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    銀行營銷培訓(xùn)的心得

    時(shí)間:2024-12-09 18:06:03 心得體會(huì) 我要投稿

    (薦)銀行營銷培訓(xùn)的心得

      當(dāng)我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時(shí),就很有必要寫一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?下面是小編整理的銀行營銷培訓(xùn)的心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    (薦)銀行營銷培訓(xùn)的心得

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇1

      大學(xué)畢業(yè)后,開始參加工作,我應(yīng)聘到一家銀行工作,隨后參加了xxxx信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對我們的好處是空前的,好處非凡的,它作為一個(gè)過渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

      這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和xxxx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,xxxx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

      通過這次培訓(xùn),讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解,對自己有一個(gè)全新的定位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢,明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn),我更加了解到做事先做人的道理。中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都就應(yīng)有一顆向往的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,更重要的'是要去堅(jiān)持做,在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持快樂工作,開心生活。

      信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所理解,隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們xxxx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

      細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要明白自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn),銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財(cái)力,并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),短短的幾天內(nèi),把我們凝聚在一起,學(xué)習(xí)了信用卡的基本狀況,融入了xxxx銀行信用卡中心這個(gè)大群眾中。

      作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說:小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而xxxx銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在那里,我們將與xxxx銀行信用卡中心共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與xxxx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同的小組上開始工作,一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人。在此,我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫忙我的同學(xué)、同行們,讓我們一起為了夢想啟程吧。

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇2

      在信用卡的營銷過程中,我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,是對產(chǎn)品的把握;第二,是對市場的了解和開拓;第三,與客戶面對面的營銷;最后,就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。

      首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場,我還準(zhǔn)備了很多套說辭,如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說�?墒钱�(dāng)我真正面對客戶時(shí),他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便。說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

      到底是我出了問題,還是客戶出了問題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑δ悴皇�,請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考,我對信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的.卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。

      目前的信用卡市場是很不成熟的,沒有我們想象的那么完 善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來救急。這樣一說,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對癥下藥了。

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇3

      “立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束,回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟識(shí)的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體,對培訓(xùn)從嬉笑以對到仔細(xì)對待,而自我,從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。

      “看法確定一切”,是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。許多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營,像傻子般理解一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更情愿說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的'杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完備�!昂侠淼囊笫前緹�,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習(xí)看法,才能充分的汲取簇新學(xué)問,真正的充溢自我。對于我而言,這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自我的志氣,是理論觀念的補(bǔ)充,是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石,是身處逆境的專心看法,是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念�!凹�(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零起先”、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過我們賜予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切,感受從未如此深刻過。做事先做人,要?jiǎng)?chuàng)建卓越,專業(yè)學(xué)問、努力工作是必要條件卻不是充分條件,看法才是確定的關(guān)鍵。

      從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。假如沒有這次培訓(xùn),我不明白我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn),尤其是親身打算并參加演練之后,我清晰地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對客戶,詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,從準(zhǔn)客戶開拓到打算、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的起先。通過演練,不僅僅駕馭了詳細(xì)流程,更重要的是我因此而獲得的應(yīng)對挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足,但走下講臺(tái),聽到前輩贊許的激勵(lì),油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好打算抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)許多,卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人,而就應(yīng)自我反省,是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,還是因?yàn)槲易晕掖蛩愕牟粔虺浞�?機(jī)會(huì)只給有打算的人,這樣的缺憾,下不為例。

      總的說來,“贏向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓(xùn)班給了我們許很多多的感動(dòng):悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為群眾榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛的激勵(lì)”、“龍的呼喊”;真誠的贊美、團(tuán)隊(duì)的力氣;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們許多啟示,許多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、專心的看法;培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理支配時(shí)間,樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)微環(huán)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最終,想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。

      在沸水這樣的環(huán)境中,我情愿自我是一顆咖啡豆,不是胡蘿卜或是雞蛋,在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,而是和沸水完全相融合,雖然不再是原有的形態(tài),卻能夠散發(fā)出迷人香味,香濃的味道令人愉悅。做一顆歡樂的咖啡豆,在沸水中成就自我,更滿足他人。

