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    酒店銷售培訓心得體會

    時間:2025-06-28 11:21:40 詩琳 心得體會 我要投稿

    酒店銷售培訓心得體會(通用14篇)

      當我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,通過寫心得體會,可使我們今后少走彎路。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編為大家收集的酒店銷售培訓心得體會,歡迎大家分享。

    酒店銷售培訓心得體會(通用14篇)

      酒店銷售培訓心得體會 1

      有幸參加了一周的銷售培訓,雖然很辛苦,但是卻真的有幾點收獲,總結起來就是相信自己、贊美別人這八個字,具體有以下幾點體會。

      一、贊美的需要、力量和成效

      每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,所以贊美是打動別人最好的武器,通過不斷的練習,我深切的體會到贊美的威力,贊美客戶,贊美客戶身邊的.人,能讓銷售人員得到客戶的認可,贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,達到很好的效果,贊美為家庭辛苦忙碌的家人,贊美時刻關心你的父母,贊美充滿希望的孩子,贊美為你工作的員工,贊美給你工作的領導,讓贊美之詞圍繞心中,也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,真心的贊美別人,不會讓自己付出一點成本,就能收獲一生的溫暖。

      二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),需要不同的接觸方式

      把人的性格形象的用四種動物來比喻:老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊,約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人,說話要響亮,語調(diào)要簡潔,充滿自信和崇拜,以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,時間要先適當,說話要慢,語調(diào)要溫,要感性,要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,說話語速要慢,聲音要輕,留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),不能急,只能慢慢的,通過長時間的努力才能讓他認可你,相信你。

      酒店銷售培訓心得體會 2

      在銷售的過程中,傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,而是觀念,是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,從這點出發(fā)就要求銷售人員,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去銷售,特別是對服務行業(yè)的人來說,服務是一種有形+無形的組合體,特別需要用心,只有認真、細致的銷售人員,才有可能維護客戶,不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,而是連續(xù)的維護和服務的過程。

      心情決定行為,行為決定效果,在銷售的過程中,始終相信自己的能力,將自己對產(chǎn)品的.認識和態(tài)度傳遞給購買者,變被動的購買為主動的需求,這樣才會有長久的客源和長久的利益。

      四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

      不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則,重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,通過練習,我們體會到這種方法的魅力。

      酒店銷售培訓心得體會 3

      非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會,于5月XX參加了由XX市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺。下面淺談本人幾點想法:

      1、以人為本 包含員工和客人

      客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業(yè),有星級服務標準,要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調(diào)整,而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,要以消費者為中心,以小產(chǎn)品做大市場。

      2、酒店五個重要營造

     。1)產(chǎn)品營造:要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

     。2)環(huán)境營造: 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,要有“天天有新意,月月有新招“的指導思想。

     。3)市場營造: “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,我們要主動征求來自各方面的意見和需求,通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感 情,借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶 市場。

     。4)口碑的營造: “金獎銀獎不如顧客的夸獎,金杯銀杯不如顧客的.口碑”

      一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,更在于顧客對酒店的美譽度有多高,和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,所以我們必須為此付出相當大的努力,必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務展現(xiàn)在顧客而前,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

     。5)品牌營造 :品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),是生存之本,我們要用“人品決定產(chǎn)品,產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營理念,從提高員工綜合素質抓起,建立科學的培訓教育和引導機制,使每人意識到維護酒店品牌的重要性,認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

      3、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

      周密細致做好市場調(diào)查、市場定位,我們是什么樣的酒店,消費的群體以哪些為主,什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,市場不能混亂,“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”,從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,帶動酒店整體消費和人氣,客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,客房的改造需加快步代。歷經(jīng)X年經(jīng)營,我們客房的硬件設施確實需馬上調(diào)整,做大做精是一個選擇市場的過程,先從局部區(qū)域開始調(diào)整,新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,要給客人以選擇余地,讓他們能體現(xiàn)自我,市場營銷需圍繞客人需求轉,先把客人引進來,以低價產(chǎn)品帶動消費,多投入多產(chǎn)出,形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

      對酒店有了更深刻的認識,真正感受到酒店的活力 與魅力,認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性,在今后的工作當 中,將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,是酒店了解市場的信息中心,是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

      酒店銷售培訓心得體會 4

      轉眼間,我進入xx酒店培訓已經(jīng)一個星期了,在這一周里,公司領導,同事對我十分關心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!

      雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個星期,接下來還有一段很長的時間,這幾天的培訓,讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實際,同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的'談吐新意的授課方式也深深的打動了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。

      雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。

      商湯盤銘有曰:“茍日新,日日新,又日新!本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神,而怎樣才能變?就是學習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能,每天都讓自己有變化,

      讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

      酒店銷售培訓心得體會 5

      非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會,于5月xx參加了由xx市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺。下面淺談本人幾點想法:

      1、以人為本 包含員工和客人

      客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業(yè),有星級服務標準,要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調(diào)整,而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,要以消費者為中心,以小產(chǎn)品做大市場。

      2、酒店五個重要營造

      (1)產(chǎn)品營造:要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

     。2)環(huán)境營造: 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,要有“天天有新意,月月有新招“的指導思想。

     。3)市場營造: “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,我們要主動征求來自各方面的意見和需求,通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感 情,借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,為我們開拓更廣闊的客戶 市場。

      (4)口碑的營造: “金獎銀獎不如顧客的夸獎,金杯銀杯不如顧客的口碑”,一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,更在于顧客對酒店的美譽度有多高,和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,所以我們必須為此付出相當大的努力,必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務展現(xiàn)在顧客而前,給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

     。5)品牌營造 :品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的`資產(chǎn),是生存之本,我們要用“人品決定產(chǎn)品,產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營理念,從提高員工綜合素質抓起,建立科學的培訓教育和引導機制,使每人意識到維護酒店品牌的重要性,認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

      3、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

      周密細致做好市場調(diào)查、市場定位,我們是什么樣的酒店,消費的群體以哪些為主,什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,市場不能混亂,“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”,從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,帶動酒店整體消費和人氣,客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,客房的改造需加快步代。歷經(jīng)x年經(jīng)營,我們客房的硬件設施確實需馬上調(diào)整,做大做精是一個選擇市場的過程,先從局部區(qū)域開始調(diào)整,新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,要給客人以選擇余地,讓他們能體現(xiàn)自我,市場營銷需圍繞客人需求轉,先把客人引進來,以低價產(chǎn)品帶動消費,多投入多產(chǎn)出,形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

      對酒店有了更深刻的認識,真正感受到酒店的活力 與魅力,認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性,在今后的工作當 中,將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,是酒店了解市場的信息中心,是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

      酒店銷售培訓心得體會 6

      進入酒店這個大集體,也通過這幾天老師對我們的培訓,讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會—服務的重要性,一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,能否成為品牌企業(yè),菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化,如今人們越來越重視酒店的服務水平,甚至把服務水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質,服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課,服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可,服務過程中不能只有鞠躬、點頭,沒有問候,沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務,現(xiàn)代服務則講究輕聲服務,為客人保留一片寧靜的天地,要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆,或者普通話說得不好,在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務,造成了客人的不滿。經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,由此妨礙主客之間的溝通,耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳,要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性,也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話,或者要求領班以上的管理人員會說普通話,以便于用雙語服務,既能體現(xiàn)其個性,又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務,每天接觸的客人很多,雖然他們在服務時很小心,造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定,但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”向客人道歉以求客人的諒解。

      1、服務員的儀態(tài)

      服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外,不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的`美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹。

      2、服務員的合作精神

      工作人員需要保持認真負責、迅速合作的態(tài)度,這樣才能確保工作順利進行。服務員不僅需要勝任自己的工作,并且還應該關心同事們的困難,立即提供協(xié)助。只有積極參與、合作的精神,才能促進工作的順利進行。

      3、服務員的誠實與禮貌

      在工作中,同事之間應該互相尊重并互相幫助。同時,我們要嚴格遵守餐廳的規(guī)定,不貪圖私利,不欺騙客人,并保持禮貌和細致入微的服務態(tài)度。只有這樣,在為客人提供服務時,我們才能贏得他們的好感。平時,我們要注重培養(yǎng)員工應具備的修養(yǎng),這樣餐廳的經(jīng)營才會更加順利,從而實現(xiàn)餐廳盈利的目標。

      禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。

      酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,應記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓中的心得體會,這些知識內(nèi)容都是領導在培訓課程中對我們的諄諄教誨,無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,那么就要理解服務的重要性。要好好的學習。

      酒店銷售培訓心得體會 7

      首先,要感謝酒店給我們這次學習的機會,在這次學習中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。

      雖然只上了一節(jié)課我從中學到了;

      一、管理概念:

      酒店管理者對飯店的人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等職能使得運轉正常進行,以盡可能小的`消耗、取得盡可能大的利益。

      二、管理對象:

      人力、物力、財力、信息、時間、聲譽五個20%,了解市場、了解自身產(chǎn)品、瞄準運行、完善制度、企業(yè)文化。

      三、質量的概念:

      —適合和滿足客人需要的水平。

      四、督導層在質量管理中的地位和作用:

      1、高層、中層的質量管理的意念,督導層在具體工作體現(xiàn)。

      2、質量管理中的質量標準制定、試驗、需要督導層參與。

      酒店銷售培訓心得體會 8

      通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課,讓我回味無窮,他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會。

      一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范:

      語言是一門藝術,嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如:“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用,于老師在臺上也給我們做示范了,語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

      二、禮儀的基本原則:

      1、尊重是一種重要的原則,它涵蓋了自我尊重和他人尊重。在酒店禮儀中,尊重的價值不可忽視。只有當客人感受到被酒店真誠尊重時,才能在這里獲得舒心的消費體驗,并愿意經(jīng)常光顧你的酒店。因此,我們應該始終牢記尊重的重要性,從而營造一個彼此尊重并互惠互利的環(huán)境。

      2、員工自律是酒店發(fā)展的關鍵原則。只有員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,才能夠推動酒店的持續(xù)發(fā)展和進步。良好的業(yè)績不僅可以為酒店帶來更多的'利潤和聲譽,也能為員工提供更好的福利和獎勵。當員工嚴格要求自己,養(yǎng)成良好的工作習慣和職業(yè)道德,酒店的形象將得到提升,服務質量也會得到保證。因此,員工自律是酒店取得成功的`重要保障。

      3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失,才能更好的與人溝通。

      4、適度的原則;交往對象的距離,與客人之間的溝通關系。

      三、酒店禮儀的要求

      1、三情服務是于老師培訓的精髓

      a、用真心溫暖顧客的內(nèi)心;

      b、用熱情拉近顧客的距離;

      c、用親切贏得顧客的信任。

      2、充滿愛心和責任心

      3、品德高尚

      4、吸取經(jīng)驗

      5、靈活運用

      這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知,在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

      最后,我們的老師給我們講解了“改變方法與開拓新的禮儀之路”,教導我們改變自己能夠改變的事情,并且接受那些我們無法改變的事實。這樣的思路打開了我們的眼界。只要有出路,我們就能成為一名優(yōu)秀的服務員,做到金牌級別的服務。這次培訓對我受益匪淺。在如今酒店行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下,作為一名收銀員,我們更應該不斷學習、思考,以應對各種工作問題?傊(jīng)過老師的培訓,我對酒店禮儀有了更深入的了解。在以后的工作和生活中,我將積極面對各種情況,為會館的未來發(fā)展盡一份微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課程。

      酒店銷售培訓心得體會 9

      一年之際在于春,賓館的發(fā)展也象春天的花草,到處充滿活力。在淡季的情況下,賓館領導發(fā)起了“加強學習培訓,轉變工作作風,促進賓館發(fā)展”的活動,各部門都緊鑼密鼓的展開工作。我們餐飲部也不甘落后,我們餐飲部內(nèi)部在賓館的大綱下,又制作了適合我們餐飲時間更詳細的培訓計劃,分階段培訓,分階段考試,即時考察我們學習的效果。

      從3月26號開始,到今天已經(jīng)近一個月的時間,我們分別培訓了《員工手冊》《中國飯店行業(yè)禮儀規(guī)范》《餐飲部服務員/領班/主管崗位職責和工作內(nèi)容》《飯店細微化服務通用部分》《管理人員的十個必須做到》等等.在學習之前,我們就在夏經(jīng)理開的會議中,了解此次活動的宗旨和目的深刻理解活動的目的就是學以致用,把所學的東西運用到現(xiàn)實工作之中.我們基層管理人員和員工一起,共同學習,共同討論,共同進步.通過學習我總結了以下幾點體會:

      一、員工手冊的學習,我們更細化學習各項賓館規(guī)章制度,了解賓館的發(fā)展方向。從儀容儀表到賓館的勞動紀律,讓我們有了新的認識,為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們該做的,什么不該做。每天我們都集中學習,學習的同時也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ,現(xiàn)在工作不好找,我們要珍惜眼前的一切,用我們優(yōu)質規(guī)范化的服務和遵章守紀的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

      二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國飯店行業(yè)員工的整體素質和服務水平,塑造文明禮貌的職業(yè)形象,培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,以禮儀促規(guī)范,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會特別制訂的。我們在前一段時期粗略的學習了一遍,并沒有透徹的學習,這次學習,我們時間充裕,和員工一起逐條審過。禮儀規(guī)范學習后,我們恍然大悟,原來在平時的工作中,我們有很多地方做的都不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們有太多的`忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語太少、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學習中,我們員工知道了什么才是一個合格服務員的標準,即使在現(xiàn)實生活中也可以用到。與此同時,我們還對前廳、客房、康樂和其他禮儀規(guī)范也進行了學習,讓我們了解了更多的酒店服務知識。最重要的是和我們最直接的'餐飲服務禮儀,對我們的服務細節(jié)更加有了明確的闡述。

      三、對崗位職責和工作內(nèi)容的學習,讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍,工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡單的詞匯,卻包含著許多實際活動.一天的工作時序是那么的清楚,哪個時間段做什么,都規(guī)定的明明了了。在實際工作中,理解透這些我們工作起來就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié),知道哪兒是重點,去督促什么地方。

      酒店銷售培訓心得體會 10

      此次學習的主要內(nèi)容為三個地方:酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的:

      第一階段為4P的應用:即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合,這個組合特點為:①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

      一、學習內(nèi)容概述:

      此次學習的主要內(nèi)容為三個地方:酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

      1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的:

      第一階段為4P的應用:即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合,這個組合特點為:①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

      第二階段為4C的應用:即:消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而一同工作時,其結果就是整體營銷,其意思就是強調(diào)各種要素之間的關聯(lián)性,規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體,4C是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合。

      第三階段為4S的應用:即:滿意、服務與微笑、速度、誠意,4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā),建立消費者占有的營銷方向,定期對酒店產(chǎn)品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

      第四階段為4PCS的.有機結合應用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念,以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系,最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

      所以酒店要滿足顧客,實現(xiàn)營銷目標,不能孤立只是考慮某一因素和手段,必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),根據(jù)酒店特點,資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,使之發(fā)揮整體效益,爭取最佳效果。

      2、營銷觀念創(chuàng)新:它分為九個地方內(nèi)容:4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

      精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階,強調(diào)顧客人的因素,注重營銷過程中對顧客的關懷,客戶關系的維護,生產(chǎn)過程和消費過程必須以以人為本為原則,根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,實現(xiàn)最終目標。

      3、追隨客人的滿意度:員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的

      員工要熱愛酒店,關愛客人,體現(xiàn)酒店宗旨,管理要注重細節(jié),量化標準,貴在堅持,找到差距,體現(xiàn)自己的特色,要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。

      二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容,淺談本人幾點想法:

      客人對酒店的第一感覺絕對重要,這主要靠兩個地方來體現(xiàn):酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,形象要得體、大方、端莊,每個崗位都要專業(yè),有星級服務標準,規(guī)定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心,使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應調(diào)整,而不是要顧客來適應遵循酒店的制度,要以消費者為中心,以小產(chǎn)品做大市場。

      酒店銷售培訓心得體會 11

      這次我們酒店對我們銷售員進行了一場培訓,在這次培訓中,我對于自己銷售的能力有了一些提升,從這次的培訓里,我有了挺多的收獲的,同時也有了自己的體會。

      進行的這次培訓,酒店專門給我們請來了在銷售行業(yè)中有名的老師來給我們講課。在培訓課里,我們的xxx老師給我們講了銷售的技巧。銷售就是要向顧客推銷自己的觀點,并且讓他們認可我們?nèi)ミ_到成交的一個目的,在與客戶進行溝通的過程,我們銷售員就是要去介紹我們產(chǎn)品對客戶提供的利益,要讓他們對我們的產(chǎn)品有信心,同時也要去盡量達到客戶的要求,滿足他們的需求。在銷售的過程中,一定要去把握住客戶的心理,要對他們進行說服,就必須要懂得客戶的'心理情況,從這作為出發(fā)點,才能成功的跟客戶達成一致,進而相互合作。

