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    規(guī)范保安管理制度

    時間:2024-10-18 21:56:56 制度 我要投稿
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    規(guī)范保安管理制度

      在日常生活和工作中,越來越多人會去使用制度,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編整理的規(guī)范保安管理制度,希望對大家有所幫助。

    規(guī)范保安管理制度

    規(guī)范保安管理制度1

      物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范1.保安服務

      (1)門衛(wèi)值勤服務提供規(guī)范a. 每天按時開啟和 服務大門。

      b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。

      c. 對問詢?nèi)藛T詢問的問題,要準確回答所提問題。

      d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

      e. 無關(guān)車輛一律謝絕進出或停放。

      f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

      (2)安全巡視人員服務提供規(guī)范a.在每天巡視中要仔細檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運行異常要及時報告相關(guān)人員或負責人。

      b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。

      檢查是否缺少消防器材。

      c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的.可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

      d. 每天對巡查情況要進行記錄。

      2. 保安組服務標準項 目服務標 準禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規(guī)范有序門衛(wèi)值勤

      1、提高警惕、安全防衛(wèi)2、發(fā)現(xiàn)火警及時撲救, 避免發(fā)生火災。

      1、站立姿勢規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報案2、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

      巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運行情況和安全防護發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,

    規(guī)范保安管理制度2

      1.目的

      規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

      2.適用范圍

      適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

      3.職責

      3.1 保安部、保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。

      3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

      4.作業(yè)規(guī)程

      4.1保安員的稱呼和舉止

      4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

      4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。

      4.1.3 保安員進領(lǐng)導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內(nèi)前,也應先敲門,經(jīng)允許后方可進入。

      4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導講話時,應立姿。

      4.1.5 保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

      4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

      4.2 保安員的禮貌服務用語。

      4.2.1 稱謂語

      稱謂語包含:

      a)xxx先生(同志);

      b)xxx小姐(夫人、女士)。

      4.2.2 問候語

      問候語包含:

      a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

      b)多日不見,您好嗎

      c)早(晚)安;

      d)早上(下午、晚上)好。

      4.2.3 祝賀語

      祝賀語包含:

      a)祝您成功!

      b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

      c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

      4.2.4 征詢語

      征詢語包含:

      a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

      b)先生(女士),我來幫您,好嗎

      c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

      d)我可以進來嗎

      4.2.5 應答語

      應答語包含:

      a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:

      xx先生(女士),我來了;

      xx先生(女士),我馬上就來;

      b)當業(yè)主感謝時應說:

      xx請不必客氣;

      xx沒關(guān)系;

      xx這是我(們)應該做的。

      4.2.6 安慰語

      安慰語包含:

      a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應說:

      xx您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

      xx我希望您很快會好起來的';

      xx我希望您沒事;

      b)當業(yè)主身體不適或患病,應說:

      xx請多保重;

      xx祝您早日康復。

      4.2.7 道歉語

      道歉語包含:

      a)很抱歉,打擾您了;

      b)對不起,給您添麻煩了;

      c)請原諒,讓您久等了;

      d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

      e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

      f)對不起,xxx單位(公司)還沒上班,請您稍候;

      g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

      4.2.8 答謝語:

      當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應說:

      xx謝謝您的幫助(支持)

      xx非常感謝您的合作;

      xx能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

      4.2.9 推辭用語

      推辭用語包含:

      a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進去;

      b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;

      c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到xx停車場去;

      d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準停車,請您把車停到外面去;

      e)很抱歉,xx單位(公司)已下班了,請您改日再來。

      4.2.10 指示用語

      指示用語包含:

      a)請這邊走;

      b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

      c)請把車停在外面;

      d)請您在這里登記一下。

      4.2.11 電話用語

      電話用語包含:

      a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

      xx您好,這是xx崗(報警中心);

      xx對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

      xx對不起,請講慢一點;

      xx對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

      b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

      xx您好,我是xxx;

      xx您好,我想找xxx,麻煩您幫我叫一下好嗎

      xx請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

      4.2.12 對講機用語

      對講機用語包含:

      使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

      a)呼叫時應說:'呼叫xx崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應馬上說:'完畢';

      b)接聽時應說:'我是xx崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應說:'明白,我馬上去(做)'。

      4.2.13 告別語

      告別語包含:

      a)再見,祝您旅途愉快!

      b)晚安,明天見!

      c)再見!

      4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

      4.3.1 儀表方面的基本要求

      要求包含:

      a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

      b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

      c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

      d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

      e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

      f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

      g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

      h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

      4.3.2 儀容方面的基本要求

      要求包含:

      a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

      b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

      c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

      d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

      4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求

      要求包含:

      a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

      b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

      c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

      d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

      e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。

      4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

      4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務;

      4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;

      4.4.3 敬禮在先,詢問在后;

      4.4.4 遵紀守法,不圖私利;

      4.4.5 忠于

      職守,勇于奉獻;

      4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

      5.記錄

      《保安部(隊)檢查情況記錄表》

    規(guī)范保安管理制度3

      保安員行為規(guī)范管理

      目的

      提高保安員的素質(zhì),樹立廣德物業(yè)管理有限公司安全協(xié)管員的良好形象,杜絕治安、違紀事件的發(fā)生;

      適用范圍

      全體保安員

      職責

      全體保安員必須嚴格執(zhí)行,部長、隊長負責對保安員的行為進行檢查糾正。

      1、服從命令,聽從指揮,“請”字當頭,敬禮當先,沒有貴賤之分,對進出的所有人員車輛必須行標準的`軍禮,嚴禁使用不勘入耳的語言,文明執(zhí)勤;

