值班管理制度范例[15篇]

　　在不斷進步的時代，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編收集整理的值班管理制度，歡迎閱讀與收藏。

值班管理制度1

　　1、項目中心實行全天候值班，24小時為住戶提供服務。各主管、水電維修工中午和夜間在管理中心輪流值班。

　　2、中午值班時間為11：30—14：00，由一名主管及兩名水電維修工負責。

　　3、夜間值班一名水電維修工負責。

　　4、值班主管負責夜間和中午事務的全面管理，并做好值班記錄，填寫《主管值班日記》；事務助理在值班期間負責接聽電話和填寫《夜間（中午）值班登記表》；水電維修工負責水電維修。

　　5、夜間值班期間，值班主管負責對夜間各值班崗位的'檢查與監(jiān)督，每晚于21：00、1：00、4：00開始對各崗位檢查三次，并填寫《值班主管夜間查崗記錄表》。

　　6、夜間（中午）值班期間如遇不能及時處理的投訴、委托、維修問題（非應急情況），則應在第二天8：30—14：30由事務助理根據(jù)《管理中心夜間（中午）值班登記表》所登記的情況，填寫《夜間（中午）遺留問題登記表》，并交相應責任部門處理，具體操作可參照《管理中心工作手冊》中的"夜間（中午）遺留問題處理規(guī)程執(zhí)行。

值班管理制度2

　　為加強礦領導帶班、值班管理，轉變領導工作作風，強化帶班、值班紀律和責任意識，按照上級文件規(guī)定和公司實際，特制定以下管理制度，望各礦認真執(zhí)行。

　　一、礦領導帶班下井管理制度。

　　（一）帶班職責。

　　1、加強對重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的檢查巡視，全面掌握當班井下安全生產狀況。

　　2、及時發(fā)現(xiàn)和組織消除事故隱患和險情，及時制止違章作業(yè)行為，嚴禁違章指揮，嚴禁超能力組織生產。

　　3、遇到險情時，立即下達停產撤人命令，組織涉險區(qū)域人員及時、有序撤離到安全地點。

　　（二）帶班下井規(guī)定。

　　1、礦長對落實礦領導帶班下井制度全面負責，制定帶班管理計劃、交接班、公示等各項制度，完善臺賬，有專人負責，并嚴格落實。帶班領導的條件必須符合上級文件規(guī)定。

　　2、每班有一名礦領導（副總以上）下井現(xiàn)場帶班，要與工人同上同下，帶班時間不少于8小時，發(fā)現(xiàn)晚下早上每次對責任人罰款200元。

　　3、嚴格交接班制度，必須在井下現(xiàn)場交接班，詳細說明井下。

　　安全狀況，填寫交接班記錄，未履行交接手續(xù)，接班人未簽字接班，交班人員不準離崗，接班后接班人對安全生產負全面責任，無進行交接班的，每次對責任人罰款200元。

　　4、交接班期間如遇緊急情況，交接班人員必須同時到事故現(xiàn)場，了解事故情況，研究解決方案并采取措施，否則對責任人罰款500元。

　　5、帶班人員不履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)問題不解決，發(fā)現(xiàn)隱患不安排處理，每次罰300元。

　　6、帶班領導要嚴格帶班計劃執(zhí)行，嚴格帶班紀律，嚴禁空崗，有特殊情況不能帶班下井的必須有委托書，委托他人替帶班，無委托書的，每次罰款100元。

　　7、礦長每月帶班5班，沒少一個罰款1000元。

　　8、帶班弄虛作假的（自己不帶班，別人替代班），第一次通報批評，周例會做檢查；第二次對責任人罰款1000元，撤職。

　　9、帶班期間交接班后，接班人和交班人都要向公司調度中心匯報，沒少一次或代匯報的，對責任人每次罰款200元，調度中心做好記錄。

　　10、各礦月底要將下月帶班計劃報公司安監(jiān)部和調度中心，否則對礦井罰款300元。

　　11、每月帶班下井計劃、完成情況及當班帶班人員，應在煤礦井口公示欄公示，接受群眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)無及時公示的，對礦井罰款500元。

　　12、煤礦領導帶班下井相關記錄和井下人員定位系統(tǒng)存儲信息保存期不少于一年，相關記錄不全或系統(tǒng)不顯示對礦井罰款1000元。

　　13、公司安監(jiān)部不定期對煤礦帶班情況進行檢查，對違反“礦領導帶班管理制度”的煤礦和有關人員，按本制度執(zhí)行。各級管理人員有權對煤礦帶班情況進行監(jiān)督，凡是舉報帶班制度沒有落實的人員，一經(jīng)查實，對舉報人每次獎勵200元。

