精選物業(yè)公司工作總結九篇
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的物業(yè)公司工作總結9篇，歡迎大家分享。
物業(yè)公司工作總結 篇1
一、利潤完成情況
1．營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1－10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計20xx年完成營業(yè)收入233萬元，完成計劃（233/250）的94%；
2．費用支出情況：20xx年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20xx年預計完成336.77萬元，完成計劃的117%；
3．稅務及附加：20xx年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；
4．修正情況：
以上三項為賬面及預計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉公司調(diào)增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用）
此上四項合計：
總公司計劃利潤：250－391=-141萬元
1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元
12月預計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元
全年預計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元
修正全年預計利潤：-106.60萬元
完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。
已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的.實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。
四、存在的問題
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5、保溫工作不到位。6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。
其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。
五、今后工作展望
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術人才少的問題；2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。
物業(yè)公司工作總結 篇2
我們按照集團公司總體部署，結合社區(qū)實際制定出“圍繞一個中心，生產(chǎn)經(jīng)營中心；抓好一個落實，落實黨委工作責任制；突出兩個“安”字，安全生產(chǎn)和人心安定；做好四個結合：常規(guī)工作與重點工作相結合、深入調(diào)研與解決實際問題相結合、點與面相結合、自身努力與調(diào)動整體積極性相結合”的工作思路，經(jīng)過半年來的工作實踐，探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區(qū)黨的建設邁上了一個新臺階。
一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心，集思廣議謀發(fā)展
隨著集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉”主題教育活動取得成果的基礎上，結合社區(qū)改革發(fā)展進程，廣泛開展了促“三轉”樹“三觀”主題教育活動，通過活動載體使廣大黨員干部職工牢固樹立“發(fā)展觀、市場觀、創(chuàng)新觀”。先后開展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會等系列活動，共征集到社區(qū)各單位論文×××篇、建議××條，使全體黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到主輔分離、改制分流上來，為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅實的基礎。其次，不斷尋找與規(guī)范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據(jù)國務院頒布的《物業(yè)管理條例》，結合實際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議，制訂了《運作制度》、《內(nèi)部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類項規(guī)章制度，努力使社區(qū)的物業(yè)服務更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時時有監(jiān)控，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求，對人員進行合理分配重組，共轉崗分流人。
二、突出三個重點，全面抓好黨建工作
1、建立健全工作機制。我們始終把落實黨委工作運行機制作為一件大事來抓，一是先后出臺了《關于黨政領導崗位范圍及工作分工的.意見》、《關于大興求真務實之風確保各項工作落實的意見》、《關于實施黨委工作責任制和創(chuàng)新工作實踐的意見》等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初，與社區(qū)各基層黨組織簽定了《黨建工作目標責任書》；年中，組織各支部開展自查和交流活動；年終，由社區(qū)黨委組織考核，考核的結果與社區(qū)干部的年終獎金和先進評比掛鉤。三是規(guī)范了黨建聯(lián)席會議制度，制定下發(fā)了《**社區(qū)黨建聯(lián)席會議章程》。章程注重從社區(qū)改革的實際、黨員分布、構成的現(xiàn)狀出發(fā)，對進一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領導基層組織建設聯(lián)系點制度，社區(qū)班子成員按照分工，分片承包各服務站和管理中心。同時，明確各服務站、管理中心黨支部書記為社區(qū)基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實。
2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡。我們按照基礎上創(chuàng)新的工作思路，規(guī)范和完善黨建工作的目標，我們先后成立了黨的建設研究會，建立了理論絡和黨風廉政建設監(jiān)督網(wǎng)絡，制定全年學習計劃，設立了黨風廉政建設監(jiān)督員。進一步落實《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區(qū)黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用在社區(qū)得到了有效的發(fā)揮。在此基礎上，我們加強了黨員教育和發(fā)展工作，把黨員發(fā)展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養(yǎng)教育，通過大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質(zhì)量。
3、開展活動發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務，黨建工作是一切工作的生命線，黨建工作理所當然地圍繞服務作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用
物業(yè)公司工作總結 篇3
20xx年度，我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、 主要工作完成情況及分析：
（一）截止到20xx年12月20日，本年度物業(yè)費還欠107469元，收繳率81%。
�。ǘ┙刂沟�20xx年12月20日，業(yè)主委托市場招商13戶，已經(jīng)成功招商6戶，市場外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機電五金博覽會取得圓滿成功。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。
