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售樓銷售管理制度（精選15篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的售樓銷售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售樓銷售管理制度 1
一、工作時間
1、銷售人員實行五天工作制，作息時間為:8:30-19:00，晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實行簽到報到制，考勤由銷售主管統(tǒng)一管理，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管，由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前三天向主管申請，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)主管領導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的'情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分；
15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分；
1小時以上按曠工一天處罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
（1）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；
�。�2）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者；
�。�3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；
�。�4）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效，未按指定時間到崗者；
�。�5）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導決定批準與否，只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項，不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y(tǒng)一組織的；
�、诩影鄷r間在半日以上的；
�、劢�(jīng)公司領導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以加班計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當月休假應于當月休完（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。
4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數(shù)應于當年休完，不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。
售樓銷售管理制度 2
1、員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的`憑證；
2、客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記；
3、客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀；
4、電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記，而是做電話記錄；
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準；
6、售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi)，因跟進不足而造成客戶流失（被其它售樓員接待或跟蹤）的后果自負；
7、夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準；
8、所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密；
9、售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
售樓銷售管理制度 3
(一)售樓部消防安全制度
為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“預防為主，防消結合”的方針，實施消防安全責任制，特制定本制度。
1、加強售樓部消防工作，認真執(zhí)行售樓部消防安全制度。
2、認真貫徹“預防為主，防消結合”方針，各部門及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、所有人員應做到“三懂”：即懂得消防設備分布位置；懂預防火災的`措施；懂得撲救火災的方法。
4、售樓部所有人員應做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災。
5、秩序維護人員應隨時檢查和維護消防設備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，并及時整改。
6、各部門人員要清楚水、電、氣設備的總閥開關位置。
7、定期對各辦公室進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)治安案件應急處理程序
1、值班員收到報案信號后，應迅速安排就近人員迅速到達現(xiàn)場查看情況是否屬實，如誤報應立即排除。
2、如屬實應立即上報現(xiàn)場負責人、公司相關領導和營銷部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報警電話，報警時應講明案發(fā)地點、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。
3、現(xiàn)場負責人迅速組織人員將現(xiàn)場警戒，制止一切圍觀人員進入現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化。
4、保護好現(xiàn)場不被破壞，以便公安機關調(diào)查取證。
5、當班人員應提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當公安機關到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場負責人應向公安機關領導匯報現(xiàn)場情況，并協(xié)助公安機關展開工作，盡力提供人力、物力。
7、案件處理完畢后，現(xiàn)場負責人組織全體秩序維護人員召開總結會，總結經(jīng)驗，吸取教訓，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關部門。
8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護建設單位聲譽。
9、組織對治安案件發(fā)生的過程進行分析，將情況完整、規(guī)范地進行記錄。
售樓銷售管理制度 4
為了動態(tài)監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質(zhì)量、及全面了解各項技術指標、詳實記錄客戶資料，建立客戶檔案，為公司對項目的。銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術調(diào)整提供事實依據(jù)，特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
實行日報、周報、月報制度；
所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責，分別認真、詳實填寫各個崗位的'報表；
當天的銷售結束后，及時整理、匯總當天的銷售情況，如實銷售填寫報表；
日報上報時間：次日早上9:30以前；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；
周報上報時間：每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；
月報上報時間：每月2日9:30以前上報上一月銷售月報；周末和法定節(jié)假日，在當天上報公司；
上報部門：日報、周報、月報上報公司營銷策劃部。
二、違規(guī)處罰
篡改、假報銷售數(shù)據(jù)，給予責任人200元/次罰款處罰；
銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤，一經(jīng)核實，給予責任人200元/次罰款處罰；
沒有及進上報公司報表的，給予責任人510元/次罰款處罰；
三、崗位報表項目
銷售日報表
房源日銷控表
銷售情況周報表
來人來電周報表
銷售去化統(tǒng)計表
累計銷售情況匯報表
資金回款情況匯總表(財務)
四、上報內(nèi)容
1、日報內(nèi)容
日報表
房源日銷控表
資金日回報情況匯總表(財務)
2、周報內(nèi)容
周報表
周房源去化統(tǒng)計表
一周來訪客戶分項統(tǒng)計表
簽約情況匯總表
一周資金回款情況匯總情(財務)
3、月報內(nèi)容
一月銷售月報表
一月房源去化統(tǒng)計表
一月來訪客戶分項統(tǒng)計表
一月簽約情況匯總表
一月資金回款情況匯總表(財務)
五、銷售表格填寫制度
銷售部人每天都要簽到，調(diào)休、請假都要在登記表上顯示。
銷售部人員都要認真填寫計劃表格，銷售人員早上填寫計劃后，上交給銷售助理，下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結，周計劃表在每周一填寫，周末發(fā)回填寫總結。
銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃、周計劃表。
小訂單、認購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。
小訂單、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售助理負責填寫，每發(fā)生一項業(yè)務后要及時填寫。
每周銷售綜合分析表、業(yè)務綜合周報由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認真填寫。
售樓銷售管理制度 5
一、考勤/值班制度
1、日常工作時間為:
白班：8：30—12：0014：00—18：00
晚班：12：00—17：0018：00—20：30
2、值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3、員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀律
1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結派。
2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務情況、制度等），愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1、專案經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結（上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實施計劃），同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。
2、日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間；
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開；
月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。
3、周會及重要日會必須由行政文員作會議紀要。
四、請假制度
1、員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2、員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3、員工因病不能提前請假，應先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4、無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，專案經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：
�。ㄒ唬┬姓芾�
1、嚴格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00準時考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30準時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的.事，罰20元。
10、業(yè)務員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務無關的書籍，做與業(yè)務無關的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16、業(yè)務員上班期間不得長時間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務工作者，罰50元。
17、空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。
24、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。
26、所有案場人員休息日手機關機者罰款50元/次。
售樓銷售管理制度 6
㈠、考勤要求:
1、樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批準執(zhí)行；
2、售樓部的排班由當值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；
3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；
4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請；
6、因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的，必須于8點鐘前向當值經(jīng)理電話請假，事后需補辦相關請假手續(xù)；
7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；
8、當月曠工累計達到三天者，立即開除；
9、上班時間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規(guī)定的`時間內(nèi)按時返回，如因故不能按時回來，須在規(guī)定的時限前報知當值經(jīng)理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；
10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元，半小時以內(nèi)扣十元；一小時以內(nèi)，扣罰二十元，
11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關病歷假單，否則按事假論處。
�、�、現(xiàn)場紀律要求:
1、嚴禁用公司電話打私人電話；
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；
3、上班時間嚴禁在接待區(qū)吃東西；
4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩；
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；
6、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；
7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
�、纭�人儀表要求:
1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；
2、未著工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必須著襯衫、打領帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；
員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。
售樓銷售管理制度 7
1、案場人員吃早飯必須在：前結束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xx元。
2、早上：點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xx元。
3、事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準。
