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    客服主管轉(zhuǎn)正工作總結

    時間:2024-11-08 17:47:51 工作總結 我要投稿

    客服主管轉(zhuǎn)正工作總結

      總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以促使我們思考,為此要我們寫一份總結。總結一般是怎么寫的呢?下面是小編為大家整理的客服主管轉(zhuǎn)正工作總結,歡迎大家分享。

    客服主管轉(zhuǎn)正工作總結

    客服主管轉(zhuǎn)正工作總結1

      首先感謝公司給我這次機會,讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸!我叫xx,于20xx年x月xx日入職公司,根據(jù)公司安排,目前擔任xx物業(yè)客服主管一職,主要負責部門的日常管理工作、物業(yè)費催繳、員工培訓等工作。

      入職后,在項目領導的指導和同事的幫助下,使我很快熟悉和掌握了物業(yè)的業(yè)務情況、在最短的時間進入了工作狀態(tài),并完成了x號樓入注物業(yè)費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段,我能夠有序得組織各項入住準備工作,冷靜應對和妥善處理業(yè)主質(zhì)疑及意見,準確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù),并手把手教授部門員工入住服務和手續(xù)辦理技巧。在對客服務方面,我積極為客戶著想,及時、妥善得處理客戶提出及亟待解決的問題,如一期x號樓x單元x室客廳滲水事宜、二期x號樓x單元x室客廳被泡向施工方索賠等事宜,并得到了業(yè)主好評;加強了與業(yè)主的溝通,客觀、全面的掌握了當前服務存在的問題及業(yè)主需求,為下一步開展服務工作奠定了基礎;進一步規(guī)范了對客服務流程,強化了各項服務標準,并增強了員工服務意識。在收費工作中,我能夠以身作則、身先士卒,組織部門員工認真分析欠繳物業(yè)費的原因,并針對性的采取了相應措施,引導和帶領部門員工全面鋪開物業(yè)費催繳工作,使當前物業(yè)費收繳工作得到了提高。在日常管理工作中,加強了各項工作紀律及禮儀禮貌的管理,重點督導員工做好了回訪、接待和巡視工作,明確了各個員工的分工和責任,使部門員工由原來的等、看、靠,轉(zhuǎn)變成積極、主動的落實自己的'工作責任的態(tài)勢。

      在短短一個月的工作時間里,我很快融入這個團隊,能夠和各部門負責人和睦相處,能夠正確的運作客服部和領導部門員工,并能夠承擔部門管理責任及完成部門各項目標以及領導交辦的任務。本人認同公司管理理念、企業(yè)文化,認同并恪守公司各項規(guī)章制度,愿意繼續(xù)做好本崗位工作,為公司發(fā)展積極貢獻自己的力量,為此,本人特提出轉(zhuǎn)正申請,望領導批準為盼。

      如果你是為別人而活,努力是為了別人滿意,就只會走向悲劇。只有堅持該堅持的,才能走向人生的豐碑。

    客服主管轉(zhuǎn)正工作總結2

      回首一年來的事情,感傷頗深。自入職豐澤園項目以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期事情目標及各項事情計劃。項目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務事情,增強了部門內(nèi)部治理事情,強化了物業(yè)服務水平,增進與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關的糾紛,部門各項事情有了明顯的提高和改善,員工事情積極性獲得大幅提高。

      不知不覺中從事客服事情已近四年,感受每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡,但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn),不停地去尋找事情的意義和價值,而且總在不停地申飭自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

      20xx年6月,我正式升任豐澤園客服部主管,對于物業(yè)客服事情者來說,整個歷程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管事情中,我一直在不停地探索,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

      許多人不了解客服事情,認為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊,不外是接下電話、做下紀錄、沒事時上上網(wǎng)而已;其實否則,要做一名及格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)集美娛樂場,掌握一定的事情技巧,并要有高度的自覺性和事情責任心,否則事情上就會泛起許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務集美娛樂場和高明的服務技巧還不夠,要不停地完善自身的心理素質(zhì),學會把枯燥和單調(diào)的事情做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和資助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

      本年度部門各項事情如下:

      一、規(guī)范內(nèi)管治理,增強員工責任心和事情效率

      自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部治理比力單薄,主要體現(xiàn)在員工責任心不強,事情主動性不夠、事情效率低、服務拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及事情尺度;增強與員工的相同,有針對性的`組織多項培訓,定期對員工的事情進行點評,有力的激勵了員工的事情責任性。目前,部門員工事情積極性較高,由原來的被動、有條件的事情轉(zhuǎn)釀成現(xiàn)在的主動、自愿的事情態(tài)度,從而促進了部門各項事情的開展。

      (二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務形象。

      客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來,我部著重增強員工服務治理事情,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,增強了客服員語言、禮節(jié)、相同及處置懲罰問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去看待。

      (三)圓滿完成豐澤園一期交房事情,為客服部總體事情奠基了堅實的基礎

      20xx年10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計治理(這個內(nèi)容自己加)

      (四)密切配合各部門,做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情

      客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部事情,通過反饋信息實時為業(yè)主提供服務,本年度累計處置懲罰(這個內(nèi)容自己加)

      二、部門事情存在的問題

      盡管部門總體事情取得了良好的結果,但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情,現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

      (一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

      通過部門半年的事情和實踐來看,客服員業(yè)務水平偏低,服務素質(zhì)不是很高。主要體現(xiàn)在處置懲罰問題的技巧和要領不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

      (二)部門治理制度、流程不夠健全

      由于部門在近半年的事情中,主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中,因而忽略了制度化建設,目前,員工治理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的事情效率、員工責任心和事情積極性受到一定影響。

      (三)協(xié)調(diào)、處置懲罰問題不夠?qū)崟r、妥善

      在投訴處置懲罰、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠?qū)崟r全面,接到問題后未實時進行跟進和陳訴,處置懲罰問題的方式、要領欠妥。

      三、20xx年事情計劃要點

      (一)繼續(xù)增強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達96%以上;

      (二)增強物業(yè)服務費收費水平,確保年底收費率到達95%以上;

      (三)增強部門培訓事情,確?头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。

      (四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化治理。

      (五)密切配合各部門事情,實時、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見、建議。

      (六)增強保潔外保證理事情,做到有檢查、有考核,不停提高服務質(zhì)量。

      回首20xx年,事情中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了生長與結果,展望20xx年,迎接我們的是機緣和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團結一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司生長孝敬一份力量。

    客服主管轉(zhuǎn)正工作總結3

      彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責,對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,在公司領導的關心和指導下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下:

      一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真學習業(yè)務知識,履行崗位職責,服從領導安排。作為一名公司的新進員工,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,明確自己的崗位職責。

      二、主動學習、盡快適應,迅速熟悉環(huán)境,主動、虛心向領導、同事請教、學習,基本掌握了相關的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領導安排的各項工作。

      三、做好前臺的門面工作,整理好桌面文件,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

      四、做好日?爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達并做好登記。

      五、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關部門或相關人員匯報。

      六.嚴格把關進出人員,非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,禮貌應答,然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。

      七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。除了前臺應完成的任務外,同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點:

      一、 對于商戶咨詢和投訴的處理,應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范,耐心細致的的受理并做好相應的記錄,如遇到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

      二、 對于商戶的日常維修工作,接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進,迅速填寫好保修單移交給相關部門,待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。 三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

      試用期結束后又將是一個嶄新的開始,作為意邦的一份子,我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,努力學習相關知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會,我會在今后的工作中努力進取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力! 大學畢業(yè)以后,我通過網(wǎng)絡招聘的方式來到了xx物業(yè)公司擔任客服工作,主要工作是負責一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作,無論是電梯出現(xiàn)問題還是哪一層出現(xiàn)了停電問題,在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后,我都會以最快地速度進行上報。在三個月的"試用期即將結束的時候,由于我這段時間的工作從未出過什么差錯,因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請,在那之前我先對自己的工作做一個總結。

      首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧,通過三個月試用期的物業(yè)客服工作以后,至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺認識都和我比較熟了,至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此,期間寫字樓的電梯維修過一次,由于最近天氣比較炎熱,通過部分業(yè)主的反應以后,寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設備,因此大家對我們的評價比較好,另外一項寫字樓的出租工作,通過對一些推廣公司的篩選,成功將寫字樓的部分空樓層轉(zhuǎn)租了出去。