�。� 四）截止到20xx年12月20日，二標商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座20xx年12月18日開始交房，進展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。
二、 日常工作：
�。ㄒ唬┲贫ㄅc完善物業(yè)部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。
�。ǘ⿲Χ䴓松啼伡半p星疊座進行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。
（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。
�。ㄋ模┙⒉⒙鋵嵕S修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好；電梯安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應急處理方案。
�。ㄎ澹┍０膊渴俏飿I(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護市場內(nèi)外所屬設施設備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。
�。� 清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。
�。ㄆ撸� 培訓學習工作
在公司領導的指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的`形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)公司工作總結 篇4
一、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作
（一）完善內(nèi)部管理
1、完善各項制度，規(guī)范物業(yè)操作
在20xx年，物業(yè)公司以夯實基礎、建立完整的標準化體系為目標，為明年全面走向市場打下堅實的基礎。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫，方案約1000多頁，對今后規(guī)范管理和實施ISO認證體系打下了一定的基礎。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設施設備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后，組織全體員工認真學習和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進作用。
2、制定并實施工效掛鉤工資制度
為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標與工資收入掛鉤，力求轉變以往認為工資收入與經(jīng)營指標無關、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關的思想。
3、做好減員增效
在20xx年，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎上還增加了服務面積和項目；累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。
4、加強員工培訓
（1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓、市場營銷培訓、提高服務質(zhì)量培訓及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓考核的結果納入效績考核中。
�。�2）加強新員工崗前培訓工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗后很快能投入工作。
5、做好內(nèi)部的.節(jié)流：
�。�1）嚴格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單，嚴格按財務程序購進的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉，降低成本費用；
�。�2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用電；
�。�3）不定時檢查開關水電空調(diào)開關，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達到實質(zhì)節(jié)能；
�。�4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
（二）努力提升服務質(zhì)量
（1）為加強客戶服務工作，公司設立了24小時服務專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務的規(guī)范運作打好基礎。為切實體現(xiàn)服務質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范。
�。�2）通過組織開展“服務意識大討論”、“提升服務品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務的觀念，切實提高服務意識和服務質(zhì)量，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃⻊铡?/p>
二、強化精神文明建設及思想政治工作
（一）加強基層聯(lián)系，調(diào)動員工積極性
通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實施11條），對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布，維護了員工的合法權益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的積極性。
（二）加強企業(yè)宣傳工作
企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點制作橫幅近40條，向《信息通報》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）。
（三）加強思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展
辦公室在領導組織機構的領導下，制定了工作計劃，進行了宣傳動員付諸實施，有計劃、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學習和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。
（四）豐富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力
組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項、200多人次，并取得了良好的成績；同時組織舉辦了“卡拉OK比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬、地震災區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強了企業(yè)凝聚力。
（五）加強計劃生育工作
公司將《人口與計劃生育管理目標責任書》層層落實、責任到人，把計生工作以責任制的形式責任到人，并施行計劃生育一票否決的辦法，通過完善計劃生育管理、計劃生育例會會議等制度、詳細調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標申報、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。
三、工作中存在的不足
1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓。
2、雖然設立了24小時服務電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務質(zhì)量有待進一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。
3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。
4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。
四、20xx年工作要點
