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    營(yíng)銷(xiāo)管理制度

    時(shí)間:2023-07-19 07:47:46 制度 我要投稿

    營(yíng)銷(xiāo)管理制度(集合15篇)

      在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,越來(lái)越多人會(huì)去使用制度,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值,其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。大家知道制度的格式嗎?以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    營(yíng)銷(xiāo)管理制度(集合15篇)

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇1

      一、銷(xiāo)售事務(wù)處理制度(I)

      交貨、檢查、配送

      (一)對(duì)于已接受訂單的工程,工務(wù)科就在做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào),使工程的進(jìn)行程序得以明確,并就感動(dòng)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),通知給發(fā)出訂單的客戶(hù)知道。

      (二)當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí),應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當(dāng)時(shí)日,通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延的顧慮時(shí),也應(yīng)事先通知對(duì)方,求得其諒解。

      (三)在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí),應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等等的有關(guān)資料。

      (四)產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來(lái)進(jìn)行的,另外,每次發(fā)送貨品時(shí),應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。

      銷(xiāo)售額的計(jì)算及收款

      (一)在繳交產(chǎn)品時(shí),應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷(xiāo)售帳中。

      (二)如已經(jīng)從客戶(hù)處先收取訂金或預(yù)付金時(shí),應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷(xiāo)售帳中。

      (三)財(cái)會(huì)部門(mén)于每月的25日,依據(jù)銷(xiāo)售帳的資料算出每位客戶(hù)的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷(xiāo)售額、應(yīng)收帳款),送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

      (四)營(yíng)業(yè)經(jīng)理得命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金,經(jīng)過(guò)調(diào)整后,再?zèng)Q定營(yíng)業(yè)部的收款預(yù)定額,然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。

      (五)常務(wù)董事應(yīng)先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預(yù)定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見(jiàn),則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理作說(shuō)明后,裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。

      (六)收款業(yè)務(wù)原則上是由營(yíng)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé),但有時(shí)也可委托經(jīng)管(財(cái)會(huì))部門(mén)的人員去進(jìn)行。

      (七)有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)督促,銷(xiāo)售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中,通知給各有關(guān)人員。

      (八)財(cái)務(wù)科應(yīng)將每月收款收據(jù)副本制作成表,在各冊(cè)、各頁(yè)上打上編號(hào)。并要求有關(guān)人員于每日業(yè)務(wù)終了時(shí),交回這些單據(jù)證明。收據(jù)上蓋有公司印章者,會(huì)計(jì)科應(yīng)加以保管,并加蓋部門(mén)印章。

      (九)款項(xiàng)進(jìn)來(lái)時(shí),負(fù)責(zé)收款或處理款項(xiàng)人中應(yīng)制作收帳傳票,并連同現(xiàn)金、收據(jù)副本,提交給財(cái)務(wù)科。

      (十)根據(jù)上述的應(yīng)收帳款傳票,將收得的款項(xiàng)記入銷(xiāo)售帳目中。記入內(nèi)容除包括金額外,須再記入負(fù)責(zé)人員的名字。

      書(shū)信的制作及資料整理

      (一)營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項(xiàng):

      1.書(shū)信、電報(bào)(發(fā)文、訂單)。

      2.估價(jià)單、訂購(gòu)單、請(qǐng)講單、規(guī)格明細(xì)單。

      3.交貨單。

      4.請(qǐng)款單。

      5.收據(jù)。

      6.備忘錄。

      (二)交易上的發(fā)文資料,原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料上應(yīng)蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。

      (三)所有的書(shū)信資料,都應(yīng)編列收受號(hào)碼,并記入受信簿中,蓋上收受日期印章。

      (四)處理中的文件,應(yīng)依照下列方式加以分類(lèi)、歸檔。

      1.估價(jià)文件資料——將交易客戶(hù)與自己公司方面的估價(jià)資料,依照發(fā)生的順序,歸類(lèi)或存檔。

      2.訂購(gòu)資料——依照順序?qū)⒑贤瑫?shū)、請(qǐng)款單歸檔。

      3.存檔資料。

      (五)參考方面的資料,可按下列分類(lèi)方式加以整理:

      1.市場(chǎng)資料。

      2.成本計(jì)算。

      3.同業(yè)的目錄。

      4.交易資料。

      報(bào)告及會(huì)議

      (一)營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表,經(jīng)由科長(zhǎng)、經(jīng)理,向總經(jīng)理提出。

      (二)銷(xiāo)售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月的訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表,并經(jīng)由經(jīng)理審編后呈報(bào)告給總經(jīng)理。

      (三)每月或每月月初的營(yíng)業(yè)部與工廠(chǎng)方面,應(yīng)召集經(jīng)理,廠(chǎng)長(zhǎng)、科長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人員,舉行生產(chǎn)、銷(xiāo)售聯(lián)合會(huì)議。

      二、銷(xiāo)售事務(wù)處理制度(II)

      銷(xiāo)售

      (一)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪(fǎng)問(wèn)或開(kāi)拓新客戶(hù)時(shí),應(yīng)留意下列事項(xiàng):

      1.透徹觀(guān)察對(duì)方在買(mǎi)賣(mài)上的'需求及判定對(duì)方在買(mǎi)賣(mài)上的立場(chǎng)

      2.觀(guān)察對(duì)方進(jìn)貨及銷(xiāo)售的意愿。

      3.利用談話(huà)、對(duì)應(yīng)技術(shù)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的意愿。

      4.針對(duì)對(duì)方的買(mǎi)賣(mài)意識(shí)及對(duì)商品的認(rèn)知程度,檢討它與我方計(jì)劃的合適與否。

      5.檢討對(duì)方的銷(xiāo)售政策與營(yíng)業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。

      (二)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識(shí)、銷(xiāo)售方法及市場(chǎng)知識(shí)的研究、同時(shí)須勤于調(diào)查銷(xiāo)售客戶(hù)的狀況,隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷(xiāo)售活動(dòng)。

      (三)對(duì)客戶(hù)提示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí),須取得經(jīng)理的認(rèn)可后才能執(zhí)行。

      (四)交易的開(kāi)始有的是基于對(duì)方的申請(qǐng),有的是出自我方的誘導(dǎo),不管是何種方式,除了交易一開(kāi)始即以現(xiàn)金往來(lái)的情況之外,都須事前對(duì)交易客戶(hù)的資產(chǎn)、銷(xiāo)售能力、負(fù)債、信用及其他評(píng)核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,并向部長(zhǎng)提出報(bào)告。

      (五)對(duì)于各家客戶(hù)須訂明每月性的訪(fǎng)問(wèn)預(yù)定及收入預(yù)定,另外,對(duì)于客戶(hù)的新開(kāi)拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個(gè)來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)。

      (六)不論老客戶(hù)或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽(tīng)清楚,有了充分的調(diào)查,才能盡早與對(duì)方進(jìn)行交涉。

      (七)對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績(jī),須經(jīng)常調(diào)查探聽(tīng)清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以于自己在預(yù)估及交貨上的損失,應(yīng)究明原因,以便修正制造技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。

      (八)營(yíng)業(yè)科應(yīng)針對(duì)各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷(xiāo)售活動(dòng)的資料備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。

      1.從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。

      2.參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。

      3.將業(yè)界的訊息記錄下來(lái)。

      (九)將老客戶(hù)及預(yù)定客戶(hù)等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項(xiàng)事由記錄下來(lái)經(jīng)常做修正:

      1.資產(chǎn)、負(fù)債及損益。

      2.產(chǎn)品的種類(lèi)、人員、設(shè)備、能力。

      3.銷(xiāo)售狀況及需求者狀況。

      4.應(yīng)收帳款回收的實(shí)績(jī)、信用狀況。

      5.與過(guò)去客戶(hù)的關(guān)系。

      6.電話(huà)、往來(lái)銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。

      7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過(guò)程。

      8.付款的手續(xù)、過(guò)程。

      9.在業(yè)界的地位。

      10.組織、工資。

      (十)與老客戶(hù)應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對(duì)訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽(tīng)清楚之外,尚須設(shè)法斡旋,使對(duì)方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時(shí)邀集對(duì)方舉行研究會(huì)或是懇談會(huì)。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇2

      第一章:總則

      第一條:為了有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工的工作積極性,促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的不斷提升,特制定本制度。

      第二條:考慮營(yíng)銷(xiāo)體系的特殊性,營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系,以增加對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的吸引力。

      第三條:營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對(duì)象包括:

      1、 從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表;

      2、 管理終端業(yè)務(wù)工作的'推廣專(zhuān)員;

      3、 管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售代表;

      4、 管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售主管;

      5、 銷(xiāo)售分公司經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理;

      6、 銷(xiāo)售總監(jiān)助理;

      7、 市場(chǎng)支持、銷(xiāo)售支持等人員。

      第二章:推廣代表和推廣專(zhuān)員

      第一條:推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中,從事店鋪、超市等零售機(jī)構(gòu)貨品管理和推廣的人員。

      第二條:推廣專(zhuān)員指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中,管理推廣代表的員工。

      第三條:推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的,通過(guò)程序化的方式進(jìn)行管理,以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來(lái)的危害。

      第四條:推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu):月薪(基本工資+績(jī)效工資) + 獎(jiǎng)金 + 福利保險(xiǎn)

      第五條:基本工資為保障其基本的生活要 求,按月支付。

      1、推廣代表劃分為三級(jí),根據(jù)考核確定和提升,基本工資標(biāo)準(zhǔn)為:

      初級(jí)推廣代表:xx元

      中級(jí)推廣代表:xx元

      高級(jí)推廣代表: xxx元

      2、推廣專(zhuān)員劃分為三級(jí),根據(jù)考核確定和提升,基本工資標(biāo)準(zhǔn)為:

      初級(jí)推廣專(zhuān)員: xxx元

      中級(jí)推廣代表:xx元

      高級(jí)推廣代表: xxx元

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇3

      一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

      直接上級(jí):副總經(jīng)理

      直接下級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理

      本職工作:協(xié)助分管營(yíng)銷(xiāo)副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作

      職位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案管理,包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷(xiāo)售法律超常規(guī)、公司銷(xiāo)售廣告業(yè)務(wù)等;

      2、負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門(mén),如每次重新使用的價(jià)格表,下達(dá)給財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售人員;

      3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達(dá)或下發(fā)執(zhí)行要求;

      4、負(fù)責(zé)處理傳真等文件來(lái)行為表現(xiàn)函;

      5、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開(kāi)支的具體經(jīng)辦,并建立臺(tái)帳。將已發(fā)生費(fèi)用均分燈錄入電腦,按費(fèi)用計(jì)劃表,進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì),制訂報(bào)表;

      6、負(fù)責(zé)公司下達(dá)任務(wù)執(zhí)行與督促落實(shí);

      7、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整(如價(jià)目表、付款方式);

      8、參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計(jì)分析,認(rèn)購(gòu)書(shū),合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)記錄的收集與匯總、錄入、歸類(lèi)存檔建檔;

      9、審核傭金金額并簽字確認(rèn);

      10、負(fù)責(zé)日常考勤、業(yè)績(jī)考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;

      11、負(fù)責(zé)編制各種銷(xiāo)售報(bào)表;

      12、根據(jù)客戶(hù)應(yīng)交樓款金額及時(shí)間表,監(jiān)督催款事項(xiàng);

      13、協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系,做好個(gè)別事件的應(yīng)變處理。

      14、負(fù)責(zé)各部門(mén)工作安排計(jì)劃;

