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關(guān)于長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)感言
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，我們總會(huì)收獲一些心得和感悟，這時(shí)可用寫(xiě)感言的方式將其記錄下來(lái)。那么寫(xiě)感言要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編為大家整理的關(guān)于長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)感言，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關(guān)于長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)感言1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
當(dāng)獲知我們防損部被評(píng)為店首批“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的殊榮時(shí)，我的心情無(wú)比激動(dòng)，這是我們防損全體人員相互協(xié)作、齊心協(xié)力共同的榮譽(yù)，“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”一直是我們防損部為之奮斗的目標(biāo)，它意味著公司的一種最高的榮譽(yù)，它是我們防損部所有人的榮譽(yù)，也是店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)防損部工作的高度肯定，當(dāng)我站在這里宣讀獲獎(jiǎng)感言時(shí)，我還是壓抑不了我內(nèi)心激動(dòng)的情緒，我有很多想說(shuō)的，也有很多的人要感謝的，我想感謝所有曾經(jīng)幫助過(guò)我們防損部成長(zhǎng)的人，包括店領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)同事等等;此時(shí)此刻我想說(shuō)些發(fā)生在我部門(mén)那些感人的一幕幕，每天閉店員工走后都能看見(jiàn)我們的保潔阿姨一遍遍拖地辛勤忙碌的身影，當(dāng)電梯、線路、設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候，是我們的電工沖鋒在前、不怕臟不畏艱辛來(lái)排除一個(gè)個(gè)的故障，來(lái)保障賣(mài)場(chǎng)的設(shè)備正常運(yùn)行，在活動(dòng)期間客流較多時(shí)，縫紉大姐們?yōu)榱朔⻊?wù)好每個(gè)顧客而主動(dòng)放棄用餐，還有當(dāng)員工當(dāng)?shù)弥拱喾罁p葛師傅被車(chē)碰傷時(shí)，每位都主動(dòng)要求頂替上崗的一幕幕，還有當(dāng)?shù)弥p紉鄧大姐出車(chē)禍時(shí)，正值活動(dòng)高峰縫紉葛大姐三天連續(xù)上全天，員工還自發(fā)組織去看望病榻上的鄧大姐，還有很多很多..;正是從這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事情上看到了我們團(tuán)隊(duì)成員中的一種互幫互助的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在工作時(shí)間內(nèi)我們是同事、是患難與共的戰(zhàn)友、上下級(jí)關(guān)系，在工作時(shí)間外我們是無(wú)話(huà)不談的.兄長(zhǎng)、是摯友、也是好姐妹，正是這樣我們的團(tuán)隊(duì)才高度團(tuán)結(jié)、永遠(yuǎn)激情四射;也正是有了許多這樣的感人小事，才使得我們的團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。獲得我店首次“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，對(duì)我們來(lái)講，不僅是至高的榮譽(yù)更是一種動(dòng)力的鞭策，我們以后要在保障門(mén)店正常營(yíng)運(yùn)秩序的同時(shí)繼續(xù)協(xié)助做好營(yíng)運(yùn)、收貨等各項(xiàng)工作，我們將以此共勉，將再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)下一個(gè)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”我知道我們會(huì)有更多更加強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是壓力也是動(dòng)力，只有保持良好心態(tài)，不斷完善自己，不斷挑戰(zhàn)自己，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我相信我們團(tuán)隊(duì)中的每一員，我更加相信在店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及指引下會(huì)把我們鍛煉成為更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
關(guān)于長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)感言2
經(jīng)過(guò)全體兄弟姐妹的辛勤付出，我店獲得了服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。全店所有兄弟姐妹們都非常興奮。都深深的體會(huì)到了“付出總有回報(bào)”的真諦。高興之余，靜下心來(lái)，認(rèn)真的總結(jié)和分析，我們到底是怎么做的呢?為什么會(huì)拿到獎(jiǎng)金呢?是運(yùn)氣?還是我們的服務(wù)真的提高了呢?帶著一連串的問(wèn)題，我們?nèi)w員工在月度會(huì)議上，紛紛發(fā)表自己的看法，最終得出，這不是偶然，是我們辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。現(xiàn)與大家分享一下，以共勉。
