營銷培訓心得體會經(jīng)典[15篇]

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的營銷培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營銷培訓心得體會1

　　經(jīng)過這幾天的學習，完全打破了我一些封閉式的想法，讓原來對網(wǎng)絡營銷不感喜好的我，漸漸對網(wǎng)絡營銷充分深厚的喜好，網(wǎng)絡營銷是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，是借助無線信息而銷售的行業(yè)，屬于流通性行業(yè)。

　　在這幾天的學習中，我學習了淘寶的營運，g3推廣的技巧，以及百度的關(guān)鍵詞的設置及后臺的維護和修理。特別重點學習了關(guān)鍵詞的設置，不管是在淘寶、阿里巴巴、g3推廣到及百度推廣（包含pc端和移動端）都明確的指出關(guān)鍵詞設置的緊要性以及推廣的過程，更是加強加大了我們品牌的宣揚度。

　　一廣泛學習，在修養(yǎng)方面求突破

　　歌德曾說過“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來培育本身”。作為一名網(wǎng)絡營銷人員，不僅要把握相關(guān)的專業(yè)學問，還要不絕的自我提升，只有廣泛學習，不絕的“充 電”，提升學習本領(lǐng)、提高自身修養(yǎng)，才能勝任本職工作。否則即使是一個學問廣博的人，假如停留在原有的水平上，很快就會被時代淘汰；即使是一個工作上盡心盡力的人，假如不接受新的學問，也難以勝任新形勢、新情況下的崗位。

　　學習前，我對于網(wǎng)站服務器、網(wǎng)絡域名、g3推廣這三塊我是很懵懂，學習后，我才知道，什么是服務器。服務器帶來的作用；網(wǎng)絡域名是分移動端和pc端的，而且移動電話端和pc端的網(wǎng)頁內(nèi)容是不一樣；g3也是可以綁定網(wǎng)頁的，這些都是我學習的重點，通過這次學習也讓我能夠在網(wǎng)絡推廣這方面走的比以前更穩(wěn)。

　　二自我加壓，在工作方面求突破

　　人生需要懂得自我加壓，過分的安閑會使人變得懈怠，變得“弱不禁風”，經(jīng)不起生活的擊打，只有不絕地自我加壓，英勇地挑起生活的重擔，人生的步履才會邁得更堅實、更穩(wěn)健、更有力。我雖然參加工作近十年，但時過境遷，平常忙于事務性工作多，深層次思考工作少。通過學習，結(jié)合自身從事的平面設計工作，我深刻認得到當前工作面臨的`壓力大、肩負的責任重，我要把壓力變?yōu)閯恿�，把學習的收獲化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，開展工作的本領(lǐng)。

　　1、克服消極情緒。“物競天擇，適者生存”。要生存、要進展、要成功，學歷、資力、某個階段的本領(lǐng)早已不是決議性的因素，起決議作用的是不絕修煉本身、勇攀高峰的意識，有了這種意識，我們才能跟上時代的步伐。

　　2、明確奮斗目標。沒有明確的工作目標，就沒有工作壓力，也就很難產(chǎn)生工作動力，沒有動力很難取得工作實效，只有自我加壓，才會制造無窮動力。在今后的工作中，我要給本身樹立明確的工作目標，定下標桿，向著目標努力。

　　3、堅決理想信念。只要思想不滑坡，方法總比困難多。自我加壓、發(fā)奮圖強是一種工作的方法，更是一種對待工作的態(tài)度。做好工作離不開自我加壓、發(fā)奮圖強的精神。態(tài)度端正了方法自然會多，路子自然會順。事實證明，只要堅決理想信念，一切行動都從大局啟程，從局中心工作啟程，積極開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。

　　三勤于思考，在創(chuàng)新方面求突破

　　恩格斯說，人類思維是“地球上最美的花朵”。而創(chuàng)新思維更絢麗。當前各項工作的爭先恐后，實際上就是創(chuàng)新的爭先恐后，這是形勢進展的必定要求。為不絕提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務，需要我們正視工作中碰到的各種困難和問題，要以飽滿的熱誠和激揚的斗志積極投身到創(chuàng)新工作中去，積極培育創(chuàng)新思維。

　　學習帶來收獲，壓力供應動力，思考成就創(chuàng)新。新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱誠，激揚的工作斗志，猛烈的責任意識，開拓進取、堅固結(jié)實工作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。

　　以上是我這次學習的幾點心得體會，不妥之處，還望領(lǐng)導不吝易教，感謝。

營銷培訓心得體會2

　　這次能夠參加中國煙草總公司職工進修學院舉辦的“陜西省卷煙營銷內(nèi)訓師培訓班”我感到非常榮幸，并且也很珍惜領(lǐng)導給我的這次學習機會。在前后15天的學習中，我始終抱著認真、積極的態(tài)度參加每一天的學習。

　　這期培訓班培訓內(nèi)容包括7大模塊，首先是國家局史惠民司長全面解讀題為“全面提升培訓師隊伍建設，為卷煙上水平培養(yǎng)更好更多的人才”，其次是學院內(nèi)六名培訓師分別講解煙草專賣法律法規(guī)、營銷員職業(yè)技能鑒定教材高級重點部分內(nèi)容、煙草商業(yè)企業(yè)行為規(guī)范、培訓授課及備課技巧、PPT課件制作、最后是自己制作課件并十五分鐘的授課演練。通過培訓、使我受益匪淺、感觸頗深，以下是我這十五天培訓的心得和體會。

　　一、國家局史司長講了現(xiàn)行行業(yè)的教育培訓、師資隊伍建設，讓我體會到國家局高度重視職工教育培訓，知道為什么要全面推進培訓師隊伍建設，怎么樣去提高內(nèi)訓師的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力，達到階梯化傳授知識。

　　二、通過3位老師對職業(yè)技能鑒定教材《卷煙市場營銷》、《卷煙服務營銷》、《卷煙品牌營銷》、《卷煙營銷管理》四本教材的`解讀劃分，建議營銷人員要注重，把書本知識要應用到工作實踐中去，提高營銷人員推薦重點品牌技巧、客戶拜訪技巧、需求預測方法等。以及營銷員職業(yè)技能鑒定考試中需要加強練習的知識點。并通過內(nèi)訓師的講授讓學員掌握重難點，以提高職業(yè)技能鑒定考試通過率。

　　三、楊玉霞老師給學員講授了“培訓授課與備課技巧”。作為一名合格的內(nèi)訓師要在培訓前怎樣備好課、培訓中如何授好課、最后還要培訓后做好培訓的評估和改進。讓我們知道做為內(nèi)訓師應該具備的培訓禮儀和培訓技巧；如何在各種場合穿著得體；如何掌控課堂氣氛；如何更好輕松自如講課；如何與學員互動更好參與學習等。以及備課前的準備：了解學員情況：年齡、學歷、崗位、技能；以及現(xiàn)場設施的布置、授課時間分配、教學方法，教案等。備課方法與技巧：應用故事、案例加深課件內(nèi)容，列舉有典型性、有討論價值的故事，案例在授課時與學員互動。

