六年級年級組長工作總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的六年級年級組長工作總結，歡迎閱讀與收藏。
六年級年級組長工作總結1
本學期，六年級組以學校工作計劃為指導，圍繞學校各項工作，團結、合作、踏實、進取地開展了教育教學工作，取得了一定成績，也收獲了一些經驗教訓�，F小結如下：
一、學生養(yǎng)成教育，突出一個“嚴”字。
本學期六年級九個班特別注重學生思想道德和養(yǎng)成教育，因為教育的目的是先成人后成才，因為學生良好的情感、態(tài)度、價值觀能決定教育教學效果。我們的做法是：
1、學規(guī)范、用規(guī)范。
開學以后，各班利用晨會課、班隊活動課組織學生學習了《小學生日常行為規(guī)范》、《小學生守則》、《小學生一日常規(guī)》、《小學生禮儀常規(guī)》，并開展廣泛討論，內化為自覺行為。此外，各班還開展了“主題教育周”活動，有文明禮貌、講究衛(wèi)生、熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)、胸懷理想等。
2、典型問題，及時教育。
�、偻ㄟ^了解，發(fā)現六年級部分學生是自己騎車上學，平時不遵守交通規(guī)則，有嚴重的安全隱患。我們年級組特地組織各班觀看了交通安全紀錄片《流淚的花季》，并在班上開展了討論。學生受到了深刻的教育。
�、陂_學不久，我們發(fā)現謹庠園衛(wèi)生狀況越來越糟糕，二三樓洗手池邊總是有學生亂丟的包裝袋、豆奶杯等，大家一致認為要加強教育。此后，各班借著這個契機開展了“校園是我家，衛(wèi)生靠大家”的教育，如今六年級的衛(wèi)生狀況是比較優(yōu)秀的。
③期中考試后，偶然發(fā)現六年級個別學生有青春期萌動的跡象。這是個敏感的話題，很難處理。我們班主任開展了討論與研究，最后一致認為青春期教育不能回避，但是也要講究方法，講究教育無痕的藝術。我們采取了“各個突破”的戰(zhàn)略，各班班主任個別談心，很快妥善解決了這個難題。
3、發(fā)揮集體教育的功效。
本學期，各班結合學校開展小型運動會、“偉人情中國夢”朗誦比賽等活動發(fā)動學生積極參與，使學生受到了集體主義教育、積極進取教育，展現了學生的個性特長，增強了學生的自信心，凝聚了班級力量。
二、教學質量管理，突出一個“細”字。
六年級是畢業(yè)年級，教學質量是生命線。本學期在成書記的直接領導下，六年級組開展了扎實的工作。
1、堅持按課表上課。本學期六年級按課表執(zhí)行了課時計劃，將品德、自然、美術、生命教育等科目教材全部教完，完成了全部教學任務。同時，語、數、英老師一般不擠占其他綜合學科的課。此舉旨在為學生全面發(fā)展和綜合素質的提高作一些貢獻。
2、堅持科學的學科教學觀。語文走大語文觀，倡導閱讀，擴大積累。各班課外閱讀開展得如火如荼。數學開展趣味數學教學，努力培養(yǎng)學生學習數學的興趣，提高學生數學成績和數理能力、數學素養(yǎng)。英語教學以培養(yǎng)學生學習興趣、提高口語能力為主展開。
三、教育教學研究，突出一個“新”字。
“小合作有小成就，大合作有大成就�！苯萄谢顒邮前l(fā)揮集體智慧，提高教育教學質量的必由途徑。本學期六年級語文、數學教研組扎實地開展了教研活動，不僅利用點滴時間就某些教學細節(jié)問題進行深入探討，還利用教研活動的時間就教育理論和課堂教學進行研究。
語文組組織學習了《語文教學呼喚實實在在》、《對閱讀評價的一點思考》、《作文教學的“瓶頸”》等名家的論述，還探討了《西江月夜行黃沙道中》、《老人與海鷗》等課的.教學設計，理清了教學重點和教學難點，設計了突破策略，較好地服務于教學。
數學組則主要圍繞學期初制訂的課題進行研究，并多次組織觀看全國的優(yōu)質錄像課，汲取經驗，力求提高課堂效率。數學教研扎實、有效。
四、協(xié)調同事關系，突出一個“和”字。
年級組內同事間和諧的關系是開展工作的潤滑劑。六年級組的每一位老師，都能以大局為重，不計較個人得失。對待每一件工作都能勇挑重擔，從不挑肥揀瘦。每一位老師都抱著積極的態(tài)度，以最快的速度、最好的質量完成工作任務。教學有競爭，但都建立在協(xié)作的基礎上。我們年級組的老師知識、經驗從來都是毫無保留，一人一事都是大家關心的，同心協(xié)力辦好的。辦公室里經常出現爭辯、研討的場景。年級組一團和氣，堅持著一個原則，那就是一切為了學生的發(fā)展。
總之，六年級組是團結、協(xié)作的集體，為學校良好校風、學風的形成做出了一定的貢獻。但我們工作中也存在著不足，有待改進，主要有以下幾點：
1、個別思困生、學困生轉變力度不夠；
2、年級組學生集體教育活動開展不夠豐富；
3、有的老師教學經驗并沒有寫成論文投稿、發(fā)表。
六年級年級組長工作總結2
感謝大家給我這樣一個互相交流、互相學習的機會。在這里，我談談幾年來擔任年級組長的一些做法和體會，那就是：在探索中成長，在勤奮中收獲。
年級組長，大家稱它為“分校校長”，我深知，這不是說它的權利，而在于責任。年級組長在校辦室和學校各處的直接領導下，組織全年級的老師，在三年內對本年級學生的德、智、體、美、勞等全面負責，在學校工作中起著承上啟下、上傳下達的橋梁和紐帶作用。為了充分發(fā)揮這一作用，面對繁雜的工作和特殊階段的學生，我主要做了以下幾個方面的工作。
一、制定工作計劃，狠抓日常管理
1、制定工作計劃。初中階段周期短，學生學習任務繁重，是學生最易兩極分化階段，學生學習和思想都處于波動狀態(tài)，因此，每接到一批新生，我都要有針對性地制定好三年期的工作計劃和每學年、每學期的短期計劃，制定每一階段的工作目標，并在實施過程中去一一落實。這樣，工作有預見性，常常能創(chuàng)造性地完成學校交給的'任務。
2、狠抓日常管理。俗話說，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，紀律是成功的保證。學生從踏進鎮(zhèn)中的第一天起，我就緊緊抓住新生入學訓練這一環(huán)節(jié)，對學生進行《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》等教育，從學生的小事抓起，從點滴做起，從學生的著裝、內務的整理、生活費的支配到課間文明休息，升旗、上操到第二課堂活動，每個班都要有嚴格的要求。工作有布置，有檢查，有總結，有評比，每周三的操會上進行公開表揚或批評指正，做到持之以恒，常抓不懈。在政教處的直接領導下，在我與各班主任的嚴格管理下，所帶年級的學生行為規(guī)范方面表現突出，基本做到衛(wèi)生工作有序，早讀自覺到位，自習節(jié)安靜認真，課堂秩序良好，無重大安全問題和紀律問題，形成規(guī)范、有序、文明、和諧的氛圍，學生的精神面貌積極健康，年級里互相學習、爭創(chuàng)文明班級蔚然成風。
二、深入工作實際，做好年級帶頭人
1、我深知，沒有調查就沒有發(fā)言權，不身體力行就沒有說服力。工作中，我堅持做到身先士卒，做好年級老師的表率。本著互相學習共同提高的原則，嚴格要求自己，規(guī)范同事，堅持以人格魅力影響學生，以實際行動帶動同事，深入宿舍、班級和其他活動場所，發(fā)現問題及時解決，不能解決的，就匯報主管領導，或找到其他班主任商量解決，從不推卸甩手，不聽之任之，放任自流，盡量做到不留后患，不留遺憾。
2、組織本年級班主任完成學校各部門對本年級各班下達的工作任務，以及學校委派的其他臨時性工作，協(xié)調本年級各班科任教師、各備課組教師之間的關系，定期或不定期召開年級組教師會議、年級班主任會議以及學生干部會議、優(yōu)等生會議、問題學生會議等等，分析、研究本年級工作學習情況，以保證教育教學工作順利進行。
三、不遺余力帶新人，創(chuàng)建先進教育教學集體。
近幾年來，隨著學校不斷壯大，每年都有新教師、年輕教師不斷充實我所在年級，為了讓他們盡快適應本校工作環(huán)境，獨自承擔教育教學工作，我都毫無保留地做好傳、幫、帶工作，像大姐一般躬身示范，使他們很快地成熟起來。我尊重領導，團結同事，上下溝通，互相促進，創(chuàng)建了一個團結互助、富有上進精神的先進教育教學集體，深得學校領導的好評。
六年級年級組長工作總結3
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應教育教學的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
二、教育工作方面
這學年，本人擔任二年級班主任，班級人數較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年二年級，但每一年的教材都在變動。因此，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向有經驗的教師及兄弟學校的'同行討教經驗。平時積極參加校級教研活動，認真記錄好聽課筆記。在教學中，認真鉆研新大綱、把握教學的重點難點，積極開拓教學思路，試著把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重閱讀有關教育教學的書籍，并進行部分載錄和寫些。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
四、業(yè)務進修方面
要想給學生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學習、充電。我在教學之余，除了認真參加學校的業(yè)務學習外，還擠出時間去函授學習，力爭達到現在的教育教學要求。
六年級年級組長工作總結4
在校領導的領導下，我們初二年級組完滿完成了20xx－20xx學年度的各項工作任務，取得了較突出的成績，現總結如下：
1、明確提出了年級組學期工作重點：抓穩(wěn)定，謀發(fā)展在初一年級和初二年級第一學期的基礎上，根據學校要求，我們初二年級及時提出了年級工作重點，那就是“抓穩(wěn)定，謀發(fā)展”。經過一學期的實踐證明，這一年級組工作思路是完全正確的。初一年級時，我們的工作重點是“重養(yǎng)成，抓常規(guī)”，一年下來，我們年級組工作取得了滿意的成績，學生的學習習慣、文明衛(wèi)生習慣等都已形成良好風氣。在此基礎上，我們又進一步提出“抓穩(wěn)定，謀發(fā)展”的工作思路。本學期，我們年級組教學質量穩(wěn)步提升，各項工作在全校評比中名列前茅，實現了年級組師生的共同和諧發(fā)展。
2、教學質量穩(wěn)步提升經過全組師生的共同努力，本學期教學質量穩(wěn)步提升。從期中考試學校進行的教學質量分析來看，語文、英語、生物、政治等學科與上學期相比，在片區(qū)學校中的位次都有不同程度的提升，數學、地理等學科穩(wěn)定在原有基礎上。預計期末考試還會有進一步的提升。優(yōu)生數量也穩(wěn)中有升，保持在30位左右，培優(yōu)工作切實有效，成績顯著。
3、各項常規(guī)工作名列學校前茅
本學期，學校組織多次教學常規(guī)檢查，我們初二年級組都得到的'教導處的好評。教師的備課、上課、作業(yè)布置和批改等“教學五認真”都得到了普遍認可。學生的出勤情況、上課狀態(tài)、自習課紀律、著裝和儀表等方面，在政教處的考評中成績突出。
4、努力構建和諧年級組我們初二年級組是一支具有較高政治素養(yǎng)和教師職業(yè)道德規(guī)范的教師隊伍。多少個夜晚，我們以筆為伴，以書為侶，雖苦雖累，卻終不悔“護花”之志。因為我們知道，只有這樣，當我們走進教室，面對一雙雙渴望的眼睛時，我們的心里才會踏實。為了學生，我們刻苦鉆研教材，在探索教法學法的“大�！敝绣塾危粸榱藢W生，我們在課堂中引進了新課改的新理念，引導、幫助學生學習。一年多來，年級組各項工作蓬勃發(fā)展，教育教學質量穩(wěn)步提高。穩(wěn)定、進步，這是我們常常聽到的表揚和獎勵；團結、和諧，這是我們引以為自豪的集體。
