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電力優(yōu)質服務工作總結（通用11篇）
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的電力優(yōu)質服務工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電力優(yōu)質服務工作總結 1
電力行業(yè)關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質、全方面深入開展優(yōu)質服務”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質服務水平的重要途徑。按照各級關于提升優(yōu)質服務的相關文件要求，在開展優(yōu)質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質服務組織機構
為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業(yè)務咨詢、故障報修成果顯著。20xx年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%，話務總量3500次，接通率達97.93%。
二、積極開展保供電工作，
按照各級領導關于做好節(jié)假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。
20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應急供電電源車，并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應急演練。
在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的`決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。
三、認真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務承諾
20xx年公司以誠信建設為重點，以深化優(yōu)質服務，進一步加強優(yōu)質服務的管理為基礎，以規(guī)范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業(yè)務素質和工作水平為目標。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質、方便、規(guī)范、誠信的服務，優(yōu)化業(yè)務流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。
20xx年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專變用戶業(yè)務64起，報裝容量11630KVA；低壓業(yè)務953戶，報裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。
20xx年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，立即組織相關人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協(xié)調投運、接入工作有關事宜，于12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱
20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質服務工作，樹立公司“責任電網(wǎng)”、“服務云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。
電力優(yōu)質服務工作總結 2
安全是電力行業(yè)出產(chǎn)的根本，“安全為了出產(chǎn)，出產(chǎn)必須安全”也是每個人耳熟能詳?shù)臉苏Z。因而可知安全出產(chǎn)的緊張性，而作為出產(chǎn)一線的運行人員，則負擔注緊張任務。作為一名運行值長，在職期間是電廠安全出產(chǎn)的第一責任人，我深感責任的龐大。一年來，在上級帶領的關懷和兄弟部分及班組的贊成下，班組未產(chǎn)生不安全環(huán)境，美滿結束了全年的安全目標。
1、安全出產(chǎn)的工作目標落實環(huán)境
每一年一月，就訂定安全出產(chǎn)目標，部分與班組之間簽訂《安全出產(chǎn)責任書》，然后再分化安全出產(chǎn)目標到個人，由值長與值班員之間再簽訂《安全出產(chǎn)責任書》，做到部下對上級當真，大家都明了知道本身的安全出產(chǎn)目標和責任。同時班組每個人都簽訂了《告別違章承諾書》，從思維上也包管了我們在今后的工作中，杜絕違章，包管安全出產(chǎn)。
