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蘇寧實習(xí)報告15篇
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有雙向溝通性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的蘇寧實習(xí)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
蘇寧實習(xí)報告1
1. 西南物流簡介
北京西南物流中心成立于20xx年9月，是國內(nèi)成立最早的
1.2. 配送中心體系
為滿足外埠發(fā)貨，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規(guī)模優(yōu)勢，通過策略聯(lián)盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優(yōu)勢資源，形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)配送體系。公路運輸，采用專線招標，實現(xiàn)了全國地級城市一站一地、門到門的配送服務(wù)；鐵路運輸，實現(xiàn)了與北京站、北京西站和豐臺火車站聯(lián)網(wǎng)制票，貨物直接裝車，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運價政策，而且，提高了發(fā)貨效率；同時，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權(quán)，優(yōu)質(zhì)高效的運輸服務(wù)提升了客戶的競爭力。
分檢中心簡介：
隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，競爭越來越激烈。如何提供安全、準確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時將信息反饋，有效進行雙向溝通，將變得越來越重要。
分檢中心負責(zé)所有圖書貨物的發(fā)送和運輸，由市場部、貨運部、分檢部、統(tǒng)計部、客戶服務(wù)部、綜合管理部等八個部門組成，整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運輸方式為一體，提供安全、準確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鐵路方面，與北京火車站、北京西站、豐臺火車站聯(lián)網(wǎng)，被授權(quán)庫區(qū)內(nèi)制票，極大的縮短了物流周期，為客戶降低了成本；公路方面，通過招標，現(xiàn)與31家專線汽運公司合作，能夠提供地市級以上單件貨物的'門到門服務(wù)，并被北京市交通局定為物流示范單位；對于急發(fā)貨物和特殊地點，可以采取航空的運輸方式；豐臺科學(xué)城郵局在我中心開設(shè)了郵政窗口，辦理郵政運輸?shù)木C合服務(wù)（如掛刷、特快專遞、平刷、包裹等），不僅方便了客戶，更大大增強了競爭實力。
在人員素質(zhì)方面，分檢中心管理人員均達到本科以上學(xué)歷，其中部分達到了研究生學(xué)歷。西南物流中心領(lǐng)導(dǎo)一直認為，人員素質(zhì)的提升即是整個企業(yè)文化的提升，高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個新臺階。
2. 業(yè)務(wù)流程
2.1. 圖書業(yè)務(wù)
整個圖書物流業(yè)務(wù)是西南物流供應(yīng)鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一，發(fā)貨年吞吐量達30億碼洋，是物流信息流的執(zhí)行操作部門，其主要負責(zé)各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點、統(tǒng)計及對帳等業(yè)務(wù)，同時業(yè)務(wù)的操作實行流程式的管理，分工精細、責(zé)任明確，并采用基于計算機網(wǎng)絡(luò)的綜合物流信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了西南物流中心與上游客戶的數(shù)據(jù)交換，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，與客戶建立起一個方便、快捷的高速信息通道。
西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務(wù)的市場”為宗旨。利用圖書物流的成熟管理經(jīng)驗和良好的硬件設(shè)施，延伸開發(fā)出版物的物流管理，現(xiàn)已形成圖書、音像、期刊、報紙的綜合出版物物流公司。
圖書物流的六大功能：
1、倉儲功能 2、配送功能
3、信息功能 4、采集功能
5、批發(fā)功能 6、加工功能
2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹
收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫房人員進行驗貨、合格后入庫并錄入圖書信息、 不合格則拒收并通知出版社。
退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車單、派車取回、驗貨清點、入
庫掃描。
庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過5年的工作經(jīng)驗，根據(jù)我國物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，摸索出了針對圖書行業(yè)的全套管理模式。入庫圖書采用庫位管理。圖書入庫后及時建立垛卡，并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書帳目
為保證在庫房中存儲圖書的準確性，我中心進行季度庫存盤點并將數(shù)據(jù)及時傳至出版社，使雙方帳目清晰準確。
庫房圖書的發(fā)貨批銷單采用網(wǎng)上傳單、系統(tǒng)導(dǎo)入的方式，確保了發(fā)貨信息的準備性和信息傳遞的及時性。在庫房的管理中，工作人員嚴格按照流程操作，執(zhí)行復(fù)核制劑，將差錯率降至行業(yè)務(wù)最低標準。
發(fā)貨流程:
制票室操作：接單、錄入圖書信息、打印配書單、打印貼頭、打印貨運單據(jù) 庫房操作：收到配書單、開始配書、驗書、打包貼簽、庫房返單
調(diào)度操作：通知派車、調(diào)度車輛、輸入貨運信息、制作派車單、發(fā)派車單、回填信息
市內(nèi)配送：收貨運單、提書、送書、簽收、返單、回填
外埠發(fā)貨：收貨運單、送分揀臺、分類、發(fā)貨、回填
統(tǒng)計分析：統(tǒng)計、制報表、返社
蘇寧實習(xí)報告2
實習(xí)目的：
1、通過專業(yè)實習(xí)這一過程，深入社會，深入基層，擴展視野，培養(yǎng)和提高分析問題和解決實踐問題的能力。
2、通過實習(xí)，將大學(xué)兩年中所掌握的專業(yè)知識及其它技能在實踐中進行運用，熟悉企業(yè)管理實踐，鍛煉自己的實際工作能力。
3、尋求社會實踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗，對比理論學(xué)習(xí)和社會現(xiàn)實之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進與完善
4、了解蘇寧的企業(yè)文化，管理模式。
公司簡介：
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧，蘇寧易購是蘇寧集團當今的主打“商品”，為了滿足當今消費者網(wǎng)上購物的需求，適應(yīng)當今電子商務(wù)的潮流，所以，蘇寧在網(wǎng)上倉庫方面的投資還是比較大的。據(jù)蘇寧工作人員介紹，蘇寧電器是國內(nèi)連鎖零售企業(yè)內(nèi)第一個使用SAP系統(tǒng)的，南京物流基地采用集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺上的WMS庫存管理系統(tǒng)進行管理。在配送方面，也統(tǒng)一采用安裝GPRS全球定位系統(tǒng)的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本�，F(xiàn)在為了提高工作效率，滿足更多的客戶需求，立體倉庫的建設(shè)，便是最好的體現(xiàn)。預(yù)計在今年10月份左右，立體倉庫正式投入使用。而現(xiàn)在的網(wǎng)城倉庫，更多的作業(yè)流程需要人工來操作。到時的立體倉庫每天的工作量將是現(xiàn)在的5倍多。他跟現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)一樣，是以一個網(wǎng)上購物的平臺，只是淘寶是眾多的店家，而易購只有蘇寧一家，而且他們最大的不同是蘇寧易購的商品在配送的時候都是有蘇寧自己發(fā)貨配送。
而自20xx年以來，蘇寧開始與國際知名企業(yè)合作信息系統(tǒng)建設(shè)，先后引進了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標準化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執(zhí)行力度，實現(xiàn)了采購、銷售、物流、服務(wù)、財務(wù)和人力資源等一體化管理。而我則有幸進入網(wǎng)城倉庫進行學(xué)習(xí)，得到了對SAP系統(tǒng)有一個初步了解的'機會。
實習(xí)內(nèi)容：
四月二十五號就去蘇寧實訓(xùn)了，總體感覺很充實，起初只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯。