我們的老師，用高尚的師德，真誠的師愛塑造了學生的靈魂；用豐富的知識和技能，征服了學生的心；用得體的言行感化了學生的行為。教師，這平凡而謙遜的葉，襯托出朵朵紅花的嬌艷和美麗。
5、下學期思路馬上進入初三的學習了，初三是初中階段的最后一年，也是學生人生道路上一個重要的轉折點。為了確保中考的全面豐收，我們要深入貫徹學校工作計劃精神，認真學習貫徹各學科的課程標準，緊緊抓住“以人為本”這個核心，規(guī)范教學常規(guī)管理，鎖定中考目標，狠抓教學質量，團結和依靠全體
教師，凝心聚力，求真務實，樹立為每一個學生健康成長的教學理念，在管理中不放棄任何一個學生，尊重學生人格，發(fā)展學生個性，抓緊抓嚴抓實。對學校榮譽負責，對學生的前途負責，對家長和社會負責，鑄造中考新的輝煌。
六年級年級組長工作總結5
時間過的真快，眨眼已經進入期末。在這學期里，我們四年級組的全體教師在學校工會領導下，同心同德，奮發(fā)向上，無私奉獻，愛崗敬業(yè)，教書育人，努力提高教育教學質量，積極爭創(chuàng)優(yōu)秀工會小組。在全組成員的共同努力下，已順利完成了工作任務，并取得了一定的成績。
一、愛崗敬業(yè)，無私奉獻
我們組全體老師人人本著一切為了孩子，服務于學生的宗旨努力要求著自己，認真踏實地耕耘在教育教學工作崗位上。在日常教育教學工作中努力做到：以正確的方向引導學生，以高尚的品德影響學生，以扎實的知識教育學生，以健康的活力培育學生。對于困難學生，老師們耐心細致地進行個別輔導。有的老師身體不好，醫(yī)生建議休息，但為了不影響正常的.教學秩序，堅持上班。一切為了教育，一切為了學校，一切為了學生，因為大家意識到，教師的價值體現在對每一個學生的關心上，這就需要我們熱情主動，不記名利，一句話，學生的進步就是老師最大的快樂。
二、團結協(xié)作，共同進步
我們組全體老師共同參與構建了一個溫馨的大家庭，在這里，我們的智慧是共享的，教學經驗是共享的，心與心是相連的。辦公室里經常會聽到老師們?yōu)橐粋�教學環(huán)節(jié)的設計爭論不休。在工作上我們互相支持，生活上互相關心，思想上互相幫助，與人為善，真誠相待。誰有組室內的公開教學課任務，大家共同獻計獻策，共同確定教學重點、難點，共同編寫教案，共同制作多媒體課件等，充分表現出強烈的主人翁意識。我們人人自覺遵守校內各項規(guī)則制度，履行崗位職責，按時按質完成校內布置的各項工作。
三、時刻關心教職工，增強集體凝聚力。
在日常生活中，關心，理解教職工。發(fā)現他們有困難時，及時給以關心和援助。一學期來我們多次看望了生病或產假的老師，慰問了有困難的同事，使他們覺得這個集體的溫暖。
四、積極主動，參加各項活動
在校工會的領導下，組室的組員積極參加“三八婦女節(jié)教師展風采”系列活動、春游、青年教師技能比賽、愛心捐款、網上知識問答、教育技術水平考試。
一學期中，我們付出了汗水和心血！盡管我們得到的收獲有限，但是付出是最值得回味、思索的。以后，我們將盡量在組室內營造輕松的氣氛，讓老師們有機會訴說工作中遇到的困難，然后共同解決，共同進步.我們組室的全體教師還會一如既往，在新的學年中，努力使自己成為一名“幸福的教師”。
六年級年級組長工作總結6
本學期是學生進入初中的第二個學期，明顯很多急哦阿雪已經上了軌道，按部就班的進行著，現將工作總結如下 ：
一、計劃詳實,落實到位
開學初我們商討制定了包括教學活動和教學計劃，從開學的新課到期末的總復習，我們都制定了詳細的計劃，三位老師分工明確，各司其職。
二、分工合作,形成合力
眾人拾柴火焰高。每一項計劃的制定和活動的籌備及開展幾乎都是備課組老師集體商討并集體實施的結果、不搞一言堂,不搞小動作,教學一盤棋,大家齊參與,榮譽人人有份,責任共同承擔、大家分工合作,既責任到人,又不會散漫無序，所以各項活動的'計劃制定和實施都很順利,效果也非常顯著、特別是期末復習階段，我們各位老師實行明確分工，各個老師負責每個單元的出題，至少準備一套精煉試題。知識點，考點，重點和難點都涵蓋上;題量不大(尤其是學案)，但很精。
三、加強集體備課,鼓勵個人特色
每周一下午是我們加出來的集體備課的時間(本學年我們外出教研不多)。集體備課減輕了老師們的工作負擔,也可以集思廣益,減少教學的盲目性、但是每個老師都有獨特的教學方法和教學思路,而且每個班的情況也各不相同，我們在集體備課的前提下鼓勵各位教師八仙過海各顯其能,用各自獨特的人格或教學魅力吸引學生好學愿學,從而使教師的工作有自己的成就感,也使學生可以在和教師融洽相處的輕松氛圍中樂學并學好、
四、齊心協(xié)力，以老帶新，群策群力。
本學期我們備課組積極響應學校的科研號召,我們平時老師之間互相聽課，都本著開放的態(tài)度，隨時聽課，有任何教學意見及時反饋給老師，互相學習，共同提高。值得一提的是：通過本組全體英語教師的共同努力，六年級的英語，尤其是平行班成績，班級差異在明顯縮小。
雖然我們的工作還不算完美,但總的來說,我們六年級英語備課組是個和諧的團體,是個生氣勃勃的團隊、相信今后在學校領導的一如既往的關懷領導下,和組內老師的無私配合下,我們一定會更加謙虛謹慎,不斷加強業(yè)務學習和個人修養(yǎng),為繼續(xù)為學校的教育事業(yè)的興旺貢獻我們最大的努力!
六年級年級組長工作總結7
時間過得真快，轉眼一年又過去了�；仡欉@一學期來的工作，現總結如下：
年級組長這個工作好似“夾心餅干”，上壓下擠真得有點心理承受能力才行。工作這么多年，我深深體會到：作為年級組長應該寬容大度，讓大家團結合作，同心協(xié)力，十分重要。
一、學會換位思考，學會替別人著想
換位思考可以使我們更好地去理解別人。用一種寬容的態(tài)度待人。每當同事間發(fā)生矛盾，我總是心平氣和地給她們分析原因，啟發(fā)她們站在別人的角度去考慮一下，將矛盾平息。另外我們級部今年來了幾位新教師，由于剛來到一個新環(huán)境，她們有些慌亂，不適應。我總是能體會她們的心情，耐心地指導她們，使她們能很快地適應這里新的工作環(huán)境。在這次幼兒園開展的“人人一堂好課”活動中。上課前，她們十分緊張，不知所措，她們主動要求試上課，我總是耐心地聽完她們每一次試上課并和她們一起分析修改教案。由于她們的認真鉆研和我的耐心指導，幾位老師的課堂教育水平得到很大提高，并獲得了同事、領導的`一致好評，從而也進一步增強了她們溶入我們這個集體的信心。
二、把同事當“領導”多征求并聽取她們的意見
雖然年級組長是一組之長，但我們不是以一種領導的姿態(tài)自居。碰到問題我主動向同班各位老師征詢意見，如：在開展家園親子活動時，我便和教師一起商量，搞怎樣的活動比較好，最后在大多數教師的建議下，我們開展了“讓家長帶廢舊材料來園和孩子一起制作玩具”并利用制作的玩具開展親子體育游戲。由于是老師共同協(xié)商的統(tǒng)一意見，集中后大家一致覺得可行，因此在活動中教師們也能十分投入地去搞，活動取得圓滿成功。
三、真誠待人，把同事當朋友
平時同事有困難時，我便主動去幫助她們，同事在工作上、生活上受挫時總是主動為她們分憂。如：有同事請假了，另外一個老師一個人，我總是主動幫忙做些保育工作。有的同事在生活上遇到了不順心的事，當她們向我傾訴時，我總是耐心地開導她們。有的同事在教學上遇到了困難向我求助時，我總是真誠地提出建設性的意見，幫助她們。作為一班之長，我總是用真誠之心去對待每一位老師，真誠地贊揚同組老師，對她們工作上的不足之處，當面指出并主動幫助其改正。用真誠無私去感動同事，讓別人感到我的誠意，從不居高臨下地指責。
作為年級組長，我總不斷提高自身的素質，讓別人信服自己。多看書，不斷充實自己，提高自身素質，嚴格要求自己，處處以身作則，營造團結寬松的班組氛圍，讓大家覺得在這個班組里，心情愉快干勁十足。確實團結就是力量。
六年級年級組長工作總結8
一，實習目的
通過在本單位的實習，主要是把物流管理的專業(yè)理論知識和企業(yè)的具體要求結合起來。把專業(yè)知識用于實踐，增強自己的實踐操作技能。也是進一步完善自己的專業(yè)知識，為以后正式上崗打下堅實的基礎。
二，實習單位及崗位簡介
xxxxxxxxxxxx是于20xx年設立的山東省第一家專門從事于中下企業(yè)投融資服務的公司。本公司注冊資本一億元.目前下轄青島、臨沂、濱州三個直屬分公司。公司秉承“與客戶共成長--成長之路，相伴而行”的服務價值觀，堅持“誠信立足、創(chuàng)新致遠”的經營理念，主動走進市場，根據中小企業(yè)成長特點，為中小企業(yè)提供量身定制的金融服務方案。公司自成立以來，根據市場環(huán)境和中小企業(yè)金融需求的變化，不斷創(chuàng)新和完善資產管理業(yè)務、供應鏈融資、貨權質押業(yè)務體系，并搭建了政府部門、地方商會、股權投資、供應鏈等四大業(yè)務合作平臺，專注于幫助中小企業(yè)客戶獲取源源不斷的成長動力。經過近幾年的發(fā)展，公司已經為多家中小企業(yè)提供了一系列的金融服務，獲得了社會各界的廣泛認同。質押監(jiān)管工作是一個基層服務的工作。在出質人，質權人中，我們公司屬于第三方物流監(jiān)管公司。為各大銀行實現24小時不間斷的隊質押物進行監(jiān)管工作的這么一個崗位。履行的職責是第三方的職責。主要工作是每日企業(yè)的出入庫情況。盤庫，拍照，匯總日報表，質押物監(jiān)管明細表，垛位圖，上傳公司。同時，要做好每日的監(jiān)管日志，做好盤點記錄，填寫保管帳，存檔備案。以備銀行和我公司的查閱。我所在的監(jiān)管單位是東營墾利華通化工有限公司，該公司主要從事石油化工產品，實力雄厚，我們監(jiān)管的主要有重油，瀝青，燃料油，共六個油罐。
三，實習內容介紹，主要是監(jiān)管員我們的工作流程
1，準備工作
在首次出資時，出質人，質權人，和我們一塊地質押物進行現場盤庫。必須全盤盤庫。做出盤庫報告。三方個一份，同時還要給保險公司一份。三方簽訂合同。監(jiān)管員根據公司監(jiān)管部下達的《質押物品種，價格最低價值通知書》的要求核對質物的品種，和最低下限。第二，監(jiān)管員要在倉庫的適當位置懸掛質押物監(jiān)管。我們貼的是上海浦發(fā)銀行的監(jiān)管牌。第三，監(jiān)管員將監(jiān)管區(qū)劃分出貨位，并且要制作出貨位平面示意圖。要體現貨物位置和監(jiān)管標志。第四，保存文件的工作，務必保存好，包括倉庫租賃協(xié)議，《質押物品種，價格最低價值通知書》，質押監(jiān)管通知書，監(jiān)管員授權書，公司管理章程。監(jiān)管員工作職責，現場操作流程，日常監(jiān)管內容，項目監(jiān)管方案。第五，根據根據出質人的庫存情況進行出庫能力的確定最低控貨值，我們的質押率是百分之六十，安全警戒線是最低控貨值的百分之一百一十來確定。如果他們的庫存量在這個范圍內，是安全的，公司自由出入庫。但是不能低于最低控貨值，這是我們監(jiān)管公司的重點和核心。必須要保證這個最低控貨值。這是我們的職責也是銀行的必然要求。所以實現動態(tài)監(jiān)管，這是我國金融行業(yè)的一個大發(fā)展，而難點就是質押物的監(jiān)管工作。說以也誕生了我們這一監(jiān)管行業(yè)，的確也是一個巨大的市場。也是我國物流業(yè)的一個多重服務發(fā)展的表現。
2日常監(jiān)管內容