以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效的工作。
在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)開展好此項工作。
繼續(xù)組織開展好“提高服務質(zhì)量和服務品質(zhì)”的培訓工作，在切實提高服務水平的基礎上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標準作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動，切實履行崗位職責，并具備獨立開展本崗工作的能力。
通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎。
不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。
協(xié)助公司領導班子制定各部門各項指標，細化指標內(nèi)容，在對后勤部門管理中，逐步改變目前商務中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營、自負盈虧管理。
繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴審核的原則；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實履行監(jiān)控職能，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進各部門嚴格控制用人，以提高收入，實現(xiàn)減員增效。
協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書，做好ISO質(zhì)量體系認證的準備工作。
物業(yè)公司工作總結 篇5
這一年注定是一個不平凡的一年， 在國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下，a公司合并改制組建b集團。 b集團的成立，不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌、做實做強做大企業(yè)”，對于我們物業(yè)管理有限公司來說，同樣是一個發(fā)展的重大機遇。 對于物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說，更是一種壓力和挑戰(zhàn)。。
回首一年的工作，首先得感謝公司領導的正確領導和幫助，使我思想上不斷進步，工作上不斷改進。其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作得以順利開展。現(xiàn)將一年來我的工作匯報
今年上半年，我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)（包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等）和文件的管理和上請下達。這項工作看起來簡單，但真正做好也不容易。一要細心，文件的管理稍微不注意，就容易丟失；二要耐心，要耐心的向各個部門傳達文件精神，并傾聽他們的聲音；三要恒心。做好一件事并不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達有個時效問題。必須要及時的傳達給個點，并要做到持之以恒。正是因為心里面有這三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責的將工作做好。
下半年，我調(diào)到公寓，負責接待集團下面各個分廠和生產(chǎn)點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表。這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作，因為這里是我們的`“對外窗口”，代表著我們a的企業(yè)形象。服務質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽。廠里領導也多次來這里視察和指導工作，今年朱廠長再次來到這里視察，并表示“h公寓的接待工作，是我們廠對外的一個重要窗口，具有非常重要的作用，來這里的都是各地的干部和骨干，服務質(zhì)量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好！為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作
物業(yè)公司工作總結 篇6
尊敬領導和同志們：
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下，在各部門的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào)，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理，落實責任抓起，從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：
安全管理方面，加大節(jié)前重點檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實整改，持續(xù)做好安全維修，認真開展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：
（1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。
�。�2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作，春節(jié)放假前，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的.安全。
�。�3）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié)，后勤服務中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區(qū)供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門、小區(qū)院內(nèi)的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節(jié)的氣氛。
（4） 春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。
物業(yè)公司工作總結 篇7
剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進，服務品質(zhì)全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時時刻刻關注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會的切實幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!
下面，請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務情況向各位做簡要匯報。
一、20xx年度履行物業(yè)合同的回顧
20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關規(guī)定和業(yè)主需要，認真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見，在強化物業(yè)服務品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認同。
(一)注重企業(yè)制度更新，強化員工培訓。
一是為強化物業(yè)服務品質(zhì)管理，我們從強化目標管理入手，抓住人員管理、目標管理、責任管理三個重點，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標考核責任制》、《綠化養(yǎng)護目標考核責任制》、《衛(wèi)生保潔目標考核責任制》、《售樓處客服服務管理考核細則》等，分別與相關主管、班組長簽訂目標管理責任書和崗位責任制。同時，工程部實行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責任心和任務執(zhí)行力。
二是強化內(nèi)部管理，全面提升管理水平。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進行有效控制。制度的確立與落實，促進了規(guī)范、節(jié)約習慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用。