2、安全出產(chǎn)辦理程序是不是典范
《調理規(guī)程》、《運行規(guī)程》、《運行值守軌制》、《兩票三制辦理軌制》、《應急處理及ON—CALL現(xiàn)場辦理標準》是我們工作的緊張根據(jù)，在實際工作中，我們都能較好的根據(jù)這些軌制來履行，但也有一些不敷的地方，如梯調與值守之間接發(fā)令不敷典范等，我們將在今后的工作中加以改革。針對操縱票、工作票、巡回查抄等工作，運行部分別制成《運行操縱把握流程圖》、《工作票把握流程圖》、《緊站運行巡回查抄流程圖》，吊掛于值班現(xiàn)場，以提醒大家時候緊記、到處服從。同時按期展開安全活動，進修變亂快報和安全簡報，汲取電力系統(tǒng)中產(chǎn)生的變亂的教訓；每一年舉交運規(guī)和安規(guī)的測驗，當真展開每一年的春、冬季安全大查抄及防汛等各專項安全大查抄，對不敷的地方及時進行整改。是以在安全出產(chǎn)辦理上，我們是做的比較周全的，職工在實際工作中也是履行的較好的。
3、安全出產(chǎn)的薄弱關鍵
運行人員工作責任心還必要加強，梯調人員監(jiān)盤還不敷嚴，雖然說如今誤發(fā)旌旗燈號仍很多，在客觀上給我們的監(jiān)盤工作帶來了極大的'不便，造成了我們在思維上的麻木，但我們還是要從本身去查找因為，對旌旗燈號當真分析，不放過任何可疑旌旗燈號。
近幾年配置改革步調快。新配置上馬投運快，對新配置的機能、道理、特點、運行注意事變、變亂處理原則等的真正把握運行人員必要有一個進程，所以造成如今配置先投運然后人員漸漸適應的場面，不能滿足先把握后投運的要求。同時，配置改革后運行現(xiàn)場的圖紙未能及時變動，一些幫助配置的改革或異動程序不典范，也給運行安全出產(chǎn)工作埋下隱患。
包管安全出產(chǎn)與上級帶領一貫來珍視是分不開的，同時也與出產(chǎn)上的每一名職工的竭力是分不開的，俗語說“上下齊心，其力斷金”，相信只要我們互助竭力，我廠的安全出產(chǎn)必定能再上一個臺階。
電力優(yōu)質服務工作總結 3
一、加強安全生產(chǎn)工作領導，落實安全生產(chǎn)責任制
年初根據(jù)上級公司制定各電廠全年安全生產(chǎn)目標，實行安全責任目標管理，把安全生產(chǎn)責任層層分解落實，真正在思想上樹立了“安全第一”的思想，使各級各部門始終保持清醒的頭腦，不斷提高安全生產(chǎn)的自覺性和責任感，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)濟效益的關系，在任何時候，任何情況下都把安全生產(chǎn)當作頭等大事去抓。
二、強化安全檢查，確保安全運行
為了保證安全發(fā)電，確保設備可靠運行，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標，20xx年開展了以下安全檢查和整改工作：
�。ㄒ唬�4月17日，組織開展春節(jié)前安全檢查，保證春節(jié)期間電廠安全生產(chǎn)局面的穩(wěn)定，使廣大干部職工度過一個平安、祥和的節(jié)日，有效防范人身、電力安全和設備事故的發(fā)生。檢查發(fā)現(xiàn)問題xx項，全部按計劃整改完成。
�。ǘ檎J真貫徹落實集團公司20xx年一號文件和安全生產(chǎn)工作會議精神，加強安全生產(chǎn)管理，夯實安全生產(chǎn)基礎，切實做好迎接汛期和夏季高峰負荷的準備，4月初組織開展春季和防汛安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題16項，全部按計劃整改完成。
�。ㄈ┥霞壒尽按簷z”核查組現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題26項，已完成23項。
（四）上級公司安全巡視組第一輪檢查，提出問題整改26項，已全部整改完成。
三、強加“兩票”管理，防止誤操作
20xx年，操作填用240份，其中電氣填用電氣操作票175份，機械操作票65份，合格率均為100%；工作票填用75份，其中，電氣一種11份，電氣二種10份，水力機械一種39份，水力機械二種1份，水力自控票5份，一級動火0份，二級動火9份，動土0份，合格率100%，兩票執(zhí)行情況較好。
四、實施“兩措”計劃，確保人身、設備安全
20xx年反事故措施共17個大項，37小項，截止5月31日，累計完成整改23項，整改完成率64.9%；安全技術勞動保護措施共10大項，21個小項，截止5月31日，累計完成3項，整改完成率19%�！皟纱搿庇媱澲�，“安措”完成率相對較低，主要原因是安措計劃集中安排在20xx年實施項目較多。