      15、簽約客戶(hù)資料的確認(rèn);

      16、負(fù)責(zé)售出單位的確認(rèn)和審核;

      17、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購(gòu)書(shū)審查;

      18、審查全體人員考勤統(tǒng)計(jì)表。

      主要權(quán)限:

      1、有對(duì)本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);

      2、有各部門(mén)人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審權(quán);

      3、有董事會(huì)總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);

      4、有銷(xiāo)售部日常工作安排權(quán);

      5、有參與價(jià)格制定與執(zhí)行權(quán);

      二、銷(xiāo)售經(jīng)理

      直接上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

      直接下級(jí):銷(xiāo)售人員

      本職工作:依照公司銷(xiāo)售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售、銷(xiāo)售人員及現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工具管理。

      職位職責(zé):

      1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià);

      2、規(guī)范說(shuō)接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

      3、重要客戶(hù)的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處理;

      4、執(zhí)行直接上級(jí)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃,協(xié)助下屬完成銷(xiāo)售目標(biāo);

      5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作;

      6、正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示;

      7、接受客戶(hù)投訴并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題;

      8、收集來(lái)訪(fǎng)、成交客戶(hù)信息,及時(shí)上報(bào);

      9、定期聽(tīng)取直接下屬述職,并對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)定;

      10、及時(shí)對(duì)下級(jí)人員工作中的爭(zhēng)議做出裁定,并匯報(bào)上級(jí);

      11、掌握部工作情況和本項(xiàng)目有關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù);

      12、受理下級(jí)員工的'建議、異議、按照程序處理;

      13、制定銷(xiāo)售人員技能培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)批后實(shí)施、考核;

      14、填報(bào)下屬過(guò)失報(bào)告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報(bào)上級(jí);

      15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí),報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

      16、外線(xiàn)人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

      17、匯總擬定每周、每月銷(xiāo)售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級(jí)審核;

      18、定期盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售面積、套數(shù)等,與銷(xiāo)售助理核實(shí)后報(bào)送上級(jí);

      19、安排銷(xiāo)售人員對(duì)周邊樓市動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查,匯總分析后呈送上級(jí);

      20、預(yù)約律師行與客戶(hù)簽約時(shí)間;

      21、關(guān)心下屬思想工作、生活;

      22、定期向直接上級(jí)述職;

      23、對(duì)銷(xiāo)售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

      24、對(duì)銷(xiāo)售人員的紀(jì)律行跡、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

      25、對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé);

      26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;

      27、處理解決銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件,并呈報(bào)上級(jí)。

      主要權(quán)限:

      1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);

      2、有下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議提名權(quán);

      3、有換房、更名、退房上報(bào)權(quán);

      4、有銷(xiāo)售人員及外線(xiàn)人員作息時(shí)間和出勤考核權(quán);

      5、有銷(xiāo)售人員招聘、錄用建議權(quán);

      6、有了解房地產(chǎn)市場(chǎng)變化,并建議相應(yīng)的推廣、營(yíng)銷(xiāo)策略建議權(quán)。

      三、銷(xiāo)售人員

      直接上級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理

      本職工作:做好項(xiàng)目產(chǎn)品推銷(xiāo)工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款的工作;

      職位職責(zé):

      1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷(xiāo)售;

      2、嚴(yán)格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);

      3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客,做好售后服務(wù);

      4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售,做好催收銷(xiāo)售款的工作;

      5、接受顧客異議和意見(jiàn),及時(shí)上報(bào),并協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理;

      7、做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格;

      三、會(huì)議管理規(guī)范

      1.營(yíng)銷(xiāo)部早會(huì)

      (1)時(shí)間:每日上午8:30;

      (2)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、策劃主管、客服主管、銷(xiāo)售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)

      (3)內(nèi)容:

      當(dāng)日工作的分派與布置

      各環(huán)節(jié)工作問(wèn)題的解決

      批評(píng)、表?yè)P(yáng)

      預(yù)約情況的核對(duì)

      價(jià)格、控盤(pán)調(diào)整

      當(dāng)日廣告、促銷(xiāo)情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭

      銷(xiāo)售管理細(xì)則及銷(xiāo)售手冊(cè)修改

      2.營(yíng)銷(xiāo)部晚會(huì)(強(qiáng)銷(xiāo)期階段)

      (1)時(shí)間:每日下午16:30;

      (4)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、策劃主管、客服主管、銷(xiāo)售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)

      (5)內(nèi)容:

      當(dāng)日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中的問(wèn)題及解決方法

      次日廣告、促銷(xiāo)情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭

      預(yù)約情況的核對(duì)

      價(jià)格、控盤(pán)調(diào)整

      今日回款確認(rèn)

      批評(píng)、表?yè)P(yáng)

      銷(xiāo)售管理細(xì)則及銷(xiāo)售手冊(cè)修改

      特別備注:

      會(huì)議由銷(xiāo)售主管輪流主持,除上述議題外,其他問(wèn)題(如個(gè)別案例)會(huì)下針對(duì)性解決。

      (6)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門(mén)。

      2.項(xiàng)目每周例會(huì):

      (1)時(shí)間:每周一下午16:30

      (2)地點(diǎn):銷(xiāo)售接待中心

      (3)參加人員:

      (4)內(nèi)容:

      一周工作總結(jié):來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、成交、回款中的問(wèn)題、與指標(biāo)的差距及對(duì)策、客戶(hù)分析、新(競(jìng)爭(zhēng))樓盤(pán)動(dòng)向的介紹。

      銷(xiāo)售策略調(diào)整方向--控盤(pán)、價(jià)格、推廣的介紹。

      客戶(hù)服務(wù)工作情況

      置業(yè)顧問(wèn)體會(huì)--每次四人準(zhǔn)備,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理點(diǎn)評(píng)

      (5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員。

      3.月例會(huì)

      (1)時(shí)間:

      (2)地點(diǎn):銷(xiāo)售接待中心;

      (3)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

      (4)內(nèi)容:

      上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃

      客戶(hù)動(dòng)向、樓盤(pán)動(dòng)向、售后情況

      工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況

      (5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。

      4.業(yè)務(wù)專(zhuān)題會(huì)

      (1)參加人員;營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員和其他部門(mén)相關(guān)人員

      (2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。

      (3)特點(diǎn):每個(gè)專(zhuān)題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個(gè)工作中的問(wèn)題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

      (4)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員、相關(guān)部門(mén)。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇4

      房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)收帳款管理制度

      第一章總則

      第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。

      第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

      第二章具體規(guī)定

      第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養(yǎng)成'定期收款'的習(xí)慣。

      第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶(hù)最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。提前二天和客戶(hù)聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。

      第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說(shuō):'對(duì)不起,我來(lái)收款。'避免有些客戶(hù)拖延付款。

      第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。

      第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。

      第八條不可欠客戶(hù)人情,以免收款時(shí)拉不下臉。

      第九條收款要訣:六心

      1.習(xí)慣心

      2.模仿心

      3.同情心

      4.自負(fù)心

      5.良心

      6.恐嚇心

      第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

      第十一條售前明告付款條件。

      第十二條臨走前切勿說(shuō)出:'還要到別家收款'這類(lèi)的話(huà),以顯示專(zhuān)程收款的姿態(tài)。

      第十三條反復(fù)走訪(fǎng)不按時(shí)付款的.客戶(hù)。

      第十四條若客戶(hù)說(shuō):'今天不方便',對(duì)策如下:問(wèn)客戶(hù):'何時(shí)方便'客戶(hù)回答:'三天后'。則當(dāng)著客戶(hù)的面說(shuō):'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。'同時(shí)當(dāng)著客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)'某月某日再來(lái)'。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)收款。

      第十五條避免票期被拖長(zhǎng)。

      第十六條避免被客戶(hù)要求'折讓'。

      第三章附則

      第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

      第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇5

      為了加強(qiáng)供電營(yíng)銷(xiāo)管理,規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員行為,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),挖潛增收,提高營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量,提高經(jīng)濟(jì)效益,物制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度:

      第一條:營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備較高的思想素養(yǎng),業(yè)務(wù)技術(shù)精,工作責(zé)任感強(qiáng),具有開(kāi)拓精神。

      第二條:必須遵守國(guó)家法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,不得違反規(guī)定亂收費(fèi),亂加價(jià);要加強(qiáng)對(duì)村電工的管理,規(guī)范他們的行為。

      第三條:不得利用工作和職務(wù)之便,以電謀私,甚至內(nèi)外勾結(jié),參與協(xié)助用戶(hù)竊電,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)查處。

      第四條:每月必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確核抄電量,抄表率、開(kāi)票率必須達(dá)到100,并按時(shí)上報(bào)入賬,若出現(xiàn)差錯(cuò)的給予當(dāng)事人下崗處理。

      第五條:按時(shí)足額收取電費(fèi),并按規(guī)定收取滯納金,保證各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)足額入庫(kù),不準(zhǔn)挪用。否則,視作貪污論處。

      第六條:加強(qiáng)供電管理,搞好供電網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、表計(jì)管理,用電檢查等工作,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高供電可靠率。

      第七條:加強(qiáng)安全生產(chǎn),認(rèn)真履行崗位職責(zé),堅(jiān)持以防為主,查改結(jié)合,嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“四制”預(yù)防各類(lèi)事故發(fā)生。

      第八條:加大電費(fèi)回收力度。半年考核電量、電費(fèi)及均價(jià),按入庫(kù)到賬為結(jié)算依據(jù),只開(kāi)票未收款部分不作考核依據(jù),考核線(xiàn)路以供電關(guān)口和實(shí)際開(kāi)票電量為準(zhǔn)。

      第九條:加強(qiáng)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量中營(yíng)、抄、核、收的復(fù)核工作,若查出少收、漏收、多收、少抄等情況,給予當(dāng)事人貳佰元的罰款,情節(jié)特別嚴(yán)重的`給予下崗處理。

      第十條:營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)人員,每月一日在各自所在或集中,由外線(xiàn)組長(zhǎng)分發(fā)抄表卡,大支坪外線(xiàn)人員在大支坪變電站集中,清太坪外線(xiàn)人員在所辦公室集中。外線(xiàn)人員由各組長(zhǎng)分配抄表地點(diǎn),外線(xiàn)人員持分發(fā)抄表卡及自己本人的秒表臺(tái)賬對(duì)用戶(hù)進(jìn)行抄表,抄表要仔細(xì)認(rèn)真,抄表卡中嚴(yán)禁涂改,凡有涂改者按制度嚴(yán)肅處理。

      第十一條:每月1—4日為抄表時(shí)間,5日將抄表卡交到外線(xiàn)組長(zhǎng)手中,組長(zhǎng)對(duì)抄表卡中抄見(jiàn)電量進(jìn)行復(fù)核,再交至統(tǒng)計(jì)人員,計(jì)量統(tǒng)計(jì)人員復(fù)核后,由所指定人員進(jìn)行開(kāi)票,每月10-11日為集鎮(zhèn)座收交費(fèi)時(shí)間,每月20日外線(xiàn)抄表收費(fèi)人員憑所收電費(fèi)在信用社進(jìn)賬,由財(cái)務(wù)人員核定收電費(fèi)及當(dāng)月欠費(fèi)。

      第十二條:各營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)管片實(shí)際情況搞好電費(fèi)保證金、預(yù)收電費(fèi)管理工作。望各外線(xiàn)人員統(tǒng)一思想,認(rèn)真搞好營(yíng)銷(xiāo)工作,對(duì)不服從工作安排及不認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)制度的人員,本所將按制度嚴(yán)肅處理,違紀(jì)嚴(yán)重者,由所交至公司處理。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇6

