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    美容院管理制度

    時(shí)間:2024-05-16 16:26:27 制度 我要投稿

    美容院管理制度優(yōu)秀15篇

      在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是小編幫大家整理的美容院管理制度,歡迎閱讀與收藏。

    美容院管理制度優(yōu)秀15篇

    美容院管理制度1

      第一章

      一、宣傳理念:

      美麗人生,從峰美開(kāi)始。

      二、美膚理念:

      峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。 三、服務(wù)理念:

      峰美秉承健康之美的服務(wù)理念,以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效,結(jié)合與時(shí)俱進(jìn)的潮流趨勢(shì),為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗(yàn)式服務(wù)。

      四、合作理念:

      合心、合力、共贏

      五、發(fā)展戰(zhàn)略:

      立足西安美容行業(yè),放眼國(guó)際化大都市美容市場(chǎng)。堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新并舉,吸納和兼容傳統(tǒng)與國(guó)際流行美體文化之理念,致力于改善國(guó)人亞健康狀態(tài),打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu),熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。

      第二章管理大綱

      一、為加強(qiáng)峰美企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,促使美容院管理規(guī)范化、工作高效化、營(yíng)銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊(duì)和諧化,促進(jìn)美容院不斷發(fā)展壯大,特制訂本規(guī)章制度。

      二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工,必須學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格遵守峰美的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定,增強(qiáng)事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心,樹立“為促進(jìn)和提高國(guó)人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。

      三、峰美員工人人都是企業(yè)形象,全體員工要處處維護(hù)峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益,自覺(jué)與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭(zhēng)。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng),共建峰美企業(yè)文化。

      四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念,不斷完善峰美的經(jīng)營(yíng)、管理等體系建設(shè),進(jìn)而提高工作效率,提高經(jīng)濟(jì)效益,提高社會(huì)效益,提高峰美綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

      五、峰美實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度;鼓勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智,立足崗位做貢獻(xiàn)。對(duì)峰美有突出貢獻(xiàn)或?qū)?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者,將予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

      六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn),并適時(shí)為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì),努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn);為員工開(kāi)辟平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)。

      七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)樂(lè)群、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的協(xié)作精神,部門之間工作中要加強(qiáng)溝通,密切合作,確保各部門工作有序、順利開(kāi)展。

      八、峰美員工要愛(ài)企如家,時(shí)刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、使命感、緊迫感”,推動(dòng)峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

      第三章組織設(shè)計(jì)原則

      一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營(yíng)者在考慮成立一家美容分院時(shí),一般會(huì)考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個(gè)店長(zhǎng),聘請(qǐng)多少名員工和分為幾個(gè)部門等,才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營(yíng)者所期待的利潤(rùn)和業(yè)績(jī)。

      二、運(yùn)行有序原則。每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則,就像火車必須沿著軌道前行,美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。

      三、層級(jí)清晰原則。意指上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系要理順,比如一個(gè)班級(jí),首先由班主任管理整個(gè)班級(jí),接下來(lái)會(huì)有一批班干部分管具體的班務(wù)工作,班長(zhǎng)一般負(fù)責(zé)全局工作,而學(xué)習(xí)委員、生活委員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院,如果是連鎖形式的,總部總經(jīng)理即是最高領(lǐng)導(dǎo)者,旗下是各分院的店長(zhǎng),而店長(zhǎng)下面又會(huì)有分部門主管,如業(yè)務(wù)部(包括護(hù)理和)、財(cái)務(wù)部、后勤部等。總之,各級(jí)之間的關(guān)系一定要理順,要明確哪一個(gè)級(jí)直接隸屬于哪一級(jí),顯得層次清晰,才方便管理。

      四、溝通及時(shí)原則。美容院在設(shè)計(jì)組織的時(shí)候,需要考慮到上級(jí)與下級(jí)之間的溝通能否及時(shí),比如員工有情況能直接向誰(shuí)反應(yīng),而部門主管有情況又應(yīng)及時(shí)和誰(shuí)溝通,避免出現(xiàn)有事不知找誰(shuí)說(shuō)的情況發(fā)生。

      五、授權(quán)到位原則。如果美容院經(jīng)營(yíng)者聘請(qǐng)某人為店長(zhǎng),就應(yīng)充分授予其人,將整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理工作交給他,讓其又權(quán)對(duì)人事、獎(jiǎng)罰等方面作出決策,在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權(quán)對(duì)該部門的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個(gè)企業(yè)管理中都有著相當(dāng)重要的作用。

      六、靈活操作原則。每一個(gè)組織都有自己的'特點(diǎn),所以不必嚴(yán)格按照一般理論來(lái)決定實(shí)際操作,具體問(wèn)題具體分析是最好的方法。

      七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個(gè)員工的上面有兩個(gè)直接上級(jí),那么這名員工在遇到問(wèn)題時(shí)究竟該找誰(shuí)呢,試想,若這名員工要請(qǐng)假,其中一名上司說(shuō)可以,而另一名說(shuō)不可以,這名員工該聽(tīng)誰(shuí)的呢。所以,必須保證統(tǒng)一指揮原則,才不至于在管理中出亂子。

      八、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。所謂權(quán)責(zé)對(duì)等就是說(shuō)授予某個(gè)人什么樣的權(quán)利,他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé),權(quán)責(zé)一旦分離工作將無(wú)法開(kāi)展。比如美容院店長(zhǎng)有管理整個(gè)美容院的權(quán)利,他就有相應(yīng)的職責(zé),如組織教育培訓(xùn)員工、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)管理等。

      第四章人事管理制度

      一、人員配置(按10張美容床)

      店長(zhǎng):1名助理店長(zhǎng):1名

      美容師:4名保潔員:1名

      助理美容師:2名納客:1名

      接待咨訊:1名

      二、員工聘用制度

      1、美容院所有美容師由公司面向社會(huì)公開(kāi)招聘,由人事負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn),經(jīng)考核合格后,方可到峰美美容院工作。

      2、所有在峰美美容院工作的美容師原則上必須持有國(guó)家勞動(dòng)部

    美容院管理制度2

      一、上班時(shí)間

      1、9:00-21:00所有工作人員需提前5分鐘到崗。

      2、按時(shí)上、下班,不得遲到、早退、曠工。病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

      3、上班時(shí)要淡妝打扮,按規(guī)定穿著工衣,佩戴工牌,按規(guī)定簽到(不可代簽),做到點(diǎn)頭、微笑、禮貌、熱情。

      4、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友和接打私人電話,更不準(zhǔn)用店內(nèi)電話4接打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌等與工作無(wú)關(guān)的事,需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。

      5、拾獲客人遺留物品、同事的東西,務(wù)必及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

      6、服從上級(jí)工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理聯(lián)系維修,以免后患。