五、開展重大危險評估和整改，對存在的危險源做到可控在控
本年度重大危險自評估，電廠不存在當前國家規(guī)定的重大危險源項目，存在的集團公司規(guī)定的重大危險源項目有8個，分別是水電廠大壩及引水系統(tǒng)（四級）；升壓站（四級）；主變（四級）；汽輪機油系統(tǒng)（四級）；電纜夾層及溝道（四級）；主廠房橋式起重機械（四級）；通勤車輛（四級）和生活水廠（四級）。
重大危險源整改問題22項，20xx年累計完成10項，總完成率45.5%。
六、強化現(xiàn)場安全監(jiān)督工作，確保安全措施有效落實20xx年（截止5月31日）現(xiàn)場安全監(jiān)督工作主要有：
�。ㄒ唬�#1機組B修檢修現(xiàn)場監(jiān)督；
�。ǘ�#2機組C修檢修現(xiàn)場監(jiān)督；
�。ㄈ┮到y(tǒng)排空檢查全程監(jiān)督；
�。ㄋ模└叩蛪嚎諌簝飧鼡Q現(xiàn)場監(jiān)督；
�。ㄎ澹�#1機組球閥控制系統(tǒng)改造現(xiàn)場監(jiān)督；
�。⿵S房內墻粉刷現(xiàn)場監(jiān)督。
七、加強職工安全教育培訓，提高職工安全素質
加強職工安全教育培訓，提高職工安全生產(chǎn)意識，增強職工安全生產(chǎn)的自覺性，是搞好安全生產(chǎn)的最基本的保證。20xx年開展了以下安全教育活動。
�。ㄒ唬┙M織學習集團公司1號文，把握本年安全生產(chǎn)的方向；
�。ǘ┙M織學習重大危險知識和防汛相關知識；
（三）重點開展啟動柴油發(fā)電機提溢洪閘應急演練、黑啟動應急演練和水淹廠房應急演練等。
�。ㄋ模╅_展安全生產(chǎn)月活動，以增強全體干部職工的安全意識和防范事故的能力為重點，開展了形式多樣、內容豐富的安全活動，提高了全員的安全生產(chǎn)意識，增強了管理人員的責任心，促進了各項工作的'順利實施，以月促年，確保全年安全生產(chǎn)目標實現(xiàn)。
�。ㄎ澹┟吭陆M織編寫一期《安全簡報》印發(fā)各部門、班組學習，及時分析安全生產(chǎn)情況和通報存在的問題及整改建議和意見。
八、加強水庫調度，確保電廠迎峰度夏
年初由安監(jiān)部牽頭，整合設備部和發(fā)電部人員收集整理相關資料，修編了《20xx年水庫調度計劃》和《20xx年水庫洪水調度計劃》等，并以兩個計劃為依據(jù)，組織編制了電廠《20xx年防汛總體方案》及相關應急預案，經(jīng)縣防汛抗旱指揮部批準，并報上級公司備案后執(zhí)行，切實落實防汛值班制度，有力保證了電廠20xx年防汛工作的有效開展，確保安全度汛。
九、目前存在的問題及建議
�。ㄒ唬┧闇y報系統(tǒng)癱瘓，只能參考宜州電廠水雨情系統(tǒng)和人工方式收集上游來水信息，防汛工作較為被動。
�。ǘ└骷壐鞑块T人員安全生產(chǎn)意識有待加強，暴露的問題仍然比較多，個別員工仍存在思想麻痹，辦事圖方便、僥幸心理等現(xiàn)象，違章現(xiàn)象時有發(fā)生。
�。ㄈ┤蝿辗敝亍⑷藛T力量不足等因素，仍是制約我廠安全生產(chǎn)的主要因素。
十、20xx年工作思路
�。ㄒ唬┘訌娧粗蛋�，搞好天氣、水情信息收集，嚴格執(zhí)行防汛和水庫調度管理規(guī)定，確保電廠安全度汛。
（二）加強汛期相關應急預案的演練和事故預想，做好應對強對流天氣和自然災害措施；
�。ㄈ┘訌娫O備日常消缺監(jiān)督工作，加大重點設備重點部位巡視檢查工作，提高設備可靠性，確保機組設備長周期大負荷安全穩(wěn)定運行；
�。ㄋ模┘涌焱七M重大危險源、“兩措”計劃實施，做好重點項目監(jiān)控，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎；
�。ㄎ澹┣袑嵧七M“三講一落實”實踐活動，加強基層班組亮點項目建設，進一步提高職工的安全意識；
電力優(yōu)質服務工作總結 4
20XX年，在電力體制改革及燃煤價格高位運行的嚴峻形勢下，三聯(lián)熱電廠在集團公司領導的指導以及各職能部門的配合和支持、在廠領導班子的帶領下，全廠員工認清形勢、理清思路，加快推進信息化建設，以環(huán)保、安全為第一要務，嚴格落實各項預防性措施，精確制定和控制上網(wǎng)電量，各項生產(chǎn)任務最終都順利完成�，F(xiàn)將相關工作總結如下：
1、完善和落實安全生產(chǎn)管理機制，夯實安全經(jīng)濟運行基礎