      要實(shí)現(xiàn)幼兒園的有效管理,必須樹(shù)立“以人為本”的思想,制度管理也是必不可少的,怎樣才能做到制度管理與人本管理相結(jié)合呢?以下是我的幾點(diǎn)想法:

      一、“制度”與“人本”的定義

      制度建設(shè)是管理的基礎(chǔ),更是幼兒園管理的重要手段,任何組織的管理都要靠制度來(lái)保障與制約。只有建立健全完善的制度,管理才能規(guī)范、有效。

      1.“制度”的定義

      (1)制度具有法定性和強(qiáng)制性。規(guī)章制度規(guī)定了人們?cè)诠餐ぷ髦械呢?zé)任、程序和方法。它是幼兒園管理的依據(jù),是所有教工必須共同遵守的規(guī)則或行為準(zhǔn)則。誰(shuí)都不能凌駕于制度之上,其第一屬性就是全體成員的共同遵守。

      (2)制度具有一定的嚴(yán)肅性和穩(wěn)定性。制度一旦形成,就要果斷地執(zhí)行,不能因?yàn)槿饲榛騻€(gè)別人不滿(mǎn)意而隨意改變。管理者和被管理者只有時(shí)時(shí)處處按制度辦事,維護(hù)制度的尊嚴(yán),不讓制度成為擺設(shè)。規(guī)則是嚴(yán)肅的,任意改變規(guī)則比沒(méi)有規(guī)則更糟糕。這樣做不僅會(huì)喪失管理者的信譽(yù),而且會(huì)引起員工的行為混亂,誘導(dǎo)更多的投機(jī)和欺詐行為,對(duì)個(gè)人、集體都不利。

      2.“人本”的定義

      人本管理,它順應(yīng)人性的需求,尊重人的個(gè)性,使被管理者心情舒暢,從而產(chǎn)生最大的管理效益。

      (1)人性化管理不等于不要制度管理。這兩者不是對(duì)立的關(guān)系,真正的人性化管理是通過(guò)嚴(yán)格、完善的制度和措施,幫助員工形成良好的習(xí)慣。

      (2)要順應(yīng)人性的需求去管理。在一個(gè)集體中,每一項(xiàng)制度、每一次獎(jiǎng)懲都不可能絕對(duì)做到讓每個(gè)人滿(mǎn)意。從一個(gè)幼兒園集體來(lái)看,管理者只能以全體員工為本,以他們的合理人性為本,既促進(jìn)員工個(gè)體的發(fā)展,又推進(jìn)幼兒園的發(fā)展。

      (3)實(shí)施人性化管理的程度要因人而異。實(shí)施人性化管理的程度要視管理對(duì)象的特點(diǎn)而定,不能一概而論,因?yàn)槿诵曰芾硎墙⒃诒还芾碚叩淖杂X(jué)意識(shí)、自管能力和文化涵養(yǎng)的基礎(chǔ)之上的。管理者要用合適的方法塑造員工的合理人性;被管理者要用內(nèi)在的道德力量約束自己的欲望和行為,根據(jù)制度規(guī)范自己的行為,提高個(gè)人的自覺(jué)意識(shí)、自管能力和文化涵養(yǎng),使嚴(yán)格的制度轉(zhuǎn)化為個(gè)人的自覺(jué)行為。

      二、幼兒園管理需要以人為本

      幼兒園的根本任務(wù)是重視健康心理和人格教育,促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。落實(shí)到具體中就是教職工在幼兒園管理者的管理下對(duì)幼兒進(jìn)行保育教育活動(dòng),所涉及的是三個(gè)方面:管理者、教職工、幼兒。這三者都是由人組成的一個(gè)管理系統(tǒng)。所以,幼兒園的管理歸根到底是對(duì)人的管理,堅(jiān)持制度管理人本化,才能促進(jìn)教職工和幼兒的和諧發(fā)展,這也是幼兒園工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

      1.在管理制度的設(shè)計(jì)、制定中應(yīng)做到的幾點(diǎn)

      (1)管理制度要人性化。幼兒園管理制度在約束教職工行為規(guī)范的同時(shí),應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)教職工的基本尊重和關(guān)懷。在制訂制度時(shí)要考慮教職工工作生活的實(shí)際情況,且留有余地。

      (2)管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)使教職工體驗(yàn)到一種自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足。幼兒園管理制度設(shè)計(jì)中要有足夠的內(nèi)容,這些內(nèi)容應(yīng)能使教職工深刻感受到其事業(yè)成功和個(gè)人發(fā)展的無(wú)限可能性,從而激發(fā)士氣,使他們不斷奮發(fā)向上,追求成功。因此,完善的制度設(shè)計(jì)要給教師的教育教學(xué)創(chuàng)新和專(zhuān)業(yè)自主發(fā)展留下足夠的空間,尤其涉及教學(xué)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題時(shí)宜粗不宜細(xì)。

      (3)管理制度的設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)自始至終充分發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益。幼兒園管理制度作為全園教職工的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,其最終的貫徹執(zhí)行者是幼兒園的每位教職工,為使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)“到群眾中去”,就應(yīng)在設(shè)計(jì)的源頭上做好“從群眾中來(lái)”多方面地征求教職工和各職能部門(mén)的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益,切忌幼兒園領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)人關(guān)起門(mén)來(lái)自行解決。幼兒園的制度制訂必須從尊重人、理解人、關(guān)心人出發(fā),既要考慮其適度,又要考慮其適情。

      2.在管理制度執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)做到的幾點(diǎn)

      既要從“適度”出發(fā),一視同仁,嚴(yán)格執(zhí)行,又要從“適情”出發(fā),個(gè)別人個(gè)別對(duì)待,靈活變通。既不失規(guī)章制度的嚴(yán)肅性,又不產(chǎn)生逆反心理;既強(qiáng)調(diào)教職工的職責(zé)和義務(wù),又要尊重他們的個(gè)體差異性,重視他們的權(quán)利要求。

      三、幼兒園制度管理與人本管理相結(jié)合

      1.通過(guò)制度規(guī)范教職工的道德行為

      教職工在各自工作崗位上的職責(zé)是什么?在工作時(shí)間的職業(yè)形象、言談舉止、工作態(tài)度、時(shí)間觀(guān)念、服務(wù)意識(shí)等方面有什么要求?都需要有一個(gè)符合幼兒教師職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。同時(shí)還應(yīng)該有與規(guī)范要求相配套的考核獎(jiǎng)懲制度,使責(zé)任明確、懲罰分明。

      我們?cè)?jīng)圍繞教師在工作中容易出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題展開(kāi)激烈認(rèn)真的討論,如,教師以教育幼兒為目的,處罰幼兒停止活動(dòng)多少時(shí)間是適宜的?有時(shí)讓幼兒到廚房取飯菜、送碗碟是否適宜?幼兒之間發(fā)生矛盾要不要讓家長(zhǎng)介入等。在討論的基礎(chǔ)上,我們制訂了《保教人員禁忌行為細(xì)則》。為了配合職業(yè)道德規(guī)范要求的落實(shí),我們還建立了與之配套的系列制度,如,《教育教學(xué)常規(guī)工作管理制度》《幼兒一日生活常規(guī)及作息時(shí)間實(shí)施細(xì)則》《幼兒生活安全管理實(shí)施細(xì)則》等,從各個(gè)角度和層面對(duì)教職工加強(qiáng)行為規(guī)范的教育指引、督導(dǎo)監(jiān)管和責(zé)任追究的力度。

      2.通過(guò)制度注重隊(duì)伍的整體管理

      制度管理人本化,團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)單位中的主要戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組合而成的,然而團(tuán)隊(duì)的智慧與成績(jī)卻不是單純地由個(gè)體組合而成,而是由個(gè)體交互作用后產(chǎn)生的。因此,在一個(gè)集體里,個(gè)人的智慧和團(tuán)隊(duì)的合作是缺一不可的。穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)是順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的.前提。全體成員的向心力、凝聚力,是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。怎樣既能促使每一個(gè)人充分發(fā)揮自己的智慧才能,又能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的和諧統(tǒng)一呢?我認(rèn)為首先要尊重個(gè)體,對(duì)每一個(gè)為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所作出努力的員工予以肯定和支持,相信他們有能力克服自己的弱點(diǎn)和實(shí)際工作中的困難,鼓勵(lì)他們有創(chuàng)造性地工作,并努力營(yíng)造一個(gè)寬松的心理環(huán)境。作為領(lǐng)導(dǎo)者,除履行自己的職責(zé)外,在人格上和員工是平等的。因此,管理者要特別尊重員工,坦誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)員工,盡量減少她們不必要的心理負(fù)擔(dān),使她們將時(shí)間、精力更多地投入到工作之中。

      在尊重個(gè)體的同時(shí),我們更為強(qiáng)調(diào)的是合作,沒(méi)有合作的工作是無(wú)法產(chǎn)生真正效應(yīng)的。在這方面我們首先是健全各項(xiàng)規(guī)章制度,讓大家形成強(qiáng)烈的法規(guī)意識(shí),自覺(jué)地按章辦事,把大家統(tǒng)一于一個(gè)整體之中,盡量減少不必要的摩擦和不協(xié)調(diào)。但人不是機(jī)械的,難免在實(shí)際工作中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,我們實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制,將考核制度與工資掛鉤,根據(jù)工作質(zhì)量,創(chuàng)造合理的“不平等”,激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在這樣的前提下,幼兒園只要有什么活動(dòng),老師們都會(huì)主動(dòng)加班加點(diǎn),積極出謀劃策,形成合力。只要我們注重做好深入細(xì)致的思想工作,通過(guò)談心、座談、工會(huì)活動(dòng)等增進(jìn)大家之間的了解、溝通和感情,使大家達(dá)成一個(gè)共識(shí),根據(jù)幼兒園保教合一的教學(xué)特點(diǎn),提升教師和后勤人員兩支隊(duì)伍的素質(zhì)是工作的重心,整個(gè)集體就會(huì)形成一個(gè)良好、和諧的氛圍,全體員工團(tuán)結(jié)一致就能達(dá)到實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的目的。

      總之,我們要把制度管理人本化的內(nèi)容、形式、方法等緊密結(jié)合,這樣才能營(yíng)造人才不斷脫穎而出的環(huán)境,達(dá)到幼兒園工作的最優(yōu)化,構(gòu)建一支與幼兒園發(fā)展需要相匹配的、精良的幼教團(tuán)隊(duì),打造自己的品牌。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇7

      1.目的

      1.1.規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

      2.適用范圍

      2.1.適用于營(yíng)銷(xiāo)部各小組的內(nèi)部管理工作。

      3.定義

      3.1.無(wú)

      4.職責(zé)

      4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)部總體工作質(zhì)量。

      4.2.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

      4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

      4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

      5.作業(yè)內(nèi)容

      5.1.工作例會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議

      a)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

      ――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;

      ――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;

      ――布置下一周的各項(xiàng)工作;

      ――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

      b)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

      ――有明確的.解決問(wèn)題目標(biāo);

      ――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;

      ――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

      ――有結(jié)果。

      c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門(mén)或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

      ――有書(shū)面通知;