      7、不準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將店內(nèi)物品帶出店外或贈(zèng)予她人不得泄露美容院機(jī)密及重要資料,更不能有偷竊行為。

      8、工作用具使用前后必須清理干凈,徹底消毒,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,設(shè)備用完后必須放回原處,并清潔干凈擺放整齊。

      9、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù),如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示處理。因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響美容效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

      10、按規(guī)定時(shí)間交接班,如違反規(guī)定造成損失的,要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

      11、下班前做好店內(nèi)衛(wèi)生,檢查水、電、門窗等,做好防火防盜工作。

      二、衛(wèi)生制度:

      1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行”三清潔”制度,即班前小清潔,班中隨時(shí)清潔和班后大清潔;做到每天小檢查,每周大清理,每月大掃除。

      2、每日下班后的衛(wèi)生清潔地面的打掃和濕拖地毯、沙發(fā)等軟性灰塵的清潔。

      3、茶幾、前臺(tái)、窗玻璃、燈具、墻面、櫥窗、器械設(shè)備、美容床、毛巾等的清潔。

      4、各類倒膜碗、暗瘡針、毛巾及拖鞋及操作間要進(jìn)行每日消毒。

      5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污染、無(wú)水漬、無(wú)破損、整潔美觀,保持室內(nèi)空氣清新、干燥無(wú)異味。

      6、學(xué)會(huì)使用、保養(yǎng)電器及各種美容設(shè)備。

      7、講究個(gè)人衛(wèi)生,勤換工作服、工作鞋,注意儀容儀表形象問(wèn)題。

      三、衛(wèi)生大掃除的`安排:

      1)每日一次營(yíng)業(yè)面積內(nèi)的衛(wèi)生清潔,包括各種美容用具的清理、消毒、加換水,地板、美容床、美容車、櫥窗、沙發(fā)、臺(tái)面的清潔,美容巾、床罩的洗滌消毒,垃圾的清理等。

      2)每星期一次大掃除,包括空調(diào)風(fēng)扇葉、吊頂、床底、沙發(fā)底、墻壁等處的清潔。

      3)每月一次樓外清潔,包括門面外、窗外、走廊、外墻等。

      四、值班制度:

      1、值班時(shí)要做好以下記錄和工作:

      2、記好當(dāng)班每班沒(méi)有完成,需要下一班完成的事項(xiàng)。

      3、設(shè)施設(shè)備的狀況。

      4、客戶預(yù)訂情況。

      5、上級(jí)下達(dá)的指示。

      6、本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結(jié)果。

      7、員工要輪換就餐,不能空崗。

      8、客戶在消費(fèi)過(guò)程中要求員工代國(guó)的事情,條件允許的情況下需要按客的要求完成,錢、物當(dāng)面點(diǎn)清,以防有假。

      9、下班前10分鐘進(jìn)行工作檢查,物品清點(diǎn),為下班,交接做好準(zhǔn)備。

      10、各崗位交接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面交清楚,對(duì)交班的各項(xiàng)事宜認(rèn)真對(duì)待,不得漏辦。

      11、記工作日記,總結(jié)工作的質(zhì)量,自己的優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn)。

      12、盤點(diǎn),記錄需要補(bǔ)充的貨物。

    美容院管理制度3

      一、美容院的規(guī)章制度

      1、遵守中華人民共和國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);

      2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的`經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;

      3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備;

      4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù);互相監(jiān)督;

      5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

      6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

      7、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

      8、服飾要整齊;

      9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

      10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi);

      二、 美容院日常管理制度

      1、定期培訓(xùn)制度;

      2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

      3、定期開(kāi)會(huì)制度;

      4、崗位責(zé)任制度;

      三、 美容師工作程序

      1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;

      2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

      3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;

      4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;

      5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

      6、吩咐客人將物品寄存好;

      7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

      8、詢問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;

      9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

      10、歡送客人。

    美容院管理制度4

      一、儀容儀表

      1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

      2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須堅(jiān)持干凈、整齊。

      3、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間堅(jiān)持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

      4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。

      5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

      6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早x、晚點(diǎn)。

      二、言談舉止

      1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

      2、提倡禮貌用語(yǔ),為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。

      3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺(jué)控制語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的右上角。

      4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話,必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。

      5、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求,要認(rèn)真聆聽(tīng),耐心解釋,解答不了的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

      三、工作守則

      1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

      2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

      3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

      4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)儉的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

      5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。

      6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

      7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

      8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

      9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

      10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

      11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無(wú)正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

      12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。

      13、上下班員工交接班時(shí),必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情景交接清楚。

      14、顧客要求參觀會(huì)所,必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

      15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

      16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

      17、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

      18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

      19、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

      20、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

      21、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

      四、輪牌站崗管理

      1、會(huì)所顧問(wèn)、美容師分為a組和b組二個(gè)小組,劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

      2、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門旁站崗候客,顧問(wèn)可坐崗候客。

      3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),可是牌;做客時(shí)要翻牌,輪牌時(shí)除打牌,同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。

      4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

      5、美容師輪換站崗,因工作或其它情景需要離崗時(shí),必須事先告知收銀員,并填寫好起止時(shí)間,方可離崗,否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,必須站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無(wú)時(shí)間站崗,須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,能夠不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,收銀員按時(shí)通知其站崗,三分鐘內(nèi)必須到崗,否則每人每次罰款5元,嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。

      6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排可是來(lái)的`情景下,早班美容師必須無(wú)條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),罰款必須當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

      7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情景下來(lái)的,如該美容師有時(shí)間,顧問(wèn)必須安排該美容師為其服務(wù),如顧問(wèn)在安排上出差錯(cuò),由顧問(wèn)賠單給美容師(含輪牌安排)。

      8、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時(shí)到地營(yíng)業(yè)廳換崗候客;午時(shí)5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)換崗。

      9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客;其它情景按照第3、4條執(zhí)行。

      10、美容師不得無(wú)故在顧問(wèn)安排顧客時(shí)說(shuō)有事,或說(shuō)身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情景的(如生理原因只不安排做bb16,其它項(xiàng)目照常安排),必須提前二個(gè)小時(shí)向行政部經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)后,由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,顧問(wèn)安排其他美容師可是來(lái)的情景下,由行政部經(jīng)理安排已請(qǐng)假或休假的美容師無(wú)條件回會(huì)所接單,如不服從行政部經(jīng)理安排的,按本制度第6條處罰。

      11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,又不在員工休息室待崗,也沒(méi)向收銀員報(bào)告其去向,造成地營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò)15分鐘仍找不到人的,按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。

    美容院管理制度5

      員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等:

      員工有下列事跡之一者,設(shè)定三等獎(jiǎng),給予50元獎(jiǎng)金,并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng)