一、加強(qiáng)對(duì)全體員工進(jìn)行7天產(chǎn)品的教育培訓(xùn)
大家可能在想，都是7天的員工，誰(shuí)不知道7天的產(chǎn)品呀?其實(shí)，并非如此。知道7天的產(chǎn)品，但您了解和熟悉7天的產(chǎn)品嗎?您知道怎么去強(qiáng)有力的對(duì)客人進(jìn)行產(chǎn)品介紹并讓客人接受您的產(chǎn)品嗎?在前臺(tái)接待客人的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候客人提出一些問(wèn)題，是服務(wù)員無(wú)法正確回答的。我便進(jìn)行總結(jié)，開(kāi)會(huì)時(shí)，教他們?cè)趺椿卮�。比如：你們店現(xiàn)在為什么沒(méi)有經(jīng)濟(jì)房?你們7天的服務(wù)沒(méi)有如家好喲，你認(rèn)為呢?你們?cè)趺礇](méi)有77元和XX積分優(yōu)惠呀?你們的價(jià)格比如家貴呀。等等，諸多的問(wèn)題，我都會(huì)列出來(lái)，教前臺(tái)接待如何去回答客人，并讓客人接受我們的回答。
二、利用員工大會(huì)的時(shí)候，給員工進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析，讓員工有重點(diǎn)的進(jìn)行改善服務(wù)
我每個(gè)月在員工大會(huì)上，都會(huì)把顧客滿(mǎn)意度點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)拿出來(lái)，進(jìn)行分析，讓員工知道，我們?cè)诜⻊?wù)的過(guò)程中，到底在哪些方面差一些，真正的聽(tīng)聽(tīng)客人的聲音。這樣員工就會(huì)有針對(duì)性的去關(guān)注客人不滿(mǎn)意的地方，進(jìn)行改善。
三、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)
服務(wù)行業(yè)，注重的是細(xì)節(jié)，所以，對(duì)員工日常禮貌用語(yǔ)，儀容儀表方面必須加強(qiáng)。多在樓層轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看員工有沒(méi)有對(duì)客人進(jìn)行問(wèn)好，有沒(méi)有微笑，有沒(méi)有給客人讓路一個(gè)細(xì)節(jié)，就可能感化一位客人，給客人留下一個(gè)好的印象�？腿嗽邳c(diǎn)評(píng)時(shí)，可能就給你好評(píng)了。
四、加強(qiáng)前臺(tái)接待與客人之間的交流、溝通
我要求，前臺(tái)的員工在接待退房的客人時(shí)，必須咨詢(xún)客人此次入住的感受。好的，不好的，都請(qǐng)客人在留言本上寫(xiě)下，我們不斷的改進(jìn)。同時(shí)，正確的引導(dǎo)客人進(jìn)行網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)。這樣，讓客人感覺(jué)到親切，感覺(jué)到我們?cè)陉P(guān)注他們，在重視他們。
五、及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策，激勵(lì)員工的工作熱情和積極性。讓員工知道他們應(yīng)該怎么做。
每次新的政策出臺(tái)時(shí)，我都會(huì)第一時(shí)間親自組織員工學(xué)習(xí)，幫助員工分析。讓員工知道他們應(yīng)該怎么去做。比如：服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金方案的出臺(tái)，我就讓員工們知道我們應(yīng)該怎么去爭(zhēng)取獎(jiǎng)金，如果我們做得不好，我們將會(huì)受到什么樣的處罰。員工都是明理的。自然都會(huì)往好的方面做了。自然就會(huì)去關(guān)注客人的入住感受，提高服務(wù)效率。
六、在正面激勵(lì)員工的時(shí)候，也不能缺少一定的'制度來(lái)約束。
中國(guó)有句話(huà)叫先禮后兵。在員工出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，我會(huì)聽(tīng)聽(tīng)他們的解釋?zhuān)缓髱退麄兎治鏊降族e(cuò)在哪里。讓他真正的明白他應(yīng)該怎么去做。同時(shí)，我在給員工講明道理的后，如果還會(huì)出錯(cuò)誤的時(shí)候，我也會(huì)用一定的制度來(lái)約束他們。比如：如果客人對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴，那么在處理投訴過(guò)程中的損失，將由責(zé)任人來(lái)了承擔(dān)。如果客人對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行投訴，那么在處理投訴過(guò)程中的損失，將由責(zé)任人來(lái)承擔(dān)。等等
七、店長(zhǎng)需要關(guān)注客人的聲音，也需要關(guān)注員工。店長(zhǎng)關(guān)心的，員工可能會(huì)關(guān)心;店長(zhǎng)不關(guān)心的，員工肯定不會(huì)心
本來(lái)就是這樣，老板關(guān)心的，員工還會(huì)不關(guān)心嗎?老板不關(guān)心的，員工會(huì)去關(guān)心嗎?所以，我會(huì)經(jīng)常去關(guān)注客人反饋，如點(diǎn)評(píng)的問(wèn)題，投訴的問(wèn)題。我都會(huì)親自進(jìn)行處理，同時(shí)，親自找當(dāng)事的服務(wù)員談話(huà)。這樣，員工認(rèn)為我很重視，所以，他們就不得不重視了。事情就是這樣，只要用心去做了，就一定會(huì)做好。這個(gè)道理大家都明白。
總而言之，我們做店長(zhǎng)的，要教會(huì)員工怎么去做。我們關(guān)心的事，員工才會(huì)去關(guān)心�；貧w店務(wù)，就得抓好服務(wù)。沒(méi)有什么大道理去講。就是日復(fù)一日的去重復(fù)著昨天的故事，接待好每一位客人，關(guān)注每一位客人的聲音。這樣，我們的服務(wù)會(huì)得到客人的認(rèn)可，顧客的滿(mǎn)意度自然就會(huì)提高。
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