個人工作心得
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編為大家收集的個人工作心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人工作心得1
時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務(wù)本事
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的`開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供給人性化服務(wù)
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力�；貜�(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們明白，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁職責(zé)感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份職責(zé)。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
個人工作心得2
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能；信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先，對信訪工作要有高度的認(rèn)識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是衙門，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無實權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的.癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有干一行，愛一行，專一行的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性；一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn)我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好！
個人工作心得3
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來到XX氣象局工作已經(jīng)多半年了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力調(diào)整，我已適應(yīng)新的工作和生活。借此總結(jié)的機(jī)會，我再次向各位給予我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)同事們表達(dá)誠摯的謝意！以下為我對這段時間的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、思想方面
隨著十八大的勝利召開，我跟隨全局同事對這一重要會議精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)。十八大的精髓是“科學(xué)發(fā)展觀”，我們要在這一思想的指導(dǎo)下，大力發(fā)揚理論聯(lián)系實際的作風(fēng)，以更大的熱情跟上國家改革的步伐。今后十年是改革的關(guān)鍵期，不論哪一個領(lǐng)域都將遇到許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們要通過自身的不斷完善，努力把挑戰(zhàn)變成機(jī)遇，以期得到跨越式的發(fā)展。十八大將成為中國共產(chǎn)黨的另一座里程碑，對于黨和國家事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮長遠(yuǎn)的指導(dǎo)作用。
二、工作方面
進(jìn)入單位的這8個月，我以飽滿的熱情，不斷加深各方面的學(xué)習(xí)，在同事們的幫助下認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)新的知識，為更好的勝任這份工作而加倍努力。我遵從領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)入測報股熟悉基本業(yè)務(wù)。在師傅的指導(dǎo)下，我對《地面氣象觀測規(guī)范》、《地面氣象電碼手冊》、《地面氣象測報業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件操作手冊》等專業(yè)知識，對學(xué)校所學(xué)知識進(jìn)行了復(fù)習(xí)，也學(xué)習(xí)了許多新的氣象知識。通過學(xué)習(xí)，我對地面氣象觀測工作有了正確的認(rèn)識：地面測報工作是一項考驗毅力和耐心的工作，在工作中不僅要遵循與其他工作不同的起居時間，而且要熟悉掌握測報技能，最重要的是，要一絲不茍地進(jìn)行觀測記錄和報送，容不得一丁點錯誤。這項工作從每一天平凡的職守里體現(xiàn)它的不平凡之處，我也對長期堅守測報崗位的同事產(chǎn)生了深深的敬意，在今后的工作中，不論我從事哪一方面的工作，我都會牢記毅力和耐心，認(rèn)真做好每一件小事。
另外，我還學(xué)習(xí)了氣象預(yù)報。從學(xué)習(xí)預(yù)報方法到進(jìn)行預(yù)報信息編報、從發(fā)送電子氣象預(yù)報信息到制作氣象預(yù)報視頻，我都進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。到現(xiàn)在，我已能獨自完成氣象預(yù)報的基本工作，但預(yù)報是一項復(fù)雜的工作，如果沒有長期的鉆研、記錄和學(xué)習(xí)，不可能做好氣象預(yù)報工作，所以，我需要一直學(xué)習(xí)一直積累來充實自己。另外，在辦公室里我還學(xué)習(xí)了處理文件的基本方法，包括收發(fā)文件、編寫文件、整理文件等，這項瑣碎的`工作仍然需要耐心和細(xì)致，否則一個錯誤可能導(dǎo)致許多信息的遺漏，還可能延誤工作。不論是學(xué)習(xí)哪一項新工作內(nèi)容，我都深覺受益良多，同事們的鼓勵和幫助給了我前進(jìn)的動力，學(xué)習(xí)和進(jìn)步的期望給我努力的方向，在今后的工作中，這段見習(xí)期的所得都將不斷鞭策我前行。
此外，我還跟隨同事到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了區(qū)域自動站的維修，了解到許多今后的工作中可能遇到的困難和艱辛，如汛期的人工影響天氣工作、雷雨期的防雷工作等，這些我還沒有經(jīng)歷過的工作像一座座待躍的山峰，敦促我前行。
四、缺點和展望
1. 業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)不夠扎實，理論與實踐的緊密結(jié)合有待進(jìn)一步提高；