　　二、礦領導值班管理制度。

　　1、負責值班期間礦井安全生產組織、指揮等事務，對出現(xiàn)的問題要及時采取措施解決處理，不盡職盡責的'罰款100--500元。

　　2、堅持值班和交接班制度，嚴禁擅自脫崗，發(fā)現(xiàn)違反值班和交接班制度的每次罰款200元。

　　3、嚴格按值班計劃表執(zhí)行，有特殊情況不能值班的，并安排其他領導代替值班，并有委托書，無委托書者罰款100元。

　　4、值班人員保持24小時手機暢通，特殊情況需要離開調度室的，在接到通知后10分鐘內必須趕到調度室，否則罰款100--500元，無安排值班領導對礦井罰款1000元。

　　5、當日值班期間負責監(jiān)督各類報表、記錄填寫和上報等事務，否則每次罰款100元。

　　6、公司安監(jiān)部不定期對煤礦帶班情況進行檢查，對違反“礦領導值班管理制度”的礦井和有關人員，按本制度制度。

　　河南金豐煤業(yè)集團有限公司

　　20xx年xx月xx日

值班管理制度3

　　一、春節(jié)期間白天由公司主管以上管理人員一至兩人、服務車駕駛員一人值班，保衛(wèi)室人員正常倒班。

　　二、值班人員嚴格按照公司日常作息時間用考勤卡進行考勤。

　　三、值班地點：總經(jīng)理辦公室。

　　四、值班人員應做好值班記錄，值班記錄要注明本班次值班情況，記錄好外來電話及其處理結果，值班人員要在值班記錄上簽名，并保持值班工作完整性、連續(xù)性。

　　五、值班期間值班人員必須堅守工作崗位，不得私自讓他人替崗，嚴禁飲酒。

　　六、值班人員負責春節(jié)期間的廠區(qū)巡邏和公司內外協(xié)調事宜，確保公司財產安全。巡邏時重點部位（如散酒庫、成品庫、辦公樓等）要重點巡查，做到一個小時巡查一次，并做好巡查記錄。

　　七、值班人員必須保持電話24小時暢通，發(fā)現(xiàn)問題能夠處理的'必須及時處理，不能處理的要在最短的時間內報告上級領導，并做好現(xiàn)場應急處理措施的組織和落實工作。

　　八、春節(jié)期間外來人員進入公司要由值班領導確認后方可放行，否則一律不準放行。

值班管理制度4

　　一、值班人員應具有高度的工作責任心，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴格執(zhí)行值班制度，確保配電設備安全運行。

　　二、值班期間遵守運行紀律，做到運行崗位“十不”：不遲到早退和擅離崗位；班前、班中不喝酒；食物不進控制室、開關室；不做與工作無關的事；不看與工作無關的書籍；不打與工作無關的`電話；不用系統(tǒng)電腦上網(wǎng)和無關操作；不穿背心、拖鞋上班；不會客；不打瞌睡。

　　三、值班期間應認真完成以下各項工作：

　　1．認真監(jiān)盤；2．正確抄表；3．設備巡視；4．安全操作；5．準確記錄；6．電量結算；7．排除故障；8．許可工作；9．設備驗收；10．文明操作。

　　四、值班人員要按值班表規(guī)定值班，不得自行更改和私自調班。

　　五、值班期間應時刻做好事故預想，防患于未然。當發(fā)生異常或事故時，應認真分析，判明原因，做到沉著鎮(zhèn)靜，處理正確，嚴防失誤操作和事故擴大。

　　六、值班人員要努力學習政治、文化和業(yè)務技術，苦練基本功，達到“三熟”、“三能”、“五勤”、“五會”要求。

　　七、值班人員有權阻止與工作無關人員進入配電房。

　　八、保持機房和值班室整潔。

值班管理制度5

　　一、總則

　　1. 為了加強物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，保障業(yè)主的合法權益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合本小區(qū)的實際，制定本制度。

　　2. 本制度適用于本小區(qū)內所有物業(yè)服務企業(yè)及其員工。

　　3. 物業(yè)服務企業(yè)應嚴格遵守本制度，確保24小時值班制度的正常運行。

　　二、值班人員設置與管理

　　1. 物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)本小區(qū)的實際情況，合理配置值班人員，確保值班人員的數(shù)量和素質滿足服務需求。

　　2. 值班人員應具備以下條件：

　　(1)具有中華人民共和國國籍;