在安全管理中，三聯(lián)熱電廠發(fā)揮了安全生產(chǎn)各級網(wǎng)絡管理作用，開展了反違章和反事故演習培訓，做好了季節(jié)性安全檢查、整改工作。在面對雨水天氣多、臺風頻繁的特殊天氣狀況下，修訂并嚴格落實《預防災害天氣及事故應急工作程序》，對地勢較低的水泵房、#1—#2機組汽機0米層北面大門入口、辦公樓、#3汽輪機0米層西面大門入口配置了沙包、潛水泵等防洪設施；特別是受臺風“天鴿”影響河水倒灌期間，共安轉臨時潛水泵9臺，應急照明燈10余盞，及時發(fā)現(xiàn)消除二萬五水泵房、#5、6機房和煤場碼頭（舊廠）配電房等地勢低洼場所安全隱患5處，未發(fā)生人身傷亡及重要設備損失，機組安全平穩(wěn)運行。共開展“安全生產(chǎn)月”活動一個，“#1、#2爐油庫滅火消防演練”活動一個，《電業(yè)安全工作規(guī)程》理論知識競賽活動一個，堅持每月召開一次由廠領導主持的安全生產(chǎn)例會，對每月安全生產(chǎn)情況進行分析總結，要求各部門在布置生產(chǎn)工作的同時，布置安全注意事項，檢查工作的同時，檢查安全工作，要求各班組負責人對當班發(fā)生的`不安全現(xiàn)象進行分析、討論、總結經(jīng)驗教訓，落實隱患整改。
2、積極應對電力體制改革，確保效益最大化
20XX年是三聯(lián)熱電廠作為市場主體參與電力市場交易的第一個年頭。在廣東電力交易中心不斷修訂交易細則的情況下，三聯(lián)熱電廠對照各項要求對生產(chǎn)安排及時做出調整；按照熱電聯(lián)產(chǎn)考核規(guī)定及偏差結算價格計算原則，三聯(lián)熱電廠在不產(chǎn)生考核費用的情況下僅可能接近—3%的范圍進行控制，以確保電廠的整體效益。
3、繼續(xù)推進資源優(yōu)化及整合，提高員工工作積極性
在面臨退休員工逐年增加、勞動成本越來越高的嚴峻形勢下，三聯(lián)熱電廠結合電廠實際逐步完成了#3—7機組循環(huán)水替代工業(yè)水、取消#1中壓分汽缸簡化#3—7機組主蒸汽系統(tǒng)、完善了#3—7機組輸煤系統(tǒng)遠方控制改造措施等系統(tǒng)資源優(yōu)化及整合工作；自主完成了電子交班系統(tǒng)的開發(fā)及應用，大大提高了工作效率；完成了班長及以上崗位聘任及競崗工作，打破原來只能上不能下的尷尬局面，形成能上能下的良性循環(huán)。
4、深入開展節(jié)能降耗工作、積極創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)
20XX年三聯(lián)熱電廠將創(chuàng)建“節(jié)約環(huán)保型企業(yè)”列入工作重點，按照集團公司的要求，成立了以廠長為組長的創(chuàng)建活動領導小組，明確了各級人員的職責，實施了#3爐吹灰器改造、白泥綜合利用技改等工程，為煙塵、二氧化硫和氮氧化物連續(xù)達標排放及節(jié)能目標的完成提供了有力保障；并在完成限值排放驗收的`情況下取得了環(huán)保補貼電價。
5、發(fā)揮黨群組織功能，構建和諧工作氛圍
一年來，三聯(lián)熱電廠圍繞企業(yè)中心工作積極發(fā)揮黨組織的政治核心作用，按照集團公司部署認真開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步加強了黨組織、黨員隊伍的建設，提升了工作整體水平。在公司《東糖人》發(fā)稿28篇，塑造了企業(yè)良好社會形象同時提升了企業(yè)知名度和美譽度；充分發(fā)揮了工會、青工職能作用，通過廠務公開欄和職工交流談心等多種途徑對職工群眾的意見、要求及時進行反饋、處理。組織全體職工進行了體檢、為困難的職工家庭進行了補助，全力幫扶困難職工改善生活條件。
20XX年，在全體員工的共同努力下，三聯(lián)熱電廠無論是經(jīng)營效益，還是節(jié)能減排工作，都取得了比預期要好的成績。新的一年即將到來，我們相信：只要我們正視困難，迎接挑戰(zhàn)，全體員工團結一心，就一定能爭取最大效益。
電力優(yōu)質服務工作總結 5
20xx年20xx年，汽機轉機班按照公司班組發(fā)展的要求，從班組安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎管理和精神文明建設等基礎點出發(fā)，著力推進班組建設，加強班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產(chǎn)任務，現(xiàn)將20xx年工會工作做如下總結：
一、建立制度，健全組織，確保班組各項工作順利開展
公司一直把班組建設工作放在十分重要的位置來抓，不斷強化領導，健全組織。年初，班組成立了工會小組，確定了班組的幾大員，建立了班組的組織機構，班組長直接負責本班組的各項工作，做到了班組工作有人抓、有人管，分工負責，層層落實責任，實現(xiàn)管理到位。班組認真總結以往班組管理工作的經(jīng)驗，量化目標，不斷創(chuàng)新，完善了班組各項規(guī)章制度，按照公司班組建設考評標準，從安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎管理、文明創(chuàng)建、民主管理等幾個方面，確定了班組建設考核細則，為班組建設提供了考核標準。在公司進行的班組建設考評中，我班組被評為優(yōu)秀班組。
