物業(yè)管理制度15篇(熱)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管理制度1
現(xiàn)場(chǎng)管理制度的重要性不容忽視，它：
1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無(wú)效勞動(dòng)，提高生產(chǎn)效率。
2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)確保產(chǎn)品一致性，提升客戶滿意度。
3. 保障安全：防止因操作不當(dāng)或疏忽導(dǎo)致的事故，保護(hù)員工的'生命安全。
4. 維護(hù)秩序：規(guī)范員工行為，維護(hù)良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 遵守法規(guī)：符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
物業(yè)管理制度2
xx物業(yè)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)的管理工作主要從以下五個(gè)方面入手:即“五比五賽”。即比優(yōu)質(zhì)服務(wù),賽客戶滿意;比安全運(yùn)行,賽規(guī)范操作;比一諾千金,賽部門(mén)信譽(yù);比儀容儀表,賽禮儀禮貌;比遵章守紀(jì),賽任務(wù)完成。力爭(zhēng)通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展達(dá)到樹(shù)立尊重規(guī)范、遵守規(guī)范意識(shí),提高公司整體服務(wù)水平,提升大廈服務(wù)檔次的目的�！耙�(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)的主要工作措施為:
1、服務(wù)上抓特色。
堅(jiān)持“客戶至上,服務(wù)為本”的宗旨,切實(shí)發(fā)揮每一個(gè)員工的作用,抓住客戶需求,解決客戶難點(diǎn),展現(xiàn)公司亮點(diǎn),在展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)特色上動(dòng)腦筋、想辦法。
2、競(jìng)賽中抓典型。
善于發(fā)現(xiàn),著力培育愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)先進(jìn)典型,通過(guò)先進(jìn)典型引導(dǎo)帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的.全面提高。
3、工作中抓落實(shí)。
在活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中各部門(mén)經(jīng)理要親自抓服務(wù)、親自查服務(wù),在做好正常的五項(xiàng)比賽工作外,要重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的一些陋習(xí),進(jìn)行重點(diǎn)整改。
4、活動(dòng)中求創(chuàng)新。
今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn),是要對(duì)協(xié)會(huì)提出的28項(xiàng)主要內(nèi)容中相對(duì)比較差的項(xiàng)目中有一個(gè)較大的觸動(dòng),重點(diǎn)解決這些問(wèn)題中長(zhǎng)期積累的一些弊病,力爭(zhēng)通過(guò)“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)使這些問(wèn)題的面貌有一個(gè)較大的改觀。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要有勇氣面對(duì)存在的不足,真抓實(shí)干,特別是針對(duì)客戶投訴較多問(wèn)題,要拿出切實(shí)可行的整改方案。
5、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍,將宣傳工作貫穿于活動(dòng)的全過(guò)程。
開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng),顧名思義,就是要在服務(wù)規(guī)范上動(dòng)腦筋、想辦法。因此,活動(dòng)的宣傳重點(diǎn)應(yīng)抓住什么是規(guī)范,如何做到規(guī)范這個(gè)“龍頭”。公司組織部門(mén)經(jīng)理每?jī)蓚�(gè)月檢查一次,并將結(jié)果公布。同時(shí),要不斷推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和好的做法,并給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)比賽中工作成績(jī)平平,態(tài)度散漫的,給予嚴(yán)厲處罰,部門(mén)經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。公司在活動(dòng)的過(guò)程中將設(shè)立專門(mén)的活動(dòng)宣傳園地,始終保持濃郁的活動(dòng)氛圍。
物業(yè)管理制度3
保安部的主要職能是負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括物業(yè)保衛(wèi)、物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理、物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、物業(yè)事故的預(yù)防和查處、物業(yè)消防管理、物業(yè)安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。
一.物業(yè)保衛(wèi)
物業(yè)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門(mén)力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門(mén)工作。
物業(yè)保衛(wèi)的范圍,主要在物業(yè)內(nèi)部及物業(yè)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有物業(yè)的出入口、社區(qū)道路、庫(kù)房、停車場(chǎng)、商業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所等。
物業(yè)保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開(kāi)性、預(yù)防性和服務(wù)性。物業(yè)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開(kāi)的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。物業(yè)保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)物業(yè)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問(wèn),為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。
物業(yè)的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門(mén)衛(wèi)、停車場(chǎng)及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)物業(yè)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門(mén)。
二.物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理
物業(yè)的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)物業(yè)內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶、員工和物業(yè)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
物業(yè)內(nèi)部治安秩序管理還包括物業(yè)內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的`管理、物業(yè)內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和物業(yè)內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。
三.物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的查處
保安部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。
保安部在查處物業(yè)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:
(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫(xiě)“治安案件處理報(bào)告表”,并提出處理意見(jiàn),連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;
(三)查處物業(yè)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;
(四)查處物業(yè)內(nèi)部的非正常死亡事件。
四.物業(yè)事故的預(yù)防和查處
事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。物業(yè)事故,主要是指在物業(yè)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.