      ――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

      ――有結(jié)果。

      d)各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

      6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

      6.1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。

      6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:

      a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

      b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

      c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

      d)有明確的培訓(xùn)范圍;

      e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

      6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

      6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

      a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

      b)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;

      c)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

      d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

      7.部門(mén)報(bào)表管理制度

      7.1.營(yíng)銷(xiāo)部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

      7.2.營(yíng)銷(xiāo)部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。

      7.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。

      7.4.營(yíng)銷(xiāo)部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。

      7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購(gòu)計(jì)劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

      8.部門(mén)考核獎(jiǎng)罰制度

      8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷(xiāo)售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。

      8.2.營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

      8.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷(xiāo)傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。

      9.相關(guān)文件

      9.1.相關(guān)制度

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇8

      第一章總則

      第一條為確保神旅集團(tuán)旅游營(yíng)銷(xiāo)工作有序開(kāi)展、高效實(shí)施,特制定本制度。

      第二條本制度適用于集團(tuán)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人員。

      第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理

      第三條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須根據(jù)市場(chǎng)需要和集團(tuán)實(shí)際,編制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度、季度、月度計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行,以確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學(xué)性。

      第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃若需要適時(shí)調(diào)整,一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批;重大調(diào)整須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

      第五條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須編制營(yíng)銷(xiāo)資金的年度預(yù)算和支出計(jì)劃,以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批;3萬(wàn)元以上的資金支出須報(bào)總經(jīng)理審批。

      第六條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要根據(jù)集團(tuán)意志和市場(chǎng)實(shí)際,擬定合理的門(mén)票銷(xiāo)售政策和旅游產(chǎn)品線(xiàn)路銷(xiāo)售價(jià)格,報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行。門(mén)票銷(xiāo)售政策和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格一經(jīng)發(fā)布,不得隨意變動(dòng)

      第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)操作管理

      第七條公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,制訂具體的.實(shí)施方案和工作措施,報(bào)分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

      第八條具體營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目和活動(dòng)實(shí)施前,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要擬定詳盡的工作計(jì)劃和資金預(yù)算方案,報(bào)分管副總經(jīng)理審批。大型促銷(xiāo)活動(dòng)、涉及營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整的促銷(xiāo)活動(dòng),須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

      第九條單項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)須進(jìn)行效果評(píng)估,出具報(bào)告。

      第十條客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)資料臺(tái)賬及時(shí)整理,在集團(tuán)內(nèi)部可共享,對(duì)外做好保密工作。

      第十一條積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新。廣泛運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、旅行社同業(yè)推介會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),充分利用現(xiàn)代科技手段營(yíng)銷(xiāo)。

      第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員管理

      第十二條營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略,了解旅游市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律,熟悉旅游營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

      第十三條營(yíng)銷(xiāo)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機(jī)密。

      第十四條營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行績(jī)效考核管理。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇9

      一.考勤/值班制度

      1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。

      2、值班:

      3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告,并交辦公室核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

      4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí),計(jì)扣一天工資。

      5、員工請(qǐng)事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。

      二.勞動(dòng)紀(jì)律

      1、聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排,員工除正式上訴外,不得越級(jí)報(bào)告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

      2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

      3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛(ài)護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

      4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén),擅自翻拿他人物件。

      5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情,不得在售樓部閱報(bào),讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

      6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

      7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。

      以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。

      三.例會(huì)制度

      1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃),同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開(kāi)展工作。

      2、日例會(huì):每天早上9:00-9:30為例會(huì)時(shí)間;

      周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議,由主管經(jīng)理主持召開(kāi);

      月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

      3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專(zhuān)人作會(huì)議紀(jì)要。

      四、請(qǐng)假制度

      1、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假,事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。

      2、員工因病不能提前請(qǐng)假,應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),逾期作曠工處理。

      3、無(wú)故曠工者,公司將予以除名處理。

      五、離辭制度

      員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天,銷(xiāo)售主管應(yīng)提前20天,銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

      六、售樓部管理細(xì)則

      為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷(xiāo)售人員守則外,特針對(duì)售樓部的具體情況,另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下:

      (一)、作息時(shí)間

      早上8:30-下午8:30

      (二)、考勤

      1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

      2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘

      超過(guò)5分鐘(扣5分)

      超出15分鐘(扣8分)

      如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

      3、違反請(qǐng)假制度的(扣2分)

      (三)、紀(jì)律

      1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

      2.對(duì)上司不尊重,故意與上司作對(duì);(扣10分或開(kāi)除)

      3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

      4.損壞公司財(cái)物;(扣10分或賠償)

      5.泄露、出賣(mài)公司機(jī)密;(開(kāi)除)

      6.偽造文件意圖行騙;(開(kāi)除)

      7.與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌;(扣10分或開(kāi)除)

      8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報(bào)酬;(開(kāi)除)

      9.不按工作程序做事;(扣5分)

      10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開(kāi)除)

      11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)

      12.工作馬虎;(扣5分)

      13.儀容不整;(扣2分)

      14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

      15.在售樓部前臺(tái)化妝;(扣2分)

      16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

      17.在售樓部?jī)?nèi)吃零食;(扣2分)

      18.在售樓部?jī)?nèi)吸煙;(扣2分)

      19.有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物;(扣8分)

      20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)

      21.當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)

      22.保持售樓部整潔每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)

      23.當(dāng)值時(shí)擅自職守干私人事情;(扣10分)

      24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

      25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開(kāi)除)

      26.挪用公司錢(qián)銀;(退款及開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

      27.隱瞞包庇同事錯(cuò)誤;(扣10分)

      28.當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分)

      29.不參加每天售樓部例會(huì)的';(扣5分)

      30.未經(jīng)許可打私人電話(huà);(扣5分)

      31.當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

      32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分)

      33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)

      34.不按規(guī)定填寫(xiě)'客戶(hù)登記本'者;(扣10分或開(kāi)除)

      35.如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù);(扣10分)

      36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者;(扣5分)

      37.未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金;(扣10分或開(kāi)除)

      38.未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶(hù)做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開(kāi)除)

      39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

      40.私自對(duì)接開(kāi)發(fā)

      商;(扣10分或開(kāi)除)

      如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分,則由公司發(fā)出警告信,一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分,則可考慮開(kāi)除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇10

      一、制定目的

      為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

      二、適用范圍

      本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

      三、制度細(xì)則

      1、管理制度

      2.崗位職責(zé)

      3.例會(huì)制度

      4.檔案管理制度

      1、管理制度

     �。�1)積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

     �。�2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

     �。�3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡力。

     �。�4)在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到上級(jí)允許,不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

     �。�5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

     �。�6)以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

     �。�7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系。

     �。�8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo),建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

     �。�9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

     �。�10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

      2、崗位職責(zé)

      銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)

      1、職位名稱(chēng):銷(xiāo)售總監(jiān)。

      2、崗位職責(zé):

     �。�1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作,確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā),客戶(hù)挖掘和產(chǎn)品銷(xiāo)售等相關(guān)的組織工作。

     �。�2)定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向,特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定重要的.目標(biāo)市場(chǎng),市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售策略,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

     �。�3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo),財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù)

      組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。

     �。�4)每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),存在問(wèn)題,提出改進(jìn)方案,督促銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

      (5)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和其他部門(mén)的關(guān)系,并同客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

      (6)提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析,向總經(jīng)理報(bào)告。

     �。�7)掌握客戶(hù)意向和需求,提出銷(xiāo)售的合同的建議,并提出簽約原則和銷(xiāo)售價(jià)格。

     �。�8)定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果,定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

     �。�9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,控制公司不同客戶(hù)及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平,提出改進(jìn)措施。

     �。�10)定期專(zhuān)訪(fǎng)重要客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況和水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)

      整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。

      銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

      1職位名稱(chēng):銷(xiāo)售經(jīng)理。

      2、崗位職責(zé):

     �。�1)在銷(xiāo)售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下,完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù),做好本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

     �。�2)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售項(xiàng)目的具體落實(shí),制度執(zhí)行、銷(xiāo)控管理,重要客戶(hù)的洽談,客戶(hù)資源管理與維護(hù),相關(guān)

      報(bào)表整理上報(bào),客戶(hù)檔案管理,日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),銷(xiāo)售回款等。

     �。�3)協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定銷(xiāo)售任務(wù),同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

     �。�4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題,提出指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。

     �。�5)負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn),銷(xiāo)售資料管理,安全衛(wèi)生等工作。

     �。�6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

      (1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平,產(chǎn)品知識(shí)水平。

     �。�2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況,提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

     �。�3)擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),熟悉目標(biāo)市場(chǎng),熟悉產(chǎn)品,與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

     �。�4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作,積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),為客戶(hù)提供主動(dòng),滿(mǎn)意,周到的服務(wù)。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇11

      1.營(yíng)銷(xiāo)策劃管理

      營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營(yíng)銷(xiāo)策略及計(jì)劃,是物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營(yíng)銷(xiāo)策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

      a、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé),由分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃隊(duì)伍。

      b、市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專(zhuān)題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時(shí)整理樓盤(pán)價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)參考。

      c、在項(xiàng)目開(kāi)工后,負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷(xiāo)售報(bào)告書(shū),確定樓價(jià)系數(shù)方案,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

      d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門(mén)認(rèn)可的測(cè)繪所,進(jìn)行可銷(xiāo)售面積測(cè)算,辦理商品房(車(chē)位)預(yù)售許可證。

      e、銷(xiāo)售報(bào)告書(shū)批準(zhǔn)后,即制定銷(xiāo)售價(jià)目表、付款方式、購(gòu)房須知,編寫(xiě)合同文件及起草其它有關(guān)銷(xiāo)售文件,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

      f、選擇和管理好廣告公司,把項(xiàng)目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo),通過(guò)評(píng)審,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對(duì)廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān),力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo)。

      2.銷(xiāo)售管理

      樓宇銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷(xiāo)售計(jì)劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷(xiāo)售工作的展開(kāi)和完成。

      a、樓宇銷(xiāo)售職能由地產(chǎn)部具體履行,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤(pán)及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶(hù)提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

      b、銷(xiāo)售方式。樓宇銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷(xiāo)為主,委托代理商為輔。

      c、銷(xiāo)售程序:

     �、抛稍�(xún)→⑵洽談→⑶填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

      d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

     �、哦ㄆ诮M織銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

     �、聘鶕�(jù)工作::業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進(jìn)公司樓盤(pán)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

     �、敲堪肽赀M(jìn)行一次銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核,建立考核檔案,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。

      e、分工負(fù)責(zé)

     �、配N(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)等每筆業(yè)務(wù),及時(shí)掌握客戶(hù)線(xiàn)索,跟蹤老客戶(hù),不斷挖掘新客戶(hù)。對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行一人負(fù)責(zé)制,誰(shuí)負(fù)責(zé)登記,誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤,一跟到底。實(shí)行對(duì)客戶(hù)從洽談→簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)→簽訂預(yù)售契約→收款交樓,由一人負(fù)責(zé)服務(wù),以方便與客戶(hù)聯(lián)系。

     �、浦付▽�(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料,真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和存在的'問(wèn)題,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

      ⑶指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理工作,做到合同填寫(xiě)清楚,簽署程序合法化,并及時(shí)將合同整理歸檔,建立電腦客戶(hù)資料系統(tǒng)。

      f、常規(guī)要求

     �、艑�(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

     �、其N(xiāo)售人員每周遞交一份銷(xiāo)售書(shū)面報(bào)告,及時(shí)反映銷(xiāo)售情況。

      ⑶銷(xiāo)售人員必須每天記錄工作日志,對(duì)當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況建立登記制度,掌握原始資料。