4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xx元，若私自外出者，罰xx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xx元。
7、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰xx元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的`事，罰xx元。
9、業(yè)務員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xx元。
10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xx元，聊天、看報、看與業(yè)務無關的書籍，做與業(yè)務無關的事情，罰xx元。
11、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xx元。
12、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰xx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xx元。
13、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務員使用一只罰xx元。
14、故意破壞公物者，罰xx元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
15、業(yè)務員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xx元，若影響正常業(yè)務工作者，罰xx元。
16、空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xx元。
17、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務員）罰xx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xx元。
18、由業(yè)務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰xx元。
19、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xx元；若不歸虎丟失，則實行雙倍賠償，罰xx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xx元。
22、業(yè)務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰xx元。
23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xx元。
24、人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰xx元。
25、所有案場人員休息日手機關機者罰款xx元／次。
售樓銷售管理制度 8
1、有其他置業(yè)顧問的電話時，為了表示對客戶的'尊重，應走到他（她）身邊，說對不起（不好意思，打攪一下）有你的電話\或通過話筒小姐（先生），請接電話，不得在大廳中大聲叫：你的電話。
2、因事必須暫時離開正在接待的客戶時，應對客戶說：對不起，您請先看一下，我馬上就來或?qū)Σ黄�，先請xxx小姐（先生）為您講解好嗎？
3、水杯應放在指定的地點，不得使用紙杯飲水。15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說：您好，大川XX。不得以其它任何語言代替。
4、客戶在售樓部接聽電話時，在坐銷售代表應保持安靜。
5、置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問在售樓部內(nèi)外與同事或客戶相遇時，應自然點頭致意，以示相互尊重。
7、在客戶進入銷售大廳前，置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。
8、工作時間內(nèi)置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號，不得直呼主管名字。
9、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁置業(yè)顧問間當客戶面發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁污辱漫罵同事。
10、嚴禁在電話中聊天。
11、嚴禁背后議論客戶。
以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。
售樓銷售管理制度 9
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為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“防備為主，防消結合”的方針，實施消防安全責任制，特訂立本制度。
1、加強售樓部消防工作，認真執(zhí)行售樓部消防安全制度。
2、認真貫徹“防備為主，防消結合”方針，各部門及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。
3、全部人員應做到“三懂”：即懂得消防設備分布位置；懂防備火災的措施；懂得撲救火災的`方法。
4、售樓部全部人員應做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災。
5、秩序維護人員應隨時檢查和維護消防設備，發(fā)覺安全隱患適時上報，并適時整改。
6、各部門人員要清楚水、電、氣設備的總閥開關位置。
7、定期對各辦公室進行安全檢查，發(fā)覺火災隱患適時實行措施整改，把事故隱患除去在萌芽狀態(tài)。
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1、值班員收到報案信號后，應快速布置就近人員快速到達現(xiàn)場查看情況是否屬實，如誤報應立刻排出。
2、如屬實應立刻上報現(xiàn)場負責人、公司相關領導和營銷部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報警電話，報警時應講明案發(fā)地點、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。
3、現(xiàn)場負責人快速組織人員將現(xiàn)場警戒，制止一切圍觀人員進入現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化。
4、保護好現(xiàn)場不被破壞，以便公安機關調(diào)查取證。
5、當班人員應提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。
6、當公安機關到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場負責人應向公安機關領導匯報現(xiàn)場情況，并幫忙公安機關打開工作，盡力供應人力、物力。
7、案件處理完畢后，現(xiàn)場負責人組織全體秩序維護人員召開總結會，總結閱歷，吸取教訓，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關部門。
8、做好保密工作，最大限度掌控輿論影響，維護建設單位聲譽。
9、組織對治安案件發(fā)生的過程進行分析，將情況完整、規(guī)范地進行記錄。
售樓銷售管理制度 10
一、簽到
1、現(xiàn)場主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事。因病者，事先必需銷售部主管提交書面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2、員工因業(yè)務需要不能簽到者，應提前向現(xiàn)場主管報告，得到批準后按批按時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后自動向考勤負責人報告，經(jīng)核實后由考勤負責人在考勤表上照實登記。
二、員工上下班
1、售樓部員工實行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場主管按實際情況布置。售樓部按實際情況，每日布置值班人員，下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到；早退以是否定時離開工作地點為準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；
