消費心得體會15篇(推薦)
有了一些收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編收集整理的消費心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
消費心得體會1
如今，隨著人們生活水平的不斷提高，美容院消費已經(jīng)成為一種時尚生活的象征。消費者在選擇美容院時，往往會考慮到服務(wù)的質(zhì)量和店家的口碑。所以，作為消費者，我在多次去美容院消費的過程中，深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于消費者來說是多么的重要。
在我的消費過程中，我發(fā)現(xiàn)，一個美容院的好壞除了與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)系以外，更重要的是與店家的服務(wù)質(zhì)量有非常大關(guān)系。優(yōu)秀的美容院不僅僅是肆意消費的場所，更是一個良好的服務(wù)場所。例如，優(yōu)秀的美容院會提供在線預約服務(wù)，為顧客提供全面的咨詢，以及清晰的服務(wù)內(nèi)容，這樣不僅節(jié)省了顧客的時間，而且還能夠大幅提高客戶的滿意度。再比如，美容院的培訓也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，美容院會持續(xù)地進行員工的專業(yè)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，這樣可以讓顧客放心地把自己的容顏交給專業(yè)的人士。
優(yōu)秀的美容院服務(wù)流程的規(guī)劃非常重要，一開始就對于消費者的需求充分了解，用專業(yè)的角度來為其制定個性化的服務(wù)方案，并提供專業(yè)的建議及時調(diào)整方案，這樣能夠滿足每一個顧客不同的需求。在美容師的服務(wù)過程中，也需要規(guī)定好每一步服務(wù)的流程和動作，以及使用的產(chǎn)品，以確保每個顧客得到的服務(wù)是同質(zhì)化的。當然，美容師的職業(yè)操守更是承載所有服務(wù)與品質(zhì)的根本。
除了服務(wù)流程的規(guī)劃之外，優(yōu)秀的美容院也需要注重環(huán)境和氛圍的打造，并在這一方面做出不俗的表現(xiàn)。美容院的.環(huán)境應(yīng)該是一個干凈整潔的空間，光線充足，溫馨舒適。為了達到更好的視覺效果，還可以增加綠色植物和藝術(shù)品等裝飾品，讓它們成為點亮美容院的一抹亮色。還可以考慮為顧客送上一杯鮮榨果汁、或者提供美味的小食，這樣可以營造一個輕松、舒適的氛圍，讓顧客在享受美容服務(wù)的同時也可以放松身心，享受到一種美妙的感受。
在美容院這個行業(yè)中，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種為顧客提供全面照顧的服務(wù)意識。需要注重服務(wù)流程的規(guī)劃、環(huán)境和氛圍的規(guī)劃，以及顧客和美容師的良性互動和溝通。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓顧客感受到美容院致力于成為他們生活的一部分，可以讓消費者真切地感受到生活的美好。
消費心得體會2
近年來，消費貸款在我國市場的普及程度越來越高。然而，對于消費貸款的正確使用方式以及相關(guān)風險的認知卻大多數(shù)居民了解甚少�！跋M貸款培訓心得體會”是我參加針對該主題的培訓后的總結(jié)，通過本文，我將與大家分享我在培訓中獲得的重要心得和體會，希望能對大家正確理解和使用消費貸款起到一定的幫助。
首先，我從培訓中了解到消費貸款是一種特殊的貸款形式。與房貸、車貸等相比，消費貸款更加便捷，手續(xù)簡單，辦理迅速。這就需要我們在使用消費貸款時保持謹慎，確保所借貸款的資金用途合理，并且要理性消費。養(yǎng)成理財?shù)暮昧晳T，理清自己的消費需求，確保不盲目借貸，以避免負債累累。
其次，在培訓中，我深刻認識到了消費貸款的利率和期限對自己的重要性。不同的貸款機構(gòu)、不同的產(chǎn)品往往存在著較大的利率差異。在選擇消費貸款時，要綜合考慮利率、期限、手續(xù)費等因素，選擇對自己最有利的借貸方式，并且要了解清楚各種費用的收取規(guī)則，以免因為沒弄清楚而給自己帶來不必要的`損失。
除此之外，我在培訓中還掌握了一些關(guān)于消費貸款的風險防范措施。首先，要保護個人信息的安全。在進行消費貸款時，一定要選擇正規(guī)、可信賴的金融機構(gòu)，并且在填寫相關(guān)資料時要規(guī)范操作，確保個人信息不會泄露。其次，要避免過度借貸和長期借貸的情況。消費貸款是為了幫助我們解決短期的資金問題，如果長期借貸，會增加自己的負債壓力，同時也容易產(chǎn)生透支和惡性循環(huán)的情況。最后，要注意借貸合同的條款，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。在簽署合同之前，要認真閱讀合同內(nèi)容，特別是利率計算方法、還款日期、逾期還款的罰息等相關(guān)條款，確保自己清楚了解合同的各項規(guī)定。