事故具有兩個(gè)顯著特征:①造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。②事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都是意外發(fā)生的。
保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):
(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門(mén),建立安全操作制度。開(kāi)展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。
(二)協(xié)同有關(guān)部門(mén)調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門(mén)處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。
(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。
五.物業(yè)消防管理
保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的工作原則,具體做好物業(yè)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門(mén)應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃物業(yè)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門(mén)的有關(guān)“軟、硬”件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全物業(yè)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查物業(yè)及各部門(mén)執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門(mén)在消防管理工作中存在的問(wèn)題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書(shū),責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。
(三)健全物業(yè)消防組織機(jī)構(gòu),明確專門(mén)管理人員,認(rèn)真開(kāi)展對(duì)物業(yè)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有物業(yè)要害部門(mén)、消防設(shè)施、器材等位置的物業(yè)平面圖,對(duì)物業(yè)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。
(四)對(duì)外來(lái)施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來(lái)施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.物業(yè)安全監(jiān)控室的管理
目前高檔物業(yè)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。物業(yè)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。
保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:
(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。
物業(yè)管理制度4
根據(jù)物業(yè)部的性質(zhì)和任務(wù),制訂本規(guī)定:
1.在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按公司指令、制度,督導(dǎo)、推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施,逐步樹(shù)立公司接待服務(wù)高檔次的社會(huì)形象。
2.以公司所制定的各項(xiàng)管理制度、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩,對(duì)違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)、記錄和處理。
3.對(duì)重大投訴和問(wèn)題,根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查,并將結(jié)果形成書(shū)面意見(jiàn),呈報(bào)總經(jīng)理。
4.24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)保證各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)行,為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效便捷的'服務(wù),為收費(fèi)做好鋪墊。
5.做好各種收費(fèi)表格及標(biāo)準(zhǔn),完成小區(qū)內(nèi)供暖、物業(yè)管理費(fèi)(產(chǎn)權(quán)人、使用人)、水、天然氣的收費(fèi)工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見(jiàn)、問(wèn)題和投訴,做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶,負(fù)責(zé)住戶入住期間驗(yàn)房、登記工作,對(duì)住戶提出的問(wèn)題在驗(yàn)房單上做好記錄,并保證各項(xiàng)服務(wù)工作正常進(jìn)行。
8.協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
物業(yè)管理制度5
物業(yè)公司文件管理制度的重要性不言而喻：
1. 提高效率：通過(guò)規(guī)范化的流程，減少文件處理的`時(shí)間和精力浪費(fèi)。
2. 保證質(zhì)量：確保文件信息的準(zhǔn)確性，防止因文件錯(cuò)誤導(dǎo)致的決策失誤。
3. 法規(guī)遵從：符合相關(guān)法律法規(guī)要求，降低企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 保護(hù)信息：防止敏感信息泄露，保障公司利益。