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇4

      懷著期待的心情,我有幸參加了xx20xx年?duì)I銷培訓(xùn)班。通過一周的積極到場和全心投入,我在XXXXXX管理才能發(fā)展、基層財(cái)務(wù)核算及相干制度、合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境以及怎樣提拔農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)能力等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長足的前進(jìn)和有用的勞績。這一切的取得,與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)是分不開的,如果沒有向?qū)У目隙�,我就沒有 機(jī)會(huì)到場如許高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

      培訓(xùn)班的課程告急而有序,培訓(xùn)班的氣氛嚴(yán)峻而又生動(dòng)。回首難忘的日日夜夜,收獲良多,感慨萬千,現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

      一、態(tài)度決定一切,理念產(chǎn)生力量。

      從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊上我注意到了四個(gè)字——學(xué)習(xí)宣言。上面這樣寫著:“我承諾:以感恩的心情憐惜每一次時(shí)機(jī)。為此,我將全情投入,積極思考,真誠交流,樂于分享,認(rèn)真總結(jié),學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中,鞏固學(xué)習(xí)效果,提高工作技能。為學(xué)習(xí),我將全力以赴!”一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”,時(shí)刻提醒在心,把首先端正態(tài)度作為樂成與勞績的起步。米盧曾說過:“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使舉措變自覺為自發(fā),才能產(chǎn)生精良和積極的結(jié)果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓(xùn)課上老師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題:在培訓(xùn)班歷程中怎樣學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?我覺得,首先要明確目標(biāo),樹立信心,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事變做起,踏踏實(shí)實(shí)朝大目的走去。不僅要以飽滿的熱情,專注的精神來聽好每一堂課,同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的講課本領(lǐng),互動(dòng)的豐采,也要與各個(gè)地域的搭檔多相同,多交流,從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感,每位搭檔都是老師,每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn),有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì),人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是前進(jìn)的基礎(chǔ)保障,良好的心態(tài)本身就是一筆名貴的財(cái)產(chǎn)。總比別人多支付一點(diǎn),總比別人多高興一些,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些。

      這是培訓(xùn)班給我的感覺之一。

      二、養(yǎng)成良好習(xí)慣,體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。

      所謂成功,就是功到自然成。成功就是從不風(fēng)俗到風(fēng)俗的歷程。所以,良好習(xí)慣的養(yǎng)成對樂成是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事變,而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好風(fēng)俗,可以陪伴其一生,一流培訓(xùn)的風(fēng)范,要從造就良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有很多細(xì)節(jié)上的劃定,比如,為保證培訓(xùn)效果,請將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無聲狀態(tài);課程期間,請嚴(yán)格遵守課程條約。連結(jié)周圍整齊衛(wèi)生,學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究,嚴(yán)格推行告假手續(xù)等,這些都充分體現(xiàn)了 老師們的良苦用心。一支招之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支風(fēng)俗精良,紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過硬的'部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是告急而又痛快的,各人都以尋求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精力來投入,整合舊知識(shí),學(xué)習(xí)新技能是目的,同時(shí),我認(rèn)為,良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱苦的歷程,培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升時(shí)機(jī)和修正的基地,因?yàn)樵谶@里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私資助,也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)視和激情親切體貼。濃厚的學(xué)習(xí)氣氛和情況,無疑會(huì)使學(xué)習(xí)前進(jìn)得快些再快些。