最后，在培訓中，我還了解了一些關(guān)于如何合理規(guī)劃消費貸款的實操技巧。首先，要根據(jù)自己的實際需求量身定制貸款金額和期限，避免盲目跟風和超出自己承受能力的借貸。其次，要制定詳細的還款計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行，避免逾期還款和滾存貸款。再次，要根據(jù)貸款的實際情況選擇不同的還款方式，如一次性還清、分期等，以便更好地管理和控制貸款的風險和壓力。最后，要及時了解自己貸款情況的變動，并對自己的還款情況進行實時監(jiān)控，以便及時采取措施防止逾期還款和提前還款等問題的產(chǎn)生。
通過這次消費貸款培訓，我對消費貸款及其使用方式有了更全面的了解。我明白了正確使用消費貸款的重要性，學會了如何比較和選擇合適的貸款產(chǎn)品，掌握了一些風險防范的方法和技巧。我相信，只要我堅持培訓中所學的原則和方法，將會在今后的生活中更加理智和謹慎地使用消費貸款，并且能夠更好地規(guī)劃自己的個人財務(wù)夢想與目標的實現(xiàn)。
消費心得體會3
為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，19xx年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。
從19xx年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費者的權(quán)利，顯示消費者的強大力量。其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動;告訴人們消費者組織將為保護消費者權(quán)益做哪些工作;通過報紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進行宣傳，在學校發(fā)放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權(quán)利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的`國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動;獎勵為保護消費者合法權(quán)益工作作出貢獻的人;舉辦各種展覽;舉辦消費教育講座;有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查;舉行集會、演出、現(xiàn)場宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動。
我國自19xx年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作。“3·15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。
消費心得體會4
當今社會，金錢的重要性不言而喻，但更重要的是學會合理運用金錢。換句話說，如何正確地花錢才是關(guān)鍵。雖然我們可以輕易地談?wù)撊绾蚊髦堑鼗ㄥX，但實際上做起來并不容易。
首先，學會儲蓄是一項重要的技能。不要小看它的作用，如果我們只知道亂花錢而不懂得儲蓄，即使有再多的錢，最終也會被花光。相反，每天省下來的.一點點錢可能會讓我們變得富裕起來。有人可能會說，這種方法似乎不可能讓人富裕，但我要告訴你，你錯了。想一想，如果我們每天只儲蓄3塊錢，一年下來就是1000多塊錢，十年下來就是10000多塊錢，甚至更多�？吹搅税桑瑑π钍欠浅Ｖ匾�。
然后，我們需要學會合理分配花錢。如果分配不當，可能會引發(fā)許多經(jīng)濟問題。舉個簡單的例子：現(xiàn)在你的錢包里有20元，你想買一個文具袋、一個自動卷筆機和五只自動鉛筆和筆芯，可是錢不夠了。那么我們就需要根據(jù)自己的情況進行合理消費。比如，如果買了自動鉛筆，就可以不需要買自動卷筆機了，只需要購買文具袋和筆芯就可以了。如果買了自動卷筆機，那么只需要購買鉛筆和文具袋就行了。
對于我們小學生來說，過年了，一些親戚長輩會給我們發(fā)壓歲錢。我們應(yīng)該明智地使用這筆錢，不能隨便揮霍�？梢钥紤]用壓歲錢購買一些文具用品或者自己喜歡的書籍等物品。此外，也可以與同學交換一些課外書籍，這樣就能省下購買書籍的費用。希望大家都能合理規(guī)劃自己的壓歲錢，做一個懂得節(jié)約和管理財務(wù)的小學生。
我們應(yīng)該在日常生活中養(yǎng)成良好的消費習慣，規(guī)范自己的消費水平，要做到節(jié)約開支，節(jié)省資源，拒絕奢侈，合理、安全、健康、科學地消費！
消費心得體會5
在商場消費者權(quán)益日活動中，我深感消費者權(quán)益保護的重要性。通過參與活動，我了解到消費者的權(quán)益不僅關(guān)系到個人的日常生活，更是市場經(jīng)濟健康發(fā)展的重要基石。
在活動中，我觀察到了商場在維護消費者權(quán)益方面的積極努力，如設(shè)立投訴箱、提供咨詢服務(wù)等。同時，我也意識到作為消費者，我們應(yīng)該更加關(guān)注自己的`權(quán)益，學會維護自己的合法權(quán)益。