      1、兢業(yè)勤懇,工作積極主動(dòng),連續(xù)三月完成銷售任務(wù)。

      2、熱心奉獻(xiàn)公司(單位),在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

      3、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度,敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。

      4、維護(hù)公司形象,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表?yè)P(yáng)者。

      5、有其他功績(jī)者。

      二、員工有下列事跡之一者,將設(shè)定為二等獎(jiǎng),并給予100元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職位一級(jí),并由總經(jīng)理書面通報(bào)表?yè)P(yáng)

      1、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議,公司采納后卓有成績(jī)者。

      2、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷售任務(wù),并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績(jī)。

      3、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。

      4、有其他功績(jī)。

      三、員工有下列理事跡之一者,給予記一等獎(jiǎng),并給予200元以上獎(jiǎng)勵(lì)

      1、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn),使其免受重?fù)p失者。

      2、防止或挽救事故有功,保護(hù)員工生命安全者。

      3、有其他重大功績(jī)者。

      懲罰:

      本獎(jiǎng)懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。公司對(duì)員工的`行政處分分為警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退。公司對(duì)有下列行為之一的員工,給批評(píng)教育不改的,應(yīng)視情況輕重給行政處理,并處以經(jīng)濟(jì)處罰,如有觸犯法律者,同時(shí)提交有并司法部門。

      一、輕微過(guò)失:

      凡違反各項(xiàng)管理規(guī)范,每違反一次扣罰10元。

      二、一般過(guò)失:

      符合下述情況,處30元罰款。

      a、輕微過(guò)失三次者,按一般過(guò)失處理。

      b、違反單位各項(xiàng)規(guī)定,不遵照上級(jí)指令執(zhí)行的。

      c、消極怠工,工作效率低,完不成規(guī)定任務(wù)。

      d、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺,破損不上報(bào)。

      e、擅自使用,私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。

      f、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。

      g、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。

      三、嚴(yán)重過(guò)失:

      符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。

      a、一般過(guò)失達(dá)第三次后,按嚴(yán)重過(guò)失處理。

      b、欺騙上司,中傷同事,相互辱罵,爭(zhēng)吵毆打,挑拔破壞團(tuán)結(jié),有損公司形象,有一定惡劣影響。

      c、不服從按排,調(diào)動(dòng)(崗位、任務(wù)),給單位造成一定的損失。

      d、因失職給單位帶來(lái)?yè)p失。

      e、擅自挪用營(yíng)業(yè)款,備用金。

      f、不能履行本崗位的職責(zé),經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。

      四、重大過(guò)失:

      凡符合下列情況之一者,除處以100元以上罰款外,還作開(kāi)除處理,如觸犯刑事者同時(shí)提交給有關(guān)司法部門處理。

      a.嚴(yán)重過(guò)失達(dá)三次者,按重大過(guò)失處理。

      b.利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。

      c.玩忽職守,造成安全責(zé)任理故者,使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。

      d.盜竊他人及公司財(cái)物者。

      e.因服務(wù)態(tài)度惡劣,被傳媒曝光,造成惡劣影響者。

      f.利用工作之便,私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。

      g、違反治安條例者。

      h、濫用職權(quán),損公肥私者。

      i、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。

    美容院管理制度6

      1、保持穩(wěn)定的情緒和歡樂(lè)的心情,以清爽靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。

      2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開(kāi),在15分鐘內(nèi)完成。

      3、工作服要干凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天清晨檢查著裝,不凈者扣10元。

      4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。

      5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包含:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)調(diào)配、幫忙做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前確定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具整理干凈歸位,水、電確定要關(guān)閉,否則顯現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。

      6、不許坐在美容床上,日間工作時(shí)不許睡覺(jué),嚴(yán)禁大聲說(shuō)話、嬉笑,不許各處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

      7、客人走后,要適時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。假如下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。

      8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn):“您好”,熱誠(chéng)有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活,但沒(méi)有顧客時(shí),美容師可以按時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

      9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說(shuō)話輕、取物輕。除有必需項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。

      10、要珍惜公司物品,養(yǎng)成節(jié)省材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、有意揮霍、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并予以警告或除名。

      11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的'食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

      12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話、辦私事,將BP機(jī)、移動(dòng)電話存入在衣箱內(nèi)。

      13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人相近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的呼喊,與客人交談時(shí),要低聲、熱誠(chéng)有禮貌,不要影響其他客人的休息。

      14、同事間團(tuán)結(jié)互助、相互敬重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。

      15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容學(xué)問(wèn)方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

      17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重予以扣罰處理。

      18、全體員工持身體健康證上崗。

    美容院管理制度7

      1.售前服務(wù)

      這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言,除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外,還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問(wèn)銷售員”。

      2.售前服務(wù)

      這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過(guò)程。就提供顧客服務(wù)而言,從招呼顧客開(kāi)始,以至詢問(wèn)顧客的需求,答復(fù)顧客的咨詢,進(jìn)行美容服務(wù),向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過(guò)程中,帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

      這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù),顧客接受美容服務(wù)后,美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對(duì)顧客有實(shí)質(zhì)效益,如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無(wú)明顯的改善等。若有商品給顧客.還必須追蹤顧客使用情況等。

      顧客服務(wù)流程是一個(gè)系統(tǒng)工程,每一個(gè)環(huán)節(jié)都重要,不能忽略,只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營(yíng),美容院才能立于不敗之地。

      二擬訂全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

      如何從有限的市場(chǎng)脫穎而出,戰(zhàn)勝他人,主要靠行銷戰(zhàn)略的運(yùn)用,在運(yùn)用行銷戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)把握一個(gè)原則.衡量自己的實(shí)力及主動(dòng)出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí),較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈,鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目,集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來(lái)?yè)艨甯?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

      那么如何擬訂全年計(jì)劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期,在此基礎(chǔ)上來(lái)制定計(jì)劃。

      1.頎客全年美容需求周期:

      1月DD天氣較冷,多需保濕、防裂服務(wù),對(duì)于祛斑或減肥需求較少

      2月DD上旬不見(jiàn)起色,中旬則因農(nóng)歷新年的來(lái)臨而忙碌不堪,不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升,這是一年中營(yíng)運(yùn)狀況量好的月份。

      3月DD春天的到來(lái),使祛斑、祛痘顧客激增。

      4月DD天氣較暖)暴適合到戶外踏青,因此,保濕、防曬的顧客也會(huì)增多。

      5月DD初夏來(lái)臨,防曬、增白的顧客會(huì)增多。

      6月DD正逢畢業(yè)時(shí)節(jié),謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動(dòng)紛紛展開(kāi),美容化妝的需求會(huì)提高,某霜;碎碎碎念。

