信宣工作總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的信宣工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

信宣工作總結(jié)1

　　根據(jù)XXXX[XXX]XXX號(hào)《XXXXXXX》的通知要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)我行征信宣傳工作，促進(jìn)中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)工作，普及和宣傳個(gè)人征信知識(shí)，結(jié)合我行征信工作實(shí)際情況，我行于XXXX年X月X日成立了城東支行XXX年征信宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，由XXX行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、XX位部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員，大力宣傳社會(huì)征信體系的重要性、迫切性，在我行覆蓋的區(qū)域內(nèi)形成“授信激勵(lì)、失信懲戒”的良好氛圍。具體工作情況如下：

　　一、宣傳活動(dòng)時(shí)間

　　二、宣傳活動(dòng)整體情況

　　1、統(tǒng)籌組織、按照“重點(diǎn)突出、全面覆蓋”的原則，針對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋人員較為集中的區(qū)域，有效、有序、有聲、有力地開(kāi)展特色地宣傳活動(dòng)。例如：位于XXXX的XX支行，該區(qū)域以常駐居民和XXXX大學(xué)學(xué)生為主，故我行通過(guò)走進(jìn)社區(qū)的.形式著重宣傳個(gè)人征信知識(shí)，著重宣傳個(gè)人征信記錄對(duì)個(gè)人申請(qǐng)貸款、提高金融機(jī)構(gòu)審批效率和個(gè)人參與社會(huì)事務(wù)的重要影響性，并且X月中旬我行在XXXX大學(xué)開(kāi)展了一次以“信用重于財(cái)富，誠(chéng)信從我做起”為主題的宣傳活動(dòng)，向XXXX大學(xué)的學(xué)生們宣傳個(gè)人征信有關(guān)知識(shí)、解答征信有關(guān)疑問(wèn)、普及大學(xué)生們的誠(chéng)信意識(shí)。

　　2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、注重實(shí)效。時(shí)下，征信體系的建設(shè)備受關(guān)注，公眾維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，因此我行根據(jù)人民銀行征信宣傳的統(tǒng)一要求，結(jié)合我行“XXXX”活動(dòng)精神為主題，多渠道地開(kāi)展誠(chéng)信教育、普及征信知識(shí)，宣傳我行的客戶(hù)服務(wù)體系和異議處理流程，在提高客戶(hù)和社會(huì)公眾的信用意識(shí)的同時(shí)，提升我行的品牌知名度。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)解答，加強(qiáng)我行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋宣傳力度。宣傳月期間，我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在指定位置擺放有關(guān)征信體系建設(shè)的宣傳折頁(yè)和海報(bào)、利用LED顯示屏滾動(dòng)播放宣傳有關(guān)征信標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)對(duì)行內(nèi)員工開(kāi)展征信知識(shí)的培訓(xùn)，并指派熟悉征信業(yè)務(wù)知識(shí)人員參加宣傳活動(dòng)，以做好咨詢(xún)?nèi)藛T解答工作，達(dá)到宣傳我行產(chǎn)品的效果。

　　三、宣傳活動(dòng)取得成效

　　通過(guò)此次征信知識(shí)宣傳月活動(dòng)，公眾對(duì)征信體系的認(rèn)識(shí)得到明顯提高，更多客戶(hù)開(kāi)始關(guān)心自己的信用記錄，主動(dòng)查詢(xún)自己的信用報(bào)告，也讓客戶(hù)進(jìn)一步感受到了優(yōu)質(zhì)的征信服務(wù)。前來(lái)我行咨詢(xún)的群眾表示，過(guò)去不知道或不了解征信，此次活動(dòng)的開(kāi)展給他們提供了一個(gè)很好的近距離接觸征信的機(jī)會(huì)，加深了他們對(duì)征信的認(rèn)識(shí)和了解。此次宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，使重視信用記錄、關(guān)注信用報(bào)告、行使好自己的信用信息知情權(quán)成為所有咨詢(xún)者的共識(shí)和心聲。同時(shí)，通過(guò)征信宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，引導(dǎo)廣大居民逐步樹(shù)立誠(chéng)信理念，爭(zhēng)做誠(chéng)實(shí)守信的模范，為營(yíng)造良好的信用環(huán)境、持續(xù)的信用體系建設(shè)、純潔的金融市場(chǎng)和各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