�。�1）每天早上，我們會根據盤庫的數據，日實際庫存填寫當日的質物日出庫控貨通知單，確定日允許最大發(fā)貨量。并有出質人授權人簽字。實現事前監(jiān)管控制。并要做好前天的日報表發(fā)給公司。每天根據公司指令地監(jiān)管區(qū)域，監(jiān)管質押物，進行媒體拍照，確定，固定拍攝點，反應庫存進出情況，形成媒體文件，主要是照片和視頻，及時傳送給公司。
�。�2）入庫的監(jiān)管操作流程。當貨物入庫時。我們監(jiān)管員和出質人，也就是這公司的負責人員共同和對實物。準確無誤，辦理入庫手續(xù)。入庫單據的底聯(lián)復印件給我們監(jiān)管員一份。必須注意審核貨物的權屬問題。主要看他們的《購銷合同書》或相關單據。在一個，要審核貨物的質量，這個主要看他的《產品質量報告》以及相關的文件，如產品質量說明書等。第三，要著重檢查產品數量，規(guī)格，與入庫單是否一致。第四，在入庫過程中要細心盤點數量。以便以后的盤庫工作。同時，要及時更新垛位圖。第五，要在筆記本上記下來，作為第一手資料。第六，認真填寫好保管帳，還要做好監(jiān)管日志，做到賬物相符，賬表相符。出入庫工作主要是和他們的倉庫主管打交道，說以和他們和諧相處是做好工作的一個關鍵。同時，在監(jiān)管點工作，也要眼疾手快，必要時要幫助他們的工作。靈活應變，恰當處理好各方的利益，真誠合作。入庫在監(jiān)管中是一個很重要的工作。他是庫存變化的一個重要方面。
�。�3）出庫的監(jiān)管操作流程。出庫作業(yè)是我們監(jiān)管員監(jiān)管工作的核心。必須時時監(jiān)控，它主要引起庫存下降。而減少多少是很重要的。必須保持在安全范圍內。一定不能低于最低控貨值�？梢栽诰渚�和最低控貨值之間。入庫工作和出庫工作大體一樣，流程基本相同。首先，我們會根據前天的報表上的庫存量，做出日質物日出庫通知書，并根據質物的價格，規(guī)格，最低控貨值通知書。給企業(yè)說明日允許最大出庫量。在出庫時，監(jiān)管員必須現場監(jiān)控。準確核對出庫實物的品種，數量，規(guī)格，價值和出庫單是否一致。一致允許出庫。否則，不允許出庫。同時，他們的出庫單據復印件或底聯(lián)，我們要留存，以便作好記錄。在出庫過程中，也要做好盤點工作。以減輕每天盤點的負擔。同樣的要填寫保管帳和監(jiān)管日志上面的出庫情況。這個工作過程和物流中的倉庫管理員基本相同。主要做好出入庫的監(jiān)管核對工作。出入庫同時我們在必要時也要幫助他們工作。出庫是一個慎重的工作，嚴肅認真，加強防范，減少風險。因為每個企業(yè)都不想壓貨。暫用流動資金。但是庫存價值保證我們的控貨值就沒問題。這個最低控貨值基本是不變的。他是有出賬敞口和質押率計算的。出賬敞口也就是企業(yè)的貸款金額。每天的出入庫記好，就可以做報表了。
�。�4）盤點工作流程。這也是對出入庫后數據的一個核查校對。使我們監(jiān)管工作的一個重要方面。監(jiān)管員根據實際情況對質押物按比例抽查或全盤盤點。有進出庫的質押物品種要全部盤點。對那些沒有出入庫的品種要抽查。并要和垛位圖上的數量核對。第二，要保證每月全盤一次，我們可以那他們的數據清單核對。要根據日實際庫存和月庫存表。根據入庫單據，出庫單據，質押物明細表。等相關文件進行盤點。如果出現問題要和他們的倉庫主管協(xié)調�？磫栴}出在哪。要及時解決問題。當盤點后發(fā)現庫存值，低于了最低控貨值。要及時通知公司監(jiān)管部。有公司和企業(yè)協(xié)調，通知他們追加貨物，或者打保證金。當然，庫存值在安全線內，企業(yè)自有出入庫。還有，最重要的，每天都要做好盤點記錄。要詳細，認真，簡潔，條理。以便銀行和公司的.檢查。我們這個監(jiān)管點的是石油化工。我們的盤點沒那么復雜，但是每天要怕油罐。十米多高，用油尺來量，也挺苦的。共有八個打油罐。每天要弄得很臟，但是盤點使我們的必須工作。當然，企業(yè)非常配合我們的工作，給了很大的幫助和支持。
�。�5）質押監(jiān)管工作的拍照工作及要求。對于八小時工作制的企業(yè)每天拍照和錄像不低于兩次。視頻不低于一分鐘，照片不低于八張。同時企業(yè)下班后還要對倉庫門拍照。我們這個監(jiān)管單位就是如此。質押物拍照指令有公司下達。指令用六色板組成。在監(jiān)管區(qū)確定八個固定的拍攝點，進行按次序拍照。拍照要體現監(jiān)管標志。同時，照片要打包盒重命名，準時發(fā)給公司。兩個監(jiān)管員分工負責，同時，每天的媒體文件要備份。
�。�6）質押監(jiān)管工作風險應急預案。我們堅持的原則是統(tǒng)一領導，分工負責。及早預警，及時處理。各司其職，團結合作。防滑結合，重在預防。提高應對各種突發(fā)性，風險的能力。應急預案啟動的條件如出質人無故不按約定強行出庫，低于最低控貨值。突發(fā)人為破壞，自然災害的呢過。監(jiān)管員要第一時間聯(lián)系公司說明情況。同時，在保證自己人身安全的情況下，同時上崗。盡最大努力阻止出庫。同時向企業(yè)出示監(jiān)管協(xié)議。監(jiān)管方案材料。必要時，經公司同意，打電話報警，同時監(jiān)管員做好現場錄像，配合警方工作。如果在節(jié)假日，監(jiān)管員要輪流上崗，保障質押物全天處于監(jiān)管狀態(tài)。
四，實習總結和體會
通過此次質押監(jiān)管員工作的實習。從分讓我感受到了我國物流業(yè)的廣闊發(fā)展前景。物流業(yè)巨大市場價值。這個行業(yè)就是物流業(yè)和金融業(yè)的結合的新興行業(yè)。那么他的發(fā)展是非常迅猛的，世界權威機構預測在中國他的潛在市場價值大約15萬億美元。而現在開發(fā)的不足三分之一。該行業(yè)實現了銀行質押，抵押貸款業(yè)務的歷史革新。有固定資產抵押變?yōu)殪`活的動產質押。同時也盤活了廣大中小企業(yè)投融資難的現實問題。也是物流行業(yè)的一個縱深發(fā)展。物流行業(yè)可以實現提供運輸，倉儲，配送，加工包裝，還可以提供質押擔保金融服務。當前國內主要是有中儲，中外運，工商銀行，建行，農行，中行，交行等幾大加發(fā)起和運作的。不過，現在各大商業(yè)金融機構和小融資公司都迅速發(fā)展起來了。
經過這個工作的實習，進一步深化了在學校學習的物流理論知識。拓展了市場化視野。實現了對物流行業(yè)的全新認識。找到了今后的職業(yè)發(fā)展方向。大大增強了服從意識，服務意識，責任意識。提高了團隊合作精神，培養(yǎng)了職場必須的素養(yǎng)。同時，也發(fā)現了自己一些不足和問題。并進行了認真學習和改正。最后，感謝學校和單位給我此次實習機會。讓我從學生向職場人的華麗轉身邁出了堅實的一步。
六年級年級組長工作總結9
本學年是小學階段的最后一學年，對于小學生來說，也是他們人生的道路上的一個重要的轉折點。為了更好的完成教學任務以及更好的督促學生們完成學習任務，我們六年級的全體教師以學校的整體工作計劃為指導方向，上下團結一致、眾志成城，努力地按照“高標準、嚴要求”的工作精神，把學校安排的每項工作抓緊、抓嚴、抓實，并取得了一定的成效。現總結如下：
一、同心協(xié)力，和諧相處
我們年級組共23人，人數雖多，但我們的關系卻非常融洽，大家無論是在工作上，還是在生活上，都互相關心、互相幫助。一有空我們就認真討論年級組工作中出現的各種問題，誠心實意地交流各自的意見，尋求共識，力求在平等協(xié)商的氣氛中提出問題、分析問題、解決問題。
二、抓好常規(guī)，敬業(yè)愛生
常規(guī)教育是班級管理的重要組成部分，常規(guī)教育的好壞反映了班級管理的水平的高低。本學期一開學，我們就非常重視學生的常規(guī)教育。各班都針對自己班級的實際情況制訂了切實可行的班規(guī)，并在平時的日常工作中加以落實，取得了明顯的成效。各班主任在班級管理中也各顯神通，逐漸形成了自己的風格。六（1）班代鋒華老師對學生循循善誘，事必躬親，班里的紀律衛(wèi)生大為改觀。六（2）班陳云老師的表現令二小人矚目，他用最大的熱忱投入工作，用最大的熱情參與活動，是一枚金子做的螺絲釘。六（3）班肖冬老師勤勤懇懇、事事親為、以身作則與學生一起奮進；六（4）班劉玲老師善于管理、踏實認真，精心培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的班干部，同時注重德育教育，得到了領導和家長們的一致認可。班里的`孩子在她的關心教育下快樂成長。六（5）班的王艷平老師任勞任怨，以超越常人的耐心對待班級的各項工作，為自己的班級付出了無數的心血和汗水；張育芳老師身體不大好，還經常為班里的事情著急上火，帶病堅持工作。六（6）班李小華老師做事風風火火，她就像一位嚴父，對學生嚴格要求，又像一位慈母，對學生的關懷無微不至。她用熱情感染著每一位學生。六（7）班的艾猛老師今年剛接手這個班級，對班上的學生充滿了愛心，班主任工作有條不紊，教學上對自己要求嚴格，經常與各任課老師取得聯(lián)系，督促學生認真完成好各學科的作業(yè)。在班級管理工作中，善于把工作提前完成，從不落后。正是在這些優(yōu)秀班主任的帶領下，使得我們六年級的常規(guī)工作開展的扎扎實實，使得那些小風小浪難成氣候。
三、重視德育工作，狠抓年級班風建設
德育工作是我們教育工作的出發(fā)點和立足點。做好德育工作是搞好其它工作的重要基礎。本學期，全體班主任及任課教師充分利用各種方式方法對學生開展安全、紀律、思想、素質等各項教育活動，并取得了較好的成效。特別是成功處理了多起學生糾紛事件，使得本年級學生內部存在的各種隱患消失在萌芽狀態(tài)。各老師除了在校教育好學生外，還充分發(fā)揮家庭教育陣地的作用，進行家訪工作，特別是對存在問題比較多的學生進行多次電訪、約見。
1、充分利用翼校通這個平臺，與家長保持聯(lián)系，經常交流，共同教育好孩子。
2、各班級自行召開了班級家長會議，使教師與家長，相互了解學生在校內外的情況，搭建了學校、家庭相結合的教育平臺。
與此同時，我年級更注重以“知識改變命運”、“奮斗成就未來”等理念激勵學生，促使他們建立起強大的自信心，鼓足勇氣，作好小學階段最后的沖刺。
四、踏實教學，認認真真完成學校布置的各項工作
教學質量是學校的生命線，也是年級組工作的催化劑。六年級語、數、英老師，個個工作上都是真勁實干、具有一定教學經驗的教師。他們敬崗愛業(yè)，一心撲在教學第一線上，從不計較個人得失。我們六年級老師堅持不懈地抓好后進生的幫教工作，為了這些學生，大家都煞費苦心，付出大量的心思，但都無怨無悔。
一個學期來，我們年級組老師都盡職盡責、腳踏實地的做好班級工作，全力以赴抓好教育教學工作。但也存在著一些不足：
1、對學生的行為常規(guī)還需加強教育。
校園里我們是最有文化的年級，是受教育最多的年級，也是各種不文明行為出現最多的年級，隨手扔垃圾，樓道里追趕喊叫，說不文明的語言，對老師出言不遜，隨意頂撞的現象比較頻繁的出現，這說明我們對學生的管理還存在一些問題。
2、對學生的思想動態(tài)關注度還不夠
本學期年級里的學生出了一些問題，雖然是極個別的現象，但也必須引起我們的高度重視。比如偷盜、侮辱他人、打架等現象，這些都給學校的榮譽抹了黑。
如果班主任工作再做的細致一些，責任心再增強一些，為班級管理再操心一些，有些事應該可以消除在萌芽狀態(tài)的。
總之，我們六年級組是一個團結向上的集體。一學期以來，我們的辛勤付出得到了家長和學校各級領導的認可。還是那句話，沒有最好，只有更好，我相信，只要我們能團結一致，我們一定能改正這些不足，在新學期里做得更好、更出色。
六年級年級組長工作總結10
這個學期我接受學校的安排，擔任一年級的級長，我本人感到無比的光榮和自豪。同時也感到了責任的壓力。由于我是第一年做級長，可以說是毫無經驗可言，是一名新手，所以一切都要從零開始。