      三、充實(shí)知識(shí)教育,提升專業(yè)技能

      國內(nèi)外多家公司的不停入駐,帶給我公司全新的機(jī)會(huì),同時(shí)也讓我們面對更高的挑釁。怎樣增強(qiáng)營銷辦理,如何迅速有用地拓展市場,如何健全和美滿下層管理體系,如何提高營銷員步隊(duì)的整體素質(zhì),如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明,只有通過專業(yè)培訓(xùn)和范例教誨,提升一線主管的綜合本質(zhì),從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的焦點(diǎn)競爭力,才能從根本上保證業(yè)務(wù)的連續(xù)康健穩(wěn)固生長。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,充分營銷知識(shí)教誨,提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn),學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的焦點(diǎn)要求,也是我參加本次培訓(xùn)班對本身的基礎(chǔ)要求。

      培訓(xùn)班的課程由淺入深,深入淺出,可以體會(huì)到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)真思量,周到擺設(shè)和精心設(shè)計(jì)的。尤其是對mtp管理才氣生長的培訓(xùn),我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精美報(bào)告,我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,在管理技巧和相同本領(lǐng)的學(xué)習(xí)中,彌補(bǔ)管理方面的不敷。 競爭的結(jié)果無非便是優(yōu)勝劣汰,市場如戰(zhàn)場,要想贏得戰(zhàn)爭,光有勇氣和膽識(shí)是不敷的。保險(xiǎn)營銷正處于揚(yáng)帆動(dòng)身的大好時(shí)期,同時(shí),營銷市場也將狼煙四起,烽火連天。作為一名保險(xiǎn)下層的管理者,除了自己本身要掌握富厚的知識(shí),持有端正的態(tài)度,良好的習(xí)慣以外,實(shí)用的本領(lǐng)是必不可少的。而技巧的提升,必須通過大量的實(shí)踐和演練,最后讓市場來查驗(yàn)可行度。

      本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)竣事了,但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的現(xiàn)實(shí)工作中去,以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),立志為中國人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇5

      銀行柜面營銷的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想,要想到在此刻電子交易普及的狀況下,客戶為為什么要來柜臺(tái),客戶需要解決什么問題,將客戶的主要問題快速、高效,令客戶滿意的解決完后,這時(shí),開始自我的柜面營銷較為適宜。

      要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不一樣業(yè)務(wù),開展不一樣的柜面營銷,最好是要有CRM系統(tǒng)的支持,由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如:客戶匯款,可能就是手機(jī)銀行的營銷點(diǎn)。

      營銷話述要簡短,客戶來柜面,可能只是期望辦理業(yè)務(wù),要將不一樣的業(yè)務(wù)營銷點(diǎn)進(jìn)行精煉,爭取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營銷,最高的營銷靜界就是無痕,深入客戶需求,打動(dòng)客戶。

      不要進(jìn)行多產(chǎn)品營銷,一次只需要營銷一種產(chǎn)品,這樣,能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的'等待時(shí)間短,不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨,要明白,客戶來一次庭堂,感覺好,就會(huì)再來,不要急功盡利,會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營銷工具,要有耐心,客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù),我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù),成為忠實(shí)客戶。

      要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限,專業(yè)有限,要決定客戶誰服務(wù)可能更高效,要快速尋求幫忙,客戶的感覺會(huì)很好。

      最后,服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意,客戶滿意,生意就來,我當(dāng)年做柜員時(shí),客戶都主動(dòng)問我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款,沒有任何代價(jià),所以,心誠則靈。

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇6

      “立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束,回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體,對培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)真對待,而自我,從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。

      “態(tài)度決定一切”,是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營,像傻子般理解一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完美�!昂侠淼囊笫清憻�,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,才能充分的吸收新鮮知識(shí),真正的充實(shí)自我。對于我而言,這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣,是理論觀念的補(bǔ)充,是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石,是身處困境的用心態(tài)度,是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念�!凹�(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切,感受從未如此深刻過。做事先做人,要?jiǎng)?chuàng)造卓越,專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

      從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓(xùn),我不明白我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的`表現(xiàn);但是透過培訓(xùn),尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對客戶,具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。透過演練,不僅僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺(tái),聽到前輩贊許的鼓勵(lì),油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而就應(yīng)自我反省,是沒有給我機(jī)會(huì)嗎,還是因?yàn)槲易晕覝?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。