信宣工作總結(jié)2

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、狠抓落實(shí)

　　在節(jié)能宣傳周一開(kāi)始，縣工信委、縣發(fā)改委、縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局就圍繞節(jié)能宣傳活動(dòng)安排，制定了宣傳活動(dòng)方案，召開(kāi)了相關(guān)會(huì)議，布置了此次節(jié)能宣傳周工作的要求，落實(shí)了相關(guān)責(zé)任單位的具體分工。

　　二、大力宣傳，形式多樣

　　為了切實(shí)提高節(jié)能宣傳周活動(dòng)的實(shí)際效果，6月13日在廣場(chǎng)開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng):

　　1、在廣場(chǎng)中心懸掛了“攜手節(jié)能低碳，共建碧水藍(lán)天”的條幅。

　　2、在廣場(chǎng)的LED顯示屏滾動(dòng)播放了20xx年以節(jié)能為主題的宣傳片。

　　3、在廣場(chǎng)中心向市民發(fā)放“市促進(jìn)發(fā)展新型墻體材料條例解讀”、“市散裝水泥應(yīng)用管理?xiàng)l例宣傳單”“省萬(wàn)家屋頂光伏電站示范項(xiàng)目”200份;發(fā)放形式多樣的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能的宣傳畫(huà)冊(cè)100份。

　　4、縣工信委制作了《攜手節(jié)能低碳、共建碧水藍(lán)天》、《致力工業(yè)節(jié)能、支撐綠色發(fā)展》、《立足節(jié)能降耗、發(fā)展新型墻材》、工業(yè)節(jié)能宣傳展板，積極開(kāi)展對(duì)淘汰落后產(chǎn)能，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)、禁止使用實(shí)心粘土磚，推廣新型墻體材料使用率、推廣預(yù)拌混凝土和預(yù)拌砂漿使用的.重要意義宣傳;發(fā)改委及機(jī)關(guān)事務(wù)管理局制作了《節(jié)能低碳新生活、公共機(jī)構(gòu)做表率》、《堅(jiān)持綠色發(fā)展、共建美麗家園》、《踐行節(jié)能低碳、建設(shè)美麗家園》三塊展板，以節(jié)能低碳，綠色發(fā)展日常常識(shí)為主線(xiàn)，以“節(jié)約用紙、節(jié)約用電、節(jié)能小常識(shí)”為切入點(diǎn)，大力弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的好習(xí)慣好傳統(tǒng)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，合理使用資源，提高能源利用效率，保護(hù)資源環(huán)境，樹(shù)立節(jié)約從點(diǎn)滴入手、從小事做起的思想，倡導(dǎo)節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的行為，全面提高節(jié)能意識(shí)。

　　5、在縣電視臺(tái)新聞?lì)l道播出我縣節(jié)能宣傳周活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道;

　　三、營(yíng)造氣氛、增強(qiáng)意識(shí)

　　通過(guò)一周節(jié)能宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，使全縣各級(jí)各部門(mén)進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)到節(jié)能的重要性、必要性，增強(qiáng)了全社會(huì)生態(tài)文明觀(guān)念和意識(shí)。全縣上下?tīng)I(yíng)造了濃厚的節(jié)約氛圍，積極參與資源節(jié)約型與環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)。

信宣工作總結(jié)3

　　近期，工行遂川支行積極開(kāi)展“征信宣傳月”活動(dòng)，旨在加強(qiáng)征信宣傳，協(xié)助推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。