2. 與領(lǐng)導(dǎo)和同事們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；
3. 自己的整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著重專業(yè)知識的理論學(xué)習(xí)，為實踐打好基礎(chǔ)，還要向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的氣象工作者，給一年的見習(xí)期劃上一個完整的句號。
個人工作心得4
經(jīng)歷了四周共八個學(xué)時的焊接學(xué)基礎(chǔ)實驗，我覺得自己學(xué)到了很多東西，雖然大二的時候自己也在金工實習(xí)的時候?qū)W過電焊，但是那時候自己對焊接原理是完全不了解，到現(xiàn)在基本學(xué)習(xí)完了焊接學(xué)基礎(chǔ)的理論教學(xué)再來做實驗的我感覺輕松了，因為我懂得了很多焊接學(xué)的原理。也知道了焊接不只是電焊，另外還有氣焊等等。
這四周的焊接學(xué)實驗我們總的來說學(xué)習(xí)了氣焊和電焊，氣焊中也分了對低碳鋼、中碳鋼和高碳鋼的焊接，我們在焊接過程中可以明顯的感覺到對于高中低碳鋼的難易明顯不同！
有一次課程我們學(xué)習(xí)的是鑄鐵的焊接，對于鑄鐵的流動性也明顯可以感受到比較差！每次體驗實驗之前老師總是給我們介紹實驗需要注意的事項以及實驗內(nèi)容！通過老師的介紹和之后親身的體驗可以說我們對于每次實驗的.內(nèi)容都有很好的理解和體會。
對于這次的電焊實驗我的記憶尤其深刻，因為在試驗過程中我出現(xiàn)了很多問題，老師總會給我詳細(xì)解釋出現(xiàn)問題的原因和這些問題應(yīng)該怎樣解決，比如有一次的試驗內(nèi)容是薄板鋼的對接。兩塊薄薄的鋼板，我很認(rèn)真的擺放在試驗板上焊接，我本以為這是最簡單的焊接了，但是結(jié)果卻不如意，當(dāng)我用平焊的方式把這兩塊鋼板焊接完以后才發(fā)現(xiàn)焊接后的鋼板出現(xiàn)了嚴(yán)重的變形，原本平的鋼板變得翹起來了！而且由于焊接技術(shù)不好使得焊縫很不平整有些地方甚至出現(xiàn)了焊穿的現(xiàn)象，面對這樣的焊接產(chǎn)品我真是無地自容！但是老師給我詳細(xì)解釋了出現(xiàn)這些問題的原因，比如鋼板翹起來了是因為焊接過程中的散熱不均勻，這些現(xiàn)象可以用經(jīng)驗解決。對于焊穿的那個窟窿老師握著我的手一點一點的把它填上了，老師告訴我這是由于漢弧太短以及焊接速度太慢造成的！他還鼓勵我別灰心，我特感動！
我十分懊惱自己有一身的理論知識卻還是焊接處這么差的效果，所以我覺得這次的實驗是很必要的，對于我們這些學(xué)了很多理論知識的學(xué)生來說是很有幫助的，它使得我們看到了自己的差距和經(jīng)驗的不足，以后需要勤奮的學(xué)習(xí)的同時多注重實際的運用，這樣才應(yīng)該是全面實際的應(yīng)用型人才！
個人工作心得5
即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的.商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年11月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。
個人工作心得6
今天來總結(jié)下這三個禮拜作為銷售員學(xué)習(xí)到的一些東西。在做銷售之前，我是做技術(shù)的，詳細(xì)點講我先前是做過美工、平面設(shè)計這方面的工作。對銷售這個行業(yè)不了解，也沒有好感，每次在街上或者在家里遇上些推銷的就有些無奈，想自己應(yīng)該不會做這個行業(yè)，但到后來發(fā)現(xiàn)銷售這個行業(yè)需要的人具備多方面的才能，綜合素質(zhì)要求高，對自身各方面的成長是非常有幫助的，而且一個市場部的興旺對于整個公司來說是舉足輕重的。
現(xiàn)在的行業(yè)逐漸細(xì)化，自然而然銷售的產(chǎn)品也就多樣化，銷售的模式也從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)模式。但無論在哪個行業(yè)做銷售，其方法理論都是類似的`。
我就拿我現(xiàn)在做的這個行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷）作為例子
1，首先要懂得從事行業(yè)的專業(yè)知識
關(guān)于專業(yè)知識這方面，這個是必須要去做功課的，如果你自己都不清楚自家的產(chǎn)品，如何去給他人介紹，讓他人取得信任。
2，銷售的方式
專業(yè)知識過關(guān)了，接下來就是去銷售自己的產(chǎn)品了，現(xiàn)如今銷售的方式有很多種，我就例舉其中比較常用的幾種：
�、� 電話營銷
�、� 網(wǎng)絡(luò)營銷手段（qq空間、微博、微信、論壇、信息發(fā)布平臺等）
�、� 現(xiàn)有客戶的轉(zhuǎn)介紹，用專業(yè)服務(wù)病毒式營銷
④ 公司分配的客戶
�、� 陌生拜訪、和尋找自己優(yōu)勢的客戶
3、充足的準(zhǔn)備是拜訪客戶的前提
約見有意向的客戶，自己要先做好準(zhǔn)備。首先，這樣能讓對方看到你的一個態(tài)度，從你身上可以看見你公司的一個面貌。好的第一印象會給你和你所在的公司加分。
a，公司的性質(zhì)、規(guī)模、市場分布及運作情況，公司現(xiàn)在的需求
b，客戶對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知程度如何？是否已有網(wǎng)站？效果如何？
c，客戶所處行業(yè)的基本情況，有哪幾家較為出名的企業(yè)
d，所見人是否具體負(fù)責(zé)人，具體的職位，是否了解互聯(lián)網(wǎng)
e，有無競爭對手在聯(lián)系，是哪一家，分析競爭對手的情況，價位如何。
把這些都準(zhǔn)備好了，在和客戶的談話中重點突出自己的優(yōu)勢，但同時切記不能抹黑競爭對手，行業(yè)有競爭，但是也應(yīng)該有原則。
4，見客戶之前做好資料準(zhǔn)備工作
f，我們公司做過的一些精美網(wǎng)站、及客戶相關(guān)行業(yè)的案例
g，合同，域名等申請表，備案核驗單
h，公司的一些宣傳報道及公司的相關(guān)資質(zhì)、榮譽(yù)證書。
i，公司介紹，宣傳頁，培訓(xùn)資料，記錄本，收據(jù)等資料
j，簽過單的合同復(fù)印件
這些資料的準(zhǔn)備，足以證明你用心，你專業(yè)。所謂有證有據(jù)才能讓人更加信服。
好了，今天的分析就到這里了，文采不好，請看官多多原諒
個人工作心得7
伴隨著管樁行業(yè)的發(fā)展，一直以來，公司本著走正道，負(fù)責(zé)任，心中有別人的核心思想完成一個又一個的五年計劃，終于迎來了三十周年。三十年來公司從幾十人的團(tuán)隊擴(kuò)展到如今的萬余人的集團(tuán)公司，雖然剛來公司不久，但我能體會到這三十年一路走過的艱辛和成長。三十年對于歷史的長流來說微不足道，但對于一個企業(yè)來說是一段漫長的成長歲月。
作為一名在XX不足兩年的員工來說，我能深刻體會到XX在三十年里摸爬滾打總結(jié)出的一套經(jīng)營體系，讓我受益匪淺。
據(jù)我觀察，XX這個團(tuán)隊是屬于年輕化的團(tuán)隊，基本每年都會加入剛畢業(yè)的大學(xué)生，這使得XX永遠(yuǎn)保持這新鮮和活力。公司里有健身房，在公司的時候基本下班有空就跟同事打打乒乓球或者健身，這也彌補(bǔ)了閑暇時的空缺，每天都很充實。
