網(wǎng)絡輿情管理制度(共15篇)
在不斷進步的社會中，制度使用的情況越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡輿情管理制度 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網(wǎng)絡輿情管理制度 1
第一章 總 則
第一條 為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳、有效引導網(wǎng)絡輿論、妥善處置網(wǎng)上負面信息，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，結合上級有關規(guī)定，特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的網(wǎng)絡輿情，特指可能或已經(jīng)對政府工作和形象產生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡負面言論。網(wǎng)絡輿情的管理與處置，是指對涉及鄉(xiāng)政府各項工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
第二章 網(wǎng)絡輿情管理與處置的組織機構
第四條 青龍鄉(xiāng)新聞應急領導小組（以下簡稱領導小組）是政府網(wǎng)絡輿情管理與處置的決策和指揮機構；
新聞應急辦公室是領導小組的辦事機構，在領導小組的領導下牽頭開展網(wǎng)絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作；
政府機關單位和鄉(xiāng)直各部門對各自業(yè)務范圍內的輿情管理與處置負責，是網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行者。
第五條 政府設立輿情監(jiān)測機構，負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、匯總、分析工作，網(wǎng)絡負責人負責上報工作。
職能部門負責配合并參與網(wǎng)絡輿情管理與處置工作。
各職能部門負責網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、控制和化解的具體工作。
第三章 網(wǎng)絡輿情的.監(jiān)測
第六條 為及時了解掌握網(wǎng)絡輿情，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測工作：
�。ㄒ唬┱O(jiān)測機構要建立7*24小時輿情監(jiān)測制度，對網(wǎng)絡輿情
進行監(jiān)測；如遇重大節(jié)假日或特殊時期，公共關系部另外安排專人進行24小時輿情監(jiān)測；
�。ǘ└鲉挝灰鞔_管理部門，設置專（兼）職崗位和人員，在正常工作日對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)測；
（三）政府監(jiān)測機構，在對涉及政府的網(wǎng)絡輿情進行實時監(jiān)測的同時，要站在公眾立場對政府工作和輿情應對提出第三方咨詢意見。
第七條 網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測結果實行定期和不定期的報送制度：
（一）聘請的專業(yè)監(jiān)測機構以周報的形式，定期向鄉(xiāng)應急辦公室報送網(wǎng)絡輿情信息；
�。ǘ┯鐾话l(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機構應于第一時間報告鄉(xiāng)應急辦公室，并以特報的形式，在4小時內，向政府新聞應急辦公室報送網(wǎng)絡輿情信息；
第八條 鄉(xiāng)應急辦公室負責分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，提出處置意見；
第四章 網(wǎng)絡輿情的控制
第九條 網(wǎng)絡輿情發(fā)生初期，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡輿情的控制工作。
（一）政府新聞應急辦公室在掌握、研判輿情后，在領導小組的指揮下，落實對網(wǎng)絡輿情的控制舉措；
�。ǘ┱侣剳鞭k公室負責傳達和落實領導小組關于網(wǎng)絡輿情控制的各項指令；
（三）各單位負責所屬營業(yè)范圍內網(wǎng)絡輿情控制的具體工作。
第十條 網(wǎng)絡輿情的控制應采取以下手段：
（一）了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關注網(wǎng)絡輿情的發(fā)展態(tài)勢；
�。ǘ﹩討鳖A案，實時聯(lián)絡公司新聞應急辦公室，等待處置指令的下發(fā)；
�。ㄈ┓e極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持和網(wǎng)絡媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。
第五章 網(wǎng)絡輿情的化解
第十一條 網(wǎng)絡輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須采取積極措施化解不良影響。
�。ㄒ唬┱侣剳鞭k公室負責協(xié)調鄉(xiāng)各有關業(yè)務主管部門、互聯(lián)網(wǎng)主管部門、網(wǎng)絡媒體共同化解網(wǎng)絡輿情的不利影響；
�。ǘ┱侣剳鞭k公室具體聯(lián)絡市級互聯(lián)網(wǎng)主管部門并根據(jù)領導小組的部署向網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門下達網(wǎng)絡輿情宣傳和參與討論重點。
�。ㄈ└鲉挝回撠熉�(lián)絡地方業(yè)務主管部門、地方互聯(lián)網(wǎng)管理部門、當?shù)鼐W(wǎng)絡媒體控制輿情發(fā)展，主動引導輿論。
第十二條 各單位以及業(yè)務主管部門要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等各類輿論陣地宣傳公司工作和形象，并根據(jù)政府新聞應急辦公室下達的要求，組織網(wǎng)絡通訊員積極參與網(wǎng)絡互動。
各單位均應各自組建網(wǎng)絡通訊員隊伍。
政府新聞應急辦公室負責指導各相關部門和單位建立通聯(lián)制度，登記網(wǎng)絡通訊員組織負責人名錄，搭建通訊聯(lián)絡平臺，定期舉辦網(wǎng)絡通訊員培訓，對績效進行考核。
第十三條 網(wǎng)絡輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門應根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結經(jīng)驗，并根據(jù)情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關工作。
第十四條 政府新聞應急辦公室將每次網(wǎng)絡輿情的處置情況匯總備案，建立危機公共關系案例庫，并定期更新、分析和下發(fā)各網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門。
第六章 網(wǎng)絡輿情管理與處置的保障
第十六條 政府、各單位必須明確網(wǎng)絡輿情管理與處置的部門，設置專（兼）職崗位和人員。
第十七條 必須保證網(wǎng)絡輿情管理與處置工作經(jīng)費落實到位。第十八條 政府新聞應急辦公室根據(jù)網(wǎng)絡輿情管理與處置實際工作情況，向領導小組提出考核獎懲意見。
第十九條 政府新聞應急辦公室負責組織開展網(wǎng)絡輿情管理與處置的各層次、各系統(tǒng)培訓。
第七章 附則
第二十條 本辦法由政府宣傳部門負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第二十一條 本辦法自下發(fā)之日起實施。
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1、為了愛護幼兒園校內網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全，促進幼兒園計算機網(wǎng)絡的應用和進展，保證校內網(wǎng)絡的正常運行和網(wǎng)絡用戶的使用權益，特制定本安全管理制度。
2、校內網(wǎng)絡系統(tǒng)設備管理維護工作由網(wǎng)絡中心負責。各組室的網(wǎng)絡和計算機使用安全由該組室的組長負責，各班的網(wǎng)絡和計算機使用安全由該班班主任負責。分發(fā)給老師個人使用的筆記本電腦使用安全由該老師負責。
3、未經(jīng)網(wǎng)絡中心同意，不得擅自安裝、拆卸或轉變網(wǎng)絡、設備。
4、不得利用聯(lián)網(wǎng)計算機從事危害校內網(wǎng)及本地局域網(wǎng)服務器、工作站的活動。
5、不得以任何方式試圖登陸進入校內網(wǎng)主、輔節(jié)點、服務器等設備進行修改、設置、刪除等操作；不得以任何借口盜竊、破壞網(wǎng)絡設施；不得采納各種手段切斷幼兒園、部門或他人網(wǎng)絡連接。
6、嚴禁在校內網(wǎng)上使用來歷不明、引發(fā)病毒傳染的軟件；對可能引起計算機病毒的的軟件應使用公安部門推舉的殺毒軟件檢查、殺毒。
7、任何部門和個人不得在校內網(wǎng)及其聯(lián)網(wǎng)計算機上傳送危害國家安全的信息（包括多媒體信息）、錄閱傳送淫穢、色情資料。
8、幼兒園主頁實行分級管理模式，由網(wǎng)絡中心負責幼兒園一級頁面的設計、管理和維護工作，各部門負責人負責本部門頁面的設計、管理和維護工作；班級主頁由各班班主任負責設計、管理、更新和維護工作。
9、幼兒園專設校內網(wǎng)信息員，信息員在校內主頁上發(fā)布“通知、通告”，“校內快訊”等必需由園長室審批。
10、網(wǎng)管員負責對網(wǎng)絡信息和交互性版塊的清查，如發(fā)覺有個人在校內網(wǎng)上設立嬉戲站點、消遣性站點和其他不健康內容的應馬上清理和刪除，并追求相關人員責任。
11、留言板和BBS論壇等互動項目由網(wǎng)絡中心負責建設，其他部門和個人不能私自架設留言板和BBS論壇，如班級主頁需要開設互動版塊的需要向網(wǎng)絡中心申請。
