油品銷(xiāo)售，非油品銷(xiāo)售已成為加油站總利潤(rùn)的主要來(lái)源。美國(guó)加油站油品銷(xiāo)售收入占總銷(xiāo)售收入的60％左右，而形成的利潤(rùn)只占總利潤(rùn)的30％-40％；便利店銷(xiāo)售收入只占總銷(xiāo)售收入的30％～40％，形成的利潤(rùn)卻占總利潤(rùn)的55％-65％。
ampm公司對(duì)美國(guó)便利店的調(diào)查結(jié)果顯示：(1)營(yíng)業(yè)面積為300平方米左右的便利店贏利能力最強(qiáng)，面積再大或再小都不太經(jīng)濟(jì)；(2)便利店與加油站的汽油銷(xiāo)量關(guān)系密切，汽油賣(mài)得不好的便利店會(huì)逐步萎縮；(3)便利店最暢銷(xiāo)的幾種商品依次為：香煙、啤酒、軟包裝飲料、甜點(diǎn)及藥品、面包、汽車(chē)配件、印刷品等，其中香煙和啤酒的銷(xiāo)量占便利店非油品銷(xiāo)售量的50％左右。在我們參觀的油站中，也驗(yàn)證了一些這個(gè)調(diào)查的結(jié)果，無(wú)論是暢銷(xiāo)商品還是營(yíng)業(yè)的面積等。在我們自己的油站中最暢銷(xiāo)的是包裝飲料和香煙，包裝飲料占便利店非油銷(xiāo)售40%左右。
在我們都具有了便利店的油站，要盡可能的來(lái)帶動(dòng)員工在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上去促使便利店商品成交量增加。非油的銷(xiāo)售是直接快速的提高一個(gè)油站銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的通道，這也必然是未來(lái)油站發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。
最后一站，就是玉溪的欣都加油站，走過(guò)很多站包括中石化的，這里給我的感覺(jué)很親切。負(fù)責(zé)人給我們介紹說(shuō)，這是一個(gè)沒(méi)有特色的加油站。可能這種沒(méi)有特色讓我們心里覺(jué)得很舒服，一下子接受和認(rèn)可了。參觀之后，我覺(jué)得這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的屬于中石油的油站，很多油站其實(shí)都是這樣的，它代表了中油人最真實(shí)的感覺(jué)。的確沒(méi)有寬敞的廚房和高科技的員工用品，沒(méi)有比較特色的員工之家，或者是會(huì)議室等等，但是，我覺(jué)得這里沒(méi)有特色其實(shí)就是最大的特色。就因?yàn)闆](méi)有特色，說(shuō)起來(lái)欣都，我們想起來(lái)的是中國(guó)石油而不在是某某，或者是員工之家、廚房、宿舍和辦公室。
在體制的改革下，欣都也實(shí)行了他們自己的一些小的變動(dòng)，來(lái)讓他們的工作更和諧。核算員和數(shù)質(zhì)量員職位內(nèi)容稍許做了些變動(dòng)，核算員進(jìn)入便利店熟悉收貨，訂貨，進(jìn)貨等流程，增加便利店的銷(xiāo)售力度，數(shù)質(zhì)量員參加管理好倉(cāng)庫(kù)。這很值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。為了適應(yīng)社會(huì)的需求，無(wú)論是哪個(gè)崗位的員工都要試圖去改變一種陳舊想法，并不是從事于核算崗位就只會(huì)干核算的事情，那有一天核算崗位取消了，你又去干啥？我們每天強(qiáng)調(diào)提高業(yè)務(wù)技能，就是要增加自己的學(xué)習(xí)能力，提高油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
既然是銷(xiāo)售行業(yè)，是很能鍛煉到一個(gè)人的綜合素質(zhì)的，無(wú)論從言行舉止，還是思想意識(shí)。所以，在油站提高業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更需要把自己鍛煉成為一名專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，油站的發(fā)展趨勢(shì)，需要的更多是有親切微笑的銷(xiāo)售人才，這樣才能讓油站獲得可觀的利潤(rùn)。練習(xí)微笑是一個(gè)銷(xiāo)售人員的第一堂課，每天問(wèn)問(wèn)自己：今天你微笑了嗎？
參觀學(xué)習(xí)心得11
