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    銷售業(yè)務(wù)員管理制度

    時間:2024-08-29 00:18:50 制度 我要投稿

    銷售業(yè)務(wù)員管理制度

      在快速變化和不斷變革的今天,越來越多人會去使用制度,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,下面是小編整理的銷售業(yè)務(wù)員管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    銷售業(yè)務(wù)員管理制度

    銷售業(yè)務(wù)員管理制度1

      為進(jìn)一步做好地級代理商的開發(fā),擴(kuò)大公司產(chǎn)品銷售量,經(jīng)公司研究特制定業(yè)務(wù)員銷售管理制度。

      一、業(yè)務(wù)員的開發(fā)及提成。

      1、新招聘人員試用期2個月,底薪1000元,出差時每天補(bǔ)助50元(含生活費(fèi)、住宿費(fèi))。

      2、試用期期間至少完成5噸/月的銷售任務(wù),若無法完成,底薪按照200*銷售噸數(shù)發(fā)放,另每噸提成150元/噸。

      3、試用期結(jié)束后,業(yè)務(wù)人員取消底薪和生活補(bǔ)助,按銷售業(yè)績提成150元/噸。

      4、業(yè)務(wù)人員的銷售費(fèi)用。公司對長途車票給予報銷,市內(nèi)公交、打的、住宿及招待費(fèi)用不給予報銷,銷售人員每月補(bǔ)助150元電話費(fèi)。

      二、業(yè)務(wù)人員招聘及培訓(xùn)考核。

      1、辦事處業(yè)務(wù)人員由各辦事處負(fù)責(zé)招聘,集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)檔案管理。

      2、辦事處負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的系統(tǒng)培訓(xùn)。主要以公司企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧及開拓等內(nèi)容為主,讓業(yè)務(wù)員全面了解公司的情況,并認(rèn)可公司的企業(yè)文化與管理模式

      3、培訓(xùn)結(jié)束后,辦事處負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的考核,經(jīng)考核合格人員,由人力資源部備案,進(jìn)入工作。

      4、辦事處根據(jù)各業(yè)務(wù)人員的情況隨時做好對業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)工作。

      三、市場開拓管理細(xì)則。

      1、業(yè)務(wù)人員首先要根據(jù)所在區(qū)域情況確認(rèn)銷售渠道,公司主要開發(fā)地級代理商為主。

      2、業(yè)務(wù)人員要對所在市場做好市場調(diào)查工作、并制定市場開拓計(jì)劃及進(jìn)度表。

      3、業(yè)務(wù)人員每天對自己的工作向辦事處負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報,出差時要用當(dāng)?shù)仉娫掃M(jìn)行工作匯報。匯報內(nèi)容包括時間安排,拜訪客戶的名稱,公司的基本情況,洽談達(dá)成的.意向,公司負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等。

      4、公司的產(chǎn)品價格統(tǒng)一制定,所有銷售人員及辦事處必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定價格,不允許跨區(qū)域串貨,不能進(jìn)行惡意競爭。

      5、辦事處人員和集團(tuán)公司人員對于共同經(jīng)營的區(qū)域要相互溝通,不能相互爭奪客戶,對于有異議的客戶,要報到公司進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

      四、業(yè)務(wù)人員。

      1、全面熟悉豆沙及豆類產(chǎn)品特點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行公司制定銷售方案。

      2、相關(guān)人員要相互配合,做事有原則、認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),不容許相互推諉,相互責(zé)備的現(xiàn)象發(fā)生。

      3、不許瞞報、虛報價格,損公肥私、營私舞弊等現(xiàn)象,一旦發(fā)現(xiàn)將報集團(tuán)公司,核實(shí)后給予嚴(yán)厲處罰。

      4、業(yè)務(wù)人員要保證貨款的回收,對于需要放賬期的客戶,需報公司同意后,方可放賬,其他客戶一律現(xiàn)款結(jié)算。

    銷售業(yè)務(wù)員管理制度2

      一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),規(guī)范管理,防微杜漸,特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

      遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神,加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹立集體主義觀念,樹立華銀公司和華銀人的形象。

      二、熱愛本職工作,吃苦耐勞,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作,并填寫好記錄回執(zhí)單,做好工作日記和每月的述職報告。

      三、工作時間著裝整齊,遵守作息時間,按時向部門主管匯報工作和反饋信息。

      四、要作風(fēng)正派,清正廉潔,不損公肥私,不營私舞弊,態(tài)度和藹,言語有禮,誠實(shí)守信,胸懷坦蕩,要具有良好的語言表達(dá)能力和宣傳能力,吃苦耐勞,勇創(chuàng)佳績。

      五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃,有計(jì)劃有目的地拜訪客戶,勇于實(shí)踐,善于學(xué)習(xí),善于總結(jié),使之立于不敗之地。

      六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,注意安全,杜絕隱患,樹立團(tuán)隊(duì)精神,聽從領(lǐng)導(dǎo),服從分配,響應(yīng)公司的號召,按時參加公司、部門主持的會議和各項(xiàng)活動。