12、任何連入校內網(wǎng)的計算機必需安裝病毒防火墻，網(wǎng)絡中心應準時將有礙校內網(wǎng)絡安全的計算機斷開連接后上報分管領導并進行處理。
13、校內網(wǎng)、服務器等設備發(fā)生破壞大事，或遇到黑客攻擊后，網(wǎng)絡中心必需在24小時告知園長室，事情嚴峻的要向公安機關報告。
14、園內施工、建設，不得危害計算機網(wǎng)絡安全。
15、校內網(wǎng)絡開設的服務器須保持日志記錄功能，歷史記錄保持時間不得少于6個月。
16、網(wǎng)管員負責校內網(wǎng)服務器的正常運行，無正值理由任何人不得關閉有關設備或電源。
17、違反本條例規(guī)定的，有下列行為之一者，園網(wǎng)絡中心可向該部門和個人提出警告，并停止其網(wǎng)絡使用。
查閱、復制或傳播下列信息：
煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規(guī)實施。
煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結。
捏造或者歪曲事實，漫步謠言擾亂社會秩序。
污辱他人或者捏造事實誹謗他人。
損害學校形象和學校利益的.。
宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖的。
其他違反憲法和法律，行政法規(guī)的。
破壞、盜用計算機網(wǎng)絡中的信息資源和危害計算機網(wǎng)絡安全的活動的。
有意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的。不按國家和學校有關規(guī)定擅自接納網(wǎng)絡用戶的。
上網(wǎng)信息審查不嚴，造成嚴峻后果的。
使用任何工具破壞網(wǎng)絡正常運行或竊取他人信息的。
上述違規(guī)造成幼兒園肯定損失的，由幼兒園根據(jù)有關法律、法規(guī)及校紀校規(guī)進行處理，情節(jié)嚴峻者移交公安機關處理。
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為進一步加強網(wǎng)絡輿情管理,特別是校園網(wǎng)絡輿情的引導與監(jiān)控,防止不良信息對學生身心健康和校園的侵害,促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展,根據(jù)國家有關法規(guī)和上級相關文件精神,結合實際,制定本規(guī)定。
一、組織領導
成立學校網(wǎng)絡監(jiān)評工作小組,具體實施網(wǎng)絡輿情搜集、監(jiān)評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任,副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任,成員有專業(yè)部團總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內容與范圍
網(wǎng)絡輿情中所發(fā)布內容涉及到以下方面的,應予以高度關注:
(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施;
(二)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結、否定四項基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規(guī)定的,在網(wǎng)絡散布不實言論的,學�？梢酪�(guī)進行處理;對違反法律法規(guī)的`,移交司法機關依法處理。
網(wǎng)絡輿情關注范圍為各大網(wǎng)站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關部門及時發(fā)布網(wǎng)址,現(xiàn)階段主要有:
(一)奧一網(wǎng)(奧一網(wǎng)絡問政、奧一報料、奧一論壇);xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡問政、投訴直通車);xxxx網(wǎng)(xx論壇);社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實時監(jiān)測
網(wǎng)絡監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡輿情動向,根據(jù)監(jiān)測信息進行研判,并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據(jù)相關信息的圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發(fā)送目標地址的敏感度進行評定。
(二)敏感度評定
1.a級:發(fā)帖后3小時內圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級:發(fā)帖后3小時內圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達到a級條件,但發(fā)送目標地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。
3.c級:發(fā)帖后3小時內圍觀度(跟帖)達到50次以上,或由此引起網(wǎng)絡發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關注。
(三)做好輿情備案
網(wǎng)絡監(jiān)評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關截圖),并根據(jù)以上要求,及時研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心匯總,報組長。
(四)上報輿情報告
網(wǎng)絡監(jiān)評員應負責跟蹤有關輿情,發(fā)現(xiàn)情況及時上報組長,并積極主動協(xié)助處理。
(五)引導輿情方向
針對相關輿情應視等級,借助學生、家長、兄弟單位相關人員、網(wǎng)站管理方等渠道,迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時上報上級相關部門,配合處理。
為保護學生隱私,不提倡組建學生網(wǎng)絡監(jiān)評員隊伍。
四、有關要求
(一)網(wǎng)絡監(jiān)評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質和研判、危機處理能力。
(二)相關部門、人員之間要反應迅速、步調協(xié)調、應對有力、化危為機,第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規(guī)定自20xx年10月29日起執(zhí)行,由xx市xx職業(yè)技術學校行政部負責解釋。
附件:xx市xx職業(yè)技術學校網(wǎng)絡輿情日志
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為加強校園網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全管理，防止因偶發(fā)性事件、網(wǎng)絡病毒等造成系統(tǒng)故障，妨礙正常的工作秩序，特制定本管理辦法。
一、網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行，是學校安全保障的一個重要內容，學校安排專人負責全院網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行工作。
二、網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全運行包括三個方面的`內容：
一是網(wǎng)絡系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的安全保護
二是網(wǎng)絡硬件設備及機房環(huán)境的安全運行
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1、學校網(wǎng)絡管理中心必需仔細執(zhí)行《中華人民共和國信息系統(tǒng)安全愛護條例》。
2、任何部門或個人，不得利用聯(lián)網(wǎng)計算機從事危害學校網(wǎng)及本地局域網(wǎng)服務器、工作站的`活動，不得危害或侵入未授權的服務器、工作站。
3、機房設施應符合國家有關規(guī)定，仔細做好電源防護、防盜、防火、防水、防塵、防震、防靜電等工作，必需安裝防盜門窗和報警裝置，報警裝置須與當?shù)嘏沙鏊驅W校值班室聯(lián)網(wǎng)，防范措施應有效得力。
4、嚴禁任何人在學校網(wǎng)上使用來歷不明或有毒軟件。
5、禁止利用校內網(wǎng)制作、復制、查閱和傳播違反國家法律法規(guī)、不利國家安全穩(wěn)定的信息以及黃色等有害師生身心健康的信息。
6、網(wǎng)管中心的服務器、工作站未經(jīng)主管部門領導同意，不得借用到校外。
7、主干服務系統(tǒng)發(fā)生案件，必需準時報告學校政教處或公安機關查處。
8、嚴禁火種進入室內，人離關窗鎖門。
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一、總則
突發(fā)事件新聞宣傳是突發(fā)事件應急處理工作的重要組成部分，為進一步增強突發(fā)事件新聞宣傳工作能力，及時、客觀、全面、準確地發(fā)布權威信息，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理師生、家長及社會各界的意見和建議，營造和諧、穩(wěn)定的育人環(huán)境，樹立臨沂農校的良好形象，特制定《臨沂市農業(yè)學校新聞輿情應急預案》。
二、基本原則
突發(fā)事件應急新聞宣傳工作按照“統(tǒng)一管理、分級負責”的原則，整合資源，相互協(xié)作，形成合力。
具體原則如下：
（一）統(tǒng)一管理。
臨沂農校的新聞發(fā)布和宣傳組織工作由學校辦公室統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調指導，各職能科室分級負責。
�。ǘ┲鲃訁f(xié)調。
各職能科室應建立完善的突發(fā)事件應急機制，并按要求分解任務，責任到人。
�。ㄈ蚀_把握、快速反應。