      總的說來,“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許多多的感動(dòng):悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為群眾榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛的鼓勵(lì)”、“龍的呼喚”;真誠的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示,很多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后,想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。

      在沸水這樣的環(huán)境中,我愿意自我是一顆咖啡豆,不是胡蘿卜或是雞蛋,在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,而是和沸水完全相融合,雖然不再是原有的形態(tài),卻能夠散發(fā)出迷人香味,香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆,在沸水中成就自我,更滿意他人。

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇7

      非常感謝市分銷售業(yè)務(wù)行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會(huì),兩天的時(shí)間雖然短暫,授課的內(nèi)容雖然極為有限,但大家上課聽講時(shí)都專心致志,全神貫注,認(rèn)真的聆聽和記錄,蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓(xùn)的支行長都在崗多年,聽過無數(shù)老師的課,能收獲讓他們坐住聽課并相信有收獲,十分考驗(yàn)老師的功底。尤其溝通的課題很泛,如何尋找切入點(diǎn)很有難度,顯然蔡老師讓大家無話可說!通過此次培訓(xùn),我收獲很多,體會(huì)深刻。急著具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會(huì):

      一、從服務(wù)營銷開始提著自己的生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從切身感受客戶開始,針對自己的崗位,問一問自己,到底有多少不熟悉的客戶,針對新客戶,通過一些活動(dòng),找出未來能為郵儲(chǔ)銀行長春市分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶,三郎積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營,通過電話預(yù)約、約見客戶等,提升產(chǎn)品銷售度。

      二、營銷不能怕拒絕。在實(shí)際營銷過程中,難免會(huì)存在各種各樣的難題,也許客戶會(huì)拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃。這就涉及到一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問題,那就是我們用戶首先應(yīng)了解客戶,從見到客戶的那刻起,我們應(yīng)保持對客戶有多余的商戶好奇心,了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況,以便使我們的電子商務(wù)做到有的放矢,從而在很大程度上避免了不必要的拒

      絕。當(dāng)然如果客戶拒絕了,我們也要做到不拋棄、不放棄,及時(shí)的了解客戶拒絕的理由,通過和客戶交談,及時(shí)的化解客戶心中的疑慮,從而及時(shí)地促使銷售活動(dòng)的順利完成。

      三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。我們銷售的'金融產(chǎn)品都是無形的,也許客戶在某種程度上難以接受,如果我們不能很好地?zé)o法說明所銷售的產(chǎn)品,那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇,例如勸告客戶做基金定投,可以借助于復(fù)利表來說服客戶,愛因斯坦曾經(jīng)說過,世界上最偉大的力量不是是非原子彈,而是復(fù)利。相信等消費(fèi)者客戶看完這些數(shù)據(jù)后,一定會(huì)為他內(nèi)心帶來震撼的。

      四、營銷管理。對營銷人員的管理重在執(zhí)行過程,貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”,就是說在管理工作中,不能有安排沒有檢查,有布置沒有落實(shí),而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)行政管理措施,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位;就要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實(shí)、業(yè)績考核上下功夫;就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式,在執(zhí)行處理過程改采中采取跟進(jìn)式考核,在注重結(jié)果考評的同時(shí),更要注重過程績效評價(jià),落實(shí)每個(gè)階段的基本完成情況,確保工作執(zhí)行力。同時(shí),使相關(guān)人員認(rèn)識(shí)到內(nèi)部人員自身角色的重要性,通過不斷地宣傳、啟發(fā)、激勵(lì)、示范和校正,引領(lǐng)下屬將其他工作做好、做細(xì)、做實(shí),只有這樣,監(jiān)督安全檢查才能順利進(jìn)行,過程運(yùn)營管理和監(jiān)督才能到位。實(shí)施“過程導(dǎo)向”管理,最根本的要求是指示掌握員工思想動(dòng)態(tài),了解工作狀況,把握工作進(jìn)度,按照“細(xì)心服務(wù)到位,流程實(shí)施到位,痕跡