      7月DD不少社會(huì)新人投入社會(huì)就業(yè)市場(chǎng),學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假,許多人會(huì)有換個(gè)新形象的念頭,是爭(zhēng)取屈窖酌最佳時(shí)機(jī),著能配合促銷活動(dòng),必能增加不少業(yè)績(jī)。

      8月DD值盛夏,要求祛斑、增白的顧客較少,而文眉、文唇、整形等需求增多。

      9月DD天氣好轉(zhuǎn),休閑活動(dòng)明顯增多,流行的需求增多,顧客比8月增加不少,尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無(wú)減。

      10月DD本月法定假日最多,也是結(jié)婚的旺季,生意特別的好。

      11月DD由于正是冬季,顧客護(hù)膚的次數(shù)減少,美容消費(fèi)趨于平靜。

      12月DD氣溫較低,生意受此影響,冷清不少。

      這就是一般美容院一年當(dāng)中營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)情況。從中可看出,3D9月是流行需求高的時(shí)期,流動(dòng)性顧客很多,如果美容院的技術(shù)優(yōu)良,待客服務(wù)好,給顧客留有不錯(cuò)的現(xiàn)象,可提升顧客的忠誠(chéng)度,生意就比一般店好很多。因此,如果想確保生意長(zhǎng)久興盛,應(yīng)從加強(qiáng)3D9月的服務(wù)管理八手,也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。

      2.?dāng)M訂全年計(jì)劃

      (1)利用1月、11月淡季,做好美容院的員工培訓(xùn),制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作,養(yǎng)精蓄銳,為2月的旺季做準(zhǔn)備。

      1 2 3 4 5 6

      (2)在3--9月加強(qiáng)服務(wù)管理,以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù),提升美容院的形象,增加營(yíng)業(yè)額,提升業(yè)績(jī)。

      (3)在2月、10月旺季時(shí),更要端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平,增加顧客忠誠(chéng)度,保持美窖院生意長(zhǎng)久興盛。

      3.?dāng)M訂全年計(jì)劃的方法

      (1)從上個(gè)年度的經(jīng)費(fèi)使用概況;算出今年大概的營(yíng)業(yè)額。

      (2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上目標(biāo)利潤(rùn)之后的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

      (3)根據(jù)前三年的營(yíng)運(yùn)狀況推測(cè)今年大概的營(yíng)業(yè)額。

      (4)將本年度的目標(biāo)分配到各月。

      (5)擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷售計(jì)劃美容院必勝經(jīng)營(yíng)理念

      企劃是決定輸贏的關(guān)鍵,完善而又準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的過(guò)程學(xué)習(xí)而得到的,準(zhǔn)確的計(jì)劃經(jīng)營(yíng)、成功發(fā)展離不開(kāi)精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國(guó)廣東省瑞詩(shī)博雅發(fā)展有限公司策劃部對(duì)瑞詩(shī)博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點(diǎn)內(nèi)容以供有志于此者參考:

      1、客戶群(顧客層次、市場(chǎng)區(qū)分)的確定

      2、選擇適合的商品與價(jià)位向顧客推薦

      3、設(shè)計(jì)出最佳顧客招待,服務(wù)流程,使顧客感覺(jué)自己被重視

      4、護(hù)膚品牌選擇與效果考慮

      5、做好行銷策略、開(kāi)發(fā),留住顧客

      6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠(yuǎn)是上帝”瑞詩(shī)博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營(yíng)”之上,使顧客這個(gè)“既能載舟,亦能覆舟”的群體成為忠誠(chéng)的`消費(fèi)群體。從美容院的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)講:美容院做為美容品終端的服務(wù)場(chǎng)合,其主要功能是為顧客提供,改善其外在形象,更在于提供滿足顧客的心理,滿足其由于享受服務(wù)所帶來(lái)的愉悅心理感受,直至最高目標(biāo):經(jīng)營(yíng)者與顧客“雙贏”。

      美容院做為一個(gè)服務(wù)于大眾的場(chǎng)合應(yīng)向消費(fèi)者提供:

      1、形象的關(guān)鍵,否則顧客流失是必然因素。

      2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境:環(huán)境是吸引顧客的主要因素,顧客在選擇美容院時(shí)首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。

      3、充滿動(dòng)感與新鮮的氣氛:瑞詩(shī)博雅以充滿動(dòng)感與新鮮感的氛圍,使顧客不由自主的融為一體,令其體會(huì)到美容院周到,細(xì)致的服務(wù)。

      4、為顧客提供時(shí)尚、生活情報(bào):使顧客在美容時(shí)得到更多的有益資訊。

      5、瑞詩(shī)博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全,細(xì)致、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)緩解顧客情緒,使之放松身心。

      6、瑞詩(shī)博雅美容院通過(guò)細(xì)致的美容美體,讓顧客重塑自信,發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。

      7、瑞詩(shī)博雅美容院在服務(wù)之中,向顧客真誠(chéng)地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進(jìn)貨價(jià)格,使顧客懂得如何甄別化妝品。

      8、瑞詩(shī)博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上,還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。

    美容院管理制度8

      美容院作為一個(gè)專門提供美容服務(wù)的企業(yè),在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中需嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度。這不僅是為迎合客戶日益提高的衛(wèi)生要求,更是為了保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性和可持續(xù)發(fā)展。因此美容院衛(wèi)生管理制度范本的制定顯得尤為重要。本文將對(duì)美容院衛(wèi)生管理制度范本進(jìn)行一定的探討。

      一、美容院衛(wèi)生管理制度范本的制定目的

      1、規(guī)范美容院經(jīng)營(yíng)行為。美容院衛(wèi)生管理制度范本是商家必須遵守的規(guī)章制度,它能夠規(guī)范美容院各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng),包括場(chǎng)地衛(wèi)生、器械消毒、人員衛(wèi)生、洗浴設(shè)施衛(wèi)生等。,并為交叉感染源及突發(fā)疾病等事件設(shè)定應(yīng)對(duì)措施。

      2、提高客戶滿意度。美容業(yè)務(wù)是服務(wù)行業(yè),衛(wèi)生狀況是客戶選擇美容院的`關(guān)鍵。如果美容院衛(wèi)生狀況得不到有效控制,這將會(huì)大大降低客戶的瀏覽量,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì),而衛(wèi)生意識(shí)做得好的美容院則反之。

      二、美容院衛(wèi)生管理制度范本的關(guān)鍵內(nèi)容

      1、場(chǎng)地衛(wèi)生。美容院應(yīng)每天定期對(duì)辦公區(qū)域和美容區(qū)域進(jìn)行清潔消毒。地面及墻壁的清洗應(yīng)定期換水。廁所也要保持每天反復(fù)清洗消毒。