三是嚴格財務制度強化財務管理。在外部，嚴格按照財務公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部，嚴格財務報銷制度，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進出庫管理;嚴密執(zhí)行物業(yè)收費、停車收費、廣告收費、商業(yè)街攤位收費入賬管理，要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏;嚴格財務記賬和出納制度，確保賬務完整準確記載，出納安全無差錯。
四是強化隊伍的培訓。我們針對物業(yè)公司人員流動性大，基礎素質(zhì)參差不齊的特點，不斷強化人員崗位培訓，提高人員的思想和業(yè)務素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動8人次。根據(jù)人員變動情況，我們對每一位應聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會，進行崗前紀律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓。使得每位員工都能盡快進入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對思想波動個人進行耐心細致的思想交流，交接員工思想動態(tài)，解決員工的思想問題，先后交流、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊伍，調(diào)動了積極性。及時掌握員工工作動態(tài)，認真考察考評員工表現(xiàn)，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風剎住。
(二)物管客服積極樹立服務意識，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務過程中，我們的五大組團客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務為導向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務。
一方面認真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔義務范圍內(nèi)事項，回復解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔義務的財物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報警100多次。同時，我們還設立免費打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點五個，義務幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面。
另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯(lián)絡維保單位和開發(fā)商予以落實。同時，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào)，爭取到地產(chǎn)公司深度支持，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進行實質(zhì)性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修復;對吉鄰居生活用水水壓進行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進行臺改坡，便于三小車下庫停放。
再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機旋轉、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。
(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點，以服務業(yè)主為重點，以工程維修為要點，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設備維護。年初確立了年度工程維修的關鍵點，并責無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位，特別是關乎業(yè)主安全和生活的水電氣設施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則，認真制定計劃，逐件及時解決。二是認真調(diào)查、梳理公共設施的故障狀況，及時、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設備設施正常運行。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關設施設備的管理維修，確保民生工程順利運行。據(jù)統(tǒng)計，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個，維修屋面、外墻31處，修復單元門及智能化門襟221處，排除設備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補圍欄186米。另外，有效維護水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電4起;此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機維修300多臺次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設施設備和人員安全事故，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。
(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護和車輛管理兩大重點。從強化隊伍內(nèi)部管理為切入點，以安全管理工作為基礎,以加大停車管理為重點,認真維護小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一方面嚴格落實各部位崗位責任制，分別與隊長、領班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責任書，明確崗位責任位職責。另一方面制定安保培訓要案，每周定期進行一次崗位培訓和工作例會，重點強化隊列禮儀訓練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對欺凌隊友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的純潔。二是嚴抓小區(qū)秩序管理。重點是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴抓收費崗臨時收費管理時，嚴格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》，對違規(guī)的人和事堅決處罰，予以糾正。在嚴抓車輛管理時，對于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行24小時管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴抓防盜巡查時，強調(diào)巡邏有專人，有任務，有記錄，對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結合，并對記錄進行檢查打分。同時懸掛橫幅，張貼公告、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴抓安全管理時，重點是防火防災，對消防器材實行登記管理，對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控，部分實施了更換，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強對外擺攤位的歸位管理，一方面堅強煤氣使用安全提示，一方面加強地溝油排放控制，一方面加強臨時攤位的限時限位和收費管理。四是加強的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應急預案，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計，全年安保部共處理突發(fā)事件150起，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個。