      3.銷(xiāo)售人員守則

      a、基本素質(zhì)要求

     �、欧e極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、自覺(jué)奉獻(xiàn)、忠于職守。

     �、其N(xiāo)售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。

      ⑶銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉銷(xiāo)售資料,掌握銷(xiāo)售技巧,嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

      ⑷自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。

     �、煞䦶念I(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

      b、基本操作要求

     �、艑�(duì)待客戶(hù)要態(tài)度誠(chéng)懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶(hù)的良好關(guān)系。

     �、平勇�(tīng)客戶(hù)電話(huà)要禮貌,逐步摸清客戶(hù)需求心理,掌握交談技巧,吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。

     �、窃谂c客戶(hù)接觸過(guò)程中,銷(xiāo)售人員必須有整體觀(guān)念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭(zhēng)搶客戶(hù)。

     �、仁蹣翘帒�(yīng)保持整潔、干凈,備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷(xiāo)售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

      c、服裝儀容要求

      ⑴銷(xiāo)售人員必須儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。

     �、茠炫粕蠉彛⑿Ψ⻊�(wù),誠(chéng)懇親切,以博得客戶(hù)信賴(lài)。

      ⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。

      d、禁止事項(xiàng)

     �、盼唇�(jīng)公司許可,嚴(yán)禁私自為已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。

     �、莆唇�(jīng)公司許可,嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶(hù)任何資料,包括姓名、電話(huà)、地址、購(gòu)買(mǎi)或擬購(gòu)買(mǎi)之物業(yè)名稱(chēng)。

     �、菄�(yán)禁收受或索取客戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

     �、任唇�(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書(shū)面或口頭答應(yīng)客戶(hù)要求。

     �、晌唇�(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤(pán)。

     �、什辉试S在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話(huà)。

      4.銷(xiāo)售合同管理

      a、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售合同管理工作。

      b、銷(xiāo)售合同管理人員職責(zé)范圍:

     �、盘顚�(xiě)合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。

     �、妻k理銷(xiāo)售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

     �、桥浜县�(cái)務(wù)部協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號(hào)為止。

      ⑷合同簽定后,協(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

      c、銷(xiāo)售合同的整理與歸檔

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇12

      1目的、綱要及適用范圍

      1.1為了規(guī)范與提升xx營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理,提高公司運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量,促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),特制定本制度。

      1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、計(jì)劃管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開(kāi)票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。

      1.3本制度適用于xx公司。

      1.4本制度由公司xxx部門(mén)負(fù)責(zé)擬定,其解釋權(quán)及修改權(quán)屬xxx部門(mén)。

      1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。

      2業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置

      2.1公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。

      2.2營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、計(jì)劃各一人,主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析、客戶(hù)檔案的建立與維護(hù)、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系、銷(xiāo)售計(jì)劃的管理等。

      2.3銷(xiāo)售部設(shè)人,主要負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)、貨款回收、費(fèi)用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調(diào)計(jì)劃的配合執(zhí)行、有關(guān)信息提供等。

      2.4市場(chǎng)部設(shè)人,主要負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。

      2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)設(shè)人,主要負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、信息反饋、物流等。

      3計(jì)劃管理

      3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃

      3.1.1目的及意義

      為了配合公司戰(zhàn)略的推進(jìn),確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展,加強(qiáng)公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通,并為業(yè)績(jī)考評(píng)和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù),公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。

      3.1.2種類(lèi)

      計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類(lèi)。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計(jì)劃應(yīng)在上月日前完成(涉及資金計(jì)劃部分應(yīng)每半月制定一次,分別于每月日和日前提交)。

      3.1.3計(jì)劃內(nèi)容

      3.1.3.1包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。

      3.1.3.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃內(nèi)容包括:市場(chǎng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售的現(xiàn)狀、威脅和機(jī)會(huì)分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤(rùn)等方面的目標(biāo)和問(wèn)題;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方法、行動(dòng)方案、預(yù)算與控制手段等等。

      3.1.3.3銷(xiāo)售計(jì)劃內(nèi)容包括:銷(xiāo)量、銷(xiāo)售分布、毛利、重點(diǎn)客戶(hù)、預(yù)計(jì)資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。

      具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。

      3.1.4計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序:

      3.1.4.1每年月日及每月日前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和下半月業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫(xiě)并提交營(yíng)銷(xiāo)中心主任審核;

      3.1.4.2月日及每月日前,營(yíng)銷(xiāo)中心主任匯總提交的計(jì)劃后進(jìn)行平衡、調(diào)整,并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃,向產(chǎn)銷(xiāo)副總裁提交;

      3.1.4.3產(chǎn)銷(xiāo)副總裁對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核,提出調(diào)整意見(jiàn)。月日及每月前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)中心主任一起完成調(diào)整,報(bào)總裁審定;

      3.1.4.4計(jì)劃經(jīng)總裁同意后,營(yíng)銷(xiāo)中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施,同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交會(huì)計(jì)部制定公司資金計(jì)劃。(詳見(jiàn)《制定資金計(jì)劃》程序文件)

      3.2 工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)

      3.2.1目的

      為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施,加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性,有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量,為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù),各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。

      3.2.2計(jì)劃制定時(shí)間

      工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期,每周五制定下一周計(jì)劃。

      3.2.3計(jì)劃的內(nèi)容

      主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等,見(jiàn)附錄《工作計(jì)劃表》。

      3.2.4計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序

      每周五上午,所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計(jì)劃,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱;

      下午,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見(jiàn)通知直接下屬,進(jìn)行必要的調(diào)整,得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。

      3.2.5計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)

      每天工作完成后,各員工須填寫(xiě)計(jì)劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě),應(yīng)于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報(bào)。

      一周工作結(jié)束后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對(duì)其工作完成情況做出評(píng)價(jià)。

      如有必要,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。

      3.3工作交流與總結(jié)

      3.3.1目的

      為了對(duì)階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧,交流方法和經(jīng)驗(yàn),以提高工作效率及質(zhì)量,并對(duì)下階段工作開(kāi)展提供指導(dǎo),公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。

      3.3.2類(lèi)型

      3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類(lèi)。

      3.3.2.2每月日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部的總結(jié)會(huì)議。

      3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開(kāi)展。首先是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、各區(qū)域機(jī)構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心主任和銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)�?偨Y(jié)報(bào)告交總裁審批通過(guò)后,召開(kāi)公司全體會(huì)議,就公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。

      3.3.3程序

      3.3.3.1每月日前,個(gè)人對(duì)上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結(jié),交直接上級(jí);年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。

      3.3.3.2日前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理對(duì)其直接下屬的總結(jié)作評(píng)價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結(jié)。

      3.3.3.3日,召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理主持的部門(mén)總結(jié)會(huì)議,評(píng)價(jià)上階段工作情況,交流經(jīng)驗(yàn)和方法,回顧公司或部門(mén)內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng),并提出下階段工作重點(diǎn)。

      3.3.3.4日,召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況,并將總結(jié)報(bào)告交總裁審閱。審閱后備案保存。

      3.3.3.5對(duì)于月度總結(jié),銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會(huì)議結(jié)果,向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù)。

      對(duì)于年度總結(jié),總結(jié)報(bào)告經(jīng)總裁審批后,召開(kāi)公司全體會(huì)議,總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn)。

      4客戶(hù)管理

      4.1客戶(hù)管理的意義

      全面、有效的客戶(hù)管理可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)、與客戶(hù)建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的高效共享,也為客觀(guān)、科學(xué)地制定客戶(hù)政策提供決策依據(jù)。

      4.2客戶(hù)的分類(lèi)

      客戶(hù)分為最終客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)兩類(lèi)。

      最終客戶(hù)指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。

      4.3客戶(hù)的拓展

      4.3.1原則

      4.3.1.1客戶(hù)的拓展應(yīng)本著成本效益原則,有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶(hù)。

      4.3.1.2加強(qiáng)客戶(hù)拓展的針對(duì)性,針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查與分析,確定目標(biāo)客戶(hù)群并制定相應(yīng)的拓展策略。

      4.3.1.3為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考察:最終客戶(hù)主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等,經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷(xiāo)售能力等。

      4.3.2方式

      4.3.2.1.公司指定開(kāi)發(fā):因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。

      4.3.2.2.自行開(kāi)發(fā):業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶(hù)。

      4.3.3責(zé)任

      銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)最終客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對(duì)于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶(hù),可向分管副總裁、總裁申請(qǐng)支持。

      4.3.4內(nèi)容

      4.3.4.1最終客戶(hù):針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶(hù)群,分析目標(biāo)客戶(hù)群特征,并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略等)。

      4.3.4.2經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù):尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿︔^大的經(jīng)銷(xiāo)商,分析其需求及問(wèn)題,制定相應(yīng)的拓展策略。

      4.4客戶(hù)檔案管理

      4.4.1原則

      4.4.1.1對(duì)所有的客戶(hù)都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;

      4.4.1.2客戶(hù)檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶(hù)信息:每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映,并提出相應(yīng)的措施。

      4.4.2內(nèi)容

      客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、客戶(hù)分析評(píng)審意見(jiàn)及客戶(hù)政策記錄等內(nèi)容。(詳見(jiàn)《客戶(hù)檔案》)

      4.4.3責(zé)任人

      4.4.3.1相關(guān)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)做好最終客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商檔案的記錄與整理,(必要時(shí),需向營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息),并按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤提交;

      4.4.3.2區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)檔案記錄,并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案的記錄與整理。

      4.5查看權(quán)限

      4.5.1銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

      4.5.2銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人、分管副總可查看所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

      4.5.3總裁可對(duì)所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查。

      4.6客戶(hù)分析與評(píng)審

      4.6.1種類(lèi)

      4.6.1.1客戶(hù)評(píng)審分最終客戶(hù)評(píng)審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)評(píng)審兩類(lèi)。

      4.6.1.2最終客戶(hù)評(píng)審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。

      4.6.1.3對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)中長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù),在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評(píng)審;對(duì)新發(fā)展的客戶(hù),可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對(duì)業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的'客戶(hù),可隨時(shí)組織特殊要求評(píng)審。

      4.6.2責(zé)任及程序

      4.6.2.1對(duì)于最終客戶(hù),由銷(xiāo)售員在合同結(jié)束后對(duì)業(yè)務(wù)做總結(jié),區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理做評(píng)價(jià),記錄備案。

      4.6.2.2對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù),由銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)情況做總結(jié),并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、應(yīng)對(duì)措施及工作計(jì)劃,為客戶(hù)政策的制定、客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。

      4.6.2.3財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評(píng)審意見(jiàn)。

      4.6.2.4營(yíng)銷(xiāo)中心主任對(duì)最終客戶(hù)檔案進(jìn)行階段性抽查,并對(duì)其做出評(píng)價(jià)和建議;年度結(jié)束后提交總裁審閱;

      經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案評(píng)審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核,確定客戶(hù)等級(jí)及相應(yīng)的實(shí)施措施。

      4.7經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)政策的制定

      4.7.1目的

      為客觀(guān)、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對(duì)不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的銷(xiāo)售措施,拓展銷(xiāo)售量、提高利潤(rùn)水平,規(guī)定由公司集中制定針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的政策。

      4.7.2內(nèi)容

      客戶(hù)政策包括提供給客戶(hù)的價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。

      4.7.3依據(jù)

      客戶(hù)政策應(yīng)根據(jù)客戶(hù)評(píng)審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。

      4.7.4原則

      根據(jù)不同的客戶(hù)評(píng)級(jí),制定差異化措施。

      應(yīng)重視重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)與發(fā)展,為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí),銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪(fǎng)或接洽。