      2、器械消毒。美容院中使用的器械是高頻率使用的,消毒的頻率也相應(yīng)的增加,應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行消毒處理,而且應(yīng)在清洗及消毒結(jié)束后用自明硫酸或其他消毒劑進(jìn)行再次消毒。對(duì)于需要高溫消毒的器械,應(yīng)定期送到專業(yè)的消毒公司進(jìn)行處理。

      3、人員衛(wèi)生。員工的個(gè)人衛(wèi)生對(duì)客戶的健康狀況有直接關(guān)系,美容院應(yīng)每天檢查員工個(gè)人衛(wèi)生狀況,如有不衛(wèi)生習(xí)慣及癥狀,應(yīng)給予追責(zé)。

      4、洗浴設(shè)施衛(wèi)生。美容院中不少于50%的服務(wù)是潔膚洗浴類的,因此洗浴設(shè)施的衛(wèi)生狀況將會(huì)直接影響客戶健康。美容院應(yīng)每天檢查所有洗浴設(shè)施的衛(wèi)生狀況,并開(kāi)展必要的消毒處理。

      三、美容院衛(wèi)生管理制度范本執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

      美容院衛(wèi)生管理制度范本雖然有大量的規(guī)定,但制度的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也是必須定期制定的。一般美容院的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括:

      1、美容院相關(guān)部門根據(jù)制度內(nèi)容,采取各種形式,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳工作,確保員工遵守制度。

      2、美容院需要設(shè)立衛(wèi)生管理崗位,負(fù)責(zé)對(duì)制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和考核。在衛(wèi)生管理崗位上需要聘請(qǐng)衛(wèi)生管理專業(yè)人員,他們能夠直接參與衛(wèi)生管理工作中,發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理。

      3、美容院應(yīng)定期安排專業(yè)衛(wèi)生專家進(jìn)行檢查,以確保衛(wèi)生狀況得到有效管理。

      總之,美容院衛(wèi)生管理制度范本的制定不僅是為了規(guī)范作業(yè)行為,更是為了長(zhǎng)期發(fā)展。好的衛(wèi)生管理范本能夠保障客戶的健康,提高客戶滿意度。因此,美容院應(yīng)對(duì)衛(wèi)生管理提高對(duì)待,不斷完善管理制度,提升周圍的衛(wèi)生質(zhì)量。

    美容院管理制度9

      1、經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

      2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。

      3、可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

      4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。

      5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。

      6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。

      7、美容院的光線、溫度(18攝氏度左右)、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生情況必須良好。

      8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

      9、隨時(shí)供應(yīng)冷熱水,提供茶杯、飲水機(jī)等飲水設(shè)備,并保持這些設(shè)備的潔凈。

      10、屋內(nèi)保持清潔,決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

      11、美容室不可用于煮飯,住宿。

      12、地板上的臟東西必須隨時(shí)清理。

      13、洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等,同時(shí)也要準(zhǔn)備帶蓋的垃圾桶。

      14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。

      15、一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須放于干凈、無(wú)菌的.柜子里。

      16、平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

      17、使用披肩等塑料制品時(shí),不要接觸到顧客的皮膚。

      18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用,容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出,不可用手取用。

      19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中,使用時(shí)可利用消毒棉或化妝棉,使用完畢要把所有容器蓋好,取出的產(chǎn)品若沒(méi)用完絕對(duì)不可再放回瓶中。

      20、所有弄臟及使用過(guò)的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走,用過(guò)的東西不可以和沒(méi)用過(guò)的混在一起使用。

      21、束發(fā)帶等用過(guò)的東西不可再讓下一位顧客直接使用。

      22、面部護(hù)理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。

      23、美容師應(yīng)避免觸摸自己的臉及頭發(fā),如果必須如此做,應(yīng)該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。

      24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。

    美容院管理制度10

      1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

      2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情景;請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

      3、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

      4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

      5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議,并按情景及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

      6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

      7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

      8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的.事情。

      9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情景須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

      10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極供給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

      11、節(jié)儉用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

      12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

      13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

      14、每一天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

      15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

      16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

      17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

      18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

      19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

      20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

      21、不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

    美容院管理制度11

      日獎(jiǎng)金和排班情況

      1、新客戶的定義:指第一次到店里來(lái)的顧客

      2、老顧客的定義:指第二次或以上來(lái)的顧客

      3、美容師的老顧客:指顧客第一次次來(lái),美容師為她服務(wù),那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中,這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù),那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。

      業(yè)績(jī)分配

      1、新顧客,或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸美容師,日獎(jiǎng)金歸美容院。

      2、店長(zhǎng)親自去為顧客做美容時(shí),配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡,業(yè)績(jī)和日獎(jiǎng)金歸美容院。

      3、如果來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了,業(yè)績(jī)歸美容院,日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。

      4、排班時(shí)以預(yù)約為先,如果有新客戶,安排先做,老顧客可以后面輪流安排。

      5、一般自己的顧客自己做,除非顧客要求更換美容師,沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。

      6、新客戶到了美容院,在前臺(tái)先開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,但沒(méi)有做護(hù)理,改天她再來(lái)這業(yè)績(jī)由當(dāng)天上班的美容師平分;如果再來(lái)做護(hù)理時(shí),又在前臺(tái)開(kāi)卡或夠產(chǎn)品,這次的業(yè)績(jī)由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。

      7、兩位顧客要求一齊開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品共同使用,由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jī);如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù),另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù),那么前一位美容師占總業(yè)績(jī)的一半,另一半業(yè)績(jī)由兩位美容師平分。

      8、顧客如果做臉又做身體,在護(hù)理過(guò)程中,各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)有做臉的美容師個(gè)人所得;如果配了身體的產(chǎn)品或卡,就由所服務(wù)的所有美容師平分。

      9、新顧客來(lái)了前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,不管她什么時(shí)候付清款,業(yè)績(jī)都屬于為她服務(wù)的美容師。

      10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jī):

     。1)老顧客帶來(lái)新顧客,顧客都成交了,業(yè)績(jī)由兩個(gè)美容師平分。

      (2)老帶新,原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù),另安排一位美容師為她服務(wù);如果新顧客成交了,為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jī)的一半,另一半由原來(lái)的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

     。3)如果新顧客第一次沒(méi)有成交,只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次,下次的消費(fèi),業(yè)績(jī)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有;如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師,那么業(yè)績(jī)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

     。4)新顧客第一次沒(méi)有成交,下次來(lái)了,就在前臺(tái)消費(fèi)了,原來(lái)的美容師沒(méi)空,由另一位去做,業(yè)績(jī)平分;在做護(hù)理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)屬于為她服務(wù)的美容師。

      11、新顧客來(lái)做了一次體驗(yàn),下次來(lái)消費(fèi)就在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,如果原來(lái)的美容師沒(méi)空,換另一位美容師,業(yè)績(jī)平分。