3、售樓部員工嚴禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡；
4、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經(jīng)允許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；
5、遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理；
6、不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食，化妝；
7、打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意掌控時間。
8、每一次接待完客戶要立刻把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生；
9、上班時間必需要穿工作服。
10、不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志；
11、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；
12、每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場都應適時整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1、員工因病請假者需持相關醫(yī)院開具的病假證明書；
2、因事請病假應提前申請，事假半天以內(nèi)應報銷售部主管口頭批準；超過一天，珍惜公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔馳、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別予以通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1、專案經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結。
3、周會及緊要日會必需由行政文員作會議紀要。
四、請假制度
1、員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、移動電話或由他人代為請假。否則安曠工處理
2、員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上行政管理
1、嚴格執(zhí)行行政部門訂立的'案場考勤制度，不得弄虛作假。每天清晨8：30必需到達案場，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00按時考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30按時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場人員吃早飯必需在8：30前結束，假如發(fā)覺8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點考勤前，全部人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務工，罰50元。
17、空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷售桌上發(fā)覺空白合同，合同使用者（業(yè)務員）罰20元；如發(fā)覺已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務員陪伴客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立刻歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務員應服從管理部布置的各種合理任務，若不敬重管理人員，罰50元。
24、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應保持案場乾凈，將全部門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。
26、全部案場人員休息日移動電話關機者罰款50元/次。
售樓銷售管理制度 11
一、客戶信息管理目的
1、簡化銷售人員填寫的報表內(nèi)容，有效地落實報表的填寫工作;
2、加強對銷售人員的業(yè)績考核力度;
3、及時有效地反映客戶需求，對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);
4、對宣傳媒體及客戶認知途徑的反饋，可為營銷部門提供參考;
5、實施情況及效果反饋后重新完善，對以后新項目建立管理模型提供導向;
6、相關內(nèi)容上報地產(chǎn)公司銷售部，統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料，做到客戶資源共享。
二、客戶資源管理
1、銷控管理
(1)操作程序
售房前核對房源表，開房位確認單，待客戶交定金并經(jīng)財務確認后，在售樓大廳的房源表處做出售出標志;
及時通知銷售人員房位認購情況，督促其填寫房源表。
(2)銷售統(tǒng)計
將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統(tǒng)計，售房后及時更新有關數(shù)據(jù)，并編制《銷售日報表》，及時反饋銷售情況;
對銷控房位作出統(tǒng)計，根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進行適當調(diào)整，可采用滾動釋放侯留房源的方式。
(3)銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控
對每天的來人來電量作出統(tǒng)計，及時反饋客戶關注問題，并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》;
通過對來人來電量的統(tǒng)計，為廣告效果測評提供參照，從而適時調(diào)整廣告策略。
2、意向客戶資源管理
(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》，并及時填報客戶追蹤情況;
(2)根據(jù)客戶等級，將意向明確的客戶報給銷控，以便協(xié)調(diào)房源，避免撞車現(xiàn)象;
(3)為便于管理，每位銷售代表一個頁面，將意向客戶按銷售代表分類，以利于對客戶的跟蹤及查詢。
3、訂金客戶管理
(1)客戶定房后，銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》，以便于以業(yè)主情況進行查詢;
(2)對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費心理等方面進行統(tǒng)計分析，使目標客戶群的定位更明晰，以適當調(diào)整營銷策略，有的放矢，從而擴大目標市場占有率;
(3)業(yè)主換房或退房，要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》，并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關數(shù)據(jù);
(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》，以便掌握銷售動態(tài)，并總結退房原因，及時調(diào)整銷售策略;
(5)特殊優(yōu)惠客戶備案，將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》，以便查詢。
4、簽約管理
(1)簽約客戶管理
將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》，按銷售代表分類，以便盡早解決簽約遺留問題，加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶簽訂購房合同后，銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》，并在備注欄中將合同的`某些特殊條款列明，以便日后查詢。
5、資金回籠管理
(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細表》，客戶可按付款方式分類，以便及時向客戶催款或催辦按揭，從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》，并結合《客戶交款情況明細表》，便于及時了解回款情況。
6、問題客戶管理
對于一些存在棘手問題的客戶，可將其情況輸入《問題客戶一覽表》，并及時上報，以便盡快解決。
三、填報規(guī)定