　　(2)年滿18周歲，具有完全民事行為能力;

　　(3)具有良好的.職業(yè)道德和服務意識;

　　(4)具備一定的物業(yè)管理知識和技能;

　　(5)身體健康，能勝任值班工作。

　　3. 物業(yè)服務企業(yè)應對值班人員進行定期培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量。

　　4. 物業(yè)服務企業(yè)應建立健全值班人員的考核、獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的值班人員進行整改或調整崗位。

　　三、值班時間與班次安排

　　1. 物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)實際情況，合理安排值班時間，確保每天至少有一名值班人員在崗。

　　2. 值班時間分為白班、夜班和休息日輪班制。白班時間為早8:00至晚22:00;夜班時間為晚22:00至次日早8:00;休息日輪班制由物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)實際情況自行安排。

　　3. 值班人員應按時上下班，不得無故遲到、早退、請假。如因特殊情況需請假，應提前向上級領導請示，經(jīng)批準后方可休假。

　　四、值班崗位職責

　　1. 值班人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，認真履行崗位職責，維護業(yè)主的合法權益。

　　2. 值班人員應及時處理業(yè)主反映的各類問題，包括設施設備故障、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等。對于重大問題，應及時報告上級領導并協(xié)調解決。

　　3. 值班人員應做好日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并處理。對于突發(fā)事件，應迅速采取措施，確保業(yè)主的生命財產安全。

　　4. 值班人員應主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，提供咨詢服務。對于投訴建議，應及時回復并跟進處理結果。

　　5. 值班人員應協(xié)助物業(yè)管理部門開展各項管理工作，包括收費、維修、保潔等。對于需要協(xié)調解決的問題，應及時與相關部門溝通協(xié)調。

　　五、值班記錄與信息報送

　　1. 物業(yè)服務企業(yè)應建立健全值班記錄制度，要求值班人員認真填寫《值班日志》，記錄值班過程中的重要事項和處理結果。

　　2. 《值班日志》應在每次交接班時進行交接，由接班人員簽字確認�！吨蛋嗳罩尽窇�保存至少一年，以備查閱。

　　3. 物業(yè)服務企業(yè)應定期向上級主管部門報送《值班日志》及其他相關信息，接受監(jiān)督檢查。

　　六、應急處理與預案演練

　　1. 物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)本小區(qū)的實際情況，制定應急預案，明確應急處理流程和責任人。

　　2. 物業(yè)服務企業(yè)應定期組織應急演練，提高員工的應急處理能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練結束后，應及時總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。

　　七、考核與獎懲制度

　　1. 物業(yè)服務企業(yè)應建立健全值班人員的考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的值班人員進行整改或調整崗位。

　　2. 考核內容包括但不限于：出勤率、服務質量、問題處理效率、業(yè)主滿意度等�？己私Y果應作為員工晉升、調薪、獎懲的依據(jù)。

　　八、附則

　　1. 本制度自發(fā)布之日起實施。如有未盡事宜，可根據(jù)國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定予以補充完善。

　　2. 本制度的解釋權歸物業(yè)服務企業(yè)所有。

值班管理制度6

　　為了進一步加強學校的全方位管理，使之制度規(guī)范化、經(jīng)�；�、保證教育教學活動的有序開展，為師生提供一個穩(wěn)定的.工作、學習、生活環(huán)境，同時為加強值班領導的責任意識、安全意識、服務意識、公仆意識，學校實行領導值班扣分班制度、

　　一、扣分辦法：

　　每人每學期共100分，按照扣分事項進行扣分， 學期結束時按照所在分數(shù)段進行獎懲、

　　二、扣分事項

　　1、 值班時間：06：30———21：30、值班領導必須06：30到校開樓門，下夜自習后10分鐘后鎖樓門，進入寢室督促學生休息，確保全校學生全部進入寢室休息9：30方可離校、任何人不得遲到，早退，缺崗（如有事，自行調班后向校長報告）、（2分）

　　2、班領導要認真履行崗位職責，對教育、教學、管理、安全保衛(wèi)、偶發(fā)事件等日常工作實施全方位檢查、監(jiān)督、對校園要反復巡查，確保正常工作和生活秩序，防學生人身受到傷害、防校外人員私自進校園、防學生打架斗毆、防學生上下樓擁擠、防學生食物中毒、防火防盜、防觸電、餐廳防燙傷及時處理偶發(fā)事件、防事故發(fā)生、（5分，如發(fā)生嚴重事件扣10———15分）