帶領(lǐng)我們的師姐很負責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是簡單的包裝，打印發(fā)票，可是綜觀整個物流倉庫，整個物流作業(yè)流程，從訂單的生成，信息的處理，揀貨，收發(fā)貨，包裝，流通加工等等看的一清二楚。同時也參與了其中的一些作業(yè)，學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。
那天經(jīng)過一個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領(lǐng)導(dǎo)對我們先進行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了不同的工作區(qū)域。有去配送大廳的，有去大庫家電區(qū)的，而我們在高主管的帶領(lǐng)下來到了“蘇寧易購”的網(wǎng)上商城的倉庫。之后我唄安排在了發(fā)票包裝組。當天下午，我們就開始工作了。帶領(lǐng)我的是兩個師姐，她們是即將畢業(yè)的實習(xí)生，更為榮幸的是她們學(xué)的也是物流專業(yè)。
當天，在師姐的督促和指導(dǎo)下，通過一個下午的練習(xí)，她們對我的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個網(wǎng)城倉庫的作業(yè)流程有個簡單的了解了。
我的工作環(huán)節(jié)主要是在發(fā)票，包裝環(huán)節(jié)，雖說簡單，但是我覺得很考驗一個人的耐性和毅力。因為，每天的工作內(nèi)容都是一樣的，而且就是一味的重復(fù)，每天，每時每刻，只要是工作，都是做同樣的事情�？墒蔷褪呛唵蔚氖虑橐蔡貏e考驗人。
每天工作的開始，揀貨組先整合前天晚上和當天早上的客戶訂單信息，然后做成訂單，打印成條碼，之后揀貨組的開始揀貨，他們根據(jù)條碼上所提示的信息，在貨區(qū)的貨架上面揀貨，然后吧所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應(yīng)的信息有客戶的姓名，收貨地址，聯(lián)系方式，貨物所在貨區(qū)，貨位號碼，訂單號，交貨單號。之后的商品上面也有相應(yīng)的商品編碼。在確認無誤后放到傳送帶上輪到發(fā)票包裝組作業(yè)。
在商品到達自己的道口時，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的EAN碼，如果所揀的是數(shù)碼，電腦，MP4之類的3C商品，在掃描訂單號碼之后，應(yīng)該掃描交貨單號和商品的EAN碼，然后等待發(fā)票的打印，之后再進行包裝。
打印發(fā)票的時候會出現(xiàn)以下幾種情況：
非在庫。即所掃描的商品不在倉庫內(nèi)。------這種情況大多數(shù)出現(xiàn)在手機，照相機，數(shù)碼，電腦，MP4，3C類商品中。串碼商品不在指定門店。串碼與商品不符。--------揀錯貨貨物無串碼記錄
所出現(xiàn)的問題大部分是由于在商品入庫時，數(shù)據(jù)錄入不仔細造成的。
對于發(fā)票的種類，系統(tǒng)根據(jù)客戶的性質(zhì)自動生成信息打印。一般個人購買的商品均是普通發(fā)票，而單位用戶所打印的是增值稅發(fā)票。
在包裝的時候應(yīng)該注意這幾項：檢查是否有發(fā)票膠帶注意標簽封口嚴緊，標簽向上之后檢查易購袋是否有破損，封好，放入傳送帶
最后在結(jié)束工作的時候檢查工作區(qū)域周圍是否有殘余貨物。
在商品到達發(fā)貨組的時候，由工作人員將商品拿下，根據(jù)不同地方進行分類，之后將同一地點的貨物進行整箱，搬運至發(fā)貨區(qū)，由下一步工作人員進行工作。
實習(xí)心得：
這次將近半個月的時間，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實際操作能力，團隊的協(xié)作能力。令我意想不到的是在最后開總結(jié)會議的時候，我獲得了“優(yōu)秀實習(xí)生”的稱號，并且發(fā)了榮譽證書。我明白，這是公司對我的初步肯定，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，一定會更加努力。
總體來說，通過這次間斷的不到半個月的實習(xí)，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業(yè)并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西
我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學(xué)的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。
蘇寧實習(xí)報告3
一、實習(xí)基本情況
1、實習(xí)目的
物流綜合實踐是針對在學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)課程后，所進行的一次實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過綜合實踐，了解物流企業(yè)的工作內(nèi)容，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與發(fā)展。
2、基本要求：
了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的基本技能；培養(yǎng)分析、解決問題的能力.
3、實習(xí)時間：20xx年12月9日至12月26日（共計18天）
4、實習(xí)地點：成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地
5、實習(xí)部門：倉儲運營部三部發(fā)票組
二、實習(xí)企業(yè)介紹
�。ㄒ唬┨K寧倉庫基本情況
1、蘇寧易購的介紹
蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。20xx年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”。為應(yīng)對電商對消費市場的沖擊，構(gòu)建了蘇寧易購網(wǎng)上購物平臺。蘇寧易購，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。它強調(diào)蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升蘇寧在網(wǎng)絡(luò)市場中的份額。為迎合國內(nèi)市場的需要，自身進行不斷的優(yōu)化，極大的豐富了消費者的購物體驗，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過程中，體驗更為人性化的服務(wù)。
2、蘇寧小件倉庫基地整體情況
本次畢業(yè)綜合實踐便是在位于廣漢市新豐鎮(zhèn)的成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）基地進行。在整個天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業(yè)也選擇此地作為其倉儲基地，目前宅急送在物流園區(qū)中投入使用的倉庫數(shù)為3個。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進行租賃。
蘇寧云商總占地面積約30000㎡，貨物總量過百萬，滿足云、貴、川為首的西南地區(qū)的消費需求。目前已有倉庫為6個，分別實現(xiàn)對3C、數(shù)碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛(wèi)多個種類貨物的倉儲以及貨物分揀、配送。目前在建的自動化分揀系統(tǒng)也將于20xx年逐步投入使用。
在物流倉庫的整體布局上，1-5號倉庫成直角梯形布局，與6號倉庫垂直，布局合理緊湊，便于叉車及配送車輛的正常工作。由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式，天旭物流基地對電、水以及人員、車輛采取一定程度的限制措施，對蘇寧小件倉庫有一定的影響。
3、3號倉庫與發(fā)票組的基本情況
本次實習(xí)的3號倉庫占地面積約6000㎡，主要是對小型家用電器及家具用品進行倉儲管理。
現(xiàn)3號倉庫按各倉庫排列先后順序分得以Q、R、S、T開頭的四個倉位序號代碼，庫內(nèi)貨物量達到3萬件，品種多樣化，除了蘇寧自營性產(chǎn)品，由蘇寧提供物流配送服務(wù)的非蘇寧自營產(chǎn)品也占據(jù)倉庫的一定比重。庫內(nèi)倉位達上千個，貨物多按其用途及屬進行碼放，Q大區(qū)多為家電和促銷品，R區(qū)為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區(qū)多為小家電，T區(qū)多為日用百貨。
收貨組、揀配組、發(fā)票包裝組3個組別的同庫作業(yè)，相互制約與平衡性�？蓪崿F(xiàn)收貨、上架、揀配、發(fā)票、包裝、出庫整個流程一體化。
3號庫發(fā)票組的出庫月臺高度約為1.5米，寬度約3米，可同時容納多個托盤及叉車的同時作業(yè)。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時不出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。
發(fā)票組在人員與設(shè)備的配置上，叉車配備總數(shù)達16輛，但實際完好無損壞，可使用數(shù)量為9輛，配套使用的托盤若干。正式員工15名，12月份庫內(nèi)實習(xí)生共計15名。目前發(fā)票組共有點位9個，B2B貨物處理點位2個，B2C貨物處理點位6個，出庫掃碼點位1個。集貨托盤8個，按地區(qū)分為“同城、重慶、貴陽、昆明、內(nèi)江、西安、綿陽、南充”。