接下來就是工作，說到工作，我感覺XX擁有一套完整的營銷體系，什么階段做什么都有指導(dǎo)方向，根據(jù)這個體系來肯定可以完成目標(biāo)。當(dāng)然每個人的執(zhí)行力是不一樣的，同樣的營銷體系，中間的過程都是不一樣的。比如我剛來的時候去拜訪設(shè)計院，站在設(shè)計院門口1個小時都不敢進(jìn)去，因為不知道要跟人家說什么，想的是人家憑什么耽誤手里的工作要跟你說話，對方不理自己怎么辦等等，都是在外面想好說什么在躡手躡腳的`走進(jìn)去，跟做賊一樣。而對于有的人來說就跟回家一樣，到了設(shè)計院就進(jìn)去，然后跟對方閑聊起來，很是輕松。當(dāng)然后來我也克服了自己的心理障礙，拜訪客戶的時候只考慮自己什么目的，到了之后隨機(jī)應(yīng)變，不再瞻前顧后，這樣也自信了很多。
XX工作以來，收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我從一名職場小白慢慢適應(yīng)這份工作。度過了最初的迷茫期，現(xiàn)在的我有目標(biāo)，有理想。在平凡的崗位中努力做好自己本職工作，認(rèn)真對待每一個工作任務(wù)，精益求精。感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因為你們的幫助與體諒，才讓我們這些新員工在公司里快速成長。我們會在今后的工作中懷著一顆感恩之心繼續(xù)前行，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
個人工作心得8
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我步入教師行列已經(jīng)一年，在各位老師的幫忙和支持下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任鼓勵下，讓我成長、進(jìn)步、收獲了不少�；仡欉@一年，對自己的工作表現(xiàn)有滿意也有遺憾，但無論怎樣，都需要自己踏踏實實的工作，實實在在的做人。在教學(xué)工作方面，做為一名新教師，基本功不扎實，經(jīng)驗缺乏是我的不足。為了提高自己的教學(xué)水平，我主要做了以下幾點：
一、多學(xué)習(xí)，多請教作為新教師
剛開始確實有些盲目，不知如何下手，但在教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，不斷改善自己的缺點。我經(jīng)常利用空余時間去請教和觀摩其他老師的教學(xué)活動并學(xué)以致用。
二、認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材
認(rèn)真上好每一節(jié)課在備課時我認(rèn)真鉆研教材、教參，找準(zhǔn)重點難點，虛心向其他老師學(xué)習(xí)請教。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路。
在課堂上，努力調(diào)動學(xué)生的用心性，盡可能使每個學(xué)生都參與到課堂中來，使學(xué)生學(xué)有所得。
三、多看書
多上網(wǎng)用心學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好的進(jìn)行教育教學(xué)。我們常說給學(xué)生一杯水，教師就要有一桶水，時代在不斷的發(fā)展，知識也在不斷的`變化，為了使自己的這一桶水不會陳舊、不會用竭，我努力學(xué)習(xí)，給自己充電。還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，努力提高自己的教學(xué)水平。這一年的學(xué)習(xí)，無論是在和學(xué)生相處的技巧，還是課堂教學(xué)的合理安排上，都使我收獲不少。
四、及時寫教學(xué)反思我堅持每周記錄教學(xué)及課外與學(xué)生的交流
從中找出成功之處與不足之處，使自己的教育教學(xué)潛力不斷進(jìn)步。當(dāng)然，這一年，有收獲，也有遺憾：對教材駕馭不夠到位；教師用語不夠精煉，缺乏課堂語言的藝術(shù)性；不能靈活、多變的運用課堂教學(xué)機(jī)智；缺乏將教育落實到細(xì)微之處的潛力；控班潛力仍待加強(qiáng)。針對以上問題，我也想到了解決對策：認(rèn)真對待每一節(jié)課，精練：教案，備學(xué)生，找準(zhǔn)重點，抓好難點。多看教育教學(xué)理論和專業(yè)知識的書籍，增強(qiáng)自己的教學(xué)理論積淀。
通過經(jīng)驗的累積，不時的精練自身的教學(xué)語言。課下及時反思，及時調(diào)整。不論是在生活中，還是在工作中，都有很多東西需要我去學(xué)習(xí)。我會繼續(xù)努力，以一種飽滿向上的精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作潛力，盡職盡責(zé)的完成學(xué)校安排的每一項工作，使自己的思想和工作上都能更上一個臺階，早日成為一名優(yōu)秀的教師。
個人工作心得9
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我所學(xué)及從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，都有很大的關(guān)系。大學(xué)時我讀的法律，畢業(yè)后，就到了一家律師事務(wù)所做律師。我挺喜歡做法律工作，特別是訴訟方面的工作。它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做幾份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我是今年3月進(jìn)入公司的，剛到公司時，對同事和公司各部門情況都不熟悉。不過我發(fā)現(xiàn)大家對我都很熱情，同事之間的關(guān)系像家人一樣融洽。我很快也融入了這個大家庭中。
現(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)處理公司的涉訴案件。由于公司發(fā)展速度很快，涉及到糾紛數(shù)量和種類也比較多。公司的涉訴案件大體上分為幾類，有追索房東、客戶傭金的，有要求公司返還傭金的，有房東或客戶一方違約另一方起訴要求公司承擔(dān)連帶責(zé)任的等。每一個案子都有他自身的特點，沒有哪兩個案件是完全一樣的。這就體現(xiàn)了這份工作的.復(fù)雜性，也是樂趣所在。在近三個月的工作中，我不僅熟悉了上海各個法院的工作流程，而且了解了二手交易中應(yīng)當(dāng)注意的問題。
一個案子如果發(fā)生糾紛，一般會經(jīng)過業(yè)務(wù)部門本身的調(diào)解或法律部以非訴訟的方式處理。如果仍不能解決，那么很可能會通過訴訟途徑來解決了。案子一旦到了訴訟階段，無論案情怎樣，都將會產(chǎn)生一個最終的結(jié)果。因此，在做訴訟工作時，對待每一個案件都要特別的認(rèn)真。每當(dāng)我接到一個新案件時，我都會先跟涉訴的部門聯(lián)系，了解案件的具體情況。然后對收集到的案件材料，進(jìn)行認(rèn)真的分析。想盡辦法維護(hù)公司利益的最大化，為公司，我做到!