      我們這些銷售員所要做的還有一點,就是要去了解所有說服的客戶的基本信息,從他們的弱點進攻,在與他們交談的時候,要保持自己足夠的禮貌,以及面帶微笑冷靜回話,不能讓客戶知道自己的心理狀況,然后被客戶牽著鼻子走,導致進行的銷售不是自己想要的。

      以上都是老師他們對我們的教學,在經(jīng)過老師的講解和進行實踐,我從中找到屬于自己的銷售技巧,我也更有體會到要做好銷售員,真不是那么簡單的,還有很多要學的,不能故步自封。

      在培訓時,老師還講到一個很重要的點,就是一定要幽默,我們在跟客戶洽談時,不能總是一貫的語氣,這樣不利于談話的進行,很容易中斷,所以保持一點幽默,就能夠引起客戶不停的進行話題下去,這樣我們就能達到把銷售的`產(chǎn)品的用處介紹出去,而又不會引起客戶額反感,很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷售員,銷售的就是酒店的產(chǎn)品,為的就是幫助酒店進行跟他人的合作來達到收益的目的。

      經(jīng)過了這一次的培訓,我在銷售的技巧和能力上,都是有著不小的收獲,同時還更加變得成熟了。在未來的銷售工作中,我相信我可以有更大的進步,去把產(chǎn)品推銷出去,幫助酒店拿到收益,為酒店生意盡我個人的一份力的,我相信我行的。

      酒店銷售培訓心得體會 12

      參加本次酒店銷售培訓,猶如打開了一扇全新的大門,讓我對酒店銷售工作有了更為系統(tǒng)、全面的認識,也收獲了滿滿的知識與技能,內(nèi)心充滿感激與觸動。

      培訓中,講師對酒店銷售市場環(huán)境進行了深入剖析。從宏觀層面分析行業(yè)發(fā)展趨勢,到微觀層面解讀目標客戶群體的消費心理和需求變化,每一個知識點都讓我對市場有了更敏銳的洞察力。我深刻認識到,在如今競爭激烈的酒店市場中,只有精準把握市場動態(tài),了解客戶需求,才能制定出有效的銷售策略,在眾多酒店中脫穎而出。

      課程還詳細講解了酒店產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。以往我對酒店產(chǎn)品的理解較為片面,僅僅停留在客房、餐飲等基礎服務上。而通過培訓,我了解到酒店的地理位置、品牌文化、服務特色等都是產(chǎn)品的重要組成部分,這些元素共同構成了酒店的核心競爭力。在向客戶推銷時,不僅要介紹硬件設施,更要突出酒店獨特的文化內(nèi)涵和優(yōu)質服務,讓客戶感受到入住酒店的獨特價值。

      此外,培訓中的實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)讓我受益匪淺。通過模擬與客戶溝通的場景,我學會了如何運用溝通技巧和談判策略。從與客戶建立良好的第一印象,到傾聽客戶需求、解答客戶疑問,再到促成交易,每一個環(huán)節(jié)都需要精心設計和巧妙應對。在演練過程中,我也發(fā)現(xiàn)了自己在溝通和銷售技巧方面的不足之處,通過講師的指導和與同事的.交流,我不斷改進,逐漸掌握了更多實用的銷售方法。

      這次培訓讓我構建起了較為完整的酒店銷售知識體系,也讓我明白,要成為一名優(yōu)秀的酒店銷售人員,不僅需要扎實的專業(yè)知識,還需要不斷學習和實踐,提升自己的綜合素質。在今后的工作中,我會將所學知識運用到實際工作中,努力提高銷售業(yè)績,為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。