三、工作崗位基本情況
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本次畢業(yè)綜合實踐在倉儲運營部三部發(fā)票組進行。發(fā)票組工作由貨物掃碼包裝，發(fā)票打印，顧客面單的粘貼及貨物出庫四項基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統(tǒng)下的顧客面單平臺系統(tǒng)，貨物的包裝方式，發(fā)票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個條碼的相關(guān)知識，同時對液壓叉車等小型運輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。
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�。�1）創(chuàng)批次單：揀配組創(chuàng)單并打印，按表中具體數(shù)量、規(guī)格要求進行揀選。
�。�2）批次區(qū)分與錄入：三號庫內(nèi)貨物的發(fā)票工作因貨物后期使用性質(zhì)不同，分B2B門店調(diào)撥，B2C網(wǎng)購，接收揀配組的批次表單后，區(qū)分該批貨物的類型。核實無誤的批次表，通過掃描，進入SAP系統(tǒng)的小件物品顧客面單工作站，完成數(shù)據(jù)錄入。
�。�3）掃貨：使用配套的掃描槍，對貨物進行掃碼，其中認真核對批次表中的貨物規(guī)格與實物是否一致，若出現(xiàn)單物不符，立即返還揀配組，進行處理。貨物如無差錯，則自動打印顧客面單與發(fā)票。
�。�4）MM43查詢：由于部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無法進行掃描，則進入SAP系統(tǒng)的MM43（物料詳情作業(yè)平臺），認真核實貨物的規(guī)格、型號，打印顧客面單。
（5）貨物包裝：根據(jù)貨物的實際情況，決定是否包裝。無硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進行二次包裝；部分在運輸過程中易灑落的貨物則進行封箱包裝。
�。�6）出單粘貼：打印機自動打印顧客面單與發(fā)票，發(fā)票放置于專用的發(fā)票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標準進行粘貼，為防止脫落，務(wù)必壓實。
�。�7）人工集貨：為方便后期的出庫作業(yè)，應(yīng)按照顧客面單中所顯示的下一運抵地所在地區(qū)在庫內(nèi)對應(yīng)的托盤上進行集貨。集貨過程中，要嚴格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進行碼放，易變形貨物應(yīng)盡可能放置于貨物上部，結(jié)實耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個貨物的平衡。
�。�8）出庫掃碼：受時間要求的限制和托盤的承重能力，貨物需要及時出庫。在此之前應(yīng)進行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉(zhuǎn)存于Excel表格中，便于后期日常盤點核對和貨物查找追回。
�。�9）叉車出庫：采用人工液壓叉車的方式進行貨物出庫。在出庫后，同城與半日達放置于同城貨物區(qū)域，其余貨物全部放于異地貨物區(qū)域。
�。ㄈ┨K寧倉庫發(fā)票組工作存在的問題
通過對3號倉庫的工作內(nèi)容的實際操作，發(fā)現(xiàn)細微之處存在一些問題，在此提出。
�。�1）在掃描環(huán)節(jié)，由于貨物碼制復(fù)雜，一物多碼的現(xiàn)象存在，需采用MM43平臺進行查碼，并人工進行數(shù)據(jù)核對，造成不必要時間的浪費。
�。�2）在包裝環(huán)節(jié)，包裝方式受員工個人習(xí)慣影響較大，造成包裝“大統(tǒng)一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進行包裝，因此經(jīng)常出現(xiàn)鍋具裝入尿不濕的箱子進行發(fā)貨這樣里外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費空間的現(xiàn)象有層出不窮。
�。�3）在出庫環(huán)節(jié)，三號倉庫出庫口和月臺存在一個落差，貨物出庫途中受此顛簸，對于液壓叉車生手，易出現(xiàn)貨物掉落。另外月臺與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層數(shù)較高的情況下，視線易受遮擋，實習(xí)生對距離估算不足，貨物被叉下月臺的情況時有發(fā)生，因此認識到與其將貨物直接叉下月臺，不如邊看邊叉，及時放置托盤。
�。�4）在出庫掃描環(huán)節(jié)，掃描器因損耗嚴重，導(dǎo)致不靈敏，掃描具有困難性，在實習(xí)生負責(zé)的掃描作業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)掃碼不成功的.情況，即便采用上下移動、傾斜掃描槍多個方式都無效果，在雙12期間，多件沒有掃到的貨物后期出現(xiàn)問題需查詢，庫內(nèi)沒有出庫數(shù)據(jù)，構(gòu)成嚴重操作事，所幸員工向負責(zé)人進行解釋，才沒有受到懲罰。
（5）在日常的工作中，明顯感覺到由于基本配套設(shè)施的不完善帶來的不便利性。如目前倉庫內(nèi)叉車數(shù)為16輛，但是實際可使用數(shù)量為9輛，在貨物量緊張時甚至?xí)霈F(xiàn)搶叉車的狀況。在工作閑暇之余，調(diào)查了3號庫內(nèi)現(xiàn)有托盤的部分情況，發(fā)現(xiàn)20％的貨物托盤出現(xiàn)不同程度的損壞，但因經(jīng)費報銷速度不及時，更新、維修頻率低，爛托盤也依舊繼續(xù)使用，在作業(yè)當中曾經(jīng)發(fā)生過因托盤底盤不穩(wěn)，導(dǎo)致貨物跌落的現(xiàn)象。
�。�6）倉庫內(nèi)燈光照明系統(tǒng)存在的問題。庫內(nèi)的照明系統(tǒng)由于布局位置較高，維修較為困難，粗略統(tǒng)計已破損照明系統(tǒng)現(xiàn)占到整個倉庫的11％。在夜間進行盤點作業(yè)時，以我為首的視力較差員工容易看不清楚貨位號，容易出現(xiàn)錯點貨物，造成賬實不和的情況。
（7）貨物通道寬度不統(tǒng)一。在實際的觀察中發(fā)現(xiàn)，由于貨物通道寬度不統(tǒng)一這一客觀因素，再加之使用叉車不熟練等人為因素，在叉車使用過程中易與各貨位上的托盤上的貨物擦掛的情況時有發(fā)生。
�。�8）貨位標識不清。由于投入使用時間早，使用周期長，整個倉庫中部分貨位因長期的踩踏，灰塵的積壓，導(dǎo)致貨位標簽?zāi)：�，不便于揀配貨物與盤點時快速定位，造成時間上的浪費。
�。ㄋ模⿲ο嚓P(guān)問題提出的建議
根據(jù)在倉庫工作的實際情況和提出的上述問題，做出以下建議：
�。�1）強調(diào)協(xié)調(diào)性。重視各組別的協(xié)調(diào)與合作，盡可能高效的完成作業(yè)。
�。�2）倉庫內(nèi)應(yīng)注重清潔、清掃，及時打掃衛(wèi)生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標識的不清造成的錯誤。
�。�3）加強整理與整頓，對于庫內(nèi)的通道，叉車等工具擺放進行合理的現(xiàn)場管理。通道寬度應(yīng)標準化，避免出現(xiàn)通道寬度不一；工具應(yīng)按劃分好的區(qū)域進行擺放，杜絕雜亂無章的場景。
�。�4）提高素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。
（5）注重倉庫內(nèi)SAP系統(tǒng)的維護，同時對于配套系統(tǒng)與設(shè)施進行定期的檢查與更新，必要的時候需要及時更換。
（6）對于地面平整度要進行修整，保證地面的相對平整性，避免貨物的顛簸與跌落。尤其是重要環(huán)節(jié)的地面情況需要得到足夠多的重視。
�。�7）加強對員工自身職業(yè)技能的培養(yǎng)，強調(diào)操作流程的統(tǒng)一性，發(fā)票組在必要的環(huán)節(jié)要進行流程的細化，具體到各類型貨物的操作流程。
�。�8）配套設(shè)施需要完善。從燈光照明系統(tǒng)中，若影響到實際的作業(yè)，需要及時更換；倉庫的必備工具中，在合理的庫存成本下，應(yīng)該有一個應(yīng)急儲備的數(shù)量，保證各部門的工作不因工具的缺少，導(dǎo)致爭搶；托盤的使用壽命及使用規(guī)范應(yīng)強化，及時的更換、維修。
四、實習(xí)心得
在為期3個星期的實習(xí)中，收獲頗多，受益匪淺。
首先，感覺在整個貨物的發(fā)票過程中，操作的工序繁瑣，要求嚴格，具有“多、重、繁”的特點。多受制于揀配人員自身技能熟練程度，揀配間隔的隨意性，部分時候易貨物積壓現(xiàn)象，導(dǎo)致發(fā)票組工作量陡增，加班情況數(shù)見不鮮；重在于因貨物自身重量較重，在集貨時抬放不方便，對手臂力量要求較高，女性員工在集貨中處于劣勢；“繁”在于作業(yè)期間對于員工操作流程的要求多，例如在貨物包裝時，針對不同貨物使用不同的包裝形式，不同大小的貨物則采用不同尺寸的外包裝箱；在顧客面單粘貼中，實際的操作方法又與蘇寧制定的規(guī)范流程不同，更多的提倡因地制宜，因勢利導(dǎo)，因材施教的處理模式。