有人問我，這么辛苦工作，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個展示自己的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)聘用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。當(dāng)處理完一個案件時，能夠得到同事們認(rèn)可，是我工作中最大的樂趣。如果贏了一個案子，會讓我樂上好幾天!
人的一生，同時需要扮演多重角色�，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足!
個人工作心得10
時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼之間，又到了xxx年的年終歲尾。xxx年，是我在急診科工作的第五年，也是我們在舊急診樓里摸爬滾打的最后一年了，明年，我們就要搬到新建的急診科專屬的大樓里，屆時，我們的工作環(huán)境就會有很好的改善，科室業(yè)務(wù)工作將得到進(jìn)一步發(fā)展。
做為一名急診科護(hù)士，我們肩負(fù)著“x”院前急救、轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了轄區(qū)內(nèi)“x”院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順利開展，確保了我院“x”急救站“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進(jìn)行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，為醫(yī)院各病區(qū)及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進(jìn)了醫(yī)院各科室的“兩個效益”的增長，提高了全院醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。
一、加強(qiáng)思想政治教育，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
在20xx年度，急診科全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負(fù)其責(zé)、團(tuán)結(jié)務(wù)實、和諧相處、順利圓滿的完成了醫(yī)院的各項工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急搶救能力
急診科護(hù)士始終以“質(zhì)量管理年標(biāo)準(zhǔn)”、“全國醫(yī)療萬里行”檢查標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)急診科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量建設(shè)，以醫(yī)療護(hù)理核心制度為重點，認(rèn)真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，嚴(yán)防差錯、醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。按照醫(yī)院及科室制度的培訓(xùn)和考核計劃，定期對急救隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及急救技術(shù)的培訓(xùn)，在科室形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，互相交流、、互相促進(jìn)，從而使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣、氣管插管、電除顫、電動洗胃術(shù)、心電監(jiān)護(hù)等操作技術(shù)，進(jìn)一步提高了急救隊員的急診急救能力，對科室醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、質(zhì)控、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)，嚴(yán)格醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范，嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。
在“x”急救工作中，我們堅決服從“x”指揮中心的調(diào)度，做到隨時出診、迅速出車、準(zhǔn)備及時到達(dá)急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，在“x”院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了轄區(qū)居民的生命安全。
三、加強(qiáng)科室護(hù)理管理，做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作
在急診搶救工作中，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，防止傳染病的傳播，做好自身防護(hù)、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴(yán)防院內(nèi)交叉感染。
四、加強(qiáng)科室對外宣傳，樹立醫(yī)院窗口形象
急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，其醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會形象�！皒”是救死扶傷的生命救護(hù)者，是保護(hù)人民生命健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救的時候，做為一名急診科護(hù)士，代表著醫(yī)院的形象，我們時時刻刻注重樹形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院的全面和諧健康發(fā)展奉獻(xiàn)出了一份光和熱。
五、實踐與思考并重，xxx年度工作反思
回顧xxx年，我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足。如何在急診工作中進(jìn)一步改進(jìn)，程度地發(fā)揮自己的潛力。具體問題和改善思路如下：
1、急診科就醫(yī)環(huán)境簡陋，布局不合理，衛(wèi)生條件差，患者滿意度低，急待搬遷后加以改善。
2、急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，要注意對搶救室儀器設(shè)備的熟練掌握，如呼吸機(jī)、除顫儀等，關(guān)鍵時刻及時跟進(jìn)，還需要加強(qiáng)專科培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)，以提高整體搶救水平。
3、急診急救工作中缺乏靈活性，要時刻注意和患者、家屬進(jìn)行醫(yī)患溝通，及時了解患者的`心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全，今后需加強(qiáng)溝通交流技巧的培訓(xùn)。