事件發(fā)生后，要在第一時間上報校辦，校辦及時與校長聯(lián)系，有較大影響的事件同時與縣教育體育局信息科、縣委宣傳部聯(lián)系，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。
（四）積極化解。
著力提高正確引導輿論的能力和水平，科學化解學校危機事件，使臨沂農校新聞宣傳工作始終做到有利于學校發(fā)展大局，有利于學校穩(wěn)定，有利于事件的妥善處理。
�。ㄎ澹┻m用范圍。
本預案適用于處理發(fā)生在我校的特別重大自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件中的新聞發(fā)布工作。
三、應急新聞宣傳的基本流程
突發(fā)事件發(fā)生時，應立即組建應急領導小組和宣傳小組，具體運行程序如下：
�。ㄒ唬﹩有侣劙l(fā)布機制。
應急領導小組要及時到位，新聞發(fā)布領導小組組長向小組成員傳達有關領導的指示精神，分析形勢及社會輿情，明確工作要求，建立各項工作機制，落實各工作小組和工作人員責任。
及時組織新聞發(fā)布，及時公布新聞發(fā)布會的地點、時間及安排場次數(shù)等。
應急領導小組
組長：
副組長：
組員：
應急領導小組下設辦公室，設在學校辦公室。
�。ǘ﹩有侣劙l(fā)布方案審批機制。
迅速擬定新聞發(fā)布方案、發(fā)布內容，報應急指揮機構負責人審批。
在組織新聞發(fā)布的過程中，如遇到難以把握的重大、敏感問題，要及時向上級教育主管部門請示，并遵照批示迅速組織落實。
（三）同步啟動新聞媒體聯(lián)系機制。
事件發(fā)生后，應急宣傳小組要及時與有關媒體取得聯(lián)系，并協(xié)助做好危機事件現(xiàn)場文字、圖片、音像和影視資料的.采寫、拍攝和記錄。
對媒體記者的采訪、拍攝給予支持。
�。ㄋ模┩絾佑浾卟稍L管理機制。
應急領導小組要及時受理記者的采訪申請，向記者提供確認公開報道的信息。
提供電話、傳真、上網(wǎng)傳輸?shù)确⻊�，為記者的采訪報道提供方便；同時加強對記者采訪的組織、現(xiàn)場管理，因出于安全考慮或其他原因，無法滿足記者深入現(xiàn)場采訪要求，可建立定時定點采訪發(fā)布機制。
經(jīng)應急指揮機構批準到事件現(xiàn)場采訪的記者，必須服從現(xiàn)場指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處理工作。
�。ㄎ澹┩絾有韧廨浨楦櫤屯▓髾C制。
宣傳小組要認真收集和整理學校危機事件的校內外輿情，匯編輿情簡報，上報應急領導小組。
及時關注網(wǎng)上負面和衍生報道信息，必要時，可啟動互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理機制，組織人員及時開展有效的網(wǎng)上輿論引導工作。
網(wǎng)絡輿情管理制度 7
一、學院成立網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組。負責研究網(wǎng)絡輿情變化規(guī)律，建立有效引導和控制網(wǎng)絡輿情的工作機制；負責網(wǎng)絡輿情信息員和網(wǎng)絡評論員隊伍建設；指導突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡輿情進行引導、協(xié)調和管理。
二、按照“政治可靠、知識豐富、數(shù)量充足、熟悉網(wǎng)絡語言特點和規(guī)律”的標準，組建輿情站，從各二級學院選拔成立一支輿情、網(wǎng)評員隊伍。
三、建立網(wǎng)絡輿情管理值班制度。輿情站安排好監(jiān)控值班表，實行輪流值班制度。輿情、網(wǎng)評員要主動關注學院貼吧等學生注冊密集的貼吧、論壇，以及校園網(wǎng)等主流網(wǎng)站網(wǎng)上動態(tài)，及時匯總、反饋輿情。定期在貼吧、網(wǎng)上進行宣傳、評論，積極引導網(wǎng)上輿論。主要針對學院重大突發(fā)事件，尤其是對不良信息和惡意炒作、網(wǎng)評文章，及時澄清事實真相，矯正視聽、引導輿論、維護形象。
四、輿情、網(wǎng)評員發(fā)現(xiàn)涉校輿情后，應第一時間上報輿情管理領導小組辦公室，經(jīng)調查了解情況后，由領導小組辦公室組織及時采取應對處置措施。網(wǎng)上輿情，網(wǎng)上解決；堵疏結合，妥善處置。對于重大網(wǎng)絡輿情，輿情領導小組應適時發(fā)布權威信息，加強正面信息宣傳，妥善處置負面信息，依法及時封堵和刪除有害信息。
五、突發(fā)事件發(fā)生后，涉事單位必須在第一時間報告分管院領導，重大事件報告學院主要領導。同時，向領導小組辦公室報送相關信息。
六、網(wǎng)絡輿論引導工作要按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則進行，需要組織網(wǎng)上輿論引導的`，由領導小組辦公室提供引導口徑，輿情、網(wǎng)評員在指導下進行輿論引導。
七、嚴肅網(wǎng)絡輿情管理的工作紀律。學院任何組織和個人未經(jīng)授權，不得以單位或職務名義在網(wǎng)上發(fā)布信息，不得以單位或職務名義接受媒體采訪。
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1、準確把握、快速反應。
網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。
2、加強引導、注重效果。
提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。
堅持網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。
完善新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
一、工作方法
1、加大學校網(wǎng)站建設力度，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。
配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。
2、加強對校內網(wǎng)絡信息內容管理，對各部門采寫的信息，在部門負責人審核通過后，由各單位網(wǎng)絡信息員通過學校網(wǎng)絡信息處理平臺報送
3、圍繞網(wǎng)上熱點問題，在師生訪問頻繁、關注度高的新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網(wǎng)上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。
4、圍繞學校改革發(fā)展的重點、難點問題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動導貼，積極跟貼，適時結貼。
及時發(fā)布正面觀點，做好正面引導工作。
5、針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播。
二、應對機制
一旦發(fā)生網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件，學校應根據(jù)網(wǎng)絡輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發(fā)事件的處置。
審定網(wǎng)絡輿情應對方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。
對網(wǎng)絡輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。
遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序移交相關部門處理。
具體應對機制如下：
1、建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控信息員機制。
應確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡的幾名教師擔任網(wǎng)絡輿情監(jiān)控信息員，對涉及我校的網(wǎng)絡輿情實行監(jiān)控和引導，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應對。
重點加強對學生、家長關心、群眾關注的重點論壇的實時監(jiān)控，及時了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動向。
2、建立快速報告機制。
輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關學校的不良輿情信息后要立即向校級領導匯報，經(jīng)批準后，根據(jù)事件進展情況適時采取應對措施。
3、建立網(wǎng)絡輿情研判機制。
要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的'程度，提出合理化建議。
校級領導和相關負責部門對匯總上報的事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導部門匯報。
4、建立快速查核機制。
對網(wǎng)絡反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，與網(wǎng)絡搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。
經(jīng)查證屬實，并構成違紀的，按照有關規(guī)定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。
對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理。
5、建立信息發(fā)布機制。
加大在學校網(wǎng)站有關熱點事件的進展情況，完善新聞發(fā)布制度，形成權威、暢通的信息發(fā)布渠道。
如發(fā)生輿情突發(fā)事件，校級領導同校辦及相關部門迅速擬定新聞發(fā)布內容和方案，經(jīng)領導小組審定后，按照統(tǒng)一的口徑，選擇合適的時機發(fā)布，并組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權威聲音，營造有利輿論。