這次活動讓我深刻體會到，作為消費者，我們應(yīng)該提高自我保護意識，增強消費維權(quán)能力。同時，我也希望商場能夠繼續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作，為消費者創(chuàng)造更加安全、公平、透明的購物環(huán)境。
總之，這次商場消費者權(quán)益日活動讓我受益匪淺，讓我更加深入地了解了消費者權(quán)益保護的重要性。我相信，在全社會共同努力下，消費者權(quán)益保護工作一定能夠取得更加顯著的成效。
消費心得體會6
通過參加這次短期培訓，我開闊了視野，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消費者保護的特殊性和重要性，堅定了做好金融消費者權(quán)益保護工作的決心。并運用本次培訓所學的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機構(gòu)和消費者的關(guān)系，努力學習，為金融消費者保護事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。各位領(lǐng)導精彩的講解，閃耀的個人魅力，讓我受益匪淺。培訓過程中，大家都談到了金融消費者保護還處于成長期的問題，這就要求每一個金融消費者保護工作者都要創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓期間，優(yōu)秀中學的先進經(jīng)驗也讓我對金融消費者保護有了更多的思考和了解。
第一，加強金融消費者保護是完善金融監(jiān)管體系的必然要求
金融消費者是金融業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國次貸危機表明，如果這個基礎(chǔ)不牢固，地球就會震動。保護金融消費者就是保護金融機構(gòu)自身，維護金融穩(wěn)定，保護金融安全和經(jīng)濟安全。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個性化，圍繞銀行服務(wù)收費和理財產(chǎn)品的各種金融消費者糾紛不斷上升，維護金融消費者權(quán)益的問題日益突出，保護金融消費者權(quán)益的話題成為熱點。中國也需要建立和完善金融消費者保護制度，并在死前予以彌補。不然就像美國的'次貸危機一樣，代價很大。
第二，消費者的利益與銀行發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)。因此，消費者權(quán)益保護應(yīng)從消費者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護的主體，應(yīng)積極落實國家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費者保護管理體系，關(guān)注社會熱點問題和消費者需求，繼續(xù)開展消費者教育服務(wù)活動，切實保護消費者合法權(quán)益。
第三，保護消費者權(quán)益，預防為主
要提高消費者的金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強公眾對金融產(chǎn)品的認識，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場和金融實踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務(wù)的許多方面表達了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費者享受金融服務(wù)帶來不便，也助長了一些人對銀行的負面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅持“立足當前，著眼長遠，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費者保護工作貢獻自己的力量。
消費心得體會7
圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權(quán)益日紀念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權(quán)益，善于拿法律武器保護自己的合法權(quán)益。
當日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁8頁，設(shè)立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場調(diào)解成功1起，為消費者追回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費者維權(quán)彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請NPC代表、CPPCC會員及各界人士到12315中心了解消費者權(quán)益保護工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身體驗12315中心消費者權(quán)益保護工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊�？h局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉(zhuǎn)來的、局方受理的投訴舉報，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商機關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準備。