二、以安全文明生產(chǎn)為中心，認真落實和貫徹班組建設工作的各項規(guī)章制度
班組嚴格落實了安全生產(chǎn)責任制，堅持了每周的安全生產(chǎn)例會，認真執(zhí)行了各項安全制度。班組結合“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”等活動，扎實有效的開展了一系列安全生產(chǎn)保障活動，提高了班組成員的安全生產(chǎn)意識，確保了人身安全。
三、加強班組技術培訓管理
班組著重抓好班組成員的能力提升和培養(yǎng)，根據(jù)班組專業(yè)的特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓活動，每月開展至少兩次技術問答，定期組織班組長培訓座談會，講解專業(yè)知識，交流學習心得和體會，使每位班組職工技能水平得到了提升。
四、扎實有效推進精神文明建設和民主管理工作
班組較好的堅持了政治學習制度，認真開展了上級各項精神、會議的學習，確保了上級精神思想在基層的'貫徹與落實。班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，加強民主管理工作，通過開展各項職工活動，提高了班組成員的主人翁感和歸屬感，形成了團結、互助、民主、和諧的良好風氣。
班組在20xx年的工作中取得了一定的成績，但也存在著不足，隨著公司的不斷發(fā)展，如何發(fā)揮好職工的積極性，強化公司全局意識等方面還有待進一步提高，今后，班組要加強工會自身建設，以奮發(fā)有為的精神面貌為公司的發(fā)展做出新的貢獻。
電力優(yōu)質服務工作總結 6
作為一名基層電工，始終堅持以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。進一步提高自己的思想覺悟，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。下面是我對這一年工作的總結：
一、20xx年所做的工作及取得的成績
20xx年工作中我堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
月底由于工作需要，我被調到了窗口上，到窗口后我立足本崗位職責，努力做好優(yōu)質服務工作。認真履行國網(wǎng)公司供電服務“十項”，故障報修，業(yè)擴辦理無一疏忽。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好服務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的`努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是業(yè)務辦理的熟練程度上和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。我會繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞精神。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論 功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。
三、對供電所工作的'想法與建議
1、建議增強供電所工作的積極性。建議訂立供電所年度目標責任制，完善各種獎懲激勵機制，鼓勵大家積極提合理化建議，通過獎懲激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強供電所管理，更好的為電力客戶做好服務工作。
2、建議增強供電所的凝聚力。供電所是一個完整的整體，不能生產(chǎn)、營銷、窗口分家，大家之間的相互溝通。此外供電所還可以利用閑暇時間開展集體公益活動。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導的要求還有不少的差距：主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負大家對我的期望。
電力優(yōu)質服務工作總結 7
20xx年，公司認真貫徹集團公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，搶占資源的戰(zhàn)略意圖，各項工作取得了較好的成績。我們主要有以下幾點體會：
一、團結嚴謹、高效務實的領導班子是全面完成工作任務的領導基礎。