　　四、現(xiàn)代培訓技術(shù)應用（PPT教程）：培訓老師給我們講了主題設計、文字、表格、圖標的插入、動畫設計、音頻、視頻的調(diào)入、母版的設計等內(nèi)容，讓我們掌握了各種對象的屬性設置和動畫效果的設置，要制作一個演示文稿，就非常簡單了。讓我們知道了好的演示文稿，文字不一定多、切換效果不一定炫、動畫效果不一定酷、顏色不一定雜。

　　五、十五分鐘授課演練及授課評估考核率。通過此次培訓，我初步掌握了四本教材在技能考核鑒定時的理論知識點和技能知識點以及教材里可以廣泛應用到實際工作中的案例，并且也認識到作為營銷內(nèi)訓師所需要具備的素質(zhì)和廣泛的知識面，通過在學院學習到的課件制作，以及反復的授課演練，最終在授課考核中以優(yōu)異的成績結(jié)業(yè)，圓滿完成培訓任務。

　　即將成為一名卷煙營銷戰(zhàn)線上的內(nèi)訓師，這剛剛只是起步，我自身仍有諸多不足，授課經(jīng)驗不足，課件內(nèi)容不貫穿主題等。相信在今后的工作和學習中，我將倍加努力，不負眾望，為我們的卷煙上水平添磚加瓦。

營銷培訓心得體會3

　　當前國家經(jīng)濟短期內(nèi)連續(xù)承受下行壓力，各行業(yè)發(fā)展雖然受挫;但又都對未來充滿熱切期盼，孕育著以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特點的嫁接優(yōu)勢、對接資源、改造提升自我的熱情。這兩天的集中培訓，也讓我對公司的發(fā)展充滿了信心，更對互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷創(chuàng)新多了幾分體會和思考。

　　今天，通過培訓并結(jié)合自身工作實際，針對營銷創(chuàng)新從“渠道和婚宴推廣”兩方面粗淺的提出以下思考和想法：

　　一、用大數(shù)據(jù)完善渠道管理。

　　互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響不僅僅是網(wǎng)上購物等帶來的便捷，更多的是思維的碰撞、改變和融合。大數(shù)據(jù)的概念是廣義的，甚至可以說是高、大、上的，但是我認為我負責的鄰縣市場也有“大數(shù)據(jù)”：不同層級的經(jīng)銷商、不同檔次的終端商，他們對利潤的需求到什么程度，一年能做到多大的銷量，每個客戶又掌握著多大的團購群體，能消化我們哪種價位的產(chǎn)品;還有相關(guān)競品的市場情況等等，我們是否都可

　　以建立一定的數(shù)據(jù)模型來方便進行市場管理和渠道的深度建設呢?

　　許多工作我們在做，包括目前已經(jīng)讓業(yè)務人員建立臺賬，聚焦到客戶的出貨和庫存情況等問題。但通過這次培訓，我感覺我們還要更加系統(tǒng)的來考慮這項工作，細分、細做真正能做到用數(shù)據(jù)說話，思維的碰撞、改變和融合。大數(shù)據(jù)的概念是廣義的，甚至可以說是高、大、上的，但是我認為我負責的鄰縣市場也有“大數(shù)據(jù)”：不同層級的經(jīng)銷商、不同檔次的終端商，他們對利潤的需求到什么程度，一年能做到多大的銷量，每個客戶又掌握著多大的團購群體，能消化我們哪種價位的產(chǎn)品;還有相關(guān)競品的市場情況等等，我們是否都可

　　以建立一定的數(shù)據(jù)模型來方便進行市場管理和渠道的深度建設呢? 許多工作我們在做，包括目前已經(jīng)讓業(yè)務人員建立臺賬，聚焦到客戶的出貨和庫存情況等問題。但通過這次培訓，我感覺我們還要更加系統(tǒng)的來考慮這項工作，細分、細做真正能做到用數(shù)據(jù)說話，雖然數(shù)據(jù)代表著過去，但是我們要用它來更好的為明天服務。

　　二、聚焦婚宴，發(fā)揮長尾效益并做好深度營銷。

　　老師培訓的幾個案例，至今難以忘卻，結(jié)合到我們的婚宴工作看，創(chuàng)新其實也不是多么遙遠的事，把我們現(xiàn)在的工作往前在推進一步，每天進步一點，改變一點就是創(chuàng)新。我們的婚宴工作已開展了好幾年，也逐漸意識到一定的問題：1、過分聚焦目標客戶，忽略了潛在客戶的長尾效益。2、深度營銷做得不夠，并沒有和消費者建立長期的深度客情或者說合作。

　　今天重新審視婚宴工作，考慮是否可以從這幾個方面或步驟去創(chuàng)新性的開展工作，挖掘市場潛力：

　　1、聚焦搜尋目標客戶，按照既定的婚宴政策達成意向。

　　2、客戶將結(jié)婚現(xiàn)場的用酒照片轉(zhuǎn)發(fā)微信群，積贊送酒。

　　3、朋友圈內(nèi)成功引薦客戶額外獲得公司獎勵。

　　4、老客戶憑借婚宴用酒時的證明資料，在喜面或溫居時享受公司優(yōu)惠政策更可贈送精美禮品。

　　通過以上幾個方面，既能方便我們對婚宴活動進行核實和跟進，還能充分調(diào)動客戶的積極性，幫助我們進行宣傳。通過老帶新拓寬市場的廣度，通過老用戶的重復使用獲得贈品挖掘市場的深度。

　　當然，創(chuàng)新工作絕不是一個點子，一個案例，而是一個系統(tǒng)性的創(chuàng)新過程，需要系統(tǒng)性的思考和組織支持。同時，培訓又讓我們堅定了創(chuàng)新的信心，因為創(chuàng)新也并不是很遙遠的事情，而是很接地氣的，，有時多想一步，多做一點，多堅持一分就是創(chuàng)新。但，創(chuàng)新最終卻離不開實干! 市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的。

　　“營”者，“策劃、謀劃”也，具體包括市場調(diào)查、市場細分、市場預測、銷售策劃及建立客戶資料等�！颁N”即“銷售”，即通過專業(yè)培訓的營銷員按照策劃好的方案深入市場銷售產(chǎn)品。由此可見，是先“營”后“銷”，作為整個營銷活動的開始，“營”往往是營銷成敗的關(guān)鍵。

　　如何運用好營銷技巧開拓市場增加收入，已成為各級經(jīng)營部門的首要任務。但在實踐中人們往往是重“銷”輕“營”，其結(jié)果是費力不小，而收效甚微�！盃I”需要發(fā)揮市場營銷人員的.積極性和創(chuàng)造性，是一種高層次的智力勞動。營銷人員應對整個市場的開發(fā)、引導以及市場用戶需求具有敏銳的感悟力。而“營”的責任主要在管理者。各級經(jīng)營管理人員應開闊視野、打開思路，多研究現(xiàn)代知名企業(yè)的營銷實例及競爭對手的市場策略，加以借鑒、消化并吸收，真正造就一支善“營”的精兵。同時通過優(yōu)勝劣汰機制，激勵各級營銷人員勤于謀劃，多出點子，出好點子，能適時推出操作性強、效果好的營銷策劃方案。