第四，進行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機構(gòu)、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的`采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營者的法律義務(wù)，切實保護消費者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護人民群眾的合法權(quán)益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。
消費心得體會8
消費稅申報表實訓是財務(wù)管理專業(yè)學生必修的一門課程。在本次實訓課程中，我們通過模擬企業(yè)的實際操作來學習掌握了消費稅的相關(guān)知識和操作方法，更加深入地了解了企業(yè)稅務(wù)申報的流程和注意事項。本文將分享我在實訓過程中的體會和感悟。
在實訓前的準備中，我首先認真學習了相關(guān)的理論知識，包括消費稅的基本概念、適用范圍、稅率和計算方法等。其次，我還下載并安裝了企業(yè)會計軟件，在家里模擬練習了填寫消費稅申報表的流程，熟悉了相關(guān)軟件的操作。最后，我還花費了較長時間收集和整理相應(yīng)的資料，以便在實際操作中更加準確地進行數(shù)據(jù)錄入和匯總。
在實訓過程中，我們將理論知識應(yīng)用到實際操作中。通過模擬企業(yè)的實際操作，我們熟悉了消費稅申報表的具體填寫過程，并了解了數(shù)據(jù)的來源和處理方式。在這個過程中，我們也遇到了一些具體的問題，如如何處理納稅人信息不完整或錯誤等，我們通過與老師和同學的互動討論，最終找到了較為合理的解決方案，加深了對理論知識的理解。同時，我們也學會了如何根據(jù)申報表上的'數(shù)據(jù)計算出消費稅的具體金額，實際了解了企業(yè)申報各項稅費的具體內(nèi)容和要求。
通過這次實訓，我更加深入地理解了企業(yè)稅務(wù)申報的流程和注意事項。同時，在實際操作中，我也進一步掌握了相關(guān)軟件的操作技巧，提高了自己的實際操作能力。此外，在學習與工作中，我還深刻體會到了精細化管理的重要性，只有在對數(shù)據(jù)進行精細化的處理，才有可能保證申報的準確性和合法性。
對于我個人而言，這次消費稅申報表實訓讓我深刻領(lǐng)悟了理論與實踐之間的聯(lián)系。通過實際操作，我深刻認識到了專業(yè)知識在實踐中的重要性。在學習過程中，良好的實踐實訓能夠增強學生對知識的理解和掌握，更好地培養(yǎng)學生的實際操作能力。這種理論聯(lián)系實踐的方式也是很好的幫助學生提高實際操作能力，逐漸走向?qū)I(yè)化和實效化的一種很好的途徑。從這次實訓中，我也總結(jié)出了一些重要的體會，例如精細化管理的重要性、理論與實踐的密不可分、勇于解決實際問題和集體共同協(xié)作的重要性，對于今后的學習與工作中我也會時刻銘記這些體會，繼續(xù)不斷地進行實踐操作提升。
總之，這次消費稅申報表實訓不僅讓我深刻理解了稅務(wù)申報的基本流程和要求，更重要的是我在實踐中增強了觀察和解決問題的能力，也讓我更加深刻地認識到精細化管理的重要性。希望在今后的學習和工作中，我能夠不斷探索和學習，不斷提升自己的實際操作能力和綜合素質(zhì)。
消費心得體會9
購物對大多數(shù)人來說都是一個能夠很好地引起興奮點的詞語。年輕人大部分喜歡購物，網(wǎng)購作為一個新生事物，逐漸被大眾尤其是年輕人所接受，成為一種時尚的標志。而大學生作為年輕人的主力軍，更是對網(wǎng)購看法不一。在被問及喜歡網(wǎng)購的原因時，大多數(shù)大學生的統(tǒng)一回答都是可以足不出戶就能淘到自己想要的東西，非常方便。在這個經(jīng)濟快速發(fā)展的社會，年輕人的工作負擔逐漸加重，他們中的許多沒有時間也沒有精力去經(jīng)常逛街，并在短時間內(nèi)買到自己心儀的東西。所以網(wǎng)購對他們來說無疑是一個比較好的選擇，不管需要什么物品，只要點開網(wǎng)頁，就可快速選擇，并且種類繁多，顏色豐富。在雙十一來臨之際，各大淘寶商家更是早早曬出優(yōu)惠活動，這便會引得買家們提前關(guān)注，并做好購買的準備。大學生外出求學，難免會有衣物備置不周的時候。秋冬交替，眾多學生開始想要購買足量的保暖衣物。而因平時課業(yè)并不輕松，所以并沒有多余的時間走出校門，到市場上購買商品。這時，淘寶網(wǎng)上種類多樣、色彩豐富的圍巾、帽子、大衣等等過冬時必不可少的物品鋪天蓋地襲來，恰到好處地滿足了買家的心理需求。受訪的一名河南科技大學大一的女同學說：“今年是大學的第一年。第一次離家如此之遠，所以很多東西都沒有來得及帶。平時專業(yè)課程不少，根本就沒有大量時間出去購買冬季衣物。對大學所在城市的陌生讓我不能在短時間內(nèi)快速買到我想要的。但是網(wǎng)購就可以很好地解決我的問題，我可以在短時間內(nèi)瀏覽大量商品，并且能夠認真仔細地對比。不僅如此，在雙十一期間購買更是比平時優(yōu)惠不少，對于經(jīng)濟仍然未能夠獨立的我來說網(wǎng)購真的是一個很好的選擇�！倍糠帜型瑢W卻有另外的看法，他們雖然基本贊成網(wǎng)購的行為，但卻對僅雙十一一晚淘寶售額達到百億而不能理解。他們認為平時為了偷懶可以在網(wǎng)上購買一些零碎物品，但網(wǎng)購要適當，“物物都從網(wǎng)上”來的現(xiàn)象他們顯然有些不能理解。