按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡輿情初步形成，還是網(wǎng)絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網(wǎng)民理解支持。
6、建立輿論引導、疏導機制。
搶占網(wǎng)絡制高點，主導輿論發(fā)展，堅持疏堵結合、以疏為主，在網(wǎng)上及時跟帖、發(fā)帖，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導網(wǎng)上熱點，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權；必要時邀請相關領導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權威的、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。
網(wǎng)絡輿情管理制度 9
第一條 為進一步加強網(wǎng)絡輿情管理，有效引導網(wǎng)絡輿論、防止不良信息對單位的危害，妥善處置網(wǎng)上負面信息，為單位發(fā)展營造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合實際情況，特制訂本制度。
第二條 網(wǎng)絡輿情，指可能或已經(jīng)對工作和形象產生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡負面言論。網(wǎng)絡輿情的管理與處置，是指對涉及各項工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
第三條 輿情工作辦公室在輿情領導小組的領導下，牽頭開展網(wǎng)絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。并具體負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、匯總、分析、上報工作。
第四條 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測(一)為了解掌握網(wǎng)絡輿情，輿情工作辦公室應切實做好網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測工作。網(wǎng)絡輿情的'監(jiān)測結果應及時向輿情工作領導小組報送網(wǎng)絡輿情信息。(二)輿情工作領導小組負責對網(wǎng)絡輿情進行研判;研判網(wǎng)絡輿情的發(fā)展走向、輿論熱點和媒體關注焦點;分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，提出處置意見。
第五條 網(wǎng)絡輿情的控制(一)網(wǎng)絡輿情發(fā)生初期，輿情工作辦公室必須做好網(wǎng)絡輿情的控制工作:在掌握、研判輿情后.在輿情工作領導小組的指揮下，落實對網(wǎng)絡輿情的控制舉措;輿情工作辦公室負責傳達和落實輿情工作領導小組關于網(wǎng)絡輿情控制的各項指令;(二)網(wǎng)絡輿情的控制應采取以下手段:了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關注網(wǎng)絡輿情的發(fā)展態(tài)勢;啟動應急預案，及時聯(lián)絡單位輿情工作辦公室，等待處置指令的下發(fā);積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持和網(wǎng)絡媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。
第六條 網(wǎng)絡輿情的化解(一)網(wǎng)絡輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須采取積極措施化解不良影響;輿情工作辦公室負責協(xié)調各有關部門、互聯(lián)網(wǎng)主管部門、網(wǎng)絡媒體共同化解網(wǎng)絡輿情的不利影響。并根據(jù)輿情工作領導小組的意見向網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門下達網(wǎng)絡輿情宣傳和參與討論重點;控制輿情發(fā)展、主動引導輿論。(二)網(wǎng)絡輿情趨于平穩(wěn)后.網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門應根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結經(jīng)驗，并根據(jù)情況開展有利于挽回影響的舉措。(三)危機事件結束、網(wǎng)絡輿情趨于平穩(wěn)后，輿情工作辦公室負責整理危機事件的全部過程記錄，總結經(jīng)驗教訓，并形成定期和不定期的內部通報制度。
第七條 單位各口線應嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴禁涉及黨和國家，以及單位秘密的信息上網(wǎng)。
網(wǎng)絡輿情管理制度 10
為了切實提高金盆山學校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及應對能力，及時、準確發(fā)布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網(wǎng)絡輿情事件對本單位造成的損害，減少負面影響，為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡輿論氛圍，特制定本機制。
一、工作原則
網(wǎng)絡輿情監(jiān)控應對的原則是“統(tǒng)一領導，分工負責”；基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”。
二、組織保障
為進一步強化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與應對工作領導小組（以下簡稱“輿情應對領導小組”），對本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應對工作起指導、監(jiān)督和決策作用。
組長：劉錦玲
副組長：邱蔚余維兵
成員：吳小京鄭吉林曾成柱鐘朝斌邱禮輝林保華
張榮華王金宇
輿情應對領導小組下設網(wǎng)絡輿情應對工作辦公室，辦公室設在政教處。
辦公室主任：邱蔚
成員：鄭吉林林保華王金宇
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外信息發(fā)布內容口徑。學校任何部門或個人均不得在當時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。
三、網(wǎng)絡輿情預警機制
1、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控
網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設置監(jiān)測主題和關鍵詞，利用監(jiān)控平臺采集相關的輿情。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負面網(wǎng)絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時，組織人員對網(wǎng)絡輿情進行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
2.網(wǎng)絡輿情的研判及預警
網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網(wǎng)絡輿情時，監(jiān)控工作人員第一時間上報網(wǎng)絡輿情辦公室，網(wǎng)絡輿情辦公室分析網(wǎng)絡輿情產生的原因，及時監(jiān)控關注該網(wǎng)絡輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標，做好記錄、統(tǒng)計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產生的各種影響；網(wǎng)絡輿情辦公室與網(wǎng)絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡輿情準確分類。
網(wǎng)絡輿情分類：根據(jù)網(wǎng)絡熱度和網(wǎng)民關注度分為一般關注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對公司工作建議、問題反映、咨詢質詢、個人利益訴求等。重大網(wǎng)絡輿情是指，該事件的網(wǎng)民點擊率1000-2999人次，或跟帖評論100-499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的特殊時期網(wǎng)民關心、網(wǎng)媒關注的`網(wǎng)絡輿情事件。特別重大網(wǎng)絡輿情是指，該事件的網(wǎng)民點擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛(wèi)生及自然災害、生產質量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡熱點、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡輿情事件。
四、網(wǎng)絡輿情的應對處置
�。ㄒ唬┮话憔W(wǎng)絡輿情
對于一般網(wǎng)絡輿情，由網(wǎng)絡輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時內轉達相關業(yè)務科室查清事實真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋金盆山學校黨支部。網(wǎng)絡輿情辦公室和相關業(yè)務科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨支部要及時上報鎮(zhèn)、縣級輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
（二）重大、特別重大網(wǎng)絡輿情
