【實(shí)用】汽修廠管理制度

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的汽修廠管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽修廠管理制度1

　　1、禮貌周到服務(wù)公開

　　耐心聽取客戶訴求,實(shí)事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

　　為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

　　公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

　　公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

　　2、環(huán)境整潔管理有序

　　廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。

　　各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時(shí)清理。(拿東西,哪兒拿的',用完要放回哪兒)

　　廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。

　　接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

　　實(shí)行定人定崗定責(zé),落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

　　3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理

　　企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

　　確定維修項(xiàng)目時(shí),要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。

　　維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄,進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

　　維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

　　維修費(fèi)用結(jié)算后,將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶,維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

　　4、信守合同保證質(zhì)量

　　承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

　　保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,為客戶排憂解難。對(duì)客戶的車在外拋錨的電話,如同自己的,什么時(shí)候電招,什么時(shí)候到位。

　　維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度,保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

　　對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),無(wú)論什么情況下,絕對(duì)不使用假冒、偽劣配件、材料。

　　質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。

汽修廠管理制度2

　�。ㄒ唬┰诳偣こ處煹闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)下開展工作；

　�。ǘ�）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市關(guān)于建筑經(jīng)濟(jì)方面的.政策各類標(biāo)準(zhǔn)；

　�。ㄈ�）負(fù)責(zé)編制小區(qū)年度建設(shè)項(xiàng)目，開發(fā)項(xiàng)目總概算的單項(xiàng)工程綜合概算；

　�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)對(duì)建筑、開發(fā)公司招標(biāo)的工程提供標(biāo)底，參與確定施工造價(jià)；

　　（五）編制小區(qū)建筑、開發(fā)施工圖預(yù)算和材料預(yù)算；

　�。�六）參加工程竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)預(yù)算變更的簽證；

　�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目工程總面積和分戶面積的計(jì)算工作；

　�。ò耍┴�(fù)責(zé)竣工工程結(jié)、決算的審定工作。負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)轉(zhuǎn)工程進(jìn)行年終盤點(diǎn)；

　�。ň牛┩瓿煽偣こ處熃晦k的其他事項(xiàng)。

汽修廠管理制度3

　　為了提高維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在客戶心中建立良好的企業(yè)形象,杜絕維修糾紛,充分保障客戶的利益,根據(jù)修理廠實(shí)際情況,建立客戶投訴制度:

　　1、客戶對(duì)維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴,要立即受理并作好記錄。

　　2、對(duì)客戶投訴的內(nèi)容,立即查找有關(guān)資料記錄。

　　3、對(duì)客戶投訴不實(shí)的,也應(yīng)耐心給客戶解釋,態(tài)度應(yīng)和藹。

　　4、對(duì)客戶投訴屬實(shí)的,應(yīng)盡快給客戶滿意的.答復(fù),約定解決辦法。

　　5、對(duì)投訴有關(guān)責(zé)任人,依據(jù)修理廠的相關(guān)規(guī)定,按'四不放過(guò)'的原則進(jìn)行處理。

　　6、對(duì)責(zé)任人的處理結(jié)果,盡快將處理結(jié)果向客戶耐心解釋,以取得客戶的諒解。

　　7、投訴處理結(jié)果記錄在冊(cè),以加強(qiáng)員工的警示教育。

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