年初，為適應方元電力公司成立、上市的需要，集團公司對電力公司及時進行了改組，對公司的領導進行了調整，領導之間做到密切配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明，公司領導班子是一個團結嚴謹、高效務實的領導班子。電力公司的領導分工明確，開誠布公，團結協(xié)作，凡公司的重要決策都要集體討論通過，領導辦公會、司務會、業(yè)務例會已成制度。在愛崗敬業(yè)、不畏艱苦，不謀私利、廉政建設方面，領導始終做到以身作則。為了完成集團公司交辦的任務，電力公司領導經(jīng)常放棄休息時間，加班加點，為落實一些電力項目的開發(fā)，不畏艱苦，做到親自踏堪現(xiàn)場進行項目調研。為解決電廠燃煤供應緊張問題，公司領導親自到現(xiàn)場進行協(xié)調。領導以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情，增強了員工凝聚力。
二、建立科學合理的績效考核機制是高效、高質量完成工作任務的保證。
為提高管理效能，激發(fā)員工積極極性，我們以集團公司的考核制度為基礎，結合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標管理辦法》、《部門績效考核辦法》等制度。明確了各部門的工作責任目標，我們制定了年度部門工作目標表，人手一份，各部門對工作目標責分解到個人，凡事都有責任人。我們建立了業(yè)務例會制度，把業(yè)務例會布置任務完成情況作為部門績效考核的主要依據(jù)，提高了考核的.可操作性和公平性，及時地檢查了各部門工作任務完成情況，促進了各部門工作的積極性。
三、轉變觀念，改進作風，是新形勢下完成電力工作任務的關鍵。
隨著電力體制深化改革的不斷深化，電力市場環(huán)境發(fā)生了質的改變，我們面對的是激烈競爭。推進資本運營，成立方元電力公司并申請上市，對我們的工作提出了更高、更嚴格的要求。如何適應新形勢下艱巨的工作任務，我們不墨守成規(guī)，及時轉變觀念，改進作風。把"以市場為導向，以客戶為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路。嚴格按上市公司的要求，積極推進方元電力公司的各項工作全面完成。
四、加強學習是提高員工工作水平的重要途徑
建設一個善于學習的團隊是提高我們戰(zhàn)斗力的關鍵。為了適應公司上市的需要，我們的職工及時補充有關上市公司的相關知識。作為業(yè)主主持大型電力項目建設，我們經(jīng)驗有限，必須學習和借鑒國內外先進的項目管理經(jīng)驗，確保工程建設質量、安全、進度和經(jīng)濟性。為了適應電力體制改革，把握住政策的脈搏，從容應對國家政策調整對電力行業(yè)產(chǎn)生的影響，我們做到不斷學習，研究政策，吃透政策，隨時調整我們的策略，使我們的工作更具針對性。
電力優(yōu)質服務工作總結 8
我人生之中從事電力工作的第一份工作，也是我職業(yè)生涯的一個起點，對此我也十分珍惜，也盡自己最大的努力來勝任這份工作，經(jīng)過這么多年的學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入這個大家庭中。自己工作技能也明顯提高，雖然工作中還有好多地方需要完善，但應該說自己付出的不少，也收獲了很多。我自己感到了成長，也逐漸成熟�，F(xiàn)就回報如下，
在職業(yè)道德建設方面，多年來，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，在平時的工作中嚴格遵守《電力職工職業(yè)道德》，尊敬領導，團結同事，用辛勞的汗水回報用戶，用精湛的技術換取了信譽。具體來講：
第一，做到了愛崗敬業(yè)
愛崗敬業(yè)是做好任何一項工作的出發(fā)點，也是電力工作人員首先應當具備的最基本的“職業(yè)道德”，電力工作人員只有熱愛本職崗位工作，并在本職崗位上盡心盡力、盡職盡責，才能全身投入電力工作。本人數(shù)十年如一日，堅守崗位，問心無愧地做到了這一點。
第二，做到了以熱情奉獻
奉獻精神是電力工作人員做好工作的根本前提，是做人、處事、干工作的基本準則，具體來說，電力工作人員只有具備了言行一致、做老實人、說老實話、辦老實事，不弄虛作假、不欺上瞞下，把自己的全部精力奉獻給客戶，才能在具體工作中，嚴格地履行好自己的權利和義務。在26年的工作中，本人始終堅持這一點，取得了廣大用戶的一致好評。
第三，做到了工作認真，不斷尋求高效益
在這么多年的`工作中，本人盡力做到上班提前到達工作崗位，清潔工作環(huán)境，做好進入工作狀態(tài)的準備，上班時間不看與工作無關的書刊；推遲下班，清理收拾好文件、辦公用品和工作環(huán)境，保持良好狀態(tài)；按期完成工作任務及領導交辦的臨時性事務，并不斷總結提高；盡心盡力地完成了本職之內的每一份工作。