對重大、特別重大網(wǎng)絡輿情，輿情監(jiān)控工作人員應立刻報告鎮(zhèn)黨委；鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應對領導小組，并組織相關科室負責人調查事實真相，及時獲取事件詳細資料。
輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的情況和應對方案。
新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時組織召開新聞發(fā)布會，對外宣布事實真相以及處置結果；在縣委宣傳部的指導下，運用主流網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)絡評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動權，鎮(zhèn)黨委實時跟蹤該輿情走向，擬制報送《網(wǎng)絡輿情通報》，直至網(wǎng)絡輿情消除。
五、后期處置
網(wǎng)絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關工作人員，對應對處置工作進行全面總結和評估。針對網(wǎng)絡輿情應對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本機制。
網(wǎng)絡輿情管理制度 11
為正確引導社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網(wǎng)絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網(wǎng)絡民意真正落實到建設部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制定岱山縣建設局（執(zhí)法大隊）網(wǎng)絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網(wǎng)絡輿情管理工作，進一步規(guī)范和完善建設系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網(wǎng)絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、小事整改、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩(wěn)定，為“四個岱山”建設發(fā)揮積極作用。
二、機構設置
成立岱山縣建設局（執(zhí)法大隊）網(wǎng)絡輿情管理工作小組，由局黨委副書記黃宇平同志任組長，局辦公室沈保華、大隊辦公室徐光處任副組長，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張杰、費杰英、丁艷華、陳志華為成員。
網(wǎng)絡輿情管理職責：每天上網(wǎng)瀏覽“岱山建設”網(wǎng)公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇等市縣主流網(wǎng)站的論壇，關注網(wǎng)絡輿論，自覺遵守相關法律法規(guī)，以單位或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導網(wǎng)絡輿情。負責涉及建設系統(tǒng)的網(wǎng)上相關信息收集、編制、報送等工作。
三、辦理流程
1、受理留言。網(wǎng)絡輿情管理員對岱山建設網(wǎng)公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向局、大隊辦公室報送，并在第一時間予以積極回應。
2、批辦留言。局、大隊辦公室對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網(wǎng)絡輿情抄告單》形式，經(jīng)局、大隊主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關科室（單位）辦理落實；對需要多個科室（單位）辦理的進行協(xié)調，明確牽頭領辦單位。
3、辦理回復。相關科室（單位）收到局、大隊辦公室批辦的《網(wǎng)絡輿情抄告單》后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置�；貜娃k理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送局、大隊辦公室。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。
4、跟蹤督辦。局、大隊辦公室對批轉出去的`留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規(guī)定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。
5、審定回復。相關科室（單位）上報的書面回復意見，經(jīng)局、大隊辦公室把關并報局、大隊相關領導審定后，由指定的網(wǎng)絡輿情管理員將答復內容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進行反饋�；貜偷臅r限為網(wǎng)民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6、立卷歸檔。局、大隊辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7、監(jiān)督檢查。局、大隊辦公室對各單位網(wǎng)民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。
四、辦理要求
1、深化認識、加強領導。網(wǎng)絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各科室、單位主要負責人要從貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2、求真務實、及時辦理。各科室、單位要加強組織協(xié)調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3、善于總結、不斷提高。網(wǎng)絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各科室、單位要注重實踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結辦理經(jīng)驗，探索辦理規(guī)律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。
4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網(wǎng)民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各科室、單位及網(wǎng)絡輿情信息員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規(guī)定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。
網(wǎng)絡輿情管理制度 12
為正確引導社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網(wǎng)絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網(wǎng)絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制定阜合園區(qū)網(wǎng)絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網(wǎng)絡輿情管理工作，進一步規(guī)范和完善建設系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網(wǎng)絡輿情回復，正確引導社會輿論。
二、工作領導小組設置
成立園區(qū)網(wǎng)絡輿情管理工作小組，由市委常委、園區(qū)黨工委書記、管委會主任王厚亮任組長，園區(qū)班子成員李xx、范xx、張xx、李xx、趙xx、劉xx，各局辦主要負責人任副組長，園區(qū)各局辦相關人員為成員。網(wǎng)絡輿情管理職責：每天上網(wǎng)瀏覽“阜陽合肥現(xiàn)代產業(yè)園區(qū)”網(wǎng)站公眾留言并及時回復群眾提問，自覺遵守相關法律法規(guī)，以部門或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導網(wǎng)絡輿情。
三、辦理流程
1.受理留言。網(wǎng)絡輿情管理員對園區(qū)網(wǎng)站公眾留言板、內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記并按照相關流程，在第一時間予以積極回應辦理。
2.批辦留言。對上報的內容進行審核，需回復的留言信息，經(jīng)園區(qū)主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關或人員辦理落實;對需要多個部門辦理的進行協(xié)調，明確牽頭領辦部門。
3.辦理回復。相關部門或個人收到批辦的意見后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置�；貜娃k理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送管委會(黨工委)辦公室。
4.跟蹤督辦。管委會(黨工委)辦公室對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規(guī)定辦理的承辦部門或個人進行督辦，確保問題按期辦結。