5. 組織記憶：文件是公司歷史和知識(shí)的載體，有利于企業(yè)知識(shí)傳承。
物業(yè)管理制度6
1、對(duì)環(huán)境清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé),按期并完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù);
2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、負(fù)責(zé)在環(huán)境清潔班長(zhǎng)的安排下使用清潔消殺工具進(jìn)行一線工作,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生;
4、負(fù)責(zé)使用專業(yè)的'工具,對(duì)指定的物業(yè)進(jìn)行環(huán)境檢測(cè);
5、巡邏物業(yè)內(nèi)部,保證清潔設(shè)備不受人為的破壞,隨時(shí)保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況受控;
6、遇到火災(zāi),搶劫等其他事件應(yīng)馬上向相關(guān)人員部門(mén)報(bào)告,參與搶救;
7、認(rèn)真作業(yè),遇到情況作紀(jì)錄,受權(quán)限和手段等原因不能馬上處理的通知其他隊(duì)友和班長(zhǎng)來(lái)處理;
8、在墻角,下水道,停車場(chǎng),排水溝,化糞池等衛(wèi)生死角按照安排清理;
9、負(fù)責(zé)在班長(zhǎng)的統(tǒng)一安排下參與做消防演習(xí),保證有事可以馬上行動(dòng);
11、負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)向環(huán)境清潔部主管提交管轄范圍內(nèi)環(huán)境清潔設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案,并在主管的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改。向主管提交安全設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié);
12、努力學(xué)習(xí)本行業(yè)的技術(shù),提高自身的素質(zhì),以更好的業(yè)務(wù)水平更好的態(tài)度服務(wù)業(yè)主、社會(huì);
14、積極配合部門(mén)內(nèi)其他組的工作。
15、對(duì)公用綠地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作,保證環(huán)境的協(xié)調(diào);
16、對(duì)辦公室的室內(nèi)綠化工作執(zhí)行安排;力求讓客戶滿意,環(huán)境協(xié)調(diào)。
17、對(duì)建筑外部的墻面等按計(jì)劃清潔。
物業(yè)管理制度7
物業(yè)管理項(xiàng)目管理制度旨在規(guī)范物業(yè)公司的`運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保項(xiàng)目的高效運(yùn)行，主要內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 項(xiàng)目組織架構(gòu)：明確各部門(mén)職責(zé)，設(shè)定管理層級(jí)，優(yōu)化資源配置。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)管理原則，包括預(yù)算編制、費(fèi)用收取、成本控制等。
4. 維修保養(yǎng)：建立設(shè)備設(shè)施的定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)制度。
5. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化安全培訓(xùn)，確保小區(qū)安全。
6. 業(yè)主關(guān)系管理：規(guī)范與業(yè)主的溝通機(jī)制，處理投訴和建議。
7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)職業(yè)發(fā)展。
內(nèi)容概述：
1. 制度建設(shè)：建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，包括工作手冊(cè)、操作規(guī)程等。
2. 人員配置：合理安排人力資源，明確崗位職責(zé)，提高工作效率。
3. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量檢查機(jī)制，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)。
4. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和終止流程，保障雙方權(quán)益。
5. 環(huán)境管理：制定環(huán)保政策，實(shí)施垃圾分類，保持公共區(qū)域清潔。
6. 法規(guī)遵守：確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
物業(yè)管理制度8
物業(yè)管理保安管理制度旨在確保物業(yè)區(qū)域的安全與秩序，通過(guò)明確職責(zé)、規(guī)定流程和強(qiáng)化監(jiān)督，為居民和企業(yè)提供一個(gè)安全、和諧的生活和工作環(huán)境。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 保安人員的招聘與培訓(xùn)
2. 職責(zé)分工與崗位設(shè)定
3. 巡邏與監(jiān)控管理
4. 應(yīng)急處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)
5. 設(shè)施設(shè)備管理
6. 法規(guī)遵守與合規(guī)性
7. 服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
內(nèi)容概述：
1. 保安人員的招聘與培訓(xùn)：包括對(duì)保安人員的`資格審查、入職培訓(xùn)、持續(xù)教育等，確保其具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能。