      既然說了取得的.成就,那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地鐵,因此有時物業(yè)這邊也會受到影響而停電,這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴重的影響,很多人向我進行投訴過,但由于這些原因都是外部造成的,因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法,業(yè)主也比較通情達理,一般都不會將主要責任放在我的身上,但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們,一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問題的話,那么這名客服的工作明顯是不合格的。

      最后我想給物業(yè)公司提出幾點建議,一個是寫字樓周圍的外賣問題,有時一些送外賣的員工會給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐,但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道,部分業(yè)主向我反映過這個問題,但是物業(yè)的保安并沒有理會我傳達的信息,因此我認為要么就為此專門設置一個臨時停車點,要么就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況,建議將樓道堆置的物品盡快清理出來,不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問題。 為了以后更好的工作,我覺得自己可以指定一份工作計劃,加強一些自己做得不好的地方,我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面,從中選擇一些對公司發(fā)展有益的意見反饋上去,另外我也可以建立一個業(yè)主意見反饋微信群,這樣的話工作起來會方便許多,畢竟有時候因為信號不好等原因,電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達出來,這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記。試用期結束以后便是轉(zhuǎn)正了,希望在進行這次總結以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功。

      我是 20xx年 3 月 13 日入司的,入司以來我從基層做起, 在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當做自己的事去關心,為業(yè)主盡快解決問題,得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20xx 年 8 月在同事和領導的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來, 通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識,并 利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。

      1 、年度業(yè)務指標( KPI )完成情況

      嚴格按預算制度執(zhí)行,20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。 關注回訪記錄,當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率 100% ;對走訪問題認真匯總,及時跟進、處理, 全年客戶滿意率 95.7%

      2、 年度重點工作總結

      20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭xx“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品,為公司節(jié)約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關系,體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,上門贈送給業(yè)主,得到了業(yè)主的好評。

      當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

      在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

    客服主管轉(zhuǎn)正工作總結4

      彈指間,我的試用期已經(jīng)結束了,接下來我將會是公司的一名正式的員工了,也為了之后的工作完成的更好,所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結。

      作為一名客服主管,我除了要安排其他客服的工作任務還要經(jīng)營好客戶,更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會得到一些加量,而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。

      回首過去,我總結了一下工作方面,對于工作,我們不僅要擁有敬業(yè)和認真的態(tài)度,我們同事還要抱有負責的態(tài)度,對待客戶,我們更多的也是要以誠相待,還要注重細節(jié),我們是依靠客戶來生存的,所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意,但是同時也不僅僅只是滿意,更多的還是非常滿意。

      雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的,更多的客戶交流是來自電話,但是這樣其實也是很鍛煉人的,這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動,那么可想而知,我們的語言能力得有多好了。同時這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。

      除了上面我說的那些會得到提升,其實也還有很多的方面會提升,還有就是細心程度,因為長時間的與客戶打交道,再加上要滿足客戶,你一定會開始注意客戶的一些細節(jié)處,久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀察的習慣,這樣其實也是好的。甚至對你的`脾氣也會有一些磨礪,這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜,不會沖動的。

      在公司試用期的這一段時間,我不僅學習到了很多,也積累了很多的工作經(jīng)驗,而這一切也都是歸功于公司領導的栽培和引導,才使得我有今天這樣的成績,也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實在是很感謝公司方面,還有前輩的指導,在我剛來的時候,我還是有很多的東西不明白的,再加上經(jīng)驗也并不是那么的足夠,所以也還是很緊張的。但是很幸運的是,前輩們都很好,也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。

      總之,接下來的工作我會更加的努力,也會努力的提升自己的工作能力,為公司創(chuàng)造出更大的利益,還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。

    客服主管轉(zhuǎn)正工作總結5

      一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和鼎力大舉資助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領班的職責,圓滿完成事情任務,獲得領導肯定和同事們的好評,總結起來收獲許多。

      一、在日常事情中學習,不停提高自己的業(yè)務水平

      作為一名超市領班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務水平高了,才氣贏得同事們的支持,也才氣夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員事情比力久,且取得一了定的結果,但這些結果照舊不夠的,隨著超市的生長,對我們收銀員的事情提出了新的要求,通過學習,我總能最先掌握電腦操作技術,總能為下面的同志做指導。