在這一學期里，我服從學校領導的安排，嚴格執(zhí)行學校的規(guī)章制度，認真推行素質教育，做到教書育人、以理服人、因材施教，以德育為主來教育學生，堅持穩(wěn)中求進，開拓進取，以培養(yǎng)學生的全面發(fā)展為宗旨，使學生在德、智、體、美、勞等各方面都能得到全面發(fā)展。
回顧這一學期，我做到了一下工作：
1、堅持每天早上班、早到班、勤巡班。督促學生進行清潔和早讀，整頓好全級每一個班的班容班貌，抓好課堂紀律及課余的紀律。沒課的時候也能堅持多巡班，對常規(guī)紀律常抓不懈。
2、常抓學生品德教育，從大處著眼、小處著手，從一點一滴抓起，所以，我從基礎文明行為的養(yǎng)成抓起。對學生的衣著打扮，進行了多次檢查、督促。
3、做好級會會議記錄，認真配合學校進行各項工作的開展。
本學期，我校迎接了教育局的檢查，教學工作評估等重大的工作。作為級長，我認真執(zhí)行學校分配的任務，督促各班嚴格按照學校的`要求開展各項工作，以配合學校的工作，而值得一提的是，幾次大的檢查、評估，學校都得到了非常好的評價。
4、召開級會，進行全年級的期末復習總動員。會議進行在學生考試之前，目的在于通過會議鼓舞學生的士氣，鼓舞學生在期末過程中更加努力，爭取好成績。通過認真的準備以及與各班老師的良好配合，這次的級會開得很成功。學生的士氣被較好調動，學習積極性較強，而年級也在期末考試中取得較好的成績。
當然，我在第一學期的工作也存在著不少的問題，例如處理問題的能力不夠理智，未能全部調動教師的積極性等等，在此，我對今后工作準備做以下的努力方向：
1、對學生的各種安全教育長抓不懈，特別是自我安全防范和自救意識的教育。
2、加大心理健康教育的力度，對心理有問題的學生要耐心輔導，防止心理障礙造成損害。
3、抓好每一個班的班干部的思想工作，充分發(fā)揮班干部的職能，做好班主任的“左右手”。
4.認真組織開展好全級學生的課外活動，爭取多進行有益學生身心健康的活動，使每個學生都能夠健康成長。
希望通過不斷的總結，在今后的級長工作中能越做越好！
六年級年級組長工作總結11
年年歲歲，歲歲年年，看似在重復著昨天的故事，然而，一個新小組的合作又將走過一學期的歷程。仔細回想著我們的并肩而行，耐人尋味。
本學期，我們五年級14位同仁在學校的統(tǒng)一安排，年級組國校的直接帶領之下，較完美地完成了學校校長室以及各處室和少先隊布置的各項教育教學任務。老師們工作認真，踏實肯干，任勞任怨，忘我工作，工作有聲有色，形成了一支良好協(xié)作精神的團隊。
一、德育為首，抓牢思想處處在
我們把對學生的思想教育貫穿在教育教學活動的每一處，潛移默化地改變著學生。所有班主任老師更是利用班會等時間向學生進行各方面的'思想教育，充分挖掘教材中的思想教育資源，向學生滲透思想教育。教育學生熱愛祖國、樹立遠大理想，發(fā)奮學習、熱愛集體、尊重他人、學會與他人相處等。在實踐和學習中不斷提高學生的思想認識。各科任老師也緊密配合班主任，對學生進行學習目的教育，養(yǎng)成良好習慣的教育，珍惜時間的教育等。
二、率先垂范，嚴格示范時時有
在做好對學生的思想教育的同時，班主任與科任老師緊密配合，共同做好班級管理工作。根據學生、班級的特點進行有效的管理。在學校工作安排的指導下，融匯了每周一國旗下講話精神，嚴格要求學生。借助于優(yōu)勝班級的評比，抓好禮儀常規(guī)方面的教育訓練工作；借助于每兩周一次的大掃除評比，抓好經常性的衛(wèi)生安全規(guī)范教育；借助于書香班級的評比，讓學生形成讀書習慣；借助于寫字競賽，讓學生“工工整整寫字，端端正正做人”。就是這樣在平凡而又充實中度過了一天又一天，促使學生逐漸養(yǎng)成良好的習慣。5位年輕班主任克服路途遙遠等諸多困難，每天按時到校組織學生早讀，每天課間操時間與學生同做校園廣播操，給學生以表率示范和指導。
三、抓好教學，精心培育促進步
教學質量是學校的生命線，全組同志能扎實開展日常教學工作，認真?zhèn)浜�、上好每一�?jié)課，提高課堂教學效益，向40分鐘要質量，珍惜學生在校的每一分鐘。特別關注學困生，對待學困生沒有歧視，沒有放棄，而是傾注了更多的愛心、細心和耐心。通過一學期的努力，各班的語數英都有了不同程度的提高。
四、團結協(xié)作，活動之中顯風采
我們深知，年級組是一個不可分割的集體，大家無論是在工作上，還是在生活上都互相關心，互相幫助，無論是來自于教導處的教育教學，還是少先隊體育組的多項師生的文藝體育活動，我們都能認真對待，精心準備，力爭取得好的成績。本學期，除了完成校內各項活動之外，還組織全年級二百多名學生去素質教育實踐基地參與了三天的活動，在建國校長的帶領之下，老師們陪同學生全程參與活動，致使各項活動井然有序，使我們的學生從中受到良好的教育，也受到了基地領導的好評，我們尤其感動于好幾位中老年老師那幾天的代班主任工作。正因為有了這樣一個和諧的集體，我們的各項工作才會開展得有聲有色。在唐小這個鹽城市和諧校園中，我們默默地工作，默默地奉獻著。
五、存在問題，查漏補缺待提高
由于本人能力有限，主動創(chuàng)新意識還不夠，工作較被動，所做之事與學校要求也許還有一定的差距，某些工作還缺乏精細，今后我將和全組同仁一道揚長避短，在浩瀚的教海中乘風破浪，踏實工作，積極進取，滿懷信心和激情地將我校愛崗敬業(yè)的精神傳承下去。
六年級年級組長工作總結12
在兩周的實踐期內，我有幸擔任了蘇州吳江區(qū)力天貨運有限公司總經理助理一職。雖然這不是我第一次踏上工作崗位，但是卻是我付出最多、收獲最多的一次實踐經歷。
蘇州吳江區(qū)力天貨運有限公司，是一家小型貨運公司，與之合作的廠家大多數是電子科技公司，這些公司主要從事的是電子產品的運輸。而我的職責主要是：翻譯公司所需的英文資料；協(xié)助總經理日常行政事務的管理；協(xié)助總經理調度公司車輛，安排客戶來訪；總經理辦公室物品及文檔的管理工作；完成其它總經理交辦的其他相關工作。這項挑戰(zhàn)性的工作讓我意識到要做好一個工作、一項任務，光靠在學校學習的專業(yè)知識是遠遠不夠的，更多的是需要真正的工作實踐。
在實踐工作之前，我花了一個月的時間進行必要的準備。因為我的專業(yè)并不是物流管理，也沒有學到過相關的助理知識。雖然學習外語，但是對于物流中常用的英文詞匯還不是很熟悉。所以我先著手的是自己最熟悉，最容易攻破的物流詞匯。由于專業(yè)的關系，這方面的準備還是很順利。在自己豐富詞匯量的同時，也讓我深刻的意識到，學習英語關鍵在于學習他的實用性，而不僅僅是學習書本上的文學英語。其次，我上網查詢了相關的助理知識。要做好一名合格優(yōu)秀的助理，需要具備四項最基本的要素，那就是耐心友善，創(chuàng)造和諧的人際關系；理解上司的`事業(yè)布局和各條線；隨時待命，具備隨時并及時處理事務的能力；用心做事，在細節(jié)上想得周全、做的完善；這些素質對于我這個即將步入大四的學生來講，是十分重要的。所以我總結出要做好助理一職的關鍵在于想經理之所想，急經理之所急。把自己放在經理的工作崗位上，協(xié)助其工作，為其分憂解勞。最后，也是最重要的就是了解貨運公司的內部操作流程、運營方式、管理方式。貨運公司的運行方式主要就是圍繞“業(yè)務受理—簽訂合同——調度調車—裝卸、運輸”這四項環(huán)節(jié)展開的。
我所實踐的單位是一家小型貨運公司，我主要協(xié)助總經理進行日常財務、調度及行政方面的工作。先談財務方面，主要是記錄好每天的出車數量，出車起始點，以及出車時間。再根據貨運的官方報價，對每次運輸進行報價。另外，公司每位貨車司機都有一張公用的油卡。每月要記錄好在每張油卡上的充值金額和剩余金額。公司每月對自家車輛或者外叫車輛進行結賬。在每月結賬的前一天，我必須統(tǒng)計出所有車輛的費用，整理成清晰的表格，并給總經理進行審核。在這項工作中，我體會到做好財務最重要的是細心，因為你的一時疏忽，可能會給公司造成嚴重的損失。其次是調度方面的工作，每天合作公司的出貨量，出車地點的有所不同，這就要考慮到該出什么類型的車能最大程度的減少成本。所以這就需要我了解公司車輛的耗油度，以及裝卸程度。財務、調度方面的工作對我來說，都不是最難的。因為這些工作只要細心認真就可以解決。但是，行政方面的工作就很有挑戰(zhàn)性了。12月20日，公司的一輛貨車在裝卸貨物時，為了方便工人卸貨，在掉頭的過程中，砸落了兩箱貨物。合作公司要求本公司進行賠償�？偨浝砹⒓聪逻_任務，要求我給合作方主管經理寫一封道歉信，要求既要表達深切的歉意，又盡量要公司不受賠償。我抓住了貨車司機是為了方便貴廠工人卸貨這個初衷，把它的善意放大，結果公司取消了賠償。這讓我體會到，工作生活中，有許多的突發(fā)情況，不是所有的情況都能在書本上學到，我們需要自己去尋找解決的辦法。最后，除了這三項工作外，我也接觸到了與自己專業(yè)相關的工作：翻譯有關物流的英文資料。公司部分業(yè)務是受理空運運輸的，空運運輸的訂貨單、運輸均由英文書寫。雖然這些單詞我都很熟悉，但是它們所代表的專業(yè)術語，我卻是一頭霧水。幸好之前的實踐準備，否則我無法解決這個難題。這件事讓我體會到，學習英語，要會靈活運用，還要學好相關的專業(yè)術語。
六年級年級組長工作總結13
本學期六年組在學校的統(tǒng)一領導下，按照學期初制定的工作計劃，以全面提高教師的業(yè)務水平和課堂教學效率為目的，發(fā)揚團結協(xié)作，務實求新的教研精神，圓滿地完成了本學期的各項工作，現對本學期的組內工作總結如下：
一、常規(guī)工作：
(一)備課
新的學習，同時又迎來的教材版本的更新，因此本學期的備課工作顯得尤為重要，一個學期以來我們六年組在備課工作中堅持個人備課與集體備課相結合。個人備課做到認真鉆研教材、把握教材；集體備課實行“主備課人”制度，充分利用網絡資源；嚴格做到“不經過個人備課和集體備課的內容不上課”。
在集體備課過程中，我們組的金老師、白教師充分發(fā)揮了其作為老教師經驗豐富的優(yōu)勢向我們這些青年教師傳授經驗，年輕的特崗教師也能以她們的積極性和學習力感召全組教師。在整個學期的備課工作中，我們力求對每節(jié)課了解特點，抓住重點，突破難點，解決疑點；對每一節(jié)課力求做到以學生為出發(fā)點，選準教學的切入點，選準教法和學法。
(二)上課
轉變教師在課堂教學中的角色，樹立服務意識，確立學生在課堂上的主體地位，把學習完整的還給學生，在求得教師與學生的共同探索、共同收獲、共同成長的同時提高課堂40分鐘質量。
根據教材特點和學生實際，精心設計教學活動，學習活動的設計力求形式多樣、生動活潑、注意實效，給學生充足的時間和空間。一個學期的教學實踐工作中我們組老中青三代教師都在通過自己不斷的努力提升著我們的課堂教學質量。
(三)作業(yè)與批改
作業(yè)的布置以因材施教為原則，給學生留多層次的作業(yè)，以鞏固不同學生對所學知識的掌握。力求讓不同層次的學生都能通過完成作業(yè)來鞏固所學，提高自己的學業(yè)成績。
對作業(yè)、作文、周記等批改內容，做到及時、準確，并盡量做到面批面改，以有利于促進學生的進步和提高。
(四)輔導
根據課堂教學及作業(yè)、測查中獲得的教學反饋信息，及時地對個體或整個班集體進行必要的輔導，以彌補教學中的不足。
對差生更要根據具體情況，進行因材施教，以做好查缺補漏的工作。
(五)測試
根據學校教學工作安排，保質保量的完成好月測試和期中、期末測試工作。每次測試結束后，全組教師要對測試情況進行個人和集體反思，以利于提高教育教學成績，促進今后教育教學工作的開展。
二、教研工作
(一)、教研活動突出計劃性、目的性。