      12、未固定美容師的老顧客來(lái)了,在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,排到誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。

      13、老顧客來(lái)了,之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購(gòu)買產(chǎn)品了,但一直沒(méi)買下來(lái),也沒(méi)交訂金,這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù),這次她消費(fèi)了,業(yè)績(jī)只歸為她服務(wù)的人所有。

      14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開(kāi)卡購(gòu)產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸為其服務(wù)的美容師所有;如果到了當(dāng)天的日銷售任務(wù),沖刺了日獎(jiǎng)金,歸美容院所有;不管是做單次或修眉、電睫毛,只要是美容院的營(yíng)業(yè)款,都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jī);如美容師、店長(zhǎng)調(diào)走后,她的定金回款,應(yīng)由她和所接手的美容師、店長(zhǎng)平分。

      15、新問(wèn)題出現(xiàn),力求公平、公開(kāi)、公證,遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

      管理細(xì)則

      一、顧客服務(wù)

      1、顧客進(jìn)門,禮貌并溫柔地對(duì)顧客說(shuō):“您好,歡迎光臨!”請(qǐng)顧客到休息間休息,并咨詢:“有什么可以幫到你嗎?”溫情咨詢了解需求,并給于適當(dāng)?shù)馁澝,建議為其測(cè)試皮膚,引導(dǎo)顧客了解皮膚問(wèn)題;

      2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水,引導(dǎo)客戶填寫資料,發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn),提出建議療程,觀察顧客的消費(fèi)檔次,預(yù)備后期配貨;

      3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境,告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程;

      4、顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后,請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜,鑰匙由顧客保管;

      二、療程操作

      1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合;

      2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束,為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè),如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請(qǐng)其他員工協(xié)助;

      3、美容師操作療程時(shí),如有用到儀器,都應(yīng)一一告訴顧客,并咨詢使用效果;

      4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品,不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況;

      5、使用儀器前,需先了解顧客的身體情況,并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感;

      6、所有療程操作完畢后必須親自詢問(wèn)顧客使用感受,顧客臨走時(shí)送至大門口并致謝歡迎下次再來(lái)。

      三、顧客資料建檔

      1、每日服務(wù)完畢后,美容師須將所有顧客資料建檔,方便查核和顧客將來(lái)比較;

      2、美容師服務(wù)完顧客后,須到店長(zhǎng)處詳細(xì)填寫顧客反映;

      3、所有顧客資料,需在顧客走后全部歸檔完整,不可隨便放置以免資料遺失;

      4、保持顧客檔案整潔,不得任意涂改,不得已有修改處,需請(qǐng)店長(zhǎng)核實(shí)簽字。

      四、環(huán)境清潔

      1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔,上下班前由店長(zhǎng)巡查衛(wèi)生合理情況;

      2、美容師操作完療程后,需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。

      五、柜臺(tái)服務(wù)

      1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員,不可出現(xiàn)超過(guò)電話鈴3聲還未接的情況;

      2、顧客離開(kāi)時(shí),柜臺(tái)人員應(yīng)說(shuō):您好,歡迎下次光臨,您慢走;

      3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩,要保持桌面整齊;

      4、顧客有任何問(wèn)題,柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答,若無(wú)法處理應(yīng)立即請(qǐng)店長(zhǎng)或助理回答;

      5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方,不得在柜臺(tái)化妝,柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。

      六、產(chǎn)品、課程銷售

      1、針對(duì)顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議;

      2、銷售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬,若顧客不愿意購(gòu)買美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷售,讓顧客不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買壓力而產(chǎn)生反感;

      3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用;

      4、每個(gè)月的'促銷方案不管顧客有無(wú)需要購(gòu)買,都需告知顧客有哪些優(yōu)惠,以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利;

      5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠(chéng),詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。

      七、服務(wù)顧客的工作療程

      新客戶來(lái)電

      您好,這里是xx美容院,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您——請(qǐng)問(wèn)您貴姓——x小姐您好,請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題——請(qǐng)您稍等,我馬上請(qǐng)xx為您服務(wù)。

      新顧客來(lái)店

      歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。

      舊顧客來(lái)電

      您好,很高興為您服務(wù)——請(qǐng)問(wèn)貴姓——請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐,您的預(yù)約時(shí)間是x月x日,請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我們將恭候您的光臨。

      舊顧客來(lái)店

      歡迎光臨,柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

      減肥、豐胸、美顏帶客流程

      歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來(lái)店時(shí)間——幫客人開(kāi)門,送到門口——謝謝光臨,慢走——返回清理現(xiàn)場(chǎng)。

      八、店長(zhǎng)工作職責(zé)

     。ㄒ唬⒌觊L(zhǎng)工作職責(zé)

      店長(zhǎng)是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人,主持和組織美容院的工作,對(duì)美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理,對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

      1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作,按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施執(zhí)行;

      2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排,管理及考核,幫助員工不斷樹立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作,由自身做起,做到以身作則。

      3、及時(shí)掌握店內(nèi)營(yíng)業(yè)情況,真實(shí)上報(bào)公司管理部門,有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)情況,向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案,負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,確實(shí)保證公司銷售政策的實(shí)施。

      4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌,環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查,并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

      5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核,并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作;

      6、定時(shí)檢查儀器,稽查貨倉(cāng),保證儀器完好及貨源充足;

      7、監(jiān)督員工考勤情況,對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司;

      8、定期召開(kāi)員工會(huì)議,向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況,并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,與公司協(xié)商解決方法;

      9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通,快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢;

      10、店長(zhǎng)有教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù),同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài),樹立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)

      11、有責(zé)任處理好客人的投訴,維護(hù)公司的利益;

      12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。

     。ǘ⑷甑陝(wù)統(tǒng)籌管理

      1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用,愛(ài)惜公司資產(chǎn),儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源,將線頭挽起扎好,不課任意搭放于儀器上,以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全;

      2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位,并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì),并維持店內(nèi)整齊性;

      3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好,以便下一位顧客使用;

      4、早晚班一星期輪流一次(暫定),休假日需月初安排好,并盡量配合顧客;

      5、所有服務(wù)及觀念,必須以顧客為主,如有任何不悅,需私底下與主管溝通,不可直接擺臉色給顧客看;

      6、注意事項(xiàng):

      A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及打架行為;

      B、上班時(shí)間內(nèi),不可有嬉鬧之情形;

      C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的,由使用人負(fù)責(zé)賠償;

      D、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé):店長(zhǎng)30%,助理20%美容師50%

      E、毛巾不可重復(fù)使用

      7、懲罰:

      A項(xiàng)開(kāi)除

      B項(xiàng)警告一次

      C項(xiàng)全額賠償儀器購(gòu)買費(fèi)用

      (三)、人員管理

      1、員工實(shí)行簽到制

      2、每月實(shí)行人員排班表

      3、每位員工應(yīng)以公司制度為主,以顧客第一為宗旨

      4、注意服裝儀容禮貌

      5、注意事項(xiàng):