商品種類及便捷程度
社會主義市場經(jīng)濟下的中國，市場日益繁榮。機器的社會化大生產(chǎn)促使商品種類增多，這讓許多有經(jīng)商頭腦的人們看到了商機，于是紛紛扮演賣家角色。而商品的`“只有你想不到，沒有你買不到”的特點也給買家增添了許多購買的機會。雙十一不僅僅有優(yōu)惠活動，更是秋冬之際保暖衣物的購置契機。在這個需要購買物品并且正值優(yōu)惠時期的雙十一里，人們怎能不紛紛大包小包，瘋狂購物呢?與此同時，交通運輸?shù)娜找姘l(fā)達讓快遞行業(yè)迅速發(fā)展。足不出戶就能享受送貨上門的快遞服務(wù)得到許多人的青睞，所以這更是推動了網(wǎng)購的發(fā)展。
消費觀念
雙十一期間，大多數(shù)電商都會推出系列優(yōu)惠活動增大銷量，而這正是給具有求實心理的顧客一個很好的機會。眾多購買者發(fā)現(xiàn)平時想買但卻無奈“囊中羞澀”的物品在雙十一期間大減價，這就會促使顧客以求實出發(fā)，在雙十一期間快速下單，真實形象地驗證了“買到就是賺到”的經(jīng)典廣告語。
顧客年齡
顧客的年齡段顯然也是一個對網(wǎng)購關(guān)注度調(diào)查的重要參考指數(shù)。年輕人對新生事物的快速接受能力使他們能夠更好地適應(yīng)網(wǎng)購，并為其銷售額的劇增做出重要貢獻。而對于老年人來說，因為對網(wǎng)絡(luò)的不敏感性導致他們中的多數(shù)人很少自己在網(wǎng)上購買東西。但在問及是否贊成網(wǎng)購時，一位年逾六十歲的老先生這樣說：“隨著社會的不斷發(fā)展，我也對作為新生事物的網(wǎng)購持贊成態(tài)度。但網(wǎng)絡(luò)畢竟具有虛擬性，假貨充斥和詐騙盛行的現(xiàn)象也是時有發(fā)生。所以從個人角度出發(fā)，我還是更傾向于到實體店購買�！�
看法與態(tài)度
俗話說：社會階層的不同造成價值觀的不同，對任何事物都是一樣。萬事萬物都有兩面性，“網(wǎng)購”也不例外。在生活中，應(yīng)該增強辨別事物的能力，用正確的價值觀作為指導方向，去客觀公正地看待每一個事物的發(fā)展。任何事情都被認為適可而止才是最好的，網(wǎng)購也是一樣。所以，應(yīng)該客觀地看待網(wǎng)購一事，適度地讓網(wǎng)購便捷自己的生活。
消費心得體會10
20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護消費者的權(quán)利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權(quán)利保護的.重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。
消費心得體會11
近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的監(jiān)管行為，建立和維護消費則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關(guān)到營業(yè)室，每一位領(lǐng)導和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗。
對于保護消費者的權(quán)利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權(quán)益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽度。
我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的.原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。
綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
周四，又是一年一度的"315"消費者權(quán)益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"315"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權(quán)益，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為。
當然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護消費者合法權(quán)益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。