以全面提高教師的業(yè)務水平和課堂教學效率為目的，我們教研組在學期初首先制定了計劃。經過全組教師的討論和研究，依據新教材及畢業(yè)班學生的特點，我們擬定本學期教研重點為：
培養(yǎng)學生自主探究能力有效策略的研究。
為了更好地開展教研活動，我們還通過討論制定了具體的實施措施。
(二)、扎實有效的開展組內教研活動。
本學期，我們組先后以“空間與圖形”、“分數解決問題”、“比的應用”和語文閱讀教學的第一、第二課時為內容展開的教育實踐研究，通過一個學期的教學研究與實踐，我們組的各位教師提高了自身的課堂教學水平，在提高自身課堂教學水平的過程中我們組對“培養(yǎng)學生自主探究能力”也形成了以下幾點不成熟的認識：
1、要培養(yǎng)學生的自主探究能力首先要正確定位師生角色，為學生在課堂上的自主探究營造平等、民主、和諧的學習氛圍。
2、要培養(yǎng)學生的自主探究能力還要創(chuàng)設貼近學生生活實際和心理的教學情境，以此來激發(fā)學生自主探究的興趣和欲望。
3、要培養(yǎng)學生的自主探究能力，就要精心的設計學習活動，給予學生探究方法的提示和指導，以此來提升學生自主探究的實效性，促使學生逐步的形成自主探究能力。
4、要培養(yǎng)學生的自主探究能力，要精心組織自主探究學習成果的交流和匯報，為學生提供相互學習和促進的機會，增進自主探究能力的提升。
5、要培養(yǎng)學生的自主探究能力，要注重對學生自主探究學習過程和結果的'評價，使學生體驗到自主探究學習的成功感、幸福感，同時認識到自身的不足，改進自身的學習方法，逐步提高自主探究的能力。
6、要培養(yǎng)學生的自主探究能力，要設計多層次的開放性作業(yè)，讓學生的自主探究學習活動從課堂上延伸到生活中，促進學生自主探究能力的提升和發(fā)展。
(三)、教研活動中存在的不足。
1、組內的教研活動在具體實施的過程中不夠系統(tǒng)，當受到其他活動沖擊時，往往不能夠安計劃保質保量的進行和完成。
2、組內的教研活動形式比較單一，有個別活動沒有起到好的研究效果。作為教研組長的我在這方面有不可推卸的責任。
三、其它工作
本學期我們六年組全體教師在認真做好教育教學、班級管理、組內教研工作的同時，還認真的組織本學年的學生積極參加學校開展的各項活動。籃球賽、體育節(jié)我們與體育組教師共同組織，為學校成功地選拔了�；@球隊、田徑隊隊員；拔河比賽、跳繩比賽、、踢毽子比賽、科技節(jié)，我們精心組織，讓全體學生都得到了意志品質的鍛煉、科技啟蒙的教育；防火、防震安全演練、“珍愛生命、安全出行”等主題班會過程中，我們積極組織，精心策劃，將“安全”根植在學生們的心中。通過各種活動的開展，我們的學生在各個方面得到了鍛煉和提高。
一個學期的工作在忙碌中結束了，本學期的工作，我們六年組有成功的喜悅也有失敗的嘆息，但這一切都將成為我們永遠的一筆財富，都將激勵我們在今后的教育教學工作中不斷努力，爭取取得令人更為滿意的成績。
六年級年級組長工作總結14
忙碌而又充實的一學期很快就過去了。本學期，六年級組在學校的統(tǒng)一領導和指揮下，全級教師齊心協(xié)力，努力工作，較好地完成了各項教育教學任務。為了發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，現做如下總結：
一、以人為本，構建團結和諧級組
“捧著一顆心來，不帶半根草去”這是著名教育家陶行知先生的名言。我們六年級組的二十位教師熱愛教育事業(yè)，遵守學校的規(guī)章制度，努力學習教育教學的新理念，在教學中做到“誠心，愛心，耐心，責任心，事業(yè)心”。積極參加學校組織的各項活動，在活動中能相互關心，相互幫助，團結協(xié)作，共同完成學校交給的各項任務。
盧清蓮老師是我們組年齡最大的老師，但她勇挑重擔，主動擔任畢業(yè)班教學。她積極和本級組教師探討教學方法，事事做在前面。她成了我組青年教師學習的榜樣，也鞭策著我們不敢有絲毫的懈怠。楊德梅老師把從洋思中學學到的“先學后教，當堂訓練”的教學經驗帶回級組，馬上組織教師結合本校實際情況開展活動，全級數學教師積極配合，無一人喊苦叫累。馮芳、葉翠興等老師以工作為重，一心撲在教學上，尤其對班上的那些后進生付出更多，她們?yōu)榱宿D化后進生，犧牲了很多休息時間。語文組教師在周彩萍老師的帶領下，商討教案，制作課件。在全級語文教師的協(xié)助下，張艷媚老師鉆研教材，認真?zhèn)湔n，為鎮(zhèn)上了一節(jié)語文公開課，受到了全鎮(zhèn)教師的一致好評。我們組就像一個和睦的大家庭，組內教師性格互補，工作互助，攜手共創(chuàng)美好的事業(yè)。
二、深化教研，提高教育教學能力
教學質量是學校的生命線，也是全級教師奮斗的目標。要想提高教學質量，教師們就要提高自己的業(yè)務水平，提高自己的認識。開學的第一天，級組長召開全級教師大會，在會上反復強調畢業(yè)班的重要性，要求各位教師在班主任的協(xié)調下安排好時間，不搶時間，搶學生。教學中努力做到“全、嚴、實、精、活”。全：全面關心學生，面向全體學生，全面育人，全程育人。嚴：有嚴密的科學態(tài)度，對自己對學生要嚴格要求。實：從實際出發(fā)，踏踏實實，講求實效。精：工作上精益求精，精心設計每一節(jié)課，精心批改每一道作業(yè)，教學語言要精練清晰，板書要精簡扼要�；睿褐v課情緒活躍高昂，教法靈活，學生應有充分活動的時間。本學期開學初，組內教師認真學習學校工作計劃，及時制定各科教學計劃、教研計劃。組織集體備課，認真鉆研教材，認真學習大綱，認真學習《課標》。各位老師能認真?zhèn)湔n，上課，認真批改作業(yè)，認真檢測，按時按質地完成各科教學任務。每天早上都能提前到校輪流上早讀，晚上放學也主動把學生留下來補課，還動員部分差生中午在校吃飯，為他們輔導功課，不提任何報酬。平時注意培優(yōu)補差，不歧視、不體罰學生，努力幫助每一個學生進步。組內教師能積極參加教研活動，并互相聽課、評課，取長補短，努力優(yōu)化課堂教學結構，優(yōu)化教學方法，提高課堂教學效率。業(yè)余時間積極閱讀教育教學報刊雜志，撰寫論文、教學隨筆，主動到兄弟學校學習、聽課、聽講座，在學習過程中，努力提高自身素質，提高教研水平。
三、加強管理，創(chuàng)設育人環(huán)境。
一個學校，要想創(chuàng)品牌，除了硬件設施外，學生的素質就是一個活廣告。為配合學校常規(guī)管理，配合少先隊的`“禮儀、環(huán)保、感恩”等活動，從開學第一天起，我們各班認真布置教室，美化環(huán)境，規(guī)范行為。各班班主任制定班規(guī)，充分利用晨會、隊日、品德課與班隊課等時間向學生進行常規(guī)教育，進行嚴格的常規(guī)訓練。年級組加強值勤力度，努力做到及時發(fā)現、及時教育，保證良好的教育教學秩序。
為了了解每位學生的家庭狀況，便于對學生進行針對性的教育，我們年級組的老師注重和家長的聯(lián)系，他們采用家訪、電話聯(lián)系、家校聯(lián)系簿、發(fā)校訊通、開家長會等多種形式和家長溝通，爭取在工作上得到每一位家長的支持和配合。在與家長交流時，老師們也能做到尊重家長，和家長共同探討教育孩子的方法。
雖說是畢業(yè)班，學習任務重，但對于學校的各項活動全力支持，積極參與。如，學校開展的大課間活動，全級師生積極參加，在體育老師的帶領下，刻苦訓練，起到了模范帶頭作用，也給學生創(chuàng)造了一個鍛煉的機會。
四、抓細節(jié)，促良好習慣的養(yǎng)成
“細節(jié)決定一切”。開學初，教師從細節(jié)入手，對學生的儀容儀表、一言一行、一舉一動都嚴格要求，努力把學生打造成一個文明守紀的合格的畢業(yè)生。
1、抓思想教育。德育工作的好壞直接影響到教學工作，我們全級教師把做好學生的思想工作和紀律管理工作作為畢業(yè)班教學工作的前提。教師平時多跟學生接觸，及時發(fā)現、掌握學生思想的新變化，一旦發(fā)現，及時教育，把不良的思想制止在萌芽狀態(tài)。各班教師通過思想品德課、班會課、個別談心、班隊活動、同學幫助等形式，教育學生講文明懂禮貌，學會關心他人，學會感恩，學會自立、自理、自強。級部召開了“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的會議，教育學生明辨是非，多做好事，不做壞事，要敢于同壞人壞事做斗爭。利用級會，對好人好事多宣傳多表揚。全級學生面貌一新，好人好事不斷涌現。
2、抓儀容儀表。開學初，教師制定班規(guī)，要求學生穿干凈的校服，佩戴紅領巾、校卡要規(guī)范，整潔。不留長發(fā)，勤洗頭，勤理發(fā)，勤剪指甲，不穿拖鞋上學，對于太臟太亂的學生讓家長協(xié)助管理。這學期學生能按要求做。
3、重視安全教育。安全是第一位的，沒有安全就談不上學習、生活。本學期，級組召開級部大會，組織學生觀看安全圖片，講安全故事，提高學生的安全意識，認識到安全的重要性。根據學生在校內、在校外、在家這三個不同的場所，向學生宣傳安全常識、自我保護意識及能力，組織學生演習火災時的逃離，防范于未然。定期召開車長會議，坐車學生會議，教育學生注意行車安全。班主任利用班會課把級會的精神落實到位，強調學生無論在校內還是校外都要有安全意識，確保人身安全。在全級師生的通力合作下，全級無安全事故發(fā)生。
4、注重衛(wèi)生保潔。一開學，各班抽簽確定保潔區(qū)，把責任分配到各班各人，人人有事做，事事有人做。為了做好保潔工作，學生不在教室里吃零食，也不能在校園的路上邊走邊吃，更不能亂扔垃圾，看到有人扔垃圾主動勸阻，看到垃圾主動撿起。
5、抓學習習慣的培養(yǎng)。
學習習慣的培養(yǎng)對于提高學生的成績尤為重要，各位老師在教學中采用鼓勵表揚等方法培養(yǎng)學生的學習興趣，端正學生的學習態(tài)度，利用游戲、講故事等方法培養(yǎng)學生的聽課，回答問題，做作業(yè)的習慣，開展“書寫比賽”“詩歌朗誦比賽”“英語單詞競賽”“作文比賽”“復述”“讀書筆記比賽”“數學計算能力比賽”等，在活動中激發(fā)學生的興趣。
五、積極參與，碩果累累。
本學期，在全級師生的共同努力下，取得了驕人的成績。陳波老師的論文《讓文言文教學古味淡些，趣味濃些》《讓每個孩子都成為集體的主人》獲全國論文評比一等獎，王麗紅老師的《用作文拆評法，提升學生對作文的自信心》《滲透、穿插、交流》，黎小麗老師的《使古詩教學充滿生命活力》，周碧映老師的《讓學生在感動中成長》，楊德梅老師的《開展六種活動促學困生轉化》，覃艷老師的《采用“三步法”訓練提高聽力題的應試》在《南方教師教育》雜志上發(fā)表，覃艷老師在鎮(zhèn)演講比賽中獲二等獎，霍麗萍老師在鎮(zhèn)數學講課大賽中獲三等獎，庾麗冰、張艷媚老師代表學校去翠園小學上公開課，周碧映老師被評為“鎮(zhèn)優(yōu)秀輔導員”。張俊騰同學在市環(huán)保征文比賽中獲優(yōu)秀獎。霍夢環(huán)、余李清同學在鎮(zhèn)征文比賽中分獲一、三等獎，莫亦同學獲市電腦制作三等獎。語、數、英三科的成績都超鎮(zhèn)平均分。
本年級組雖然取得了一些成績，但在工作中也存在一些不足：有些學生的儀容儀表不夠規(guī)范，紅領巾有些臟，�？ㄓ械臓�了；亂扔垃圾的現象雖有好轉，但還有些學生亂扔亂吃；有些學生對學習不感興趣，不做作業(yè)，老師多次教育仍不改等。今后我們將繼續(xù)努力，配合學校做好各項工作。
六年級年級組長工作總結15
忙忙碌碌中，六年級的教學工作已經結束了，雖然已經帶了幾屆小學畢業(yè)班語文，但是今年，仍然感覺挺有壓力的，很多人的目光注視著你，學生家長的視線追隨著你，大家共同渴求成績提高，再提高。那么，作為畢業(yè)班的語文教師，我們的目光應該定格在哪里?