2. 職責(zé)分工與崗位設(shè)定：明確各崗位保安的工作職責(zé)，如門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控室等，確保職責(zé)清晰，無(wú)責(zé)任盲區(qū)。
3. 巡邏與監(jiān)控管理：制定巡邏路線、頻率，利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。
4. 應(yīng)急處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)：制定應(yīng)急預(yù)案，定期演練，提升保安團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急響應(yīng)能力。
5. 設(shè)施設(shè)備管理：對(duì)保安使用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。
6. 法規(guī)遵守與合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理保安工作合法合規(guī)。
7. 服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度：通過(guò)定期評(píng)估，提高保安服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主和租戶的滿意度。
物業(yè)管理制度9
物業(yè)管理考勤管理制度的重要性不言而喻：
1.維護(hù)工作秩序：規(guī)范員工的出勤行為，確保物業(yè)工作的正常進(jìn)行。
2.提升效率：通過(guò)有效管理，減少無(wú)故缺勤和遲到早退，提升團(tuán)隊(duì)的.工作效率。
3.公平公正：確保所有員工在同一規(guī)則下工作，避免因考勤問(wèn)題引發(fā)的不公平感。
4.法律合規(guī)：符合勞動(dòng)法規(guī)定，保護(hù)企業(yè)和員工的合法權(quán)益。
5.保障服務(wù)：通過(guò)嚴(yán)格的考勤制度，保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和連續(xù)性。
物業(yè)管理制度10
為了加強(qiáng)學(xué)校教育科研工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化管理，更好地為教育教學(xué)改革和發(fā)展服務(wù)，推動(dòng)我校教育科研水平和效益，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展和教師業(yè)化成長(zhǎng)，根據(jù)國(guó)家和市、區(qū)教育科研工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本制度。內(nèi)容如下：
一、課題管理的基本思路
學(xué)校研發(fā)部作為學(xué)校教育科研管理的職能部門(mén)，對(duì)立項(xiàng)的各級(jí)、各類課題實(shí)施管理，并提供課題研究的咨詢服務(wù)，督促課題研究的有效進(jìn)行。
(一)自主申報(bào)，逐級(jí)提升
課題的申報(bào)、立項(xiàng)和結(jié)題驗(yàn)收實(shí)行自主申報(bào)制度，研發(fā)部按要求做好課題登記、備案和管理工作。區(qū)、市、國(guó)家級(jí)課題申報(bào)由研發(fā)部統(tǒng)一組織，逐級(jí)審核申報(bào)。
(二)實(shí)行雙向管理機(jī)制
課題研究實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，各課題組必須按時(shí)完成課題規(guī)定的各項(xiàng)研究任務(wù)。如課題負(fù)責(zé)人因工作變動(dòng)等特殊原因，不能繼續(xù)負(fù)責(zé)課題研究的，課題組要重新確定負(fù)責(zé)人，并報(bào)研發(fā)部，以免課題流失。
二、課題的`常規(guī)管理
(一)校級(jí)課題的常規(guī)管理
1.申報(bào)
校級(jí)課題申報(bào)每年一次，時(shí)間為每年3月，逾期將不予受理。
具體申報(bào)辦法見(jiàn)《中華職業(yè)學(xué)校課題申報(bào)辦法》(附件1)
2.立項(xiàng)及開(kāi)題
(1)立項(xiàng)
課題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成申報(bào)，研發(fā)部于4月中旬組織學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)論證，確定課題立項(xiàng)、課題經(jīng)費(fèi)等事宜，并將結(jié)果及時(shí)通知到課題負(fù)責(zé)人。
(2)開(kāi)題
課題立項(xiàng)后，研發(fā)部將為每項(xiàng)課題頒發(fā)立項(xiàng)通知書(shū)。課題負(fù)責(zé)人在課題立項(xiàng)后的一個(gè)月內(nèi)，必須完成開(kāi)題報(bào)告(附件2)，啟動(dòng)課題研究。
3.過(guò)程管理
(1)中期檢查。各課題組在學(xué)期末對(duì)本課題實(shí)施情況開(kāi)展自查活動(dòng)，完成《科研課題中期實(shí)施情況匯總表》(附件3)，并將電子稿按時(shí)交到研發(fā)部。研發(fā)部將根據(jù)情況，舉辦一次課題中期成果匯報(bào)會(huì)，交流與展示研究成果，促進(jìn)課題研究質(zhì)量的提高。
(3)不定期抽查。研發(fā)部將對(duì)校級(jí)課題進(jìn)行不定期抽查工作，以督促課題研究的正常進(jìn)行，并將在過(guò)程管理中提供必要的指導(dǎo)和服務(wù)。
4.結(jié)題驗(yàn)收
校級(jí)課題一般應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成研究?jī)?nèi)容，并及時(shí)向研發(fā)部提供結(jié)題材料。如不能如期完成，應(yīng)提交課題延期申請(qǐng)。
為了保證研究成果的質(zhì)量，研發(fā)部將組織學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)進(jìn)行結(jié)題驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，學(xué)校為每項(xiàng)課題頒發(fā)結(jié)題證書(shū)，并下?lián)芟鄳?yīng)研究經(jīng)費(fèi)。