1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》，下班前交由銷售主管負責整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》;
2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》，并同時填寫《成交客戶檔案》;
3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析，進行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作，并完成《銷售月報》的撰寫工作;
4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關表格按月上報銷售部;
5、報表填寫要有明確人員和時間安排，如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題，則由其直接上級根據(jù)實際情況處以不同形式的處罰。
售樓銷售管理制度 12
第一章總則
一.為規(guī)范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業(yè)務體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時間：
1)到崗時間：8：50
2)上崗時間：9：00----17：00
3)午餐時間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時間：延至18：00
2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業(yè)務體可決定該業(yè)務員的去留。
3.員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗(包括值班時間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。
4.考勤制度由主管負責，定期向經(jīng)理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認后執(zhí)行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時報業(yè)務主管請假，并獲批后方可休假，他人轉告無效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，同時交接工作留下聯(lián)絡電話及地址。
3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應說明原因，休假期間扣除當日工資。
4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務員輪休一次，根據(jù)業(yè)務需要隨時間調(diào)整，當個人休假與工作安排發(fā)生沖突時，應以工作為先，大局為重。
6.參加展會期間員工停休，待會后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準，方可離開，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業(yè)務體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應及時與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。
未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛(wèi)生
員工負責各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應檢查是否關好門窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應做到人走燈滅，關閉空調(diào)、水、電，切斷有關設備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。
4)員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。
3.著裝
工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務體的文件應作登記，使用后及時交還。
對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關及影響工作的.事項：
1.在指定地點以外的地方就餐;
2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;
3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業(yè)務體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關的書籍、報刊、雜志;
8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;
9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務員成交的話。
發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務體除名。
第三章業(yè)務管理及處罰條例
一.業(yè)務準則
1.銷售工作必須堅持導向企業(yè)利益，必須導向客戶滿意的原則。
2.在對外業(yè)務交往中，不得泄露公司機密。
3.一切按財務制度辦事，客戶交款應到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。
4.業(yè)務員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。
5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6.業(yè)務員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷售流程：業(yè)務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。
對違反以上業(yè)務準則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴重，酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業(yè)務員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務員即為次日第一個接待者，依次順延。
2.當日負責樓面接待客戶的業(yè)務員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3.樓面接待的業(yè)務員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。
4.接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關人員了解，落實清楚后盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準超范圍承諾。
三.接聽電話要求
1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2.接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務員接聽電話盡量記下對方的有關資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。
4.業(yè)務員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務體除名，并處以先相罰金。
2.業(yè)務員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。
3.銷售體經(jīng)理有權隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五.客戶確認要求
1.業(yè)務員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業(yè)務員聯(lián)系過?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務員聯(lián)系過，應及時通知該業(yè)務員前來接待，如該業(yè)務員不在，由其他業(yè)務員來接待，事后應通知該業(yè)務員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。