其次，通過本次實習(xí)也深深體會到對于物流專業(yè)知識的實戰(zhàn)經(jīng)驗的匱乏。由于托盤尺寸并非標準的1210型，在一些小托盤上，如何碼放最多的貨物，如何使用叉車卻不使貨物跌落則需要長久的經(jīng)驗。而對于叉車則是只會用不會修，在書本上沒有足夠重視相關(guān)資料的同時，實戰(zhàn)時缺乏相應(yīng)指導(dǎo)，對此只能束手無策。實際操作中，貨物堆碼有時也與理論背道而馳，因來貨先后順序不同，輕、小、不易受壓貨物就放置在了托盤的最底部的情況時有發(fā)生。在理論學(xué)習(xí)上是空洞無邊的物流系統(tǒng)，在實際操作中卻因為不了解使用方式無從下手。這也是日后工作學(xué)習(xí)中要著重注意的一點。
另外，根據(jù)本次綜合實踐所在的三號庫庫內(nèi)作業(yè)基本可以了解到信息傳遞的重要性。3號倉庫現(xiàn)在單一使用“豆芽”作為庫內(nèi)的通訊工具進行信息的傳輸與交換，信息的上下流通性不佳，書面形式不能解決全部問題，根據(jù)自己的觀察，但凡涉及到工資、績效等與個人息息相關(guān)的事件，員工普遍還是采取面對面的交流。
最后，員工的個性導(dǎo)致截然不同的處事風(fēng)格，“物以類聚，人以群分”，有的時候感覺員工不能貫徹“團隊”理念。小團體的存在，分派系的作風(fēng)，作為實習(xí)生的我們經(jīng)常害怕站錯了隊伍，夾在中間兩頭受氣。從個人體會來講，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作，注定沒有高的效率。我認為是近段時間3號庫應(yīng)該強調(diào)的主題就是通過素質(zhì)拓展、列隊、正負激勵多個管理方式，一方面促使員工體格與性格的共同提升，另一方面便是加強團隊合作，增強集體榮譽感，凝聚整個發(fā)票組的向心力。
五、結(jié)束語
在整個實習(xí)當中，得到了發(fā)票組多位員工的幫助，因此對3號倉庫發(fā)票組的工作有更為直觀的認識，學(xué)到了部分書本上涉及不到的部分和層面。同時因發(fā)票組特殊的工作性質(zhì)，鍛煉了人際交往與協(xié)調(diào)能力，學(xué)會作為一個職場新人，如何快速的融入陌生工作環(huán)境。更為重要的是了解一個大型物流企業(yè)的具體操作流程，強化規(guī)范了自己對這個行業(yè)的認知。
在本次的報告中，除了自己收集所得信息，也得到3號庫內(nèi)發(fā)票組員工所提供的大量真實有效的數(shù)據(jù)，對我后期成文有巨大幫助，在此再一次的表示感謝。
另外，因本人文筆有限，報告中若有措辭不當，語義不明，數(shù)據(jù)分析的不夠透徹與連貫，還請諒解。謝謝。
蘇寧實習(xí)報告4
一晃，一個月的實習(xí)就這樣過去了，悉數(shù)近一個月的點點滴滴，我覺得自己學(xué)到了很多，也成長了很多
記得起初去實習(xí)的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯。帶領(lǐng)我們的師姐很負責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預(yù)約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。
正式接電話那天，經(jīng)過半個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領(lǐng)導(dǎo)對我們先進行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當天下午，我們就開始工作了。當天，在帶班的督促和指導(dǎo)下，通過一個下午的練習(xí)，他對我們的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個呼叫中心的作業(yè)流程有個簡單的了解了。
在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。
短短的一個月的實習(xí)工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實際操作能力，團隊的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的'發(fā)展是迅速的，這更為我個人的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用，更要在實際中積累更加豐富的經(jīng)驗�？傮w來說，通過這次一個月的實習(xí)，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業(yè)并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西
我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學(xué)的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。
蘇寧實習(xí)報告5
實訓(xùn)時間：
xx年4月7日~xx年4月30日
實訓(xùn)項目：
蘇寧物流配送中心配送物流合理化分析。
實訓(xùn)地點：
重慶蘇寧物流配送中心。
一、實訓(xùn)目的
結(jié)合物流學(xué)概論·物流信息系統(tǒng)·采購管理·運輸管理和配送中心運營管理等主干課程所涉及的基礎(chǔ)物流學(xué)原理，以第三方物流公司或工業(yè)企業(yè)·流通企業(yè)倉儲運作或運輸管理為研究對象，運用實地調(diào)查或文案調(diào)查方法，根據(jù)實證分析和抽樣調(diào)查的要求，對其物流吞吐能力和流向·貨區(qū)貨位設(shè)置·設(shè)施設(shè)備選型和數(shù)量確定·業(yè)務(wù)流程或成本效益分析·配送線路優(yōu)化等加以系統(tǒng)調(diào)查設(shè)計，并以現(xiàn)代物流理念提出應(yīng)對策略。達到提高分析能力·解決實際問題能力之目標。
李蘭英，重慶師范大學(xué)物流商務(wù)與管理專業(yè)09級周末班，學(xué)生現(xiàn)于重慶蘇寧物流配送中心計劃調(diào)度部信息組實習(xí)。
經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，對重慶蘇寧配送中心整體職能框架有初步認識。其結(jié)構(gòu)如下表
在物流配送中心學(xué)習(xí)的幾天里。除了完成指定工作外，還翻閱了各種資料，目睹了其他部門（組）的操作流程。對整體的運行有了初步的了解。根據(jù)現(xiàn)階段手中掌握的數(shù)據(jù)以及親身感受做出初步的分析。
運行分析：重慶蘇寧配送中心日配送量為1280臺。其中重慶主城區(qū)日配送量近1000臺。各長途區(qū)域近280臺。分早上和下午兩次完成。業(yè)務(wù)量大。因此由不同的車隊承擔不同的區(qū)域，提高了工作效率，減少了運送時間，同時也控制了成本。在對于車輛、商品運送的跟蹤采取的是短信平臺。即送貨司機送完一件商品后按照指定的代碼發(fā)送至SAP短信平臺。相關(guān)人員根據(jù)短信了解送貨完成量。在遇到無法運送到客戶手中這種情況下時，送貨司機會把相對應(yīng)的原因的相應(yīng)代碼發(fā)送至短信平臺，一方面由倉儲部負責(zé)制定入庫單據(jù)，一方面由信息組將無法完成的原因登記在案。送貨司機將貨物運送完畢，回到配送中心再由信息組負責(zé)根據(jù)送貨量進行銷單結(jié)算。這樣就完成一次送貨。
發(fā)現(xiàn)的問題及其分析：因為職位所處的原因，和遇到的一些情況。發(fā)現(xiàn)以下幾點問題：
一、短信跟單效果不佳。
二、運輸車輛私自換車。
三、因家中無人和質(zhì)量問題產(chǎn)生的二次配送過多。
四、遇到特殊天氣情況無緊急解決方案。
一、短信跟蹤效果不佳
短信跟單的目的是為了更快更好的了解貨物是否送到顧客手中的情況。同時也方便了解送給顧客貨物的情況，如遇到家中無人、拖舊換新、產(chǎn)品有質(zhì)量問題等特殊情況下，能夠及時做出調(diào)整。也就是說短信跟蹤是送貨司機及時通過短信的方式對送出的商品做出反饋。但很多，應(yīng)該是絕大多數(shù)送貨司機并沒有做到一機一短信的'方式。而是在所有的貨物送完之后才把短信一次性的全部發(fā)過來。這樣不僅會導(dǎo)致系統(tǒng)在那個時間段內(nèi)造成短信堵塞。導(dǎo)致部分短信收不到。必須采用人工電話方式去確認。因為通常總貨物送完貨的時間是差不多的。而如果是一機一短信的話，就不容易造成短信堵塞的情況。因為貨物送到顧客家里的時間是根據(jù)送貨距離長短而定的。這樣系統(tǒng)接收短信的時間點就比較分散。因此可以減少人工電話確認的次數(shù)。大大節(jié)約了人力財力。因此我認為應(yīng)加大對司機的鼓勵教育，對沒有按照規(guī)定發(fā)短信的送貨司機嚴格按照處罰制度對其處罰。對采取一機一短信的司機可在一時間段后采取獎勵措施。
二、運輸車輛私自換車
在5天短信跟單工作中。遇到過類似的問題。在運送編碼進行電話確認的時候被告知送的其他貨物。而不明確SAP系統(tǒng)上顯示的貨物由哪輛車。運氣好點的話在調(diào)度單上會體現(xiàn)出來。但有些時候在調(diào)度單上也無法體現(xiàn)出究竟是哪輛車來進行配送。因此不得不撥打該車外包單位的調(diào)度進行查詢才能得到所要的信息。這樣一波三折既費時又費力，而且還無法及時了得商品運送情況。對短信跟單了解商品情況加大了難度。而據(jù)調(diào)查所知，這種情況的發(fā)生主要是由配送中心派工組和外包車派工組溝通不一樣，信息不對稱導(dǎo)致的。還有就是司機私下變動。在這種情況下，需要訂制出嚴格的派工出車流程，不允許臨時私自對送貨車輛進行調(diào)整。如遇特殊情況，應(yīng)及時向配送中心匯報反映。再者應(yīng)加強與車輛外包公司派工人員的溝通力度，加大信息共享。減少并杜絕運輸車輛私自更換車送貨的情況。
三、因家中無人和質(zhì)量問題產(chǎn)生的二次配送過多這是最浪費成本的地方。
就SAP系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示。基本上每天有3%的貨物因為這兩類情況導(dǎo)致貨物無法在一次內(nèi)完成配送。按照上文提到的日配送量為1280臺計算。無法完成及產(chǎn)生二次配送的貨物為臺/日。若因家中無人產(chǎn)生的浪費就僅僅是運輸費用。但若是出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費用就比較大了。