4、要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護(hù)和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救護(hù)的同時，及時通知醫(yī)生搶救，注意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強(qiáng)直等，抓住重點，有的放矢，避免手忙腳亂。
5、掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴(yán)格執(zhí)行搶救過程中的口頭醫(yī)囑制度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。
6、注意動態(tài)觀察患者病情，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩(wěn)定前，一定要加強(qiáng)巡視和溝通，盡量把患者安排在自己實力范圍內(nèi)，以便及時觀察和急救。
7、當(dāng)遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫(yī)療護(hù)理安全。
回顧過去，展望未來，希望醫(yī)院在新的一年加以考慮急診科醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育及待遇問題，以促進(jìn)急診科建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展，為此我們將以自己的實際行動，齊心協(xié)力、真抓實干、與時俱進(jìn)，共創(chuàng)醫(yī)院和諧美好明天。
個人工作心得11
首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會，讓我能進(jìn)入港中旅華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔(dān)任客服一職。這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的`指導(dǎo)下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道，例如hs歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準(zhǔn)備的各項工作。雖然剛?cè)肼氁粋�月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。
個人工作心得12
縣鎮(zhèn)國土資源管理所在近幾年信訪工作中，思想上一直比較重視信訪工作，能夠嚴(yán)格遵照執(zhí)行《國土資源信訪規(guī)定》，不斷地健全和完善各項信訪工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效顯著。近幾年來，全鎮(zhèn)國土信訪在案次和人次上都呈逐年大幅下降趨勢，群眾對信訪工作滿意度逐步升高。我們的體會是一絲不茍地做好基礎(chǔ)性工作，堅持以人為本，重點解決上訪人的思想認(rèn)識，為解決信訪問題創(chuàng)造有利條件。
主要做好以下幾個方面的具體性工作：
一是做好來信來訪接待工作。對來訪者服務(wù)熱情周到。單位要有專門的接待辦公室，對上訪人說話注意態(tài)度，主動地讓座，遞上一杯熱水，說上一句熱心話。讓來訪者放掉包袱，暢所欲言。對來信，設(shè)立登記簿，安排專人負(fù)責(zé)。
二是做好詢問記錄工作。對來訪者首先要弄清其身份，弄清其和所反映問題的厲害關(guān)系，留好聯(lián)系方式。其次是耐心細(xì)致地聽好記好來訪反映的問題內(nèi)容。及時詢問相關(guān)的細(xì)節(jié)方面的問題，凡是當(dāng)場能弄清楚的就當(dāng)場弄清。
三是做好解答工作。屬于本職范圍的依照有關(guān)規(guī)定給予解答，決不拖拉。自己拿不定主義的，可以臨時請教其他同事。如遇問題復(fù)雜需要向上請示的，一要及時二要有建議，不能一交了事。實在不行的，承諾限期解答。
四是做好解釋工作。不屬于本職范圍的一定要認(rèn)真耐心解釋清楚。很多群眾一直誤認(rèn)為只要是涉及土地問題的就是國土部門的事，對來訪者直接說不是我們管的.事，來人會誤以為沒人管了都在推委踢皮球，無形中也嚴(yán)重地?fù)p害國土部門的形象。所以這時我們特別要認(rèn)真耐心細(xì)致地做好解釋，需要轉(zhuǎn)送的做好轉(zhuǎn)送工作。
五是做好調(diào)查核對工作。對來信來訪所反映的問題要及時調(diào)查核對，注意收集和保存好相關(guān)的證據(jù)，要認(rèn)真如實負(fù)責(zé)地寫好調(diào)查報告書。在調(diào)查時可以邊調(diào)查邊調(diào)解，以解決問題為主，保證問題及時解決。
六是做好思想溝通工作。主要是和上訪者保持好溝通聯(lián)系，隨時通報問題調(diào)查處理進(jìn)度，及時取得來訪者理解和支持，防止發(fā)生重訪，也為進(jìn)一步解決好問題創(chuàng)造條件。
七是做好意見反饋工作。當(dāng)按照工作程序向上訪者送達(dá)本部門正式的文件答復(fù)之后，不能一送了之，我們還要繼續(xù)追蹤了解上訪人對答復(fù)的反映態(tài)度，也要征求上訪人對信訪工作的反饋意見，為我們做好下步信訪工作提供寶貴意見。
八是做好總結(jié)分析工作。在具體工作中學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗，遇到類似問題可以同樣解決好。通過總結(jié)也能及時總結(jié)出教訓(xùn)，及時調(diào)整信訪工作思路，避免走彎路。
個人工作心得13
客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”。而伴隨我走過這段成長的路卻是xx客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚，當(dāng)然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。
xx客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械腵經(jīng)驗和感受，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達(dá)，通過所掌握知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān)；我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉；我們在學(xué)習(xí)，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時代在飛跑，“學(xué)―無―止―境”從這里開始銘入心底。
從一個網(wǎng)上愛好者到成為xx客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與xx結(jié)下了不解之緣，作為xx的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力�！靶疫\”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認(rèn)可。這是我會繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力！