5.審定回復。相關部門上報的書面回復意見，經(jīng)園區(qū)領導審定后，由指定的網(wǎng)絡輿情管理員將答復內容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進行反饋�；貜偷臅r限為網(wǎng)民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6.立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、本部門的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7.監(jiān)督檢查。對部門網(wǎng)民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的.留言要進行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復，又未作說明的部門，將進行通報。
四、辦理要求
1.深化認識、加強領導。網(wǎng)絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各部門主要負責人要從貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
(1)分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施網(wǎng)絡輿情應對處置工作和應急處置工作。
(2)監(jiān)測預警，及早防范。建立網(wǎng)絡信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
(3)服務大局，防止危機。立足服務學校改革發(fā)展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩(wěn)定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網(wǎng)絡輿情應對處置工作，有效防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。
2、組織體系及工作職責
(1)領導機構及職責
學校成立網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組，由學校主管領導任組長，學校辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、安全工作部、校團委、計算機網(wǎng)絡中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網(wǎng)絡輿情應急處置預案、工作方案，并組織實施;督導、考核有關單位網(wǎng)絡輿情應急處置工作，研判網(wǎng)絡輿情形勢，有序引導網(wǎng)絡輿情。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。
(2)主要成員單位職責
學校辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調有關單位落實網(wǎng)絡輿情應急處置工作及其他相關工作。
黨委宣傳部：負責輿情監(jiān)控，輿論引導，接待和聯(lián)絡媒體，組織實施網(wǎng)絡輿情應急處置工作。
學生工作部：負責組織、協(xié)調、督導學生工作系統(tǒng)進行網(wǎng)絡輿情應急處置工作。
安全工作部：負責維護校園秩序，按照網(wǎng)絡輿情應急處置工作方案商請執(zhí)紀執(zhí)法部門，依紀依法實施查處。
校 團 委：負責組織、指導學生組織按照網(wǎng)絡輿情應急處置工作方案，開展輿情監(jiān)測、輿論引導工作。
計算機網(wǎng)絡中心：為網(wǎng)絡輿情應急處置工作提供技術支持。
五、處置程序及辦法
(一)研判預警
各部門、各單位對本部門、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應
各部門、各單位發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情，或接到學校主管部門輿情通報后，要按照應急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告網(wǎng)絡輿情應急處置工作領導小組辦公室和分管學校領導。
領導小組辦公室負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網(wǎng)絡輿論引導工作，及時有效控制事態(tài)，正面有序引導輿論。
新聞發(fā)言人對外發(fā)布學校處置意見。
在應急處置過程中，涉事單位和相關部門要及時續(xù)報有關情況。
(三)分類處置
對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1.屬對推動學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要意義類的，要積極采納建議，并按要求予以回復。
2.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門和相關學院、單位依法依規(guī)進行辦理，提出答復意見，經(jīng)領導小組辦公室審定后統(tǒng)一回復。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發(fā)現(xiàn)輿情當日提出處理意見，并在辦結之日回復處理結果。
3.屬對涉及我校的某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
4.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
(四)動態(tài)跟蹤
相關單位要落實專人對輿情及處置后的事態(tài)進行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置跟進措施，堅決防止網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生。
(五)總結評估
在網(wǎng)絡輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，涉事部門或單位要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播與處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組辦公室，以總結經(jīng)驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網(wǎng)絡輿情應急處置的水平。
領導小組辦公室負責向相關部門和單位通報處置結果。
六、工作保障
各部門、各單位要高度重視網(wǎng)絡輿情處置和管理工作，建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)管機制，確定領導干部專人負責，在本單位培養(yǎng)一批政治素質高、責任心強、懂政策法規(guī)、善于應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍。黨委宣傳部負責學校輿情信息員、網(wǎng)絡輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，并確保其在重大網(wǎng)絡輿情應急處置過程中發(fā)揮積極有效的作用。
為進一步提高我院網(wǎng)絡管理水平，及時掌握網(wǎng)絡輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡互動優(yōu)勢，正確把握和引導網(wǎng)絡輿論導向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會環(huán)境，根據(jù)有關規(guī)定，結合我院實際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網(wǎng)絡上有關泰興市第二人民醫(yī)院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網(wǎng)站、貼吧等。
2、行風監(jiān)察室具體負責指導、協(xié)調管理全院網(wǎng)絡輿情處置工作。各科室應積極配合做好網(wǎng)絡輿情的引導和處置工作。
3、具體負責網(wǎng)絡輿情的收集、反饋和回復工作的相關部門工作人員，要加強業(yè)務培訓和政治理論學習，努力提高引導網(wǎng)絡輿情的能力。
4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究相關科室人員責任。
5、加強聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應及時溝通，統(tǒng)一步調，形成輿情處置整體合力。
6、堅持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權。 7、堅持快速反應，限時反饋。對于涉及我院的網(wǎng)絡輿情，應及時介入并核實，要求責任科室在規(guī)定期限內向行風監(jiān)察室反饋回復材料，回復材料需由責任科室負責人簽字。
8、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規(guī)和黨內的有關規(guī)定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。
9、行風監(jiān)察室、信息科每天密切關注網(wǎng)絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點的問題。重點監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，特別是周邊網(wǎng)民關注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領導，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
10、發(fā)現(xiàn)重要輿情后，行風監(jiān)察室要求相關責任科室迅速進行調查、核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任科室反饋回復材料后，行風監(jiān)察室以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。
11、行風監(jiān)察室對網(wǎng)民留言、領導批示、責任科室回復函等相關資料收集歸檔。
網(wǎng)絡輿情管理制度 13
第一章 總則
第一條