第一類：在工作流程中，由POS下達下來商品單據(jù)中的備注中一般為去前電聯(lián)。但這個環(huán)節(jié)的工作不是在商品出庫前完成，而是在商品出庫后才由司機完成。這樣無法保證貨物出庫后能否正常的送至顧客家中，因而造成家中無人而造成的浪費。亦或遇到在出庫時家中有人，而送到后家中無人。遇到這種情況，應(yīng)有賣場銷售人員在出售商品時事先說明。多出的費用應(yīng)有顧客支付。
第二類：則是質(zhì)量問題而引起的顧客拒收，無法完成。我在工作之余去過倉庫。里面的擺放雖不凌亂。但卻很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。米高的冰箱要像疊羅漢一樣的碼放4層。掛機式空調(diào)要碼放7層。導(dǎo)致在最下面一層的商品要承受自己幾倍的重量。這難以保證不出質(zhì)量問題。再者，庫存人員在拿貨（送貨入庫）的過程中施工野蠻。上層的工人要將貨物搬下出庫時，通常采取的扔的形式而不是采取接力性的搬運形式，雖然下面有人接住。但或多或少也會對外殼產(chǎn)生損壞。
談到這里也重點指出目前倉庫存在的問題。除上文提到的擺放問題，無支架固定支撐造成最下層商品受到損耗外還有對商品沒有明確編號標示的問題，商品分類問題。 1商品編號標示。所謂編號就是將貨物按其分類內(nèi)容，加以有序地編排，用簡明的文字、符號或者數(shù)字代替貨品的“名稱”、“類別”、以其他有關(guān)信息的方式。他對于蘇寧現(xiàn)階段第一類倉庫的好處有：
1、查核管制容易。
2、提高貨物活動的工作效率，且便于信息的聯(lián)系傳遞。
3、可以節(jié)省人力、減少開支、降低成本。
4、可考慮作業(yè)優(yōu)先性，如先進先出。
2商品分類�！鹚^商品分類就是將多種不同事物按其性質(zhì)貨其他條件分別逐次區(qū)分，將之歸納于不同類別，作有系統(tǒng)的排列，從而提升后續(xù)作業(yè)的效率，達到事半功倍。他對于蘇寧現(xiàn)階段第一類倉庫的好處有：
1、清楚分層歸類，可提高管理效率。
2、能減少作業(yè)的行走移動距離，并使存取人員更容易記憶貨品位置，是增進作業(yè)效率的關(guān)鍵。
3、便于收發(fā)保管。
4、方便貨品的分配與調(diào)撥。
5、便于記賬及統(tǒng)計分析。
6、便于審計、會計及稅收工作的進行。
從上文可以明確，根據(jù)現(xiàn)階段的倉庫條件使用商品編號和商品分類仍然有很大的成本空間和提高效率可言。對于老的員工，自然對商品的位置是了如指掌。但對于新員工來說，能夠一拿到提過單就準確的找到位置是很難的。而對商品進行編號，分類，用明顯的標志標示后會大大的提高工作效率。同時對于管理人員進行管理也提高了效率。因此我認為就現(xiàn)階段倉庫水平來說，仍然有很大的成本空間可以節(jié)省。
四、遇到特殊天氣情況無緊急解決方案
就在前不久，炎熱的天氣突然下起了雷陣雨。而在下面工作的員工確沒有明確的目標的慌亂的搶救貨物。但由于是突發(fā)事件，而且沒有目的性。所以很多準備運送出去的貨物的外包裝被淋濕。具體里面的商品受到損傷沒有不太明確。但仍然造成了損失。就我認為。應(yīng)該建立一套遇到突發(fā)性天氣情況預(yù)防機制。并且能在時間充裕的情況下定期做實戰(zhàn)演習(xí)。對于在外庫的電冰箱應(yīng)該在斜坡末端修一條比較寬的排水溝。這樣能夠減小因大雨對電冰箱外包裝的侵蝕，減少損失。
目前重慶蘇寧物流配送中心仍然有很大的成本空間。我認為重慶蘇寧物流配送中心目前最大的問題就是工作效率的問題。采取一些措施后完全可以提高效率，節(jié)約成本。
蘇寧實習(xí)報告6
一、實習(xí)目的
為了更早更快地適應(yīng)社會，了解社會，鍛煉學(xué)生們的自己動手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識與實踐相結(jié)合起來。通過學(xué)生的親身實踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專業(yè)知識，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。
二、實習(xí)單位簡介
蘇寧電器集團，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。
三、實習(xí)內(nèi)容
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會員專區(qū)、vip導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托wms、tms等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶�！皩I(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的.特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務(wù).客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶服務(wù)體系。XX年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴�？此坪唵蔚臇|西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復(fù)雜的投訴工單。
因為我們是實習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶，確認其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務(wù)，請問有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見！”等等。用心為用戶服務(wù)，讓用戶信任你！確認好用戶具體需求后，進入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用用戶電話、會員卡號、b2c單號、銷售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準確無誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的，還有一些復(fù)雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細心，有耐心。
在工作中，也會出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實習(xí)體會
通過本次實習(xí)，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實習(xí)中，我們理論結(jié)合實際，真正的把理論知識運用到實踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題，體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
蘇寧實習(xí)報告7
姓名: XXX 專業(yè):采購與供應(yīng)一班 學(xué)號:113401127
大二的上學(xué)期的第11周我們迎來了去蘇寧實習(xí)的機會,學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習(xí),部分女生去到蘇寧公司當客服人員,實習(xí)的時間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實習(xí)時間,開始大家都期待實習(xí)到底是怎么樣的,滿懷期待。
一、 實習(xí)目的：掌握商品物流的運作流程。
二、 實習(xí)形式：在物流倉庫庫區(qū)內(nèi)實際操作，重點掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。
實習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實習(xí)期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)倉庫管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統(tǒng)TMS(Transportation Management System)運輸管理系統(tǒng)能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點進行監(jiān)控和實時管理。
.蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習(xí)生活,第一天因為蘇寧的活動還沒開始,今天都沒有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間.在10點中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物.半小時后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點貨物,因為貨物有大有小不太好清點,一般要3人清點一板貨物,清點完后要對貨物進行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區(qū)分類.
下午我們對貨物進行了按五區(qū)八縣進行分類,最難得工作就是找貨物,對照貨
物單在貨物架上進行找貨,因為太多的貨物不好找,因為各種原因有時會找不到貨.找完貨后進行掃碼出貨.這就是實習(xí)的重要工作流程.以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作.