      2、良好的當班形象,要尊重住戶、客人及公司領(lǐng)導,嚴禁與住戶有不愉快的事情發(fā)生,建立良好的人際關(guān)系;

      3、把好進出入口檢查關(guān);

      4、愛崗敬業(yè),遵紀守法,嚴禁執(zhí)法犯法;

      5、不準打人和罵人,以大事化小,小事化無為目的,遇有刁難或解決不了的問題及時上報,嚴禁擅自做主;

      6、嚴禁調(diào)戲婦女;

      7、加強工作責任心,增強時間觀念,嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生;

      8、做好當班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項;

      9、積極參加軍事訓練,業(yè)務培訓;

      10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話。

    規(guī)范保安管理制度4

      物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程5

      1目的

      規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

      2適用范圍

      適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

      3職責

      3.1保安部、保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。

      3.2當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

      4作業(yè)規(guī)程

      4.1保安員的稱呼和舉止

      4.1.1保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。

      4.1.2保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。

      4.1.3保安員進領(lǐng)導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內(nèi)前,也應先敲門,經(jīng)允許后方可進入。

      4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導講話時,應立姿。

      4.1.5保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

      4.1.6保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

      4.2保安員可參照執(zhí)行的禮貌服務用語。

      4.2.1稱謂語

      稱謂語包含:

      a)***先生(同志);

      b)***小姐(夫人、女士)。

      4.2.2問候語

      問候語包含:

      a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

      b)多日不見,您好嗎

      c)早(晚)安;

      d)早上(下午、晚上)好。

      4.2.3祝賀語

      祝賀語包含:

      a)祝您成功!

      b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

      c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

      4.2.4征詢語

      征詢語包含:

      a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

      b)先生(女士),我來幫您,好嗎

      c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

      d)我可以進來嗎

      4.2.5應答語

      應答語包含:

      a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:

      --先生(女士),我來了;

      --先生(女士),我馬上就來;

      b)當業(yè)主感謝時應說:

      --請不必客氣;

      --沒關(guān)系;

      --這是我(們)應該做的。

      4.2.6安慰語

      安慰語包含:

      a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應說:

      --您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

      --我希望您很快會好起來的;

      --我希望您沒事;

      b)當業(yè)主身體不適或患病,應說:

      --請多保重;

      --祝您早日康復。

      4.2.7道歉語

      道歉語包含:

      a)很抱歉,打擾您了;

      b)對不起,給您添麻煩了;

      c)請原諒,讓您久等了;

      d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

      e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

      f)對不起,***單位(公司)還沒上班,請您稍候;

      g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

      4.2.8答謝語:

      當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應說:

      --謝謝您的幫助(支持)

      --非常感謝您的合作;

      --能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

      4.2.9推辭用語

      推辭用語包含:

      a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進去;

      b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;

      c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到**停車場去;

      d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準停車,請您把車停到外面去;

      e)很抱歉,**單位(公司)已下班了,請您改日再來。

      4.2.10指示用語

      指示用語包含:

      a)請這邊走;

      b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

      c)請把車停在外面;

      d)請您在這里登記一下。

      4.2.11電話用語

      電話用語包含:

      a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:

      --您好,這是**崗(報警中心);

      --對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

      --對不起,請講慢一點;

      --對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;

      b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

      --您好,我是***;

      --您好,我想找***,麻煩您幫我叫一下好嗎

      --請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

      4.2.12對講機用語

      對講機用語包含:

      使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

      a)呼叫時應說:'呼叫**崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應馬上說:'完畢';

      b)接聽時應說:'我是**崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應說:'明白,我馬上去(做)'。

      4.2.13告別語

      告別語包含:

      a)再見,祝您旅途愉快!

      b)晚安,明天見!

      c)再見!

      4.3保安人員儀表儀容等方面的要求

      4.3.1儀表方面的.基本要求

      要求包含:

      a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

      b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

      c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

      d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

      e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

      f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

      g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

      h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

      4.3.2儀容方面的基本要求

      要求包含:

      a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

      b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

      c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

      d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

      4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求

      要求包含:

      a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

      b)不隨地吐痰或丟棄雜物;

      c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

      d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

      e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。

      4.4保安人員文明執(zhí)勤守則

      4.4.1文明執(zhí)勤,微笑服務;

      4.4.2禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;

      4.4.3敬禮在先,詢問在后;

      4.4.4遵紀守法,不圖私利;

      4.4.5忠于職守,勇于奉獻;

      4.4.6發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

      5記錄

      《保安部(隊)檢查情況記錄表》

    規(guī)范保安管理制度5

      物業(yè)轄區(qū)保安服務管理規(guī)范

      1.保安服務

      (1)門衛(wèi)值勤服務提供規(guī)范

      a. 每天按時開啟和關(guān)閉服務大門。

      b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。

      c. 對問詢?nèi)藛T詢問的問題,要準確回答所提問題。

      d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。

      e. 無關(guān)車輛一律謝絕進出或停放。

      f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

      (2)安全巡視人員服務提供規(guī)范

      a.在每天巡視中要仔細檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運行異常要及時報告相關(guān)人員或負責人。

      b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

      c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的.可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

      d. 每天對巡查情況要進行記錄。

      2. 保安組服務標準

      項 目服務標 準

      禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、

      統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》

      車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規(guī)范有序

      門衛(wèi)值勤

      1、提高警惕、安全防衛(wèi)

      2、發(fā)現(xiàn)火警及時撲救, 避免發(fā)生火災。

      3、《消防管理條例》及時疏散人員

      咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

      巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運行情況和安全防護發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,檢查排除故障和隱患的整改

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