為深入貫徹落實社會主義思想及全國宣傳思想工作會議精神，進一步加強和改進網(wǎng)絡意識形態(tài)工作，鞏固馬克思主義在網(wǎng)絡意識形態(tài)領域的指導地位，明確各級領導班子的網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任，根據(jù)上級有關精神，結合我校實際，制定本細則。
第二條
旗幟鮮明地堅持黨管宣傳、黨管意識形態(tài)工作原則，要以黨的政治建設為統(tǒng)領，牢固樹立“四個意識”，堅決維護黨中央權威和集中統(tǒng)一領導，牢牢掌握網(wǎng)絡意識形態(tài)工作領導權、管理權、話語權，確保網(wǎng)絡空間更加清朗，讓黨的聲音成為網(wǎng)絡空間最強音，切實鞏固黨的執(zhí)政根基，維護國家政治安全和政權安全。
第三條
落實網(wǎng)絡意識工作責任制，堅持屬地管理、分級負責和誰主管誰負責的原則。
第四條
意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作，全校各級黨組織要把網(wǎng)絡意識形態(tài)工作作為黨的建設的重要內容，納入黨建工作重點內容，納入黨建工作責任制，納入領導班子、領導干部目標管理，與業(yè)務工作緊密結合，同部署、同落實、同檢查、同考核，形成共同防范網(wǎng)絡風險、維護網(wǎng)絡安全的良好氛圍。
第五條
建立和完善網(wǎng)絡意識形態(tài)工作統(tǒng)籌協(xié)調機制。
成立以黨委書記為組長，校長、黨委副書記為副組長，其他黨委委員為成員的網(wǎng)絡意識形態(tài)工作領導小組，領導小組下設辦公室，黨委辦公室、院長辦公室、黨委宣傳部、信息中心等相關處室和二級學院（部）黨政主要負責人為辦公室組成人員，辦公室設在黨委宣傳部，黨委宣傳部部長兼任辦公室主任。
第二章網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任
第六條
按照工作原則，校黨委領導班子對本校網(wǎng)絡意識形態(tài)工作負主體責任。黨委書記是第一責任人，要旗幟鮮明地站在網(wǎng)絡意識形態(tài)工作第一線，帶頭抓網(wǎng)絡意識形態(tài)工作，帶頭管陣地把導向強隊伍，帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向，重要工作親自部署、重要問題親自過問、重大事件親自處置。
第七條
分管黨務和宣傳工作的領導是直接責任人，協(xié)助黨委書記抓好統(tǒng)籌協(xié)調指導工作，推動網(wǎng)絡意識形態(tài)各項工作落實。黨委其他成員根據(jù)工作分工，按照“一崗雙責”的要求，抓好分管部門的網(wǎng)絡意識形態(tài)工作，對職責范圍內的網(wǎng)絡意識形態(tài)工作負領導責任。
第八條
各二級學院（部）網(wǎng)絡意識形態(tài)工作黨政同責，以黨總支（直屬黨支部）為主，第一責任人是各黨總支（直屬黨支部）書記。各二級學院（部）院長按照“一崗雙責”要求，對職責范圍內的網(wǎng)絡意識形態(tài)工作負領導責任。各部門網(wǎng)絡意識形態(tài)第一責任人是本部門主要負責人，其他領導干部負相應領導責任。責任人要承擔起本總支（直屬黨支部）、本部門網(wǎng)絡意識形態(tài)的管理責任和督查責任，各總支（直屬黨支部）、各部門上傳至各類網(wǎng)絡媒體上的所有內容必須經(jīng)由責任人審核。各二級學院（部）、各部門在校外網(wǎng)絡媒體上做學校宣傳的稿件必須在責任人審查簽字后，再交由黨委宣傳部審核后方可發(fā)表。
第三章網(wǎng)絡意識形態(tài)工作重點任務
第九條
抓好理論學習教育。始終堅持用中國特色社會主義理論成果武裝頭腦，認真制定年度黨委中心組、黨員領導干部、教職員工政治理論，將中央、省委、省委高校工委意識形態(tài)工作精神作為全校專題學習的重要內容，進一步堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。
第十條
抓好網(wǎng)絡陣地建設。各二級學院（部）、各部門通過“兩微一網(wǎng)”發(fā)布信息時，要按照學�！陡骷壒俜骄W(wǎng)絡公眾平臺管理辦法》對發(fā)布信息進行嚴格把關，未經(jīng)學校許可嚴禁個人以官方名義在網(wǎng)上發(fā)布任何信息，嚴禁交流傳播涉密信息，同時除黨委宣傳部總體監(jiān)管外，各學院（部）、各部門也要加強對本學院（部）、本部門“兩微一網(wǎng)”的日常管理和監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)有違犯黨的路線方針政策的信息應及時上報黨委宣傳部，并按要求進行妥善處理。各二級學院（部）、各部門要高度重視“兩微一網(wǎng)”的信息安全工作，不得私自將官方微信、微博、網(wǎng)站后臺管理的用戶名、密碼外傳。如出現(xiàn)管理員私自外傳造成不良后果者，學校將對外傳者及第一責任人進行嚴肅處理。
第十一條
抓好網(wǎng)評隊伍建設。充分發(fā)揮校園新媒體聯(lián)盟作用，把網(wǎng)評員隊伍建設擺在重要位置，各二級學院（部）要選優(yōu)、配齊、配強網(wǎng)絡評論人員，確保網(wǎng)評隊伍堅強有力，確保網(wǎng)絡意識形態(tài)工作領導權牢牢掌握在忠于黨、忠于人民、忠于馬克思主義的`人手里。
第四章 責任追究
第十二條有下列情形之一的，按照《中國共產黨問責條例》、《中國共產黨紀律處分條例》及學校《網(wǎng)絡意識工作責任制實施與考核細則》的有關規(guī)定，視情節(jié)輕重，追究有關領導干部和相關責任人的責任
�。�1）對黨中央和上級黨組織安排部署的網(wǎng)上重大宣傳、重大思想輿論斗爭、重要輿論引導工作、重大專項行動等組織開展不力，造成嚴重后果的；
（2）在處置網(wǎng)絡意識形態(tài)領域重大問題上，各二級學院（部）領導班子、各黨總支書記、各職能部門主要負責人不帶頭、不站前，未與錯誤觀點和錯誤傾向開展有力斗爭的，或者領導不力，出現(xiàn)重大錯誤，產生惡劣影響的；
（3）未按照規(guī)定及時采取防范和處置措施，導致管轄范圍內發(fā)生因網(wǎng)絡意識形態(tài)領域問題引發(fā)群體性事件的；
�。�4）維護黨的政治紀律和政治規(guī)矩失職，對所管理的黨員、干部在網(wǎng)上公開發(fā)表違背憲法、黨章、黨的決定決議和政策的言論放任不管、處置不力，產生惡劣影響的；
（5）不履行或者不正確履行工作職責，所屬輿論陣地出現(xiàn)嚴重錯誤導向，造成嚴重后果的；
�。�6）對管轄范圍內網(wǎng)絡平臺等網(wǎng)絡意識形態(tài)陣地領導不力，或者對從事網(wǎng)絡新聞信息服務、具有網(wǎng)絡傳播和社會動員功能的網(wǎng)絡平臺監(jiān)督不力，產生惡劣影響的；
（7）管轄范圍內網(wǎng)絡平臺組織的網(wǎng)上報告會、研討會、講座、論壇、直播等，發(fā)表否定黨的領導、黨的基本路線、攻擊中國特色社會主義制度等言論，造成嚴重影響的；
�。�8）對管轄范圍內重大網(wǎng)絡安全和信息問題領導和處置不力，造成嚴重影響的；
�。�9）其他應當問責的失誤失責情形。
第五章 相關要求
第十三條
全體黨員領導干部要牢固樹立風險意識和“過關”意識，切實擔負起網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任。并結合本學院（部）、本總支、本部門實際情況，研究制定貫徹落實制度方案，明確一崗雙責，分解細化任務，層層落實責任。
第十四條
全體黨員領導干部要在學網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)中化被動為主動，學會通過網(wǎng)絡走師生路線，不斷增強對網(wǎng)絡輿論的引導能力、對復雜網(wǎng)絡輿情的駕馭處置能力、對網(wǎng)絡安全的保障能力。
第十五條
網(wǎng)絡意識形態(tài)工作領導小組辦公室要結合實際，定期進行專項督查考核，對意識形態(tài)工作落實不到位、出現(xiàn)重大工作失誤、存在違法違紀行為等問題的要實事求是進行處理。
第十六條
本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。本辦法由黨委宣傳部負責解釋。
網(wǎng)絡輿情管理制度 14
為進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，特別是加強校園網(wǎng)絡輿情的引導和監(jiān)控，防止不良息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡輿情主動權，加強對網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障校園網(wǎng)絡息服務健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，現(xiàn)結合我校實際情況，特制定本辦法。
一、工作目標
加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害息，及時掌握學校學生在各種網(wǎng)絡媒介中的言論和動態(tài)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內容
本辦法中的網(wǎng)絡輿情，特指可能或已經(jīng)對學生思想政治教育工作產生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡負面言論。網(wǎng)絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
三、組織結構
成立以校長書記為組長，其它領導班子成員為副組長，各科室負者人、年級組長為成員的網(wǎng)絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的領導下牽頭開展網(wǎng)絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考
核工作。
四、工作職責