　　該行利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)從四個(gè)方面加強(qiáng)宣傳:一是字幕宣傳。各行在網(wǎng)點(diǎn)的電子滾動(dòng)屏幕上發(fā)布征信宣傳標(biāo)語(yǔ)，以此幫助居民增加對(duì)征信工作的初步了解，樹(shù)立誠(chéng)信至上的信用意識(shí)。二是海報(bào)宣傳。在人行指定的征信宣傳網(wǎng)點(diǎn)張貼了相關(guān)海報(bào)，以此吸引了居民對(duì)征信的關(guān)注。三是折頁(yè)宣傳。在相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)擺放征信宣傳折頁(yè)，要求大堂經(jīng)理進(jìn)行發(fā)放和相關(guān)知識(shí)介紹，同時(shí)組織客戶(hù)經(jīng)理外出進(jìn)行金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)一并進(jìn)行宣傳。四是配套宣傳。在對(duì)個(gè)人、中小企業(yè)貸款發(fā)放過(guò)程中，主動(dòng)介紹征信相關(guān)知識(shí)，堅(jiān)持樹(shù)立誠(chéng)信光榮、失約可恥征信意識(shí)。

　　一、制定活動(dòng)方案，做好準(zhǔn)備工作。

支行在征信宣傳活動(dòng)啟動(dòng)后，迅速按照制定的《征信專(zhuān)題宣傳月活動(dòng)方案》高效組織落實(shí)宣傳活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，包括：在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼本次“征信專(zhuān)題宣傳月”活動(dòng)海報(bào)；在大堂擺放宣傳折頁(yè)；統(tǒng)一安排在支行營(yíng)業(yè)部電子門(mén)楣穿插顯示本次活動(dòng)宣傳口號(hào)。

　　二、提升征信宣傳實(shí)效。

為有效提升宣傳效果，支行一方面在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排征信工作人員坐堂，現(xiàn)場(chǎng)解答公眾提出的征信相關(guān)問(wèn)題，積極營(yíng)造熱烈的活動(dòng)氛圍；還結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的.宣傳活動(dòng)。另一方面，為加大征信工作影響，支行還組織征信相關(guān)專(zhuān)業(yè)共同做好征信的內(nèi)部宣傳，幫助支行、網(wǎng)點(diǎn)員工正確掌握征信知識(shí)，共同提升征信服務(wù)水平。

　　三、重點(diǎn)做好征信宣傳進(jìn)店、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

為突出本次宣傳月活動(dòng)重點(diǎn)，遂川支行開(kāi)展“征信專(zhuān)題宣傳”和金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳結(jié)合起來(lái)，通過(guò)擺攤設(shè)點(diǎn)、掃街進(jìn)店、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等多種形勢(shì)開(kāi)展宣傳，使更多的商戶(hù)、居民了解征信知識(shí)。

　　通過(guò)這次“征信專(zhuān)題宣傳月”活動(dòng)，宣傳了個(gè)人征信系統(tǒng)在提高消費(fèi)貸款審批效率、拓展銀行授信范圍和新產(chǎn)品創(chuàng)新、防范個(gè)人信貸風(fēng)險(xiǎn)等方面的作用，通過(guò)向廣大市民普及個(gè)人征信知識(shí)，倡導(dǎo)“守信激勵(lì)、失信受懲”的誠(chéng)信氛圍，增加了公眾的個(gè)人誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，樹(shù)立了我行良好的社會(huì)形象。

信宣工作總結(jié)4

　　經(jīng)過(guò)一番披荊斬棘，我終于成為團(tuán)總支宣傳部的一名干事。在這段時(shí)間的工作中，我收獲了不少東西，也有不少感想，在此做出以下總結(jié)。