我們廠在向物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型前的主營(yíng)業(yè)務(wù)是產(chǎn)品制造，和尖峰廠有很多相似之處。此次參觀學(xué)習(xí)下來(lái)，尖峰廠確實(shí)有許多地方做的很好，值得我們學(xué)習(xí)。因?yàn)樵?jīng)同為制造企業(yè)，所以我從人、機(jī)、料、法、環(huán)這五個(gè)方面淺談一下學(xué)習(xí)心得。
人，是企業(yè)的根本。尖峰廠從一百多人到現(xiàn)在四、五十人，是經(jīng)歷過(guò)有風(fēng)險(xiǎn)抵押金的承包經(jīng)營(yíng)制等方式篩選沉淀下來(lái)的這批人，具備吃苦耐勞的拼搏精神。而且，通過(guò)十多年來(lái)不間斷的早會(huì)激勵(lì)模式，在打造具有尖峰特色的員工凝聚力方面非常成功。
機(jī)，是企業(yè)正常生產(chǎn)的保障。尖峰廠機(jī)器設(shè)備陳舊，但維護(hù)保養(yǎng)的很好。在沒(méi)有條件更新設(shè)備的情況下，精心維修保養(yǎng)好設(shè)備，保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，像莊稼漢愛(ài)護(hù)牲口一樣的愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，這點(diǎn)做的很好。
料，是企業(yè)產(chǎn)出合格產(chǎn)品的'保障。尖峰廠原材料、半成品質(zhì)量管控嚴(yán)格，沒(méi)有偷工減料，深知產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。特別是對(duì)廢料和邊角料的處理方面，做到了分類(lèi)、精化處理，如不同性質(zhì)的塑料分類(lèi)，0.4毫米的單線(xiàn)也剝皮深加工，取得了廢料處理經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
法，是企業(yè)生產(chǎn)秩序的保障。尖峰廠張總說(shuō)：哪怕開(kāi)工率只有60%到70%也要堅(jiān)決執(zhí)行計(jì)件制。因?yàn)橛?jì)件制等同于多勞多得和獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，所以尖峰廠通過(guò)計(jì)件制的績(jī)效杠桿充分提高了員工的生產(chǎn)效率。同時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售的管控方面，實(shí)行嚴(yán)格的賒銷(xiāo)審批和客戶(hù)信用評(píng)級(jí)制度，有效的保障了資金的安全。
環(huán)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境決定企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。尖峰廠利用網(wǎng)絡(luò)等手段主動(dòng)尋找商機(jī)，做客戶(hù)定制化的產(chǎn)品，通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)，一方面保障了生產(chǎn)線(xiàn)的開(kāi)工率，另一方面也保障了產(chǎn)品的利潤(rùn)率，使企業(yè)得以存活下來(lái)。
尖峰廠在惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下，通過(guò)自身努力生存發(fā)展至今，是全體職工同心協(xié)力、努力奮斗的結(jié)果。通過(guò)學(xué)習(xí)尖峰廠的生存經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比我們廠，我認(rèn)為我們幸運(yùn)的多，我們廠在每一次生存的關(guān)鍵時(shí)刻都迎來(lái)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，還有上級(jí)公司強(qiáng)有力的政策、資金、業(yè)務(wù)支持和管理的幫扶。所以我們廠目前在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的最大問(wèn)題還是員工凝聚力的問(wèn)題，只有想方設(shè)法提高員工的凝聚力、向心力，樹(shù)立堅(jiān)定的信心，大家心往一處想、勁往一處使，那么我們廠就能轉(zhuǎn)型成功，迎來(lái)再一次的輝煌。