      落實(shí)到位”開展工作,使所有員工的教育工作都處于“受控”狀態(tài),感受到教育工作中的壓力,并并使之轉(zhuǎn)化為動(dòng)力;員工通過自身的實(shí)際一般性工作和痕跡資料,不斷反省自己,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從而促進(jìn)不斷改進(jìn)、不斷進(jìn)步;管理者通過掌握工作進(jìn)展情況,適時(shí)提供服務(wù)、幫助、支持,進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的總體狀況,及時(shí)適當(dāng)調(diào)整思路和策略。只有將工作的重點(diǎn)放在培養(yǎng)客戶、維護(hù)客戶、提高客戶滿意率與忠誠度的滿意度全過程上,事與愿違就可實(shí)現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果,才可以將“結(jié)果導(dǎo)向”的完美結(jié)果充分發(fā)揮到極致。

      通過此次培訓(xùn),今后在銷售技能提升投資過程過程中要取人之長,補(bǔ)己之短,求真務(wù)實(shí)做好客戶的服務(wù)工作,為郵儲(chǔ)銀行沈陽市長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn)。

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇8

      俗話說:“一年之計(jì)在于春”。三月是暖和的季節(jié),也是我們起先奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充溢希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營銷過程中,我留下許多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到許多刻骨銘心的體會(huì)。

      第一:具備專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式,當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡運(yùn)用狀況,須要我們營銷人員具備良好的專業(yè)學(xué)問,為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是運(yùn)用、還款,都必需了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

      其次:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信任。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充溢信念,才能給自己一個(gè)清楚的思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交摯友,讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭特別重要,好的開場白往往是勝利的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是麻木不仁的,但在一些細(xì)微環(huán)節(jié)上的變更或許可以贏得客戶的傾心。

      第三:給自已制定一個(gè)力所能極的安排。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營銷是許多同行慣用的模式,客戶見多了也就覺得并不那么簇新了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,我始終在主動(dòng)的`引導(dǎo)客戶,雖然其中有過不少挫折,但同時(shí)也駕馭了不少方法。而為了避開一種盲目性的主動(dòng),我須要制定相應(yīng)的安排。只有合理支配每一天的工作,才能事倍功半。

      第四:在營銷失敗中學(xué)到新學(xué)問。常言道:“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓(xùn),我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演,我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中,彌補(bǔ)管理方面的不足。競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰,市場如戰(zhàn)場,要想贏得斗爭,光有志氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期,同時(shí),營銷市場也將狼煙四起,烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者,除了自己本身要駕馭豐富的學(xué)問,持有端正的看法,良好的習(xí)慣以外,好用的技巧是必不行少的。而技巧的提升,必需通過大量的實(shí)踐和演練,最終讓市場來檢驗(yàn)可行度。

      本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,但新的征程剛剛起先。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的學(xué)問、看法、習(xí)慣、技巧等投入到驚慌有序的實(shí)際工作中去,以持之恒的精神、仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),立志為中國人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇9

      參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是我們自然得來的,一個(gè)是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系,利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,客戶受到特殊禮遇,就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于我們,甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本,忠實(shí)于客戶,與客戶成為朋友,讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠的一面,互相信任,保持長久的合作。

      成功需要一種精神,營銷也需要一種意志,要有鍥而不舍,愈戰(zhàn)愈勇的精神,更要有堅(jiān)定不移的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

      最后,通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我不僅看到了自己的不足,還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí),看到了發(fā)展的希望,確立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的一盞明燈,給我以動(dòng)力,我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí),堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去,在自己的工作領(lǐng)域,開拓出一片新的`藍(lán)天。

      俗話說:一年之計(jì)在于春。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營銷過程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。

      第一:具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式,當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí),為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

      第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

      第三:給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式,客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。第四:在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道:失敗乃是成功之母!在營銷過程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會(huì),我相信付出就會(huì)有成果,堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇10