一、關注學生
1、制定目標，激勵不斷進步。
在復習期間，我給孩子們講了跨欄的原理，告訴孩子們學習就是我們面前的一個欄，我們先不管是否能跨過去，先看自己跨出去的步子有多高。我?guī)椭鷮W生根據自己的學習現狀，制定出適合的短期和長期學習目標。在六(3)班，每一個學生都有兩個目標分，一個是最低目標分，一個是最高目標分。實際操作表明，目標分制度對學生的考試有很大的促進作用，學生的心里有了這樣兩個目標分，就等于是有了很明確的目標。只要學生平時作業(yè)能用心完成，考試時認真答卷，考到最低目標分是相對容易的事情，至于最高目標分，就需要一番努力才能達到。在我們班，除了有分數目標，還有一個競爭對手，不管什么時候都會和自己的競爭對手進行對比，如果勝過3次，那么就換一個競爭對手，這樣做，可以充分激發(fā)每一個學生的積極性，認真對待每一次平時測驗。
2、培養(yǎng)學生的習慣。
其一，運用各種手段，激發(fā)學習興趣。教學過程中，我力求教學語言具有趣味性，激發(fā)學生認真聽講的興奮點。同時，讓學生有盡可能多的回答問題的機會，促使他們始終處于積極主動的學習狀態(tài)。
其二，運用榜樣示范。在班級樹立學習習慣良好的學生榜樣，適時鼓勵，引導其他學生向他們看齊。
其三，明確具體要求，反復進行實踐。行為一旦變成了習慣，就會成為人的一種需要，是一種省時省力的自然力。
3、有的放矢，幫助差生脫困。
班級中差生的學習水平明顯低于其他學生，我首先把差生進行分類，大致分成兩類：一類是思想差。這類差生學習能力并不差，但是他們缺乏學習興趣，學習表現差。因此，這樣的學生，我的重點是解決其思想問題，經常和他們進行思想的溝通與交流，適時鼓勵，激發(fā)他們的學習興趣。另一類是學習基礎比較差，學習能力弱。這樣的差生重在輔導，使其逐漸跟上班級其他學生的學習節(jié)奏。
4、心理輔導，緩解考試壓力。
畢業(yè)班學生學習任務重，他們面臨著升學，許多孩子承受的心理壓力特別大，這壓力有來自于教師、家長的期盼，也有來自于自身的焦慮。如果不重視對他們的心理健康教育，就可能造成事倍功半的效果。因此，我特別注重與學生進行思想交流，一旦發(fā)現問題，及時找學生進行細致的談心，分析問題，必要的時候與家長溝通，共同解決存在問題。
二、關注課堂
四十分鐘的課堂是學生學習的主陣地，學生的學習是否有效，關鍵是看這四十分鐘。針對我們六(3)班的具體情況，我采取了以下措施：
1、培養(yǎng)學生的問題意識。
問題是思維的起點，沒有問題，思維就成為無源之水。從學生提出的問題入手安排學生的學習活動，使學生樹立“學習源于問題”的意識，培養(yǎng)遇到不明白的問題勇于提出的良好的`習慣，讓學生由被動變主動學習。我要求學生不僅要敢于提出問題，還要學會提出問題。在學生的提問過程中，我會針對學生提出的問題，恰當地進行引導和訓練，逐步訓練學生提出有價值的問題。這樣，學生的學習效率更高。對于學生提出的問題，我及時進行評價，運用評價手段，針對學生的提問給予恰當評價、引導。
2、做好學習方法的指導。
俗話說，“磨刀不誤砍柴功”。最重要的學習莫過于方法的學習。搞好了學習方法的指導，對提高學生學習成績是有很大的好處的。比如：我教學生用“連綴段意法”、“找中心句法”、“審題歸納法”、“重點段落歸納法”等方法歸納文章的主要內容;用“課題分析法”、“重點段落分析法”、“找文中總結、小結、過渡或議論等關鍵句法”找文章的中心;通過聯(lián)系上下文來理解詞句的表達效果。
三、關注反思
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來�！泵繉卯厴I(yè)班學生的情況都有所不同，作為教師，我們必須不斷地學習，每天對自己的教育教學工作進行及時的反思總結。通過反思，我發(fā)現了自己教學中存在的問題，通過思考、請教等形式調整教學。比如我發(fā)現自己以前對學生扶得太多，造成學生對老師有很強的依賴心理，放手讓學生自主探究，學生思維活躍，學習能力得到提高，教學效果更顯著。
當戀戀不舍地送走這一屆學生時，心中總有幾分遺憾，總覺得還有許多同學應比現在更好一些才對;有一些工作應該能做得更好一點才是。希望在將來的歲月里，能不斷積累經驗，做得更好。
六年級年級組長工作總結16
一學期來，依據“教育即服務”的辦學理念，全面深入貫徹學校提出的“在規(guī)范中求發(fā)展”的指導思想，在學部的統(tǒng)一領導和指揮下，六年級組全體教師齊心協(xié)力、同舟共濟、較好地完成了本學期的各項工作；為發(fā)揚成績，克服不足，堅持“在反思中總結；在總結中調整；在調整中進步”的原則，現總結如下：
本組的每位教師都能認真學習教師職業(yè)道德規(guī)范，遵守學校的各項規(guī)章制度，熱愛教育事業(yè)，發(fā)揚奉獻精神，工作服從安排，努力做到教書育人、為人師表；在教育教學工作中，教師們能遵循教育教學規(guī)律，轉變教育觀念，熱愛學生、關心學生，為了學生的發(fā)展，不斷提高自身的思想素質和業(yè)務能力；教師們能積極參加學校組織的各項活動，在活動中發(fā)揚團結協(xié)作精神，取得了較好的成績 以人為本，樹立和落實創(chuàng)新意識，內強素質，外塑形象，從嚴治學，創(chuàng)建特色。
1．加強學生的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生的安全意識、自我保護意識及能力。在規(guī)范班級常規(guī)管理的基礎上，創(chuàng)造性的開展班級活動，倡導建立和諧、積極向上、有特色的班級。本學期主要圍繞“禮儀、節(jié)約、孝心”為主題，發(fā)揮班隊會的作用，通過多種形式載體，培養(yǎng)學生愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、無私奉獻的'基本道德規(guī)范，進一步強化和規(guī)范班級常規(guī)管理。
2．牢固樹立服務意識，做好上傳下達工作，創(chuàng)造性的完成任務。定期召開年級組會議、班主任會議，分析研究學生思想、紀律、學習狀況和其他方面情況，布置并總結階段工作；了解本年級教學情況，協(xié)調各學科教學，定期分析學生學習情況和成績，及時收集、反映學生對教學的意見和要求，協(xié)調本年級的班與班，學科與學科之間的關系；指導督促班主任，并貫徹實施檢查年級組的教育教學日常實施情況，處理年級學生中的偶發(fā)事件；配合學校公平、公正地做好每月的月考核工作，組織學生參加有關藝術、文體等競賽活動，并完成學校交辦的臨時性工作。
3．以人為本，構建一個和諧的團隊。年級組會議上反復強調年級組是一個不能分割的集體，考核必須是捆綁式進行的，辦公室民漢教師之間一定要互相合作，團結進取，榮辱與共，才能提高年級組的工作效能。在學校公開課比賽中，馬軍老師榮獲優(yōu)質課一等獎，“同磨一節(jié)課”期間，同組老師互相幫助，共同商討教學方案，協(xié)助制作課件；使每位教師都受益匪淺。
轉眼一年過去了，以上的成績已成為歷史�；仨豢�，我們發(fā)現歲月留給我們的們的不僅是辛勞、疲憊，更有成功的自豪和豐收的喜悅，我們發(fā)現勇于鉆研、群策群力能使工作更上一個臺階，我們發(fā)現捧出一顆心來、忘我的投入到教學中去才無愧于一個人民教師的光榮稱號，我們發(fā)現只要遵循規(guī)律，苦干、巧干就一定能贏得學生、家長臉上滿意的微笑。
當然，我們的工作中也確實存在一些問題。比如安全事故比較多，有些班級常規(guī)不夠好，有些教師的教育教學工作還有待于進一步改進。我們相信，有學部的正確領導，我們年級組的全體教師在今后的工作中一定會發(fā)揚團結協(xié)作無私奉獻的精神，力爭使本年級組的工作邁向更高的臺階。
六年級年級組長工作總結17
一、概述
(一)實習目的
初步認識社會，進一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關知識，做到學以致用，把從學校學到的理論知識與實際工作中的實踐貫穿起來，從社會實踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現實生活當中，做一名言出必行、知識與能力兼?zhèn)�、符合社會主義發(fā)展目標的合格大學生。
(二)實習注意事項
1、勤學苦練，善于創(chuàng)新，善于思考。
2、紙上得來終須淺，絕知此事要躬行。
3、靈活處理人際關系(同事關系、上下級關系、客戶關系)。
4、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，切勿感情意氣用事。
5、要注意安全，做工作要認真。
二、實習過程
(一)業(yè)務熟悉
第一天走進寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待著成為其中的一員。當走進辦公室的一剎那，就遇見了當時的經理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的業(yè)務人員，他們很熱情地介紹了自己的職務和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質和工作任務安排，最后經理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。
接下來就是讓我們熟悉業(yè)務，公司專門找了一位業(yè)務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務的基本內容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產品，規(guī)格怎樣，價格如何，數量多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同�；蛘哌M行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規(guī)避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行規(guī)避風險，若仍發(fā)生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。
從以上的介紹當中，我深悉業(yè)務員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個細節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差，因為我們做的是貨運專線，兩個地區(qū)的業(yè)務都要做好。這些更是一個剛出校門的大學生所不熟悉的，因此，要想在最短的時間內適應眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅持到底。
(二)業(yè)務操作
剛才在業(yè)務熟悉當中已經作了簡單的介紹，那僅是從同事口中獲悉，以下是通過實踐，自己的體會所得。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專線貨運代理，我們的工作性質就是業(yè)務員，前期的主要工作任務就是到烏魯木齊的各大市場、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場、汽配城、機電市場、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務、簽定合同。
具體業(yè)務操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務，也是我們第一天做出的業(yè)務為例，簡單的介紹一下其過程。
1、建立業(yè)務關系
我們主要是通過到各大市場、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場、汽配城、機電市場、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務合作關系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數量聯(lián)系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。