　　3、班子領導值班要做到六到位：一是課間操到位，二是早、午、晚學生開飯時間到位，三是學生午休到位，四是學生晚睡查宿到位，五是早午晚放學樓梯值班到位，六放學后大門口一名領導成員到位、（每項次扣1分）

　　4、 值班成員必須認真填寫《值班記錄》，并及時發(fā)現(xiàn)各項工作中存在的問題，收集意見，整理并提出合理化的建議和解決方案、（3分） 5、 值班成員在檢查相關工作過程中，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，處理不了的要及時上報、（2分）

　　6、值日組長分工不明確，造成值班混亂、（2分）

　　7、第二天8：00之前把值班結果在政教處登記并在板報上進行公

　　示、（2分）

　　8、負責檢查全天教師到崗上課情況，檢查上自習學生人數(shù)，如發(fā)現(xiàn)教師未到崗要及時通知安排、（2分）

　　9、未盡事項，另行補充、

　　三、獎懲辦法

　　1、學期結束時分數(shù)較高者，學校將給予物質和精神獎勵

　　2、處罰辦法

　�。�1）提出批評教育、口頭警示、

　�。�2）酌情扣發(fā)職務補貼、

　�。�3）學校出面做工作，勸其退出領導班子、

　�。�4）在規(guī)定的時間內提出整改措施、如仍無明顯變化，學校將

　　進行換崗甚至撤職、

　�。�5）值班領導不到崗或值班時沒有盡職盡責而造成重大事故或重大損失的，學校有權追究值班領導的經(jīng)濟責任和刑事責任、

值班管理制度7

　　為了維護公司權益，樹立企業(yè)形象，保障車間正常運轉，現(xiàn)就機修電工班規(guī)定如下：

　　一、機修人員須做到以廠為家，從樹立主人翁觀念，盡職盡責，努力干好自己的本職工作。

　　二、尊敬領導，服從分工，刻苦鉆研，要以高度的責任心和事業(yè)感，不折不扣地完成上級領導分配的維修、技改任務。

　　三、遵守法紀及長規(guī)廠紀，班中堅決做到不遲到、不早退、不串崗、不脫崗、不睡崗、不許酗酒，不許干與工作無關的事。

　　四、牢記“安全第一、預防為主”的方針，在生產區(qū)修理改造的過程中，堅決做到杜絕違章，不擅自動用明火，以避免造成重大事故以及人員傷害。

　　五、在確保生產車間正常生產的同時，機修人員在維修過程中，必須分清輕、重、緩、急，做到不無故拖延及推讓，要把握時間，及時處理，以避免造成不必要的經(jīng)濟損失。

　　六、機修人員在夜間值班要做到隨叫隨到，及時處理各種突發(fā)性運轉及電器設備故障。

　　七、保持場地清潔，機修人員在每次修理及技改過后，必須仔細檢查并清理好現(xiàn)場，不準亂丟雜物及廢物。

　　八、電器、電路修理過程中，必須做到不擅自帶電操作，線路布置要美觀、合理、安全，以確保人身安全及正常生產。以上幾條，希望機修車間每位員工都要認真執(zhí)行，把握自身，以良好的責任心和高度的'責任感，認認真真，腳踏實地的干好自己的工作。

值班管理制度8

　　一、基本要求

　　1、保安員上崗前必須檢查服裝是否穿戴整齊、規(guī)范，并隨時檢查在崗時的儀容儀表。

　　2、保安員應保持良好的`個人衛(wèi)生，一律不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。

　　3、保安員在崗時應舉止文明，不袖手、叉腰、將手插入口袋，執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食。

　　4、禁止帶著酒氣上班和當班時喝酒。

　　5、保安員在崗期間，必須隨時接受影城管理層的安排，不得敷衍、搪塞、頂撞.

　　6、保安員值班期間要始終開啟和攜帶對講機，保證通訊通暢，注：對講機必須插上耳機

　　7、如遇到顧客詢問，應有禮貌地回答他們的詢問，不知道的不亂說，如果顧客提出參觀影城及其他購卡、退卡等事宜，立即通知值班經(jīng)理或大客戶經(jīng)理，請顧客稍等，任何情況下不得與顧客發(fā)生沖突。

　　8、保安一律不得使用客用設施，不得與其他部門員工、營業(yè)員閑談。

　　9、保安嚴禁擅自處理、動用客遺物品。

　　二、巡查崗要求

　　1、保安員嚴格按照規(guī)定時間、路線巡查，不準繞道或無故不巡查，并及時填寫巡查記錄表。

　　2、巡查過程中，檢查電線線路(目視檢查，禁止觸摸)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時，必須立即通知值班經(jīng)理，并協(xié)助經(jīng)理采取隔離措施。