(五)綠化、保潔服務圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質(zhì)要求，重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細的養(yǎng)護方案。每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬平方米，修枝10萬株，補苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。此外，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的.問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進行清除。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。定期派專人負責對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設施等每天進行清掃、擦拭，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴格按照開發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護了售樓處的良好形象。
二、面臨的困難與問題
某某小區(qū)設計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務和經(jīng)營形成巨大壓力。
(一)車多位少，停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加，預計平均每月增加車輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛，20xx年初，進入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產(chǎn)權車位不到400個，商業(yè)街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位�？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移，這個數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會決定，20xx年車位分配不進行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。
(二)公共設施陳舊，遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史原因，硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實，導致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴重，需要大額投資才能恢復，五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質(zhì)護欄大面積嚴重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設置，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務費的主要理由。
(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的業(yè)務素質(zhì)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓練，從業(yè)時間短，業(yè)務知識淺薄，管理經(jīng)驗欠缺，許多工作得不到標準要求;二是教育不夠深入，培訓得不到計劃要求，部分員工的服務意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象，服務中存在的許多瑕疵糾正后重復出現(xiàn)，需要在檢查的頻次、深度、和嚴字上下功夫。
三、20xx年物業(yè)服務思路
20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務意識，認真細化服務品質(zhì)，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設，全面改進管理方式，全面提高服務品質(zhì)，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營，全面推進三方合作。
(一)強化隊伍管理，提升服務技能。
一是強化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是認真整頓隊伍。四是強化員工培訓。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動。
(二)細化服務，提升品質(zhì)。
新年度的主要任務是，積極研究、落實南北分治方案，在北區(qū)實施全封閉管理，實行人財物向北區(qū)傾斜，按四級三類標準實行服務與收費。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理�？績�(yōu)質(zhì)的服務和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主，取信業(yè)委會，取信開發(fā)商。
工程維修服務一是設施設備維護繼續(xù)作為主導工作去抓。二是抓好日常運行設備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。
秩序維護服務一是加強安全巡邏。二是加強門崗人、車進出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊，快速突發(fā)事件。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務便民服務活動。
停車管理服務一是加強機動車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴格地庫管理，維護道閘完好無損，堅決制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務。
衛(wèi)生保潔服務。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
綠化養(yǎng)護服務繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護。
客戶服務一是要確實改變工作作風，一切都以業(yè)主服務為導向，用真誠服務贏得業(yè)主信賴。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程，認真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應，能夠解決的千方百計及時解決，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率。
(三)密切三方合作，推動疑難問題解決。
積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金，解決公共設施的遺留和新生問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。
1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復問題。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題，消除存在的隱患。
3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)進出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保安全。
4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設置，要求具備遠程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動計費等功能。
5、落實業(yè)委會擬定的方案，對北區(qū)監(jiān)控升級改造，實現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。