      4.7.5責(zé)任人

      市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶(hù)政策的制定;總裁負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)政策進(jìn)行審核,提出改善建議。

      4.7.6程序

      詳見(jiàn)制定客戶(hù)政策程序文件

      4.8客戶(hù)服務(wù)

      4.8.1種類(lèi)

      4.8.1.1客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三部分,分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi)。

      4.8.1.2根據(jù)客戶(hù)評(píng)審結(jié)果,對(duì)一般客戶(hù)提供常規(guī)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)提供特殊服務(wù)。另外,可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況,為客戶(hù)提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。

      4.8.2內(nèi)容

      4.8.2.1常規(guī)服務(wù)

      售前:主動(dòng)拜訪(fǎng)或聯(lián)系客戶(hù),建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或調(diào)價(jià)等要求,并及時(shí)給予回復(fù);

      售中:合同執(zhí)行過(guò)程中,與客戶(hù)保持較密切的聯(lián)系,就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)進(jìn)行解答或說(shuō)明;

      售后:追蹤產(chǎn)品情況及客戶(hù)需求,提供必要的支持,及時(shí)解決問(wèn)題,同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。

      4.8.2.2特殊服務(wù)

      應(yīng)根據(jù)客戶(hù)具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。

      5業(yè)務(wù)管理

      5.1目的

      為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現(xiàn)及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據(jù)可循、有法可依,特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。

      5.2原則

      5.2.1既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)同時(shí)又能夠充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。

      5.2.2簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。

      5.3內(nèi)容

      5.3.1以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù),由營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì)所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)范圍及程序。

      5.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理,聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場(chǎng)和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo),積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,想方設(shè)法完成任務(wù)。

      5.3.3營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況,可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整,市場(chǎng)定位及人員調(diào)整。

      5.3.4營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),層層分解下達(dá)到組、到人,做到任務(wù)落實(shí),責(zé)任明確。

      5.3.5營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;

      A公司指定開(kāi)發(fā):因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者,首先應(yīng)充分領(lǐng)會(huì)所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容,制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。

      B自行開(kāi)發(fā):業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng),應(yīng)首先提交開(kāi)發(fā)申請(qǐng)和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,做出業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū),經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)方可進(jìn)行。

      5.3.6業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)寫(xiě)明業(yè)務(wù)對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計(jì)劃等內(nèi)容。

      5.3.7業(yè)務(wù)計(jì)劃必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可實(shí)施,不得自行作主,先斬后奏,否則不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用,并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

      5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活動(dòng)。如有發(fā)現(xiàn),差費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo),并扣發(fā)工資,同時(shí)予以開(kāi)除。

      5.3.9根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理安排作息時(shí)間,各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。

      5.3.10業(yè)務(wù)活動(dòng)中,如因公關(guān)需要,需開(kāi)支費(fèi)用的,必須事先報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)同意后實(shí)施,否則不予報(bào)銷(xiāo)。

      5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財(cái)物安全,由于自身原因造成人身事故和財(cái)物被盜,責(zé)任自負(fù)。

      5.3.12合理計(jì)劃差費(fèi)的使用,發(fā)生超額,公司財(cái)務(wù)概不借款,特殊情況需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

      5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后,要及時(shí)通知公司,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班,一般情況出差在15天以上的,返回后可休息一天,出差在一個(gè)月以上的,返回后可休息兩天,凡返回后不通知公司,又不上班的按曠工處理,情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。

      5.3.14業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間,嚴(yán)格遵守公司管理制度,自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系,重新安排的工作要認(rèn)真完成。

      5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,向客戶(hù)泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密,如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理,情節(jié)嚴(yán)重的,承擔(dān)法律責(zé)任。

      5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,收受客戶(hù)饋贈(zèng),如有饋贈(zèng)需上交公司,凡因此而造成公司損失的,按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

      5.3.17業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行,主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票,報(bào)銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費(fèi)補(bǔ)貼,無(wú)發(fā)票者扣減補(bǔ)貼。乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)的,所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符,并提供往返地點(diǎn)的名稱(chēng)、時(shí)間、里程、車(chē)票價(jià)格等,凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報(bào)銷(xiāo)。

      5.3.18無(wú)特殊情況,市內(nèi)辦事一律不得乘出租車(chē),特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,否則不予報(bào)銷(xiāo)。

      6人員管理

      6.1目的

      為了更好地管理銷(xiāo)售人員,保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。

      6.2原則

      6.2.1公開(kāi)、公平、公正地對(duì)待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。

      6.2.2對(duì)人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。

      6.2.3對(duì)銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵(lì),更要注意滿(mǎn)足其精神需求。

      6.3內(nèi)容

      6.3.1人員聘用

      6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。

      6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月,試用期工資500元/月,差旅費(fèi)按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績(jī)效特別突出者,可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

      6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者,公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿(mǎn)考核合格者,正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實(shí)行底薪加提成加獎(jiǎng)金計(jì)酬辦法,具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。

      6.3.2上崗培訓(xùn)

      6.3.2.1被錄用的員工,首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)時(shí)間為10—15天。

      6.3.2.2培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。

      6.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容

      A.總公司管理制度;時(shí)間1—2天

      B.專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時(shí)間6—8天

      C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》;時(shí)間3—5天

      6.3.2.4各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過(guò)集中討論,完全掌握。

      6.3.2.5培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進(jìn)員工,應(yīng)自行熟練掌握各項(xiàng)培訓(xùn)知識(shí)與技能。

      6.3.2.6培訓(xùn)完畢后,進(jìn)行考核,包括書(shū)面考試和綜合考核,考核不合格者,予以解聘。

      6.3.2.7組織參加公司不定期培訓(xùn),認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核。

      6.3.3業(yè)務(wù)考核

      6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計(jì)劃及《操作手冊(cè)》中規(guī)定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報(bào)及工作日志為考核依據(jù),無(wú)論客戶(hù)大小,是否成交,凡與之接觸和洽談過(guò)的,都應(yīng)如實(shí)填報(bào)《公關(guān)表》,《客戶(hù)調(diào)查表》,《市場(chǎng)分析表》,不按規(guī)定填報(bào)或填報(bào)不實(shí)的,每份罰款10元,缺報(bào)一份罰款20元,并按考核不合格對(duì)待,履犯者,將予以辭退。

      6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)洽談中,應(yīng)詳細(xì)了解該客戶(hù)的基本情況,如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。

      6.3.3.3銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn),以組或人為單位進(jìn)行考核,分組分工,互相配合,務(wù)必團(tuán)結(jié)協(xié)作,出差到達(dá)指定地點(diǎn)后,要向公司報(bào)告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)。

      6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法,不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事,否則相關(guān)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予核報(bào),并根據(jù)情節(jié)輕重,給予罰款、警告、直至開(kāi)除。

      6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并報(bào)行政部備查。

      6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達(dá)市場(chǎng)后要嚴(yán)格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù),不得拖延、滯留,否則扣減此期間的差費(fèi)補(bǔ)貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶(hù)的,差費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo),給公司造成重大損失的,扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。

      6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話(huà)匯報(bào)工作,每十天提交一份書(shū)面匯報(bào)材料,每缺一次電話(huà)或每缺一份報(bào)告,扣減一天的出差補(bǔ)助。

      6.3.3.8出差返回上班后,必須在三天內(nèi)如實(shí)結(jié)清所有財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)手續(xù),因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費(fèi)補(bǔ)貼。出差票據(jù)必須真實(shí)合法,填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)必須實(shí)事求是,凡弄虛作假,違章違紀(jì)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按違章金額處以三倍以上的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除,并承擔(dān)法律責(zé)任。

      6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí),必須填報(bào)要貨申請(qǐng)單,詳細(xì)寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、電話(huà)、傳真、手機(jī)、要貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等,報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后,予以發(fā)貨,不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者,不予發(fā)貨。

      6.3.3.10發(fā)貨時(shí),業(yè)務(wù)員須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理有關(guān)發(fā)貨事宜,監(jiān)督裝貨、稱(chēng)重,并把好質(zhì)量關(guān),稱(chēng)重時(shí)必須要有過(guò)磅單,由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠(chǎng)負(fù)責(zé)人共同在磅單上簽字,業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠(chǎng)出庫(kù)單上簽字。

      6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn),不得自行帶領(lǐng)客戶(hù)直接到廠(chǎng)參觀(guān)或提貨,特殊情況需要提貨時(shí),必須報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理同意,否則不予發(fā)貨。

      6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按截留款的雙倍罰款,并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開(kāi)除,情節(jié)嚴(yán)重者,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)追究本人及經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。

      6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù),必須簽訂正規(guī)的供銷(xiāo)合同,按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù),合同條款應(yīng)規(guī)范明確,責(zé)任劃分清楚。凡私自與客戶(hù)簽訂的合同均屬無(wú)效合同,為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。

      6.3.3.14付款方式,原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨,特殊情況,需分期付款的,其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn),凡未經(jīng)公司同意,自作主張?jiān)斐捎嗫畈荒馨雌谑绽U的,由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。

      6.3.3.15銷(xiāo)售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯,特殊情況需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。零星銷(xiāo)售,可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(shí)(1000元以上),必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù),將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。

      7內(nèi)勤、開(kāi)票、提貨、結(jié)算的管理

      7.1內(nèi)勤管理

      7.2.1內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)務(wù)管理,認(rèn)真細(xì)致地做好《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《銷(xiāo)售月報(bào)》、《銷(xiāo)售費(fèi)用》的填寫(xiě)、保管和管理。

      7.2.2做好客戶(hù)需貨供貨的統(tǒng)計(jì)、安排,認(rèn)真詳細(xì)地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理,協(xié)調(diào)組織貨源,協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報(bào)辦理發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

      7.2.3做好市場(chǎng)監(jiān)控管理,定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系,做好業(yè)務(wù)電話(huà)的記錄整理,有緊急情況應(yīng)立即報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)中心主任。

      7.2.4嚴(yán)格對(duì)各種銷(xiāo)售、供應(yīng)資料的管理,未經(jīng)同意所有資料不得私自外借,不得將客戶(hù)資料、客戶(hù)檔案及統(tǒng)計(jì)漏給與此無(wú)關(guān)人員,嚴(yán)格保密制度。

      7.2.5定期與財(cái)務(wù)、工廠(chǎng)及業(yè)務(wù)人員核對(duì)有關(guān)帳務(wù),如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正。

      7.2.6負(fù)責(zé)電話(huà)資訊中心的業(yè)務(wù),對(duì)來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù),做好接待,對(duì)與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶(hù)或給公司造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

      7.2.7協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)內(nèi)部的其它管理工作。

      7.2開(kāi)票、提貨、結(jié)算的規(guī)定

      7.2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶(hù)預(yù)交收據(jù)或報(bào)批后的銷(xiāo)售申請(qǐng)單,由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤開(kāi)具提貨單報(bào)財(cái)務(wù)部審核蓋章后,方可提貨。

      7.2.2財(cái)務(wù)部總管人員根據(jù)銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議,核實(shí)價(jià)格,付款方式等內(nèi)容。若超出價(jià)格管理權(quán)限,按價(jià)格管理辦法報(bào)批后,方可辦理提貨手續(xù)。

      7.2.3提貨單應(yīng)一式四份,其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財(cái)務(wù)部一聯(lián);客戶(hù)或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。