　　3、巡查消防通道是否暢通無阻，檢查防火門、閉門器以及工作間是否關閉。

　　4、定期檢查各區(qū)域應急燈、節(jié)能燈、疏散指示燈、報警器是否完好，檢查消防器材配備是否完整，是否被被遮擋或堵塞。

　　5、檢查影城各區(qū)域消防栓配件是否完整，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時，應立即通知值班經(jīng)理。

　　6、檢查影城各類物品放置位置是否正確，如發(fā)現(xiàn)移動、可疑等情況，查明情況后報告值班經(jīng)理

　　7、保安員巡查途中，發(fā)現(xiàn)異常氣味、響聲，必須立即巡查來源，重點檢查燒焦氣味、電線糊味。

　　8、每日巡查過程中，必須檢查各種設施設備標識完好情況。

　　9、每日巡查過程中，對各區(qū)域清潔保潔情況進行檢查，并對外來服務作業(yè)人員進行監(jiān)督。

　　10、巡查時，若發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時通過對講機通知值班經(jīng)理，并配合觀察、監(jiān)視，必要時，選擇適當?shù)牡攸c檢查和盤問。

值班管理制度9

　　一、值班分值中班和值夜班

　　1、值中班時間：每日上午下班時起至次日上午上班時止；

　　2、值夜班時間：每日下午下班時起至次日上午上班時止；

　　3、值班時值班人員負責接聽及接待業(yè)主（住戶）的報修、投訴，協(xié)調、調度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件；

　　4、值班視同正常上班，值班人員須堅守工作崗位，不得擅離；

　　5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決，疑難、重大問題應及時匯報請示領導妥善解決；

　　6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經(jīng)批準后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調班，也須向辦公室告知，未批準前，不允許私自調班，否則，一切職責和后果概由頂班者承擔；

　　7、值班時，應將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細記錄在《值班記錄本》上。

　　二、交接班

　　（一）、接班：接班人應提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作；

　　1、接班人員清點值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；

　　2、認真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況；

　　3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時要求交班人員做出解釋，并做好記錄；

　　4、交接雙方在確認無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

　　（二）、交班：交班人員應在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序（桌面、椅子、被褥等）。

　　1、檢查當班值班記錄，收集整理相關資料，認真如實填寫當班狀況；

　　2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明狀況；

　　3、互相簽名后，方可離崗；

　　4、一般狀況下，交班人員應將本班所發(fā)生的.未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。

值班管理制度10

　　一、幼兒園安排由各校區(qū)中層以上干部帶班，在幼兒入離園高峰時段，進行校區(qū)門口值班；24小時保安校園值班巡查的制度。

　　二、牢固樹立“安全工作責任重于泰山”的思想意識。值班巡查人員本著“安全第一，防患于未然”的原則，嚴格管理，消除隱患，減少損失，確保幼兒園無可防性案件及可防性事故的發(fā)生。

　　三、值班巡查人員應熟知學校的各類應急預案，具備處理突發(fā)事件初期的應對能：刑事救護、現(xiàn)場保護、聯(lián)動報警。

　　四、值班巡查人員的職責：

　　1、按時到崗，不得脫崗和做與值班無關的事情

　　2、檢查園舍、圍墻、護欄、消防設施、報警監(jiān)控設施、體育器材、應急疏散指示燈等是否完好，大門口、校園內各路口、樓梯通道是否通暢。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門處理并做好巡查記錄。

　　3、督促、檢查保安、門衛(wèi)人員履行工作職責的情況，糾正違反工作職責的行為。督察保安值勤人員按時清校，制止園內自行車、電動車、摩托車和其他車輛亂停亂放及有可能危機師生安全的行為。幼兒園無法處理解決的應及時報警。

　　4、檢查校園內的教學秩序、生活秩序、游戲活動秩序是否正常。

　　5、節(jié)假日幼兒園沒有安排活動的'，幼兒不能進入，幼兒園實行封閉式管理。勤巡視，多檢查，除隱患，保平安。

　　6、認真做好值班記錄，記錄當班發(fā)生的問題，處理的結果。對不能當班解決的問題，寫明未能解決的原因，臨時采取的措施等。交接班時，一定要交清，接明，簽字生效。避免推諉責任的事情發(fā)生。