在工作業(yè)績上方面，本人努力工作，精益求精，力求理論知識與實踐經(jīng)驗的完美結合。在業(yè)余時間，廣泛閱讀專業(yè)書籍，提高了自己的`理論知識水平。電力工作是集腦力與體力的綜合性技術工作。不僅要具備相當?shù)睦碚撝R，還要有豐富的實踐經(jīng)驗，根據(jù)上級的嚴格技術要求，我在業(yè)務技術上刻苦學習，努力追求新知識、新技術，并取得可喜碩果，多次獲單位操作技術能手，20xx年從電力職大畢業(yè)進一步提高了理論知識。由于不斷的學習和進取，自己的業(yè)務技術日趨成熟和完善，能針對電力工作中的問題進行判斷，分析和處理，提出較好的技術改造和合理化建議。并在以后的工作實踐中，爭取取得更優(yōu)異的成績！
電力優(yōu)質服務工作總結 9
回首過去一年，工作時所發(fā)生的風風雨雨時時在眼前若隱若現(xiàn)，但是現(xiàn)實是要去面對的，在工作的時候達到忘我的境界，從不怠慢工作上的每一個細節(jié)，即使是回頭的時候，也能清清楚楚的回到每個細節(jié)中來盡自己最大的努力縮短工作時間，不斷提高工作效率，讓自己的工作程序化、條理化、系系統(tǒng)化、流水化。讓自己的工作達到了一個新的境界，開創(chuàng)一個新的篇章。為了在今后的工作中做到更加出色，在此總結一下自己的經(jīng)驗，同時找出自己的缺點與不足。本人特就這一年的工作小結如下：
一、思想工作方面
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，認真學習“，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。
二、工作上
能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的'熱心指導下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點，明白到變電運行的重要性。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常生活工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓師傅以為你是一個很聰明的人，電力行業(yè)是不需要這樣的聰明，在這個行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的聰明運用到學習技術上，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長，還要知道別人的特長。用行動證明自己，用成績征服大家。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務，我在過去的基礎上對電力系統(tǒng)的相關知識進行重學習，加深認識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫通，使電力系統(tǒng)專業(yè)水準提到了一個新的起跑線。
經(jīng)過這樣緊張有序的煅練，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。
就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管我做了大量的工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和先進單位相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。
電力優(yōu)質服務工作總結 10
一年來，我司安全生產(chǎn)工作在上級單位及公司領導的正確領導下，堅持“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)工作方針，加強安全管理，嚴格履行各級安全工作職責，不斷建立、健全安全生產(chǎn)責任制，認真落實安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，及時做好自查自糾消除事故隱患和設備缺陷，為實現(xiàn)全年的安全生產(chǎn)目標做了大量的工作，取得了較好的成績。主要工作情況是：
一、加強組織領導、明確工作職責
本著誰主管、誰負責的原則，我們根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關規(guī)定，逐級建立了安全生產(chǎn)責任制，把安全生產(chǎn)的任務指標層層落實，明確了安全生產(chǎn)的各崗位職責，并把安全工作的效果納入了年終績效考核。下半年因公司人員異動，為防止公司安全領導機構在交接更替期對安全生產(chǎn)工作帶來影響，公司在定員之后及時重新成立了三級安全監(jiān)察體系，明確各級、各人員的安全工作職責，嚴格履行一級查一級，一級對一級負責，實行三級監(jiān)察連帶責任。并且對“兩票三制”制度及工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人人員安全責任作出了明確規(guī)定，對相關人員也及時作了調整。