1、 手推液壓車的使用方法與工作內(nèi)容
2、物流運作流程：
物流運作流程:
蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號復(fù)雜、存儲配
送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內(nèi)物流業(yè)重點關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設(shè)備品庫，在另一地方單獨設(shè)倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。
引進進、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng);SAP信
息管理系統(tǒng)
三、實習(xí)心得體會
在配送中心九天的實訓(xùn)，讓我對物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實訓(xùn)中對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓(xùn)將理論與實際操作相結(jié)合，對于物流的各個要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認識。
在這段時間里，我對于配送中心的各個環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點：
首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶為出發(fā)點。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”
配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路復(fù)雜，在整個運輸過程中它是處于“二次運輸”、“支線運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長距離、大批量運輸有著本質(zhì)區(qū)別。
整個配送體系有明確的經(jīng)營組織——專業(yè)配送中心，穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道，現(xiàn)在化、自動化裝備，專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務(wù)，根據(jù)客戶的訂貨要求準確及時地為其提供物資供應(yīng)保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營獲得單獨送貨無法得到低成本。
配送的全過程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟活動。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游，是許多物流活動的有機結(jié)合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性，因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：
訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的服務(wù)對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經(jīng)營活動都是有目的的經(jīng)濟活動，據(jù)此，在未曾進行實質(zhì)性的配送活動之前，都有專門的機構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個客戶一般都要在規(guī)定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端。
進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存商品中有無所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨，則轉(zhuǎn)入揀選流程：如果沒有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足，則要及時向供應(yīng)商發(fā)出訂單，進行訂貨。有時，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后，后者會根據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的`有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進行檢驗。
驗收，采取一定的手段對接受的貨物進行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規(guī)定，質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來的商品，經(jīng)過有關(guān)部門驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進行下一步操作-加工和揀選。
個人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實習(xí)期間，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。想想時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間在公司的實習(xí)工作已過去，很高興學(xué)校有實習(xí)這么一項作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨立分析和解決實際問題的能力，提高專業(yè)意識，增強專業(yè)技能。在這實習(xí)，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟和社會的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場
需求不適應(yīng)，在發(fā)展進程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國的經(jīng)驗和做法，把物流行業(yè)做好做強。
作為一名采購專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學(xué)習(xí)計算機與學(xué)好專業(yè)知識同樣重要。
蘇寧實習(xí)報告8
一、實習(xí)單位及崗位簡介
�。ㄒ唬┕竞喗�
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實價”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責(zé)簡介
我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個營業(yè)員，從事的實際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：
1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等
2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點。
3、在必要的時候補崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。
主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營流程。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。
軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。培養(yǎng)奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽感。第二階段是企業(yè)文
化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的`營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。
然后進行為期一個星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。
�。ㄒ唬�、熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。
�。ǘ⒄莆招袠I(yè)發(fā)展動態(tài)，順應(yīng)時代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實踐。
（三）、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動進行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。
�。ㄋ模�、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。
三、實習(xí)收獲與體會
學(xué)會“剛?cè)岵�，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己�?/p>
�。ㄒ唬�、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團結(jié)協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設(shè)中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實在的互幫互助，才能實現(xiàn)團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補。
（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。
四、總結(jié)
從理論走上實踐，將理想化為現(xiàn)實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
蘇寧實習(xí)報告9
一、 實習(xí)目的
實習(xí)是教學(xué)與實際作業(yè)相結(jié)合的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標。培養(yǎng)我們的團結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過這次實習(xí)，使我在生產(chǎn)實際中學(xué)習(xí)到了倉庫如何運作、工作流程及在學(xué)校無法學(xué)到的實踐知識。在生產(chǎn)實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。
通過生產(chǎn)實習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。
二、 實習(xí)單位介紹
蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線試運營。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。20xx年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉(zhuǎn)至.com域名。
“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等�！盜BM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。 對于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營體系，組建1000人的B2C專業(yè)運營團隊，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務(wù)為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務(wù)為主，同時在與實體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服
務(wù)狀態(tài)查詢互動，以及作為新產(chǎn)品實驗基地，將消費者購物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計，提升整個供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。 據(jù)金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購計劃在3年之內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。 據(jù)了解，蘇寧從準備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網(wǎng)絡(luò)銷售形象，同期線下實體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速；隨著全國實體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立，初步啟動網(wǎng)上平臺的運營，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統(tǒng)平臺；最后是在當前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。
三、 實習(xí)任務(wù)
1、在專業(yè)比較對口的實習(xí)崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實際工作密切結(jié)合，并能靈活應(yīng)用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實踐能力均得到一次全面的'提升。
2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，提高就業(yè)競爭力。
四、 實習(xí)小結(jié)
在蘇寧易購一個多月的實習(xí)中，起初接受了企業(yè)的培訓(xùn)，走進蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會，以及它的考勤制度！結(jié)合培訓(xùn)課件與實際操作的學(xué)習(xí)，熟悉了部門的工作環(huán)境，了解本部門的工作職責(zé)，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統(tǒng)，包括SAP、
BO、經(jīng)營績效管理平臺等，同時還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng)！實習(xí)中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應(yīng)自己的崗位，適應(yīng)我們績效優(yōu)化部門的這個團隊。
通過這段時間的學(xué)習(xí)，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應(yīng)知應(yīng)會！通過前期的培訓(xùn)，我對蘇寧易購的組織架構(gòu)和集團的高管有所認識，我適應(yīng)了我的部門，了解我將在這個部門的工作職責(zé)！通過培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，我對績效管理有了更深的認識，為后期的實踐提供了扎實的理論基礎(chǔ)，同時，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門的一些信息系統(tǒng)，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實際的操作，盡快融入我們的團隊。
實習(xí)中，部門中融洽的工作環(huán)境給我營造了一個良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學(xué)習(xí)中保持一個輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關(guān)于一些數(shù)據(jù)的測試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統(tǒng)，對應(yīng)著會給我相應(yīng)的培訓(xùn)課件，能夠讓我理論結(jié)合實際，將之前的所學(xué)知識運用到實踐中去，提升自己的技能。與此同時，會幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。
快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會積極進取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實現(xiàn)自己的價值。
蘇寧實習(xí)報告10
一、實習(xí)目的
對徐州蘇寧配送中心進行參觀，切身體會物流配送中心的運轉(zhuǎn)模式，對課堂上學(xué)習(xí)的理論知識進行深化，同時根據(jù)所學(xué)知識，對蘇寧配送中心存在的小缺點提出自己的整改意見，對其合理的優(yōu)化。
二、實習(xí)要求
1、了解配送中心進出貨的流程。
2、了解配送中心應(yīng)用的搬運設(shè)備。
3、了解配送中心的布局規(guī)劃。
4、了解配送中心基本的貨品儲存方式。
三、實習(xí)內(nèi)容
一、徐州蘇寧電器配送中心簡介