　　需要指出的是，重“營”并不意味著可以輕“銷”�！盃I”、“銷”作為一個整體，如鳥之雙翼、車之雙輪，缺一不可。在“營”的同時，廣大的營銷隊伍只有深入市場去“銷”，“營”才有意義，方能產(chǎn)生效果。光“營”不“銷”只會是紙上談兵，重“銷”輕“營”則會事倍功半。只有用心去“營”，有效去“銷”，才是營銷的真諦，才可真正收到實效。

　　態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

　　信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

　　作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬。吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬。吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

　　“處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

營銷培訓心得體會4

　　近年來，消費貸款在我國市場的普及程度越來越高。然而，對于消費貸款的正確使用方式以及相關(guān)風險的認知卻大多數(shù)居民了解甚少。“消費貸款培訓心得體會”是我參加針對該主題的培訓后的總結(jié)，通過本文，我將與大家分享我在培訓中獲得的重要心得和體會，希望能對大家正確理解和使用消費貸款起到一定的幫助。

　　首先，我從培訓中了解到消費貸款是一種特殊的貸款形式。與房貸、車貸等相比，消費貸款更加便捷，手續(xù)簡單，辦理迅速。這就需要我們在使用消費貸款時保持謹慎，確保所借貸款的資金用途合理，并且要理性消費。養(yǎng)成理財?shù)暮昧晳T，理清自己的消費需求，確保不盲目借貸，以避免負債累累。

　　其次，在培訓中，我深刻認識到了消費貸款的利率和期限對自己的重要性。不同的貸款機構(gòu)、不同的產(chǎn)品往往存在著較大的利率差異。在選擇消費貸款時，要綜合考慮利率、期限、手續(xù)費等因素，選擇對自己最有利的借貸方式，并且要了解清楚各種費用的收取規(guī)則，以免因為沒弄清楚而給自己帶來不必要的'損失。

　　除此之外，我在培訓中還掌握了一些關(guān)于消費貸款的風險防范措施。首先，要保護個人信息的安全。在進行消費貸款時，一定要選擇正規(guī)、可信賴的金融機構(gòu)，并且在填寫相關(guān)資料時要規(guī)范操作，確保個人信息不會泄露。其次，要避免過度借貸和長期借貸的情況。消費貸款是為了幫助我們解決短期的資金問題，如果長期借貸，會增加自己的負債壓力，同時也容易產(chǎn)生透支和惡性循環(huán)的情況。最后，要注意借貸合同的條款，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。在簽署合同之前，要認真閱讀合同內(nèi)容，特別是利率計算方法、還款日期、逾期還款的罰息等相關(guān)條款，確保自己清楚了解合同的各項規(guī)定。

　　最后，在培訓中，我還了解了一些關(guān)于如何合理規(guī)劃消費貸款的實操技巧。首先，要根據(jù)自己的實際需求量身定制貸款金額和期限，避免盲目跟風和超出自己承受能力的借貸。其次，要制定詳細的還款計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行，避免逾期還款和滾存貸款。再次，要根據(jù)貸款的實際情況選擇不同的還款方式，如一次性還清、分期等，以便更好地管理和控制貸款的風險和壓力。最后，要及時了解自己貸款情況的變動，并對自己的還款情況進行實時監(jiān)控，以便及時采取措施防止逾期還款和提前還款等問題的產(chǎn)生。

　　通過這次消費貸款培訓，我對消費貸款及其使用方式有了更全面的了解。我明白了正確使用消費貸款的重要性，學會了如何比較和選擇合適的貸款產(chǎn)品，掌握了一些風險防范的方法和技巧。我相信，只要我堅持培訓中所學的原則和方法，將會在今后的生活中更加理智和謹慎地使用消費貸款，并且能夠更好地規(guī)劃自己的個人財務夢想與目標的實現(xiàn)。

營銷培訓心得體會5

　　根據(jù)江門市局(公司)相關(guān)要求，直屬分局組織全體營銷人員參加20xx年營銷崗位技能培訓，對客戶經(jīng)理業(yè)務技能和V6營銷系統(tǒng)進行系統(tǒng)的學習，我有幸參與，受益匪淺。我在此將體會最深的兩點總結(jié)如下：

　　一是個性化是有效開展客戶服務的基礎。市場情況瞬息萬變、零售戶的情況也千差萬別，個性化服務的基礎是進行細分，課堂上老師講到了“三細分”方法，把市場、卷煙品類和客戶這三個維度進行細分，針對不同維度中的不同組合實施有針對性的客戶服務，以客戶需求為中心，針對零售戶的個性特點和特殊需求，主動為零售戶量身定做相應的服務指導，有助于提高客戶服務的靈活性。做到因地制宜，滿足客戶需求，從而有效提高卷煙銷售能力。

　　二是客戶經(jīng)理要不斷提高溝通能力和思考能力�？蛻艚�(jīng)理是市場的傳聲筒，通過日常拜訪，實現(xiàn)有效溝通，才能為營銷決策提供有效的、實時的市場動態(tài)信息;客戶經(jīng)理也是營銷工作的主導者之一，只有培養(yǎng)自身分析總結(jié)的能力，養(yǎng)成善于觀察，并思考解決問題有效途徑的習慣，才能逐步提高個人能力，推動營銷隊伍整體素質(zhì)提升。

　　感謝市局(公司)提供這一次難得學習的'機會，通過這次的培訓，使我對客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和應該具備的素質(zhì)能力有了更全面了解，同時學習到很多新理念、新思路，對日后相關(guān)工作的開展更有信心。

營銷培訓心得體會6

　　非常感謝市分銷售業(yè)務行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓的機會，兩天的時間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然極為有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓的支行長都在崗多年，聽過無數(shù)老師的課，能讓他們坐住聽課并相信有收獲，十分考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點很有難度，顯然蔡老師讓大家無話可說！通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。急著具體想就培訓內(nèi)容淺談幾點體會：

　　一、從服務營銷開始提著自己的力。服務營銷從切身感受客戶開始，針對自己的，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，三郎積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。

　　二、營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們?yōu)槠涞睦碡斠?guī)劃。這就涉及到一個風險問題，那就是我們用戶首先應了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應保持對客戶有多余的商戶好奇心，了解客戶的、職業(yè)、學歷等情況，以便使我們的電子商務做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒

　　絕。當然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的.疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。

　　三、銷售金融產(chǎn)品要準備金融工具。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地無法說明所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應該是很好的選擇，例如勸告客戶做基金定投，可以借助于復利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最偉大的力量不是是非原子彈，而是復利。相信等消費者客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會為他內(nèi)心帶來震撼的。

　　四、營銷。對營銷人員的管理重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅持“過程導向”，就是說在管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位；就要在任務分解、流程監(jiān)督、細節(jié)監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實、業(yè)績上下功夫；就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行處理過程改采中采取跟進式考核，在注重結(jié)果考評的同時，更要注重過程績效，落實每個階段的基本完成情況，確保工作執(zhí)行力。同時，使相關(guān)人員認識到內(nèi)部人員自身角色的重要性，通過不斷地、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領(lǐng)下屬將其他工作做好、做細、做實，只有這樣，監(jiān)督檢查才能順利進行，過程運營管理和監(jiān)督才能到位。實施“過程導向”管理，最根本的要求是指示掌握思想動態(tài)，了解工作狀況，把握工作進度，按照“細心服務到位，流程實施到位，痕跡