      A、按公司考勤制度執(zhí)行

      B、每月30日前排出下月輪班表

      C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

      D、上班需穿公司制服,臉部化妝,并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。

      6、處罰

      A、每月考核未滿80者,記警告一次

      B、月底未交總結(jié)警告一次,只顧個(gè)人得失,忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過(guò)一次

      C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次

      D、儀表儀容不整齊者警告一次

     。ㄋ模㈩櫩凸芾

      1、請(qǐng)每位舊顧客填寫一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書,針對(duì)其意見(jiàn)做相應(yīng)改善。

      2、對(duì)顧客做定期電話溝通,在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券,對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋。

      外場(chǎng)咨詢

      1、詳細(xì)咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算,幫顧客做決定。

      2、將新顧客所填寫的資料留下存檔,做不定時(shí)的電話回訪。

      3、采取責(zé)任分配制,指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。

      4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別,介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。

      帳務(wù)查核

      1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(zhǎng)簽核,再到出納處領(lǐng)取。

      2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后,需由店長(zhǎng)確認(rèn)簽核。

      3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長(zhǎng)簽核。

      4、顧客療程卡結(jié)清后由店長(zhǎng)簽核。

      5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后,都需由店長(zhǎng)簽核。

      6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長(zhǎng)或倉(cāng)管負(fù)責(zé)賠償。

     。ㄎ澹┟咳展ぷ黜(xiàng)目

      1、店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi),準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì),開(kāi)會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事項(xiàng),解決,處理好前日事務(wù)。

      2、店長(zhǎng)須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章。

      3、每日回電3位以上的咨詢顧客,并填寫于日?qǐng)?bào)表上。

      4、每日協(xié)助內(nèi)場(chǎng)的巡床工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對(duì)新顧客,舊顧客的服務(wù)情況,成長(zhǎng)情況,落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績(jī)。

      5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當(dāng)溝通,向美容師了解每個(gè)顧客狀況。

      6、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。

      7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客,平常多與她們溝通,與到院的每個(gè)顧客打招乎,交流。

      九、店長(zhǎng)助理

      1、配合店長(zhǎng)執(zhí)行店的銷售計(jì)劃,完成銷售目標(biāo)。

      2、協(xié)助店長(zhǎng)推進(jìn)工作安排,做好店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作,及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(zhǎng)反映并商討解決辦法。

      3、以身作則遵守規(guī)章制度,并協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。

      4、熱情接待每位來(lái)店顧客,詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色,迅速明確地解答客人的問(wèn)題。

      5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢電話,預(yù)約電話和投訴電話,并做好記錄,積極有效的給顧客提供療程的咨詢,定期致電給客人,詢問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受,實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。

      6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

      7、每天做好新顧客的資料存檔,老顧客護(hù)理后的檔案整理,保存好顧客的檔案。

      8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作,保持產(chǎn)品陳列柜的整齊,美觀。

      十、美容師的工作職責(zé)

      1、聽(tīng)從上級(jí)的安排,自覺(jué)完成銷售目標(biāo),與顧客保持良好關(guān)系。

      2、為顧客作好皮膚分析,正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品,嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理,保證用具的干凈。

      3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作,愛(ài)護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。

      4、每天做好工作記錄,跟蹤客人的皮膚和精神變化,并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。

      5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋,不斷提高個(gè)人技能。

      6、對(duì)已購(gòu)居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤,專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客;

      7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系,盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作,講究團(tuán)隊(duì)精神,拒絕個(gè)人英雄主義;

      8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案,掌握顧客的后期情況;

      9、寫好工作成長(zhǎng)日記,找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵(lì)自己,提升自我。

      美容師助理、學(xué)員:

      1、協(xié)助美容師工作;

      2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作,收集已用過(guò)的客人用品,要求擺放整齊,并做好消毒、清潔工作;

      3、自覺(jué)學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù);

      4、學(xué)會(huì)做顧客檔案,寫工作成長(zhǎng)筆記。

    美容院管理制度12

      為了預(yù)防、控制和消除經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染病的發(fā)生和流行,更好地履行衛(wèi)生安全第一責(zé)任人的職責(zé),保障公眾身體健康,按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)的要求,特制定本制度:

      一、建立本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染病防治組織機(jī)構(gòu)(具體名單、聯(lián)系電話及分工)明確組織分工和職責(zé)。

      二、積極開(kāi)展預(yù)防傳染病的衛(wèi)生安全健康教育,積極配合衛(wèi)生部門開(kāi)展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙公共場(chǎng)所衛(wèi)生的'疾病對(duì)人體的危害。

      三、按要求設(shè)置公共場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備,并定期檢查維護(hù),確保正常使用。

      四、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生的管理。集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)定期清洗消毒,公共用品用具按要求更換、清洗、消毒,定期進(jìn)行公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢測(cè)和生活飲用水水質(zhì)檢測(cè),確保符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

      五、從業(yè)人員定期進(jìn)行健康檢查,取得健康合格證明后方可從事直接為顧客服務(wù),督促患有有礙公共場(chǎng)所衛(wèi)生疾病的人員調(diào)離相關(guān)崗位;

      六、建立疫情報(bào)告制度,發(fā)現(xiàn)疫情要及時(shí)逐級(jí)報(bào)告,并做好疫情報(bào)告登記。疫情報(bào)告順序?yàn)椋侯櫩突驈臉I(yè)人員—部門負(fù)責(zé)人—衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)(衛(wèi)生管理人員)—企業(yè)第一責(zé)任人(法人或負(fù)責(zé)人)—衛(wèi)生行政部門。必要時(shí)可以越級(jí)上報(bào)。

      七、對(duì)發(fā)生疫情的場(chǎng)所應(yīng)做到及時(shí)消毒,其他場(chǎng)所隔周用有效消毒藥劑進(jìn)行消毒。

      八、發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染病,立即進(jìn)行隔離,配合衛(wèi)生部門進(jìn)行妥善處理。

    美容院管理制度13

      1、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位,需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開(kāi)業(yè)!缎l(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處,亮證經(jīng)營(yíng)。并按國(guó)家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核,原“衛(wèi)生許可證”自行失效。

      2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

      3、建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。

      4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗,并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。

      5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。

      6、空調(diào)場(chǎng)所有新風(fēng)供應(yīng),新風(fēng)入口設(shè)在室外,遠(yuǎn)離污染源,空調(diào)器過(guò)濾材料定期清洗或更換。

      7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發(fā)用具,用后及時(shí)消毒,并有明顯標(biāo)志,單獨(dú)存放,能正常使用。