　　首先是學(xué)到的東西：

　　一、待人處事的禮貌。

　　大學(xué)是半個(gè)社會(huì)，我們作為大學(xué)生，必須要開(kāi)始學(xué)習(xí)在社會(huì)上立足的基本技巧，進(jìn)入團(tuán)學(xué)機(jī)構(gòu)就是我們很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。從部門(mén)招新面試以來(lái)，我們就不止一次地在各種大小會(huì)議上聽(tīng)到師兄師姐們向我們強(qiáng)調(diào)禮貌問(wèn)題。如必須記住師兄師姐們的名字、在路上遇到師兄師姐要主動(dòng)打招呼、盡可能接受師兄師姐的工作安排等等，這些都是很基本的處事技巧，但是如果一直窩在宿舍當(dāng)宅男的話(huà)，那是沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)到這些的。所以，我認(rèn)為這是我進(jìn)入部門(mén)最大的收獲。

　　二、與宣傳部工作相關(guān)的技能。

　　宣傳部的工作少不了美工技術(shù)，對(duì)于我這個(gè)從小很少接觸美工的外行來(lái)說(shuō)，“鴨梨山大”！所以，我只能靠著那僅有的些許審美能力來(lái)完成工作。雖然這些工作對(duì)我來(lái)說(shuō)有一定難度，但是所幸我對(duì)美工方面還是小有興趣的，這也是支持我堅(jiān)持下來(lái)的力量之一，而且，看著自己完成的作品時(shí)的成就感和滿(mǎn)足感，那是我非常享受的。所以，我排除萬(wàn)難，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的技能，至今也是小有成果的。

　　三、友誼和人脈。

　　在部門(mén)的工作中，我認(rèn)識(shí)了不少朋友，包括自己部門(mén)和別的部門(mén)的.。第二輪面試之后的合作制作海報(bào)，讓我們大一干事之間相互加深了了解和增進(jìn)了友誼，同時(shí)也讓師兄師姐們更多的了解我們。在平時(shí)的工作中，我們部門(mén)會(huì)有較多的機(jī)會(huì)與其他部門(mén)打交道，因此，我也從中結(jié)識(shí)了一些同學(xué)和師兄師姐，這對(duì)我擴(kuò)大人際關(guān)系網(wǎng)游很好的幫助。

　　下面是我認(rèn)為不足的地方：

　　一、時(shí)間分配問(wèn)題。

　　可能是剛接觸部門(mén)工作不久的原因，我在個(gè)人時(shí)間和工作時(shí)間的分配上不夠合理，同時(shí)也稍感無(wú)奈，但是我相信這種狀況會(huì)隨著我對(duì)部門(mén)工作的熟悉和對(duì)大學(xué)生活的適應(yīng)而迅速好轉(zhuǎn)。

　　二、部門(mén)相關(guān)工作的能力。

　　宣傳部的工作都是些有針對(duì)性、實(shí)干型的工作，與個(gè)人的實(shí)際操作能力密切相關(guān)，例如畫(huà)海報(bào)、寫(xiě)大字、P圖等，由于在進(jìn)大學(xué)之前，我較少接觸美工這方面，所以，在工作中，我的實(shí)際操作能力是頗為不足的，這也是我今后該努力地地方。

　　最后是今后的努力方向：

　　一、首先是努力上進(jìn)，爭(zhēng)取成為宣傳部的正式委員。

　　二、然后是提高“業(yè)務(wù)水平”，就是盡快掌握與部門(mén)工作相關(guān)的技能。

　　三、接下來(lái)就是盡量在部門(mén)工作中學(xué)到更多東西，讓自己收獲更多，努力完善自我。

　　以上是本人在通過(guò)團(tuán)總支宣傳部第二輪招新面試以來(lái)的工作中的感想和總結(jié)。

信宣工作總結(jié)5

　　“和諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié) 電力供應(yīng)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶(hù)對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門(mén)，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及**工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程�，F(xiàn)將**縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報(bào)如下。

　　一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。

　　根據(jù)省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶(hù)提供面對(duì)面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶(hù)用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。

　　二、加強(qiáng)職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

　　我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線(xiàn)服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話(huà)、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開(kāi)電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開(kāi)設(shè)并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話(huà)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶(hù)休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺(tái)。為方便客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶(hù)服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)表格。