從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，學(xué)習(xí)和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客戶解決問題；能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)；還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進(jìn)步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！
這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的�？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱；客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。
知識+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對工作的深切體會�？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們�！凹笨蛻羲�，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好！以熱情，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中……
個人工作心得14
今年六月份，組織上讓我到信訪局掛職學(xué)習(xí)。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，在這短短幾個月的時間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、調(diào)查處理信訪事項以及調(diào)查研究信訪問題等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓最關(guān)心的熱點問題，更加認(rèn)識到自己做為一名公務(wù)員特別是年輕領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任�，F(xiàn)將七個月的工作和體會作如下述職：
一、了解百姓疾苦，重塑人生追求
來了信訪局的第一天，就聽信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態(tài)會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什么。
今年7月23號，我接待了一位名叫劉亞玉的母親。她是育新鎮(zhèn)人，原本三口之家令人傾羨，兒子姜濤是五中的高三生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異；丈夫在外打工，一家生活無憂。但～年冬她的丈夫查出患了尿毒癥，突如其來的絕癥把這個原本幸福的家一下子擊垮了。她把家中的房子和地都變賣了，全家搬到五中附近一間要拆遷的屋子里居住。姜濤的哈爾濱工業(yè)大學(xué)錄取通知書讓這個家亦喜亦憂。家里的錢已經(jīng)全部給丈夫治病，而且還欠了不少外債，兒子上大學(xué)的費用根本拿不出。兒子對她說：媽我不上學(xué)了，我去打工掙錢給爸治病。丈夫?qū)λf：我不治了，你借點兒錢讓兒子上大學(xué)吧。一邊是相伴多年的愛人，一邊是疼如心肝的兒子，她無法取舍，也無路可走，只好尋求政府的幫助。
聽了她的講述，我的淚止不住流了下來。我想我一定要盡我所能地幫助她，也幫助那個以優(yōu)異成績考入哈工大的青年。在團(tuán)委工作期間我認(rèn)識了很多社會上有愛心的青年企業(yè)家，我找到盛達(dá)名酒城的總經(jīng)理關(guān)予亮，向他詳細(xì)地介紹了這家人的情況，他答應(yīng)獻(xiàn)出一分力，7月29日，團(tuán)區(qū)委和盛達(dá)名酒城共同開展了“愛心獻(xiàn)學(xué)子”大型義賣活動，并設(shè)捐款箱，當(dāng)場為姜濤一家捐助近二千元。隨后我又聯(lián)系通遼電視報總編對劉亞玉一家進(jìn)行了報道，號召社會捐贈。8月初，人～家振主任再次接待了劉亞玉，為姜濤父親聯(lián)系進(jìn)行免費治療至姜濤到哈工大上學(xué)。在姜濤走之前，他共得到社會各界救助款項二萬余元。姜濤對我說：我對我的未來充滿了希望，是史主任你們帶給我的希望，我一定會好好學(xué)習(xí)不會讓你們失望的，你相信我。姜濤對我的承諾讓我倍受感動，在他們一家身上讓我學(xué)到了很多：人活著總要碰到這樣那樣的難心事，但我們沒必要哀嘆什么，只要我們充滿希望，只要我們鼓足勇氣，有政府的支持社會的關(guān)愛，總會逢兇化吉渡過難關(guān)。
二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想
到信訪局掛職之前，我認(rèn)真研讀《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的'心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。“怨聲、罵聲、贊揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認(rèn)真辦。”信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風(fēng)細(xì)雨的解釋，苦口婆心的勸說，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。
半年多的時間里，信訪接待室就是我的辦公室，每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。
11月11日，大罕鎮(zhèn)大罕站村的一對年輕夫婦帶著兩個孩子來到信訪局。他們的兩個孩子是一對雙胞胎，但不幸的是都患有腦癱，孩子六歲生活不能自理�！晔袇^(qū)出臺完善土地二輪延包的相關(guān)規(guī)定為新生兒分地。他們要求政府為兩個孩子分得和大人相同標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的土地，否則就要遺棄孩子。我們聽完上訪人訴求后一邊安撫上訪人情緒，一邊及時與鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了解情況。由于大罕站村共有七十多個新生兒，待分土地每位新生兒僅能分到幾分地，上訪人的要求違反政策，不能滿足。我將相關(guān)政策及村里實際情況認(rèn)真耐心地進(jìn)行解釋，上訪人不聽，怎么攔也攔不住，竟然真將兩個孩子扔至信訪局甩手而去。由于孩子生病不能走動，吃玩都要有人看顧，我和局里的同志中午沒有休息，一直照顧兩個孩子吃飯、上廁所，為他們換曬尿濕的褲子，和他們一起玩耍，直至上訪人所在村領(lǐng)導(dǎo)將孩子領(lǐng)走。四個多小時的相處，我和兩個孩子建立了深厚的情誼。他們走時對我說“姨好，想姨”讓我的心暖暖的，孩子的聲音至今在我耳邊回繞。
我曾經(jīng)看過一篇文章中說到：上訪的群眾反映的問題雖然不是全都合理，但至少有80%是確實應(yīng)該解決的。我接待時接觸更多的都是一些個案，比如停水、供熱、噪音污染等等，這些與群眾日常生活緊密相關(guān)的事�！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪�！比罕娍偸怯龅诫y處才來找政府的，相信政府，把政府看作希望。群眾辦事找不到門路，給他們指指路；群眾心里有不平，聽他們述述苦；群眾有些難心事，幫他們想想法；一個微笑會換得群眾的心安，一句尊敬的問候會讓他們已冰冷的心變得溫暖，一分的付出會得到群眾十分的擁護(hù)，做為一名公務(wù)員，我又有什么理由不盡心盡力地為群眾辦些實事。
三、提高能力素質(zhì)，解決實際問題