在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"315"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權(quán)益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴"，除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能更好地保護消費者合法權(quán)益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動。實際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責，就是對保護消費者合法權(quán)益做出的最大的貢獻。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。
如果各個負有保護消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？
針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
�。ㄒ唬┓梢�(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
�。ǘ┮恍┬碌南M領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
�。ㄋ模┫M者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當加快電子商務(wù)的立法進程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
消費者權(quán)益保護工作永遠在路上，消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。
消費心得體會12
每年的3.15前后，維護消費者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會如約打響。在這個特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。
作為維護消費者權(quán)益的3.15消費者權(quán)益保護日，其根本的意義究竟是什么？維護消費者權(quán)益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的3.15。但是，維護消費者的合法權(quán)益，打擊坑害消費者權(quán)益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個有點特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權(quán)益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當中。
全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著3.15這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關(guān)的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的'難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔心會遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會有人熱情接待。
3.15，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結(jié)一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個3.15我們過得很愉快，但是離開3.15的日子，我們卻很糾結(jié)，那個時候沒有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個簡單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關(guān)注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復；我們需要的是我們參與的每一種消費都能有3.15這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費安全，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進行。
我們需要的不是一年當中那個的3.15，我們需要的是一個常態(tài)化的3.15。一個“特定節(jié)日”里的3.15是遠遠承擔不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的3.15”。
消費心得體會13