      二、做好了員工的治理、指導事情

      領班雖然不算什么大領導,但也管著一堆人,是領導信任才讓我擔此重任,因此,在事情中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不遷就遷就,正是因為我能嚴于律已,斗膽治理,在生活中又能無微不至的眷注下面的員工。事情中,常聽到周圍的一些主管訴苦事情的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的.ma,總有吵不完的架,等等諸多的訴苦。在這里,粗淺的談談如何做好一個領班。

      (1)專業(yè)能力

      作為一個領班,你必須掌握一定的專業(yè)集美娛樂場和專業(yè)能力,隨著你的治理職位的不停提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸淘汰。作為下層的主管,專業(yè)能力將很是的重要,你要到達的水平是,能直接指導你的下屬的實務事情,能夠署理你下屬的實務事情。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面:

      一是從書本中來,二是從實際事情中來。而實際事情中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學習!安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

      (2)治理能力

      治理能力對于一個領班而言,與專業(yè)能力是相對應的,當你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的治理能力就越少。反之,當你的職位越高,治理能力要求就越高。治理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的相同協(xié)調(diào)能力,需要你的專業(yè)能力,也需要你的事情分配能力,等等。治理能力來自書本,但更多的來自實踐,因此要提高你的治理能力,需要不停的反思你的日常事情,用你的腦袋時常去回首你的事情,總結你的事情。

      (3)相同能力

      所謂相同,是指疏通相互的意見。這種相同包羅兩個方面,跨部門間的相同,本部門內(nèi)的相同(包羅你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,你所領導的部門是整體中的一分子,一定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,相同也就必不行少。相同的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的相同也很重要,下屬事情中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導,去協(xié)助,去體貼。反之,對于你的主管,你也要主動去陳訴,陳訴也是一種相同。

    客服主管轉(zhuǎn)正工作總結6

      忙碌的xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

      一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前xxx務。

      自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的`事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大x大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達xxx余次,接待報修xxx余次,其中接待業(yè)xxx常報修xxx余次,公共報修xxx余次;日平均電話接聽量高達xxx余次,日平均接待來訪xxx余次,回訪平均每日xxx余次。

      二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

      隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

      三、改變職能、建立提成制。

      以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從xxx%提高到xxx%;二期從xxx%提升到xxx%;三期從xxx%提升到xxx%。

      xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

    客服主管轉(zhuǎn)正工作總結7

      豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過去,嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里,我們客服部在各級領導的關心和正確的領導下,在各部門的積極配合下,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務,現(xiàn)總結如下:

      一、20xx年初,對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫,并網(wǎng)上錄入,在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權證,并將他項權證移交銀行、公積金,同時退回住房公積金保證金17.07萬元,并同時準備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,土地證資料,并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦料,并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本,辦理了59戶土地證。

      二、為了使銷售檔案標準化,了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案,將雅馨花園,5號小區(qū),7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽,共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,公司人員證件及借閱工作,也制作了電子版的匯總。

      三、前期認購期,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,登記臺賬,銷控好房源。

      四、為了后期更好的工作,根據(jù)房管局的.要求,提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,對公共局部蓋章、粘貼。

      五、為了30號小區(qū)的 ,為了20xx年xx月xx日房交會,準備了房交會的資料及前期工作,使5月x日房交會圓滿順利進行,同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,并將房交會資料裝訂成冊以備查,對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,通過 調(diào)查,對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了根底。

      六、為了使公司能盡快預售,準備收集30號小區(qū)預售證資料,并進行網(wǎng)上申報,在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證,使下半年的工作有了一個好的開始。

      七、因為客服部門工作比擬繁瑣,稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此,要求每一個人要細心、細致,時時刻刻,時時處處都要細致的做好每一件事,為了保證工作的進度和質(zhì)量,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字,要提高工作質(zhì)量,就必須在工作中嚴格要求,嚴格把關,克服“過得去”的思想,周密安排,努力提高工作質(zhì)量和效率,要想取得預計的效果,關鍵取決于過硬的工作作風,每人必須認真,嚴謹?shù)臉藴实耐瓿擅考∈,每一項具體工作,才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過,使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,給公司帶來了效益。

      八、截止20xx年xx月xx日,已審核商品房買賣合同124戶,并正確無誤登記房源,做好臺賬,使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料,其中網(wǎng)上錄入,掃描上傳貸款客戶資料,正確無誤的填寫公積金、銀行,辦理預告、預抵證,共計貸款到賬金額1700多萬元,放貸率達100%。

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