2、報價與確認
我們會根據貨物的價格、規(guī)格、含量、數量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經(!)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經理聯(lián)系。當經過雙方的友好協(xié)商對價格達成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。
3、簽訂運輸合同
簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴謹，責任風險要求劃分清楚，違約及補救要求詳細明確，糾紛解決辦法要求得當得體，合同有效期限等等。商榷了有關運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負。
4、付款與收貨
等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時提貨。若出現短量現象，應該按照合同條款作出處理。當對方提貨是我們會收取運費，當然收取的運費會比給司機的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機運費的差價中獲取利潤。
(三)出差洽談業(yè)務
提到出差，對于很多不經�；驔]有出過遠門的人來說，出差是一種很美好的事情，但是對于一個四處跑業(yè)務的業(yè)務員來說，出差是一種悲哀。雖說花公司的錢去公費旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷，對于一個還沒有正式參加工作的大學生來說，算是一件新鮮事，也算是一種考驗。剛進公司不久，我就和我的搭檔要去克拉瑪依出差了，臨行前領導千叮嚀萬囑咐了一番，做好會談紀要，要與每個客戶交換名片。此次出差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務禮儀等等，讓我感到自己知識的淺薄和對社會的不熟悉。與客戶的商務談判。首先要建立在業(yè)務熟練的基礎上，三句話不能離開老本行，什么市場行情、產品信息掌握的都應該非常熟練，不能讓對方的問題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復，即顯出業(yè)務員的修養(yǎng)和素質，也反映出業(yè)務員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領悟，要時刻用心去體會，用眼去觀察，用耳去聆聽，用神去領悟。
(四)人際關系的處理
人際關系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛，等到我們上了學又要去接觸老師和同學，等到大學畢業(yè)參加工作又要去處理同事關系、上下級關系、客戶關系，等到結婚生孩子后，你的身份和責任又發(fā)生了變遷，又要面對妻子兒女，其實在此過程中，你也是個處理著鄰居關系、親戚關系、朋友關系等等�？傊�，關系無處不在，只要你在社會上生存，你就無法逃避，只能慢慢去適應它，處理好了這將是一筆財富，你的前程將是一片光明，否則，你將會被世人所遺棄。
此處我將簡單介紹一下同事關系、上下級關系、客戶關系。
1、同事關系
能否建立良好的同事關系，是考驗員工人品的試金石。
雖然，我們不能說一個具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個道德品質低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣。俗話說：物以類聚、人以群分。一個正常的人，誰愿意與人品低下的人為伍呢?所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當然，還必須掌握一些交際藝術。
首先，必須確立一個觀念：和為貴。和同事相處是一件容易的`事。和諧的同事關系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。因為公司是一個充滿了太明顯的競爭和利益沖突的場合，影響和干擾人與人之間的親疏遠近關系的因素實在是太多了。好朋友之間太容易出現矛盾和裂痕，而這種矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主觀上有再好的希冀也難以避免。
其次，必須學會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。要做到尊重同事，就必須自覺保守同事的秘密。總之，一句話，就是不能讓嘴巴給自己惹禍。古人說“禍從口出”，在公司，這種人際關系圈子里面，這句話應該被每一個人寫在自己的辦公桌上，時刻警醒自己!
再次，要盡量避免與同事產生矛盾。瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發(fā)各種矛盾。同事之間有了矛盾，仍然可以來往。同事之間有了矛盾并不可怕，只要我們能夠面對現實，積極采取措施去化解矛盾，同事之間仍會和好如初，甚至比以前的關系更好。
最后，要學會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在公司里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。
我最直接的同事也就是我的同學，我們的實習期間一直配合的很默契，沒有一次爭論和不滿，工作上大家協(xié)調，沒有去想誰做的多誰做的少，我們只是在盡心盡力的完成共同的工作，達到共同的目標。在這間公司里，我發(fā)覺我的同事們都很好，這里的人際關系也很簡單，大家之間沒有那種猜疑和利益之爭，讓人感覺就好像在一個大家庭里共同生活，為一個共同的目標而共同努力。
2、上下級關系
任何組織在誕生的同時都會產生一種關系，這就是上級與下級的關系。一般情況下，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現比較正常，行為舉止都會比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張;表現比較拘謹;相反，在與社會地位低于自己的人講話時，就會表現得比較自如、自信，甚至過于隨意。
上下級之間的關系應該是領導與服從，管理與執(zhí)行的關系。領導是個體引導群體活動達成共同目標的一種行為。領導的內涵是通過深遠持久的個人影響力，激發(fā)員工的主我相信前途是光明的，機會總會給那些準備充分的人。
實習期間我收獲頗豐，商務禮儀的實踐運用，例如待人接物的方式、商務人士的著裝等;合同條款的商議與確定，例如責任風險的劃分、糾紛問題的解決、(!)付款時間與方式、合同的有效期等;讓我懂得了人與人之間是平等的，是應該相互尊重的;以上在公司的學習到的知識是無法從學校獲得的，因此我很珍惜來之不易的工作，不管將來如何，我都會以此為榮、以此為戒，教育自己，做工作要誠實守信、敢作敢當。
此外，在經理和司機師傅的介紹下或者通過自己的觀察學習，我們還認識了很多不同的車型，如：113、122、123橋的車，各種(長度不同的)廂式貨車，一拖二的半掛車，一拖三的半掛車，前四后八、前二后一等平板和半護欄車，半掛解放(雙橋)等等。
這次實習，讓我對貨運市場有了清楚的了解，懂得也很多貨代方面的知識，也看到了貨代市場的極大發(fā)展前途，也讓我看到了貨代市場競爭的殘酷，在市場有序化中逐漸的被淘汰掉，情況比較好的還可以獲得有限的生存空間。在貨代行業(yè)的發(fā)展速度較快的同時，由于政府的法規(guī)建設滯后，市場運行機制發(fā)育不健全等等，市場競爭日趨激烈，貨代企業(yè)面臨著來自多方的挑戰(zhàn)而陷于被動，主要表現在下列幾方面：
(1)承運人的挑戰(zhàn)
不少貨代公司或者規(guī)模比較小的托運部采取短期利益行為，直接把優(yōu)惠、甚至超優(yōu)惠的運價放給貨主以及一些大的辦事處，運價低于貨代企業(yè)的協(xié)議價，嚴重影響了貨代企業(yè)經濟利益，削弱了貨代企業(yè)對辦事處的競爭能力。
(2)貨主的挑戰(zhàn)
貨代企業(yè)作為貨主的代理，根據我國民法通則精神，代理人在接受委托、履行代理職責中，如無自身過失，不承擔任何責任，但在實際業(yè)務中很多貨主企業(yè)不理解法制精神，以致貨運業(yè)務中出現問題，貨主單位往往轉嫁到貨代身上，以致貨代企業(yè)目前在業(yè)務營運上冒無限的風險，而獲極微薄的利潤。另外，由于某些貨主單位中個別人的過分要求，致使貨代企業(yè)盲目奔波，無效勞動，有的甚至要求貨代企業(yè)做出違法違紀的行為，貨代企業(yè)如有怠慢，將面臨失去貨源的威脅。
(3)同行企業(yè)的挑戰(zhàn)
某些貨代企業(yè)中現在有一種不好的想法，明知有些做法(如接受非法辦事處的掛靠、轉借發(fā)票等)違反了政府部門對貨代行業(yè)的管理規(guī)定，也不符合行業(yè)規(guī)范，但出于自身利益考慮，認為“我不做、別人也會做，與其讓別人做，還不如我自己做”，形成了惡性循環(huán)，互相殘殺，敗壞行業(yè)風。
上述貨運市場存在的問題，既損害了貨運代理企業(yè)的利益，又破壞了公平、公開、公正的市場競爭原則與貨運市場的正常經營秩序，嚴重影響了貨運代理業(yè)的健康發(fā)展。為此，我提出以下建議：
1.盡快制定適合我國國情的綜合性、權威性法律、法規(guī)，完善法制建設;
2.加強部門之間的協(xié)調，明確行業(yè)分工;
3.允許多種體制經營國際貨代企業(yè)，允許企業(yè)向境內外聘用人才;
4.建立監(jiān)督機構，健全監(jiān)督機制，完善稅收管理，聯(lián)合工商、稅務、海關、銀行、外管等各有關行政職能部門，加大檢查、執(zhí)法力度;
5.盡早成立全國性的國際貨代行業(yè)協(xié)會，協(xié)助政府部門協(xié)調企業(yè)的關系;
6.建立國際貨代提單注冊備案登記制度，特別是對分運單要加強監(jiān)管;
7.編制統(tǒng)一的教材，分層次對行業(yè)從業(yè)人員進行業(yè)務培訓，提高從業(yè)人員的業(yè)務、法律和道德水平;
8.盡快解決某些辦事處的非法經營問題。
四、實習心得
在我的實習期當中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。真的很感謝我的老師，我的同學，我的公司!感謝你們對我的信任和支持!謝謝你們!而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去……
六年級年級組長工作總結18
一學期匆匆而過，短暫、忙碌卻充實，我們英語備課組在各級領導的關懷下，認真學習學校的有關教學計劃，嚴格執(zhí)行教學制度和要求，在工作上扎扎實實、不斷創(chuàng)新，團結合作，圓滿完成各項任務。同時，我們以“新課標”精神為指導，圍繞學校提出的各項計劃，開展了多種形式的教科研活動，切實提高了教學質量和教師自身的水平�，F將本學期六年級英語組的教學工作總結如下:
一、集體備課。
我們把每周一下午定為集體備課時間。教師針對本周及下周上課內容進行說課。討論出新課的上課程序，改進的新教學方法;研究出上課的目標及重難點探討并解決課時難點的教學方法。通過討論來解決上課時可能出現的問題，并作以相對應的對策。通過集體備課能在上課時達到最好的教學效果。
二、教學安排。
提前安排好每周的教學計劃。把每個單元的知識點一一列羅好。我們定于每單元測試，每周提前把這些測試題打印出來備用。每個單元結束后，通過這些測試來檢查教學效果，再根據反應的情況查漏補缺!
三、主要成績。
本學期學生們在聽，說，讀，寫等各個方面得到了不同程度的提高。本學期各班學生的成績也直線上升。各班平時的測試中，滿分人數在增加，不及格人數在減少。今年復習中，我們攻破了看圖寫單詞，音標連線，及漢譯英，連詞成句這些難關，收效不錯!
