【實用】汽修廠管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的汽修廠管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽修廠管理制度1

　　1、禮貌周到服務(wù)公開

　　耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

　　為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

　　公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

　　公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

　　2、環(huán)境整潔管理有序

　　廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。

　　各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。(拿東西,哪兒拿的',用完要放回哪兒)

　　廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

　　接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

　　實行定人定崗定責(zé),落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

　　3、明碼標(biāo)價收費合理

　　企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。

　　確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

　　維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據(jù)要妥善保存。

　　維修收費應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

　　維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

　　4、信守合同保證質(zhì)量

　　承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

　　保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。對客戶的車在外拋錨的電話,如同自己的,什么時候電招,什么時候到位。

　　維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度,保存檢驗數(shù)據(jù)。

　　對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé),無論什么情況下,絕對不使用假冒、偽劣配件、材料。

　　質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。

汽修廠管理制度2

　�。ㄒ唬┰诳偣こ處煹闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)下開展工作；

　�。ǘ�）認真貫徹執(zhí)行國家、省、市關(guān)于建筑經(jīng)濟方面的.政策各類標(biāo)準(zhǔn)；

　�。ㄈ�）負責(zé)編制小區(qū)年度建設(shè)項目，開發(fā)項目總概算的單項工程綜合概算；

　�。ㄋ模┴撠�(zé)對建筑、開發(fā)公司招標(biāo)的工程提供標(biāo)底，參與確定施工造價；

　�。ㄎ澹┚幹菩�區(qū)建筑、開發(fā)施工圖預(yù)算和材料預(yù)算；

　�。�六）參加工程竣工驗收，負責(zé)預(yù)算變更的簽證；

　�。ㄆ撸┴撠�(zé)開發(fā)項目工程總面積和分戶面積的計算工作；

　�。ò耍┴撠�(zé)竣工工程結(jié)、決算的審定工作。負責(zé)對結(jié)轉(zhuǎn)工程進行年終盤點；

　�。ň牛┩瓿煽偣こ處熃晦k的其他事項。

汽修廠管理制度3

　　為了提高維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在客戶心中建立良好的企業(yè)形象,杜絕維修糾紛,充分保障客戶的利益,根據(jù)修理廠實際情況,建立客戶投訴制度:

　　1、客戶對維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴,要立即受理并作好記錄。

　　2、對客戶投訴的內(nèi)容,立即查找有關(guān)資料記錄。

　　3、對客戶投訴不實的,也應(yīng)耐心給客戶解釋,態(tài)度應(yīng)和藹。

　　4、對客戶投訴屬實的,應(yīng)盡快給客戶滿意的.答復(fù),約定解決辦法。

　　5、對投訴有關(guān)責(zé)任人,依據(jù)修理廠的相關(guān)規(guī)定,按'四不放過'的原則進行處理。

　　6、對責(zé)任人的處理結(jié)果,盡快將處理結(jié)果向客戶耐心解釋,以取得客戶的諒解。

　　7、投訴處理結(jié)果記錄在冊,以加強員工的警示教育。

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