3.業(yè)務員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。
對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。
六.業(yè)務例會要求
1.準時開會，及時落座。
2.認真做好會議記錄。
3.例會內(nèi)容：總結當天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務員如實向經(jīng)理匯總當天作業(yè)情況。
4.會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。
七.禮儀要求
1.公司領導、主管領導、高級職員詢問時，業(yè)務員應起立回答。
2.業(yè)務員遇到客戶來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應立定讓路。
4.在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務，對職務不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡要求
書面通知采取簽閱制，口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無睹的，視情節(jié)輕重給予批評，警告和處罰。
第四章對處罰的執(zhí)行
違規(guī)員工應交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財務同意管理。
第五章附則
作為業(yè)務體員工，須經(jīng)過專業(yè)知識及業(yè)務崗前培訓，業(yè)務員有業(yè)績指標，在規(guī)定時間內(nèi)不完成業(yè)績者，予以辭退。
本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執(zhí)行。
售樓銷售管理制度 13
一、形象
1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。
2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。
3、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。
4、工作時間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)(裙內(nèi))，衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。
5、主動同客戶、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不起等”禮貌用語。
6、案場人員需按照公司規(guī)定:有制服的同事一律穿著制服同時佩戴會長及胸卡。外出辦事回來馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、處正常上班時間:8:30—18:30，午休時間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時打卡。
2、強銷期和廣告期間上下班時間靈活調(diào)整，嚴禁無故缺席，否則視情節(jié)進行處分，個人不得私自調(diào)班換崗。
3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開休息，員工應服從，有特殊原因要請示專案經(jīng)理。
4、銷售人員在強銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時期補回應休息的天數(shù)。
5、請假須經(jīng)專案經(jīng)理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專案經(jīng)理，待上班時補交醫(yī)院所開病假單，沒有病假單以曠工處理。
6、案場人員若有急事須要外出，須經(jīng)專案經(jīng)理批準后并報主委同意才可外出，并填寫外出登記表。不經(jīng)批準外出，以失職處理，外出超過4小時以曠工處理。
7、如果休息時間與工作時間相沖突，專案經(jīng)理根據(jù)實際情況進行人員調(diào)整，原則以工作為重服從調(diào)整。
三、工作紀律
1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。
2、嚴禁查詢公司其他員工的工資獎金情況。
3、售樓處內(nèi)應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規(guī)范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。
4、員工應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門外亂扔東西、亂潑廢水。
5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。
6、私人電話不得超過3分鐘。
7、案場會議期間業(yè)務員手機請調(diào)整至無聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽電話。
8、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報紙以及與業(yè)務無關的書、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽MP3及電腦游戲等。
9、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝。
10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。
11、銷售人員有責任維護案場資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨意浪費資源。
12、值班人員負責每天電話接聽，控臺整潔，天暗時及時打開售樓處內(nèi)照明設備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時間留守控臺，等待替換。在不接待客戶的情況下負責接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時響起，由其他業(yè)務員負責接聽。
13、銷售人員應及時準確的完成專案經(jīng)理交辦的任務。
14、除女專、副專、專案外其他業(yè)務員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負連帶責任。
15、如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，消極對待客戶者以罰款論處。
四、業(yè)務流程制度
1、接聽客戶來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時間盡量控制在三分鐘以內(nèi)。
2、接待客戶須主動熱情、語言文明、統(tǒng)一說辭，不信口開河;用專業(yè)易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。
3、接待客戶，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現(xiàn)搶客戶的行為。
4、引導客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進行規(guī)范的講解。
5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業(yè)務員做好接待客戶記錄。
6、帶客看房前，先到控臺問銷控，客戶訂房前再次確認銷控。
7、下定前，應讓客戶再次確認其所購房屋的室號，業(yè)務員確認面積、價格。
8、下定時，應嚴格按照案場要求詳細填寫定購資料表(定購單)。
9、完成定購手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時必帶的證件、購房資料、購房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。
10、簽約時，房號、面積、單價和總價必須與定單上的內(nèi)容核對準確，在未得到領導允許下，業(yè)務員不得擅自增加或減少補充條款。
11、簽約后，業(yè)務員必須收集齊客戶的證件的復印件連同全套合同交給開發(fā)商保管人員。
12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。
13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶提供的相關資料。