參觀學(xué)習(xí)心得12
20xx年4 月26 日到××學(xué)校學(xué)習(xí)交流，分別進(jìn)入課堂聽(tīng)課，參觀學(xué)校的一些設(shè)備及資料讓我感受深刻，現(xiàn)從以下幾方面說(shuō)說(shuō)我的心得體會(huì)：
一、溫馨和諧的校園文化
首先×××的綠化做得好，讓人在校園有一種美的享受；其次他們學(xué)校的標(biāo)語(yǔ)用得很恰當(dāng)，如有一則關(guān)于環(huán)保的標(biāo)語(yǔ)“你扔掉的是垃圾，我拾起的是品質(zhì)”，這一標(biāo)語(yǔ)讓學(xué)生體會(huì)到丟垃圾可恥，拾垃圾光榮，所以師生就會(huì)自覺(jué)地彎下腰去；另外在走廊轉(zhuǎn)角處展有學(xué)生的毛筆字以及部份詩(shī)詞及三字經(jīng)的解釋?zhuān)@有利于提高學(xué)生的寫(xiě)字能力和語(yǔ)文素養(yǎng)。
二、難能可貴的親和力
聽(tīng)了×老師的課后，我覺(jué)得×老師也是一個(gè)平凡的人，教學(xué)也是平凡的，但這平凡中蘊(yùn)含著獨(dú)特，這種獨(dú)特是一種學(xué)習(xí)的榜樣，他的教學(xué)態(tài)度莊重而大方，神態(tài)和藹可親，語(yǔ)言生動(dòng)而充滿(mǎn)激情。從他課上的舉手投足之間，嚴(yán)然是學(xué)生的良師益友，是教師學(xué)習(xí)的典范，年紀(jì)輕輕卻有專(zhuān)家一樣的教學(xué)功底，真是難得。平時(shí)上課時(shí)，我也想盡量展示我的親和力，我也為此一直在努力，聽(tīng)了唐老師的課，我才覺(jué)得那種大方，平易近人的良師，他是用心在教學(xué)、用心靈與學(xué)生溝通。
三、獨(dú)到的教學(xué)研究
從評(píng)課到走近**一小的陳列室，讓我深深體會(huì)到他們教學(xué)才是真正的研究性學(xué)習(xí)，首先談評(píng)課，他們的評(píng)課教師顯得相當(dāng)專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)既準(zhǔn)確又富有活力，對(duì)課堂上的方方面面進(jìn)行一一剖析，有利于教師的提高，更有利于教師隊(duì)伍整體的提高。另外，他們陳列室存放的資料相當(dāng)齊全，也很有價(jià)值，特別是把師生的隨筆裝訂成冊(cè)對(duì)外開(kāi)放，還有我覺(jué)得他們學(xué)校的讀書(shū)活力搞得有聲有色，讓我深深折服，完全落實(shí)到實(shí)處，如：每班級(jí)都有相應(yīng)的任務(wù)，低年級(jí)背讀古詩(shī)，中年級(jí)背讀三字經(jīng)、千字文，高年級(jí)側(cè)重于四書(shū)五經(jīng)，每周每班選一名閱讀高手，而且在讀的'基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，效果非常好，當(dāng)然從展示出來(lái)的東西我們看到不僅內(nèi)容生動(dòng)有趣，而且字也是一種美，給人美的享受。
總之，本次學(xué)習(xí)交流使我受到很大的啟發(fā)，以后的教學(xué)中，我將把我所學(xué)到的、悟到的做法和想法用于課堂，同時(shí)我還要更努力的學(xué)習(xí)其他關(guān)于教育教學(xué)的知識(shí)，盡量來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，使自己的課堂教學(xué)實(shí)效化、科學(xué)化，努力做一名能為學(xué)生發(fā)展提供幫助的良師。
參觀學(xué)習(xí)心得13
在學(xué)校的組織下，我有幸地獲得了赴山東參觀學(xué)習(xí)中學(xué)的機(jī)會(huì)，我很珍惜這次出外學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。雖然只有短暫的一天，但我卻感觸頗深，深深地被這所農(nóng)村中學(xué)所震撼！親身感受了中學(xué)以學(xué)生為主體的教學(xué)模式，而回想自己過(guò)去的教學(xué)生涯，竟然有種恍然如夢(mèng)的感覺(jué)，原來(lái)課改是可以這樣改的，原來(lái)課是可以這樣上的，提倡了多年的素質(zhì)教育在中學(xué)得到了完美的體現(xiàn)。
一、豐富的校園文化