網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員負責監(jiān)測學校的、微公眾號、校微群、QQ群，學生個人QQ、微博、微等的輿情情況，了解各網(wǎng)站當前的輿情，及時將輿情通報網(wǎng)絡輿情管理員，督促及時控制和引導，并作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時上報學校。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的`判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。在處置網(wǎng)絡輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校和學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學生和當事人事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得學生的理解和任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的公力和權性，適時轉移目標，發(fā)布最及時權的息，左右網(wǎng)絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡輿情息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。
六、操作流程
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡輿情的監(jiān)測
由網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員對涉及的網(wǎng)絡息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。
1．監(jiān)測對象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學校和學生相關輿情息、帖子和相關跟帖。
2．監(jiān)測內容。網(wǎng)絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校和學校的意見、建議、贊揚，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問題等。
3．監(jiān)測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和息。
4．監(jiān)測形式。一是每天至少1次對相關網(wǎng)站進行欣賞和搜索，并做好監(jiān)測記實；二是每周至少1次的輿情轉達。
�。ǘ┚W(wǎng)絡輿情的應對機制
1．被網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)和轉載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負面報道，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1個工作日內向具體業(yè)務主管人匯報，3個工作日內進行初步處置并回應。
2．被網(wǎng)絡媒體報道轉載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假息和不良息引發(fā)的錯誤輿論導向，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回應。
3．被網(wǎng)絡媒體報道轉載，被上級以上領導批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的3小時內向主要領導匯報，1天內作出初步處置并回應。
七、重點監(jiān)察內容
全體教職員工及學生在網(wǎng)上不得查閱、復制或傳播下列息：
�。�1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；
�。�2）煽動盤據(jù)國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結、否定四項根本原則；
�。�3）捏造或者歪曲究竟，散布謠言擾亂社會秩序；
（4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
（5）宣揚封建迷、淫穢、色情、暴力、兇殺、可怕等
�。�6）損害學校和學校聲譽、形象的不實言論。
網(wǎng)絡輿情管理制度 15
為進一步加強學校輿情監(jiān)測，特別是加強校園輿情的引導和監(jiān)控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡輿情主動權，加強對網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，現(xiàn)結合我校實際情況，特制定本辦法。
一、工作目標
加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學校學生在各種網(wǎng)絡媒介中的言論和動態(tài)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內容
本辦法中的網(wǎng)絡輿情，特指可能或已經(jīng)對學生思想政治教育工作產生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡負面言論。網(wǎng)絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的.新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
三、組織結構
成立網(wǎng)絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的領導下牽頭開展網(wǎng)絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。
四、工作職責
網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員負責監(jiān)測校BBS，學校的、微博、微信，學生個人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當前的輿情，及時將輿情通報網(wǎng)絡輿情管理員，督促及時控制和引導，并作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時上報學校。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。在處置網(wǎng)絡輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校和學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學生和當事人事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得學生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉移目標，發(fā)布最及時權威的信息，左右網(wǎng)絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。
六、操作流程
（一）網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測
由網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員對涉及的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。
1、監(jiān)測對象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學校和學生相關輿情信息、帖子和相關跟帖。
2、監(jiān)測內容。網(wǎng)絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校和學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問題等。
3、監(jiān)測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。
4、監(jiān)測形式。一是每天至少1次對相關網(wǎng)站進行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。
�。ǘ┚W(wǎng)絡輿情的應對機制
1、被網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)和轉載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負面報道，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1個工作日內向具體業(yè)務主管人匯報，3個工作日內進行初步處置并回應。
2、被網(wǎng)絡媒體報道轉載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導向，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回應。
3、被網(wǎng)絡媒體報道轉載，被上級以上領導批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的3小時內向主要領導匯報，1天內作出初步處置并回應。
七、重點監(jiān)察內容
學生在網(wǎng)上不得查閱、復制或傳播下列信息：
（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；
�。�2）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結、否定四項基本原則；
（3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序；
�。�4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
�。�5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
�。�6）損害學校和學校聲譽、形象的不實言論。
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