關于蘇寧實習報告三篇
在當下這個社會中，報告與我們的生活緊密相連，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。我們應當如何寫報告呢？以下是小編精心整理的蘇寧實習報告3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
蘇寧實習報告 篇1
一、實習目的
�、啪C合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養(yǎng)和強化社會溝通能力；
�、婆浜袭厴I(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對現(xiàn)實問題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問題的基本能力；
�、菢淞⑿碌陌l(fā)展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進取的精神；
⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實際工作的要求。
二、公司簡介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。
三、實習過程
去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務中心、數(shù)據(jù)中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規(guī)范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責和常規(guī)工作任務，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。這也是我們這次培訓最直接最現(xiàn)實的培訓任務。
培訓結(jié)束之后公司根據(jù)每個人應聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實習。我實習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動化的，主要靠搬運車來搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個家電貨架上都有一個條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實習了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實習一段時間。呼叫中心也在雨花培訓基地里面，在先前培訓期間我們也參觀了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務形象與品牌。受理員最基本的`工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息、預約信息、投訴/表揚信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務的受理及處理；延保及配件業(yè)務的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學習老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的工作可能是經(jīng)驗不足，在回答客戶的一些問題的時候回答的不怎么令人滿意，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓老師說中了一件事，第一天我還有跟我一起實習的同事工作起來都非常積極，主動連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學校里面學的一點關系都沒有，久而久之就會產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量，這也將會是我們畢業(yè)以后從學生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個困難。一個月的實習培訓很快結(jié)束了，我們在這短暫的一個月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時半會可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實際工作中去。
四、實習總結(jié)
通過這次實習我對工作以及公司有了一個初步的了解，工作不比學校學習，在學校學習主要還是理論學習，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實際工作能力，我們作為一個即將畢業(yè)的大學生，在大學四年里學習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且，在大學里面我們養(yǎng)成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時候都是應該盡量改掉的。
在這一個月里我學到的不僅僅是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理，到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！我們不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀察、靈活應對，要多看、多聽、多想，學習別人的優(yōu)點，給自己積累資本。只有把所學和所用結(jié)合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。
蘇寧實習報告 篇2