中學(xué)的校園文化做的很精彩，從校園到走廊、教室內(nèi)外處處不育人，處處有文化。標(biāo)語(yǔ)大概可以分為三類(lèi)：
1、師生的文學(xué)作品。在每個(gè)樓梯的拐角處和走廊上都有師生寫(xiě)出的精彩的文章，用精美的信紙打印，使校園有了文化氛圍。
2、激勵(lì)人心、催人上進(jìn)的句子。走廊上方的房梁上，教室里的房梁上，教室前后左右都是名言警句，這些句子時(shí)時(shí)刻刻都在提醒著學(xué)生積極進(jìn)取。
3、各類(lèi)知識(shí)口訣。比如歷史朝代、地理知識(shí)、化學(xué)元素性質(zhì)等等，這些句子就在學(xué)生身邊，學(xué)生看得多了自然就記到心里了。
另外，很有特色的.是，在中學(xué)的教學(xué)樓入口還寫(xiě)著我國(guó)重點(diǎn)大學(xué)的介紹，這些大學(xué)就像為學(xué)生樹(shù)立起了奮斗的目標(biāo)，指引著學(xué)生不斷前進(jìn)。
二、精彩紛呈的課堂
在中學(xué)上午聽(tīng)了一節(jié)思品課，一節(jié)地理課，一節(jié)語(yǔ)文課，這三節(jié)課在許多方面都有著許多共同點(diǎn)。
1、重視學(xué)生在課堂上的主體地位。
在中學(xué)的課堂，學(xué)生的主體地位得到了充分的體現(xiàn)。整整一節(jié)課堂，老師說(shuō)的話(huà)很少，而課堂上主要是學(xué)生的學(xué)習(xí)和展示組成的。
2、課堂小組討論熱烈。
在中學(xué)，教室都是學(xué)生分六個(gè)小組，每個(gè)小組有6至8人面對(duì)面坐著。這樣的小組安排就是為了便于小組內(nèi)部的討論學(xué)習(xí)。便于小組內(nèi)的學(xué)優(yōu)生帶動(dòng)后進(jìn)生，達(dá)到共同進(jìn)步。
3、營(yíng)造激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
在課堂上會(huì)為每一個(gè)小組發(fā)言展示或回答問(wèn)題進(jìn)行積分，在第一節(jié)思想品德課上，老師別出心裁的在黑板上畫(huà)出了一朵六個(gè)花瓣的鮮花，在花瓣上為六個(gè)小組的孩子積分，這種做法激發(fā)了孩子的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，孩子們?cè)谡n堂上爭(zhēng)先恐后的展示自己的想法，思考老師提出的問(wèn)題，完成老師布置的任務(wù)。
4、通過(guò)板書(shū)驗(yàn)收教學(xué)效果。
在教室的前面、后面、側(cè)面、教室外走廊的墻上都是黑板，板上四十多個(gè)孩子，每人都有屬于自己的一部分，當(dāng)老師要驗(yàn)收時(shí)，孩子們就會(huì)迅速來(lái)到自己的黑板前板書(shū)驗(yàn)收內(nèi)容。板書(shū)驗(yàn)收非常直觀，而且馬上就能判斷對(duì)錯(cuò)，學(xué)生很快得到了糾正，很有時(shí)效性。而且在板書(shū)時(shí)，孩子會(huì)把容易讀錯(cuò)、寫(xiě)錯(cuò)的字都用紅色粉筆特別標(biāo)注，即自己注意了，也提醒了同學(xué)，一舉兩得。在驗(yàn)收時(shí)，題目一般分為兩類(lèi)，基礎(chǔ)類(lèi)和拔高類(lèi)，學(xué)生也分為單雙號(hào)兩組，單號(hào)（可能是成績(jī)好點(diǎn)的學(xué)生）做拔高題，雙號(hào)（可能是成績(jī)差點(diǎn)的學(xué)生）做基礎(chǔ)題，這樣又體現(xiàn)出了分層次教學(xué)。板書(shū)驗(yàn)收教學(xué)可以說(shuō)是一個(gè)比較好的辦法了，值得學(xué)習(xí)。
5、學(xué)生口頭表達(dá)能力很強(qiáng)。
在幾節(jié)課中，處處表現(xiàn)出了的孩子超強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，可以說(shuō)出口成章。比如在語(yǔ)文課中，通過(guò)學(xué)習(xí)了兩首詩(shī)歌之后，學(xué)生們能夠上去展示自己仿寫(xiě)的詩(shī)歌，在思品課上，學(xué)生們展示自己創(chuàng)作的禮貌歌謠，上去表演關(guān)于講文明有禮服的情境劇。這么強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，如果沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間的課堂練習(xí)，單靠一節(jié)兩節(jié)的刻意安排是不可能做到的，應(yīng)該得益于平時(shí)課堂上的訓(xùn)練吧。