備課組的活動解決了教學上的難點，打破了以往的陳規(guī)，提高了教學效率，鍛煉了教師調度課堂的能力。今后，我們將更加努力地工作，積極探索集體備課的新思路和新方法
一、教研組情況介紹本組成員年齡較年輕，大家團結奮進，積極進取。大家有奉獻精神，每天早來遲走，培優(yōu)補差。教學資源共享，分配任務及時完成，這樣一支團結的隊伍，是教育教學取得成功的保證。
二、采取的主要措施
為了確保每一次集體備課的質量，我們組經過集體研究，采取了以下措施:
1、定活動時間和地點。
把集體備課時間設為兩周一次。一到這個時間，全組教師都會放下手頭的工作，準時到達學校會議室參加集體研討活動。
2、定主講發(fā)言人。
每次集體備課，我們都指定主備教師為主講發(fā)言人，負責主持會議，匯總大家的`意見，闡述自己的備課過程。每次活動臨結束時，再定出下一次集體備課的主講發(fā)言人，并定好下一次的課題研究內容，讓主講教師做準備。
3、集體備課、
讓老師們坐在一起共同探討教學方法，尋找教學途徑，共同進步。
4、創(chuàng)造條件讓老師們上公開課，在教學實踐中鍛煉他們成長。
三、提高自身素質和業(yè)務能力，抓好課堂常規(guī)。
教育教學改革、素質教育的實施和教育現代化工程的推進，英語教師在教育思想、教學方式、教學手段等方面已有了“求變”的意識、渴望和嘗試。通過教學研討、英語教師集體備課、寫論文、寫反思等活動，交流經驗、體會，把握課改脈搏。英語是一個走在教改前頭的科目，內容的更新和方法的改革使教師需要自己去創(chuàng)新，在嘗試中成長。教師以課堂教學為中心，努力落實新課程標準，滲透新教材倡導的課改思想。努力優(yōu)化課堂教學設計和養(yǎng)成好的課堂常規(guī)。全組教師能認真鉆研教材，在教學中根據各班學生的實際情況，適當調整，使全體學生的英語水平達到大綱的要求。在平時的課堂教學中非常注意強化小學英語“聽、說、讀、寫”訓練。因此各位教師平時堅持做到:認真指導學生發(fā)準每個音;全面負責，把好語音關;英語組教師在平時較注重指導正確的書寫，訓練學生從抄寫字詞向抄寫句子過渡，提高他們的書寫能力。在備課中，能嚴格按照教研室的要求，做到清晰、規(guī)范，備過程、備方法、備教材、備學生，做到“心中有本”、“心中有生”。上課中，盡量用英語組織教學，并要求學生用英語進行簡單的會話。課后認真反思，及時總結得失，以利于以后的教學。為了能更好地提高英語教學質量，我組能針對學生在英語學習過程中存在的實際情況，及時地進行補差補缺，做到把握教材和教學目標的統(tǒng)一，發(fā)現問題及時補救，最終使全體學生達到大綱所規(guī)定的要求，努力做到課課通、單元清。
四、強化組內教研，拓展教研內容
1、本學期要求教師按單元完成一定數量的教學反思。一學期，有2篇300字左右的深刻反思。通過反思不斷改進教學方式。
2、重視教研組集體備課的指導，落實時間、地點、內容。集體備課要講求實效，突出重點;集體備課要專題化、系列化;教案改革提倡校本化，鼓勵教師寫個性化教案、實用教案。通過對教師集體備課、教案撰寫、教后反思等情況的綜合檢查來評價教師備課情況。加強集體備課、教后記撰寫、案例分析等與教師成長最密切的教研形式，使教師自覺養(yǎng)成在研究狀態(tài)下工作的職業(yè)生活方式。引導教師自覺進行教學反思，相互借鑒學習。繼續(xù)完善課頭間的相互交流，堅持討論、反思、相互溝過后進行備課，享受資源共享，進一步優(yōu)化課堂教學。提高課堂教學的藝術性。
3、通過每周備課組長導課等課堂教學研討活動，以點帶面，促進教學質量的大面積提高。
五、緊抓學科質量，重視課外活動，提高全面素質。
我組教師始終把學科質量擺在首要位置，除了狠抓課堂教學外，加大對差生的輔導力度，做到定時、定量、定效、定對象，使補差工作不流于形式，真正使差生多學一點，多掌握一點，縮小與其他學生的差距，提高整體水平。同時，還能因勢利導注重開展一些有益的課外活動。如在班組中開展“學習優(yōu)勝小組”的評比活動，從學生的上課、作業(yè)、英語能力等方面加以評分，并及時在黑板上公布，及時給予表揚。極大地激發(fā)了學生學習英語的興趣，提高了學習效果。還能開展一些小型比賽，如“單詞默寫比賽”、“詞匯過關比賽”等，提高了學生整體素質。
總之，大家只有齊心協(xié)力抓落實，團結一心搞教學，以教師為主導，以學生為主體，以努力提高教學質量為中心，以不斷提高學生素質為重點，全面推進素質教育。使課程改革向縱深方向發(fā)展;使我們的教學質量在新的一年更上一層樓，取得更好成績。
六年級年級組長工作總結19
一學期來，依據“教育即服務”的辦學理念，全面深入貫徹學校提出的“在規(guī)范中求發(fā)展”的指導思想，在學部的統(tǒng)一領導和指揮下，六年級組全體教師齊心協(xié)力、同舟共濟、較好地完成了本學期的各項工作；為發(fā)揚成績，克服不足，堅持“在反思中總結；在總結中調整；在調整中進步”的原則，現總結如下：
本組的每位教師都能認真學習教師職業(yè)道德規(guī)范，遵守學校的各項規(guī)章制度，熱愛教育事業(yè)，發(fā)揚奉獻精神，工作服從安排，努力做到教書育人、為人師表；在教育教學工作中，教師們能遵循教育教學規(guī)律，轉變教育觀念，熱愛學生、關心學生，為了學生的發(fā)展，不斷提高自身的思想素質和業(yè)務能力；教師們能積極參加學校組織的各項活動，在活動中發(fā)揚團結協(xié)作精神，取得了較好的成績。
以人為本，樹立和落實創(chuàng)新意識，內強素質，外塑形象，從嚴治學，創(chuàng)建特色。
1．加強學生的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生的'安全意識、自我保護意識及能力。在規(guī)范班級常規(guī)管理的基礎上，創(chuàng)造性的開展班級活動，倡導建立和諧民主、積極向上、有特色的班級。本學期主要圍繞“禮儀、節(jié)約、孝心”為主題，發(fā)揮班隊會的作用，通過多種形式載體，培養(yǎng)學生愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、無私奉獻的基本道德規(guī)范，進一步強化和規(guī)范班級常規(guī)管理。
2．牢固樹立服務意識，做好上傳下達工作，創(chuàng)造性的完成任務。定期召開年級組會議、班主任會議，分析研究學生思想、紀律、學習狀況和其他方面情況，布置并總結階段工作；了解本年級教學情況，協(xié)調各學科教學，定期分析學生學習情況和成績，及時收集、反映學生對教學的意見和要求，協(xié)調本年級的班與班，學科與學科之間的關系；指導督促班主任，并貫徹實施檢查年級組的教育教學日常實施情況，處理年級學生中的偶發(fā)事件；配合學校公平、公正地做好每月的月考核工作，組織學生參加有關藝術、文體等競賽活動，并完成學校交辦的臨時性工作。
3．以人為本，構建一個和諧的團隊。年級組會議上反復強調年級組是一個不能分割的集體，考核必須是捆綁式進行的，辦公室民漢教師之間一定要互相合作，團結進取，榮辱與共，才能提高年級組的工作效能。在學校公開課比賽中，馬軍老師榮獲優(yōu)質課一等獎，
“同磨一節(jié)課”期間，同組老師互相幫助，共同商討教學方案，協(xié)助制作課件；使每位教師都受益匪淺。
轉眼一年過去了，以上的成績已成為歷史�；仨豢�，我們發(fā)現歲月留給我們的們的不僅是辛勞、疲憊，更有成功的自豪和豐收的喜悅，我們發(fā)現勇于鉆研、群策群力能使工作更上一個臺階，我們發(fā)現捧出一顆心來、忘我的投入到教學中去才無愧于一個人民教師的光榮稱號，我們發(fā)現只要遵循規(guī)律，苦干、巧干就一定能贏得學生、家長臉上滿意的微笑。
當然，我們的工作中也確實存在一些問題。比如安全事故比較多，有些班級常規(guī)不夠好，有些教師的教育教學工作還有待于進一步改進。我們相信，有學部的正確領導，我們年級組的全體教師在今后的工作中一定會發(fā)揚團結協(xié)作無私奉獻的精神，力爭使本年級組的工作邁向更高的臺階。
六年級年級組長工作總結20
XX領導：
申通快遞在xx經過了三年的風風雨雨，從兩個人發(fā)展到今天的幾十個人和七個承包區(qū)，這期間有太多的辛酸。雖然我來到申通只有一年多的時間，從剛開始進入申通什么都不懂到現在，真的是很不容易！這是我第一次進行崗職陳述，隨著快遞行業(yè)竟爭，郵政管理局的認可，公司制度的調整，我們申通面臨生存與發(fā)展的重大壓力！我們所有申通工作人員必須各負其則將申通做大、做強！
首先，我要向各位領導及同事對我一年來工作和生活的關心支持表達誠摯的感謝！回顧過去一年的工作：剛到申通任職時我對快遞一竅不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節(jié)奏快、時間緊、壓力大、加之自己從未做過此行業(yè)，同時也膚淺的認為快遞只不過是給別人送貨而已，要說很簡單，直到現我才切實感受到快遞其實并沒有所想的那么簡單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰(zhàn)性，同時也會提高個人素質和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通，我們的言行舉止直接反應了我們公司的聲譽和形象。對每一項快遞業(yè)務我們必須熟練到應用自如。對此在這一年里我收獲很多，個人修養(yǎng)也提高了一個新的起點，對這份工作我熱愛有佳，對照職責認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著諸多不足：一是由于年輕，工作方法過于簡單，在處理問題上還不夠成熟；二是在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高；三是綜合素質與公司要求相差甚遠。這些不足，在今后的工作中加以改進和克服，虛心向其他同士學習工作和管理經驗。
一年來的工作情況匯報如下：
1、從一開始工作我就給自己定下了一個要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖遠，要踏踏實實，抱著認真嚴謹的態(tài)度開展各項工作。既然我是一名客服人員就應該切切實實的為廣大客戶服務，把自己的工作做好，把自己所學到的理論知識運用到工作中。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學習到很多實用的東西，為提升自己的業(yè)務水平和能力奠定堅實的基礎，以便更好的服務于客戶。
2、按時完成組織和部門分配的例行工作。
3、配合總公司及各部門下屬領導完成各項工作和任務。
4、盡我所能，幫助安康申通快遞發(fā)展壯大。這份不帶感情色彩的認可是對我的褒獎，這比任何物質上的獎勵、一紙榮譽都要來得珍貴。
客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門，但對于申通快遞卻是一個至關重要的部門！對我而言，擔任這個職務，深感壓力重大。因我知道，顧客就是“上帝”，顧客的滿意度是申通生存發(fā)展的`命脈，而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。我深知責任重大，必會竭力以赴。
下面談一談我的就職計劃：
提升客服部素質，樹立“四有”形象。
這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。作為客服管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物，員工看在眼里，客戶也看在眼里。可見，我們的素質對于申通形象是相當重要的。所以，提升我們的素質，是在客戶眼中提升申通公司素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，總結成以下幾點：
第一，客服部是快遞企業(yè)的窗口，應該多看公司新聞及公司制度，多學、多培訓！我個人擔負的擔子非常重，因為客服是貫穿快件運營的全過程，然而心態(tài)與耐心是非常重要的，與客戶溝通是至關重要，做好自已應該做的事！從而也會得到客戶的認可！
第二，業(yè)務技能的熟練程度。對業(yè)務員的區(qū)域多了解，分配公平合理。問題件處理及時并與承包區(qū)多溝通，讓承包區(qū)也了解整個運營的過程，能夠讓承包區(qū)自已處理投拆，有時間多給承包區(qū)做培訓！
第三，樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長，所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才能，嚴于律己的苛刻意識，做到職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通、多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。年輕總免不了會急躁。尤其面對形形色色的客戶，說話刁鉆難聽，甚至無理取鬧，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜，不急不躁。作為申通快遞的每位職員是應該為客戶解決問題的，客戶發(fā)火時，讓客戶把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來！然后有問題解決問題，我們要隨時保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
第五，在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。在今后的工作中要虛心向其他同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質有所提高，要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌、更上一層樓貢獻出自己微薄的力量。
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