　　三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。

　　根據(jù)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門(mén)，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門(mén)和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)**供電所在客戶(hù)服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門(mén)評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

　　四、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，深入*戶(hù)電力客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶(hù)之間的溝通，了解客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題*個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)先后5次深入政府有關(guān)部門(mén)，征求政府部門(mén)對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見(jiàn)和建議*項(xiàng)，了解用電客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題。重新聘請(qǐng)*名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷(xiāo)員共走訪(fǎng)千家電力客戶(hù)、局領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪(fǎng)居民客戶(hù)*戶(hù)，走訪(fǎng)其他電力客戶(hù)*戶(hù)；在縣鄉(xiāng)駐地開(kāi)展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶(hù)投訴活動(dòng)*次，散發(fā)宣傳資料*份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。

　　同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶(hù)代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)和召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶(hù)調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到了98%以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶(hù)。

　　五、真誠(chéng)服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。

　　我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶(hù)對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對(duì)*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評(píng)。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。

　　六、拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

　　通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚(yáng)�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話(huà)。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。

　　七、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。

　　我局地處**腹地，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對(duì)*區(qū)10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的.清污工作，使供電可靠率提高。

　　截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量*萬(wàn)kwh,同比增長(zhǎng)*%，占全年任務(wù)目標(biāo)的*%；銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)*萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*%；平均電價(jià)完成*元/kkwh, 同比增長(zhǎng)*元/kkwh。 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強(qiáng)**電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

　�。�1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀(guān)念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。

　�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。

　�。�3）、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　（4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購(gòu)電、報(bào)修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。

　�。�5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

　　XX年四月四日

信宣工作總結(jié)6

　　為提高市民的信用意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，按照人民銀行《關(guān)于開(kāi)展征信知識(shí)宣傳周活動(dòng)的通知》，我所在20xx年10月24日至30日認(rèn)真組織“征信知識(shí)宣傳周”活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

　　一、開(kāi)展“征信知識(shí)宣傳周”活動(dòng)基本情況

　　在宣傳周期間，主要對(duì)市民進(jìn)行以“珍愛(ài)信用記錄，提高信用意識(shí)”為主題的宣傳活動(dòng)，我們的口號(hào)是“珍愛(ài)信用記錄從關(guān)注信用報(bào)告開(kāi)始”。主要形式：一是組織員工對(duì)征信知識(shí)經(jīng)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們集中組織相關(guān)人員對(duì)宣傳折頁(yè)、征信知識(shí)問(wèn)答等材料進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以便能夠?qū)�客�?hù)進(jìn)行宣傳和講解。二是在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)把分行統(tǒng)一配發(fā)的宣傳海報(bào)張貼在大廳的醒目位置，便于客戶(hù)隨時(shí)看到。三是擺放宣傳折頁(yè)，按照分行統(tǒng)一配發(fā)的宣傳折頁(yè)，我們?cè)谛麄髦芷陂g擺放到大廳顯著位置隨時(shí)向客戶(hù)發(fā)放并做好宣傳解釋?zhuān)?/p>