6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控。
7、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造。
8、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金，對小區(qū)護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設施維修。
各位業(yè)主代表、各位領導：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!
物業(yè)公司工作總結 篇8
20xx年度，物業(yè)部在××公司黨政班子帶領下，以科學成長觀和構建和諧企業(yè)為教導，自動踐諾物業(yè)部的工作職責，當真落實××公司20xx年的工作籌劃，從保險辦事、安定鞏固兩大目標動身，抓好物業(yè)辦理硬件和軟件構筑，較好地結束了20xx年籌劃中的各項任務，獲得了較好的結果。回顧一年來，我們將20xx年物業(yè)部工作總結報告請教以下：
一、 較好地踐諾了對基層分部的教導、查抄、監(jiān)督、辦事工作職責
1、×月份，跟著××分部的建立，××公司所轄分部已達×家。因為非策劃性資產(chǎn)的特點是范疇廣、數(shù)量大、任務重，所以我們面對著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員聯(lián)合同等，發(fā)揚拼搏立異精神，知難而進，勤奮工作，深切分部展開查看探討，與基層分部密切協(xié)作，相彼此同，自動促成非策劃性資產(chǎn)的典范辦理，確保了配置辦法的平常運轉及各項任務的結束。
2、自動構造落實和諧××、××平分部奧運外墻粉刷工作，嚴厲檢察施工單位，公道安排工作預算，包管了這一政治任務的順利結束。在落實結束這項工作中，我們班子成員深切工地現(xiàn)場，對施工錢質(zhì)和預算嚴厲考核，加強工地現(xiàn)場的安定辦理，保質(zhì)保量地結束了這一工作。
3、順利結束了對××分部非策劃性資產(chǎn)的接管、教導，互助××分部辦理了急待辦理的'配置辦法補綴、保養(yǎng)題目，建立了××分部非策劃性資產(chǎn)的檔案辦理，包管了××分部物業(yè)辦理工作的有序進行。
4、加強補綴項目辦理，嚴厲考核，在包督工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)省資金。本年××分部的電梯必要補綴，××分部的屋面防水必要做。面對以上各項工程，我們一方面堅定報告、核審的工作職責，自動深切各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的根本上，發(fā)起和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部承諾，同時，自動落實各項工作的結束，確保了工作質(zhì)量。
二、根據(jù)“依法治企”原則，富裕美滿了物業(yè)辦理軌制，進一步促成了物業(yè)辦理的典范化
1、結束公司非策劃性資產(chǎn)的建檔工作，展開了物業(yè)辦理各項指標的查看、摸底和聯(lián)合工作�！敖n”工作是中間20xx年籌劃中的一項緊張根本性工作，對今后展開物業(yè)辦理有非常緊張的意義。它是我們物業(yè)部本年工作中的一項重點。從本年上半年起，我們就自動脫手進行對基層分部非策劃性資產(chǎn)環(huán)境匯集、匯總，以分部為單位，分門別類掛號造冊。下半年，為更好明白每一年的物業(yè)辦理中的各種環(huán)境，做到心中稀有，為公司帶領起到顧問幫手的效用，計劃了有關表格，下發(fā)到分部并匯總料理存檔，現(xiàn)這一工作正在促成中。
2、加強了對司爐工的辦理，建立司爐工按期培訓考核軌制，進步司爐工技巧操縱程度，確保鍋爐安定運行。20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓軌制，并在式樣和內(nèi)容上力求有所立異，有所沖破。
3、為了更好地聯(lián)合辦理全中間供暖收費工作，我們聯(lián)合了收費、付出的標準，進一步嚴厲了收費辦理工作，履行專人專職當真制，使物業(yè)的各項收費進一步典范化。
4、進行了第三屆鍋爐培訓班，進一步進步了司爐人員專業(yè)知識和操縱程度，兌現(xiàn)了司爐人員培訓的老例化和典范化，在軌制上獲得了落實和保險。根據(jù)20xx年的工作籌劃，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐入手下手供暖前的一項緊張工作，對兌現(xiàn)冬季安定供暖有注緊張意義。此次培訓活動中間帶領高度珍視，各有關部分自動互助，特別是請來××鍋檢所專家自動前來講課，各單位當真人和司爐人員自動參加，當真聽課，進步了鍋爐操縱水溫和安定意識，為包管冬季鍋爐的平常運行，兌現(xiàn)安定供暖起到了自動效用。
5、展開了技巧比賽，增進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。本年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會互助進行了水暖工、電工的技巧比賽活動。為搞好此次比賽活動，我們進行了當真的籌辦工作，包括對集會程序、參加人員、試題、場地、辦法等進行了高雅的安排，并下發(fā)了關照。各分部都特別珍視，提拔代表展開技巧練兵、表面進修等活動。在全部參賽人員互助竭力下，成功召開了技巧比賽活動。此次活動進一步增進了學表面、學技巧的民風，對進步人員本質(zhì)起到了必定效用。
三、強化了安定辦理，確保了配置辦法的平常運行，確保了社區(qū)的安定
1、加強平常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣履行嚴厲的典范化辦理，特別是對外租戶的安定用電題目履行嚴厲的辦理，發(fā)覺題目及時處理辦理，互助保衛(wèi)部分對外租戶進行安定防火教誨，構造“11.9”防毀熄滅練習練習，進步廣大人員處理突發(fā)變亂的本領。
2、發(fā)覺題目及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。本年在對××分部的安定查抄中，我們發(fā)覺其分部的鍋爐房異國值班記錄，同時配電室也存在必定的安定隱患。面對這類環(huán)境，我們和保衛(wèi)部分及時發(fā)起了整改辦法和定見，鞭策他們抓緊時候辦理題目。經(jīng)過議定互助的竭力，建立了鍋爐值班記錄軌制，強了配電室內(nèi)值班氣力，使鍋爐房、配電室辦理進一步典范化，清除了變亂安定隱患。
四、專人收費工作獲得明顯結果
1、建立出入檔案，典范費用出入辦理。本年收費辦理連續(xù)加強根本性建檔工作，展開查看摸底核實工作，從產(chǎn)權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行掛號造冊，對已不符合付出前提的進行了清除，對新增的付出戶進行了造冊掛號，一套較科學、周全的辦理軌制美滿建立。
2、自動上門收取費用，費盡心計心情兌現(xiàn)出入目標辦理。總的環(huán)境是，收益大于費用付出，根本兌現(xiàn)了出入均衡，略有節(jié)余的目標。
3、聯(lián)合收費標準，嚴厲出入程序。針對各分部出入標準的不聯(lián)合，為了更好地做好出入費用的辦理，我們聯(lián)合了全部公司的供暖費用出入標準，聯(lián)合面積、聯(lián)合代價、聯(lián)合出入程序。
工作領會及經(jīng)驗
20xx年的工作，使我們有三點深入的領會：
1、做好非策劃性資產(chǎn)的辦理，務必要有求真務實的工作風格，深切實際，不搞花架子，這是做好物業(yè)辦理工作的根本前提。
2、高度珍視非策劃性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強辦理，是確保物業(yè)配置辦法安定運行的根本保險。
3、堅定以法治企，履行典范辦理，包管各項軌制的真正落實，是做好非策劃性資產(chǎn)辦理工作的關鍵。
不敷及差距：
1、我們的辦理典范化還根本上屬于初級化，有待今掉隊一步加強進步。
2、在物業(yè)收費方面，難度大，進展不大，有待今后探討開辟。
物業(yè)公司工作總結 篇9
不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念。透過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關部門的肯定。xx年度，透過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。20xx年度，透過了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，20xx年度，透過了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的.認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ鳎貐R報如下：