學(xué)習(xí)，不是簡(jiǎn)單的克隆和復(fù)制，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)他們的精神，只有耐得住寂寞，守得住心中那份榮辱不驚、物我兩忘，才能心無(wú)旁騖潛心求索，也只有實(shí)事求是、真抓實(shí)干方可辦好讓人民滿(mǎn)意的教育。
參觀學(xué)習(xí)心得14
20xx年4月26日到XX學(xué)校學(xué)習(xí)交流，分別進(jìn)入課堂聽(tīng)課，參觀學(xué)校的一些設(shè)備及資料讓我感受深刻，現(xiàn)從以下幾方面說(shuō)說(shuō)我的心得體會(huì)：
一、溫馨和諧的校園文化
首先XXX的綠化做得好，讓人在校園有一種美的享受；其次他們學(xué)校的標(biāo)語(yǔ)用得很恰當(dāng)，如有一則關(guān)于環(huán)保的標(biāo)語(yǔ)“你扔掉的是垃圾，我拾起的是品質(zhì)”，這一標(biāo)語(yǔ)讓學(xué)生體會(huì)到丟垃圾可恥，拾垃圾光榮，所以師生就會(huì)自覺(jué)地彎下腰去；另外在走廊轉(zhuǎn)角處展有學(xué)生的毛筆字以及部份詩(shī)詞及三字經(jīng)的解釋?zhuān)@有利于提高學(xué)生的寫(xiě)字能力和語(yǔ)文素養(yǎng)。
二、難能可貴的親和力
聽(tīng)了X老師的課后，我覺(jué)得X老師也是一個(gè)平凡的人，教學(xué)也是平凡的，但這平凡中蘊(yùn)含著獨(dú)特，這種獨(dú)特是一種學(xué)習(xí)的榜樣，他的教學(xué)態(tài)度莊重而大方，神態(tài)和藹可親，語(yǔ)言生動(dòng)而充滿(mǎn)激情。從他課上的舉手投足之間，嚴(yán)然是學(xué)生的良師益友，是教師學(xué)習(xí)的典范，年紀(jì)輕輕卻有專(zhuān)家一樣的教學(xué)功底，真是難得。平時(shí)上課時(shí)，我也想盡量展示我的親和力，我也為此一直在努力，聽(tīng)了唐老師的課，我才覺(jué)得那種大方，平易近人的良師，他是用心在教學(xué)、用心靈與學(xué)生溝通。
三、獨(dú)到的教學(xué)研究
從評(píng)課到走近一小的陳列室，讓我深深體會(huì)到他們教學(xué)才是真正的研究性學(xué)習(xí)，首先談評(píng)課，他們的評(píng)課教師顯得相當(dāng)專(zhuān)業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)既準(zhǔn)確又富有活力，對(duì)課堂上的方方面面進(jìn)行一一剖析，有利于教師的.提高，更有利于教師隊(duì)伍整體的提高。另外，他們陳列室存放的資料相當(dāng)齊全，也很有價(jià)值，特別是把師生的隨筆裝訂成冊(cè)對(duì)外開(kāi)放，還有我覺(jué)得他們學(xué)校的讀書(shū)活力搞得有聲有色，讓我深深折服，完全落實(shí)到實(shí)處，如：每班級(jí)都有相應(yīng)的任務(wù)，低年級(jí)背讀古詩(shī)，中年級(jí)背讀三字經(jīng)、千字文，高年級(jí)側(cè)重于四書(shū)五經(jīng)，每周每班選一名閱讀高手，而且在讀的基礎(chǔ)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，效果非常好，當(dāng)然從展示出來(lái)的東西我們看到不僅內(nèi)容生動(dòng)有趣，而且字也是一種美，給人美的享受。
總之，本次學(xué)習(xí)交流使我受到很大的啟發(fā)，以后的教學(xué)中，我將把我所學(xué)到的、悟到的做法和想法用于課堂，同時(shí)我還要更努力的學(xué)習(xí)其他關(guān)于教育教學(xué)的知識(shí)，盡量來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，使自己的課堂教學(xué)實(shí)效化、科學(xué)化，努力做一名能為學(xué)生發(fā)展提供幫助的良師。
參觀學(xué)習(xí)心得15
20xx年11月，我們對(duì)臺(tái)灣五所知名大型醫(yī)院(臺(tái)北醫(yī)大附院、長(zhǎng)庚醫(yī)院、醫(yī)藥大學(xué)附院、彰濱秀傳醫(yī)院)進(jìn)行了參觀、學(xué)習(xí)、考察、交流。從體制機(jī)制、運(yùn)行模式、運(yùn)作方式、設(shè)施建設(shè)、質(zhì)量管理、服務(wù)細(xì)節(jié)等等方面都有一定的了解和感性認(rèn)識(shí)。其中印象深刻的有以下幾方面：