      酒店銷售培訓心得體會 13

      此次酒店銷售培訓,聚焦銷售技巧的提升,為我在實際工作中更好地開展銷售業(yè)務提供了有力的武器,讓我在培訓過程中不斷反思、學習和成長。

      培訓著重講解了客戶需求分析技巧。講師強調(diào),了解客戶需求是銷售成功的關鍵。通過觀察客戶的言行舉止、詢問客戶的出行目的、偏好等信息,我們能夠精準定位客戶需求,從而推薦最適合客戶的酒店產(chǎn)品和服務。在實際演練中,我嘗試運用這些技巧與模擬客戶溝通,發(fā)現(xiàn)當我能夠準確說出客戶的需求和痛點時,客戶的信任度和購買意愿明顯提高。這讓我深刻認識到,只有真正站在客戶的角度思考問題,才能贏得客戶的認可。

      在銷售溝通技巧方面,培訓內(nèi)容也讓我收獲頗豐。講師傳授了許多實用的溝通方法,如如何運用積極的語言、恰當?shù)闹w語言與客戶建立良好的溝通氛圍;如何在與客戶交流過程中,巧妙地引導客戶的思路,讓客戶更加關注酒店產(chǎn)品的優(yōu)勢。我意識到,銷售溝通不僅僅是簡單的信息傳遞,更是一場情感的交流。只有讓客戶感受到我們的真誠和專業(yè),才能與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關系。

      此外,培訓還涉及到銷售談判和促成交易的技巧。面對客戶的異議和討價還價,我們要保持冷靜和耐心,運用合理的策略進行應對。通過案例分析和模擬談判,我學會了如何在不損害酒店利益的前提下,滿足客戶的需求,促成交易的達成。例如,當客戶對價格提出異議時,我們可以通過強調(diào)酒店的`優(yōu)質服務、增值項目等,讓客戶認識到酒店產(chǎn)品的價值,從而接受價格。

      這次培訓讓我在銷售技巧方面有了質的提升。在今后的工作中,我會不斷實踐和總結這些技巧,將其運用到每一次與客戶的溝通和銷售中,努力提高自己的銷售實戰(zhàn)能力,為酒店創(chuàng)造更多的業(yè)績。

      酒店銷售培訓心得體會 14

      為期x天的酒店銷售培訓結束了,這次培訓不僅讓我在知識和技能上得到了提升,更讓我對酒店銷售這份職業(yè)有了全新的認識和思考,對自己的職業(yè)發(fā)展方向也更加明確。

      培訓中,與來自不同酒店的同行們交流,讓我開闊了視野。大家分享各自酒店的銷售經(jīng)驗和成功案例,也探討了在工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)。通過交流,我意識到酒店銷售工作雖然面臨諸多困難,但也充滿了機遇和挑戰(zhàn)。每一個成功的銷售案例背后,都離不開銷售人員的努力和智慧。這讓我對自己的職業(yè)充滿了信心和熱情,也激勵著我不斷努力,追求卓越。

      培訓講師們豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識,也讓我深受啟發(fā)。他們不僅傳授了實用的銷售技巧,還分享了自己在職業(yè)生涯中的成長經(jīng)歷和心得體會。從他們的故事中,我看到了堅持和努力的重要性。在酒店銷售這個行業(yè)中,只有不斷學習、勇于創(chuàng)新,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。這讓我明確了自己在職業(yè)發(fā)展道路上需要努力的方向,那就是不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),積累豐富的經(jīng)驗,成為一名優(yōu)秀的酒店銷售專家。

      通過這次培訓,我也更加深刻地認識到團隊合作的重要性。酒店銷售工作不是一個人單打獨斗就能完成的,需要與酒店的各個部門緊密配合,共同為客戶提供優(yōu)質的服務。在培訓的團隊活動中,我們通過協(xié)作完成任務,不僅增強了團隊凝聚力,也讓我學會了如何與不同性格、不同崗位的.人合作。在今后的工作中,我會更加注重團隊協(xié)作,與同事們相互支持、相互幫助,共同為酒店的發(fā)展貢獻力量。

      這次酒店銷售培訓是我職業(yè)生涯中的一次重要經(jīng)歷,它讓我在成長的道路上邁出了堅實的一步。我將帶著培訓中學到的知識和感悟,以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念,投入到今后的工作中,努力實現(xiàn)自己的職業(yè)目標,為酒店的發(fā)展添磚加瓦。

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