      7.2.4分公司將根據(jù)提貨單注明的品種,數(shù)量予以裝貨。對(duì)于液體罐車(chē)運(yùn)輸產(chǎn)品,應(yīng)根據(jù)過(guò)磅單實(shí)際數(shù)量填報(bào)在結(jié)算聯(lián)貨單后,交營(yíng)銷(xiāo)中心或財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

      7.2.5結(jié)算中,若開(kāi)具普通發(fā)票者,由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤或分公司財(cái)務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開(kāi)具增值發(fā)票者,由公司財(cái)務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。

      7.2.6若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn),必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后,方可提貨。有關(guān)款項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收回。

      7.2.7客戶(hù)或銷(xiāo)售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后,財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財(cái)務(wù)人員方可通知庫(kù)管員辦理出門(mén)手續(xù)。

      7.2.8庫(kù)管人員負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證,一式二份,其中客戶(hù)一份,自留一份。出門(mén)證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。分公司門(mén)衛(wèi)將根據(jù)出門(mén)證驗(yàn)貨放行。

      7.2.9結(jié)算中,原則上貨款未結(jié)清前,暫不開(kāi)票;支票款未到帳前,不發(fā)貨。

      7.2.10外出過(guò)磅,庫(kù)管員負(fù)責(zé)監(jiān)磅,并保證磅稱(chēng)計(jì)量準(zhǔn)確,稱(chēng)后產(chǎn)品安全、完整回廠(chǎng),結(jié)算完放行。

      7.2.11凡液體運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)提貨,由門(mén)衛(wèi)加裝防火幕并登記車(chē)號(hào),提貨人、提貨單位,提貨人在登記冊(cè)簽字。同時(shí),庫(kù)管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后,方可入庫(kù)。

      7.2.12每月25日,營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門(mén)證、磅單等一并交公司財(cái)務(wù)部,進(jìn)行核實(shí)。

      8應(yīng)收帳款管理

      8.1目的

      8.2.1為保證公司應(yīng)收帳款的及時(shí)、足額回收,使公司利益不受損失,特制定此管理制度。

      8.2責(zé)任人

      8.2.1銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄;

      8.2.2根據(jù)合同,提示客戶(hù)按時(shí)付款,并及時(shí)通知會(huì)計(jì)部準(zhǔn)備收款;

      8.2.3根據(jù)會(huì)計(jì)主管的反饋,對(duì)到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。

      8.2.4會(huì)計(jì)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作,由會(huì)計(jì)主管及時(shí)反饋收款情況。

      8.2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導(dǎo)銷(xiāo)售員做好催收工作,并對(duì)所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé)。

      8.3管理要求

      8.3.1銷(xiāo)售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋,記錄每筆應(yīng)收帳款,并及時(shí)通知會(huì)計(jì)和客戶(hù)準(zhǔn)備收付款。

      8.3.2對(duì)所有的賒帳業(yè)務(wù),銷(xiāo)售員與會(huì)計(jì)部應(yīng)定期對(duì)賬,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正。

      8.3.3對(duì)拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度,密切注意客戶(hù)動(dòng)向、并注意方式方法,直至貨款收到或委托律師提請(qǐng)法律訴訟。(對(duì)于是否提請(qǐng)?jiān)V訟,汽車(chē)部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶(hù)財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行溝通,并報(bào)總裁審批。)

      9合同管理

      9.1合同的簽訂

      9.2.1所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)擬定合同范本。銷(xiāo)售部根據(jù)范本填寫(xiě)數(shù)量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內(nèi)容。

      9.2.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核,報(bào)總裁批準(zhǔn)。

      9.2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對(duì)外簽訂合同。

      9.2.4總裁辦對(duì)合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章。

      9.2.5具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

      9.2合同的變更

      9.2.1原則

      9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理,以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn)。

      9.4.2程序

      9.2.1.1合同的變更由銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)提出申請(qǐng),包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等;

      9.2.1.2根據(jù)權(quán)限設(shè)置,由分管副總或總裁審批,決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題,應(yīng)聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。

      9.2.1.3變更批準(zhǔn)后,銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認(rèn),并做好書(shū)面變更記錄,經(jīng)客戶(hù)簽字后一式三份,分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì)計(jì)部存檔保存。

      9.3合同的保管

      9.4.1所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。

      9.4.2銷(xiāo)售部和會(huì)計(jì)部各留一份合同副本,分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。

      9.4合同的查詢(xún)

      9.4.1銷(xiāo)售人員只可查詢(xún)經(jīng)手的銷(xiāo)售合同。

      9.4.2銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢(xún)所有銷(xiāo)售合同。

      9.4.3會(huì)計(jì)主管可對(duì)所有合同進(jìn)行查詢(xún)。

      9.4.4總裁、分管副總可對(duì)所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢(xún)。

      10.業(yè)務(wù)用章管理

      10.1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi)。

      合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。

      10.2.會(huì)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。

      10.3.相關(guān)責(zé)任人審核簽字后,總裁辦主任方可蓋章。

      11.業(yè)務(wù)流程管理

      11.1.原則

      11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

      11.1.2.各部門(mén)各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作。如有特殊情況需調(diào)整,應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報(bào),獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

      11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)

      11.3.流程的制定與調(diào)整

      11.3.1.原則

      11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;

      11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行;

      11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突,須報(bào)總裁審批,得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款,并報(bào)總裁審定。若總裁對(duì)修改制度意見(jiàn)予以否決,則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。

      11.3.2.程序

      11.3.2.1.按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調(diào)整程序文件》。

      12.附則

      12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效,并開(kāi)始實(shí)施。

      12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度。總裁對(duì)分管副總、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

      12.3.若擅自違反制度規(guī)定,應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。

      12.3.1.對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

      12.4.違規(guī)人員的直接上級(jí)對(duì)下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)

      12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶(hù)政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計(jì)劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《月度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《一周工作計(jì)劃及執(zhí)行表》、《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》、《公關(guān)表》、《客戶(hù)調(diào)查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷(xiāo)售月報(bào)》、《銷(xiāo)售費(fèi)用》等。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇13

     �。ㄒ唬┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé):

      1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):

      1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

      2)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

      3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

      4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)預(yù)定單,送報(bào)審批。

      5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。

      6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類(lèi)變更。

      7)定期整理各類(lèi)檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷(xiāo)售工作提供參考。

      8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。

      9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

      2、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé):

      1)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

      2)嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷(xiāo)狀況。

      3)積極收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。

      4)認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

      5)定期拜訪(fǎng)當(dāng)?shù)毓潭ǹ蛻?hù),隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。

      6)積極爭(zhēng)取新客戶(hù),保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。

      7)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。

      8)聽(tīng)取所有投訴,采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

      9)密切注意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

      10)有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

      11)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

      3、文員崗位職責(zé):

      1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件,傳遞各類(lèi)工作信息。

      2)協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

      3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

      4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類(lèi)報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

      5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。

      6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費(fèi)。

      7)做好部門(mén)會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

      8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

      9)統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

      10)統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。

      11)做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶(hù)預(yù)定單等。

      13)做好本部門(mén)的電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

      14)負(fù)責(zé)各客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待及對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。

      (二)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度:

      1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

      2、思想端正,責(zé)任心強(qiáng),視酒店利益為第一位。

      3、禮貌待人,誠(chéng)心待客,維護(hù)酒店形象。

      4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,杜絕外泄。

      5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有理想。

      6、愛(ài)護(hù)公物,維護(hù)酒店財(cái)物安全。

      7、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從酒店的內(nèi)部安排。

      8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

      9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,協(xié)商解決。

      10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),否則費(fèi)用自理。

     �。ㄈI(yíng)銷(xiāo)部工作考核制度:

      1、考勤制度:嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

      2、儀容儀表(違反一項(xiàng)扣5—10元)

      1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

      2)制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。

      3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

      4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無(wú)頭皮屑,不濃妝艷抹。

      5)外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

      6)女員工著裙時(shí),穿肉色長(zhǎng)襪,長(zhǎng)襪無(wú)破損。

      7)確保無(wú)體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

      8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

      3、工作紀(jì)律(違反一項(xiàng)扣20—50元)

      1)行走時(shí),昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

      2)與客人交談時(shí)態(tài)度和藹,語(yǔ)氣要親切,音量要適中,答話(huà)要明確迅速。

      3)不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。

      4)對(duì)客人詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答,使用禮貌語(yǔ)言;不能輕易說(shuō)不知道,語(yǔ)氣委婉。

      5)在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話(huà)、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。

      6)不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

      7)工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

      8)上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。

      9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對(duì)話(huà)要禮貌。

      10)嚴(yán)格遵守安全守則及部門(mén)其他規(guī)定。

      11)工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。

      12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

     �。ㄋ模┬麻_(kāi)拓客戶(hù)實(shí)地拜訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)程序:

      1、初次接觸客戶(hù)為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間,應(yīng)提前電話(huà)預(yù)約:

      1)自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

      2)陳述打電話(huà)的目的。

      3)引起潛在客戶(hù)的興趣。

      4)要求安排一次會(huì)面。

      2、實(shí)地拜訪(fǎng):

      1)按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。

      2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)

      3)了解客戶(hù)基本情況(姓名、職務(wù))

      4)推銷(xiāo)自己,并介紹酒店基本情況。

      5)了解客戶(hù)的.消費(fèi)能力及需求。

      6)根據(jù)客戶(hù)的興趣愛(ài)好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。

      7)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的合作誠(chéng)意。

      3、注意事項(xiàng):

      1)介紹用語(yǔ):抱歉,打擾一下,我是……(同時(shí)遞名片),有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

      2)確認(rèn)對(duì)方(主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí))“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

      3)在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前,絕不可坐下,入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方,應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

      4)第二次拜訪(fǎng)時(shí),先感謝客戶(hù)的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。

      5)第三次拜訪(fǎng)時(shí),應(yīng)與客戶(hù)建立起一種親密的客情關(guān)系,談話(huà)主題應(yīng)深一層,在與客戶(hù)長(zhǎng)期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)——————要抓住推銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

      —當(dāng)春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時(shí)候才有生意�!半S風(fēng)潛入夜”——————順?biāo)浦�,隨著感情導(dǎo)入銷(xiāo)售�!皾�(rùn)物細(xì)無(wú)聲”——————不知不覺(jué)中把銷(xiāo)售完成的境界。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇14

      第一章總則

      第一條

      內(nèi)涵

      本公司的銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品從公司的生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過(guò)的通道,這種轉(zhuǎn)移需要中間商的介入。

      第二條

      適用范圍

      本規(guī)定的主要對(duì)象為國(guó)際銷(xiāo)售渠道的中間環(huán)節(jié)。

      第二章代理商

      第一節(jié)

      企業(yè)代理商

      第三條

      企業(yè)代理商是受本公司委托,根據(jù)協(xié)議在一定區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)代銷(xiāo)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的中間商。產(chǎn)品銷(xiāo)售后,本公司按照銷(xiāo)售額的一定比例付給其傭金作為報(bào)酬。

      第四條

      企業(yè)代理商與本公司是委托銷(xiāo)售關(guān)系,他負(fù)責(zé)推銷(xiāo)產(chǎn)品,履行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)手續(xù),本身不設(shè)倉(cāng)庫(kù),由顧客直接向本公司提貨。

      第五條

      本公司可同時(shí)委托若干個(gè)企業(yè)代理商,分別在不同地區(qū)推銷(xiāo)商品,本公司亦可同時(shí)參與某些地區(qū)的直銷(xiāo)活動(dòng)。

      第二節(jié)