　　落實到位”開展工作，使所有員工的教育工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到教育工作中的壓力，并并使之轉(zhuǎn)化為動力；員工通過自身的實際一般性工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗教訓，從而促進不斷改進、不斷進步；管理者通過掌握工作進展情況，適時提供服務、幫助、支持，進而掌握質(zhì)量管理體系標準規(guī)范的總體狀況，及時適當調(diào)整思路和策略。只有將工作的重點放在培養(yǎng)客戶、維護客戶、提高客戶滿意率與忠誠度的滿意度全過程上，事與愿違就可實現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果，才可以將“結(jié)果導向”的完美結(jié)果充分發(fā)揮到極致。

　　通過此次培訓，今后在銷售技能提升投資過程過程中要取人之長，補己之短，求真務實做好客戶的服務工作，為郵儲銀行沈陽市長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻。

營銷培訓心得體會7

　　20_年12月27日，我有幸參與了由山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓。

　　來自山西建投各園區(qū)的20位市場管理人員聚集在一起學習、共享。通過園區(qū)培訓工作組組長授課、學員總結(jié)復習等形式進行，重點培訓了《營銷的將來》、《招投標管理》等市場營銷相關(guān)學問。為期一天的培訓，時間不長，但是豐富的內(nèi)容、好玩的形式，使我學到了許多學問。

　　一、豐富的培訓內(nèi)容

　　這次培訓對我們以后的市場工作開展有很強的指導性。

　　1、找準定位，為企業(yè)保駕護航。

　　開班前，越總別開生面的開班寄語，給我們明確了自我定位。越總強調(diào)了市場部對于企業(yè)的重要性，市場人員肩負重任;而后，越總舉了《西游記》的生動案例，指出市場人員要做企業(yè)和領(lǐng)導身邊的“孫悟空”，要為企業(yè)保駕護航。

　　正如越總所言，市場部作為企業(yè)的主導部門，對企業(yè)進展肩負著責無旁貸的重任，是企業(yè)進展的“龍頭”，而市場工作人員是市場部的核心。在今后的工作和學習中，我們要明確自我定位，加強自身學習，為公司領(lǐng)導獨當一面、為企業(yè)保駕護航。

　　2、強化理論，為市場開發(fā)助力。

　　培訓中，李文娟老師的理論培訓，使我們受益匪淺。《營銷的.將來》系統(tǒng)地講解了營銷的過去、現(xiàn)狀以及將來的進展方向;同時，結(jié)合裝配式建筑市場的狀況，從裝配式建筑市場的進展、策劃、管理等角度分析，完善了我們的理論架構(gòu)。

　　《招投標管理》從工作開展的角度，系統(tǒng)地講解了招投標基本學問、法律體制、應標策略等內(nèi)容，豐富了我們的學問體系。

　　市場營銷是近年來的熱門課題，隨著市場的成熟、競爭的激烈，市場營銷理論體系的建立將更加重要，我們要從思想上重視，從理論上完善，從實踐中總結(jié)，為園區(qū)貢獻出符合我們裝配式建筑的市場開發(fā)理論體系和閱歷。

　　3、循序漸進，從轉(zhuǎn)變自己開頭。

　　培訓后，白總語重心長的鼓舞和共享，給我們以啟示。培訓考試結(jié)束后，最終成果沒有達到自己的抱負結(jié)果。白總鼓舞我們：學習是一個循序漸進的過程，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，要多下功夫，不斷提高自身水平。同時，白總共享了自己從一個內(nèi)向的技術(shù)人員到能夠千人講課泰然自若的成長經(jīng)受，啟示我們：轉(zhuǎn)變自我，要敬重規(guī)律，循序漸進，不斷挑戰(zhàn)，最終我們將收獲成長。

　　市場人員就是企業(yè)的“外交部”，由于工作的需要，我們會面對不同的客戶、不同的甲方，同時，我們還需要主動介紹自己、主動介紹企業(yè)。這就要求市場人員自身文化素養(yǎng)要過硬，學會轉(zhuǎn)變自己。我們要不畏困難，不斷努力;學會適應，轉(zhuǎn)變自己。

　　二、多樣的培訓形式

　　同時，這次培訓方式，也使我印象深刻，值得我們自身開展培訓工作借鑒。

　　1、方式新奇。這次培訓采納微信掃碼報到、掃碼簽退、掃碼考試等新興的培訓方式，極大地削減現(xiàn)場培訓的組織工作量，提高了培訓的組織效率。這值得我們各個園區(qū)在今后的培訓活動中借鑒。

　　2、預備充分。這次培訓從培訓手冊的編寫、培訓學員的分組、培訓考核的方法等細節(jié)上，都可以感受到這次培訓工作組的細心和專心�！芭_上一分鐘、臺下十年功”，感謝為這次培訓付出的全部領(lǐng)導和同事。

　　三、建議

　　1、培訓形式的一點想法。

　　線下培訓，培訓效果好，但是投入的人力、物力也不少，進而限制了培訓的頻次。

　　2、培訓內(nèi)容的一點建議。

　　三人行，必有我?guī)��？梢宰屆總�市場人員都專心寫一些培訓課件，共享和培

　　訓給大家。我們可以從中優(yōu)選一批好的課件集體推廣。這樣既快又省，又能全員參加、集思廣益。

營銷培訓心得體會8

　　首先非常感謝公司給我們組織的這次營銷系統(tǒng)業(yè)務培訓，感謝公司對我們員工培訓的重視，我也很榮幸參加了這次培訓，能夠有這樣的機會無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都受益匪淺，在此談一下自己的培訓心得。

　　一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。

　　企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容就是強調(diào)人的理想、道德、價值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重人的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環(huán)境培育人，從而在企業(yè)中造成了一種團結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛，強化了團體意識，使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。經(jīng)過這幾天的學習和培訓，對威高企業(yè)文化有了更進一步的認識，對自己的工作有了更深的了解，能更好的秉承自強不息、創(chuàng)新發(fā)展、精益求精、追求卓越的企業(yè)精神貫徹開拓創(chuàng)新求實鞏固的建廠方針，堅持一個中心，三個調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足并努力超越客戶的最大需求，攜同白衣使者，開創(chuàng)健康未來，完成企業(yè)進軍世界強企之列，亞洲領(lǐng)先中國最強最受人尊敬的'醫(yī)療器械和醫(yī)藥企業(yè)。

　　二、敬業(yè)精神是員工的職業(yè)基準，精神基礎，是實現(xiàn)個人價值的基礎。

　　敬業(yè)精神是人們基于對一件事情，一種職業(yè)的熱愛而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神，是社會對人們工作態(tài)度的一種道德要求，他的核心是無私奉獻意識。低層次的即功利目的的敬業(yè)，由外在壓力產(chǎn)生；高層次的即發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)，把職業(yè)當做事業(yè)來對待，敬業(yè)精神要求我們在自己的崗位上盡職盡責，忠于職守，不推卸，不回避，不妥協(xié)，持之以恒的去完成實現(xiàn)自己的價值，培養(yǎng)熱愛自己工作的熱情和榮譽感，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，以正確的態(tài)度對待自己的工作，腳踏實地，一步一個腳印的做好本職工作，不斷完善自己，提升自己提高工作效率，實現(xiàn)利益最大化。