人人都喜歡購物，特別是女孩子十分喜歡賣東西，偶爾，男孩子也不例外。總?cè)ジ鞣N消費平臺購物，購買一大堆的物品，等到賣家們寄貨，快遞員送貨到家，自己收貨，當收到一件又一件的快遞時，拆快遞是人生中一大趣事。認為拆快遞很有成就感！
購物是女孩們的天性，幾乎是與生俱來的天性，但唯一的缺點就是買東西不果斷，當消費前重要考慮錢的問題。人活在這個世界上，絕對絕對吃穿住行是不可避免的，是陪伴一生的。一副是顯示一個人的品味，風格和地位的。因而，從衣品就可以看出一個人是多么有品味，地位和權(quán)利。如果他是穿得樸素又廉價的衣服，這說明他的地位有可能是不高的。如果他穿金戴銀，很奢華的話，那他的地位很可能是很高的，一副，在普通人眼里，只要是穿著暖和，舒服就好，無需在飾品華麗衣著風格和今年流行的款式上糾結(jié)。
消費者往往在消費前糾結(jié)價格，糾結(jié)款式。其實，這些東西并不同區(qū)多考慮，區(qū)多思考，極少數(shù)的人不糾結(jié)這些，認為自己想要就買，想買就買的方式是對自己的慰勞，但有時候這反而全會成為一件壞事。當初興奮又激動地或一不下心按了鼠標點擊了購買，似乎是在發(fā)泄，但其實是在燒錢，在買之前，總得先看看合適不合適自己當前的年齡，合適不合適自己的性格，衣品。是說人不可貌相，但美貌還是不可缺少的。
消費的理念和消費觀大多數(shù)人不會太去考慮這些過于繁瑣的東西，但這些理念和觀點確實是幫助你的，它會叫你如何正確的`購買和消費，不會讓你盲目的消費，盲目的購買。但如果太過于追究這些問題也是不好的，只要適當?shù)�，用合理的方式方法去購買你所需要的東西就好啦！實體店的消費比網(wǎng)購是貴了點，但品質(zhì)、質(zhì)量是要比網(wǎng)購保障的多，實體店購買不會像網(wǎng)購一樣糾結(jié)，因為實體店可以穿上試試大小合不合適，也可以挑選款式，服務(wù)員總是把最新款的款式，最流行的款式推薦給你，也許也會根據(jù)你的本身來幫助你挑選衣服。有些人在實體店試玩衣服后，先不著急買，記下樣式，衣服的顏色，實體店的名稱，去淘寶上一搜，便又成千上萬一模一樣的，價格從低到高依次排列的衣服任你挑選。這只人相對于現(xiàn)實來說是聰明人，用了聰明的方式，做了聰明的事，做對了事！因此現(xiàn)在的店面生意實在沒有淘寶上的生意來的火了。比較淘寶上簡單又方便，而且價格實惠，也可以砍價，最多都是平民價，對于一般普通的家庭來說，這點壓力也是可以接受的！
所以，購物消費時你首先一定要考慮你買好之后的感受，消費給人便利也給人帶了快樂，消費不能盲目，我們要做個理智的消費者。
消費心得體會14
一、農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀
總體來說，農(nóng)村消費維權(quán)的現(xiàn)狀確實不容樂觀。首先，農(nóng)村地區(qū)的維權(quán)力量相對薄弱�；鶎庸ど虉�(zhí)法人員數(shù)量有限，而監(jiān)管范圍較廣，一人往往要負責兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投訴處理，導致農(nóng)村消費維權(quán)工作容易出現(xiàn)盲區(qū)。其次，由于農(nóng)村大多地處偏僻、交通不便，農(nóng)民在遇到消費糾紛需要投訴時，一般需要前往工商所或者縣城，這既耽誤了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時間，也增加了農(nóng)民的經(jīng)濟負擔，使得農(nóng)民的維權(quán)投訴成本較高。再次，農(nóng)村消費者的自我保護意識和法律意識相對較低。具體表現(xiàn)在消費觀念落后，有些農(nóng)村消費者為了追求節(jié)儉，只注重商品價格、外觀和數(shù)量，對產(chǎn)品是否合格、是否在保質(zhì)期內(nèi)、是否符合相關(guān)安全標準等問題并不關(guān)心，當權(quán)益受到侵害時，只能認倒霉；此外，由于缺乏科學的消費知識，一些農(nóng)村消費者仍然存在落后、非科學的消費行為；同時，由于缺乏維權(quán)意識和相關(guān)知識，購物時往往不索取票證或購物憑證，當合法權(quán)益受到侵害時也不知如何投訴，不懂得使用法律手段保護自己。此外，不法分子利用農(nóng)村居民知識水平有限、消費能力較低的特點，將大量假冒偽劣商品轉(zhuǎn)移到農(nóng)村市場，導致假冒偽劣商品泛濫，尤其是農(nóng)用生產(chǎn)資料如假劣種子、地膜、化肥和農(nóng)藥等，不僅對農(nóng)民造成經(jīng)濟損失，還影響了他們的收入。此外，由于與農(nóng)村小店的經(jīng)營者存在親戚關(guān)系或熟人關(guān)系，農(nóng)民在遭受消費權(quán)益侵害時往往會因情面而放棄自我保護，即使問題不大也忍氣吞聲。
二、做好農(nóng)民消費維權(quán)工作宜“把握特點、狠抓要點”
古人曾經(jīng)說過：“民為國本，國之安寧離不開民生的繁榮�！币虼�，消費維權(quán)對于國家和人民的利益至關(guān)重要，也是以人為本思想的重要體現(xiàn)。工商部門在保護消費者權(quán)益方面起著關(guān)鍵作用，提高農(nóng)民的消費維權(quán)意識和農(nóng)村維權(quán)能力，對于促進新農(nóng)村建設(shè)具有重要意義。我認為，要做好農(nóng)村消費維權(quán)工作，必須了解農(nóng)村消費市場的特點，重點關(guān)注消費維權(quán)的要點，并不斷探索監(jiān)管規(guī)律，積極創(chuàng)新維權(quán)方式。
