接待群眾來訪制度
在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑旅媸切【幷淼慕哟罕妬碓L制度，歡迎大家分享。
接待群眾來訪制度1
為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際，特制定本制度。
一、人民群眾來信接待制度
(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。
(二)對群眾來信應根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。
二、人民群眾來訪接待制度
(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定，分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的.意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。
(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結(jié)。
(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。
(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。
群眾來信來訪接待制度相關
接待群眾來訪制度2
一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。
二、群眾提出的`問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據(jù)，耐心細致予以答復，避免越級上訪的發(fā)生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調(diào)查或上報，經(jīng)調(diào)查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。
三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。
五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。
六、保護來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規(guī)定追究當事人責任。
接待群眾來訪制度3
一、群眾來信
1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。
2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關分管領導。
4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導群眾逐級反映問題。
5、對已辦結(jié)的`信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關規(guī)定處理。
接待群眾來訪制度4
第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。
第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。
第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。
第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。
第六條：市信訪局交辦的'信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。
第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復查）報告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。
第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。
第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。
第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務科室的，業(yè)務科長參加接待。
第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內(nèi)向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。
接待群眾來訪制度5
一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對于信訪中反映的.問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。
五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關部門上報信訪統(tǒng)計。
接待群眾來訪制度6
為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。
一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。
二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。
四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復，原則如下：
情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。
不屬于民政局受理范圍的問題，應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。
對來訪人要求不符合有關政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的'說明解釋。
五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚，要及時聯(lián)系相關部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應及時向來訪人說明情況。
七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。
接待群眾來訪制度7
一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答復：
�。�1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復。
�。�2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務中心直接答復辦理；
（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的.原則，轉(zhuǎn)交給有關單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。
五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實行領導信訪接待制度。
接待群眾來訪制度8
一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。
二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的.第一負責人，分管領導具體負責，轄區(qū)中隊具體辦理。
三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：
1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。
2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復。
3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。
四、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習，全面掌握有關政策規(guī)定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。
五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。
接待群眾來訪制度9
為了加強信訪工作，進一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)力，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和《關于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》,并結(jié)合我局工作實際,特制定本制度。
第一條 信訪工作是機關的日常性工作，是機關工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進機關作風的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項。
第二條 處理群眾來信來訪事項應遵循“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則，堅持以事實為依據(jù)，以政策、法規(guī)為準繩，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準確，程序規(guī)范，手續(xù)完備。
第三條 在處理來信來訪時，既要嚴守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。
第四條 信訪工作的接待范圍
(一)本局及下屬單位的'在職與離退休干部、職工及其家屬。
(二)與我局管理職能直接相關的投訴。
(三)與我局穩(wěn)定局面有關的相關投訴。
第五條 信訪工作的主要任務
(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關的意見、建議和訴求，以及科研項目管理、成果轉(zhuǎn)化、科技成果獎勵、專利與知識產(chǎn)權(quán)等方面的來信來訪;對全市科技系統(tǒng)的信訪工作進行綜合協(xié)調(diào)和指導;負責向各縣(區(qū))科技部門和局機關各處室、直屬各單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦來信來訪事項。
(二)從來信來訪中，篩選出信訪的熱點、難點問題，收集意見、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進行調(diào)查研究，為決策者提供建議和處理意見。
第六條 凡屬我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項應當予以受理，經(jīng)領導批準同意后，轉(zhuǎn)交相關處室(單位)辦理。對不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應當向信訪人作出說明。
第七條 對直接能答復的一般性及咨詢性信訪事項，應按時限要求直接辦理。
第八條 信訪事項當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復雜或重要信訪件，經(jīng)分管領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第九條 信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答復之日起30日內(nèi)，請求原辦理單位的上一級管理部門復查，收到復查請求的管理部門應自收到復查請求之日起30日內(nèi)提出復查意見，并予以書面答復。
第十條 對已經(jīng)或者依法應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應告知信訪人依照法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關機關提出。
第十一條 對已經(jīng)按《信訪條例》要求，經(jīng)過復核終結(jié)不再受理的來信，已回復的重復來信，無參考價值、內(nèi)容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區(qū)、年份打包，定期銷毀。
第十三條 接訪人員應依據(jù)政策，秉公辦事。接訪過程中必須按照有關政策法規(guī)處事，處理問題要及時、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。
第十四條 處理信訪件應講究程序，及時上報，認真做好登記、呈閱、督辦、復核、統(tǒng)計、上報工作。
第十五條 承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時限辦理并上報，因特殊原因需延長辦理期限，應及時向有關方面作出說明。
第十六條 接訪人員應執(zhí)行條例，依法接待。嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪者接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對有關當事人的行為應進予以制止和必要的勸導，堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。
第十七條 實行“首問責任制”。即第一位接訪的領導負責相應信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。
第十八條 局(院)黨組將加強督促檢查，采取定期或不定期方式對領導干部接訪活動開展情況進行督查，及時通報工作落實情況。
第二十條 信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按領導接待日安排時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。信訪相關業(yè)務負責人應隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關信訪工作。
第二十一條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
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