      懷著無比的憧憬與渴望,我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的金色,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的刺足光環(huán)。于是,和一同同樣懷著夢想的同事一起,我們組成了第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。

      總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的,沒煩惱也沒有有壓力,可是,在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,需要不斷的努力積極進(jìn)取,需要有頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部滿腔熱情投入進(jìn)去。

      在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,我學(xué)到了好多東西,比如如何審查中小企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的違約風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營銷其他工作,以及營銷手段的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中,我體會(huì)到了前所未有的體悟,這其中有傷感也有甜蜜。

      本次培訓(xùn)課程時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,我都會(huì)想:我該怎么做,我該怎么回答,我能得幾分。老師的一言、一行,提出的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問題,我都認(rèn)真體會(huì),從而或使自己得到更多。整個(gè)的技術(shù)培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有很有幾點(diǎn)體會(huì):首先,團(tuán)隊(duì)精神巴杜爾是我體會(huì)最深的部份。在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被歸為五個(gè)組,一開課,先選出了組長,班長,每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,課內(nèi)課外的每每,我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,在這個(gè)過程中,每個(gè)人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。

      我,很榮幸地得到了組員們的而成為了組長,但愈加深刻感受到的,是我肩上的重壓和責(zé)任,幾天下來,組員們心理素質(zhì)得都很不錯(cuò),我想對組員們說:你們都是十分優(yōu)秀的。而我,也愈加不足地看到了自己的不足,以后我會(huì)更加努力地提高自己。 “沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,只有我們還原染料地結(jié)合在一起一起,各自全面性地發(fā)揮自己,為著一個(gè)共同的最終目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難達(dá)到一個(gè)理想的其他工作效果,只有通過集體的力量,團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到,在工作中,我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)責(zé)任意識(shí),站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),匹敵并要有比肩客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),要充分考慮到客戶的消費(fèi)需求,急用戶之所急,想客戶之所想,冀望讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),只有才能這樣才能捧得更多的客戶。特別總要注重細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)取用溝通的技巧,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們,而選擇其他人。產(chǎn)品與服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶服務(wù)是非常重要產(chǎn)品的極其重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身品牌都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的表現(xiàn)得越來越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,客戶服務(wù)的差異性形成個(gè)體差異了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要令人矚目用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn),“均衡的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是憑著”,在培訓(xùn)課程中我們是這樣要求自己的,而在工作中,往往也存在著某些慣常習(xí)慣性的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去持續(xù)保持關(guān)照,抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的市場情緒。面對工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作不該一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。如果沒有今次培訓(xùn),我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn),尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地知道自己應(yīng)該如何面對客戶,實(shí)際到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成告之到售后服務(wù),售后服務(wù)不算結(jié)束,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)攫取的'勇氣和自信。盡管還有很多太少,但走下講臺(tái),聽到前輩贊許的鼓勵(lì),油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備工作抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,卻總有從手縫溜走中溜走的可惜。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是不會(huì)給我機(jī)會(huì)嗎,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的充分準(zhǔn)備不夠充分?機(jī)會(huì)只給有抓緊時(shí)間的人,這樣的遺憾,下不為例。培訓(xùn)帶給我很多教誨,很多東西值得我們一下堅(jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

      這14八天的時(shí)間是艱苦的,因?yàn)闆]有休息,我沮喪了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱�,才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得覺得這折射出了一個(gè)極經(jīng)典的哲理,那就是人的潛力,真的是無限的。

      總的來說,這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),對我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定一定的積極意義,但我也認(rèn)識(shí)到,要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和其他工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,不斷更新自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,堅(jiān)定信念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方式,在實(shí)踐中磨練自己,我堅(jiān)信通過了一發(fā)展階段的實(shí)習(xí),所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我終身受益,在今后的工作中將飛速不斷的得到驗(yàn)證,我會(huì)不斷的和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際教育工作漸次去,充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