14、若客戶在簽約當日簽約時間過長，而延誤了財務解款時間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。
15、嚴禁業(yè)務員代收或轉交客戶的定金或房款。
16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現(xiàn)象和搞小團體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。
17、合同應事先準備，不能等客戶來簽約時措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。
18、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報領導同意。
19、若客戶委托辦理貸款的，業(yè)務員必須嚴格審核客戶是否符合銀行規(guī)定的條件。
20、簽約時書寫字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規(guī)范書寫客戶姓名及金額等。
21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶，應征得公司領導同意。
22、對銷講和答客問中已有的內(nèi)容必須按其標準告知客戶。
23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應及時向?qū)０附?jīng)理反應，統(tǒng)一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。
24、說詞應基本按售摟處統(tǒng)一制定的說詞進行。
五、業(yè)務表單制度
1、來人登記表:由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員填寫接待客戶小結，并將客戶詳情記錄在自己的筆記本上，以便及時跟蹤客戶。
2、來電登記表:由業(yè)務員接聽電話時填寫，應按售摟處規(guī)定的語言及說辭接聽電話，并按規(guī)范填寫來電表。
3、房屋退房單:要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。
4、房屋換房單:對換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報主管領導審批。
5、日報表:由行政助理統(tǒng)計每日的來人、來電、認購、簽約、退房等情況。
6、周報表:由行政助理統(tǒng)計每周的來人、來電情況。
7、值日生每天下午5:00準時把當天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問題及時與女專溝通。
六、業(yè)績認定制度
1、銷售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的.業(yè)務員正忙，則由其代理業(yè)務員接待。
2、業(yè)績原則上以業(yè)務員填寫的來人登記表日期為準，即誰登記時間在前，業(yè)績屬于誰，特殊情況除外。
3、如果老客戶到現(xiàn)場，而之前接待該客戶的業(yè)務員不在案場，則由該業(yè)務員的代理人負責接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待，業(yè)績算第一位業(yè)務員。
4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業(yè)務員負責接待，該業(yè)務員必須向按順序輪到的業(yè)務員說明是以前接待的老客戶。如該業(yè)務員不在場，則由該業(yè)務員的代理人負責接待，業(yè)績算第一位業(yè)務員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績算stand-by輪位的業(yè)務員。
5、老客戶介紹過來的新客戶，老客戶本人未到現(xiàn)場，新客戶也未點名找誰，則由輪到順序的業(yè)務員接待，算該接待業(yè)務員的業(yè)績。如果新客戶點名則由被點名的業(yè)務員接待。
6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點名找某個業(yè)務員的，由該業(yè)務員接待，若該業(yè)務員休息，則由輪到順序的業(yè)務員接待，算該接待業(yè)務員的業(yè)績。
7、業(yè)務員接待過的老客戶通過公司關系介紹到其他業(yè)務員處訂房的，業(yè)績?nèi)运愕谝粋�登記的業(yè)務員。
8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業(yè)績由專案經(jīng)理根據(jù)實際情況裁定。
9、如有一家人中分批至現(xiàn)場看房，分別由不同業(yè)務員接待，且分別完成來人表，業(yè)績平分。
10、于前期接待的關系客戶，按第一次填寫來人登記表的時間確認業(yè)績。
11、有關業(yè)績計算的未盡事項，在銷售過程中發(fā)生爭議的由銷售部經(jīng)理根據(jù)客觀情況處理。
七、特別說明
1、本管理制度在執(zhí)行過程中可根據(jù)實際情況作調(diào)整和補充。
2、如違反以上條例，由專案、副專視現(xiàn)場具體情況進行罰款20至1000元。員工簽名/時間:
售樓銷售管理制度 14
一、簽到
1.現(xiàn)場主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事.因病者，事先必須銷售部主管提交書面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務需要不能簽到者，應提前向現(xiàn)場主管報告，得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經(jīng)核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況，每日安排值班人員，下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的.解釋，作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理;
6.不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食，化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志;
11.上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場都應及時整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關醫(yī)院開具的病假證明書;
2.因事請病假應提前申請，事假半天以內(nèi)應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理;
3.公司有重大推廣日，任何銷售代表不得請假，特殊情況者，需經(jīng)理級領導批準。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃，每人輪流值日，并保證當日的賣場清潔。
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1、員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2、客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3、客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀;
4、電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記，而是做電話記錄;
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準;
6、售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi)，因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7、夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準;
8、所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;
9、售樓員的'直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
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