      七、嚴(yán)格做到:

      1、做到保守機(jī)密,不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密。

      2、做到通訊暢通,不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

      3、做到據(jù)實(shí)報銷,不隱瞞行銷日程,不瞞報費(fèi)用。

      4、做到愛護(hù)公物,不損壞公司物品。

      八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

     。ㄒ唬┯脩粼儍r或報價注意事項(xiàng):

      1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時,嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價格向客戶報價,并記錄備案。

      2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價,若接到其他區(qū)域用戶詢價,須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。

      (二)信息收集注意事項(xiàng):

      1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況,建立各級客戶資料檔案,保持雙向溝通。

      2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。

      3、在鞏固原有客戶的同時,要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢,搜集新的信息,開拓新市場。

      4、做好行銷日志,要求明確具體,及時上交到公司。

      5、每月定期整理和分析市場信息,提出意見和建議,以書面形式反饋回公司。

      (三)簽訂合同的注意事項(xiàng):

      1、簽訂合同前,了解客戶資信,做好資信調(diào)查,有效防范資金風(fēng)險。

      2、簽訂合同時,業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核查,逐項(xiàng)填寫完善。

      3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購銷合同》。

     。ㄋ模┎少徺Y金支付注意事項(xiàng):

      1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。

      2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙,承擔(dān)全額損失,對配合客戶詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

      3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。

     。ㄎ澹┵Y金回籠注意事項(xiàng):

      1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,要確?蛻纛A(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。

      2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。

      3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后,要仔細(xì)檢查,防止出現(xiàn)錯票和假票,防范其風(fēng)險。

     。┡c客戶交往過程中,務(wù)必堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益。

      九、管理?xiàng)l例如下:

      第一條對本公司銷售人員的管理,除按照管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

      第二條原則上,銷售人員每日按時上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后返回公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長期出差或深夜返回者除外。

      第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時,依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)元。(外出辦公人員)

      第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,以書面形式作出計(jì)劃表,上報總經(jīng)理審批。

      第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

      第六條銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

      第七條在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

     。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

     。ǘ﹪(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;

     。ㄈ┎坏媒邮芸蛻舳Y品和招待;

      (四)執(zhí)行公務(wù)過程中,不能飲酒;

      (五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

      (六)工作時間不得辦理私事,不得私用公司交通工具。

      第八條除一般銷售工作外,銷售人員的`工作范圍包括:

     。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng);

     。ǘ┫蚩蛻粽f明產(chǎn)品性能、各方面的特征;

     。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)售后質(zhì)量問題;

     。ㄋ模⿻(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:

      1客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

      2客戶對價格的反映;

      3用戶用量及市場需求量;

      4對其他品牌的反映和銷量;

      5同行競爭對手的動態(tài)信用;

      6新產(chǎn)品調(diào)查。

      (五)定期調(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況;

      (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

     。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)方法和價格等方面的建議;

     。ò耍┩素浱幚恚

     。ň牛┱硗械匿N售和客戶的現(xiàn)況使用資料。

      第九條公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷售人員做客戶管理之用。

      第十條銷售人員應(yīng)將一定時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時還需提交“周銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”,呈報上級主管。

      第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地了解客戶。

      第十二條對于有希望的客戶,應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據(jù)。

      第十三條銷售人員對所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級,或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。

      第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類,以保障銷售工作的順利進(jìn)行。

      第十五條各事業(yè)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷售人員參考。

      第十六條銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶,其訪問次數(shù)的多少,根據(jù)客戶情況確定。

      第十八條銷售人員每日出發(fā)時,應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等,以便推銷。

      第十九條銷售人員在巡回訪問時,應(yīng)檢查其庫存情況,若庫存不足,應(yīng)查明原因,及時予以補(bǔ)救處理。

      第二十條銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決,應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決。

      第二十一條若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。

      第二十二條財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目,將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

      第二十三條財會部門向銷售人員交付催款單時,應(yīng)附收款單據(jù)一起,為避免混淆。

      第二十四條各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員,但須在簽收。

      第二十五條外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)妥善保管,以免丟失。

      第二十六條銷售人員須將收款情況,報知財會部門。

      第二十七條銷售人員應(yīng)定期告知財務(wù)“未收款項(xiàng)目”,財會部門核對。

      第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中,逐日呈報單位主管。報告內(nèi)容須簡明扼要。

      第二十九條對于新開拓客戶,應(yīng)填制“新客戶報告表”,以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。

      第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時,使用公司交通工具,須填具有關(guān)申請(如車輛使用申請單)。

      車輛使用申請單

      使用人:

      使用部門

      開出時間

      返回時間

      行駛路線

      司機(jī)

      主管審批

      第三十一條銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報銷,同時應(yīng)填報“行車記錄表”。

      行車記錄表

      姓名

      行駛路線

      起始地

      現(xiàn)公里數(shù)

      目的地

      到達(dá)后公里數(shù)

      注:回司后交部門內(nèi)勤。

      十、其它規(guī)定

      以上規(guī)范若有違反,公司按相關(guān)規(guī)定處罰。

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