一、環(huán)境寬松、管制公平。
1. 不求營(yíng)利。所有醫(yī)院，不論公立或私立(民營(yíng))，均為非營(yíng)利性醫(yī)院。既是醫(yī)院，就應(yīng)該不以營(yíng)利為目的;也不應(yīng)有較高的利潤(rùn)。所以臺(tái)灣各醫(yī)院利潤(rùn)率均限制在2%以下，基本持平，更多的把錢(qián)花在醫(yī)院發(fā)展、員工收入、軟硬件改善以及讓利于患上面。這與我們行業(yè)主管部門(mén)把醫(yī)院分為“營(yíng)利性醫(yī)院”和“非營(yíng)利性醫(yī)院”形成鮮明對(duì)照。我們?cè)卺t(yī)院性質(zhì)上是看似嚴(yán)格區(qū)分、實(shí)則概念模糊的：對(duì)那些數(shù)億元乃至數(shù)十億元年業(yè)務(wù)收入的免稅非營(yíng)利性公立醫(yī)院，患者何曾知曉其利潤(rùn)率?如果純利太高，就應(yīng)該考慮還利于患、做些造福百姓的事。
2. 自主配置。在衛(wèi)生資源配置上，臺(tái)灣醫(yī)院更多的聽(tīng)從市場(chǎng)調(diào)節(jié)。小醫(yī)院一樣可以買(mǎi)CT，沒(méi)有厚此薄彼，沒(méi)有逐級(jí)審批，沒(méi)有區(qū)域規(guī)劃。需要買(mǎi)、有錢(qián)買(mǎi)：就買(mǎi)。投資回報(bào)是醫(yī)院自己論證和實(shí)際運(yùn)行后果的事情，與管控機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。大家都知道，一些所謂的部門(mén)調(diào)配更多的是人為調(diào)配，配置權(quán)力集中后面掩蓋的是暗箱操作。管控機(jī)構(gòu)常常管了很多不該管的事，結(jié)局是越配越導(dǎo)致壟斷和兩極分化。
3. 規(guī)范運(yùn)行。臺(tái)灣民眾醫(yī)療問(wèn)題一直秉承“患者參保 - 醫(yī)院救治 – 健保買(mǎi)單”的模式且有較成熟的運(yùn)行。比如：健保局(醫(yī)保部門(mén))單病種定額買(mǎi)單，超標(biāo)醫(yī)院自負(fù)，客觀上對(duì)醫(yī)院規(guī)范操作、降低成本起到督促作用。醫(yī)藥分家，醫(yī)院主要精力在醫(yī)護(hù)救治。使藥品在醫(yī)院這塊的利潤(rùn)或回扣問(wèn)題失去土壤。臺(tái)灣健保制度作為世界領(lǐng)先的社會(huì)保障制度得到國(guó)際認(rèn)可與贊賞，其持續(xù)不斷的改進(jìn)精神是我們的借鑒之處。
二、人本關(guān)懷、細(xì)節(jié)體現(xiàn)。
1. 三區(qū)便患。幾乎所有醫(yī)院都設(shè)掛號(hào)(收費(fèi))、候診、取藥三區(qū)，而每區(qū)必設(shè)舒適座椅、電視及其它便患設(shè)施。按門(mén)診病人就醫(yī)流程，首先是掛號(hào)。故在掛號(hào)區(qū)設(shè)座椅、電視，并有銀行常見(jiàn)的電子等候憑條出具設(shè)備，不會(huì)為先來(lái)后到爭(zhēng)執(zhí)，這些在中型醫(yī)院乃至私人醫(yī)院都能見(jiàn)到。候診區(qū)有自助式血壓測(cè)定儀，患者可以免費(fèi)獲知自己的血壓數(shù)據(jù)。診室關(guān)閉，保護(hù)患者隱私，由護(hù)士負(fù)責(zé)進(jìn)出診室事宜。發(fā)達(dá)的信息化系統(tǒng)使候診區(qū)、取藥區(qū)患者可根據(jù)診室或藥房上方顯示的號(hào)碼姓名掌握自己的就診和取藥情況。尤其是秀傳醫(yī)院的藥劑人員親自送藥到患者座位上、講解服法用法的舉措令人感動(dòng)。這些事實(shí)都在無(wú)聲地展現(xiàn)出對(duì)病人的切身關(guān)愛(ài)，而這些恰好是我們?cè)S多號(hào)稱(chēng)“以病人為中心”的醫(yī)院不曾考慮或考慮不周的。病人多是站立排隊(duì)掛號(hào)、取藥，某西南知名醫(yī)院收費(fèi)處的幾十個(gè)窗口前上千人站立排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象已經(jīng)成為勝過(guò)大型超市收銀臺(tái)的一道“壯麗景觀”，為什么就沒(méi)去想想給患方一席座位、一點(diǎn)舒適和方便呢?