1、加強維權(quán)宣傳力度，提升消費者的法律意識，改變經(jīng)營者的經(jīng)營理念�；鶎庸ど趟鶓�(yīng)充分利用3.15消費者權(quán)益保護日和節(jié)假日等時機，在轄區(qū)內(nèi)以多種方式開展消費維權(quán)宣傳活動，向消費者介紹購買商品時可能遭遇的陷阱和注意事項，以及在權(quán)益受到侵害時可尋求救濟的途徑。同時，耐心向經(jīng)營者講解其作為消費維權(quán)的第一責任人應(yīng)該誠信經(jīng)營和守法經(jīng)營，并承擔《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者十項義務(wù)和相關(guān)社會責任。
2、強化維權(quán)監(jiān)管力度，建立長效監(jiān)管機制。要建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明社會主義新農(nóng)村，必須要打擊違法經(jīng)營，規(guī)范合法經(jīng)營，完善紅盾護農(nóng)行動長效機制。一些不法分子，將農(nóng)村視作假冒偽劣的傾銷地，還美其名曰送貨上門，服務(wù)“三農(nóng)”，所以基層工商所要加強對送貨經(jīng)營者的監(jiān)管，大力維護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。農(nóng)資是農(nóng)村市場的重要消費品，假劣農(nóng)資不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入，影響農(nóng)村的穩(wěn)定和發(fā)展。因此基層工商所必須把整治農(nóng)資市場做為一項長抓不懈中心工作，采取有效措施規(guī)范農(nóng)資市場。筆者認為應(yīng)從兩方面著手來來進行規(guī)范：首先將轄區(qū)內(nèi)符合條件的農(nóng)資店掛牌創(chuàng)建為農(nóng)資經(jīng)營誠信示范店，并對這些示范店定期或不定期進行檢查，確保農(nóng)民在示范店購買農(nóng)資的'質(zhì)量；其次是加大對農(nóng)資市場的巡查力度，建立巡查機制，嚴格責任追究 制度 ，對涉農(nóng)案件的違法經(jīng)營者，從嚴從速查處，決不姑息。用法治的力量震懾膽敢以身試法者，達到查處一個，警示 教育 一片的目的，讓不法經(jīng)營者產(chǎn)生畏懼感，給廣大農(nóng)村消費者一個放心的消費環(huán)境。
3、加強維權(quán)站點建設(shè)，降低維權(quán)成本，拓寬維權(quán)渠道。針對農(nóng)村人口眾多、地處偏遠、交通不便的實際情況，著重加強農(nóng)村“12315”聯(lián)絡(luò)點的創(chuàng)建和擴建工作，使其深入到農(nóng)村偏遠地區(qū)，確保農(nóng)村消費者在合法權(quán)益受到侵害時能夠就近申訴、投訴、舉報，以盡快保護其合法權(quán)益。可以考慮在經(jīng)營組長家中或者村委會民調(diào)組織中設(shè)立維權(quán)投訴站，不僅可以減少工商所往返費用，而且方便農(nóng)村消費者投訴，降低農(nóng)村消費者到工商所投訴的費用，并增強農(nóng)村消費維權(quán)力量。
4、要及時徹底解決糾紛，必須在矛盾剛出現(xiàn)時就將其化解。處理各類消費糾紛的首要步驟是及時行動，以有效地保護消費者的合法權(quán)益。建議工商所無論是在上班時間還是周末節(jié)假日，一旦接到申訴舉報都應(yīng)立即予以處理。經(jīng)辦人員必須按照《消法》的相關(guān)規(guī)定向當事人詳細解釋消費者享有的權(quán)益以及經(jīng)營者應(yīng)承擔的責任和后果。同時，在解決問題的過程中，向消費者宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識以及應(yīng)注意的事項，以避免同樣的糾紛再次發(fā)生。
消費心得體會15
3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋果”牌手機如果在一年以內(nèi)有問題會換一個新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。接下來就是一個更加不可思議的'事情了，汽車的質(zhì)量問題被很多人都打了一個問號，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔心，這不是小問題，而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油。說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
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