　　三、銷售過程中的心理狀態(tài)決定銷售成敗。

　　企業(yè)在市場銷售活動中的最終目的是要產(chǎn)品出售給客戶，實現(xiàn)其價值，但能否把產(chǎn)品出售給客戶，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿足客戶要求，從哪些方面滿足客戶的要求。企業(yè)只有充分了解并掌握客戶購買心理及其變化規(guī)律，才能在日趨復雜的市場銷售活動中占據(jù)主動，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品銷路，爭取更多的消費者，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。銷售談判中要充分了解客戶的心理，把握客戶真實的心理活動，切合實際的站在客戶角度考慮問題，分析問題，滿足客戶心理預期，但也不能盲目的滿足客戶的所有要求，要有自己的底線，在底線的基礎上盡可能滿足客戶，在不損壞公司利益基礎上完成價值的轉(zhuǎn)換，爭取利益最大化。從心理學角度來說，人們做的任何事情都是為了滿足自己的其中一種心里需求，尋求一種心理安慰，談判就是一種心理戰(zhàn)，為了把自己的產(chǎn)品以最高的價位最低的成本推銷給客戶所進行的磋商，目的是為了成功的簽訂銷售合同。

營銷培訓心得體會9

　　今天有幸參加公司組織的營銷培訓課程，參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了，以前在哈啤上班時也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺就是整個人又補充了一次新鮮的血液。

　　我雖在欣和工作一年有余，但對調(diào)味品市場營銷技巧有所欠缺，所以非常感謝總公司領(lǐng)導給我提供了培訓學習的機會，讓我對調(diào)味品市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

　　通過培訓，知道了公司對我們的終期望只有一個就是分銷。

　　我覺只要從事銷售行業(yè)，終的目的同樣也只有一個，那就是業(yè)績！說白了也就是，就是走出去，說出來，把訂單拿回來。因為在這個現(xiàn)實的社會和激烈的市場中，公司領(lǐng)導終關(guān)注的只有業(yè)績，不會有人管你的過程，但會有人去評論你結(jié)果。

　　為什么這樣說呢：因為業(yè)績代表能力，代表公司業(yè)績的增長率，業(yè)績增長了代表我們暫時完成了公司分配的任務，但不能代表成功了，那什么叫成功呢，個人認為做企業(yè)做產(chǎn)品是沒有終的成功，只有本質(zhì)的飛躍，（僅代表個人看法哦）。

　　下面就是我培訓學習后，結(jié)合自己的工作及幾天的思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

　　一、線路拜訪八步驟是根本

　　線路拜訪八步驟，類同于廣泛應用于生產(chǎn)的流水線管理。通過在銷售拜訪過程中近似流水線管理，使業(yè)務員業(yè)務運作過程容易上手，拜訪過程的內(nèi)容易記和理解，拜訪語言親切通俗易懂，不但能獲得良好的客情，同時拜訪動作規(guī)范和有序。

　　除開以上的規(guī)范化、流程化、標準化之外，拜訪八步驟還體現(xiàn)了非常重要的一點，那就是業(yè)務指引對業(yè)務員能力的提升。

　　二、每日溝通不可缺

　　有效的溝通可以防止許多問題的產(chǎn)生，同事與同事之間，廠家與客戶之間，要想有一個良好的環(huán)境氛圍，每日的溝通是十分必要的，對于一個企業(yè)來說人員之間有效的溝通尤為重要，良好的交流環(huán)境不僅能提高員工的工作效率，減少不必要的無用功，更能增強團隊的凝聚力，使團隊朝著良性循環(huán)的`方面發(fā)展。正因為如晚例會是十分必要的，每天的晚例會可以使主管領(lǐng)導對銷售人員一天的工作狀態(tài)有一個全面的了解，對人員的思想變動有所掌握，讓業(yè)務員了解他們的目標和方向，對于情緒有波動的員工可以及時的做好調(diào)整工作。業(yè)務員之間可以通過晚例會互相交流經(jīng)驗，對一天中遇到的問題可以在晚例會中找到答案。銷售人員的直接交流可以使增強人員之間的配合度。由此可見晚例會在日常工作中是不可忽視的。

　　誠摯的感謝總部王經(jīng)理本次培訓中對我的幫助，也感謝公司給了我這樣的機會，我將會在以后的工作中更加努力。

營銷培訓心得體會10

　　微信，這對于我來說是一個非常熟悉的名詞，相信對于絕大多數(shù)人來說也并不陌生。微信并不僅僅是一個單純的社交平臺，其中有著非常廣闊的市場空間，然而怎么來發(fā)掘資源，怎么來搞好微營銷，這些我卻了解不多。

　　通過這次微信運營培訓，讓我深深明白團隊在整個微信運營中的重要性，團隊中的每個人都是運營過程中必不可少的一份子，就像是一輛火車，一個輪子帶不動整輛車，只有所有輪子都運轉(zhuǎn)起來，火車才能不停息地往前行。通過這次培訓，我對自己的工作有了更加深刻的認識，對肩上的責任也有了進一步的了解，這將使我能更好的開展自己的工作，我也更加看好微信運營的前景，相信憑借我在培訓中的所得，我一定能更快更有效的完成我自己的工作指標。

　　在培訓老師用心的教導下，很多疑惑都逐漸變得清晰了，許多工作中的小問題小麻煩也都迎刃而解了。不僅僅是工作，經(jīng)過這次培訓，我積累了很多生活經(jīng)驗，也收獲了許許多多的知識，這在我今后的生活和工作中將會是一筆巨大的財富。

　　在高速發(fā)展的今天，微信已經(jīng)成為一種新的廣告媒介，產(chǎn)品想要被更多地人認可，毫無疑問，微信就是一個很好的宣傳平臺。群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)能更好地擴大。

　　有針對性的銷售方案。我們與雜志社和網(wǎng)站聯(lián)盟合作，用掃碼得獎、優(yōu)惠的活動形式，快速的獲得了目標客戶群體的增加。微信是個新鮮的事物也是個新鮮的渠道，將培訓的知識落到實處，化為動力。在老師的幫助下，我對微信充滿信心。

　　營銷者需要做到的幾件事，從上海培訓后回到家中，我的思緒還一直停留在培訓課上。短短幾天的培訓讓我對于作為一個營銷者應該做到的.事有了進一步認識，總結(jié)起來有如下幾條：

　　1、堅持每天上網(wǎng)，上學習網(wǎng)，上公司的網(wǎng)站。

　　堅持每天上網(wǎng)是為了使我們隊互聯(lián)網(wǎng)有感覺，充滿敏銳度。我們單位主要是電子商務方面的運營，那么就必須鍛煉出自己敏銳的信息采集能力，處理分析信息的能力。而且對于各種通訊軟件，溝通方式都應該足夠掌握，這樣才能駕馭好互聯(lián)網(wǎng)這個新生工具。

　　同時，我們通過上網(wǎng)學習他人的營銷方式，學習力就是生產(chǎn)力，并通過創(chuàng)新想出更好的營銷方式。

　　2、不搞獨立，積極參與集體活動。

　　公司組織的一些活動，在一定程度上都是為了加深員工之間的相互了解，通過一個良好的契機使員工之間相處融洽，便于日后在一起工作時能和諧相處。所以，作為營銷者應該多去參加集體活動，大家在一起互相交流，才能取長補短，共同進步。