二、做好安全檢查、消除事故隱患和設備缺陷
為了保障安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)，安全檢查作為安全管理的重要內容，公司：
一是每月定期組織進行一次全面的安全檢查；
二是不定期和專項檢查相結合；
三是在保春節(jié)供電、迎峰度夏、迎峰度冬等負荷高峰時段以及在重要節(jié)假日前進行強化安全檢查。全年共組織安全檢查深入各變電站、輸配電線路、施工現(xiàn)場及隱患較大的游樂、商業(yè)等場所十多次。在檢查過程中，我們堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全防護設施、設備是否齊全完好，漏洞隱患是否糾正。通過這項活動，在識別和發(fā)現(xiàn)一些不安全因素的同時，我們按照“定人員、定措施、定時間”的.三定原則，及時跟進消除事故隱患。對本單位不能解決的安全隱患問題，如實上報實業(yè)公司及相關職能部門，責令其做好安全整改。如今年五月我們排查發(fā)現(xiàn)，發(fā)明家廣場游樂設施業(yè)主私拉亂接不規(guī)范用電，對人身安全構成嚴重隱患，通過上報，最終取締。
三、加強安全教育培訓、提高全員安全意識和技能
狠抓安全生產(chǎn)法律法規(guī)的學習，加強安全防范和警示教育。今年來，我們：
一是組織全司干部職工聽取市公安消防大隊專家現(xiàn)場授課，學習消防法律法規(guī)和防火、滅火技能；
二是通過用視頻教學的方法組織員工學習供電企業(yè)相關工作操作規(guī)程和一些事故典型案例；
三是輸送專業(yè)崗位人員參加省電力工程企業(yè)協(xié)會專業(yè)培訓；
四是在六月份的安全生產(chǎn)月期間，我們充分利用這一聲勢浩大、宣教力強的活動，廣泛開展安全生產(chǎn)自查自糾和安全法律法規(guī)、知識技能的宣傳教育，購置“安全生產(chǎn)月”活動宣傳掛圖，進行張貼，傳播安全知識，營造“安全生產(chǎn)”活動氛圍，同時對全體員工舉行了一次安全大考試。通過這一系列的活動，全體員工的安全法律意識、防范意識和憂患意識得到明顯加強，安全操作技能進一步得到提高。
四、做好應急預案、提高應對突發(fā)事故能力
為加強我司電力系統(tǒng)應對突發(fā)供電事故的應急處理，確保穩(wěn)定供電，最大限度減少損失和社會影響，公司有針對性的做出了“防冰冷災害應急預案、自供電網(wǎng)黑啟動應急預案、迎峰度夏、迎峰度冬”等一系列工作預案，這些工作措施極大提高了公司預防事故發(fā)生和保障穩(wěn)定供電的能力。
五、存在的問題和因難
一是工資待遇低導致員工工作積極性不夠高；
二是員工安全操作技能有待提高；
三是個別人員思想僵化工作效率不高；
四是一些制度和職責有待厘清從而能更好的協(xié)調和落實；
五是部分設備老化，特別是變電站一次設備銹蝕嚴重，處理資金和方案遲遲不能得到落實。
這些問題的存在，對我們整個企業(yè)的安全文化、安全工作建設都起到阻礙作用。
電力優(yōu)質服務工作總結 11
在過去的一年中，我們電力服務團隊始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，致力于提供高效、穩(wěn)定、安全、優(yōu)質的電力服務�，F(xiàn)將工作總結如下：
一、服務質量提升方面：
我們優(yōu)化了服務流程，實現(xiàn)了故障報修快速響應和處理機制，大大縮短了故障排除時間，保障了用戶的正常用電需求。
提升了熱線服務水平，全天候為用戶提供咨詢服務，解答各類電力使用問題，并定期進行用戶滿意度調查，持續(xù)改進服務短板。
定期對電網(wǎng)設備進行維護檢查，有效預防了電力設施故障的發(fā)生，確保了電力供應的穩(wěn)定性與可靠性。
二、電力增值服務開展：
推出了智能電表安裝、遠程抄表等智能化服務，使用戶能夠實時掌握自己的用電情況，同時也減輕了工作人員的.工作負擔。
開展了一系列的電力知識普及活動，幫助用戶提高節(jié)電意識，推廣綠色、低碳的生活方式和用電習慣。
三、社會責任履行：
積極配合政府各項節(jié)能減排政策，實施有序用電和節(jié)能降耗措施，同時積極參與社區(qū)公益活動，主動承擔社會責任，贏得了廣大用戶和社會各界的廣泛好評。
總結過往，展望未來，我們將繼續(xù)秉持“優(yōu)質、高效、安全”的服務宗旨，堅持以客戶需求為導向，不斷提升服務品質和技術水平，努力打造讓社會滿意、讓用戶放心的優(yōu)質電力服務體系，為構建智慧、綠色的城市能源環(huán)境貢獻力量。
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