徐州蘇寧電器配送中心于20xx年6月開工建設(shè)，位于徐州新區(qū)物流園區(qū)，物流園占地194畝，20xx年11月投入使用，目前已有建筑面積5.8萬平方米，其中倉庫面積3.8萬平方米，正式投產(chǎn)后可支持50億元銷售額的產(chǎn)品配送，配送中心可輻射周圍200公里的業(yè)務(wù)。
二、貨態(tài)分析
1、配送中心存儲的貨品家電類：電視、洗衣機、冰柜冰箱、電腦等數(shù)碼類：手機、數(shù)碼相機、音響等其他：廚衛(wèi)、辦公用品、小家電等
2、主要業(yè)務(wù)負責(zé)網(wǎng)購這類零單貨品的配送負責(zé)門店貨品的配送滿足一定區(qū)域內(nèi)的貨品配發(fā)、調(diào)換
3、貨物的存儲所有貨品外層均要用紙箱包裝，后對其進行分類整理，每種貨品有專門的貨架進行儲存。
三、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀
1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖
2、收貨：卸貨時蘇寧配送中心應(yīng)用的工具有內(nèi)燃機叉車、電力叉車、液壓叉車，主要對入庫貨品進行外包裝的檢查，看是否有包裝破損，另外還需要對貨品與單據(jù)的對照，查檢數(shù)量、種類是否正確。對于外包裝有損壞的貨品則要逐級請示領(lǐng)導(dǎo)，確認是否要開箱驗貨。配送中心的月臺寬大約5米，很方便叉車這種作業(yè)工具的運行，此外，5米寬的寬敞月臺能夠暫時存放相當一批的貨品，但由于配送中心的貨物價值較高，對于在月臺暫時存放的貨品需要專人看管、及時入庫。
3、揀貨：揀貨時用的叉車可將在10米高得貨架上的貨物安全取下運至發(fā)貨暫存區(qū)，對于放在低空的貨品則直接用普通叉車或是人工液壓叉車將貨品運送到位。
4、存儲貨架：蘇寧配送中心應(yīng)用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達10米，這樣的立體化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲能力。倉庫的貨品運輸快，庫房內(nèi)有專用叉車等搬運機械，此外高層貨架可以拆卸調(diào)整升降，可通過多條巷道上下左右連續(xù)作業(yè)裝取任何一個回家的貨品。
5、對訂單的處理：當接到客戶的訂單，工作人員迅速對訂單上的貨品進行查找揀選，確認庫內(nèi)是否有此類貨品、此貨品的放置位置、此貨品現(xiàn)有的庫存量，假如配送中心對此貨品的庫存量為零，則立即向供應(yīng)商取得聯(lián)系，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時間內(nèi)將所需貨品運輸?shù)轿唬⑶蚁蚩蛻糇龀龊侠斫忉尅?/p>
6、信息化的使用：工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端，一般包括一個掃描器、一個體積小但功能很強并有存儲器的計算機、一個顯示器和供人工輸入的鍵盤，它是一種多功能的數(shù)據(jù)采集設(shè)備。通過對貨品條形碼的掃描，可將整個物流配送中心入庫、庫存、要出庫的'貨品的數(shù)量、位置等信息通過射頻通信技術(shù)傳送到主計算機，整個配送中心擁有網(wǎng)絡(luò)的支持，這樣就實現(xiàn)了信息的共享。
7、發(fā)貨：蘇寧的這個配送中心有專門的發(fā)貨暫存區(qū)，每個暫存區(qū)大概可以放置8個標準托盤，暫存區(qū)和這些托盤上都有條碼，可以對貨品的位置、數(shù)量進行記錄。
對于要直接進入蘇寧門店的大件量多這類的貨品，配送中心主要采用廂式貨車配送，貨品完全裝入車的箱內(nèi)，可以有效的避免運輸途中的意外破壞，這種車運輸能力較強，送一次貨即可補充門店一段時間內(nèi)的貨品量的要求。而對于向有些人在蘇寧易購上買的買的商品，則采取了更為靈活機動的配送方式，對于這些小批量、零散的貨品，配送中心采用：二輪摩托車、三輪摩托車、面包車、小型廂式貨車結(jié)合的配送方式，這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過程中因為交通問題產(chǎn)生的時間浪費，縮短了配送時間，提高了客戶的滿意程度。
8、作業(yè)時間：徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時間制，中午可以有一個小時的用餐休息時間，在這段時間內(nèi)隨時可能有車輛的進入和出發(fā)，沒有相對固定的進出貨作業(yè)時間，在中午工作人員的休息時間假若有進貨、出貨的車輛到達則必須排隊等待。
四、對蘇寧電器物流配送中心提出的建議
1、改進收貨作業(yè)驗收記錄是進行商品驗收的重要書面記載，內(nèi)容一般包括：收發(fā)貨單位名稱，憑證號碼，實收商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，數(shù)量差額和質(zhì)量不符程度，驗收日期、地點、驗收人等。
為了高效率地完成每次卸貨作業(yè)，管理人員必須事先做好準備掌握大略的到貨日、商品品種、貨量及送貨車型式;盡可能準確預(yù)測送貨車到達日程;配合停泊信息協(xié)調(diào)進出貨車的交通問題;為方便卸貨及搬運，計劃貨車的停車位置;預(yù)先計劃臨時存放位置。其中，時間安排是收貨控制的重要問題，一定要避免收貨在時間上過度集中，因為收貨時間太集中會使作業(yè)人員無法對所進商品進行合理有序的處理，如何連接送貨與儲存兩者間的三種形式轉(zhuǎn)換是重要的。
首先可以采用這樣的方式：進貨與儲存都是同一種形式，可以原封不動地將商品轉(zhuǎn)入儲存區(qū);另外當送貨是托盤、箱子形式，而儲存要求是小包和箱子形式時，則必須在卸貨點把托盤和箱子拆裝后并以小包的形式放在輸送機上，從而進入儲存區(qū)。其次當送貨是小包或箱子的形式，而儲存要求是托盤形式時，則必須首先把小包或箱子放在托盤上，或把小包放入箱子之后再儲存。商品的核驗必須及時、迅速、準確，做到隨時進貨隨時驗收。核驗商品數(shù)量的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法，或者兩者合并式的半障蔽法。
直接核對法。即根據(jù)送貨單逐項核對進貨數(shù)量，這是最普遍使用的方法。直接核對法的優(yōu)點是：除了在送貨單上逐項作記號外，不必作任何文件，驗收員的工作快速而方便;如果送貨單與驗收員的記錄不符時，驗收員可很快地重新核對;在送貨單上都寫有商品的品名，驗收員不必再花時間猜想。
障蔽核對法。這是驗收員先不看送貨單，而是邊驗貨邊制單，驗收完后再與送貨單核對，檢查有無錯漏短缺。這種方法工作量較大，所需時間較長，如果出現(xiàn)差異，重新核對會托延很長時間，但它能讓驗貨員更認真、更仔細核對，遺漏現(xiàn)象較少發(fā)生。
半障蔽核對法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點而設(shè)計的。驗收員使用一張訂貨單副本，上面除了數(shù)量之外，所有內(nèi)容都包括其中。驗收員邊核對邊填上數(shù)量，再與送貨單上的數(shù)量核對無誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時由于單上沒寫明數(shù)量，故要求驗收員必須很仔細的核對。
2、引入自動化立體倉庫自動化立體倉庫可以徹底改變了倉儲行業(yè)勞動密集、效率低下的落后面貌，而且大大拓展了倉庫功能，使之從單純的保管型向綜合的流通型方向發(fā)展。自動化立體倉庫是用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機存取貨物，并通過周圍的裝卸搬運設(shè)備，自動進行出入庫存取作業(yè)的倉庫。貨架長度大、排列數(shù)多、巷道窄，故密度高;巷道機上裝有各種定位的檢測器和安全裝置，保證巷道機和貨叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。
3、建立運輸調(diào)度管理體系要建立合理的車輛調(diào)度管理體系，就要引入車輛調(diào)度管理系統(tǒng)，它采用先進的信息通訊技術(shù)，收集道路交通的動態(tài)、靜態(tài)信息，并進行實時地分析，并根據(jù)分析結(jié)果安排車輛的行駛路線，出行時間，以達到充分利用有限的運輸資源，提高車輛的使用效率，同時也可以了解車輛運行情況，加強車輛的管理。
車輛調(diào)度管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)貨運車進出場，信息自動、準確、遠距離、不停車采集，使調(diào)度系統(tǒng)準確掌握運輸車輛進出的實時動態(tài)信息。通過實施該系統(tǒng)可有效提高流動貨物的管理水平，對采集的數(shù)據(jù)利用計算機進行研究分析，可以掌握車輛運用規(guī)律，杜絕物流車輛管理中存在的漏洞。應(yīng)用智能稱重管理系統(tǒng)可提高稱重效率，減少車輛在待檢處的停留等待，同時通過車號自動識別和精確計量可有效地防止了人為舞弊給帶來的經(jīng)濟損失。此外，系統(tǒng)實施后還大大降低了工作人員的勞動強度和人工稱重的失誤率。
4、合理裝配、提高車輛裝載效率研究各類車廂的裝載標準，根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求，合理安排裝載順序，努力提高裝載技術(shù)和操作水平，力求裝足車輛核定噸位。
根據(jù)客戶所需要的貨物品種和數(shù)量，調(diào)派適宜的車型承運，這就要求配送中心根據(jù)經(jīng)營商品的特性，配備合適的車型結(jié)構(gòu)。
通過本次對徐州蘇寧電器配送中心的參觀實習(xí)，我對配送中心的整體布局有了比較深刻的了解，看到了真正的物流設(shè)備，學(xué)到了課本上沒有的知識，認識到當今的物流從業(yè)者不僅要有過用的理論知識，也要注重培養(yǎng)個人的實際操作能力。理論結(jié)合實踐，通過親身體會提高自己的應(yīng)用技能。
蘇寧實習(xí)報告11
通過畢業(yè)實習(xí)不僅可以使我們在時間過程中接觸與專業(yè)相關(guān)的實際工作，了解未來就業(yè)工作環(huán)境；還能增強我們感知認識培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識。通過學(xué)習(xí)把理論和實際結(jié)合起來，是我們的專業(yè)綜合能力。本次實習(xí)學(xué)到了很多書本上沒有的東西，為以后的就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：操作員 處理數(shù)教據(jù) 服務(wù) 物流
引言：
實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實踐中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？
抱著這種想法，我走進了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓(xùn)和實操，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我邁出了成功的`一步。
我感覺，在蘇寧電器里，我學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習(xí)機會和指導(dǎo)的我的師傅。
一、實習(xí)基本情況
�。ㄒ唬⿲嵙�(xí)時間
20xx年11月19至20xx年3月1日
�。ǘ⿲嵙�(xí)單位
新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司烏魯木齊區(qū)域物流中心
�。ㄈ⿲嵙�(xí)崗位
新疆蘇寧云商商貿(mào)有限公司區(qū)域物流中心小件快遞部操作員
�。ㄋ模⿲嵙�(xí)目的
1. 物流管理實習(xí)是理論聯(lián)系實際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要的措施,增強學(xué)生對物流活動、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認識。
2．了解物流的特點，主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進行分析，并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己意見。
3. 通過實習(xí)，是學(xué)生自覺主動地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實踐相結(jié)合，能根據(jù)實際情況找出自己學(xué)校的差距，鍛煉獨立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
4. 實習(xí)充分調(diào)動主觀能動性，并結(jié)合學(xué)過的知識，學(xué)以致用，了解學(xué)到的知識在真實的世界應(yīng)該如何運用才能發(fā)揮其最大功效。
二、實習(xí)工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┕靖攀黾捌髽I(yè)文化
�。�1）蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。截止到20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入1500億元，名列中國上規(guī)模企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強
管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。
經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。
價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當。
人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊
蘇寧實習(xí)報告12
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強、中國企業(yè)500強第51位，品牌價值728．16億元。20ｘｘ年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。20ｘｘ年銷售規(guī)模預(yù)計達1800億元，目前員工17萬人。本著穩(wěn)健快速、標準化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，20ｘｘ年，通過海外并購，蘇寧順勢進入中國香港和日本市場，拓展國際化發(fā)展道路。截至20ｘｘ年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設(shè)了近1700家連鎖店。
與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自20ｘｘ年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國B2C前三，目標到20xx年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。
經(jīng)營范圍
許可經(jīng)營項目：音像制品直營連鎖經(jīng)營，普通貨運，預(yù)包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機構(gòu)經(jīng)營：電子出版物、國內(nèi)版圖書、報刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù)、移動網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）；一般經(jīng)營項目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計算機軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業(yè)投資，場地租賃，柜臺出租，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂器銷售。
企業(yè)文化
企業(yè)的基本法以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的`連鎖服務(wù)品牌。
管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。
經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。
價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當。
人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。
服務(wù)觀：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。
競爭觀：創(chuàng)新標準，超越競爭。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。
員工職業(yè)道德：維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。
蘇寧管理人員行為準則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。
蘇寧服務(wù)人員行為準則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。
連鎖發(fā)展
圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標準化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到20xx年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。
整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時，堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。