      銷(xiāo)售代理商

      第六條

      銷(xiāo)售代理商是一種獨(dú)立的中間商,受托負(fù)責(zé)代銷(xiāo)本公司的全部產(chǎn)品,不受地區(qū)限制,并擁有一定的售價(jià)決定權(quán)。

      第七條

      銷(xiāo)售代理商是本公司的全權(quán)獨(dú)家代理商。本公司在同一時(shí)期只能委托一家銷(xiāo)售代理商,且本身也不能再進(jìn)行直銷(xiāo)活動(dòng)。

      第八條

      銷(xiāo)售代理商也實(shí)行傭金制,但其傭金一般低于企業(yè)代理商。

      第三條寄售商

      第九條

      寄售商委托進(jìn)行現(xiàn)貨的代銷(xiāo)業(yè)務(wù)。根據(jù)協(xié)議,本公司向寄售商交付產(chǎn)品,銷(xiāo)售后所得貨款扣除傭金及有關(guān)費(fèi)用后再交付本公司。

      第十條

      寄售商一般要自設(shè)倉(cāng)庫(kù)或鋪面,便于顧客及時(shí)購(gòu)到現(xiàn)貨,且易于成交。

      第四節(jié)經(jīng)紀(jì)商

      第十一條

      經(jīng)紀(jì)商既無(wú)商品所有權(quán),又無(wú)現(xiàn)貨,只為買(mǎi)賣(mài)雙方提供有關(guān)價(jià)格、產(chǎn)品及一般市場(chǎng)信息,為買(mǎi)賣(mài)雙方洽談銷(xiāo)售業(yè)務(wù)起媒介作用。

      第十二條

      經(jīng)紀(jì)商與本公司不簽訂合同,不承擔(dān)義務(wù),與本公司無(wú)固定的聯(lián)系,但在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中又可代表本方,商品成交后,從中提取一部分傭金,但其比例一般較低。

      第三章直銷(xiāo)商店

      第十三條

      直銷(xiāo)商店需劃出A、B、C、D四個(gè)等級(jí),要求每戶(hù)一卡。

      第十四條

      直銷(xiāo)商店業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)次數(shù)規(guī)定為:A、B級(jí)店面每月不得少于5次;C、D級(jí)店面每月不得少于2次。

      第十五條

      所有直銷(xiāo)商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場(chǎng)零售價(jià),若經(jīng)查不落實(shí),直銷(xiāo)店面的零售價(jià)不統(tǒng)一,必須追究該區(qū)業(yè)務(wù)員的責(zé)任。

      第十六條

      直銷(xiāo)商店根據(jù)營(yíng)業(yè)額可采用給扣制。

      第十七條

      商店貨物擺放位置必須處于最醒目的位置,商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全,擺放整齊。

      第十八條

      要求商店的貨物必須先進(jìn)先出,業(yè)務(wù)員隨時(shí)清點(diǎn)對(duì)方庫(kù)存及出廠(chǎng)日期,以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并以書(shū)面形式將公司的要求傳達(dá)至客戶(hù),如對(duì)方庫(kù)存過(guò)大時(shí),需協(xié)商,請(qǐng)示主管調(diào)回公司倉(cāng)庫(kù)。

      第十九條

      商品在銷(xiāo)售、運(yùn)輸及庫(kù)存等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損,必須當(dāng)日調(diào)換,不允許拖至下月調(diào)換。

      第二十條

      客戶(hù)提出的任何意見(jiàn)或建議,業(yè)務(wù)人員必須當(dāng)面記錄,自己職權(quán)范圍能予解決的當(dāng)即解決,不能解決的`上報(bào)公司主管,在3日內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。

      第二十一條

      業(yè)務(wù)員必須非常熟悉轄區(qū)內(nèi)每家商店的經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管、業(yè)務(wù)采購(gòu)、柜臺(tái)組長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員的情況,其中包括姓名、家庭住址、電話(huà)、愛(ài)好、生日及個(gè)別家屬情況。

      第二十二條

      每逢元旦或圣誕節(jié)前夕,業(yè)務(wù)員應(yīng)該自己花錢(qián)寄賀卡給客戶(hù)。

      第四章經(jīng)銷(xiāo)商

      第二十三條

      經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)必須由公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng),或由經(jīng)理指派的業(yè)務(wù)代表經(jīng)營(yíng),公司內(nèi)人員具體負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

      第二十四條

      經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一律實(shí)行合同制,合同文本各分公司要求統(tǒng)一。

      第二十五條

      經(jīng)銷(xiāo)商可劃分為A、B兩種:A為大型經(jīng)銷(xiāo)商(年?duì)I業(yè)額在20萬(wàn)美元以上);B為小型經(jīng)銷(xiāo)商(年?duì)I業(yè)額在20萬(wàn)美元以下,10萬(wàn)美元以上);10萬(wàn)美元以下視為批發(fā)商,不簽合同。

      第二十六條

      A級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)分為淡旺季。旺季時(shí)由于對(duì)方需求量大,資金占用量大,必須按合同求貨到付款,否則不予供貨;淡季時(shí)考慮長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng),可適量按月鋪貨,當(dāng)月鋪貨當(dāng)月底必須全數(shù)收回貨款(例如,1日發(fā)貨,到31日收回;8日發(fā)貨,在31日收回;25日發(fā)貨,在31日收回)。

      第二十七條

      B級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)不論淡旺季,一律貨到交款,否則出現(xiàn)的任何貨物損失由經(jīng)理負(fù)責(zé)全部賠償。

      第二十八條

      經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生的破損、變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品,本公司一律不予承擔(dān);但如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,本公司將予以解決。

      第二十九條

      每年需對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商制定銷(xiāo)售指標(biāo),按指標(biāo)完成情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。批發(fā)商銷(xiāo)售額在20萬(wàn)美元以下由分公司獎(jiǎng)勵(lì),20萬(wàn)美元以上由行銷(xiāo)部獎(jiǎng)勵(lì)。金額視同分公司費(fèi)用。經(jīng)銷(xiāo)商未附合同正本,一律不享受本條款。獎(jiǎng)勵(lì)在結(jié)算后第60天,由行銷(xiāo)部統(tǒng)一核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放。

      第三十條

      幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合進(jìn)貨則全部不獎(jiǎng)勵(lì)。

      第三十一條

      每年銷(xiāo)售指標(biāo)須按照上年完成情況,在原有基礎(chǔ)上遞增一定的百分點(diǎn)。

      第三十二條

      公司需協(xié)助輔助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)、規(guī)劃市場(chǎng),提供良好的經(jīng)營(yíng)策略,原則上要求經(jīng)銷(xiāo)商按照公司規(guī)定價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售,允許上浮5%,但不作具體規(guī)定,經(jīng)銷(xiāo)商有責(zé)任引導(dǎo)零售商執(zhí)行區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一零售價(jià)。

      第三十三條

      經(jīng)銷(xiāo)商不得跨區(qū)銷(xiāo)售,致使貨物流竄,干擾其他市場(chǎng),導(dǎo)致價(jià)格混亂。若違犯,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一次停止供貨,第二次取消經(jīng)銷(xiāo)商資格,第三次沒(méi)收銷(xiāo)售獎(jiǎng)。

      第三十四條

      嚴(yán)禁經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售假貨,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止業(yè)務(wù)往來(lái),并追究其責(zé)任。

      第三十五條

      在開(kāi)拓經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)時(shí),由分公司派出先遣隊(duì)與經(jīng)銷(xiāo)商共同打理銷(xiāo)售點(diǎn)后,交經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也可由行銷(xiāo)部派先遣隊(duì),費(fèi)用由行銷(xiāo)部和分公司各承擔(dān)50%,來(lái)開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng),完成市場(chǎng)開(kāi)拓后再交由經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)。

      第五章批發(fā)商和零售商

      第三十六條

      有關(guān)批發(fā)商和零售商的管理,另參見(jiàn)本公司《批發(fā)商管理制度》和《零售商管理制度》。

      營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇15

      一、工作紀(jì)律:

      1、全體營(yíng)銷(xiāo)人員必須服從領(lǐng)導(dǎo),服從工作分配。

      2、按時(shí)上下班,有事請(qǐng)假。必須出具書(shū)面請(qǐng)假條。

      3、工作中要求衣著整齊,舉止端正,語(yǔ)言文明,待客禮貌。

      二、外出管理:

      1、營(yíng)銷(xiāo)人員外出,應(yīng)先填寫(xiě)出差申請(qǐng)單及出差點(diǎn)和返回時(shí)間,由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。

      2、營(yíng)銷(xiāo)人員外出后,到達(dá)駐地應(yīng)及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系,告知所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà),保證與營(yíng)銷(xiāo)部始終保持正常的工作聯(lián)系。

      三、例會(huì)制度:

      1、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部的通知,準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)不得缺席,如有特殊情況,須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理同意,否則按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

      2、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每周二次調(diào)查外出人員,及時(shí)了解市場(chǎng)情況,協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。

      3、例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)、內(nèi)勤要做好會(huì)議記錄并檢查落實(shí)。

      四、營(yíng)銷(xiāo)員上崗標(biāo)準(zhǔn)

      1、執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法規(guī),以及上級(jí)制定的有關(guān)規(guī)章制度。

      2、熟悉所銷(xiāo)售基本知識(shí),掌握一定的銷(xiāo)售語(yǔ)言藝術(shù)。

      3、熟悉掌握所推銷(xiāo)產(chǎn)品的全部資料,如產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、性能、結(jié)構(gòu)、主要配套件以及產(chǎn)品的`特點(diǎn)和使用方法等。

      五、銷(xiāo)售任務(wù)及報(bào)酬

      1、銷(xiāo)售任務(wù):20140元/人/月(包括農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、農(nóng)業(yè)智能環(huán)境控制系統(tǒng))。

      2、銷(xiāo)售人員底薪為元/人/月,崗位補(bǔ)貼元/人/月,沒(méi)完成任務(wù)月份只發(fā)崗位補(bǔ)貼,完成任務(wù)月份底薪、崗位補(bǔ)貼一起發(fā)放。按季度考核,如果合格,沒(méi)完成任務(wù)月份的底薪一起補(bǔ)發(fā)。

      3、銷(xiāo)售提成:

     �、�、每月任務(wù)完成20140---30000元,超出部分按5%提取現(xiàn)金,當(dāng)月提取。②、每月任務(wù)完成30001---40000元,超出部分按7%提取現(xiàn)金,當(dāng)月提取。③、每月任務(wù)完成40001―50000元,超出部分按10%提取現(xiàn)金,當(dāng)月提取。④、每月任務(wù)完成50001元以上,超出部分按12%提取現(xiàn)金,當(dāng)月提取。

      4、提成條件:

     �、� 、業(yè)績(jī)以不打折計(jì)算,允許去零。

     �、� 、實(shí)際回款超過(guò)成本后方可兌現(xiàn)。

     �、弁锨房钇谙逓榱欤^(guò)期限的銷(xiāo)售人員不再享有余款提成并要配合財(cái)務(wù)人員的清欠工作,否則將給予一定的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的視為違法管理制度從嚴(yán)追究。

      5、如有特殊情況須向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報(bào)并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

      6、銷(xiāo)售人員福利待遇:詳見(jiàn)本公司員工聘用合同。

      營(yíng)銷(xiāo)人員聲明:本人已詳細(xì)閱讀并充分理解公司營(yíng)銷(xiāo)制度條例及有關(guān)規(guī)定,愿意自覺(jué)遵守,服從管理。

      聲明人:

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