      長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。我深刻的意識(shí)到,我面前的路還是相當(dāng)漫長的,需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功,我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會(huì)一直奧梅利,現(xiàn)在,將來,永遠(yuǎn)

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇11

      為期三天緊張的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,但自我感覺意猶未盡,商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們道德觀念給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年,但對市場營銷、管理、策劃組織工作還是知之甚少,通過這次的培訓(xùn)自學(xué),使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍,對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已組織工作實(shí)際,通過認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益匪淺,學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。思考之余,將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后研習(xí)的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn):

      首先,做為支行行長,要注重個(gè)人能力、素質(zhì)的修煉,要提高自己的學(xué)習(xí)效果,具有高度的自信心度和責(zé)任意識(shí),注重自身平日的工作禮儀,文明用語,禮貌待人,親切溫和地與人溝通,在保持良好的氛圍之下,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的社團(tuán)組織力量,出更真正地在每天的工作中開創(chuàng)出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,與他人之間的交談技巧、語言表達(dá)能力有待提高,這在平時(shí)的教育工作中,也領(lǐng)悟到我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同僚都曾給我指出過,但始終不知道如何正確地曉得表達(dá)出與自己的意思。通過這次學(xué)習(xí),我了解到必須要掌握一些與人溝通的,才能更好地營造美滿、和諧的氛圍,拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

      其次,不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),還要特殊任務(wù)明確自己的目標(biāo)和任務(wù),制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,帶好隊(duì)伍,做好平時(shí)支行的營銷工作。積極發(fā)動(dòng)職工,合理營銷策劃,充分把握商機(jī),不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的工作有較強(qiáng)的針對性,能夠有計(jì)劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,網(wǎng)絡(luò)營銷可以使客戶感受到營銷人員的誠意,可以營銷手段幫助廣告投放人員樹立良好的形象,不能丟三落四,言辭激烈,要增強(qiáng)自信,充滿信心,回答疑問自傲,言語舉止得當(dāng),更好的取得客戶同情。

      再次,發(fā)展新的客戶,開拓新的營業(yè)項(xiàng)目,這是發(fā)展的經(jīng)營理念,同時(shí)也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶群來源,不僅要有核心目標(biāo),營銷人員必然要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的消費(fèi)者,更快地提升營銷公司業(yè)績,除了精心維護(hù)老客戶,同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶,時(shí)刻注意本土市場的變化動(dòng)向,掌握商家的最新情況,自行做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計(jì),勇于進(jìn)取,積極向上,百折不撓,不灰心,不氣綏,始終比較穩(wěn)定的心理素質(zhì),全面開展工作。

      營銷人員要有一雙慧眼,有敏捷的目光時(shí)刻資本市場了解市場動(dòng)向,還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的,了解是營銷人員深入它客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 當(dāng)然,還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,方能突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法拉著新路子,這樣我們的'營銷活動(dòng)才能引起未來的注意。

      人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,每個(gè)人都有兩個(gè)彼此相同的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是我們大自然得來的,一個(gè)是自己創(chuàng)造的。大自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系,利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶或進(jìn)行情感交流,引進(jìn)貴賓服務(wù)的投資項(xiàng)目,客戶受到特殊禮遇,就時(shí)會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于我們,甚至幫我們發(fā)展上新客戶。誠信為本,忠實(shí)于客戶,與客戶成為朋友,讓客戶感受我們真實(shí)、熱誠的一面,互相信任,保持長久的合作。

      成功需要一種精神,營銷也可能需要一種意志,要有鍥而不舍,愈戰(zhàn)愈勇的精神,更要有堅(jiān)定不移的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

      最后,通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我不僅看到了自己的不足,還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí),看到了發(fā)展的希望,確立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的中所兩扇明燈,給我以動(dòng)力,我會(huì)按照所自學(xué)到的知識(shí),堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通等一等,在自己的工作專業(yè)領(lǐng)域,開拓出與一片新的藍(lán)天。