成績徐州工程學院管理學院實習報告實 習 名 稱 學 專 班 院 業(yè) 級配送中心規(guī)劃與管理課程設計 管理學院 物流工程 10 物流 2 班學 生 姓 名 學 號 201015152 蘇寧配送中心實 習 地 點 指 導 教 師實習起止時間：20xx 年 12 月 18 日至 20xx 年 12 月 25 日徐州工程學院管理學院實習報告 （實習報告包括以下主要內(nèi)容：實習目的和要求、實習主要內(nèi)容、實習總結(jié)等）
實習目的
對徐州蘇寧配送中心進行參觀，切身體會物流配送中心的運轉(zhuǎn)模式，對課堂 上學習的理論知識進行深化， 同時根據(jù)所學知識，對蘇寧配送中心存在的小缺點 提出自己的整改意見，對其合理的優(yōu)化。
實習要求
1、了解配送中心進出貨的流程。
2、了解配送中心應用的搬運設備。
3、了解配送中心的布局規(guī)劃。
4、了解配送中心基本的貨品儲存方式。
實習內(nèi)容
一、徐州蘇寧電器配送中心簡介
徐州蘇寧電器配送中心于 20xx 年 6 月開工建設，位于徐州新區(qū)物流園區(qū)，物 流園占地 194 畝，20xx 年 11 月投入使用，目前已有建筑面積 5.8 萬平方米，其 中倉庫面積 3.8 萬平方米，正式投產(chǎn)后可支持 50 億元銷售額的產(chǎn)品配送，配送 中心可輻射周圍 200 公里的業(yè)務。
二、貨態(tài)分析
1、配送中心存儲的貨品 家電類：電視、洗衣機、冰柜冰箱、電腦等 數(shù)碼類：手機、數(shù)碼相機、音響等 其他：廚衛(wèi)、辦公用品、小家電等
2、主要業(yè)務 負責網(wǎng)購這類零單貨品的配送 負責門店貨品的配送 滿足一定區(qū)域內(nèi)的貨品配發(fā)、調(diào)換 3、貨物的存儲 所有貨品外層均要用紙箱包裝，后對其進行分類整理，每種貨品有專門的貨架進行儲存。
三、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀
1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖
2、收貨
卸貨時蘇寧配送中心應用的工具有內(nèi)燃機叉車、電力叉車、液壓叉車，主要 對入庫貨品進行外包裝的檢查， 看是否有包裝破損，另外還需要對貨品與單據(jù)的 對照，查檢數(shù)量、種類是否正確。對于外包裝有損壞的貨品則要逐級請示領導， 確認是否要開箱驗貨。配送中心的月臺寬大約 5 米，很方便叉車這種作業(yè)工具的 運行，此外，5 米寬的寬敞月臺能夠暫時存放相當一批的貨品，但由于配送中心 的貨物價值較高，對于在月臺暫時存放的貨品需要專人看管、及時入庫。
3、揀貨
揀貨時用的叉車可將在 10 米高得貨架上的貨物安全取下運至發(fā)貨暫存區(qū)， 對 于放在低空的貨品則直接用普通叉車或是人工液壓叉車將貨品運送到位。
4、存儲貨架
蘇寧配送中心應用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達 10 米，這樣的立體 化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲能力。倉庫的貨品運輸快，庫房內(nèi)有專用 叉車等搬運機械， 此外高層貨架可以拆卸調(diào)整升降，可通過多條巷道上下左右連 續(xù)作業(yè)裝取任何一個回家的貨品。
5、對訂單的處理
當接到客戶的訂單，工作人員迅速對訂單上的貨品進行查找揀選，確認庫內(nèi)是否有此類貨品、此貨品的放置位置、此貨品現(xiàn)有的庫存量，假如配送中心對此 貨品的庫存量為零， 則立即向供應商取得聯(lián)系，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時 間內(nèi)將所需貨品運輸?shù)轿�，并且向客戶做出合理解釋�?/p>
6、信息化的使用
工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端，一般包括一個掃描器、一個體積小但 功能很強并有存儲器的計算機、一個顯示器和供人工輸入的鍵盤 ，它是一 種多功能的數(shù)據(jù)采集設備。通過對貨品條形碼的掃描，可將整個物流配送中心 入庫、庫存、要出庫的貨品的數(shù)量、位置等信息通過射頻通信技術傳送到主計 算機，整個配送中心擁有網(wǎng)絡的支持，這樣就實現(xiàn)了信息的共享。
7、發(fā)貨
蘇寧的這個配送中心有專門的發(fā)貨暫存區(qū)，每個暫存區(qū)大概可以放置 8 個標 準托盤，暫存區(qū)和這些托盤上都有條碼，可以對貨品的位置、數(shù)量進行記錄。
對于要直接進入蘇寧門店的大件量多這類的貨品， 配送中心主要采用廂式貨車配 送，貨品完全裝入車的箱內(nèi)，可以有效的避免運輸途中的意外破壞，這種車運輸 能力較強， 送一次貨即可補充門店一段時間內(nèi)的貨品量的要求。而對于向有些人 在蘇寧易購上買的買的商品， 則采取了更為靈活機動的配送方式，對于這些小批 量、零散的'貨品，配送中心采用：二輪摩托車、三輪摩托車、面包車、小型廂式 貨車結(jié)合的配送方式， 這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過程中因為交 通問題產(chǎn)生的時間浪費，縮短了配送時間，提高了客戶的滿意程度。
8、作業(yè)時間
徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時間制，中午可以有一個小時的用餐 休息時間， 在這段時間內(nèi)隨時可能有車輛的進入和出發(fā)，沒有相對固定的進出貨 作業(yè)時間， 在中午工作人員的休息時間假若有進貨、出貨的車輛到達則必須排隊 等待。
四、對蘇寧電器物流配送中心提出的建議
1、改進收貨作業(yè) 驗收記錄是進行商品驗收的重要書面記載，內(nèi)容一般包括：收發(fā)貨單位名稱，憑證號碼，實收商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，數(shù)量差額和質(zhì)量不符程度，驗收日期、 地點、 驗收人等。