根據(jù)不同類別的課題，結(jié)題驗(yàn)收將采取不同的形式。結(jié)題驗(yàn)收有兩種形式：
(1)現(xiàn)場(chǎng)鑒定。由課題負(fù)責(zé)人向研發(fā)部提出申請(qǐng)，研發(fā)部組織人員到課題負(fù)責(zé)人所在專業(yè)組結(jié)題驗(yàn)收;
(2)書(shū)面鑒定。課題組提交書(shū)面成果，由研發(fā)部組織相關(guān)人員審閱課題結(jié)題材料，進(jìn)行結(jié)題鑒定。結(jié)題材料包括課題結(jié)題報(bào)告及相關(guān)附加資料(論著、分報(bào)告、其他等)。
5.課題的變更與終止
對(duì)未正常進(jìn)行研究的校級(jí)課題，研發(fā)部將實(shí)行督促與協(xié)調(diào)，對(duì)因各種原因確認(rèn)無(wú)法繼續(xù)完成的課題，研發(fā)部可提出撤消其校級(jí)課題資格的建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由研發(fā)部負(fù)責(zé)辦理撤銷手續(xù)。
校級(jí)課題組長(zhǎng)變更須以書(shū)面形式報(bào)告研發(fā)部并征得同意。
對(duì)結(jié)題的校級(jí)課題，經(jīng)研發(fā)部負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收合格后該課題自行終止。
(二)區(qū)級(jí)及以上課題的常規(guī)管理
1.研發(fā)部在校園網(wǎng)、信息通知平臺(tái)上及時(shí)發(fā)布區(qū)級(jí)及以上課題申報(bào)的信息，由教師自愿申報(bào)或由學(xué)校推薦，成立課題組，確定課題組負(fù)責(zé)人。課題組結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)實(shí)踐，明確選題，經(jīng)研發(fā)部審核后，填寫(xiě)課題申請(qǐng)書(shū)，由研發(fā)部報(bào)送相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)立項(xiàng)。
2.根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求，組織檢查課題進(jìn)展情況，并在過(guò)程管理中提供必要的指導(dǎo)和服務(wù)，督促課題按時(shí)完成。
3.協(xié)助課題組負(fù)責(zé)人按時(shí)結(jié)題。
三、課題的檔案管理
(一)每項(xiàng)課題必須建立完整的檔案
檔案內(nèi)容一般應(yīng)包括：課題申請(qǐng)書(shū)、立項(xiàng)通知書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、課題中期實(shí)施情況匯報(bào)表、結(jié)題材料(結(jié)題表、結(jié)題報(bào)告及相關(guān)附件)、結(jié)題證書(shū)等。
(二)電子化工作
研發(fā)部在課題檔案管理中將采用電子化方式，課題管理中的檔案資料主要以電子稿的形式存檔，所有課題負(fù)責(zé)人須將課題有關(guān)資料電子稿交至研發(fā)部。
四、課題經(jīng)費(fèi)的使用與管理
學(xué)校根據(jù)校級(jí)課題的類型給予相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支持，課題經(jīng)費(fèi)于課題確認(rèn)立項(xiàng)和結(jié)題驗(yàn)收合格時(shí)分兩次發(fā)放。無(wú)論是校級(jí)課題還是區(qū)級(jí)以上有經(jīng)費(fèi)的課題，研發(fā)部都應(yīng)根據(jù)課題經(jīng)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)課題組經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行規(guī)范管理。
五、課題成果的推廣
對(duì)具有推廣價(jià)值的各級(jí)、各類課題研究成果，研發(fā)部將積極創(chuàng)造條件，努力在較大范圍內(nèi)推廣。
物業(yè)管理制度11
第一章總則
第一條目的和依據(jù)
1.1目的
�、艦榱送晟乒拘匠攴峙潴w系，使公司的薪酬體系與市場(chǎng)接軌，能夠達(dá)到激發(fā)員工活力的目標(biāo)；
�、瓢褑T工的個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有效結(jié)合起來(lái)，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的收益；
⑶促進(jìn)員工價(jià)值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機(jī)制；
⑷最終推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
1.2依據(jù)
依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及深圳特區(qū)的相關(guān)規(guī)定與公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
第三條薪酬分配的依據(jù)
公司薪酬分配依據(jù)崗位價(jià)值、技能和業(yè)績(jī)。
第四條薪酬分配的基本原則
薪酬作為價(jià)值分配形式之一，應(yīng)遵循競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、公平和經(jīng)濟(jì)的`原則。
1、競(jìng)爭(zhēng)原則:根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平的調(diào)查結(jié)果，對(duì)與市場(chǎng)水平差距較大的崗位薪酬適時(shí)作一定幅度的調(diào)整，使公司薪酬水平具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2、激勵(lì)原則:打破剛，增強(qiáng)，通過(guò)績(jī)效考核，使員工的收入與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，激發(fā)員工積極。