      8、有齊全的'、有明顯的標(biāo)志的消毒設(shè)施(或?qū)S孟鹃g),配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。

      9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開(kāi),干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

      10、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服,潔面時(shí)戴口罩;美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒,工作時(shí)要戴口罩;剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。

      11、室內(nèi)禁止吸煙,并有明顯的禁煙標(biāo)志。

      12、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和GB7916—87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。

    美容院管理制度14

      儀容儀表制度

      一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。

      二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作(過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型),服務(wù)人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長(zhǎng)。

      三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,不得使用味道過(guò)濃的香水。

      預(yù)約制度

      一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫,如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺(tái),以便于總臺(tái)的調(diào)度。

      二、預(yù)約程序:客人打電話或口頭預(yù)約,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見(jiàn)附表。

      三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢時(shí)間),若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

      四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

      五、正常情況下,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,必須有收印員在場(chǎng)。

      六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的'服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到,總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。

      輪籌服務(wù)制度

      輪籌原則

     。1)按順序輪籌(未預(yù)約,顧客無(wú)選籌,前臺(tái)無(wú)選籌,前臺(tái)按此型輪籌)。

     。2)按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。

      (3)按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

      (4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。

    美容院管理制度15

      一、衛(wèi)生管理要?jiǎng)t:

      1、服務(wù)前一定要仔細(xì)洗手;

      2、顧客使用的物品一定要每人一份;

      3、店內(nèi)消毒、殺菌要徹底(根據(jù)材料選用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

      4、工作人員要進(jìn)行健康管理

      二、美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求:

      1、更衣室和接待前臺(tái)

     、俑率业那鍧崳菏褂弥行郧鍧崉刻煊媚ú疾料,保持潔凈,里面和外面都要進(jìn)行。

     、诟率业臍馕叮好刻焐习嗪螅⒓创蜷_(kāi)門窗,有明顯異味的適當(dāng)使用空氣清新劑。

      ③地板的污垢:使用玻璃專用的噴霧劑,再用干布擦洗。

     、芤路芑蛴闷窉煦^:進(jìn)行適宜的檢查,注意有無(wú)破損,數(shù)量和干凈程度。

     、蓊櫩头鹤⒁庥袩o(wú)異味,是否合身,每個(gè)顧客都要換取干凈的。

     、尥闲哼@個(gè)容易忽視,應(yīng)使用一次性拖鞋。

     、唠s志和報(bào)紙:不要雜亂,要整齊放好。

      ⑧接待臺(tái):時(shí)刻注意潔凈程度,不能有杯子水印、手印等污跡。

      2、美容室

     、倜廊、美體床:每天要進(jìn)行清潔打掃,整理床鋪。

     、诖矄魏兔恚好總(gè)顧客都要換取干凈的或新的,也可選擇一次性的。

     、燮餍担好總(gè)顧客使用前都要清潔或消毒,尤其是直接和顧客身體接觸的器械(導(dǎo)管接頭或刷子等)。

     、芑瘖y品:事先把基本的化妝品放在小推車上,膏霜類用干凈器具拿取,不能用手拿。

     、菡彰髟O(shè)備:擦拭干凈,通電正常,并保持適當(dāng)?shù)牧炼取?⑥空氣和溫度:要裝空調(diào)或換氣窗等,以保證空氣的清新和適當(dāng)?shù)臏囟取?/p>

     、邿崴鳎耗茈S時(shí)提供適當(dāng)溫度的熱水

      ⑧垃圾桶:選擇帶蓋的',并使用垃圾袋,每天或隨時(shí)清理,適當(dāng)消毒。

      ⑨毛巾蒸汽消毒器:使用完畢后,必須將毛巾全拿出,適當(dāng)通風(fēng)后蓋上蓋子。

      3、公共衛(wèi)生設(shè)施

     、傩l(wèi)生間:坐便器注意及時(shí)清理、除臭、每天要清洗,定期檢查破損。

      ②衛(wèi)生紙:選擇合格產(chǎn)品,及時(shí)補(bǔ)充,并定期清潔卷紙桶。

      ③照明設(shè)施:如燈泡破碎,立即更換,照明等要定期清潔,不能有灰塵污物。

     、茉∈遥涸〕刈龅矫靠鸵磺鍧,做好通風(fēng),并用專用消毒毛巾擦干水滴。

     、菟堫^:及時(shí)清潔水垢,也要擦干水滴。

      ⑥淋浴器具:注意清潔,檢查出水量的大小和水溫調(diào)節(jié),噴頭定期清潔。

     、哒羝浚簻囟鹊臋z查,室內(nèi)用溫度計(jì)有無(wú)破損。

     、嗍覂(nèi)設(shè)施的檢查:因長(zhǎng)期處于高溫狀態(tài),室內(nèi)設(shè)施物品易炭化,形成尖銳的形狀,有可能刺傷顧客,故要定期檢查,每天清潔蒸汽房的坐椅,并提供一次性的坐墊膜。

      4、備用品類

     、倜廊萜餍担弘x子蒸汽機(jī)用后要放掉剩余的水,接水皿中的剩余的水也要放掉。對(duì)于美容器本身使用后必須清洗。為了防止電線漏電,拔插頭時(shí)千萬(wàn)不要扯著電線來(lái)拔。低頻的皮膚貼片等,如清洗后一定要干燥后才能再用。

     、诿砘騺喡椴加闷罚好總(gè)顧客使用前都要換取干凈衛(wèi)生的,清洗時(shí)先在洗衣機(jī)里放入中性清潔劑,充分洗滌后,用脫水機(jī)脫水或自然晾干,再折疊整齊,放入毛巾柜中備用。

     、酃ぷ鞣悍b的顏色要有清潔感著裝要便于活動(dòng),護(hù)理面部和身體時(shí),因動(dòng)作和手法不同,可選用不同的工作服。工作服如有汗液附著,應(yīng)盡快清洗,注意不要有折皺。

     、芄ぷ餍侯伾托螤钜c工作服相配,鞋底要不易發(fā)出聲音,便于穿著。

      ⑤發(fā)型:長(zhǎng)發(fā)要束起或盤起,短發(fā)不要遮面。

     、耷宄裏煵莓愇叮航刮鼰。

      ⑦保持口氣清新:不吃大蒜等異味重食品,餐后涮牙,注意口腔清潔。

     、啾苊獠粷嶓w味:時(shí)常沐浴或泡澡,保持清潔身體,身心愉快。

      美容院管理制度美容院的管理制度對(duì)美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用,只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院。

      1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著職業(yè)裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

      2、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

      2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

      4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

      5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

      6、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。

      7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

      8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

      9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。

      10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

      11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

      12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

      13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

      14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

      15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

      16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

      17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

      18、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

      19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

      20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

      21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

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