一、狠抓員工培訓，提高服務質(zhì)量
為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度，物業(yè)服務崗位職責制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作職責制；xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質(zhì)教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每一天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質(zhì)培訓和業(yè)務培訓。在素質(zhì)培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業(yè)務培訓上，崗位為載體，不斷改善工作方法，提升員工服務技能和服務潛力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡發(fā)票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，透過網(wǎng)站建設，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。透過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持。從公司員工到管理人員，透過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持，不斷提升服務
檔次；透過經(jīng)常學習和點評，持續(xù)物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務品質(zhì)。
二、近三年物業(yè)服務及收支狀況
xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市禮貌小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。
20xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ�，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。
針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音�，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水帶給電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。
20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。
20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任，透過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費9萬余元。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六?一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關系。
20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61。8萬元；物業(yè)支出（員工工資，公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道，修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出）；共計64。3萬元，虧損4。1075萬元。
20xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務合同，進行檢查比較，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六?一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務進社區(qū)，方便服務進社區(qū)。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小
區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。
截至20xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班372405元，公共能耗【水電】200142元，稅金23222。，10元，辦公費用【含員工培訓費，廣告費，活動費】11318，9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出）；共計729341元，虧損53616
三、企業(yè)虧損原因
1、xx景苑物業(yè)服務中心從20xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來，就應動用大修基金進行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。
2、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法》渝價【XX】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關于對xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法執(zhí)行中有關問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按XX年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)【20xx】23號【xx市物價局關于xx景苑物業(yè)服務收費試行標準的通知】確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【XX】398號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務收費標準，13年間持續(xù)不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。
3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應收按合同約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本。個性是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務中心已不堪重負。
4。從物業(yè)收費上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1。20元―1。60元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本要求。為了持續(xù)和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務中心推薦：
1、物業(yè)服務收費每平方米增加0。40元。
2、恢復收取二次加壓供水費每噸1。00元。
3、恢復收取電梯樓層費每層1。00元（四樓起計算）。
4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。
5。車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。
6。增設特約服務收費項目；如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項目。
根據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不一樣物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務的水平，務必確立新的物業(yè)收費標準，以適應當前物業(yè)服務的需要。
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