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇12

      通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的相識(shí)�?蛻艚�(jīng)理制是變更銀行過去等客上門的服務(wù)方式,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,從客戶需求動(dòng)身,營銷銀行產(chǎn)品,為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式�?蛻艚�(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,我們要仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,力求首先變更自己,從而達(dá)到變更客戶的目的,從而盡快占據(jù)市場,占據(jù)客戶,以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。 因此,在今后的一段時(shí)間內(nèi),我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作:

      1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

      首先是業(yè)務(wù)技能的嫻熟駕馭。這是關(guān)鍵,不能夠熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問,任何的服務(wù)和營銷將無從談起,更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營銷。我們每天都會(huì)面對很多形形色色的客戶,要擅長和他們進(jìn)行廣泛的溝通與溝通,洞察客戶的想法,為其供應(yīng)滿足的服務(wù)�!翱蛻艚�(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面�!比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的精確把握,為客戶供應(yīng)合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷,是一種經(jīng)營理念上的超越,反映了一種新型的營銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的'優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛惜。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于將來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,就是提升自我價(jià)值。

      2、主動(dòng)主動(dòng)營銷、挖掘客戶源。

      我們要樹立主動(dòng)營銷的意識(shí)、樹立發(fā)展意識(shí)、市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí),深化市場和企業(yè)調(diào)查探討,針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),剛好調(diào)整經(jīng)營思路,制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略,剛好發(fā)覺,主動(dòng)培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,主動(dòng)開拓信貸市場。

      主動(dòng)地去發(fā)掘,選擇培育和支持有效信貸需求,主動(dòng)開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,努力提高資金運(yùn)用的平安性、流淌性和盈利水平,并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

      3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

      客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá).

      銀行營銷培訓(xùn)的心得 篇13

      近期,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平為目標(biāo)通過多種方式調(diào)動(dòng)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性和主動(dòng)性。在我們新疆庫爾勒富民村鎮(zhèn)銀行的發(fā)起銀行:庫爾勒銀行的培訓(xùn)和測試中,經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí),我深切的體會(huì)到盡快具備適應(yīng)崗位工作和企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)的重要性。

      v3plus,在培訓(xùn)中我們深入地了解了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)了解了系統(tǒng)v3plus應(yīng)對當(dāng)前利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的功能。

      v3v3在專業(yè)技能方面,通過對系統(tǒng)的理論及實(shí)操的學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)了系統(tǒng)多層級(jí)多維度的利率執(zhí)行體系、可伸縮的多級(jí)賬戶體系以及其反映的真實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的客戶基礎(chǔ)信息、企業(yè)級(jí)統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄,在實(shí)務(wù)操作中,v3深刻的體會(huì)到了系統(tǒng)的便利性,可以更加集中化、規(guī)范化的'處理流it程,采用更加高性能、易管理的服務(wù),使工作更加高效率高效益。

      20v3同時(shí),通過多天的實(shí)操案例測試,使我們對系統(tǒng)的功能更加熟悉,對柜員管理、現(xiàn)金管理、憑證管理、公共管理、對公業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀操作等方面的工作更加了解。

      在工作方面,每天案例測試的匯總以及小組討論會(huì)不僅可以鞏固一天學(xué)習(xí)的知識(shí),同時(shí)也可以促進(jìn)自我的不斷改進(jìn)和與同事的交流,增強(qiáng)了自身的分析能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在這次培訓(xùn)中,我明白了要實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)追求,就要不斷地與時(shí)俱進(jìn)的吸收新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能。

      通過一段時(shí)間的集中性培訓(xùn),我在逐步的提升的過程中,也深切的認(rèn)識(shí)到自身的不足。在今后的工作中,我將充分利用工作外的時(shí)間,加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤加苦練,爭取在盡可能短的時(shí)間內(nèi),讓自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平取得較大的飛躍和提升,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與期望,爭取在日常工作中取得更加優(yōu)異的表現(xiàn)。

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