做好信訪工作中亦要講“三講”，即講感情、講方法、講政策。來信訪的都是老百姓，我們是代表區(qū)委區(qū)政府來幫助他們解決問題的，要把上訪人當(dāng)作親人，要設(shè)身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以法。對一些疑難個訪，既注意尊重事實、依據(jù)法理，又盡可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對性的勸解。說起來容易，但對于一直做黨群工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應(yīng)對復(fù)雜局面的機(jī)會的我來說，卻是有些難度。
在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會生活的各個方面。從接聽、受理解答群眾來電到協(xié)調(diào)處理信訪案件的每個環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。群眾的生活涉及各個方面工作，為他們出主意做解釋就要對相關(guān)知識有所掌握。書到用時方恨少。到了信訪接觸到更多實實在在的工作，才讓我更加感到所學(xué)所知尚淺。
“工欲善其事，必先利其器�！泵鎸Σ煌罕娞岢龅母鞣N問題，我覺得擴(kuò)大知識面是分析和解決信訪問題的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)和重要方面。只有對群眾上訪問題中經(jīng)常涉及的政策、法律、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村法規(guī)等知識有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的手段去解決問題，甚至包括心理學(xué)方面的知識也應(yīng)學(xué)習(xí)掌握好。我深感到知識的貧乏和恐慌。尤其是面對這么多基層群眾，遇到群眾提出的各種、各樣問題和要求，這方面的體會就更深了。例如林木、土地權(quán)屬、土地征用賠償?shù)雀鞣N問題，必須了解國家頒發(fā)的新《國土法》和其他有關(guān)政策。對待那些不講道理的、頑固的老上訪戶，必須用國家政策、用理、用法說服教育他，這就要求我們要有較寬的知識面，才能從根本上解決矛盾。通過信訪掛職鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會問題，進(jìn)一步了解了區(qū)情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日和律師接待日，領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當(dāng)出現(xiàn)一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗。六月至今我接待和參與接待案件700余起，接待群眾5000余人，直接參與處理的大型集體上訪案件十余起，提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。
在接待中，我經(jīng)常抓住苗頭性、傾向性問題，如拖欠奶資、居民供熱、保潔員工資偏低等情況，在了解到基層的情況后，形成情況反映十余篇，及時向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，為政府出臺政策、做出決策提供參考意見。在督辦過程中，我配合領(lǐng)導(dǎo)共同分析案情，研究解決辦法，在處理一些案件時還深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道了解情況，積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在八一八賽馬節(jié)等重大節(jié)慶期間，到現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項活動順利舉行提供了安全保證。
來到信訪局鍛煉后，我把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站，角色轉(zhuǎn)換的搖籃�？偨Y(jié)七個月的工作，感覺經(jīng)歷時間雖短，但收獲頗多，受益無窮，更發(fā)現(xiàn)不足。在今后的工作中，我將把在掛職期間學(xué)到的與實際工作有機(jī)結(jié)合起來，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng)造新的業(yè)績。同時我仍愿做一名“編外”的信訪人員，為構(gòu)建和諧科爾沁區(qū)出一份力。
個人工作心得15
通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和觀看了各位專家的視頻講座以及各位優(yōu)秀教師精彩的課堂實錄，學(xué)習(xí)了音樂技能教學(xué)使我受益匪淺。本人認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟，積極提出問題，認(rèn)真對待在線考試，撰寫研修日志，積極參與班級論壇，認(rèn)真獨立完成作業(yè);與同行們進(jìn)行有效的研修和交流，以促進(jìn)和豐富自己的課堂教學(xué)。通過觀察視頻中精彩的案例，讓我反思著自己的以往教學(xué)技能，以下是我的培訓(xùn)收獲：
一、注重課前備課。
備課是教師教學(xué)工作的一個重要部分，是上好課的前提和保證。如果備課不認(rèn)真，考慮不周密，就會影響課堂教學(xué)的教學(xué)效率和教學(xué)任務(wù)的完成。這樣總是處于被動狀態(tài)，工作辛辛苦苦，但教學(xué)質(zhì)量又不理想。因此，教師要上好課，必須備好課、備好學(xué)生。要把一堂課上好，取得良好的效果，必須有充分的課前準(zhǔn)備，教師除了對教材教法的把握外，更主要的是對學(xué)生把握。要深入了解每一個學(xué)生的認(rèn)知特點，知識儲備和對學(xué)習(xí)新知識的興趣、動機(jī)、情感狀況等,只有對這些情況有所了解，才能更好地因材施教。
二、教師要熱愛學(xué)生，熱愛音樂。
愛學(xué)生是教師教育學(xué)生的起點和基礎(chǔ)。只有用心去愛學(xué)生，你才會覺得每一個學(xué)生都很可愛，才會更充滿激情的講課,教師對學(xué)生的摯愛和期待，會對學(xué)生產(chǎn)生巨大的感染力和推動力。學(xué)生就會覺得音樂課充滿溫馨、充滿歡樂，才會更用心的上課!教師要關(guān)注學(xué)生，更要關(guān)注自己，教師要讓學(xué)生熱愛音樂，自己更要熱愛音樂，這樣才能帶動學(xué)生和你一起在音樂的國度里暢游!因為一個愛音樂的人才能更好地教會別人去愛音樂，才能引導(dǎo)別人去被音樂所感動。因此我們要做一個熱愛音樂的音樂老師，這樣才能上好每一節(jié)音樂課，這樣才能讓你的音樂課堂充滿歡樂，相信學(xué)生們也喜歡這樣的音樂課。
三、注重教學(xué)過程中師生互動這一環(huán)節(jié)。