　　7、本制度實行過錯追究制，違反上述規(guī)定幼兒園酌情給予處罰，因瀆職和不作為造成嚴重后果的，由公安機關追究刑事責任，同時承擔民事賠償責任。

值班管理制度11

　　一、建立總值班制度的目的

　　酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業(yè)，不得有一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理指揮各部門日常工作及處理應急事務，以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)。 總值班經(jīng)理由部門經(jīng)理、主管輪流擔擋，值班經(jīng)理在凌晨零點后可以在客房前臺開房休息，但有突發(fā)事件必須第一時間到達現(xiàn)場。以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

　　二、參加總值班的人員

　　綜合辦制定總值排班表：排班表以月為單位，每月25日排定下月值班表。

　　1、餐廳經(jīng)理

　　2、客房經(jīng)理

　　3、銷售經(jīng)理

　　4、財務部經(jīng)理/會計

　　5、保安部隊長

　　6、餐廳主管

　　7、綜合辦經(jīng)理

　　8、行政總廚

　　三、總值班的時間

　　24小時制

　　09：30am——次日09：30am

　　四、總值班的匯報及交接規(guī)定

　　晨會,總值經(jīng)理匯報工作：匯報各營業(yè)點經(jīng)營情況，反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情

　　昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項

　　五、總值班崗位職責及標準

　　總值班經(jīng)理崗位職責及標準 崗位名稱：總值班經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：各部門員工

　　1 根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況 ①酒店今日出租率、訂餐情況

　�、诮袢赵诘辍⒌值�、離店VIP

　�、劢袢赵诘甑膱F隊客人信息

　　④今日重要宴會信息

　�、莓斎沼袩o計劃內的可能對客人造成影響的事件：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。 職責：

　�。�、值班期間，手機24小時開機狀態(tài)，工作電話接聽率100%；著工作裝。 ２、密切關注經(jīng)營、運轉情況，及時做好組織協(xié)調和服務工作。 ３、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問

　　題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

　�。础⒓訌娨归g巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

　�。�、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　�。丁⒅鲃诱髑筚e客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。

　�。贰⒕S護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

　�。浮⒅蛋嘟�(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表、禮儀規(guī)范進行監(jiān)督落實。 ９、監(jiān)督各經(jīng)營點營業(yè)情況，收益情況。

　�。保�、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的'當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質量跟蹤和落實。

　　權限：

　　1、有權處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　2、有權協(xié)調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

　　3、有權監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工及工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向相關部門建議給予處理及物質或精神獎勵。

　　4、有權審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　工作流程：

　　1、當日總值經(jīng)理于晨會結束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告。

　　2、填寫當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內的重要信息（當日VIP客人信息、當日重要的宴請信息、當日團隊信息、當日重要客人的詳細日程安排、當日大型活動信息、今日預計出租率、今日預計進店客房數(shù)、今日預計離店客房數(shù)、今日預計餐飲上座率、當日有無以下特殊事件：停水、停電等、當日重大維修項目消防演練） 檢查內容及標準： 09：30am ——17：30pm