為了高效率地完成每次卸貨作業(yè)， 管理人員必須事先做好準備
掌握大略的到貨日、商品品種、貨量及送貨車型式；盡可能準確預測送貨車到達 日程；配合停泊信息協(xié)調(diào)進出貨車的交通問題；為方便卸貨及搬運，計劃貨車的 停車位置；預先計劃臨時存放位置。
其中， 時間安排是收貨控制的重要問題，一定要避免收貨在時間上過度集中， 因為收貨時間太集中會使作業(yè)人員無法對所進商品進行合理有序的處理， 如何連 接送貨與儲存兩者間的三種形式轉(zhuǎn)換是重要的。首先可以采用這樣的方式：進貨 與儲存都是同一種形式， 可以原封不動地將商品轉(zhuǎn)入儲存區(qū)； 另外當送貨是托盤、 箱子形式， 而儲存要求是小包和箱子形式時，則必須在卸貨點把托盤和箱子拆裝 后并以小包的形式放在輸送機上，從而進入儲存區(qū)。其次當送貨是小包或箱子的 形式，而儲存要求是托盤形式時，則必須首先把小包或箱子放在托盤上，或把小 包放入箱子之后再儲存。
商品的核驗必須及時、迅速、準確，做到隨時進貨隨時驗收。核驗商品數(shù)量 的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法，或者兩者合并式的半障蔽 法。
直接核對法。即根據(jù)送貨單逐項核對進貨數(shù)量，這是最普遍使用的方法。直 接核對法的優(yōu)點是：除了在送貨單上逐項作記號外，不必作任何文件，驗收員的 工作快速而方便； 如果送貨單與驗收員的記錄不符時， 驗收員可很快地重新核對； 在送貨單上都寫有商品的品名，驗收員不必再花時間猜想。
障蔽核對法。這是驗收員先不看送貨單，而是邊驗貨邊制單，驗收完后再與 送貨單核對，檢查有無錯漏短缺。這種方法工作量較大，所需時間較長，如果出 現(xiàn)差異，重新核對會托延很長時間，但它能讓驗貨員更認真、更仔細核對，遺漏 現(xiàn)象較少發(fā)生。
半障蔽核對法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點而設計的。驗收員使用 一張訂貨單副本，上面除了數(shù)量之外，所有內(nèi)容都包括其中。驗收員邊核對邊填 上數(shù)量， 再與送貨單上的數(shù)量核對無誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時由于單上沒寫明數(shù)量，故要求驗收員必須很仔細的核對。
2、引入自動化立體倉庫 自動化立體倉庫可以徹底改變了倉儲行業(yè)勞動密集、效率低下的落后面貌， 而且大大拓展了倉庫功能，使之從單純的 保管型向綜合的流通型方向發(fā)展。自 動化立體倉庫是用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機存取貨物，并通過周圍 的裝卸搬運設備，自動進行出入庫存取作業(yè)的倉庫。貨架長度大、排列數(shù)多、巷 道窄，故密度高；巷道機上裝有各種定位的檢測器和安全裝置，保證巷道機和貨 叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。
3、建立運輸調(diào)度管理體系 要建立合理的車輛調(diào)度管理體系，就要引入車輛調(diào)度管理系統(tǒng)，它采用先進 的信息通訊技術，收集道路交通的動態(tài)、靜態(tài)信息，并進行實時地分析，并根據(jù) 分析結(jié)果安排車輛的行駛路線，出行時間，以達到充分利用有限的運輸資源，提 高車輛的使用效率，同時也可以了解車輛運行情況，加強車輛的管理。
車輛調(diào)度管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)貨運車進出場，信息自動、準確、遠距離、不停 車采集， 使調(diào)度系統(tǒng)準確掌握運輸車輛進出的實時動態(tài)信息。通過實施該系統(tǒng)可 有效提高流動貨物的管理水平， 對采集的數(shù)據(jù)利用計算機進行研究分析，可以掌 握車輛運用規(guī)律， 杜絕物流車輛管理中存在的漏洞。應用智能稱重管理系統(tǒng)可提 高稱重效率， 減少車輛在待檢處的停留等待，同時通過車號自動識別和精確計量 可有效地防止了人為舞弊給帶來的經(jīng)濟損失。此外，系統(tǒng)實施后還大大降低了工 作人員的勞動強度和人工稱重的失誤率。
4、合理裝配、提高車輛裝載效率 研究各類車廂的裝載標準,根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求,合理安排裝 載順序,努力提高裝載技術和操作水平,力求裝足車輛核定噸位。
根據(jù)客戶所需要的貨物品種和數(shù)量,調(diào)派適宜的車型承運,這就要求配送中心 根據(jù)經(jīng)營商品的特性,配備合適的車型結(jié)構。實習總結(jié)
通過本次對徐州蘇寧電器配送中心的參觀實習，我對配送中心的整體布局有 了比較深刻的了解，看到了真正的物流設備，學到了課本上沒有的知識，認識到 當今的物流從業(yè)者不僅要有過用的理論知識，也要注重培養(yǎng)個人的實際操作能 力。理論結(jié)合實踐，通過親身體會提高自己的應用技能。指導
教師
簽字
年 月 日
蘇寧實習報告 篇3
一、引言
實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學。實習就是把我們在課堂上學到的理論知識運用于實踐中。
我們怎樣才能把理論知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作上去，成為對別人對社會有用的人才呢？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確認自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢?