2. 信息對(duì)接。臺(tái)灣醫(yī)院信息化與醫(yī)療服務(wù)的完美對(duì)接給人很深的印象。查詢(xún)、掛號(hào)、候診、實(shí)驗(yàn)室檢查、大型設(shè)備檢查、取藥、取檢查單等環(huán)節(jié)被信息化系統(tǒng)“金線(xiàn)穿珠”般一網(wǎng)連盡，病人就醫(yī)過(guò)程中既有醫(yī)院信息顯示、又有個(gè)人信息顯示全程伴隨，既知道自己當(dāng)前所處的具體環(huán)節(jié)、又知道已發(fā)生和將發(fā)生的環(huán)節(jié)時(shí)空所在。流程清晰，醫(yī)患雙方無(wú)誤、無(wú)憂(yōu)。秀傳醫(yī)院檢驗(yàn)科從標(biāo)本采集到出具報(bào)告一線(xiàn)貫連、特色獨(dú)具，帶給患者極大的便捷�！半娔X的確耍得轉(zhuǎn)”：臺(tái)灣的信息化基礎(chǔ)素養(yǎng)、信息化在醫(yī)院的運(yùn)用確實(shí)略高一籌。
3. 細(xì)微見(jiàn)真。“細(xì)節(jié)決定成敗”：臺(tái)灣各醫(yī)院對(duì)患者的體貼和關(guān)照常常體現(xiàn)在細(xì)微處。衛(wèi)生間的檢驗(yàn)標(biāo)本擱置架，是我們醫(yī)院天天遇到卻又沒(méi)有去想如何辦到的問(wèn)題，在它這里解決了。流動(dòng)掛號(hào)收費(fèi)車(chē)，解決了有特殊情況的患者掛號(hào)繳費(fèi)問(wèn)題，讓人感受到主動(dòng)服務(wù)性。電梯旁一行“工作人員戴手套嚴(yán)禁觸碰按鈕”的警示，體現(xiàn)了院感意識(shí)和對(duì)患者的保護(hù)。隨處可見(jiàn)的手部免費(fèi)自助干洗消毒設(shè)施，為所有人的疾病預(yù)防做了實(shí)事。甚至一些中小醫(yī)院都設(shè)有“愛(ài)心服務(wù)鈴”，坐輪椅或行動(dòng)不便者只要一按鈴，就會(huì)有服務(wù)人員前來(lái)扶助。
4. 環(huán)境一流。目前醫(yī)院設(shè)施對(duì)患者就醫(yī)的“全覆蓋”，臺(tái)灣做到了極致。我第一次看到醫(yī)院的醫(yī)療本部與餐飲、食品、購(gòu)物、圖書(shū)、藝術(shù)、博覽、科教、金融、通訊等店所一體化設(shè)置，可以說(shuō)一進(jìn)醫(yī)院，萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)。院內(nèi)可以品咖啡、進(jìn)美食、購(gòu)物、逛藝術(shù)宮、博物館等等，與進(jìn)入超市或商業(yè)廣場(chǎng)無(wú)異。既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來(lái)效益，實(shí)現(xiàn)共贏。
三、遵守規(guī)矩、做好自己。
1. 高度國(guó)際化。臺(tái)灣印象最突出的`就是五個(gè)字：“按規(guī)矩出牌”。在臺(tái)聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)上感受的是兩種通行語(yǔ)：普通話(huà)和英語(yǔ)。交流都能講普通話(huà)(國(guó)語(yǔ))，凡文字一般都是繁體中文加英文。正是這兩語(yǔ)，充分體現(xiàn)其國(guó)際化接軌的程度。遵守游戲規(guī)則，一切都按國(guó)際慣例來(lái)。各行業(yè)中規(guī)中矩、做好自己;看不起那些搞“潛規(guī)則”、不按規(guī)矩出牌的人和事。