　　根據(jù)總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求 ，

　　17：30pm——21：30pm在各營業(yè)崗點進行服務質量檢查 21：30pm——03：30am跟中各營業(yè)點賬務收益情況及交接班情況

　　一、客房大廳公共區(qū)域

　　1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

　　2、煙缸是否整潔、衛(wèi)生狀況是否符合標準

　　3、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標

　　4、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤

　　二、餐飲部：

　�。ㄒ唬┎蛷d

　　1、開餐時是否有迎賓員引領、入座，有無個性的禮貌用語。

　　2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

　　3、服務員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。

　　4、服務員是否重復點單。

　　5、點單后上飲料、菜肴時間是否過長。

　　6、上菜時是否報菜名。

　　7、服務員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

　　8、是否征求客人的意見。

　　9、服務員是否主動添加飲料茶水等。

　　10、結帳時間是否正常。

　　11、是否征詢客人意見。

　　飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）

　　服務、員工禮貌程度

　　1、客人到店時是否有問候語言。

　　2、客人離開時，是否有道別語。

　　3、對于老客戶、長住客，是否提供針對性的服務。

　　（二）收銀點

　　1、電話是否三聲鈴響內接聽。

　　2、是否禮貌地稱呼客人。

　　3、是否仔細聆聽客人的預訂要求及結賬要求。

　　4、是否主動向客人推薦和介紹相關服務項目。

　　5、是否詢問客人的姓名。

　　6、是否詢問客人的特殊要求。

　　7、是否向客人致謝。

　�。ㄈ�）廚房

　　1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

　　2、廚房的滅火器材是否完備。

　　3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

　　4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

　　5、生、熟食品是否分開存放。

　　6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

　　7、食品是否用貨架存放。

　　8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

　　9、工作結束是否按要求關好水、電、氣。

　　二、大廳服務

　　1、背景音樂播放時間：公共區(qū)域7：00---22：00根據(jù)客流情況開關

　　2、各營業(yè)點與營業(yè)時間同步。

　　3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時開關： 夏

　　季開燈時間：19：30

　　春秋季開燈時間：17：00 冬

　　季開燈時間：17：30

　�。�陰雨天視情況定）

　　4、空調溫度：夏季26攝氏度

　　冬季18-22攝氏度

　　5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

　　6、告示牌上的內容都是當前酒店正在舉行的活動信息，沒有已經(jīng)結束、過期的信息展示于眾

　　7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。

　　8、所有燈光、公共區(qū)域空調在規(guī)定時間內按規(guī)定開關。

　　9、餐飲部開始上客燈光必須開啟，帶到客人到達包間后，開啟所有燈。

　　三、結帳高峰時在各收銀點巡視

　　1、結帳員是否禮貌熱情、微笑。

　　2、結帳員是否準確迅速。

　　3、各崗點是否堅守崗位。

　　4、各崗點是否準備票據(jù)、零錢等。

　　5、交接班是否有序。

　　6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。

　　21：30pm——00：00pm 安全檢查：

　　1、監(jiān)督各收銀點工作情況、工作狀態(tài)是否正常，無財務安全隱患。

　　2、酒店消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

　　3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

　　4、地面滑時有警示牌；

　　5、設備維修有警示牌；

　　6、燈光管制：外墻廣告燈光關閉時間要求為：

　　夏 季關燈時間：餐廳營業(yè)結束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關掉一半，6:30全關；酒店招牌字燈：6:30 春秋季關燈時間：餐廳營業(yè)結束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關掉一半，7:00全關；酒店招牌字燈：7:00 冬 季關燈時間：餐廳營業(yè)結束；客房招聘跑馬燈00：00，大探照燈：00:30關掉一半，7:00全關；酒店招牌字燈：7:00 00：00pm——次日8：30am

　　1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

　　2、每夜兩次不定時電話檢查夜班員工的工作情況

　　辦公區(qū)域

　　1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關窗。

　　餐飲部

　　客房部

　　行政辦公室，

　　是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

　　2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

　　3、是否在辦公區(qū)域內吃零食。

　　4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。

　　5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

值班管理制度12

　　目的

　　規(guī)范各崗位值班和交接工作，確保向住戶提供優(yōu)質的全天候服務。

　　適用范圍

　　適用于xx管理處客戶服務人員的值班和交接班工作管理。

　　內容

　　序號項目內容

　　1值班安排客戶服務領班負責每月底編制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》進行值班。

　　2正常值班時間值班員am8:30-16:30，pm16:30-23:30。

　　3主要工作1)接待住戶的有關咨詢

　　2)受理住戶的求助

　　3)負責當值期間管理處的日常事務處理及花園巡查，并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。

　　4處理工作應遵循的原則1)時間管理原則

　　2)控制事態(tài)發(fā)展原則

　　3)及時匯報原則

　　5值班紀律

　　1)值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。

　　2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應報管理處主任決定的，應及時報告。

　　3)值班人員應電話鈴響三聲內接聽電話。

　　4)有事不能值班，需向客戶服務主管請假，經(jīng)批準后，由客戶服務主管安排其它人員頂班，未批準前不允許私自調班。

　　6交接班接班

　　1)接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。

　　2)接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

　　3)認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應記錄以便跟進。

　　4)檢查區(qū)域內有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。

　　5)交接班雙方在確認無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班。

　　交班

　　1)交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。

　　2)認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據(jù)，將未完成的.工作如實向接班人交待清楚。

　　3)互相簽名后，方可離崗。

　　4)交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。

值班管理制度13

　　值班工作是溝通上下，聯(lián)系內外、協(xié)調左右的信息樞紐。對本公司內部事務的及時處理和公司財產安全等起著重要的保證作用。

　　1、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告單位領導，并請求有關部門協(xié)助處理。

　　2、堅守工作崗位，做到干凈整潔。不得擅離職守，不做與值班無關的'事項。值班員工在值班時間內，擅離職守應給予50元/次的處罰，因情節(jié)嚴重造成損失者，應照價賠償并予以辭退。