蘇寧實習(xí)報告13
一、實習(xí)目的
�、啪C合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養(yǎng)和強化社會溝通能力；
�、婆浜袭厴I(yè)論文寫作，開展調(diào)查研究，培養(yǎng)面對現(xiàn)實問題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問題的基本能力；
⑶樹立新的發(fā)展起點和目標，通過實習(xí)，認識社會的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進取的精神；
�、扰囵B(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應(yīng)畢業(yè)后實際工作的要求。
二、公司簡介
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。
三、實習(xí)過程
去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓(xùn)中心進行為期1個月的入職實習(xí)培訓(xùn)。
前兩周我們是在雨花培訓(xùn)基地里面進行培訓(xùn)。雨花培訓(xùn)基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓(xùn)，軍事化管理，吃住都在學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓(xùn)內(nèi)容分為三部分。第一階段是軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻精神。幫助學(xué)員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓(xùn)紀律要求嚴格。軍訓(xùn)期的兩一項任務(wù)是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。這也是我們這次培訓(xùn)最直接最現(xiàn)實的培訓(xùn)任務(wù)。
培訓(xùn)結(jié)束之后公司根據(jù)每個人應(yīng)聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實習(xí)。我實習(xí)的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責(zé)南京及其周邊地區(qū)店面家電的配送。在物流基地我主要負責(zé)的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現(xiàn)在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎(chǔ)。因為目前的物流基地是半自動化的，主要靠搬運車來搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個家電貨架上都有一個條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習(xí)操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應(yīng)。在物流基地我實習(xí)了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實習(xí)一段時間。呼叫中心也在雨花培訓(xùn)基地里面，在先前培訓(xùn)期間我們也參觀了呼叫中心，對于里面的'工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息、預(yù)約信息、投訴/表揚信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習(xí)老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的工作可能是經(jīng)驗不足，在回答客戶的一些問題的時候回答的不怎么令人滿意，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓(xùn)老師說中了一件事，第一天我還有跟我一起實習(xí)的同事工作起來都非常積極，主動連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點關(guān)系都沒有，久而久之就會產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量，這也將會是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉(zhuǎn)變必須要克服的一個困難。一個月的實習(xí)培訓(xùn)很快結(jié)束了，我們在這短暫的一個月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時半會可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實際工作中去。
四、實習(xí)總結(jié)
通過這次實習(xí)我對工作以及公司有了一個初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習(xí)，在學(xué)校學(xué)習(xí)主要還是理論學(xué)習(xí)，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實際工作能力，我們作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)四年里學(xué)習(xí)了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現(xiàn)在要做的就是怎么把這些死的東西用活來。而且，在大學(xué)里面我們養(yǎng)成了很多不好的習(xí)慣，這些習(xí)慣在工作的時候都是應(yīng)該盡量改掉的。
在這一個月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理，到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！我們不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀察、靈活應(yīng)對，要多看、多聽、多想，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結(jié)合起來我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。
蘇寧實習(xí)報告14
實習(xí)時間：xxx
實習(xí)內(nèi)容：賣場促銷
實習(xí)地點：蘇寧電器連鎖
通過第一階段賣場促銷崗位的實習(xí)，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買過程有了一定的理解和認識，蘇寧電器賣場實習(xí)報告。這個月的實習(xí)過程中，我主要負責(zé)了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個客戶。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時促銷。后期（十月七號至今）主要負責(zé)大潤發(fā)超市的現(xiàn)場管理和門店溝通工作。
蘇寧電器連鎖實習(xí)總結(jié)
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個電器專業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進店15家，主要集中在上海市區(qū)及周邊，管理中心也非常重視著一個業(yè)態(tài)，因為從長遠發(fā)展來看，連鎖是我們做大做強必須要做好的業(yè)態(tài)，同時這個業(yè)態(tài)的成功操作對提升產(chǎn)品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰(zhàn)略作用，同時面對激烈的市場競爭，我們對連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。
面對激烈的市場競爭，蘇寧電器在上海發(fā)動“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷活動。同時，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進行重新裝修開業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理，參加了開業(yè)籌備，以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中，我是帶著公司的要求，和門店的`柜組長、廣告公司的執(zhí)行人員、賣場人員進行溝通、協(xié)調(diào)。在這些活動中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問題，嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考：
第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個環(huán)節(jié)都需要我們用心對待。這又讓我想起來，師兄說過的要把自己大學(xué)生的大字去掉，虛心的向前輩學(xué)習(xí)，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來是小事情，卻是我們銷售成功的要素。
第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質(zhì)。同時，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此，我們就要在業(yè)余時間更多的學(xué)習(xí)理論知識，用理論指導(dǎo)我們的行動。從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。
蘇寧實習(xí)報告15
一、引言：
實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？
抱著這種想法，我走進了西安蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓(xùn)和實操，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。我感覺，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習(xí)機會和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。
二、正文：
（一）公司簡介：
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、xx多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。這次我實習(xí)的連鎖店，是位于西安市東二環(huán)店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個月里，我將在這里實習(xí)，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷售管理知識，實操等。
�。ǘ⿲嵙�(xí)過程：
寒假期間，我有幸通過了西安蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習(xí)生，成為了一名實習(xí)營業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學(xué)知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點做人的道理。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
東二環(huán)路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸?shù)碾娖髌�。所以手機等即使品牌多也可以適當?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。
從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實習(xí)過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造解決問題，善于歸納總結(jié)知識，這樣才能了解到實習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學(xué)點東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。
學(xué)會做人，就要學(xué)會為自己爭取機會，創(chuàng)造機會！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的，銷售員也點頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓(xùn)基地參加了為期兩天的短期培訓(xùn)，這是我們?nèi)媪私馓K寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動的是，當在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會員卡部，專門負責(zé)為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來自其他高校的.實習(xí)團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會��！
第八天開始，就按營業(yè)員的工作標準執(zhí)行，打卡、換裝、早交接，參加晨會總結(jié)昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標；柜臺整理打掃、營業(yè)前準備、迎賓準備等。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長著。
�。ㄈ⿲嵙�(xí)體會：
實習(xí)已經(jīng)一個半月了，悟出了
�。�1）要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。
�。�2）我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重。
�。�3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應(yīng)對回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強調(diào)我們要去上好這個課程，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到！
�。ㄋ模⿲嵙�(xí)建議：
1、增加實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強，學(xué)生下班回來找書找老師求教，其他實習(xí)點的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。在我們的教學(xué)計劃中，雖然有二年級的社會調(diào)查實習(xí)，但專業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學(xué)生學(xué)習(xí)，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。
2、加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、教學(xué)目標、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。
三、總結(jié)：
（一）實訓(xùn)收獲
1、關(guān)于蘇寧服務(wù)
在這次實習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負責(zé)制”這三大原則，從顧客走進店面直到離開店面，營業(yè)員都一直遵循著這三個原則。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。
2、關(guān)于心態(tài)：
剛進入蘇寧實習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會認識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。實習(xí)期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。
（二）改進及建議：
在前段時間的實習(xí)里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了店存在一些問題：
（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向國美電器，導(dǎo)致營業(yè)額下滑
�。�2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導(dǎo)致顧客流失
�。�3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統(tǒng)一管理。
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dreamit，you can makeit！最后衷心感謝西安蘇寧電器給我提供實習(xí)機會！
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