　　3、主動分享，合作共贏

　　在單位組織的學習交流會中，應該主動和大家分享自己在營銷過程中總結(jié)的東西。不要擔自私。一個思想通過交流就變成了兩個思想，所以應該主動和別人分享，在團隊中要積極奉獻，與同事們和諧相處，一同提高業(yè)績水平，合作共贏。

　　我們都不需要監(jiān)督別人，只要自己每天做好自己該做的事情，就會逐漸進步，希望我們整個都能得到提高。

營銷培訓心得體會11

　　懷著無比的憧憬與渴望，我融入了客戶經(jīng)理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的金色，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的刺足光環(huán)。于是，和一同同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了第一期客戶經(jīng)理培訓班---一個團結(jié)奮進的班級。

　　總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力積極進取，需要有頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部滿腔熱情投入進去。

　　在這14天的培訓當中，我學到了好多東西，比如如何審查中小企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的違約風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷其他工作，以及營銷手段的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的體悟，這其中有傷感也有甜蜜。

　　本次培訓課程時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個風險問題，我都認真體會，從而或使自己得到更多。整個的技術(shù)培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神巴杜爾是我體會最深的部份。在培訓之前，所有學員就被歸為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每每，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的創(chuàng)業(yè)團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。

　　我，很榮幸地得到了組員們的而成為了組長，但愈加深刻感受到的，是我肩上的重壓和責任，幾天下來，組員們心理素質(zhì)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是十分優(yōu)秀的。而我，也愈加不足地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。 “沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們還原染料地結(jié)合在一起一起，各自全面性地發(fā)揮自己，為著一個共同的最終目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的其他工作效果，只有通過集體的力量，團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務責任意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，匹敵并要有比肩客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的消費需求，急用戶之所急，想客戶之所想，冀望讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有才能這樣才能捧得更多的客戶。特別總要注重細節(jié)，學會取用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。產(chǎn)品與服務是制勝的關(guān)鍵，客戶服務是非常重要產(chǎn)品的極其重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身品牌都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成個體差異了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關(guān)重要的，我們要令人矚目用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“均衡的要求是訓練，不合理的要求是憑著”，在培訓課程中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些慣常習慣性的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去持續(xù)保持關(guān)照，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的市場情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作不該一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。如果沒有今次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何面對客戶，實際到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成告之到售后服務，售后服務不算結(jié)束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)攫取的.勇氣和自信。盡管還有很多太少，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備工作抓住機會。機會很多，卻總有從手縫溜走中溜走的可惜。不能怨天尤人，而應該自我反省，是不會給我機會嗎，還是因為我自己準備的充分準備不夠充分？機會只給有抓緊時間的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多教誨，很多東西值得我們一下堅持：一份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

　　這14八天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我沮喪了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得覺得這折射出了一個極經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

　　總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定一定的積極意義，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和其他工作中一點一點的積累，不斷更新自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方式，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一發(fā)展階段的實習，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將飛速不斷的得到驗證，我會不斷的和體會實踐中所學到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應用到實際教育工作漸次去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

　　長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是相當漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一直奧梅利，現(xiàn)在，將來，永遠

營銷培訓心得體會12

　　20xx年12月14日、15日襄陽農(nóng)商行組織我們參加了贏戰(zhàn)20xx年“春天行動”開門紅營銷培訓會。此次培訓，武漢知書企業(yè)管理咨詢公司資深講師吳昊林老師通過風趣、幽默的語言，以豐富的案例、圖片、數(shù)據(jù)對比以及實戰(zhàn)場景等，向大家分析了金融行業(yè)競爭格局、金融市場新形勢，講授了營銷活動的整體思路、特色客戶群開發(fā)及開門紅實戰(zhàn)技巧等課程，讓大家耳目一新、受益匪淺�，F(xiàn)就我自身有如下幾個方面體會：

　　第一，我學到了什么？

　�。ㄒ唬┟鞔_了開門紅，紅什么。紅業(yè)績，紅客戶，紅社會，紅理念，紅隊伍，紅產(chǎn)品而不是以前單純的紅業(yè)績。襄陽農(nóng)商行的開門紅不僅要在業(yè)績上產(chǎn)品上客戶資源上在同業(yè)中贏得開門紅，更要在理念上、在社會上贏得開門紅。這與我行的三大銀行建設不謀而合，贏得人民信賴，讓人民群眾滿意，替政府分憂才能體現(xiàn)大行擔當，贏得春天行動開門紅。

　�。ǘ�）反思了開門紅，怎么紅。反思歷年來新集分理處開門紅的困局，客戶群有限，地處山區(qū)，轄內(nèi)僅一個社區(qū)，七個行政村組，20xx余戶居民；員工營銷能力有待提升，開門紅活動有限等。針對以上困局要想利用有限的客戶群贏得開門紅，必須加強員工培訓，提高自身能力。一方面要主動出擊，把客戶引進來。主動外拓，深耕四區(qū)，在鞏固存量的基礎上，抓好流量客戶，抓住增量客戶。挖掘深度。通過定期上門拜訪老客戶，大客戶，加深感情聯(lián)絡，挖掘他們的新需求，開展組合營銷。中國傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土文化是一種洋蔥結(jié)構(gòu)的人情文化，人與人之間越聯(lián)系越親密，越親密越信任，越信任越能增強客戶忠誠度，從而培養(yǎng)粉絲客戶群。拓寬廣度。落實網(wǎng)點一公里行的基礎上，上門走訪學校、村組、社區(qū)、村組門店等各類社會群體。同時依托微信、抖音等新媒體，開展社群營銷，網(wǎng)紅營銷。另一方面做好廳堂做強廳堂，把客留下來。無論是實地深耕四區(qū)還是微信、抖音等線上營銷，其最終都是將“引進來”的客戶“留下來”。留住客戶的心，需要我們堅守廳堂，做強大堂建設。一是營造廳堂營銷氛圍。再美麗的珍寶，如果束之高閣不展覽，觀眾也無法欣賞它的魅力。同樣，我們需要在大堂的顯著位置向客戶介紹我行優(yōu)勢產(chǎn)品。當然，這并不是廣撒網(wǎng)、無重點的盲目推銷，而是針對客戶群體，結(jié)合生活實際，巧妙分類，精準營銷。在熒光展板上介紹熱門產(chǎn)品，同時開展各種節(jié)日促銷、親子游戲、慰問老人等活動，調(diào)動進門客戶的熱情。二是發(fā)揮大堂經(jīng)理作用。大堂經(jīng)理是廳堂建設的關(guān)鍵，是留住客戶的引路人。通過開展金融知識宣講等活動，大堂經(jīng)理與客戶面對面交流，為客戶答疑解惑，介紹產(chǎn)品，能更好地促成營銷目的`。同時，大堂經(jīng)理在與客戶交談過程中，可以發(fā)掘客戶更多金融需求，從而促成二次營銷。三是建立異業(yè)聯(lián)盟。開展掃碼換購活動，不僅限于商戶，金額不限于一元，可以有年貨，農(nóng)資，生活用品等，整和轄內(nèi)種養(yǎng)殖戶、街道商戶有效資源，實現(xiàn)多方共贏，贏得開門紅。