　　3、值班人員在值班期間嚴禁飲酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

　　4、維持好廠門出入秩序。禁止外來人員隨意進入廠內，禁止外來人員在廠區(qū)范圍閑坐聊天大聲喧嘩。無關人員不得隨便進入值班室。閑雜人員勸阻其離開廠區(qū)，無理取鬧人員報告上級，情節(jié)嚴重者可報告當?shù)毓�安機關。

　　5、值班員工應指引入場車輛，指定停放。工作期間前來探親訪友人員，在不妨礙工作的情況下，予以通報，由被探望員工親自到門衛(wèi)室引導，探訪人員不得進入生產廠區(qū)。

　　6、有業(yè)務聯(lián)系工作或外來洽談生意等人員，登記材料后，及時通知相關部門進行接待，并做到有禮貌，熱情大方，禁止粗言惡語。

　　7、對帶有危險品，易燃易爆物品，進入廠內的客人，要講清利害關系，勸其先將物品放置在指定地點，為其妥善保管。

　　8、加強廠區(qū)內的注意力，提高夜間安全的警戒。防止廠內財產

　　失竊。對夜間回廠人員應詢問緣由，并做好登記。

　　9、遇盜竊打架斗毆火災等危害工廠或員工財產和人身安全的情況，要立即向廠領導和公司負責人反映，同時及時報告公安機關。

　　10、值班員工應將值班時所處理的事項填寫“報告表”，并連同外出人員及外來人員登記表整理后，于次月1日交由部門領導審核留存。

　　11、值班室人員時間安排：

　　8：00——17:00為日間值班，

　　17:00——8:00為夜間值班。

　　以上管理制度各值班人員必須嚴格執(zhí)行

值班管理制度14

　　依據(jù)上級社會治安綜合治理的精神，結合我校實際，制定以下制度：

　　1、開、關門時間：

　　冬季：早上6：50開，晚上9：40關；

　　夏季：早上6：30開，晚上10：10關。

　　2、早上學生到校后直到下午放學業(yè)，除中午回家吃飯的同學外，其余同學不得出校門，中午回家吃飯的同學必需憑特別校牌方可進出校門，校牌不行轉借、轉讓；無理取鬧或強行進出者，賜予紀律處分，造成后果的.要后果自負。

　　3、學生及家長外來人員上課時間不得到校內會見學生和教師，特別狀況須經(jīng)有關領導批準。

　　4、嚴禁在校內騎自行車和搭人，未經(jīng)許可的機動車不得進入校內，違者按有關規(guī)定處理。

　　5、制止收購、買賣東西等其它閑雜人員進校。教職工來客和家長來訪，門衛(wèi)應查詢核實，學校友鄰單位及領導來校也應當承受查詢。其它外來人員應無條件承受門衛(wèi)查詢并作好登記，經(jīng)門衛(wèi)允許前方可入校，如強行入校，情節(jié)嚴峻者由治安室外理或報請派出所處理。

　　6、外來人員不得進入學校騎車、打球和進展影響學校工作、教學秩序的活動。

　　7、從早上7：50至晚上19：00為門衛(wèi)值班時間，冬季從早上8：00―至晚上18：00。假如在此時間內擅自離開崗位者，看時間長短，按曠課折算處理。

　　8、門衛(wèi)未站崗時間應對校內安全每天至少進展兩次巡查，有特別準時登記報有關領導解決。

值班管理制度15

　　1、保持走道暢通，書柜之間保持一定距離，走道、門廳不準堆放物品。

　　2、圖書、資料嚴格編目、登記制度，借出收回賬冊齊全，不定期檢查防盜、防濕、防霉、防鼠害、防蟲害、防火等設施是否完好。

　　3、圖書、資料分等級存放，特別貴重書刊的借閱實行校長特批制度，貴重書刊要有專人、專櫥收藏，保管人應定期核查。

　　4、門窗要有防盜設施，圖書管理員在離開工作崗位時，應隨手關好門窗，防止書刊被竊。

　　5、嚴禁將火種帶入圖書、閱覽、資料室，不準在圖書室和閱覽室內吸煙點蚊香。在室內禁止擺放易燃易爆物品，禁止堆放雜物。

　　6、內部消防器材應擺放明顯位置，便于救急使用；要定期檢查滅火器材，保證滅火器材能正常使用。圖書管理員要熟悉消防器材的使用方法，會撲滅初起火災。

　　7、節(jié)日、寒暑假期間應切斷內部電源，實行封閉式管理。

　　8、通道暢通，消防設施齊全完好，消防警示標志醒目。

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