3、公平原則:薪酬設(shè)計(jì)重在建立合理的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制，在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)決定員工的最終收入。
4、經(jīng)濟(jì)原則:人力成本的增長(zhǎng)與企業(yè)總利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度相對(duì)應(yīng)，用適當(dāng)?shù)某杀镜脑黾蛹ぐl(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第五條薪酬體系依據(jù)崗位質(zhì)和工作特點(diǎn)，公司對(duì)不同類別的崗位人員實(shí)行不同的系統(tǒng)，構(gòu)成公司的薪酬體系，包括結(jié)構(gòu)制，及臨時(shí)員工制。
第五條:職能
5.1行政人事部職能
5.1.1行政人事部在做出客觀、正確的崗位評(píng)價(jià)、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)之上，建立適合于本公司的薪酬體系。
5.1.2行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為員工穩(wěn)定成長(zhǎng)和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
5.1.3行政人事部每月及時(shí)進(jìn)行薪酬原始資料匯整、核實(shí)及員工薪酬核算等。
5.1.4行政人事部及時(shí)了解市場(chǎng)、行業(yè)內(nèi)及公司薪酬動(dòng)態(tài)并匯報(bào)及體系調(diào)整優(yōu)化。
5.1.5行政人事部根據(jù)本年度的經(jīng)營(yíng)收入、薪酬總額，以及下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進(jìn)行調(diào)整和確定。通過(guò)對(duì)下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預(yù)計(jì)，做出下一年度的薪酬預(yù)算，包括固定總額和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核獎(jiǎng)金總額。
5.2財(cái)務(wù)部職能
5.2.1審核行政人事部提報(bào)的月度薪資報(bào)表，并呈報(bào)公司審批。
5.2.2確保員工薪資在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)轉(zhuǎn)入員工個(gè)人帳戶。
5.2.3為了加強(qiáng)對(duì)薪酬體系、新酬預(yù)算執(zhí)行情況的過(guò)程控制，財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月初，將上月實(shí)際薪酬發(fā)放情況匯總上報(bào)。
5.3各職能部門(mén)職能
5.3.1各部門(mén)每月及時(shí)準(zhǔn)確的提交考勤報(bào)表、員工請(qǐng)/休假記錄、獎(jiǎng)懲記錄等到行政人事部
5.3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋員工對(duì)薪酬意見(jiàn)和建議。
第二章內(nèi)容與程序
第一條薪酬結(jié)構(gòu)
1.1薪酬基本結(jié)構(gòu):
1.1.1基本
1.1.2崗位(級(jí)別)
1.2.3績(jī)效
1.2.4全勤獎(jiǎng)金
1.2.5其他
1.2.6應(yīng)扣項(xiàng)
1.2薪酬結(jié)構(gòu)項(xiàng)說(shuō)明
1.2.1基本:是各職級(jí)員工在公司服務(wù)的基礎(chǔ)�；緟⒄丈钲谑�<深圳市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于調(diào)整我市最低標(biāo)準(zhǔn)的通知(xx)>我司確定為1500元-4000元，(部分人員/人才根據(jù)崗位質(zhì)和職務(wù)的不同，由公司酌情調(diào)整基本標(biāo)準(zhǔn)，但不得低于1500元)
物業(yè)管理制度12
一、目的
規(guī)范倉(cāng)庫(kù)的管理,為正常的物業(yè)服務(wù)和后勤保障及時(shí)提供合格物品。
二、適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)及xx集團(tuán)公司所需采購(gòu)的物品儲(chǔ)存的管理。
三、職責(zé)
3.1庫(kù)房保管員負(fù)責(zé)物品的儲(chǔ)存控制。
3.2總工辦或各使用部門(mén)負(fù)責(zé)所需物品的進(jìn)貨檢驗(yàn)。
四、管理規(guī)定
4.1出入庫(kù)手續(xù)
a)采購(gòu)物資辦理入庫(kù)手續(xù)前,采購(gòu)員首先進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),通知總工辦或使用部門(mén)進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、調(diào)試。檢驗(yàn)、調(diào)試內(nèi)容包括:品種、型號(hào)、規(guī)格、外觀、技術(shù)文件數(shù)量、質(zhì)量狀況等,只有檢驗(yàn)合格的物品,才能辦理入庫(kù)手續(xù);
b)入庫(kù)物品應(yīng)采用包裝標(biāo)識(shí),如標(biāo)識(shí)不清則應(yīng)懸掛《物品表示卡》注明品名、規(guī)格、型號(hào)、合格證號(hào)或質(zhì)量狀況、產(chǎn)地及入庫(kù)時(shí)間;
c)對(duì)入庫(kù)物品、庫(kù)管員應(yīng)填寫(xiě)《入庫(kù)單》并及時(shí)登記入賬;
d)領(lǐng)用物品時(shí),零用部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《領(lǐng)物(料)單》,注明品名、規(guī)格、數(shù)量、用途,經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后,方可領(lǐng)出。庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)銷賬;