　　二、主要經(jīng)驗(yàn)及成效

　　在信用宣傳周的活動(dòng)中，我們不僅從廣播，網(wǎng)站等了解信用知識(shí)，從宣傳折頁(yè)、宣傳海報(bào)上了解到什么是信用，信用對(duì)每個(gè)人的重要性，是屬于自己的經(jīng)濟(jì)身份證。信用報(bào)告由誰(shuí)來(lái)提供、怎樣去查自己的信用情況，并且知道自己的信用狀況，如果對(duì)自己的信用提出異議有哪些部門(mén)去解決，對(duì)這些內(nèi)容做一次深刻的體會(huì)學(xué)習(xí)。“珍愛(ài)信用記錄，提高信用意識(shí)”，對(duì)自己的信用情況做到心中有數(shù)，為以后自己貸款買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，辦理信用卡都是一個(gè)重要的參考。如何提升自己的信用度問(wèn)題，就如同每個(gè)人提高自己的身份一樣，最重要的`是要誠(chéng)信做人。通過(guò)對(duì)信用報(bào)告的學(xué)習(xí)，對(duì)“信用報(bào)告”有了全新的認(rèn)識(shí)，并把它影響到身邊每一個(gè)人。信用報(bào)告就是關(guān)于自己的信用歷史狀況，就是關(guān)于您的信用歷史的客觀(guān)記錄，是商業(yè)銀行了解您的信用狀況的一個(gè)重要參考。我們對(duì)信用報(bào)告的重要性有了更深刻的理解，才能把它作為一個(gè)人的第二身份證經(jīng)濟(jì)身份證來(lái)對(duì)待。

　　三、主要案例：

　　我行推出的大學(xué)生信用卡開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)不再辦理此卡，已經(jīng)說(shuō)明了一個(gè)很重要的問(wèn)題，那就是信用受到了傷害。本因此能提高學(xué)生個(gè)人的信用，為以后就業(yè)提高自己的信用度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，卻因?yàn)檫`背誠(chéng)信而失信。這對(duì)學(xué)生這一群體影響之大，可想而知。

　　讓我們誠(chéng)信做人，珍愛(ài)自己的信用記錄，提高自己的信用意識(shí)。

信宣工作總結(jié)7

　　我部門(mén)在本學(xué)期在學(xué)生會(huì)以及分團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，工作取得了一定進(jìn)展，在本學(xué)期我部門(mén)認(rèn)真履行自己的職責(zé)，取得了一些成果，也存在很多不足， 現(xiàn)將情況總結(jié)如下。

　　一、網(wǎng)信部組織工作情況

　　我部在這一年中也已經(jīng)完成了換屆工作，完成了干部的更換以及納新工作，目前正在著手于新進(jìn)人員的培訓(xùn)并對(duì)現(xiàn)有工作人員認(rèn)真進(jìn)行考察，并讓其獨(dú)立處理一些活動(dòng)，提高辦事能力，培養(yǎng)下一屆正副部長(zhǎng)。

　　二、網(wǎng)信部日常工作情況

　　1、 進(jìn)行了視屏的制作工作 我部進(jìn)行了各種視頻制作工作，包括班會(huì)視頻，匯報(bào)視頻等，并移交給了相關(guān)部門(mén)。

　　2、 對(duì)網(wǎng)站的管理和更新

　　為提高工作效率，網(wǎng)信部將工作細(xì)化，每周網(wǎng)信部有專(zhuān)人對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理更新，大家及時(shí)了解我院的各種動(dòng)態(tài)，內(nèi)容包括：大型活動(dòng)的新聞稿、活動(dòng)照片、更新通知公告。

　　3、 進(jìn)行人員培訓(xùn)

　　人員培訓(xùn)主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)PPT為首的辦公軟件的使用，學(xué)習(xí)以會(huì)聲會(huì)影為首的視頻軟件的'使用，學(xué)習(xí)以AE為首的圖像軟件的使用，

　　讓人員能夠得到充分的鍛煉，提高個(gè)人工作能力，為日后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　三、工作問(wèn)題及意見(jiàn)

　　我部門(mén)全員工作缺少主動(dòng)性。重要工作方面，網(wǎng)信部的人員都能夠認(rèn)真完成上級(jí)分配的工作，這一點(diǎn)很好，但是在日常工作上，主觀(guān)能動(dòng)性不足，對(duì)于日常任務(wù)經(jīng)常拖延。組織上已經(jīng)做了明確分工，對(duì)于日常工作，主動(dòng)的去做，認(rèn)真的去做。

　　回顧歷史展望未來(lái)，明天總是充滿(mǎn)著希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的藥學(xué)院一起成長(zhǎng)，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)學(xué)院的目標(biāo)和個(gè)人的理想，一定能！

　　此致

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