　　第二，此次培訓對我所在網(wǎng)點有什么啟發(fā)？

　　作為我行最基層的網(wǎng)點負責人，我認為在思路上給我了啟發(fā)，一方面更加明確的開展工作，吳老師講的五定工作方法應用，我覺得這為我指明了方向在堅決執(zhí)行上級行戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)策的同時結(jié)合自己網(wǎng)點定位置，定方向，定目標，定措施，定激勵來落實，梳理了網(wǎng)點三大時令客戶群（農(nóng)民工返鄉(xiāng)，少兒壓歲錢，婚姻嫁娶），四大先鋒客戶群（糧農(nóng)，收糧戶，種糧戶，農(nóng)資代銷戶）。另一方面我們還需要加強學習，提高自身能力，學習全國先進支行營銷經(jīng)驗和方法，思想轉(zhuǎn)型才能行為轉(zhuǎn)型，才能更好地為農(nóng)商行轉(zhuǎn)型發(fā)展添磚加瓦

　　第三，就春天行動結(jié)合自身網(wǎng)點的一些建議。

　　（一）按照農(nóng)區(qū)、城區(qū)統(tǒng)一廳堂環(huán)境設計，營造節(jié)日氛圍。

　�。ǘ�）以市行為準，統(tǒng)一禮品發(fā)放標準，杜絕客戶貨比幾家，坐地起價，亂要禮品。

　�。ㄈ�）開展返鄉(xiāng)務工人員存款報銷車票活動。新集網(wǎng)點周邊就七個行政村組，外出務工人員較多，每年新增存款務工人員帶回存款占三分之一以上，接他們返鄉(xiāng)可以防止與他行接觸，減少存款資金流失，同時接讓客戶有回家的感覺，加深魚水之情。

　　本次培訓安排細心，每位參訓學員都會得到一瓶印有自己名字的紅色可樂，上面還刻有“牛氣沖天 開門紅必紅”“橫掃千軍 開門紅必紅”等鼓舞人心的口號，每個人的都各不相同，寓意深長，我相信這是為我們贏得“春天行動”勝利的那一天所準備。相信襄陽農(nóng)商銀行20xx年“春天行動”一定會取得開門紅！

營銷培訓心得體會13

　　市場營銷實訓生怎樣寫實訓報告?這一定是不少實訓生的疑惑。

　　一、實訓目的或研究目的

　　本次實訓的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

　　一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

　　實訓在幫助從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實訓，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

　　二、實訓內(nèi)容

　　實訓的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務。

　　三、實訓報告總結(jié)及體會

　　20xx年4月7日到4月19日，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實訓。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實訓，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的'能力。

　　首先簡單介紹一下我的實訓單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營產(chǎn)品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務，本公司已建立了良好的業(yè)務關(guān)系。

　　雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實訓機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實訓期間，我從培訓到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

　　實訓對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實訓，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實訓生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實訓結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

　　以上是我的實訓工作總結(jié)，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付

　　出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

營銷培訓心得體會14

　　11年銷售培訓工作總結(jié)范文

　　我們在11年繼續(xù)堅持“學習無止境”的精神，牢固樹立培訓是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作情況：

　　一、培訓工作情況

　　20xx年共舉行內(nèi)訓24項，分別質(zhì)量管理意識培訓占46%，專業(yè)技能培訓占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占4%，共計57：85課時，參訓27人次。培訓課程主要集中為以下幾類：

　　1、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

　　2、重點培訓：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3；3、新員工崗前培訓

　　二、培訓費用

　　20xx年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。

　　三、培訓工作分析

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　　1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

　　2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

　　3、在20xx年公司通過iso9002：xx標準認證和cmm認證的基礎上，引入iso10025、gb/t19035-xx和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。

　　4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。

　　（二）存在的問題和不足

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

　　2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

　　3、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

　　4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

　　5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升

　　內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍。

　　四、改進措施

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　　1、公司改制后，改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導的重視。

　　2、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

　�。ǘ�）具體措施

　　1、作好培訓基礎工作

　　《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。

　　2、建立培訓資源網(wǎng)絡，進一步豐富企業(yè)培訓資源。

　　公司業(yè)務的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，市場營銷培訓心得體會范文3

　　這段時間對市場營銷戰(zhàn)略的培訓，給我留下了無窮的回味和深刻的體會，通過培訓，讓我真正明白了市場營銷的概念是指企業(yè)為滿足消費者或用戶的需求而提供商品或勞務的整體營銷活動。市場營銷是一門靈活性比較強的課程，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力，很多人認為營銷就是賣東西，其實不然，營銷在我們的'生活當中無處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買賣關(guān)系的發(fā)生。

　　培訓了一段時間的市場營銷，接觸后才發(fā)現(xiàn)市場營銷是一門很有發(fā)展前景，很有趣的課程，首先我們需要調(diào)查目標市場，了解消費者的需求，根據(jù)消費者的需求采購商品，制定銷售計劃并成功的銷售出去，這一過程其實很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準備，銷售當天就多了幾小時的麻煩，通過此次實訓，感觸頗多，市場營銷要注重實踐認知，掌握技能，有些方法和心得是書本上學不來的，我們也明白了無論做什么事都要經(jīng)過自己親身體驗后，感觸才會更深，下一次也才會做得更好，還有就是在銷售過程中我們要抱交朋友、暖人心的態(tài)度，而不是只為賺錢。

　　而個人對市場營銷作出這樣的概括：市場營銷就是指企業(yè)通過一定的商品交換形式，滿足消費者的需求，獲得企業(yè)利潤而有計劃地組織的綜合性的經(jīng)營銷售活動，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動及全過程。

　　而市場營銷戰(zhàn)略是指基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標，向市場轉(zhuǎn)化過程中的必須要關(guān)注的“客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優(yōu)勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預測、團隊的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防御型、扭轉(zhuǎn)型、綜合型的市場營銷戰(zhàn)略，作為指導企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場轉(zhuǎn)化的方向和準則。

　　那么一個企業(yè)制定本企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略的條件或者步驟是什么呢？一個企業(yè)的經(jīng)營理念、方針、企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷目標等是企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略的前提條件，是必須適應或服從的。一般是既定的，像市場營銷目標也許尚未定好，但在市場營銷戰(zhàn)略的制定過程中首先要確定的就是市場營銷目標。

　　確定目標時必須考慮與整體戰(zhàn)略的聯(lián)系，使目標與企業(yè)的目的以及企業(yè)理念中所明確的、對市場和顧客的姿態(tài)相適應。市場營銷目標應包括：量的目標，如銷售量、利潤額、市場占有率等；質(zhì)的目標：如提高企業(yè)形象、知名度、獲得顧客等；其他目標，如市場開拓，新產(chǎn)品的開發(fā)、銷售，現(xiàn)有產(chǎn)品的促銷等。

　　在制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略時，必須著重考慮制定市場營銷戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境，即主要是對宏觀環(huán)境、市場、行業(yè)、本企業(yè)狀況等進行分析，以期準確、動態(tài)地把握市場機會。