e)發(fā)料時(shí)庫(kù)管員應(yīng)認(rèn)真審查核對(duì)領(lǐng)用物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量及質(zhì)量狀況,防止錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、混發(fā);
f)對(duì)有儲(chǔ)存期要求的'物品要保證先入先出,防止過(guò)期、變質(zhì);
g)維修用料及保修期內(nèi)住戶、公共設(shè)施施工用料憑《維修派工單》到庫(kù)房辦理領(lǐng)用手續(xù),超過(guò)保修住戶用料憑物業(yè)公司財(cái)務(wù)室開(kāi)具的收據(jù)辦理領(lǐng)用手續(xù)。
4.2物品碼放要求
a)庫(kù)內(nèi)物品要分區(qū)、分類碼放整齊,保持防火通道暢通;
b)庫(kù)存物品應(yīng)盡量上架,上輕、下重,保持貨架穩(wěn)定、易取;
c)怕潮濕的物品,如需放在地上,應(yīng)采取防潮措施(如鋪墊防潮層);
d)易燃、易爆、有毒物品應(yīng)嚴(yán)格按《化學(xué)危險(xiǎn)品管理規(guī)定》儲(chǔ)存。
4.3庫(kù)房環(huán)境要求
a)室內(nèi)應(yīng)防暴曬和風(fēng)雨侵襲,屋頂不得漏雨,墻面不得滲水,室內(nèi)保持干燥通風(fēng);
b)不準(zhǔn)使用電爐等明火或大功率發(fā)熱設(shè)備,配備足夠消防器材,并保證在有效期內(nèi)。
4.4每半年對(duì)庫(kù)物品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),保持帳、卡、物一致。
五、相關(guān)文件
zgb-008《化學(xué)危險(xiǎn)品管理規(guī)定》
六、記錄
入庫(kù)單
領(lǐng)物(料)單
物品標(biāo)識(shí)卡
物業(yè)管理制度13
1、問(wèn)候語(yǔ):您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來(lái)了;
2、歡迎語(yǔ):歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住小區(qū)、歡迎光臨;
3、祝福語(yǔ):恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái);
4、告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái);
5、道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�、打擾您了、失禮了;
6、道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝;
7、應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做了;
8、征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
9、請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)你協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎
10、商量語(yǔ):……您看這樣好不好
11、解釋語(yǔ):很抱歉,這種情況,公司的.規(guī)定是這樣的;
12、基本禮貌用語(yǔ)10字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
物業(yè)管理制度14
一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)
現(xiàn)代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能達(dá)到好的管理效果。
二、加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案
商務(wù)樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機(jī)密。由于商務(wù)樓一般在辦公時(shí)間都是開(kāi)放的，所以治安管理難度大。必須加強(qiáng)治安防范，建立和健全各種值班制度，堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入大樓的檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門(mén)、后門(mén)的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時(shí)時(shí)心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
三、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作
由于商務(wù)樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火基本技能;加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì)議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)
設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是商務(wù)樓運(yùn)作的核心。應(yīng)重視對(duì)商務(wù)樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的'保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對(duì)公用設(shè)備、公共場(chǎng)所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對(duì)業(yè)主、租戶的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。
六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，商務(wù)樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問(wèn)題;提供問(wèn)訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪客人，回復(fù)電話問(wèn)訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等。