現(xiàn)代教學(xué)不再局限于傳統(tǒng)的單向活動方式。而是強(qiáng)調(diào)教學(xué)一種多邊活動，提倡師生之間、學(xué)生之間的多邊活動。新課改特別強(qiáng)調(diào)以學(xué)生的發(fā)展為本，促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力，教師做表演式的講授、提問、示范，有條不紊地安排一節(jié)課教學(xué)程序，關(guān)注的是教師如何教，而學(xué)生如何學(xué)論及很少，因而是一種由教師和學(xué)生的單向交流模式，這種單向交流模式不能體現(xiàn)教學(xué)活動的復(fù)雜性�，F(xiàn)代教學(xué)認(rèn)為，多向交流能最大程度地發(fā)揮相互作用的潛能，因為教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的多項互動，形成了一個信息交流的立體網(wǎng)絡(luò)，可以極大地調(diào)動學(xué)生參與教學(xué)的積極性，提高學(xué)生的參與度。如果教學(xué)過程實現(xiàn)了師生之間、學(xué)生之間的互動，那么教學(xué)過程就不再是簡單的傳輸過程，而是學(xué)生積極主動、富有創(chuàng)造性的參與過程。在教學(xué)中要實現(xiàn)教學(xué)過程的多邊互動性，要求教師在教學(xué)中應(yīng)尊重學(xué)生的主體地位，激發(fā)學(xué)生主體意識，調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。教師要以尊重學(xué)生的主體性和主動精神為根本，要認(rèn)識到教學(xué)過程是教師的引導(dǎo)作用與學(xué)生的學(xué)習(xí)主人作用結(jié)合過程，是教師引導(dǎo)學(xué)生主動、積極參與學(xué)習(xí)的過程。所以，現(xiàn)代教學(xué)是每一個學(xué)生是否都自覺主動地參與、合作、探究的學(xué)習(xí)過程中，許多教師采用了有利于學(xué)生主動、自主、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的教學(xué)方法，尊重學(xué)生的主體地位，從而取得了良好的教學(xué)效果。
四、注重培養(yǎng)學(xué)生主動參與、親身體驗、合作探究的表現(xiàn)能力。
學(xué)生是具有主觀能動性，充滿活力的人。作為教學(xué)主體的學(xué)生在教學(xué)活動中不是也不應(yīng)該處于消極被動的.地位，而應(yīng)是積極主動的。在教學(xué)活動中教師不是實施簡單的加工改造，而是要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極主動的學(xué)習(xí)，要把學(xué)生看成是具有主觀能動性、充滿活力的人。不但要認(rèn)識到學(xué)生是學(xué)習(xí)活動的承擔(dān)者，他們在學(xué)習(xí)活動中能夠表現(xiàn)出自身的主觀能動性，而且要認(rèn)識到學(xué)生之間存在差異，教師要尊重學(xué)生的個性差異。教師在上課時要有針對性地進(jìn)行教學(xué)，這樣不僅有利于學(xué)生個性特長的發(fā)展與完善，而且有利于學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮，有利于促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。這樣，就極大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與興趣，教師在學(xué)生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，使其有所提高，充分體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的作用。
五、運用各種手段上好音樂課。
首先，教師在課堂中要靈活的運用教學(xué)語言。音樂是給人美的享受，教學(xué)語言則是教學(xué)活動的靈魂，作為一個音樂教師就要善于懂得用生動形象的教學(xué)語言去引導(dǎo)和感染學(xué)生。教學(xué)語言技巧掌握得好，可以使課堂氣氛生動活躍，從而提高課堂教學(xué)的有效度。
在課堂中，教師要注意讓課堂語言隨教學(xué)內(nèi)容的變化而變化，根據(jù)課的內(nèi)容隨時調(diào)整自己的語氣，恰到好處地表達(dá)教學(xué)意圖。教師富有感染力的語言，能把學(xué)生帶入到音樂情境之中，加深他們對教學(xué)內(nèi)容的印象，引起學(xué)生的共鳴，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣�？偠灾�，教師在課堂上利用生動形象的語言進(jìn)行講解，就會達(dá)到事半功倍的效果。
其次，教師在課堂中要用生動形象的肢體語言去帶動和感染學(xué)生。課堂上，教師的教學(xué)語言除了優(yōu)美激情的聲音之外，還應(yīng)有與之配合的形體語言。教師的動作、表情、手勢等等也是教學(xué)中表情達(dá)意，詮釋知識的語言。如學(xué)生在演唱歌曲時，教師的面部表情、手勢等能提示學(xué)生把握歌曲的速度、情緒，更好地表達(dá)歌曲的意境。例如：在教唱歌曲《拍手歌》時，教師運用聲情并茂的演唱，及肢體語言的表現(xiàn)，學(xué)生興趣盎然，課堂氛圍活躍，學(xué)生在快樂中歌唱，在快樂中舞蹈。所以說教師形體語言和聲音語言的和諧運用，能起到無聲勝有聲的效果，是教學(xué)有聲語言的必要補(bǔ)充。
再次，教師在課堂中要善于利用課堂評價。課堂評價是為了引導(dǎo)學(xué)生更準(zhǔn)確的學(xué)到知識，但是任何的評價都不是隨意的，不要用標(biāo)準(zhǔn)的答案去束縛學(xué)生，學(xué)生的音樂素養(yǎng)、接受水平都是各不相同的。教師應(yīng)該尊重個性發(fā)展，根據(jù)學(xué)生的實際情況，進(jìn)行實際的教學(xué)，讓不同水平、不同接受能力的學(xué)生都領(lǐng)略到成功的快樂。例如：在教唱歌曲《小烏鴉愛媽媽》時，我讓學(xué)生自己創(chuàng)編動作，表現(xiàn)歌曲。學(xué)生表現(xiàn)形式多樣，各有千秋，這時教師就要從學(xué)生的角度去進(jìn)行評價，讓每一個學(xué)生都能感受到教師對自己的肯定，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)音樂的自信心，學(xué)生就會敢于展示自己，表現(xiàn)自己，學(xué)習(xí)就會更加積極主動。通過在課堂上運用不同的評價方式，會使學(xué)生更積極的投入課堂，參與課堂，更好的實現(xiàn)課堂的有效性。
六、注重課后反思
教學(xué)反思是教師以自己的教學(xué)活動過程為思考對象，來對自己所做出的行為、決策以及由此所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過程，是一種通過提高參與者的自我覺察水平來促進(jìn)能力發(fā)展的途徑。
通過反思，全面地了解自己的教學(xué)狀況，并對自己的教學(xué)水平作出明晰的而不是混沌的，精密的而不是粗疏的衡量，從而進(jìn)一步明確努力方向。我們應(yīng)在教學(xué)過后，追問一下自己：“我的教學(xué)有效嗎?”“有沒有比這更有效的教學(xué)?”用反思帶動課堂教學(xué)，從而提高教學(xué)的實效性。因此我們應(yīng)該多反思自己的課堂教學(xué)，然后用自己的反思改進(jìn)自己的課堂，用反思在實際教學(xué)中不斷的總結(jié)和提升自己的教學(xué)方法，從而形成一個有效的課堂教學(xué)。新課程改革倡導(dǎo)把課堂還給學(xué)生，課堂就充滿了生命力;把機(jī)會留給學(xué)生，把創(chuàng)造還給學(xué)生，學(xué)生就能在快樂中歌唱，快樂中舞蹈，讓學(xué)生受到情的感染、愛的激勵和美的享受，音樂課堂就充滿了勃勃生機(jī)。
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