　　市場營銷戰(zhàn)略制定完成后就是如何去實施，而市場營銷戰(zhàn)略的制定和實施一般可以按這樣的流程來操作：

　　市場細分——選定目標市場——市場營銷組合——實施計劃——組織實施——檢測評估。

　　實施計劃是為實施市場營銷戰(zhàn)略而制定的計劃。戰(zhàn)略制定好后要有組織、有計劃、有步驟地進行實施。具體內(nèi)容包括：組織及人員配置；運作方式；步驟及日程；費用預算等等。

　　另外通過這段時間市場營銷戰(zhàn)略的培訓，也使我本人認清了思路，找準了切入點，談一下自己的幾點認識：

　　1、任何一種產(chǎn)品在推向市場之初，要有他的特色，就是營銷學當中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。我們的均衡產(chǎn)品從推出到投放市場與同類品種相比，能有一個相對不錯的反饋，我覺得在功能和理念上可以說是有其獨特之處，那么得到的效果也是顯而易見的。

　　2、專業(yè)是根本，就目前而言，全國的保健品企業(yè)多如牛毛。但大多數(shù)中小型企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，跟風隨大流現(xiàn)象嚴重，針對性不強，這也是大多數(shù)企業(yè)維持不發(fā)展，發(fā)展不強大的主要原因，而作為消費者因為沒有專業(yè)的知識很難判斷產(chǎn)品的價格與好壞，所以如果專注做產(chǎn)品的專業(yè)化，并與公司的品牌知名度相結(jié)合，就能贏得消費者的心。

　　3、價格政策可以說是一場心理戰(zhàn)，打好這場心理戰(zhàn)，就要抓住經(jīng)銷商的心理，經(jīng)銷商難道真的就是關(guān)注價格嗎？價格難道就是促成合作的嗎？我看未必，真正有實力，下功夫做產(chǎn)品的經(jīng)銷商關(guān)注的往往不是價格，而是企業(yè)的信譽，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，市場保護度，完善的售后服務以及相應的政策支持等。

　　4、市場不但要開拓還要維護，招商的終極目標就是經(jīng)銷商，沒有好的銷售渠道和優(yōu)秀的經(jīng)銷商再好的產(chǎn)品也賣不出去，所以定期的電話回訪，就成了維系經(jīng)銷商與企業(yè)之間和諧關(guān)系的重要紐帶，經(jīng)銷商會實時的將市場動態(tài)反映給公司，以便公司實時的調(diào)整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時公司也會將新產(chǎn)品信息等推薦給經(jīng)銷商，便于經(jīng)銷商在補充新品等方面加以參考。

　　5、細分產(chǎn)品。市場要細分，產(chǎn)品也要細分，產(chǎn)品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那么這樣會加強消費者對產(chǎn)品的精確認知，什么樣的產(chǎn)品適應什么樣的人群，從而形成強大的終端購買力。

　　總之，這次的培訓，使我對市場營銷有了更深刻的了解，以后要更多地把理論知識運用到實際中，這樣不僅加深我們對市場營銷戰(zhàn)略的理解，鞏固了所學的理論知識，而且更能增強我們的營銷能力。增長理論知識，積累營銷經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來，營銷更美好的人生。

營銷培訓心得體會15

　　進入小店供電公司之后我被分到了營銷部的市場及營業(yè)班。進入班組，首先學習各個工作流程。在班長和同事的幫助之下，也從他們身上學到了很多知識。市場及營業(yè)班主要負責為客戶服務，有兩項重要的工作，一個是工單的處理，另一個是營業(yè)廳的服務。

　　工單處理

　　剛進入班組，我學習進行工單的處理，主要分為服務申請工單和意見投訴工單。

　　服務申請工單主要是為客戶進行業(yè)務幫助，比如進行復電申請，修改掌上電力APP密碼等內(nèi)容。

　　意見工單主要為客戶進行服務，比如預留信息的修改，測算電費的核實，以及掌上電力等繳費軟件的問題處理。在工作的過程中，我體會到了服務客戶的快樂，在幫助客戶解答完問題之后，客戶的一聲感謝是對忙碌工作的最大安慰。投訴工單主要是針對頻繁停電，在收到投訴工單之后，我們及時和調(diào)度取得溝通，并及時反饋停電信息，在和客戶進行解釋，告知停電原因等內(nèi)容。

　　營業(yè)廳服務

　　在這過程中會遇到一些不理解的客戶，我們都耐心進行溝通和解釋，為我們工作造成的失誤向客戶道歉。

　　雖然每天的`工作瑣碎和忙碌，但是確很充實，在與客戶的溝通過程中，我學會了很多東西。

　　首先需要的是耐心，不一樣的客戶會有不同的需求，我們要對每個客戶都有耐心，給他們解決不同的問題，遇到不理解的要注意溝通方法。

　　其次需要的是細心，在解決問題時一定要核實客戶的戶號、聯(lián)系方式等信息，防止客戶收到錯誤信息。在填寫工單的時候更加需要細心，除了要格式正確，每一條都要解釋清楚。

　　最后需要的是扎實的專業(yè)知識，在給客戶解答的過程中有可能會遇到一些專業(yè)知識。在自己清楚了解的同時，還要給客戶解釋清楚。

　　工作感悟

　　在小店公司營銷部市場班的這段時間，通過自己的所學所想和師傅們的幫助，我有了幾點工作感悟。

　　一是要扎根基層，努力實踐。在基層工作可以學習課本上沒有的東西，這樣更利于我們以后的工作。只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得到檢驗。

　　二是要精誠團結(jié)，合作共贏。在工作中，我看到各個師傅們分工合作，各司其職，只有這種團結(jié)合作的精神才能把各項工作出色的完成好。

　　三是要認真細心，我們做得工作都需要認真和細心的態(tài)度，因為任何一個細節(jié)都可能影響設備的正常運轉(zhuǎn)，所以在以后的工作中一定要認真仔細，把工作做好，要有強烈的安全意識和責任意識。

　　四是要繼續(xù)學習，提升理論涵養(yǎng)。在信息時代，學習是不斷汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。在小店公司工作中，我發(fā)現(xiàn)師傅們經(jīng)常組織學習討論，共同進步。作為新進員工，更應該把學習作為持續(xù)工作的重要途徑，結(jié)合工作實際，不斷學習理論知識、業(yè)務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升潛力，以廣博的社會知識拓展視野。

　　工作以來，我深刻的體會到了基層工作的不易，也深切的感受到了基層工作的快樂�；鶎庸ぷ骰�本上都是在和老百姓打交道，干的基本上是與老百姓切身利益相關(guān)的民生工作，這就是黨的群眾路線最為真實地體現(xiàn)。我已經(jīng)明白“基層磨煉人，基層培養(yǎng)人，基層成長人”的道理，同時深深的喜歡上了基層的工作。

　　艱辛與汗水齊驅(qū)，耕耘與收獲共存。作為青年員工，我必將一如既往的堅持自己的奮斗目標，一如既往的堅持自己做人的理想，一如既往的堅持走自己的路，忠誠企業(yè)，愛崗奉獻，繼續(xù)為國家電網(wǎng)公司邁向更高的目標做出自己的貢獻。在以后的工作中，我將用自己的實際行動扎根基層，奉獻青春，全心全意為人民服務。

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