2. 注重質(zhì)量和安全。建立以“主治醫(yī)師”負(fù)責(zé)制為核心的質(zhì)量保證體系，突出責(zé)任到人�！爸髦吾t(yī)師”已經(jīng)不是我們心目中的中級(jí)職稱(chēng)概念，而是對(duì)某一患者的治療康復(fù)負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)概念;所以高級(jí)乃至初級(jí)職稱(chēng)都可以成為“主治醫(yī)師”。標(biāo)準(zhǔn)化流程化操作給與質(zhì)量極大的保障。各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)既在墻上、又在腳下(逃生通道多在地板指示)。萬(wàn)芳醫(yī)院質(zhì)量保證部?jī)?nèi)圖書(shū)館式的質(zhì)保規(guī)章制度和資料令人瞠目結(jié)舌。
3. 醫(yī)患各守其道�！恫∪说臋�(quán)利》《病人的義務(wù)》均以中英文顯赫上墻昭示，讓醫(yī)患雙方銘記謹(jǐn)守。進(jìn)院要遵守以下規(guī)則：禁帶寵物、禁煙、禁食檳榔、禁販?zhǔn)�、禁喧嘩。在臺(tái)灣凡違反禁煙規(guī)定，最高罰款1萬(wàn)臺(tái)幣，所以處處不聞煙。我一直對(duì)醫(yī)院的禁煙前景不看好，現(xiàn)在有了樂(lè)觀的期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那樣加大罰款力度，想來(lái)也可以辦到。還有就是《藥品異動(dòng)訊息通知》的院內(nèi)公示，既有藥品異動(dòng)的詳細(xì)介紹，又把藥品流動(dòng)的監(jiān)督權(quán)交給患者，形成醫(yī)院與社會(huì)的共同制約，值得學(xué)習(xí)。
4. 設(shè)施齊全、優(yōu)良。曾在夜晚自行考察了臺(tái)中鹿島鎮(zhèn)一家個(gè)體醫(yī)師小診所。1名醫(yī)師、幾名護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有：掛號(hào)、候診、檢驗(yàn)區(qū)座椅和電視、自助式血壓計(jì);輪椅、報(bào)欄、病歷柜、三大常規(guī)全套檢測(cè)設(shè)備、電腦系統(tǒng)、液晶顯示屏、調(diào)溫設(shè)備等。裝備齊全、上檔次;醫(yī)師執(zhí)照、各類(lèi)證照裝飾精良上墻;室內(nèi)盆花盆景悅目;運(yùn)行處置快捷有效。小診所都有如此完美的裝備和運(yùn)作，何況中型、大型醫(yī)院?臺(tái)灣也有很多破舊甚至破爛的房屋，但醫(yī)院、診所一般都陳設(shè)較好，豪華高檔。
5. 接待彰顯禮儀素養(yǎng)。臺(tái)灣醫(yī)院交流活動(dòng)的基本程序：門(mén)口迎接(有的醫(yī)院保安要為來(lái)賓專(zhuān)車(chē)鋪墊紅色下客梯)、大廳照相、會(huì)議室就坐(會(huì)議室多為橢圓形、每座均設(shè)對(duì)講式話(huà)筒)、飲品備用、課件備閱、客方個(gè)人資料顯示(有的已制作成為學(xué)員卡)、賓主交換名片、主人PPT介紹或講授、主人答疑、專(zhuān)人帶領(lǐng)參觀講解、允許除病人外的拍錄、主方贈(zèng)送小禮品、賓主合影留念、門(mén)口送別。全過(guò)程有備、得體、有情、有內(nèi)容，其中很多程序是我們沒(méi)想到或未做到的。禮儀在醫(yī)院的遵從和貫徹，仍然是我們的一項(xiàng)重要課題。
當(dāng)然，幾天的走馬觀花，獲知的僅是其皮毛，很多東西也還需要深層次探討和了解。但有了感性認(rèn)識(shí)、有了理念的交流與溝通，相信會(huì)在今后的醫(yī)院管理實(shí)踐中融入新的視角、推出新的舉措、達(dá)到新的目的、取得新的收獲。
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