七、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作
要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，主動(dòng)征詢、聽(tīng)取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求，認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時(shí)反映、解決他們提出的問(wèn)題。要謹(jǐn)慎對(duì)待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門(mén)的工作，還要不斷改進(jìn)各項(xiàng)管理，使各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。
物業(yè)管理制度15
一、制定本規(guī)定的目的及適用范圍
目的:本程序明確規(guī)定了管理處與客戶簽訂租賃合同和解除租賃合同的有關(guān)事宜,以保證對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。
適用范圍:本規(guī)定適用于各管理處對(duì)住宅區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)主委托物業(yè)管理租賃合同的簽訂與評(píng)審。
二、各自職責(zé)
1、管理處客戶服務(wù)中心:負(fù)責(zé)業(yè)主委托房產(chǎn)及區(qū)內(nèi)商業(yè)用戶的租賃管理。負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系;特殊租賃合同必要時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合同評(píng)審;負(fù)責(zé)與客戶簽定和解除租賃合同。
2、保安部:負(fù)責(zé)消防治安事宜及客戶出入小區(qū)貨物的檢查與放行;客戶二次裝修方案的審批及地盤(pán)管理。
3、管理處:負(fù)責(zé)住戶入住手續(xù)的辦理和退房的驗(yàn)收。
4、財(cái)務(wù)人員:負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的核算、結(jié)算和收取。
5、工程環(huán)保部:負(fù)責(zé)出租設(shè)施的日常維修。
三、工作程序
1、業(yè)主委托房產(chǎn)的租賃
(1)、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接收客戶租賃信息(包括電話、面談、實(shí)地看房提出的需求等),對(duì)客戶的租賃信息及時(shí)登記,填寫(xiě)《租賃信息登記表》。
(2)、客戶服務(wù)中心人員對(duì)前來(lái)求租的客戶請(qǐng)其出示具體證明材料,如:單位證明或本人身份證明。
(3)、負(fù)責(zé)解答客戶的`要求,在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí),簽訂租賃合同,并留下客戶負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件和單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
(4)、對(duì)有特殊使用要求的客戶,暫緩簽訂租賃合同,并填寫(xiě)《租賃合同評(píng)審記錄》表,必要時(shí)會(huì)同工程維修部、保安部進(jìn)行評(píng)審�？蛻舴⻊�(wù)中心將我方評(píng)審意見(jiàn)通知客戶,雙方再次協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)后,與客戶簽訂正式租賃合同。
(5)、辦公室發(fā)出《開(kāi)房通知單》,將客戶的特殊要求填寫(xiě)附注事項(xiàng)欄目,一份留存,一份交管理站。
(6)、財(cái)務(wù)人員根據(jù)《開(kāi)房通知單》和《租賃合同》,計(jì)收費(fèi)用。
(7)、財(cái)務(wù)人員將客戶資料輸入電腦。
(8)、管理處根據(jù)《開(kāi)房通知單》為客戶辦理入住手續(xù)。
2、客戶的入住管理
客戶需要裝修的,先提出書(shū)面裝修方案,由保安部負(fù)責(zé)審批。按照《二次裝修管理》程序進(jìn)行。
3、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃
(1)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)租賃價(jià)格的確定
物業(yè)處按照政府頒發(fā)的指導(dǎo)價(jià)格及市場(chǎng)行情確定商業(yè)用戶租賃基本價(jià)格。
(2)、財(cái)務(wù)人員根據(jù)《租賃合同》計(jì)收費(fèi)用,并將客戶資料輸入電腦。
(3)、客戶服務(wù)中心對(duì)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)一管理。
4、合同修改和續(xù)簽
(1)、當(dāng)管理處有特殊情況需要更改合同時(shí),客戶服務(wù)中心及時(shí)以書(shū)面形式告知租戶,達(dá)成一致意見(jiàn),取得租戶的書(shū)面認(rèn)可。
(2)、當(dāng)客戶提出修改時(shí),客戶服務(wù)中心必要時(shí)組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審,以書(shū)在形式對(duì)租戶提出的修改進(jìn)行確認(rèn)。
(3)、當(dāng)租賃合同期滿,租戶在原有條件下提出續(xù)簽合同時(shí),由客戶服務(wù)中心和租戶在原合同書(shū)上簽署書(shū)面意見(jiàn),加蓋公章,以示確認(rèn)。
(4)、更改過(guò)的合同和續(xù)簽過(guò)的合同由客戶服務(wù)中心以書(shū)面形式傳送到各相關(guān)部門(mén),亦作相應(yīng)變更。
5、退房手續(xù)的辦理
租戶退房手續(xù)的辦理按照《住戶管理》程序執(zhí)行。
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