抱著這樣的想法，我走進了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功地一步。
我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。在此我感謝給我這次實習機會。
二、正文:
(一)公司簡介：
蘇寧電器（SunningApplianceofChina）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至20xx年10月，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有900余家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。20xx年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署20xx年度戰(zhàn)略合作協(xié)議，達成全年銷售沖刺100億的銷售目標。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰(zhàn)略合作伙伴。
20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。
這次我實習的連鎖店，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓、學習銷售管理知識，實操等。
�。ǘ⿲嵙曔^程:
9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實習生的一員。銷售雖然不是我本專業(yè)的知識，但可以通過實習學到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些基本道理。
工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對銷售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。
塘沽店蘇寧電器共一層，進門看見的是手機專柜和相機專柜，冰箱、洗衣機和空調(diào)都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因為手機和相機是普通的個人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費產(chǎn)品，是帶有目的性購物的家庭消費。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。
從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的'就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造即解決問題，善于歸納即總結(jié)知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，像這樣站一個小時也是很辛苦的事情。學會做人，就是學會為自己爭取機會，創(chuàng)造機會。我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。
在這段時間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節(jié)假日我們通常都會很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓學習相關的產(chǎn)品知識，在這個過程中我學到了很多我原來不知道的東西，對我的實習目的有了一個基本的認識。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。
（三）實習體會
實習已經(jīng)將近三個月了，悟出了(1)推銷要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答。在實習中學到的不僅是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你!你不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！
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1、增強實踐環(huán)節(jié)。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售的各個角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強，學生下班回來找書找老師求救，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)的了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。在我們的教學中雖然已經(jīng)安排了實地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專業(yè)性社會實踐，我想會促進學生的學習，進一步增加實踐知識。增強社會實踐環(huán)節(jié)，有利于學生就業(yè)，更好的促進教學工作的開展。
2、加大教學改革力度。以社會需求為向?qū)В{(diào)整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎。
三、總結(jié)
（一）實訓收獲1、關于蘇寧服務
在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進店面到離開，營業(yè)員都要一直遵循這三個原則。
服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。
2、關于書本知識
很多人認為書本知識沒用，特別是作為物流管理系報關專業(yè)的學生。經(jīng)過實習，我更加明確的感知到書本知識實在是太重要了，特別是對于銷售。
理論知識能為我們確定一個理論方向，比如對于顧客我們應該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等。這都需要我們通過書本的知識進行學習的，只有對基礎有了基本的了解才能更好的掌握消費者的心態(tài)。理論知識很是重要！
3、關于心態(tài)
剛進入蘇寧實習，自己應該是部門中最無知的一個，對于具體實施毫無經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到工作中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會認識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重大定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優(yōu)勢。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優(yōu)點，給自己積累資本。
（二）改進和建議
在這段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧
存在的一些問題
�。�1）由于與國美的價格競爭，導致了顧客的減少營業(yè)額不斷下降
�。�2）貨物存貨量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失
（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：
�、偌哟笮麄髁Χ�，重點向社區(qū)和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓
�、诩皶r向物流中心反應，轉(zhuǎn)銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上
�、圪徫锞退蜁䥺T卡，實行會員卡實名制，統(tǒng)一管理。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習時我們把學到的理論知識應用到實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實習機會！
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